IT運維工作界面劃分探討v2參考模板

1、IT運維工作界面劃分探討IT運維工作對分公司信息化工作的重要性，這里不再累述。1. 劃分思路1.1業(yè)務負責采用“面向業(yè)務”的方法對IT運維工作界面進行整體劃分，業(yè)務科室對本科室管轄的業(yè)務涉及的IT運維工作負管理責任。1.2聚焦主業(yè) 通過建設“IT運維服務支撐系統(tǒng)”或“運維外包”的方式解決簡單、重復的IT運維工作，使業(yè)務科室從繁瑣的日常運維工作中解脫出來，將更多的精力聚焦在主要價值業(yè)務上，把先進的管理與技術應用到分公司信息化建設中，提高信息化整體效益。1.3工作均衡業(yè)務科室與運維管理科之間均衡化工作負荷，調(diào)動中心員工的積極性,發(fā)揮創(chuàng)造性,推動分公司信息化工作再上臺階。2. IT運維管理體系概述完

2、整的IT運維體系架構包括運維組織體系、制度體系、流程體系、技術支撐體系和績效考核體系五個部分(如圖所示)，環(huán)環(huán)相扣，共成一體，全面提升運維工作的科學化、規(guī)范化、專業(yè)化水平。1 / 8 （1）運維組織體系建立“兩級三線”的運維組織體系?！皟杉墶敝竿ㄟ^分公司、二級單位兩級全過程集中運維團隊的構建，組成分工明確、相互協(xié)作支持的專業(yè)運維團隊?！叭€”指集中運維團隊分為一線、二線、三線運維3個層次。其中，統(tǒng)一的呼叫中心作為服務臺提供一線運維支持，統(tǒng)一受理事件并分派工單及跟蹤處理完成情況，完成閉環(huán)流程；二線運維由集中運維團隊中各系統(tǒng)運維技術人員和業(yè)務骨干組成，接受服務臺分派的事件工單，對事件按運

3、維流程形成問題、故障、缺陷等并進行相應處理；三線運維是由資深顧問和原廠商技術專家組成的三線團隊，負責解決二線運維無法處理的問題。（2）制度體系由“整體運維工作管理辦法”、“各個系統(tǒng)運維管理辦法”、“各個系統(tǒng)運維實施細則或操作指南及配套表單”三個層次組成;（3）流程體系覆蓋運維工作的全過程和各方面，包括系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動和事件管理、問題管理、變更管理、資產(chǎn)管理、發(fā)布管理等諸多流程;（4）技術支撐體系系統(tǒng)運維管理的重要實現(xiàn)手段，是具體落實制度體系和流程體系的技術支撐平臺; （5）績效考核體系包括運維隊伍績效考核和運維工作績效考核兩個方面，并構成企業(yè)整體信息化工作考

4、核體系的重要組成部分。3. 運維思路由于信息化運維各業(yè)務之間存在交叉，為避免運維界面混亂，對單位區(qū)域相對集中、信息化運維需求迫切的的四個采油氣廠采取全包方式實現(xiàn)運維的統(tǒng)一化、一體化。對其他部門、單位有共性的、市場成熟度高的通用基礎設施通過框架招標的方式實現(xiàn)運維的統(tǒng)一管理；對個性的專業(yè)基礎設施和業(yè)務應用系統(tǒng)由各部門、單位自主招標；通過信息化大平臺、大系統(tǒng)建設逐漸整合、減少業(yè)務應用系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)業(yè)務應用系統(tǒng)的統(tǒng)一運維。4. 分公司運維職責劃分按照統(tǒng)一管理、分級負責、屬地運維的原則對現(xiàn)有運維職責進行劃分。4.1信息化管理中心運維職責負責制定分公司運維整體規(guī)劃；負責組織制定運維標準、規(guī)范和流程；負責監(jiān)

5、督檢查各單位運維工作；負責組織運維隊伍的考核；負責運維隊伍框架招標的組織工作；負責組織備品備件技術規(guī)格書審核；負責分公司層面基礎設施、應用系統(tǒng)運維工作；負責本部門范圍內(nèi)運維隊伍的管理。4.2各部門、單位運維職責負責本部門、單位管轄范圍內(nèi)基礎設施、專業(yè)類應用系統(tǒng)和油氣生產(chǎn)信息化系統(tǒng)運維工作；負責本單位、部門范圍內(nèi)運維隊伍的管理；5. 中心內(nèi)部運維職責劃分按照“業(yè)務負責、聚焦主業(yè)、工作均衡”的劃分思路與分公司各層級的運維職責，將”兩級三線”的運維組織體系進行整體劃分，將建議中心內(nèi)部運維職責進行劃分。具體工作職責如下。5.1運維管理科運維工作職責負責組織制定分公司運維工作整體規(guī)劃；負責組織檢查組監(jiān)督

6、檢查各單位運維工作；負責組織運維工作框架招標；負責組織備品備件技術規(guī)格書審核；負責組織分公司層面基礎設施、應用系統(tǒng)運維工作；負責本部門范圍內(nèi)運維隊伍的管理。負責IT運維服務支持系統(tǒng)的設計、建設、維護、升級。負責解決IT運維服務供應商無法處理的機房運維問題。負責對科室內(nèi)部與外包運維人員承擔機房運維工作進行考核與評估；負責組織運維隊伍的考核與評估；負責編制本科室管理的IT系統(tǒng)運維手冊；5.2規(guī)劃建設科運維工作職責參與制定分公司運維工作整體規(guī)劃；負責組織制定油氣生產(chǎn)信息化、應用系統(tǒng)、基礎設施等運維制度、標準、規(guī)范和流程；負責監(jiān)督檢查各單位油氣生產(chǎn)信息化運維工作；負責油氣生產(chǎn)信息化備品備件技術規(guī)格書審

7、核；負責編制本科室管理的IT系統(tǒng)運維手冊；配合運維管理科開展IT運維服務支持系統(tǒng)建設；5.2網(wǎng)絡通信科運維工作職責參與制定分公司運維工作整體規(guī)劃；負責制定基礎設施運維制度、標準、規(guī)范和流程；負責解決IT運維服務供應商無法處理的基礎設施運維問題。負責監(jiān)督檢查各單位基礎設施運維工作；負責對科室內(nèi)部與外包運維人員承擔基礎設施運維工作進行考核與評估；負責基礎設施備品備件技術規(guī)格書審核；負責編制本科室管理的IT系統(tǒng)運維手冊；配合運維管理科開展IT運維服務支持系統(tǒng)建設；5.3系統(tǒng)應用科運維工作職責參與制定分公司運維工作整體規(guī)劃；負責制定操作系統(tǒng)、中間件、應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、備份系統(tǒng)運維制度、標準、規(guī)范和流程；負責解決IT運維服務供應商無法處理的操作系統(tǒng)、中間件、應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、備份系統(tǒng)運維問題。負責監(jiān)督檢查各單位操作系統(tǒng)、中間件、應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫運維工作；負責對科室內(nèi)部與外包運維人員承擔操作系統(tǒng)、中間件、應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫運維工作進行考核與評估；負責編制本科室管理的IT系統(tǒng)運維手冊；配合運維管理科開展IT運維服務支持系統(tǒng)建設；5.4 IT運維服務供應商運維工作職責負責呼