跨境電商大賽模擬考題一

1、.準(zhǔn)考證號(hào)：_ 姓名：_ 班級(jí)：_考生答題不準(zhǔn)超過(guò)此線跨境電商實(shí)踐大賽知識(shí)賽模擬考題（一）注 意 事 項(xiàng)1、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、班級(jí)和準(zhǔn)考證號(hào)。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。3、請(qǐng)保持試卷卷面的整潔，不要在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)內(nèi)容。一、單選題（共30題，每題1分，共30分） 1.在網(wǎng)上商城系統(tǒng)建設(shè)中，商家對(duì)客戶直接銷(xiāo)售的是（ ）。A. B2B B. B2C C C2C D 以上都是2.在B2C跨境電商中，（ ）是發(fā)揮自身的品牌影響，積極尋找新的利潤(rùn)點(diǎn)，培養(yǎng)核心業(yè)務(wù)。 A. 綜合型B2C B. 垂直型B2C C. 傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)型B2C D. 第

2、三方交易平臺(tái)型B2C網(wǎng)站3.關(guān)于“單一窗口”，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是_。A. 我國(guó)的電子口岸不屬于單一窗口工程。B. 單一窗口主要分為三種模式：一種是單一機(jī)構(gòu)模式，二是單一系統(tǒng)模式,三是公共平臺(tái)模式。C. 我國(guó)的電子口岸是具有中國(guó)特色的單一窗口工程。D. 指參與國(guó)際貿(mào)易和運(yùn)輸?shù)母鞣剑ㄟ^(guò)單一的平臺(tái)提交標(biāo)準(zhǔn)化的信息和單證以滿足相關(guān)法律法規(guī)及管理的要求。4.賣(mài)家在接近30天的時(shí)間內(nèi)，沒(méi)有收到退貨，或収到的退貨不對(duì)版，可以提交至平臺(tái)進(jìn)行糾紛裁決，平臺(tái)會(huì)在（ ）個(gè)工作日內(nèi)介入處理。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 45.賣(mài)家確認(rèn)收貨地址后，需要等待買(mǎi)家退貨，若買(mǎi)家（ ）天內(nèi)未填寫(xiě)，視買(mǎi)家放棄退貨，系統(tǒng)直

3、接放款給賣(mài)家。 A. 8 B. 9 C. 10 D. 11 6.在客戶服務(wù)中，為客戶提供如市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供使用說(shuō)明書(shū)、提供咨詢服務(wù)等的是（ ）。 A. 售前服務(wù) B. 售中服務(wù) C. 售后服務(wù) D. 以上都是7.對(duì)于有回復(fù)未成交的客戶，該如何跟進(jìn)（ ）。 A.已報(bào)價(jià)情況 B.其他產(chǎn)品推介 C.定期關(guān)懷 D.特價(jià)或有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知8.（ ）是對(duì)顧客提前支付賬單或貨款而給予的一種優(yōu)惠，以提高企業(yè)資金回籠速度。 A. 功能折扣 B. 數(shù)量折扣 C. 現(xiàn)金回扣 D. 現(xiàn)付折扣9.在視覺(jué)上和感性認(rèn)識(shí)上讓人有第一錯(cuò)覺(jué)的那個(gè)價(jià)格就是（ ）。 A. 一刻千金 B. 超值一元 C. 臨界價(jià)格 D. 階

4、梯價(jià)格10.以下選項(xiàng)中，不是按照使用分類的優(yōu)惠券的是（ ）。 A. 現(xiàn)金券 B. 禮品券 C. 通用券 D. 電子優(yōu)惠券11.在眾多國(guó)內(nèi)國(guó)際跨境交易平臺(tái)中，eBay、速賣(mài)通、亞馬遜、敦煌網(wǎng)這四家的市場(chǎng)份額占到（ ）以上。 A. 65% B. 70% C. 75% D. 80%12.中國(guó)的跨境電子商務(wù)最早起源于廣州和（ ）。 A. B. C. D. 天津13.2013年我國(guó)出口電商產(chǎn)品品類占比最大的是（ ）產(chǎn)品。 A. 服裝鞋帽包 B. 3C C. 戶外 D. 照明14跨境電子商務(wù)行業(yè)行政管理部門(mén)中，負(fù)責(zé)指導(dǎo)廣告業(yè)發(fā)展和廣告活動(dòng)的監(jiān)督管理，以及負(fù)責(zé)監(jiān)督管理市場(chǎng)交易行為和網(wǎng)絡(luò)交易及有關(guān)服務(wù)的行為的

5、是（ ）。A. 工信部 B. 商務(wù)部 C. 工商總局 D. 國(guó)家質(zhì)檢總局15.根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的外匯管理制度，個(gè)人賬戶每年每人至多兌換（ ）美元。 A. 40000 B. 50000 C. 60000 D. 7000016.在PayPal賬戶中，適用于在線購(gòu)物或在線銷(xiāo)售的個(gè)人商戶是（ ）。 A. 個(gè)人賬戶 B. 高級(jí)賬戶 C. 企業(yè)賬戶 D. 以上都是17.在使用國(guó)際支付寶進(jìn)行交易時(shí)，每筆訂單金額要小于（ ）美元，包括運(yùn)費(fèi)。 A. 5000 B. 10000 C. 15000 D. 2000018.下列不是國(guó)際E郵寶的缺點(diǎn)的是（ ）。 A. 限重在2Kg以內(nèi) B. 掛號(hào)費(fèi)較貴 C. 不受理查單業(yè)務(wù)

6、 D. 不提供郵件丟失、延誤賠償19.下列選項(xiàng)中，不是中郵大包的特點(diǎn)的是（ ）。 A. 成本低 B. 通達(dá)國(guó)家多 C. 運(yùn)單操作簡(jiǎn)單 D. 查詢信息更新快20.在跨境電子商務(wù)常見(jiàn)的國(guó)際物流中，時(shí)效性較快的是（ ）。 A. 郵政小包 B. 郵政速遞 C. 商業(yè)快遞 D. 專線物流21.跨境電子商務(wù)要求從業(yè)人員具備（ ）的業(yè)務(wù)能力。 A. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力 B. 電子商務(wù)應(yīng)用能力 C. 電子商務(wù)管理能力 D. 以上都是22“負(fù)面清單、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)制度”分別指的是（ ）。A. 不允許進(jìn)行貿(mào)易的商品；所有允許貿(mào)易的商品B. 貿(mào)易受限制的商品；所有允許貿(mào)易的商品C不允許進(jìn)行貿(mào)易的商品；貿(mào)易受限制的商品D所

7、有允許貿(mào)易的商品；貿(mào)易受限制的商品23.如下，關(guān)于回復(fù)詢盤(pán)正確的是（ ）。 A. 考慮時(shí)差因素，盡量在客戶上班時(shí)間給客戶回復(fù)郵件 B. 考慮便捷因素，盡量在發(fā)送時(shí)使用圖片格式的文件 C. 考慮語(yǔ)音因素，可以嘗試使用多語(yǔ)言進(jìn)行詢盤(pán)回復(fù) D. 考慮專業(yè)因素，可以把出現(xiàn)的問(wèn)題、困難、結(jié)果提前說(shuō)出來(lái)24.如下關(guān)于俄羅斯市場(chǎng)相關(guān)內(nèi)容描述錯(cuò)誤的是（ ）。 A. 俄羅斯消費(fèi)者對(duì)商品的選擇要求較高，具有嚴(yán)格的挑剔性 B. 俄羅斯消費(fèi)者喜歡追逐名牌，即使價(jià)格較貴，人們也愿意購(gòu)買(mǎi) C. 對(duì)俄羅斯市場(chǎng)必須建立質(zhì)量第一的關(guān)鍵 D. 與俄羅斯客戶進(jìn)行商務(wù)談判通常速度會(huì)非?？?5.關(guān)于售后的正確引導(dǎo)，如下描述正確的是（

8、）。 A. 做好貨物的運(yùn)輸跟蹤 B. 定時(shí)給客戶匯報(bào)，并為二次銷(xiāo)售準(zhǔn)備 C. 客戶收到貨后，如滿意，立即進(jìn)行二次銷(xiāo)售或者尋求轉(zhuǎn)介紹客戶 D. 客戶收到貨后，如不滿意，根據(jù)實(shí)際情況，盡力配合解決26.很多的銷(xiāo)售商品在跨境電子商務(wù)交易中會(huì)被禁止銷(xiāo)售，下列選項(xiàng)中是被禁銷(xiāo)售的商品的是（ ）。 A. 茶葉 B. 服裝 C. 書(shū)籍 D. 煙草27.確定付款時(shí)間和交貨地點(diǎn)是哪個(gè)崗位的職責(zé)（ ）。 A. 建站與后臺(tái)維護(hù) B. 詢盤(pán)轉(zhuǎn)換訂單 C. 訂單操作與單證 D. 生產(chǎn)安排與跟單管理28. 關(guān)于“全球速賣(mài)通”，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。A. 上線于2010年4月B阿里巴巴旗下唯一面向全球市場(chǎng)打造的在線交易平臺(tái)

9、C主要面向大客戶D被稱為“國(guó)際版淘寶”29. 被稱為跨境電商發(fā)展“元年”的是（ ）。A. 2000 B. 2008 C. 2013 D.201530. 跨境電商未來(lái)的發(fā)展呈現(xiàn)以下哪些趨勢(shì)( )。 A產(chǎn)業(yè)生態(tài)更為完善 B. 產(chǎn)品品類和銷(xiāo)售市場(chǎng)更加多元化C. B2C占比提升，B2B和B2C協(xié)同發(fā)展 D. 以上都對(duì)二、多項(xiàng)選擇題。（共25題，每題2分，共50分）1.跨境電子商務(wù)的具體工作內(nèi)容有（ ）。 A. 網(wǎng)上國(guó)際貿(mào)易 B. 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù) C. 新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù) D. 跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)2.下列選項(xiàng)中屬于B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的模式的是（ ）。 A. 大型企業(yè)自營(yíng)的B2B網(wǎng)站 B. 垂直行業(yè)

10、型B2B網(wǎng)站 C. 第三方經(jīng)營(yíng)的B2B網(wǎng)站 D. 綜合型B2B網(wǎng)站3.B2B主要是企業(yè)與企業(yè)之間應(yīng)用，其特點(diǎn)是（ ）。 A. 減少事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用 B. 降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本 C. 擴(kuò)大企業(yè)活動(dòng)范圍 D. 跨地區(qū)跨國(guó)界方便，成本更低廉4.適宜通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售并且適合通過(guò)航空快遞運(yùn)輸?shù)纳唐返臉?biāo)準(zhǔn)是（ ）。 A. 體積較小 B. 附加值較高 C. 具備獨(dú)特性 D. 價(jià)格較合理5. 對(duì)于重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率高的商品如何優(yōu)化（ ）。A.做秒殺促銷(xiāo)活動(dòng) B. 贈(zèng)送試用裝積累客戶信息C.根據(jù)客戶購(gòu)買(mǎi)頻次適時(shí)提醒其購(gòu)物 D. 建立完善的客戶管理體系6.一個(gè)好的產(chǎn)品listing有如下的特點(diǎn)（ ）。 A.優(yōu)質(zhì)的標(biāo)題

11、B. 優(yōu)質(zhì)的題片 C. 適合的價(jià)格 D. 準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔的描述7.目前，B2C跨境電商主要有以下（ ）種模式。 A. 綜合型B2C B. 垂直型B2C C. 傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)型B2C D. 第三方交易平臺(tái)型B2C網(wǎng)站 E. 傳統(tǒng)零售商網(wǎng)絡(luò)型B2C8.國(guó)際商業(yè)快遞運(yùn)輸與國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸相比，它具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)（ ）。 A. 國(guó)際商業(yè)快遞運(yùn)輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)小 B. 國(guó)際商業(yè)快遞運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間性強(qiáng) C. 國(guó)際商業(yè)快遞運(yùn)輸涉及國(guó)際關(guān)系問(wèn)題，是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的涉外活動(dòng) D. 國(guó)際商業(yè)快遞運(yùn)輸是中間環(huán)節(jié)很多的長(zhǎng)途運(yùn)輸9.國(guó)際大包分為普通空郵和掛號(hào)兩種，下列選項(xiàng)中是掛號(hào)的特點(diǎn)的是（ ）。 A. 費(fèi)率較低 B. 費(fèi)率較高

12、C. 郵政不提供跟蹤查詢服務(wù) D. 郵政可提供網(wǎng)上跟蹤查詢服務(wù)10.注冊(cè)海外域名的好處有哪些（ ）。 A. 不受?chē)?guó)內(nèi)域名及網(wǎng)站管理控制監(jiān)控 B. 操作規(guī)范，一次性收費(fèi) C. 受?chē)?guó)外法律保護(hù) D. 方便修改個(gè)人注冊(cè)資料及聯(lián)系方式11.在建立外貿(mào)網(wǎng)站的同時(shí)需要注意到（ ）。 A. 審美角度 B. 訪問(wèn)習(xí)慣 C. 語(yǔ)言翻譯 D. 提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率12.在平臺(tái)糾紛新規(guī)則中當(dāng)糾紛訂單同時(shí)滿足以下（ ）條件時(shí)，賣(mài)家需盡快提供物流妥投信息或買(mǎi)家收貨證明。 A. 賣(mài)家未發(fā)貨 B. 買(mǎi)家未收到貨 C. 使用郵政大小包，且發(fā)貨時(shí)間超過(guò)60天 D. 訂單物流信息不全或者不能查詢到妥投信息13.以客戶為中心、以需求為導(dǎo)

13、向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念相比，最大的區(qū)別在于（ ）。 A. 企業(yè)的重點(diǎn)不是生產(chǎn)什么，而是研究客戶有什么需求 B. 不是討論產(chǎn)品的價(jià)格，而是關(guān)注客戶的購(gòu)買(mǎi)成本 C. 不是討論開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，而是加強(qiáng)與客戶的交流 D. 不是討論怎樣建立分銷(xiāo)渠道，而是考慮客戶購(gòu)買(mǎi)的便利性14.客戶服務(wù)包含的內(nèi)容十分廣泛，基本的客戶服務(wù)主要有（ ）。 A. 提供技術(shù)支持 B. 提供客戶咨詢 C. 受理客戶訂單 D. 受理客戶投訴15.以下關(guān)于“海外倉(cāng)儲(chǔ)”，說(shuō)法正確的是_。A. 在除本國(guó)地區(qū)的其他國(guó)家建立的海外倉(cāng)庫(kù)，一般用于跨境電子商務(wù)。B. 貨物從買(mǎi)家所在國(guó)發(fā)出，大大縮短了從本國(guó)發(fā)貨物流所需要的時(shí)間。C. 貨物

14、從賣(mài)家所在國(guó)發(fā)出 D. 大大增加了賣(mài)家的成本16.在客戶服務(wù)策略中，個(gè)性化服務(wù)主要包括（ ）。 A. 服務(wù)對(duì)象 B. 服務(wù)時(shí)空 C. 服務(wù)方式 D. 服務(wù)內(nèi)容17. 假如你是一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，當(dāng)沒(méi)有客戶詢盤(pán)、沒(méi)有訂單時(shí)，如下哪些做法是可取的（ ）。A通過(guò)努力提升自己來(lái)改變現(xiàn)狀B. 用積極的心態(tài)面對(duì)工作 C. 想辦法找客戶、找詢盤(pán)、找訂單 D. 抱怨老板、抱怨同事、抱怨公司18. 阿里巴巴站內(nèi)長(zhǎng)尾詞可以通過(guò)哪些途徑獲得（ ）。A. 熱搜詞B. 行業(yè)視角C. 外貿(mào)直通車(chē)D. 外貿(mào)郵19.從國(guó)際物流中快遞和郵政小包來(lái)看，國(guó)際四大物流巨頭的商品快遞運(yùn)輸具有（ ）的特點(diǎn)。 A. 運(yùn)輸周期短 B. 丟件率低

15、 C. 服務(wù)完善 D. 收費(fèi)高20.相對(duì)于跨境電子商務(wù)的其他模式，B2C模式的優(yōu)勢(shì)更加明顯（ ）。 A. 利潤(rùn)空間大，中間環(huán)節(jié)小 B. 直接面對(duì)終端消費(fèi)者，為客戶提供個(gè)性化定制服務(wù) C. 有利于樹(shù)立品牌形象，將中國(guó)產(chǎn)品帶向全球 D. 小額貿(mào)易更靈活，產(chǎn)品銷(xiāo)售多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，不受地域限制21.2012年，海關(guān)總署牽頭啟動(dòng)跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作，、（ ）5個(gè)城市被確定為首批試點(diǎn)城市。 A. B. C. D. 天津22. 如下描述正確的是（ ）。 A通常來(lái)說(shuō)，B2C是以成交為第一目標(biāo)的 B. 通常來(lái)說(shuō)，B2B是以成交為第一目標(biāo)的C通常來(lái)說(shuō)，B2B是以準(zhǔn)客戶數(shù)為第一目標(biāo)的 D以上都不對(duì)23.使用

16、國(guó)際支付寶的優(yōu)勢(shì)在于（ ）。 A. 多種支付方式 B. 安全保障 C. 方便快捷 D. 品牌優(yōu)勢(shì)24.所有進(jìn)入服務(wù)部人工審核流程的訂單，服務(wù)人員都會(huì)根據(jù)運(yùn)單號(hào)的查詢情況進(jìn)行判斷，主要有（ ）。 A. 地址不一致 B. 未妥投 C. 運(yùn)單號(hào)無(wú)效 D. 貨物被退回25.中郵小包的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 A. 運(yùn)費(fèi)經(jīng)濟(jì)，便宜 B. 國(guó)內(nèi)中郵貨代服務(wù)發(fā)達(dá) C. 運(yùn)輸時(shí)間短 D. 走郵政包裹通道，可以最大程度的避免關(guān)稅三、判斷題。（共20題，每題1分，共20分 正確的選T 錯(cuò)誤的選F）1.跨境電商網(wǎng)店的圖片可以分為主圖、細(xì)節(jié)圖和顏色圖。2.當(dāng)前跨境電商國(guó)際物流發(fā)展的新趨勢(shì)，就是海外倉(cāng)儲(chǔ)模式。3.國(guó)際支付寶是一種

17、第三方支付擔(dān)保服務(wù)，同時(shí)也是一種支付工具。4.快捷支付只接受人民幣、美元、歐元、英鎊四種國(guó)際主要流通貨幣。5.電子商務(wù)交易的匿名性導(dǎo)致了逃避稅現(xiàn)象的惡化，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，降低了避稅成本，使電子商務(wù)避稅更輕松易行。6.打折促銷(xiāo)是購(gòu)物網(wǎng)站最近幾年因?yàn)樯碳腋阋恍┐黉N(xiāo)活動(dòng)推出的新名詞，就是凡是購(gòu)買(mǎi)商品滿足多少數(shù)額、數(shù)量后立刻減價(jià)多少。7.搜索引擎優(yōu)化是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，只有永遠(yuǎn)的不足，而沒(méi)有終止的時(shí)候。8.目錄索引具有搜索功能，是按目錄分類的網(wǎng)站鏈接列表，是真正意義上的搜索引擎。9.客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有的客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶。10.企業(yè)的根本目標(biāo)是盈利，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)真正的盈利模式應(yīng)該是不斷地去為自己創(chuàng)造價(jià)值，所以全世界優(yōu)秀的企業(yè)都號(hào)稱自己是服務(wù)型企業(yè)。11.與大宗貿(mào)易相比，跨境電商占我國(guó)對(duì)外貿(mào)易總額的比重微乎其微，其增長(zhǎng)速度卻是相當(dāng)?shù)捏@人。12.電子商務(wù)交易的匿名性