手機銀行常見問題解決方法

1、建行手機銀行常見問題解答1、電信客戶，手機可正常上網(wǎng)，登錄手機銀行客戶端時輸入密碼后顯示通訊錯誤，是什么原因？ 登錄wap版時使用uc瀏覽器，登陸不上去，是什么原因？客戶端請用戶選擇CTNET的接入點，接入點里的代理和端口不要填寫。WAP版，將接入點選擇成CTWAP，將WIFI關(guān)閉。如果用戶使用的是UC8.2的瀏覽器，請用戶在UC瀏覽器的菜單-設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置，將預(yù)讀選項下的“云端加速”和“WIFI優(yōu)化”關(guān)閉后再登錄手機銀行。2、 輸入建行手機銀行網(wǎng)址后，提示頁面無法打開，或打開站點失敗，請問如何解決？答：首先確認用戶是否開通了上網(wǎng)功能，其他網(wǎng)址頁面是否可以正常打開；其次確認網(wǎng)址輸入的是否正確，

2、告之用戶正確的手機銀行網(wǎng)址是：。有部分用戶會將手機銀行的網(wǎng)址寫成：。3、使用客戶端的話，用NET方式接入，代理和端口都無需設(shè)置如果使用WAP版手機銀行，必須使用WAP的接入點，WAP接入點參數(shù)如下：移動：名稱：cmwap； APN:cmwap； 代理：72； 端口：80聯(lián)通：名稱：3GWAP或UNIWAP； APN：3GWAP或UNIWAP代理：72； 端口：80 電信：名稱：CTWAP； APN或撥號：#777; 代理：004、客戶原使用iphone手機，更換新的iphone手機后，手機銀行與原手機設(shè)備號綁定，請問現(xiàn)在有幾種辦法可以與原手機解綁

3、？ （1）登錄WAP版手機銀行，在主菜單-我的服務(wù)-客戶端綁定管理里可以解除綁定；（2）注銷，隔天重新開通。注銷當(dāng)天開通的，還是會提示已經(jīng)綁定其他設(shè)備。5、Iphone手機wap版如何使用？登陸下載個插件，用UC瀏覽器就可以登錄插件下載地址：移動用戶下載插件地址：聯(lián)通用戶下載插件地址：6、這個插件下載完之后iphone手機再下載客戶端時，客戶端總是下載不了，IPHONE的圖標(biāo)一直是灰色的，怎么解決？對于已經(jīng)安裝插件的客戶，在下載客戶端的時候，先要把插件刪除才能正常下載客戶端。7、 Android系統(tǒng)手機或iPhone手機通過自帶瀏覽器輸入后顯示一屏英文，無法打開頁面，如何解決？答：有部分And

4、roid系統(tǒng)的手機及iPhone手機使用自帶的瀏覽器無法解析WAP頁面，請下載UC瀏覽器登錄手機銀行。 8、 選擇運營商后一直沒有反映，進度條走到一半就沒有反映，請問如何解決？答：這是手機接入點的問題，您沒有選擇成WAP的接入點，請將上網(wǎng)方式選擇成為WAP方式，或新建一個WAP的接入點。 9、 中國移動用戶，但進入手機銀行網(wǎng)址后點擊“中國移動用戶”就提示我不是移動用戶，請問如何解決？答：這也是屬于手機接入點的問題，您沒有選擇成WAP的接入點，請將上網(wǎng)方式選擇成為WAP方式，或新建一個WAP的接入點 10、 我檢查接入點，設(shè)置是正確的，但是還是無法登錄手機銀行，選擇運營商后一直沒沒反應(yīng)，請問如何

5、解決？答：如果確認接入點設(shè)置正確，請確認您的WIFI/WLAN是否關(guān)閉，如果是開啟的狀態(tài)請關(guān)閉WIFI/WLAN再重新登錄手機銀行。11、 我的WAP設(shè)置沒有問題，在登錄頁面點擊普通登錄沒有反應(yīng)或提示系統(tǒng)錯誤，請問如何解決？答：該問題一般是由于瀏覽器的兼容性造成的，如果用戶使用的是自帶瀏覽器，請更換符合手機型號的UC瀏覽器來登錄手機銀行。12、 我的手機是山寨機無法下載第三方瀏覽器，但是可以進入到普通登錄的頁面，點擊“普通登錄”報錯，請問如何解決？答：山寨機或一些國產(chǎn)非主流手機在手機銀行的兼容性上存在一定的問題。請先在首頁進行兼容性測試，如果無法通過則說明該手機不支持手機銀行。13、 我的接入

6、點設(shè)置正確，選擇運營商后可以進入下一個頁面，為什么點擊“普通登錄”會報錯？答：選擇運營商后可以進入下一個頁面只能說明您選擇的是WAP的接入點，后臺可以取到您的手機號，但不表示您的手機支持HTTPS的協(xié)議，您需要在首頁進行兼容性測試，如果無法通過則說明該手機不支持手機銀行。14、 什么是HTTPS協(xié)議？為什么要支持該協(xié)議？答：HTTPS是一種加密傳輸協(xié)議，為了確保您賬戶的安全，您的所有信息在傳輸?shù)倪^程中均為加密傳輸?shù)模孕枰氖謾C支持HTTPS協(xié)議。15、 電信用戶點擊普通登錄提示：Error：0 連接超時，之前可以正常登錄，請問如何解決？答：清除緩存重新登錄，或刷新頁面再點擊“普通登錄”。

7、16、 我是三星的手機，點擊“普通登錄”輸入密碼時無法輸入完整，只能輸入一位就無法輸入，請問如何解決？答：此問題會在部分三星手機的自帶瀏覽器中出現(xiàn)，更換UC瀏覽器來登錄手機銀行可以解決該問題。17、 我是諾基亞的手機，點擊“普通登錄”提示安全鏈接不存在，請問如何解決？答：在手機的網(wǎng)絡(luò)里，進入“選項”-“設(shè)置”-“加密”將手機“cookies”/“緩存”更改為“允許”/“開啟”的狀態(tài)。如cookies已經(jīng)是允許的狀態(tài)，請更換UC瀏覽器登錄。18、 我的手機是Android系統(tǒng)的，輸入手機銀行網(wǎng)址后為什么會現(xiàn)出一堆亂碼？答：這不是亂碼，而是手機銀行的原代碼，因為Android系統(tǒng)的手機瀏覽器不支持

8、WAP頁面，所以需要您安裝UC瀏覽器，通過UC瀏覽器來登錄手機銀行。19、 我使用的是QQ瀏覽器，可以正常登錄手機銀行并且可以查詢，但在轉(zhuǎn)賬或繳費時提示：輸入用戶信息不完整或系統(tǒng)報錯，我輸入的信息沒有問題，請問如何解決？答：QQ瀏覽器在傳送某些數(shù)據(jù)到后臺時會出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象，請更換UC瀏覽器來操作就可以避免這個問題。20、 我使用的是三星的手機 ，使用自帶瀏覽器，可以登錄手機銀行，但在轉(zhuǎn)賬或支付時報錯，請問如何解決？答：部分三星手機無法解析手機銀行所用的WML語言，所以信息傳送到后臺會造成無法正常解析的情況，請更換UC瀏覽器來操作。21、 我的手機是Android系統(tǒng)的，設(shè)置好接入點后還是無法登

9、錄，再返回接入點設(shè)置的菜單里發(fā)現(xiàn)接入點還是停留在NET的接入點上，請問如何解決？答：此問題是由于接入點沒有更改成WAP的方式所造成的，可以在待機的頁面輸入“*#*#4636#*#*”，點擊“手機信息”里的“切換DNS”的按鈕，使用后面的內(nèi)容為“ allowed”,這樣就可以選擇WAP接入點了。22、 我是移動用戶，可以正常登錄手機銀行，可以查詢，但是涉及到賬戶的交易，如轉(zhuǎn)賬、支付等，點擊該項功能就提示：“0760B3002002，交易要素不完整 1017004”，我也更換了UC和Opera的瀏覽器，但均出現(xiàn)此問題，請問如何解決？答：此問題一般是由于用戶選擇了從“3G體驗登錄”的路

10、徑登錄的手機銀行，因為“3G體驗登錄”是測試版的登錄方式，只是讓用戶體驗一下3G登錄的效果，所以涉及到賬戶交易的功能會有問題，請用戶選擇“普通登錄”的路徑來登錄手機銀行。23、 手機銀行WAP版和客戶端版的關(guān)系？答：手機銀行分為WAP版、客戶端版?？蛻舳税姹咀鳛檫m應(yīng)智能手機發(fā)展需求的產(chǎn)品和服務(wù)渠道，具有WAP版的業(yè)務(wù)定制特性的同時，充分挖掘各手機平臺特點，擺脫了手機瀏覽器對于用戶操作和業(yè)務(wù)展現(xiàn)的局限性，提升客戶體驗。24、 客戶端版是否收費？答：客戶端版與WAP版一樣，已經(jīng)免除客戶的月服務(wù)費；在客戶首次綁定客戶端操作時，需向95533發(fā)送一條短信，短信費由運營商收取，一般是1角；轉(zhuǎn)賬等交易時由

11、我行向客戶發(fā)送的短信驗證碼為免費短信；截止2011年12月31日，通過手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款，享受手續(xù)費三折優(yōu)惠，即最低1元，最高15元。25、 如何使用電腦下載“建行手機銀行客戶端”到iPhone手機上？答：1）首先您需要擁有一個Apple ID（可在蘋果公司官方網(wǎng)站注冊），同時您需要確認您的計算機可以正常訪問互聯(lián)網(wǎng)。2）從 下載安裝iTunes軟件。3） 打開iTunes軟件，使用您的Apple ID登錄。在iTunes菜單中點擊iTunes Store選項，進入Apps，在搜索框內(nèi)輸入“建行手機銀行”進行搜索。4）在搜索結(jié)果中，點擊“建行手機銀行”，進入詳細信息界面。點擊Free App 按鈕

12、開始下載。5）下載成功后，點擊iTunes菜單中的“應(yīng)用程序”選項，您將看到已經(jīng)成功下載的“建行手機銀行”。6）將iPhone連接到PC機上，在應(yīng)用程序下，將建行手機銀行同步到iPhone上26、 如何直接使用手機下載“建行手機銀行客戶端”到iPhone手機上？答：1）確認您的iPhone手機可以正常使用無線互聯(lián)網(wǎng)。同時您也需要擁有一個Apple ID（可在蘋果公司官方網(wǎng)站注冊）。在iPhone手機菜單界面上的點擊打開App Store程序，進入App Store界面。2）選擇Search，搜索“建行手機銀行”3）點擊“建行手機銀行”圖標(biāo)，載入詳細信息界面。點擊“建行手機銀行”后顯示為“安裝”

13、，繼續(xù)點擊“安裝”安裝應(yīng)用程序。27、 使用iPhone手機銀行客戶端需要哪些條件？答：實名制開立的建行龍卡或存折、一部可以正常上網(wǎng)的iPhone手機，手機IOS版本要求3.0及3.0以上版本。28、 客戶端目前能提供哪些功能？答：當(dāng)您安裝完客戶端后，點擊“建行手機銀行”進入客戶端，可看到“手機銀行”、“影票在線”、“飛機訂票”、“建行大智慧”“網(wǎng)點地圖”等功能菜單；同時在底部工具欄的工具中還提供多種類型的理財計算器。29、 如何開iPhone手機的短信“顯示預(yù)覽”功能？答：打開手機“設(shè)置-短信”找到“顯示預(yù)覽”開啟即可。30、 首次登錄時，如何將您的用戶信息與iPhone客戶端綁定？答：當(dāng)您

14、首次登錄“手機銀行”，需要以短信交互驗證的形式，將您本人的用戶信息與您登錄手機銀行使用的iPhone手機進行綁定。您只需輸入已開通手機銀行的手機號碼、手機銀行登錄密碼及95533發(fā)送的授權(quán)碼，即可綁定成功。完成綁定后，您即進入“手機銀行”功能菜單。（iOS4.0版以下的終端需在短信發(fā)送并收到授權(quán)碼之后重新登錄）。31、 我是Android系統(tǒng)的手機，是雙卡的手機綁定手機時，提示授權(quán)碼與手機號不符合？答：雙卡的手機請通過手動發(fā)短信的方式用簽約手機銀行的手機號發(fā)送短信：88#88到95533來獲取授權(quán)碼。32、 如果解除手機綁定？ 答：進入客戶端的主菜單里，選擇：我的服務(wù)客戶端綁定管理，里面有解除

15、客戶端綁定。33、 我的手機丟了，換手機后，登錄客戶端時提示：已經(jīng)綁定其他設(shè)備，請問如何解決？答：登錄WAP網(wǎng)頁版手機銀行，進入主菜單，選擇：我的服務(wù)客戶端綁定管理，里面有解除客戶端綁定。34、 Android客戶端要求什么版本的可以下載客戶端？答：Android固件版本在2.0及2.0以上可以下載Android客戶端。35、 手機銀行交易過程中碰到0760開頭的代碼報錯如何處理？答：可先建議客戶更換瀏覽器，一般可更換為符合手機型號的專用版本的UC瀏覽器，如更換完之后仍然提示該報錯，需要提示用戶的詳細信息，由后臺查詢。36、 中興V880 設(shè)置方法：（1）從手機菜單找到“設(shè)置”進入“無線控件”

16、“移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”“接入點名稱”新建一個接入點，仔細對照一下各項目： 名稱：cmwap APN：cmwap 代理：72 端口：80 （2）在撥打電話的界面輸入“*#*#4636#*#*”，在“手機信息”下拉到下面到“切換DNS” 點擊一下，會自動使后面改成： allowed，原來的not自動消失一、電信手機：1、電信客戶，手機可正常上網(wǎng)，登錄手機銀行客戶端時輸入密碼后顯示通訊錯誤，是什么原因？ 登錄wap版時使用uc瀏覽器，登陸不上去，是什么原因？客戶端請用戶選擇CTNET的接入點，接入點里的代理和端口不要填寫。WAP版，將接入點選擇成CTWAP，將WIFI關(guān)閉。如

17、果用戶使用的是UC8.2的瀏覽器，請用戶在UC瀏覽器的菜單-設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置，將預(yù)讀選項下的“云端加速”和“WIFI優(yōu)化”關(guān)閉后再登錄手機銀行。 2、客戶端：通訊故障，建議查看一下接入點選擇的是否是NET的接入點。3、如果是Android的客戶端的話，選擇WAP的接入點，有時候確實有通訊的問題，所以建議使用NET的接入點，如果NET接入點，也提示通訊故障的話，如果確認網(wǎng)絡(luò)沒有問題的話，應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)暫時不穩(wěn)定，可以稍后再試4、使用客戶端的話，用NET方式接入，代理和端口都無需設(shè)置如果使用WAP版手機銀行，必須使用WAP的接入點，WAP接入點參數(shù)如下：移動：名稱：cmwapAPN:cmwap代理：10

18、.0.0.172端口：80聯(lián)通：名稱：3GWAP或UNIWAPAPN：3GWAP或UNIWAP代理：72端口：80 電信：名稱：CTWAPapn或撥號：#777代理：005、客戶原使用iphone手機，更換新的iphone手機后，手機銀行與原手機設(shè)備號綁定，請問現(xiàn)在有幾種辦法可以與原手機解綁？ （1）登錄WAP版手機銀行，在主菜單-我的服務(wù)-客戶端綁定管理里可以解除綁定；（2）注銷，隔天重新開通。注銷當(dāng)天開通的，還是會提示已經(jīng)綁定其他設(shè)備。Iphone手機下載個插件，用UC瀏覽器就可以登錄插件下載地址：移動用戶下載插件地址：聯(lián)通用戶下載插件地址：6、iphone手機客戶端不能安裝的問題這個插件下載完之后 再下載客戶端時，客戶端總是下載不了IPHONE的圖標(biāo)一直是灰色的只有把插件刪除掉才可以正常下載最好對于已經(jīng)安裝插件的客戶，在下載客戶端