企業(yè)知識(shí)的性質(zhì)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

1、企業(yè)知識(shí)的性質(zhì)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力        內(nèi)容提要：本文在前人研究的基礎(chǔ)上，企業(yè)的知識(shí)進(jìn)行了劃分。企業(yè)的技術(shù)性知識(shí)管理性知識(shí)和制度性知識(shí)、顯性知識(shí)和隱形知識(shí)、個(gè)人知識(shí)和共有知識(shí)構(gòu)成了企業(yè)的互補(bǔ)性知識(shí)，而互補(bǔ)性知識(shí)構(gòu)成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)互補(bǔ)性知識(shí)也造就了企業(yè)基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，在一定的情境下，企業(yè)的各種知識(shí)之間也可以相互轉(zhuǎn)化，從而大大提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，使得企業(yè)具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 關(guān)鍵詞：企業(yè)知識(shí),互補(bǔ)性知識(shí),企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力一、企業(yè)知識(shí)的分類按照國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)的分類，我們認(rèn)為，企業(yè)的知識(shí)可以從兩個(gè)方面去分析哲學(xué)

2、的角度和管理的角度。1哲學(xué)的角度從哲學(xué)的角度，企業(yè)的知識(shí)可以從兩個(gè)維度來(lái)分析：認(rèn)識(shí)論的角度和本體論的角度。前者為知識(shí)的表達(dá)方式，即波蘭尼(Polanyi，1962)對(duì)知識(shí)的分類：隱形知識(shí)和顯性知識(shí)。后者主要關(guān)心知識(shí)的存在方式，即知識(shí)的攜帶者為個(gè)人或集體，從這個(gè)角度可以將知識(shí)分為個(gè)人知識(shí)(individual know ledge)和共有知識(shí)(collective knowledge)。從這兩個(gè)維度出發(fā)，我們可將企業(yè)的知識(shí)分為抽象知識(shí)、蘊(yùn)含性知識(shí)、編碼知識(shí)、嵌入性知識(shí)。(1)認(rèn)識(shí)論角度：顯性知識(shí)和隱形知識(shí)。人類的知識(shí)以兩種不同方式存在著：能夠被說(shuō)出來(lái)的，即顯性知識(shí)；不能夠被明確表述出來(lái)的知識(shí)，即

3、隱形知識(shí)。顯性知識(shí)和隱形知識(shí)的主要區(qū)別表現(xiàn)在三個(gè)層面。第一，知識(shí)轉(zhuǎn)移和交流的可編碼性和機(jī)制。顯性知識(shí)是可被編碼的知識(shí)。它屬于Popper(1972)所講的世界知識(shí)：它可以被抽象并被儲(chǔ)存在客觀世界里，在沒(méi)有知識(shí)攜帶者(知識(shí)主體)參與的情況下，也可以被理解和共享。容易交流和轉(zhuǎn)移是顯性知識(shí)的主要屬性。與顯性知識(shí)相比，隱形知識(shí)是直覺(jué)性的和不能被明確表述出來(lái)的知識(shí)，這部分知識(shí)包括企業(yè)員工的技術(shù)專長(zhǎng)、創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力、管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力和洞察能力、管理技巧和團(tuán)隊(duì)精神等。它屬于Popper(1972)所講的世界的知識(shí)，在沒(méi)有知識(shí)攜帶者(知識(shí)主體)參與的情況下，這類知識(shí)很難被交流、理解和共享。這類知識(shí)要通過(guò)

4、對(duì)人類行為的觀察和知識(shí)誘導(dǎo)活動(dòng)才能獲得，這種知識(shí)是非編碼的知識(shí)和程序，難以言傳、難以用邏輯的語(yǔ)言完全表述，通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員在組織結(jié)構(gòu)環(huán)境中互動(dòng)而獲得。通常，這部分知識(shí)很難轉(zhuǎn)移、復(fù)制。Polanyi(1962)認(rèn)為，人類的大部分知識(shí)以隱形的方式而存在，如在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中而獲取的操作技能和專門(mén)技術(shù)。這類知識(shí)是行動(dòng)導(dǎo)向的，具有個(gè)人特性，很難正式化或交流。顯性知識(shí)可以獨(dú)立于認(rèn)知主體跨時(shí)間跨空間而轉(zhuǎn)移、交流和傳播，隱形知識(shí)和顯性知識(shí)不同之處在于，這類知識(shí)的交流和轉(zhuǎn)移需要認(rèn)知主體之間的密切互動(dòng)和信任。第二，這兩類知識(shí)的獲取和積累方式也不同。顯性知識(shí)可以通過(guò)邏輯推理生產(chǎn)出來(lái)，通過(guò)正規(guī)學(xué)習(xí)而獲取。與顯性知識(shí)相比，隱形

5、知識(shí)只有在相關(guān)情境中通過(guò)實(shí)際經(jīng)歷和體驗(yàn)而獲得，如干中學(xué)等。而且，如Nonaka(1994)所言，經(jīng)驗(yàn)的多樣性和認(rèn)知主體的在特定情境中參與，是這類知識(shí)生產(chǎn)和積累的主要決定因素。第三，這兩類知識(shí)的可加總性和使用方式不同。顯性知識(shí)可以在某一地點(diǎn)被加總，儲(chǔ)存在客觀物體里，且在沒(méi)有認(rèn)知主體參與的情況下就可以使用。比較而言，隱形知識(shí)是個(gè)人性的和情境依賴的，是分布性的，不容易加總。這類知識(shí)的使用和價(jià)值的全面實(shí)現(xiàn)有賴于認(rèn)知主體的密切參與和合作。雖然從概念上我們可以將知識(shí)區(qū)分為顯性知識(shí)和隱形知識(shí)，但實(shí)踐上這兩類知識(shí)不是彼此分離的。Takeuchi(1995)認(rèn)為，新知識(shí)是隱形知識(shí)和顯性知識(shí)的動(dòng)態(tài)互動(dòng)和組合而產(chǎn)生

6、的。同樣Nelson和Winter(1982)的演化企業(yè)理論假設(shè)：企業(yè)提供了其與外經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行交互而選擇隱形知識(shí)或顯性知識(shí)的特殊情境，然后知識(shí)被儲(chǔ)存在企業(yè)的路徑中。隨著時(shí)間的推移，企業(yè)隱形知識(shí)和不斷演化著的隱形知識(shí)交互的質(zhì)量將導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效的提高和改善。但是，不同企業(yè)提供的隱形知識(shí)和顯性知識(shí)進(jìn)行交互的能力不同，在不同企業(yè)中這兩類知識(shí)的相對(duì)重要性和地位也不盡相同。更為重要的是，新知識(shí)的創(chuàng)造必然涉及隱形知識(shí)的使用和生產(chǎn)。Polanyi (1962，1966)認(rèn)為，人類的知識(shí)來(lái)源于個(gè)人直覺(jué)。企業(yè)組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力關(guān)鍵依賴于企業(yè)使用隱形知識(shí)、提供隱形知識(shí)和顯性知識(shí)進(jìn)行交互而創(chuàng)造新知識(shí)的能力。(2)本體

7、論維度：個(gè)人知識(shí)和共有知識(shí)。企業(yè)的知識(shí)或者存在于個(gè)人層次，或者在企業(yè)組織成員之間的共享，即企業(yè)知識(shí)的攜帶者為個(gè)人或組織，而組織又可以分為團(tuán)隊(duì)、企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)。個(gè)人知識(shí)，是存在于組織成員個(gè)人頭腦中的、或表現(xiàn)為并屬于個(gè)人技能方面的企業(yè)知識(shí)。這類知識(shí)為個(gè)人所擁有，可以獨(dú)立應(yīng)用于特定任務(wù)或問(wèn)題的解決。獨(dú)立應(yīng)用是這類知識(shí)的最主要特征。由于個(gè)人儲(chǔ)存和處理信息與認(rèn)知局限性，個(gè)人知識(shí)顯而易見(jiàn)是專門(mén)性的和屬于專門(mén)領(lǐng)域中的。個(gè)人知識(shí)也是可以轉(zhuǎn)移的，隨著個(gè)體的移動(dòng)，這引起了這類知識(shí)保持和累積方面的潛在問(wèn)題。共有知識(shí)，指知識(shí)在組織成員中分布和共享的方式、方法。共有知識(shí)是企業(yè)的累計(jì)性知識(shí)，儲(chǔ)存在企業(yè)的規(guī)則、程序、慣例和共同

8、的行為準(zhǔn)則中，可以指導(dǎo)企業(yè)的解決問(wèn)題的活動(dòng)和企業(yè)成員之間的交互方式。共有知識(shí)代表著企業(yè)組織的記憶。這類知識(shí)可以保存在企業(yè)的知識(shí)庫(kù)里，或者由于企業(yè)成員之間的交互而處于流動(dòng)狀態(tài)。共有知識(shí)存在于企業(yè)成員中。共有知識(shí)可以大于或小于個(gè)人知識(shí)，依賴于個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)換為共有知識(shí)的機(jī)制(Glynn， 1996)。2管理的角度從管理的角度，我們可以將企業(yè)的知識(shí)分為技術(shù)性知識(shí)、制度性知識(shí)和管理性知識(shí)。企業(yè)的知識(shí)是企業(yè)長(zhǎng)期積累發(fā)展的結(jié)果，在應(yīng)用和分享過(guò)程中得到改進(jìn)和精煉的。這里的對(duì)企業(yè)知識(shí)的分類非常強(qiáng)調(diào)企業(yè)的能力。Prahalad和Hemel(1990)認(rèn)為，企業(yè)的核心能力是“企業(yè)組織中的累積性常識(shí)，特別是關(guān)于協(xié)調(diào)不同

9、生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)構(gòu)多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)”  (Core competencies are the collective learning in the organization，especially how to coodinate diverse production skills and integrate multiple streams of technology)?！叭绻f(shuō)核心能力是關(guān)于協(xié)調(diào)多種技術(shù)流質(zhì)協(xié)調(diào)整合的，那么它也是關(guān)于工作組織方式和價(jià)值傳遞的” (If core competence about harmonizing streams of technology，it

10、 is also about the organization of work and the delivery of value)，核心能力也是組織工作和提供價(jià)值，是溝通、卷入和致力于跨越組織邊界的工作，它涉及到許多層次上的人員和所有的職能。從這個(gè)角度出發(fā)，企業(yè)的知識(shí)包括兩個(gè)方面：技術(shù)方面和組織方面。所以，從這個(gè)角度對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行分類，符合Prahalad和hemel (1990)對(duì)企業(yè)核心能力的分析。這些知識(shí)或者為隱形知識(shí)或者為顯性知識(shí)，這些知識(shí)的攜帶者為個(gè)人或團(tuán)體。技術(shù)性知識(shí)是企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)，指企業(yè)所擁有的科學(xué)的或技術(shù)的知識(shí)。企業(yè)的技術(shù)知識(shí)是一組在生產(chǎn)、工藝和支持領(lǐng)域內(nèi)的生產(chǎn)性能力，它對(duì)

11、產(chǎn)品或服務(wù)具有直接支持作用。企業(yè)的技術(shù)性知識(shí)是將投入轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)出的能力的基礎(chǔ)，是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的基礎(chǔ)。技術(shù)知識(shí)對(duì)企業(yè)能力的發(fā)展至關(guān)重要，技術(shù)知識(shí)可以使企業(yè)發(fā)展出新的產(chǎn)品或過(guò)程，也為企業(yè)適應(yīng)不斷變化的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)環(huán)境提供了可能性。企業(yè)的技術(shù)性知識(shí)和基于技術(shù)知識(shí)的能力主要處理人與自然的關(guān)系。企業(yè)的制度性知識(shí)和管理性知識(shí)，指企業(yè)用來(lái)整合或如何用來(lái)整合不同的活動(dòng)、能力于一體以達(dá)到某種或某些目標(biāo)的知識(shí)。這些知識(shí)是企業(yè)在長(zhǎng)期實(shí)踐中根據(jù)自身所處行業(yè)、資源狀況等因素而形成的一套獨(dú)特的工作程序。包括企業(yè)所采取的生產(chǎn)流程和用以保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的知識(shí)因素，企業(yè)用以進(jìn)行將不同的資源、能力、知識(shí)、活動(dòng)、產(chǎn)品協(xié)調(diào)的知識(shí)

12、，企業(yè)的組織和管理過(guò)程諸如管理能力、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、有效率的協(xié)調(diào)機(jī)制、戰(zhàn)略計(jì)劃程序和吸引具有創(chuàng)造性雇員的能力方面的知識(shí)，以及基于這些知識(shí)基礎(chǔ)上的企業(yè)組織能力。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)依賴于企業(yè)能否建立其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力，而不是其大小、資金資源和技術(shù)資源。這些制度性知識(shí)和管理性知識(shí)不僅可以用來(lái)協(xié)調(diào)隱形知識(shí)(非結(jié)構(gòu)化的、編碼化的、通常依靠面對(duì)面交流知識(shí))，也可以用來(lái)協(xié)調(diào)顯性知識(shí)，如企業(yè)制度、組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制、企文化和管理哲學(xué)、治理結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)體系財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)和融資關(guān)系、管理者的認(rèn)知能力，即感悟市場(chǎng)機(jī)會(huì)并快速反應(yīng)和迅速執(zhí)行的能力等等。企業(yè)的制度性知識(shí)和管理性知識(shí)的改進(jìn)和提高，降低了企業(yè)和其他行動(dòng)者之間的交

13、互費(fèi)用，它們是企業(yè)處理人與人之間、企業(yè)與其合作者之間的制度性能力體系的綜合。例如，可以確保企業(yè)內(nèi)各種活動(dòng)的協(xié)調(diào)和整合，使技術(shù)專家工程師和銷售人員、企業(yè)的管理人員對(duì)顧客需求、環(huán)境變化和各種技術(shù)可能性能夠共享知識(shí)和信息并達(dá)到共識(shí)。制度性知識(shí)和管理性知識(shí)對(duì)企業(yè)能力的構(gòu)建非常重要，制度性知識(shí)和管理性知識(shí)可以成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，因?yàn)樗鼈兪窍∪钡?、專業(yè)性的、隱形地嵌入于企業(yè)內(nèi)部。同時(shí)也因?yàn)橹贫刃灾R(shí)和管理性知識(shí)的專用性，因此它也很難從一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)企業(yè)或模仿。制度性知識(shí)和管理性知識(shí)嵌入于復(fù)雜社會(huì)制度體系中，涉及各種社會(huì)和認(rèn)知過(guò)程，目前尚未能得到更好的理解(Barney， 1991)。薩爾尼克(1

14、957)認(rèn)為，能夠使一個(gè)組織比其他組織做得更好的特殊物質(zhì)就是組織的能力或特殊能力，指的就是企業(yè)的制度性知識(shí)和管理性知識(shí)。3企業(yè)知識(shí)的四種類型從顯性知識(shí)隱形知識(shí)和個(gè)人知識(shí)一共有知識(shí)的維度，我們可以將企業(yè)的知識(shí)分為4類：抽象知識(shí) (embrained knowledge)，蘊(yùn)含性知識(shí)(embodied knowledge)，編碼知識(shí)(encoded knowledge)，嵌入性知識(shí)(embedded knowledge)。這些概念上的區(qū)分首次由Collins(1993)提出，用來(lái)解釋知識(shí)的心理的和行為的層面。Blackler(1995)將它用來(lái)描述組織中企業(yè)知識(shí)的類型。知識(shí)的這個(gè)分類將認(rèn)知和組織聯(lián)

15、在一起，將知識(shí)的特征與使用知識(shí)的具體情境聯(lián)系起來(lái)，將知識(shí)的生產(chǎn)和使用同人的認(rèn)知能力和認(rèn)知水平聯(lián)系起來(lái)。(1)抽象知識(shí)。抽象知識(shí)是指?jìng)€(gè)人顯性知識(shí)，依賴于個(gè)人的概念技能和認(rèn)知能力。這是正式的、抽象的或理論知識(shí)?？茖W(xué)知識(shí)，注重于對(duì)自然規(guī)律和客觀規(guī)律的理解，屬于這一類。(2)蘊(yùn)含性知識(shí)。蘊(yùn)含性知識(shí)是個(gè)人的不能表達(dá)出來(lái)的知識(shí)，即個(gè)人的隱形知識(shí)。蘊(yùn)含性知識(shí)是行動(dòng)導(dǎo)向的，這種類型的知識(shí)是個(gè)人在實(shí)踐過(guò)程中通過(guò)經(jīng)驗(yàn)而獲得的實(shí)際知識(shí)。波蘭尼(Polanyi， 1962，1966)非常強(qiáng)調(diào)這種類型的知識(shí)。和抽象知識(shí)不同，蘊(yùn)含性知識(shí)建立在實(shí)踐(際)經(jīng)驗(yàn)的積累過(guò)程中，即“做(doing)”。這種類型的知識(shí)具有很強(qiáng)的無(wú)意識(shí)和自愿性特性，其應(yīng)用和產(chǎn)生并不必然納入有意識(shí)的決策過(guò)程(Spencer，1996)。蘊(yùn)含性知識(shí)也是情境依賴的(context specific)，這種類型的知識(shí)只有在解決問(wèn)題的過(guò)程中才能產(chǎn)生 (Barley，1996)。這類知識(shí)的生產(chǎn)離不開(kāi)應(yīng)用。(3)編碼知識(shí)。編