醫(yī)院矛盾糾紛大排查活動總結(jié)_第1頁
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文檔簡介

1、醫(yī)院矛盾糾紛大排查活動總結(jié)為認(rèn)真貫徹落實(shí)集中開展衛(wèi)生系統(tǒng)矛盾糾紛大排查活動實(shí)施方案的實(shí)施意見的精神,以創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、“三好一滿意”活動為抓手,結(jié)合我院結(jié)合實(shí)際,自2010年11月起,通過組織發(fā)動、全面排查、總結(jié)提高等階段,現(xiàn)已初步完成本次專項(xiàng)活動,為進(jìn)一步穩(wěn)固已取得的成果,現(xiàn)將我院矛盾糾紛大排查活動總結(jié)如下:一、組織發(fā)動我院成立以黨委書記、院長為組長,黨委副書記、紀(jì)委書記及副院長為副組長,院辦、醫(yī)務(wù)、總務(wù)、器械、藥劑等職能科長為成員的院矛盾糾紛大排查活動領(lǐng)導(dǎo)小組,并落實(shí)各成員職責(zé),形成組織網(wǎng)絡(luò),定期反應(yīng)專項(xiàng)活動進(jìn)程情況,活動得到充分落實(shí)。二、全面排查1. 排查醫(yī)療業(yè)務(wù)方面的矛盾糾紛醫(yī)務(wù)部門

2、對進(jìn)一步完善臨床診療技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)務(wù)人員的診療行為進(jìn)行排查,采取適宜技術(shù),防止過度治療。嚴(yán)格執(zhí)行處方管理方法,并制定了醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動實(shí)施方案,就合理使用抗生素進(jìn)行了專題培訓(xùn)和考核,與臨床各科主任、醫(yī)務(wù)科、藥劑科簽訂了抗菌藥物臨床合理應(yīng)用責(zé)任狀,確??股氐暮侠硎褂谩UJ(rèn)真落實(shí)病情告知制度,暢通醫(yī)患溝通渠道,提高患者對醫(yī)院的滿意度,努力減少醫(yī)療醫(yī)患糾紛。2、排查醫(yī)療服務(wù)方面的矛盾糾紛急診、掛號、藥房、檢驗(yàn)等窗口是易引發(fā)醫(yī)患矛盾糾紛的科室。院部采取了以下措施:一是強(qiáng)化服務(wù)意識,提高服務(wù)態(tài)度。要求醫(yī)務(wù)人員對患者滿腔熱忱,高度負(fù)責(zé)。推行文明用語和服務(wù)禮儀,增設(shè)掛號、藥房人員、減少排隊(duì)

3、,杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象,患者糾紛投訴處理機(jī)制完善,醫(yī)患關(guān)系和諧。二是改善服務(wù)流程,提高工作效率。按照“程序最簡、效率最快、時(shí)間最短、服務(wù)最優(yōu)”的要求,簡化就醫(yī)環(huán)節(jié),縮短醫(yī)療流程,提升工作效率,使就醫(yī)流程井然有序、順達(dá)通暢;開設(shè)急診病人綠色通道,實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)和檢查結(jié)果限時(shí)報(bào)告制,門診實(shí)行導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù),確?;颊呔歪t(yī)方便、快捷。3.排查職工隊(duì)伍穩(wěn)定的矛盾糾紛由于醫(yī)院存在在編職工、人事代理聘用、勞務(wù)派遣工等用工方式,易帶來新的問題和矛盾。醫(yī)院人事部門制定完善的職稱評審、人員準(zhǔn)入和人事分配制度,并積極引進(jìn)醫(yī)院急需的高級職稱人才,穩(wěn)定職工隊(duì)伍和留住人才。根據(jù)崗位設(shè)置原則,合理分配人力資源。三、總結(jié)提高醫(yī)院矛盾糾紛排查領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于開展活動的實(shí)施方案以及我院相關(guān)制度,對開展矛盾排查的情況進(jìn)行催促檢查,醫(yī)務(wù)科對醫(yī)患糾紛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、記錄和分析,及時(shí)調(diào)解;對重大醫(yī)患糾紛,組織力量化解;對引起關(guān)注的糾紛,在穩(wěn)定事態(tài)發(fā)展的基礎(chǔ)上,利用合法渠道加以解決。在開展此專項(xiàng)活動的過程中,醫(yī)院堅(jiān)持邊排查、邊化解、邊總結(jié),建立長效的工作機(jī)制,以確保取得實(shí)效,確

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