企業(yè)用戶電費預(yù)警及風(fēng)險防范

1、企業(yè)用戶電費預(yù)警及風(fēng)險防范摘要：如何規(guī)避及防范企業(yè)用戶風(fēng)險，建立起電費風(fēng)險的預(yù)警系統(tǒng)，關(guān)乎供電企業(yè)的生存及發(fā)展。本文簡要分析了企業(yè)用戶電費風(fēng)險信息搜集和渠道選擇、企業(yè)用戶電費風(fēng)險信息管理，以及風(fēng)險預(yù)警級別的確定標(biāo)準(zhǔn)，同時提出了相關(guān)的防范預(yù)案。關(guān)鍵詞：企業(yè)電費預(yù)警風(fēng)險防范1.企業(yè)用戶電費風(fēng)險信息搜集和渠道選擇1.1風(fēng)險信息的搜集辦法第一，與客戶進行業(yè)務(wù)往來而獲取的直接信息。采取這一辦法，要注意索取信息的時機，一般要在自身掌握主動權(quán)或者供用電合同簽訂之前，這時，在業(yè)務(wù)的管理制度當(dāng)中，應(yīng)源于：論文范例嚴格地對企業(yè)用戶所要提交的資料進行規(guī)定，確保準(zhǔn)確獲取用戶的資料。獲得企業(yè)用戶的資料后，要對資料進行真

2、實性核查。第二，從企業(yè)用戶的經(jīng)營活動中獲取的信息。供電企業(yè)和客戶的交往過程，即搜集和積累大量有價值的企業(yè)用戶風(fēng)險信息的過程。這些有價值的信息，可從營銷信息、財務(wù)信息、服務(wù)信息、管理信息這4個業(yè)務(wù)信息源當(dāng)中獲取。第三，專業(yè)的信息搜集渠道。對于真正實施企業(yè)用戶風(fēng)險管理的電力企業(yè)而已，建立規(guī)范、專門的信息搜集制度與方法，重點在于具備有效信息來源。這還應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)的管理職能之一，落實到相關(guān)的業(yè)務(wù)及管理部門當(dāng)中。第四，根據(jù)企業(yè)用戶面向全社會公開發(fā)布的信息。這是獲取用戶基礎(chǔ)信息的一個主要來源。持有這類信息的組織或機構(gòu)是獲取信息的主要來源?？蓮膿碛衅髽I(yè)用戶信息的行業(yè)管理機構(gòu)、政府行政部門，以及因為特定的目的

3、進行企業(yè)信息搜集的其他社會機構(gòu)組織中獲取。1.2風(fēng)險信息的渠道選擇首先，對已有的渠道進行充分的利用。對于這一方法，電企要避免信息在真實性、客觀性、時效性以及完整性方面的缺失造成的風(fēng)險?？蓮娜齻€方面加強管理，即信息搜集的規(guī)范化和制度化；外部的信息渠道利用；專業(yè)的資信調(diào)查。電企用戶信息搜索是個瑣碎、繁雜的過程，且在實際工作當(dāng)中容易被忽略，只有進行制度規(guī)范，才能確保信息的有效搜集。隨著電企外部信息環(huán)境的改善和信息技術(shù)的日益發(fā)展，外部信息日漸成為獲取用戶信用的重要渠道。政府的公用信息，數(shù)據(jù)庫的營銷信息以及企業(yè)工業(yè)統(tǒng)計信息，都具有極大的利用價值。國際上較為常見的信息搜集渠道即為專業(yè)資信機構(gòu)提供的調(diào)查報告

4、。其次，供電企業(yè)內(nèi)部建立起專門的渠道，即企業(yè)依據(jù)用戶的風(fēng)險預(yù)警管理內(nèi)容及目標(biāo)，為實現(xiàn)對用戶風(fēng)險信息集中統(tǒng)一的管理，制定出一系列管理制度及防范。這至少應(yīng)從三個方面著手：成立專職的管理部門或者進行專職人員設(shè)置；將客戶的風(fēng)險信息的工作合理分工到相關(guān)的職能部門；對各個崗位風(fēng)險信息的搜集進行規(guī)范化。2.企業(yè)用戶電費風(fēng)險信息管理首先，要確立供電企業(yè)自身風(fēng)險信息的管理基本目標(biāo)。包括以下內(nèi)容：利于在電力銷售的決策當(dāng)中進行風(fēng)險防范，準(zhǔn)確全面的進行用戶風(fēng)險情況判斷，避免用戶信息過時、陳舊造成的失誤；利于風(fēng)險的分析，用戶信息的全面搜集，進行準(zhǔn)確細致的用戶信用分析，能夠為供電企業(yè)建立科學(xué)、規(guī)范的電費預(yù)警供應(yīng)準(zhǔn)確真實的

5、信息基礎(chǔ)；利于供電企業(yè)各個部門的有效溝通，避免部門間因溝通不暢帶來的資源浪費和信息的重復(fù)調(diào)查，以降低供電企業(yè)的管理成本；利于保護供電企業(yè)的寶貴用戶資源，可最大限度的避免少數(shù)業(yè)務(wù)員獨占了客戶資源等損害公司利益的情況出現(xiàn)。其次，要確立供電企業(yè)的風(fēng)險信息管理基本原則。真實性的原則，要保證充分利用各方面資源收集到的用戶信息可靠、真實。時效性的原則，要隨時地反應(yīng)用戶的信息動態(tài)，這是防范在市場激烈競爭條件之下的客戶信用風(fēng)險的有效辦法。完整性的原則，即在用戶特征選擇以及信息內(nèi)容分類上的齊全完整，使得客戶信息形成一個有機的整體，對用戶情況進行系統(tǒng)反映。標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的原則，進行信息有效管理，確保供電企業(yè)內(nèi)部人

6、員積極主動搜集信息。3.企業(yè)用戶電費風(fēng)險預(yù)警級別確定及防范辦法3.1電費風(fēng)險預(yù)警級別確定依據(jù)信用評價的體現(xiàn)和權(quán)重，通過用電客戶信息搜集、管理，可對企業(yè)用戶實施信用評價，獲得綜合得分。依據(jù)這一得分，可以確定企業(yè)用戶的信用等級。根據(jù)國際上的慣例，信用等級一般分成為3等9級，根據(jù)實際情況，可將國際信用等級進行簡化，分成信用優(yōu)秀，即A；信用良好，即B；信用較差，即C；信用差，即D。3.2風(fēng)險預(yù)警防范辦法首先，可根據(jù)信用等級區(qū)分，制定信用管理政策。其次，充分利用供電的合同，進行信用政策的約定。供電合同作為供用電雙方行為的依據(jù)，具有法律的約束力。供電企業(yè)依據(jù)供電的合同判斷企業(yè)用戶是否欠繳電費、欠費數(shù)額和時

7、間。因而，防范電費風(fēng)險的關(guān)鍵措施是簽訂供用電合同。第三，要進行供電企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程完善，以加強電費的風(fēng)險責(zé)任追究。從供電企業(yè)受理用戶的報裝業(yè)務(wù)起，就應(yīng)當(dāng)對客戶的名稱、法定代表人姓名、住所等資料進行全面、認真收集。同時，要充分發(fā)揮電費的管理中心監(jiān)督管理的作用，對用戶的信用評定以及落實工作進行嚴格的監(jiān)督。一旦出現(xiàn)電費拖欠，要及時采取措施追收款賬，以防止壞賬。在催繳電費過程中，要進行規(guī)范操作，注意催繳的時限，并保持好書面通知書等等相應(yīng)的材料和記錄。4.結(jié)語對于供電企業(yè)面臨的實際狀況和客觀局面，提出供電企業(yè)采取信用風(fēng)險管理為主的企業(yè)用戶電費預(yù)警及風(fēng)險防范思路。以準(zhǔn)確、有效、全面的客戶信息作為基礎(chǔ)，制定信用評級模式，通過不同的風(fēng)險預(yù)警防范辦法，保障供電企業(yè)收入安全，以預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險。參考文獻：秦德智、劉新衛(wèi).管理預(yù)測定量方法與模型M.北京:科學(xué)出版社.2007周明、李庚銀、倪以信.