企業(yè)知識的性質(zhì)與企業(yè)核心競爭力

1、企業(yè)知識的性質(zhì)與企業(yè)核心競爭力        內(nèi)容提要：本文在前人研究的基礎(chǔ)上，企業(yè)的知識進(jìn)行了劃分。企業(yè)的技術(shù)性知識管理性知識和制度性知識、顯性知識和隱形知識、個人知識和共有知識構(gòu)成了企業(yè)的互補性知識，而互補性知識構(gòu)成了企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)互補性知識也造就了企業(yè)基于核心競爭力的競爭優(yōu)勢。同時，在一定的情境下，企業(yè)的各種知識之間也可以相互轉(zhuǎn)化，從而大大提高了企業(yè)的競爭能力，使得企業(yè)具有持續(xù)競爭優(yōu)勢。 關(guān)鍵詞：企業(yè)知識,互補性知識,企業(yè)核心競爭力一、企業(yè)知識的分類按照國內(nèi)外學(xué)者對知識的分類，我們認(rèn)為，企業(yè)的知識可以從兩個方面去分析哲學(xué)

2、的角度和管理的角度。1哲學(xué)的角度從哲學(xué)的角度，企業(yè)的知識可以從兩個維度來分析：認(rèn)識論的角度和本體論的角度。前者為知識的表達(dá)方式，即波蘭尼(Polanyi，1962)對知識的分類：隱形知識和顯性知識。后者主要關(guān)心知識的存在方式，即知識的攜帶者為個人或集體，從這個角度可以將知識分為個人知識(individual know ledge)和共有知識(collective knowledge)。從這兩個維度出發(fā)，我們可將企業(yè)的知識分為抽象知識、蘊含性知識、編碼知識、嵌入性知識。(1)認(rèn)識論角度：顯性知識和隱形知識。人類的知識以兩種不同方式存在著：能夠被說出來的，即顯性知識；不能夠被明確表述出來的知識，即

3、隱形知識。顯性知識和隱形知識的主要區(qū)別表現(xiàn)在三個層面。第一，知識轉(zhuǎn)移和交流的可編碼性和機(jī)制。顯性知識是可被編碼的知識。它屬于Popper(1972)所講的世界知識：它可以被抽象并被儲存在客觀世界里，在沒有知識攜帶者(知識主體)參與的情況下，也可以被理解和共享。容易交流和轉(zhuǎn)移是顯性知識的主要屬性。與顯性知識相比，隱形知識是直覺性的和不能被明確表述出來的知識，這部分知識包括企業(yè)員工的技術(shù)專長、創(chuàng)造性解決問題的能力、管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力和洞察能力、管理技巧和團(tuán)隊精神等。它屬于Popper(1972)所講的世界的知識，在沒有知識攜帶者(知識主體)參與的情況下，這類知識很難被交流、理解和共享。這類知識要通過

4、對人類行為的觀察和知識誘導(dǎo)活動才能獲得，這種知識是非編碼的知識和程序，難以言傳、難以用邏輯的語言完全表述，通過團(tuán)隊成員在組織結(jié)構(gòu)環(huán)境中互動而獲得。通常，這部分知識很難轉(zhuǎn)移、復(fù)制。Polanyi(1962)認(rèn)為，人類的大部分知識以隱形的方式而存在，如在實踐經(jīng)驗中而獲取的操作技能和專門技術(shù)。這類知識是行動導(dǎo)向的，具有個人特性，很難正式化或交流。顯性知識可以獨立于認(rèn)知主體跨時間跨空間而轉(zhuǎn)移、交流和傳播，隱形知識和顯性知識不同之處在于，這類知識的交流和轉(zhuǎn)移需要認(rèn)知主體之間的密切互動和信任。第二，這兩類知識的獲取和積累方式也不同。顯性知識可以通過邏輯推理生產(chǎn)出來，通過正規(guī)學(xué)習(xí)而獲取。與顯性知識相比，隱形

5、知識只有在相關(guān)情境中通過實際經(jīng)歷和體驗而獲得，如干中學(xué)等。而且，如Nonaka(1994)所言，經(jīng)驗的多樣性和認(rèn)知主體的在特定情境中參與，是這類知識生產(chǎn)和積累的主要決定因素。第三，這兩類知識的可加總性和使用方式不同。顯性知識可以在某一地點被加總，儲存在客觀物體里，且在沒有認(rèn)知主體參與的情況下就可以使用。比較而言，隱形知識是個人性的和情境依賴的，是分布性的，不容易加總。這類知識的使用和價值的全面實現(xiàn)有賴于認(rèn)知主體的密切參與和合作。雖然從概念上我們可以將知識區(qū)分為顯性知識和隱形知識，但實踐上這兩類知識不是彼此分離的。Takeuchi(1995)認(rèn)為，新知識是隱形知識和顯性知識的動態(tài)互動和組合而產(chǎn)生

6、的。同樣Nelson和Winter(1982)的演化企業(yè)理論假設(shè)：企業(yè)提供了其與外經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實進(jìn)行交互而選擇隱形知識或顯性知識的特殊情境，然后知識被儲存在企業(yè)的路徑中。隨著時間的推移，企業(yè)隱形知識和不斷演化著的隱形知識交互的質(zhì)量將導(dǎo)致企業(yè)績效的提高和改善。但是，不同企業(yè)提供的隱形知識和顯性知識進(jìn)行交互的能力不同，在不同企業(yè)中這兩類知識的相對重要性和地位也不盡相同。更為重要的是，新知識的創(chuàng)造必然涉及隱形知識的使用和生產(chǎn)。Polanyi (1962，1966)認(rèn)為，人類的知識來源于個人直覺。企業(yè)組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力關(guān)鍵依賴于企業(yè)使用隱形知識、提供隱形知識和顯性知識進(jìn)行交互而創(chuàng)造新知識的能力。(2)本體

7、論維度：個人知識和共有知識。企業(yè)的知識或者存在于個人層次，或者在企業(yè)組織成員之間的共享，即企業(yè)知識的攜帶者為個人或組織，而組織又可以分為團(tuán)隊、企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)。個人知識，是存在于組織成員個人頭腦中的、或表現(xiàn)為并屬于個人技能方面的企業(yè)知識。這類知識為個人所擁有，可以獨立應(yīng)用于特定任務(wù)或問題的解決。獨立應(yīng)用是這類知識的最主要特征。由于個人儲存和處理信息與認(rèn)知局限性，個人知識顯而易見是專門性的和屬于專門領(lǐng)域中的。個人知識也是可以轉(zhuǎn)移的，隨著個體的移動，這引起了這類知識保持和累積方面的潛在問題。共有知識，指知識在組織成員中分布和共享的方式、方法。共有知識是企業(yè)的累計性知識，儲存在企業(yè)的規(guī)則、程序、慣例和共同

8、的行為準(zhǔn)則中，可以指導(dǎo)企業(yè)的解決問題的活動和企業(yè)成員之間的交互方式。共有知識代表著企業(yè)組織的記憶。這類知識可以保存在企業(yè)的知識庫里，或者由于企業(yè)成員之間的交互而處于流動狀態(tài)。共有知識存在于企業(yè)成員中。共有知識可以大于或小于個人知識，依賴于個人知識轉(zhuǎn)換為共有知識的機(jī)制(Glynn， 1996)。2管理的角度從管理的角度，我們可以將企業(yè)的知識分為技術(shù)性知識、制度性知識和管理性知識。企業(yè)的知識是企業(yè)長期積累發(fā)展的結(jié)果，在應(yīng)用和分享過程中得到改進(jìn)和精煉的。這里的對企業(yè)知識的分類非常強調(diào)企業(yè)的能力。Prahalad和Hemel(1990)認(rèn)為，企業(yè)的核心能力是“企業(yè)組織中的累積性常識，特別是關(guān)于協(xié)調(diào)不同

9、生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)構(gòu)多種技術(shù)流的學(xué)識”  (Core competencies are the collective learning in the organization，especially how to coodinate diverse production skills and integrate multiple streams of technology)?！叭绻f核心能力是關(guān)于協(xié)調(diào)多種技術(shù)流質(zhì)協(xié)調(diào)整合的，那么它也是關(guān)于工作組織方式和價值傳遞的” (If core competence about harmonizing streams of technology，it

10、 is also about the organization of work and the delivery of value)，核心能力也是組織工作和提供價值，是溝通、卷入和致力于跨越組織邊界的工作，它涉及到許多層次上的人員和所有的職能。從這個角度出發(fā)，企業(yè)的知識包括兩個方面：技術(shù)方面和組織方面。所以，從這個角度對企業(yè)知識進(jìn)行分類，符合Prahalad和hemel (1990)對企業(yè)核心能力的分析。這些知識或者為隱形知識或者為顯性知識，這些知識的攜帶者為個人或團(tuán)體。技術(shù)性知識是企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)，指企業(yè)所擁有的科學(xué)的或技術(shù)的知識。企業(yè)的技術(shù)知識是一組在生產(chǎn)、工藝和支持領(lǐng)域內(nèi)的生產(chǎn)性能力，它對

11、產(chǎn)品或服務(wù)具有直接支持作用。企業(yè)的技術(shù)性知識是將投入轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)出的能力的基礎(chǔ)，是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的基礎(chǔ)。技術(shù)知識對企業(yè)能力的發(fā)展至關(guān)重要，技術(shù)知識可以使企業(yè)發(fā)展出新的產(chǎn)品或過程，也為企業(yè)適應(yīng)不斷變化的動態(tài)市場環(huán)境提供了可能性。企業(yè)的技術(shù)性知識和基于技術(shù)知識的能力主要處理人與自然的關(guān)系。企業(yè)的制度性知識和管理性知識，指企業(yè)用來整合或如何用來整合不同的活動、能力于一體以達(dá)到某種或某些目標(biāo)的知識。這些知識是企業(yè)在長期實踐中根據(jù)自身所處行業(yè)、資源狀況等因素而形成的一套獨特的工作程序。包括企業(yè)所采取的生產(chǎn)流程和用以保證企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的知識因素，企業(yè)用以進(jìn)行將不同的資源、能力、知識、活動、產(chǎn)品協(xié)調(diào)的知識

12、，企業(yè)的組織和管理過程諸如管理能力、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、有效率的協(xié)調(diào)機(jī)制、戰(zhàn)略計劃程序和吸引具有創(chuàng)造性雇員的能力方面的知識，以及基于這些知識基礎(chǔ)上的企業(yè)組織能力。企業(yè)的競爭優(yōu)勢依賴于企業(yè)能否建立其獨特的競爭能力，而不是其大小、資金資源和技術(shù)資源。這些制度性知識和管理性知識不僅可以用來協(xié)調(diào)隱形知識(非結(jié)構(gòu)化的、編碼化的、通常依靠面對面交流知識)，也可以用來協(xié)調(diào)顯性知識，如企業(yè)制度、組織結(jié)構(gòu)、激勵機(jī)制、企文化和管理哲學(xué)、治理結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)體系財務(wù)結(jié)構(gòu)和融資關(guān)系、管理者的認(rèn)知能力，即感悟市場機(jī)會并快速反應(yīng)和迅速執(zhí)行的能力等等。企業(yè)的制度性知識和管理性知識的改進(jìn)和提高，降低了企業(yè)和其他行動者之間的交

13、互費用，它們是企業(yè)處理人與人之間、企業(yè)與其合作者之間的制度性能力體系的綜合。例如，可以確保企業(yè)內(nèi)各種活動的協(xié)調(diào)和整合，使技術(shù)專家工程師和銷售人員、企業(yè)的管理人員對顧客需求、環(huán)境變化和各種技術(shù)可能性能夠共享知識和信息并達(dá)到共識。制度性知識和管理性知識對企業(yè)能力的構(gòu)建非常重要，制度性知識和管理性知識可以成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，因為它們是稀缺的、專業(yè)性的、隱形地嵌入于企業(yè)內(nèi)部。同時也因為制度性知識和管理性知識的專用性，因此它也很難從一個企業(yè)轉(zhuǎn)移到另一個企業(yè)或模仿。制度性知識和管理性知識嵌入于復(fù)雜社會制度體系中，涉及各種社會和認(rèn)知過程，目前尚未能得到更好的理解(Barney， 1991)。薩爾尼克(1

14、957)認(rèn)為，能夠使一個組織比其他組織做得更好的特殊物質(zhì)就是組織的能力或特殊能力，指的就是企業(yè)的制度性知識和管理性知識。3企業(yè)知識的四種類型從顯性知識隱形知識和個人知識一共有知識的維度，我們可以將企業(yè)的知識分為4類：抽象知識 (embrained knowledge)，蘊含性知識(embodied knowledge)，編碼知識(encoded knowledge)，嵌入性知識(embedded knowledge)。這些概念上的區(qū)分首次由Collins(1993)提出，用來解釋知識的心理的和行為的層面。Blackler(1995)將它用來描述組織中企業(yè)知識的類型。知識的這個分類將認(rèn)知和組織聯(lián)

15、在一起，將知識的特征與使用知識的具體情境聯(lián)系起來，將知識的生產(chǎn)和使用同人的認(rèn)知能力和認(rèn)知水平聯(lián)系起來。(1)抽象知識。抽象知識是指個人顯性知識，依賴于個人的概念技能和認(rèn)知能力。這是正式的、抽象的或理論知識。科學(xué)知識，注重于對自然規(guī)律和客觀規(guī)律的理解，屬于這一類。(2)蘊含性知識。蘊含性知識是個人的不能表達(dá)出來的知識，即個人的隱形知識。蘊含性知識是行動導(dǎo)向的，這種類型的知識是個人在實踐過程中通過經(jīng)驗而獲得的實際知識。波蘭尼(Polanyi， 1962，1966)非常強調(diào)這種類型的知識。和抽象知識不同，蘊含性知識建立在實踐(際)經(jīng)驗的積累過程中，即“做(doing)”。這種類型的知識具有很強的無意識和自愿性特性，其應(yīng)用和產(chǎn)生并不必然納入有意識的決策過程(Spencer，1996)。蘊含性知識也是情境依賴的(context specific)，這種類型的知識只有在解決問題的過程中才能產(chǎn)生 (Barley，1996)。這類知識的生產(chǎn)離不開應(yīng)用。(3)編碼知識。編