魚骨柏拉圖分析法

1、1現(xiàn)場(chǎng)改善常工具現(xiàn)場(chǎng)改善常工具QC 七大手法七大手法 2重要的少數(shù)重要的少數(shù)因果關(guān)系因果關(guān)系一一、七大手法七大手法簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介: :31、用事實(shí)與數(shù)據(jù)說話。、用事實(shí)與數(shù)據(jù)說話。2、全面預(yù)防。、全面預(yù)防。3、全因素、全過程的控制。、全因素、全過程的控制。4、依據(jù)、依據(jù)PDCA循環(huán)突破現(xiàn)狀予以改善。循環(huán)突破現(xiàn)狀予以改善。5、層層分解、重點(diǎn)管理。、層層分解、重點(diǎn)管理。二二、七大手法所體現(xiàn)的精神七大手法所體現(xiàn)的精神: :4因果圖因果圖(也叫做也叫做 Ishikawa 或者或者 魚刺圖魚刺圖) 魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為

2、“因果圖”。 魚骨圖是一個(gè)非定量的工具，它可以幫助我們找出引起問題 (最終問題陳述所描述的問題) 潛在的根本原因 它使我們問自己：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生 它可以由項(xiàng)目小組或者和那些實(shí)際上關(guān)心項(xiàng)目流程的人員一起完成.三三、魚骨圖分析法魚骨圖分析法: :5魚骨圖的作用魚骨圖的作用 使項(xiàng)目小組能集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容使項(xiàng)目小組能集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容,而不而不是問題的歷史或組員的不同的個(gè)人觀點(diǎn)。是問題的歷史或組員的不同的個(gè)人觀點(diǎn)。 使組員了解項(xiàng)目小組在圍繞某個(gè)問題時(shí)產(chǎn)使組員了解項(xiàng)目小組在圍繞某個(gè)問題時(shí)產(chǎn)生的集體智慧和意見生的集體智慧和意見,有助于找到有效的解決方案。有助于找到有效的解決方案。 使項(xiàng)目小組聚焦于

3、問題的原因使項(xiàng)目小組聚焦于問題的原因,而不是問題而不是問題的癥狀。的癥狀。魚骨圖作用魚骨圖作用 6魚骨圖定義魚骨圖定義 問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因 素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法（Brain StormingBS）：意義：一種通過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。BS有四大原則：全員發(fā)言自由奔放、嚴(yán)禁批評(píng)、多多益善、搭便車。7魚骨圖分類魚骨圖分

4、類 魚骨圖的三種類型 A、整理問題型魚骨圖整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系） B、原因型魚骨圖原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么”來寫） C、對(duì)策型魚骨圖對(duì)策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來寫）8魚骨圖制作魚骨圖制作 制作魚骨圖分兩個(gè)步驟：1、分析問題原因分析問題原因/結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)。 A、針對(duì)問題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)等）。 B、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因（因素） C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。 D、分析選取重要因素。 E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡(jiǎn)明、意思明確。 9魚骨圖制作魚骨圖

5、制作 2、魚骨圖繪圖過程魚骨圖繪圖過程 A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨 B、畫出大骨，填寫大要因 C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因 D、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素（真因） 要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中度夾角，中骨與主骨平行骨與主骨平行 10腦力激蕩法分析大、中、小要因腦力激蕩法分析大、中、小要因?yàn)闉楹魏挝畚埸c(diǎn)點(diǎn)多多材材 料料機(jī)機(jī) 器器人人 員員其其 他他環(huán)環(huán) 境境方方 法法大要因大要因中要因中要因小要因小要因重要因素（真因）11魚骨圖使用步驟魚骨圖使用步驟(1)查找要解決的問題； (2)把問題寫在魚骨的頭上； (3)召集同事共同討

6、論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題； (4)把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出； (5)根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因； (6)拿出任何一個(gè)問題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題？ (7)針對(duì)問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問五個(gè)問題）； (8)當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。 12如何構(gòu)建魚骨圖如何構(gòu)建魚骨圖把“為什么問題(最終問題陳述所描述的問題)會(huì)發(fā)生”作為魚頭選擇主分支 傳統(tǒng)上的主分支人員/People機(jī)器/Machine方法/Method物料/Materials環(huán)境/Environment13構(gòu)建魚骨

7、圖構(gòu)建魚骨圖 (續(xù)續(xù).)對(duì)于每一個(gè)主分支問5次 “為什么” 找出潛在的根本原因使魚骨豐潤(rùn)起來關(guān)注實(shí)際發(fā)生的事情 & 不要想當(dāng)然.繼續(xù)挖掘魚骨圖分支直到得到可驗(yàn)證的，特定的，可對(duì)之采取行動(dòng)的根本原因?yàn)橹?，同時(shí)用圓圈把它圈起來.(避免如下這些非特定的原因:缺乏培訓(xùn)溝通不良緊急)管道焊接裂縫裂縫問題管道缺陷供應(yīng)商未認(rèn)可裂縫擴(kuò)產(chǎn)錯(cuò)誤的程序設(shè)備更換設(shè)備缺陷未保養(yǎng)沒有人保養(yǎng)人無人監(jiān)控裂縫無預(yù)算銷售額下降沒有緊跟的程序未培訓(xùn)態(tài)度不端正程序不可用14魚骨圖的例子魚骨圖的例子環(huán)境工具/設(shè)備方法人送貨時(shí)間太長(zhǎng)太多的電話未聽到聲音電話系統(tǒng)故障Beepers運(yùn)轉(zhuǎn)不正常無遙控器不清楚誰接聽搬運(yùn)工太少要因分析：要

8、因分析：真因：真因：1、太多的電話、太多的電話2、搬運(yùn)工太少、搬運(yùn)工太少3、BEEPERS運(yùn)轉(zhuǎn)不正常運(yùn)轉(zhuǎn)不正常15要因分析：要因分析：加工方法不對(duì)加工方法不對(duì)環(huán)環(huán)測(cè)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)件有誤標(biāo)準(zhǔn)件有誤差，精度底差，精度底儀器檢測(cè)不對(duì)儀器檢測(cè)不對(duì)機(jī)機(jī)料料法法壁厚差大，壁厚差大，加工尺寸不加工尺寸不穩(wěn)定穩(wěn)定加工控制方法不當(dāng)加工控制方法不當(dāng)人人技能水平偏低技能水平偏低員工動(dòng)手能力不員工動(dòng)手能力不強(qiáng)強(qiáng)工作經(jīng)驗(yàn)不足工作經(jīng)驗(yàn)不足串崗聊天、作業(yè)態(tài)串崗聊天、作業(yè)態(tài)度不端正度不端正設(shè)備老舊，精度達(dá)不設(shè)備老舊，精度達(dá)不到要求到要求工藝流程有問題工藝流程有問題物料壁薄變形物料壁薄變形新員工多新員工多工裝不匹配，單滾道磨削工裝不匹

9、配，單滾道磨削品質(zhì)意識(shí)不強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)不強(qiáng)為什么效率低、產(chǎn)品不良率高？為什么效率低、產(chǎn)品不良率高？溫差大，尺寸控制不溫差大，尺寸控制不好好魚骨圖的例子魚骨圖的例子真因：加工方法不對(duì)；加工控制方法不當(dāng)；工藝流程有問真因：加工方法不對(duì)；加工控制方法不當(dāng)；工藝流程有問題；設(shè)備老化；工裝不匹配。題；設(shè)備老化；工裝不匹配。16溫差影響溫差影響標(biāo)準(zhǔn)件有誤標(biāo)準(zhǔn)件有誤差差儀器測(cè)量有誤差儀器測(cè)量有誤差設(shè)備穩(wěn)定差設(shè)備穩(wěn)定差內(nèi)徑尺寸橢圓度、內(nèi)徑尺寸橢圓度、錐度超差、雨量錐度超差、雨量不均勻不均勻加工控制方法不當(dāng)加工控制方法不當(dāng)調(diào)機(jī)技能低調(diào)機(jī)技能低操作工檢驗(yàn)操作工檢驗(yàn)頻次低頻次低工作經(jīng)驗(yàn)不足工作經(jīng)驗(yàn)不足質(zhì)量意識(shí)差質(zhì)量意識(shí)

10、差測(cè)規(guī)損壞測(cè)規(guī)損壞設(shè)備調(diào)整不當(dāng)設(shè)備調(diào)整不當(dāng)未按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)未按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)毛坯缺陷毛坯缺陷磨頭未淬火磨頭未淬火環(huán)環(huán)測(cè)測(cè)機(jī)機(jī)料料法法人人新員工增多新員工增多為什么責(zé)廢率高為什么責(zé)廢率高 ？流程不合理流程不合理魚骨圖的例子魚骨圖的例子要因分析：要因分析：真因：真因：17法料人機(jī)環(huán)為何跑合效率低？質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)主因：?jiǎn)闻_(tái)設(shè)備跑合數(shù)量少?zèng)]有標(biāo)準(zhǔn)工藝設(shè)備未得到改進(jìn)跑合機(jī)數(shù)量少魚骨圖的例子魚骨圖的例子要因分析：要因分析：真因：真因：18 18外外徑徑尺尺寸寸超超差差原原因因分分析析人員人員方法方法環(huán)境環(huán)境設(shè)備設(shè)備材料材料理論知識(shí)不了解沒有按作業(yè)指導(dǎo)書操作責(zé)任心不強(qiáng)溫差大磨削過程中增大自檢頻次巡檢力度不夠測(cè)量誤差油石

11、粒度、硬度超精機(jī)滾棒轉(zhuǎn)速超精機(jī)滾棒精度不好滾棒中心高調(diào)整不到位油石更換頻次過多切削液是否合適超精機(jī)切削液太臟光研余量是否合適超精機(jī)振動(dòng)頻率油石壓力調(diào)整進(jìn)刀架不穩(wěn)定粗磨尺寸不統(tǒng)一操作技能不夠魚骨圖的例子魚骨圖的例子要因分析：要因分析：真因：真因：19小 組 討 論 與 練 習(xí)思考題： 頭腦風(fēng)暴法四大原則? 小組討論并繪制魚刺圖： 第一組：為何人員流失率高？ 第二組：為何員工橫穿馬路？ 第三組：為何殘磁消除不掉？20三三、柏拉圖分析法（柏拉圖分析法（80/2080/20原則）原則）: : 1根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類、藉以尋求占最大

12、比率之原因、狀況或位置，按其大小順序（大（大?。┬。┡帕校偌由侠鄯e值的圖形。抓重點(diǎn)，要把80%的精力放在20%的問題點(diǎn)上。 2從柏拉圖可看出那一項(xiàng)目有問題，其影響度如何，以判斷問題之癌結(jié)所在，并針對(duì)問題點(diǎn)采取改善措施，故又稱為ABC圖。（所謂ABC分析的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)對(duì)于一切事務(wù)，依其價(jià)值的大小而付出不同的努力，以獲致效果；亦即柏拉圖分析前面2-3項(xiàng)重要項(xiàng)目之控制）。 3又因圖的排列系依大小順序?yàn)檫@，故又可稱為排列圖。1 1、柏拉圖定義、柏拉圖定義21不良率不良率100 %80 % A C B D 累累計(jì)計(jì)影影響響度度(%)(%)222 2、柏拉圖由來、柏拉圖由來意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.Parelo(

13、1848-1923)于1897年分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)國(guó)民所得的大部份均集中于少數(shù)人身上，于是將所得大小與擁有所得的關(guān)系加以整理，發(fā)現(xiàn)有一定的方程式可以表示，稱為“柏拉圖法則。”1907年叛國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)者M(jìn).Oloren使用累積分配曲線來描繪“柏拉圖法則”，也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)所構(gòu)的勞倫茲曲線。美國(guó)品管專家J.M.Juran(朱蘭博士)將勞倫茲曲線應(yīng)用于品管上，同時(shí)創(chuàng)出“Vital Few Trivial Many”（重要的少數(shù)，瑣碎的多數(shù)）的見解，并借用Parelo的名字，將此現(xiàn)象定為“柏拉圖原理”?！鞍乩瓐D”方法，由品管圈（QCC）創(chuàng)始人日本石川磬博士介紹到品管圈活動(dòng)中使用，而成為品管七大手法之

14、一。23 以數(shù)據(jù)為依據(jù)分析問題點(diǎn)以數(shù)據(jù)為依據(jù)分析問題點(diǎn) 掌握全體不良情形掌握全體不良情形 掌握重要不良項(xiàng)目（改善的重點(diǎn)）掌握重要不良項(xiàng)目（改善的重點(diǎn)）3 3、柏拉圖特征、柏拉圖特征241 1、作為降低不良的依據(jù)。、作為降低不良的依據(jù)。2 2、決定改善的攻擊目標(biāo)。、決定改善的攻擊目標(biāo)。3 3、確認(rèn)改善效果。、確認(rèn)改善效果。4 4、用于發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的重要問題點(diǎn)。、用于發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的重要問題點(diǎn)。5 5、用于整理報(bào)告或記錄。、用于整理報(bào)告或記錄。6 6、可作不同條件的評(píng)價(jià)。、可作不同條件的評(píng)價(jià)。4 4、柏拉圖的用途、柏拉圖的用途251 1、時(shí)間管理、時(shí)間管理2 2、安全、安全3 3、士氣、士氣4 4、不良率、

15、不良率5 5、成本、成本6 6、營(yíng)業(yè)額、營(yíng)業(yè)額7 7、醫(yī)療、醫(yī)療ABCABC法應(yīng)用法應(yīng)用: :A A、時(shí)間管理、時(shí)間管理B B、倉務(wù)管理、倉務(wù)管理C C、其它、其它5 5、柏拉圖應(yīng)用范圍、柏拉圖應(yīng)用范圍266 6、柏拉圖的作法、柏拉圖的作法1 1）決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目。依查檢表之不良項(xiàng)目（結(jié)果、原因項(xiàng)目）決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目。依查檢表之不良項(xiàng)目（結(jié)果、原因項(xiàng)目）2 2）決定期間，收集數(shù)據(jù)。）決定期間，收集數(shù)據(jù)。3 3）按各類項(xiàng)目作統(tǒng)計(jì)表）按各類項(xiàng)目作統(tǒng)計(jì)表 各項(xiàng)不良數(shù)各項(xiàng)不良數(shù)c 不良率不良率%=%= 總檢查數(shù)總檢查數(shù) 100%100% 各項(xiàng)不良數(shù)各項(xiàng)不良數(shù) 影響度影響度%=%= 總不良數(shù)總不良數(shù)

16、 100%100% 各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù)各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù)c 百單位缺點(diǎn)數(shù)百單位缺點(diǎn)數(shù)= = 總檢查數(shù)總檢查數(shù) 100%100% 各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù)各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù) 影響度影響度%=%= 總?cè)秉c(diǎn)數(shù)總?cè)秉c(diǎn)數(shù) 100%100% 按項(xiàng)目數(shù)據(jù)大小順序排列（求各項(xiàng)數(shù)據(jù)、累計(jì)影響度）按項(xiàng)目數(shù)據(jù)大小順序排列（求各項(xiàng)數(shù)據(jù)、累計(jì)影響度） 其它項(xiàng)排在最后其它項(xiàng)排在最后27(4)圖表紙上記入橫軸（項(xiàng)目）、縱軸圖表紙上記入橫軸（項(xiàng)目）、縱軸 （品質(zhì)、特性、分度）（品質(zhì)、特性、分度）(5)(5)按數(shù)據(jù)大小劃柏拉圖按數(shù)據(jù)大小劃柏拉圖(6)(6)累計(jì)數(shù)以折線記入累計(jì)數(shù)以折線記入右端劃上縱軸，折線終點(diǎn)為右端劃上縱軸，折線終點(diǎn)為 100% 100%0100%

17、0100%分成分成1010等分，把等分，把% %的的 分度記上分度記上(7)(7)記入收集期間、總檢查數(shù)、記錄者記入收集期間、總檢查數(shù)、記錄者281 1）、橫軸依項(xiàng)目類別，按大小順序由高而低排列下來，）、橫軸依項(xiàng)目類別，按大小順序由高而低排列下來，“其他其他”項(xiàng)排最后。項(xiàng)排最后。橫軸距離相同。橫軸距離相同。2 2）、次數(shù)少的項(xiàng)目太多時(shí)，可歸納成）、次數(shù)少的項(xiàng)目太多時(shí)，可歸納成“其他項(xiàng)其他項(xiàng)”。3 3）、縱軸是品質(zhì)特性，如不良率（數(shù)）、缺點(diǎn)數(shù)。）、縱軸是品質(zhì)特性，如不良率（數(shù)）、缺點(diǎn)數(shù)。4 4）、前）、前2-32-3項(xiàng)累計(jì)影響度應(yīng)在項(xiàng)累計(jì)影響度應(yīng)在80%80%以上。以上。5 5）最高尺度包含總數(shù)

18、，適用于計(jì)數(shù)值。）最高尺度包含總數(shù)，適用于計(jì)數(shù)值。7 7、柏拉圖制作注意事項(xiàng)、柏拉圖制作注意事項(xiàng)ABCDE不良率不良率100%累累 計(jì)計(jì) 影影 響響 度度 項(xiàng)目項(xiàng)目29不良統(tǒng)計(jì)表不良統(tǒng)計(jì)表 收集期間：7/87/30不良項(xiàng)目不良項(xiàng)目 不良數(shù)不良數(shù) 不良率不良率% % 累計(jì)不良率累計(jì)不良率% % 影響度影響度% % 累計(jì)影響度累計(jì)影響度% % A A838318.918.918.918.954.654.654.654.6B B464610.510.529.429.430.330.384.984.9C C11112.52.531.931.97.27.292.192.1DD9 92.12.134.03

19、4.05.95.998.098.0E E2 20.40.434.434.41.31.399.399.3其其 他他1 10.20.234.634.60.70.7100100合合 計(jì)計(jì)15215234.634.6100100總檢查數(shù)：總檢查數(shù)：4388 8、柏拉圖實(shí)例介紹、柏拉圖實(shí)例介紹說明:18.9=83/438 54.6=18.9/34.630不良柏拉圖不良柏拉圖%302520151050不良率不良率%累計(jì)影響度累計(jì)影響度%100 %84.9 %A B C D E其它其它31庫存商品統(tǒng)計(jì)表庫存商品統(tǒng)計(jì)表 統(tǒng)計(jì)時(shí)間： (74年3月)項(xiàng)項(xiàng) 目目 金額金額( (萬元萬元) ) 影響度影響度(%) (

20、%) 累計(jì)影響度累計(jì)影響度(%) (%) 經(jīng)常使用貨品經(jīng)常使用貨品 1132.667.167.1久存二年以上，未動(dòng)用久存二年以上，未動(dòng)用貨品貨品 219.213.080.1市場(chǎng)預(yù)估錯(cuò)誤市場(chǎng)預(yù)估錯(cuò)誤 156.19.389.4通用配件通用配件 128.97.697.0呆滯廢品呆滯廢品 50.33.0100平均存貨總計(jì)平均存貨總計(jì) 1687.1100321700160015001400130012001100300200100存貨金額（萬元）存貨金額（萬元）累累計(jì)計(jì)影影響響度度(%)(%)100.097.089.480.167.1呆滯廢品呆滯廢品1132.6萬元219.2萬元156.1萬元128.9萬元50.3萬元通用配件通用配件市場(chǎng)預(yù)估錯(cuò)誤市場(chǎng)預(yù)估錯(cuò)誤未動(dòng)用貨品未動(dòng)用貨品久存二年以上久存二年以上經(jīng)常性使用貨品經(jīng)常性使用貨品33錯(cuò)帳統(tǒng)計(jì)表錯(cuò)帳統(tǒng)計(jì)表數(shù)據(jù)收集期間：11/1912/21錯(cuò)帳項(xiàng)目錯(cuò)帳項(xiàng)目 錯(cuò)帳錯(cuò)帳次數(shù)次數(shù) 錯(cuò)帳率錯(cuò)