海爾智慧社區(qū)解決方案-文檔資料

1、1青島海爾智能家電科技有限公司2014年12月15日海爾智慧社區(qū)解決方案海爾智慧社區(qū)解決方案2海爾集團(tuán)是全球領(lǐng)先的美好住居生活解決方案提供商。海爾集團(tuán)是全球領(lǐng)先的美好住居生活解決方案提供商。n公司1984年創(chuàng)立于青島，創(chuàng)業(yè)以來，海爾堅(jiān)持以用戶需求為中心的創(chuàng)新體系驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球最大全球最大的家用電器制造商之一。n海爾集團(tuán)在全球17個(gè)國家擁有8萬萬多名員工，海爾的用戶遍布世界100多個(gè)國家和地區(qū)。海爾是中國的，更是世界的u海爾在全球擁有:61個(gè)貿(mào)易中心8個(gè)設(shè)計(jì)研發(fā)中心29個(gè)制造基地16個(gè)工業(yè)園全球銷售網(wǎng)點(diǎn)160多個(gè)國家，80990個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn) u

2、海爾已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全球化布局：海爾美洲、海爾歐洲、海爾南亞、海爾中東非、海爾亞太、海爾東盟，六大海外“三位一體”中心基本架構(gòu)。全球的海爾海爾集團(tuán)介紹3以智慧產(chǎn)品用戶體驗(yàn)為核心，形成智慧家庭體驗(yàn)平臺(tái)智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)智慧城市家庭服務(wù)平臺(tái)的同心圓用戶體驗(yàn)10米1公里10公里智慧社區(qū)智慧城市智慧家庭業(yè)務(wù)發(fā)展路徑愿景智慧家庭全球最大智慧家庭服務(wù)平臺(tái)智慧社區(qū)智慧城市全球首個(gè)智慧社區(qū)O2O創(chuàng)新家庭服務(wù)平臺(tái)全球最大的智慧城市服務(wù)平臺(tái)家庭體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)服務(wù)體驗(yàn)家庭體驗(yàn)洞察反向驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)/城市服務(wù)創(chuàng)新用戶交互平臺(tái)升級(jí)社區(qū)店O2O服務(wù)中心交互體驗(yàn)感知體驗(yàn)產(chǎn)品中心用戶中心用戶中心家庭中心海爾集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展方向4海爾U-Home海爾

3、集團(tuán)的技術(shù)中心、研發(fā)中心、創(chuàng)新中心 青島海爾智能家電科技有限公司(海爾U-home)， 企業(yè)注冊(cè)資金1.8億，是全球智能家電、家居產(chǎn)品的研發(fā)基地，致力于為客戶提供智能家居、智慧社區(qū)、智慧城市、智能安防、系統(tǒng)集成等解決方案。1999年2001年2004年2005年2008年2009年2010年2011年2012年2013年發(fā)展路程海爾推出第一代網(wǎng)絡(luò)家電，成為網(wǎng)絡(luò)家電的雛形。推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)業(yè)化，e家佳（ITopHome）聯(lián)盟成立，海爾擔(dān)任秘書長單位第一個(gè)大型U-home智能化社區(qū)在青島東城國際建成家庭多媒體網(wǎng)關(guān)要求成為我國首個(gè)在家庭網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)全球首套智能云家電亮相上海家博會(huì)參與標(biāo)準(zhǔn)制定，中國

4、家庭網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)工作組成立，海爾擔(dān)任組長單位統(tǒng)一家電網(wǎng)絡(luò)接口，所有海爾普通家電新品，均預(yù)留網(wǎng)絡(luò)接口國內(nèi)唯一所數(shù)字家庭網(wǎng)絡(luò)國家工程實(shí)驗(yàn)室在海爾建立青島山海灣成為我國首個(gè)物聯(lián)網(wǎng)智能家居示范社區(qū)連續(xù)五年榮膺中國智能家居第一名U+平臺(tái)發(fā)布5智慧社區(qū)智慧社區(qū)是指利用物聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智慧社區(qū)是指充分借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，整合區(qū)域的人、地、物、情、事等以綜合信息服務(wù)平臺(tái)為支撐，依托領(lǐng)先的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升社區(qū)治理和小區(qū)管理現(xiàn)代化，促進(jìn)公共服務(wù)和便民利民服務(wù)智能化。公共服務(wù)和便民利民服務(wù)智能化促進(jìn)什么是智慧社區(qū)6 過去需要通過過去需要通過人管人管現(xiàn)在需要通過現(xiàn)在需要通過物管物管 將來需要通過

5、將來需要通過服務(wù)服務(wù) 以人為核心以人為核心以技術(shù)核心以技術(shù)核心以技術(shù)為人服務(wù)的以技術(shù)為人服務(wù)的核心核心人技術(shù)近期目標(biāo)：近期目標(biāo)：到2015 年，初步建成100 個(gè)左右的智慧社區(qū)示范點(diǎn)；中長期目標(biāo)：中長期目標(biāo)：爭(zhēng)取到2020 年，使50%以上的社區(qū)實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部二一四年五月智慧社區(qū)建設(shè)目標(biāo)7光纖入戶報(bào)警系統(tǒng)智能家電高清監(jiān)控智能終端安防套裝智能門鎖燈光窗簾套裝背景音樂套裝家庭影院套裝家庭健康套裝安防報(bào)警高清監(jiān)控綜合布線背景音樂停車場(chǎng)管理能源管理智能樓宇社區(qū)健康服務(wù)社區(qū)人員定位海爾智慧社區(qū)平臺(tái)海爾智慧社區(qū)平臺(tái)廣告推送生活繳費(fèi)房屋租賃社區(qū)購物遠(yuǎn)程監(jiān)控家政服務(wù)社

6、區(qū)教育移動(dòng)對(duì)講社區(qū)聊天社區(qū)互動(dòng)車輛管理快遞托管社區(qū)政務(wù)物業(yè)通知報(bào)修投訴海爾智慧社區(qū)解決方案智慧家庭社區(qū)服務(wù)平臺(tái)社區(qū)物聯(lián)社區(qū)健康樓宇對(duì)講8安全的家高效的家健康的家節(jié)能的家智能對(duì)講智能門鎖管理智能煤氣安全智能無線安防健康空氣智慧管家健康水智慧管家智能影院智能背景音樂智能燈光窗簾智能社區(qū)智慧管家智 慧 家 庭 解 決 方 案海爾智慧管家中心家庭網(wǎng)絡(luò)中心智慧家庭9業(yè)主的困擾：業(yè)主的困擾：1、宣傳是智能化的小區(qū)，沒感覺出來有什么智能化，有什么特殊!2、交那么多物業(yè)費(fèi)，跟別的小區(qū)也沒有什么不同，沒享受什么增值服務(wù)!傳統(tǒng)社區(qū)弱電智能化10信息信息孤島孤島物業(yè)物業(yè)數(shù)據(jù)混亂管理粗放人為干預(yù)經(jīng)驗(yàn)流失各個(gè)子系統(tǒng)之間

7、沒有信息互各個(gè)子系統(tǒng)之間沒有信息互聯(lián)紐帶，不能夠?qū)崿F(xiàn)信息共聯(lián)紐帶，不能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，享，無法無法自動(dòng)協(xié)同自動(dòng)協(xié)同工作工作必須借助人為干涉必須借助人為干涉子系統(tǒng)之間配合子系統(tǒng)之間配合，增加人力素質(zhì)及數(shù)增加人力素質(zhì)及數(shù)量的投入，增加人量的投入，增加人力成本力成本實(shí)際管理過程中憑經(jīng)實(shí)際管理過程中憑經(jīng)驗(yàn)判斷驗(yàn)判斷，容易出差錯(cuò)，容易出差錯(cuò)，幾個(gè)子系統(tǒng)協(xié)同操作幾個(gè)子系統(tǒng)協(xié)同操作時(shí)，更是力不從心時(shí)，更是力不從心子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)以不子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)以不統(tǒng)一的格式散落存統(tǒng)一的格式散落存放在各自的服務(wù)器放在各自的服務(wù)器上上，數(shù)據(jù)管理混亂，數(shù)據(jù)管理混亂，查找麻煩查找麻煩物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)人員流動(dòng)人員流動(dòng)性大，性大，將將掌握

8、掌握的的系系統(tǒng)操作統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)帶走經(jīng)驗(yàn)帶走，造成損失造成損失；傳統(tǒng)社區(qū)弱電智能化物業(yè)的煩惱：物業(yè)的煩惱：11社區(qū)物業(yè)的煩惱樓宇對(duì)講視頻監(jiān)控停車場(chǎng)周界安防健康小屋人員定位一卡通背景音樂電梯運(yùn)行消防報(bào)警社區(qū)照明綜合布線門磁管理暖通空調(diào)小區(qū)弱電模塊小區(qū)弱電模塊面對(duì)不大的社區(qū)，這么多獨(dú)立系統(tǒng)，誰還說自己是專家。在維護(hù)人員水平普遍不高，人員配置不足條件下，效率肯定低下。假如每個(gè)模塊需要2人維護(hù)，那么一個(gè)小區(qū)需要至少30人的系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)。在這樣情況下，大部分小區(qū)物業(yè)是虧損的。房地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)公司，需要一套集成的智能化管理平臺(tái)。12社區(qū)物聯(lián)把各種子系統(tǒng)集成為一個(gè)“有機(jī)”的統(tǒng)一系統(tǒng)，其接口界面標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，完

9、成各子系統(tǒng)的信息交換和通訊協(xié)議轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)五個(gè)方面的功能集成：所有子系統(tǒng)信息的集成和綜合管理，對(duì)所有子系統(tǒng)的集中監(jiān)視和控制，全局事件的管理，流程自動(dòng)化管理。最終實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)視控制與綜合管理的功能。社區(qū)物聯(lián)服務(wù)131、支持多屏輸出功能，根據(jù)用戶需求定義每個(gè)屏幕的輸出內(nèi)容、支持多屏輸出功能，根據(jù)用戶需求定義每個(gè)屏幕的輸出內(nèi)容2、可實(shí)現(xiàn)重要區(qū)域、重要設(shè)備實(shí)時(shí)運(yùn)行情況監(jiān)視、可實(shí)現(xiàn)重要區(qū)域、重要設(shè)備實(shí)時(shí)運(yùn)行情況監(jiān)視3、發(fā)生狀況后切換不同子系統(tǒng)數(shù)據(jù)到多屏屏幕、發(fā)生狀況后切換不同子系統(tǒng)數(shù)據(jù)到多屏屏幕報(bào)警控制界面報(bào)警控制界面主操作界面主操作界面視頻監(jiān)控界面視頻監(jiān)控界面一機(jī)三屏，方便操作一機(jī)三屏，方便操作操作界面1

10、4圖形化界面圖形化地圖界面，方便操作圖形化地圖界面，方便操作15通過社區(qū)物聯(lián)服務(wù)平臺(tái)，使各系統(tǒng)互聯(lián)互通實(shí)現(xiàn)自運(yùn)行，方便管理。同時(shí)可將相關(guān)數(shù)據(jù)反饋到業(yè)主端提高使用效率。為業(yè)主提供手機(jī)對(duì)講、手機(jī)監(jiān)控、停車管理、健康體檢、家庭報(bào)警等服務(wù)。社區(qū)物聯(lián)的意義一個(gè)界面管理所有弱電子系統(tǒng)一個(gè)界面管理所有弱電子系統(tǒng)所有應(yīng)用訪問均由統(tǒng)一的界面登錄，并在統(tǒng)一格式下，根據(jù)登錄用戶的授權(quán)級(jí)別進(jìn)行各自授權(quán)范圍內(nèi)的操作與瀏覽。子系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)視子系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)視實(shí)現(xiàn)在一個(gè)平臺(tái)上，可以得到所有弱電子系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并將所有關(guān)系到智能中心正常運(yùn)行的重要的報(bào)警信息匯集上來，進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)控圖形化地圖界面，方便操作圖形化地圖

11、界面，方便操作“電子地圖”可為非專業(yè)人員提供每個(gè)設(shè)備的精確位置，系統(tǒng)的“聯(lián)動(dòng)預(yù)案庫”儲(chǔ)備各種預(yù)案，同時(shí)根據(jù)環(huán)境的變化，用戶可以有選擇地執(zhí)行各種聯(lián)動(dòng)；設(shè)備故障自反饋及生命周期管理設(shè)備故障自反饋及生命周期管理系統(tǒng)可將各集成子系統(tǒng)的報(bào)警信息或需維護(hù)信息等發(fā)送給物業(yè)系統(tǒng)，方便調(diào)動(dòng)安排搶修人員，并傳達(dá)給管理者?；竟δ?6車輛管理車輛管理家人收到通知，知道車主到達(dá)家人收到通知，知道車主到達(dá)/離開小區(qū)，更安心。離開小區(qū)，更安心。社區(qū)監(jiān)控社區(qū)監(jiān)控隨時(shí)監(jiān)視小區(qū)門口、幼兒園、隨時(shí)監(jiān)視小區(qū)門口、幼兒園、廣場(chǎng)等公共區(qū)域視頻。廣場(chǎng)等公共區(qū)域視頻。智能智能手機(jī)手機(jī)有人有人呼叫呼叫移動(dòng)對(duì)講：訪客按單元門機(jī)，可通過手機(jī)移動(dòng)

12、對(duì)講：訪客按單元門機(jī)，可通過手機(jī)APP對(duì)講，隨時(shí)隨地接收對(duì)講；對(duì)講，隨時(shí)隨地接收對(duì)講；車輛安全通知：當(dāng)車輛到達(dá)車輛安全通知：當(dāng)車輛到達(dá)/離開小區(qū)時(shí)，平臺(tái)發(fā)信息通知家中智能終端和手機(jī)離開小區(qū)時(shí)，平臺(tái)發(fā)信息通知家中智能終端和手機(jī)APP；遠(yuǎn)程監(jiān)視：業(yè)主通過手機(jī)遠(yuǎn)程監(jiān)視：業(yè)主通過手機(jī)APP遠(yuǎn)程查看小區(qū)公共區(qū)域攝像頭，隨時(shí)掌握社區(qū)情況；遠(yuǎn)程查看小區(qū)公共區(qū)域攝像頭，隨時(shí)掌握社區(qū)情況；遠(yuǎn)程功能17社區(qū)物聯(lián)方案的價(jià)值樓宇對(duì)講、視頻監(jiān)控、停車場(chǎng)、一卡通等，由不同廠家負(fù)責(zé)、設(shè)計(jì)和施工，之間不能互聯(lián)互通，達(dá)不到物聯(lián)的效果；地產(chǎn)商需要面對(duì)很多弱電廠家，消耗人力和時(shí)間成本；后期每個(gè)模塊都需要單獨(dú)運(yùn)營，運(yùn)行維護(hù)成本高，需

13、要更多人力成本；原來：在房地產(chǎn)業(yè)嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，社區(qū)物聯(lián)解決方案，使您的房地產(chǎn)項(xiàng)目具有明顯的差異化優(yōu)勢(shì)，從而獲得超出預(yù)期的贏利能力！社區(qū)智能化總包，設(shè)計(jì)、施工、交付一條龍服務(wù)，地產(chǎn)公司省心；弱電設(shè)備能夠互聯(lián)互通、實(shí)現(xiàn)物聯(lián)，在物聯(lián)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，集中管理和監(jiān)視，物業(yè)公司省人力和維護(hù)成本；物聯(lián)社區(qū)，提高地產(chǎn)、物業(yè)工作效率，給業(yè)主差異化服務(wù)；現(xiàn)在：18業(yè)主社交需求鄰里聊天話題分享一起出游社交圈子鄰里間比較陌生，結(jié)交朋友不方便有共同愛好、話題，沒平臺(tái)分享和物業(yè)容易鬧矛盾，不容易解決19社區(qū)購物需求業(yè)主生活需求：業(yè)主生活需求：社區(qū)商家比較分散，但都是在1KM之內(nèi)，社區(qū)商家解決的是業(yè)主日常生活需求，包含：

14、買米買面、買菜看病、理發(fā)健身等日常需求，這是剛需；現(xiàn)在的業(yè)主比較宅，希望能夠在家預(yù)約餐飲、在線購物、家政預(yù)約等服務(wù)；社區(qū)商家需求：社區(qū)商家需求：商鋪位置偏僻，不能吸引客源；由于沒有客源，不能組織團(tuán)購、吸引會(huì)員；新品上架、發(fā)布廣告、優(yōu)惠等無法告知周邊業(yè)主；坐等用戶上門，被動(dòng)式營銷，出現(xiàn)房租上漲，銷售沒漲；20物業(yè)良好服務(wù)需求物業(yè)的煩惱物業(yè)的煩惱業(yè)主投訴幾乎每天都在發(fā)生業(yè)主不再滿足傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)業(yè)主和物業(yè)有不可協(xié)調(diào)的矛盾物業(yè)運(yùn)作處在盈虧平衡的邊緣傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)：傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)：安全防范環(huán)境衛(wèi)生公共設(shè)備維護(hù)房屋維護(hù)社區(qū)收費(fèi)21萬科為了提高地產(chǎn)品牌，為了更好服務(wù)業(yè)主，投資開發(fā)了”住哪兒”APP；在互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)

15、濟(jì)模式下，賣位置、戶型、朝向、配套，沒有競(jìng)爭(zhēng)差異化優(yōu)勢(shì)；缺少地產(chǎn)項(xiàng)目交付后，培養(yǎng)公司品牌、培養(yǎng)業(yè)主信任的軟投資軟投資；跟隨國內(nèi)大牌地產(chǎn)企業(yè)步伐，有時(shí)缺少相應(yīng)的財(cái)力、人力、物力；綠地集團(tuán)2012年在南京建設(shè)首個(gè)智慧社區(qū)“綠地新里紫峰公館”；在智慧社區(qū)建設(shè)方面，一直在尋找更好的社區(qū)服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)社區(qū)3公里周邊購物、餐飲、家政預(yù)約、周邊便利信息查詢、手機(jī)遠(yuǎn)程控制智能家居等功能；房地產(chǎn)行業(yè)的訴求社區(qū)服務(wù)是地產(chǎn)企業(yè)的軟投資，是增值服務(wù)！社區(qū)服務(wù)是地產(chǎn)企業(yè)的軟投資，是增值服務(wù)！22搭建社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)造了物業(yè)、業(yè)主互動(dòng)交流的平臺(tái)，使物業(yè)能及時(shí)為業(yè)主提供所需服務(wù)，同時(shí)也幫助社區(qū)商家實(shí)現(xiàn)線上線下O2O銷售模式

16、，從而創(chuàng)造地產(chǎn)、物業(yè)、商家、業(yè)主共贏的結(jié)果。海爾社區(qū)服務(wù)方案23與朋友聊天鄰里群聊家人物業(yè)鄰居活動(dòng)群集體活動(dòng)文字、語音國內(nèi)第一款基于社區(qū)鄰里的社交國內(nèi)第一款基于社區(qū)鄰里的社交APP活動(dòng)群話題討論社區(qū)鄰里社交朋友24社區(qū)話題分享社區(qū)二手交易、一起出游、親子.教育、家居裝修、房屋租賃、美食達(dá)人、小區(qū)話題、集體活動(dòng) ！體現(xiàn)社區(qū)溫暖，找到歸屬的味道！25物業(yè)在線推送社區(qū)消息、停水停電、電梯維修等通知。平臺(tái)立即推送通知到業(yè)主手機(jī)APP，快速高效、綠色環(huán)保；物業(yè)幫助政府發(fā)布臺(tái)風(fēng)天氣預(yù)報(bào)、防火防盜、人口普查等通知；物業(yè)幫助市政發(fā)布供水供熱、道路維修等通知；體現(xiàn)物業(yè)每天為業(yè)主服務(wù)，貼近業(yè)主。社區(qū)消息發(fā)布社區(qū)消

17、息發(fā)布 精準(zhǔn)推送到每一位業(yè)主Community News社區(qū)消息26社區(qū)商圈社區(qū)商圈O2O社區(qū)服務(wù)平臺(tái)將線下商家與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)，就可以用線上來攬客。消費(fèi)者在線上篩選商品和服務(wù)，并在線訂購或預(yù)約，然后到線下商店享受服務(wù)。業(yè)主業(yè)主 +商家商家手機(jī)手機(jī)+終端終端社區(qū)社區(qū)資源資源商家創(chuàng)收商家創(chuàng)收+物業(yè)獲益物業(yè)獲益?zhèn)鹘y(tǒng)社區(qū)商圈傳統(tǒng)社區(qū)商圈商家新店開業(yè)、促銷打折、團(tuán)購優(yōu)惠，受地理位置的依賴，無法傳遞到周邊業(yè)主。社區(qū)商圈購物家政預(yù)約社區(qū)服務(wù)平臺(tái)27社區(qū)教育、家政服務(wù)教育機(jī)構(gòu)在線發(fā)布教育資源，書畫班、鋼琴版、英語班、少兒舞蹈班居民在線查找周邊教育資源，查看

18、報(bào)名優(yōu)惠，學(xué)員反饋，在線預(yù)訂；居民不再為找社區(qū)周邊教育學(xué)校發(fā)愁，解決居民實(shí)際問題； 遠(yuǎn)程教育，教育機(jī)構(gòu)作為物業(yè)的資源，在線發(fā)布教育資源，用戶通過APP進(jìn)入遠(yuǎn)程教育入口，隨時(shí)接入教育資源家政公司在線發(fā)布家政服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等；居民預(yù)約保姆、護(hù)理、清潔、裝修、洗衣等社區(qū)服務(wù)；查看家政服務(wù)的用戶反饋，在眾多家政資源中尋找優(yōu)質(zhì)服務(wù)公司；28房屋房屋租賃租賃House tenancy房屋租賃&常用電話Convenient inquiry常用常用電話電話報(bào)警電話、消費(fèi)維權(quán)、銀行客服、家電維修電話等29只要快遞員將你的快遞送到小區(qū)后，可直接交到物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，將有專人為業(yè)主來管理，并及時(shí)通

19、過智慧社區(qū)平臺(tái)通知業(yè)主來收取快遞。從小區(qū)到家門，讓包裹走好這“最后1公里”。海爾智慧社區(qū)結(jié)合社區(qū)APP，為業(yè)主提供報(bào)刊訂投、快遞托管等線上線下服務(wù)，利用智慧社區(qū)平臺(tái)，以及專業(yè)、便捷、周到的服務(wù)，促進(jìn)鄰里互動(dòng)和諧。優(yōu)勢(shì)：優(yōu)勢(shì)：提高快遞公司工作效率，降低成本；業(yè)主收到快遞通知，不用擔(dān)心物品的安全；體現(xiàn)物業(yè)為業(yè)主服務(wù)，讓物業(yè)、業(yè)主關(guān)系更融洽；Express trust快遞快遞托管托管快遞托管30Repair&Complaint報(bào)修報(bào)修投訴投訴2、通知物業(yè)5、評(píng)價(jià)報(bào)修、投訴4、反饋處理結(jié)果1、發(fā)布報(bào)修、投訴3、物業(yè)跟蹤處理物業(yè)云平臺(tái)家庭報(bào)修：用電設(shè)備、燈泡損壞、漏水漏電等；社區(qū)報(bào)修：社區(qū)道路、

20、路燈、電梯、設(shè)備損壞等；服務(wù)投訴：社區(qū)清潔、保安失職、收費(fèi)混亂等；報(bào)修投訴平臺(tái)，方便物業(yè)記錄問題、跟蹤反饋，提高服務(wù)質(zhì)量。報(bào)修投訴創(chuàng)建報(bào)修投訴31滿足高端地產(chǎn)項(xiàng)目、高端社區(qū)需求，管家式服務(wù)：業(yè)主時(shí)間寶貴、個(gè)性化、定制化社區(qū)購物、預(yù)約會(huì)所、管家服務(wù)、鄰里社交、朋友圈等差異化服務(wù)社區(qū)服務(wù)客戶群32海爾智慧社區(qū)創(chuàng)造的價(jià)值（房地產(chǎn)商）賣房子、賣戶型、賣朝向、賣位置，不具有差異化優(yōu)勢(shì)；請(qǐng)顧問、請(qǐng)營銷、請(qǐng)中介、請(qǐng)明星，市場(chǎng)推廣和營銷，成本占比越來越大；缺少地產(chǎn)項(xiàng)目交付后，培養(yǎng)公司品牌、培養(yǎng)業(yè)主信任的軟投資；原來：企業(yè)步入良性發(fā)展增加項(xiàng)目營銷亮點(diǎn)提升房產(chǎn)附加值拉升品牌形象在房地產(chǎn)業(yè)嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，智慧社區(qū)

21、解決方案，使您的房地產(chǎn)項(xiàng)目具有明顯的差異化優(yōu)勢(shì)，從而獲得超出預(yù)期的贏利能力！社區(qū)差異化服務(wù)，有利于提高房地產(chǎn)企業(yè)的品牌知名度，引領(lǐng)企業(yè)走在科技、服務(wù)前沿。通過智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，讓物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)收益，不再依靠地產(chǎn)補(bǔ)貼?，F(xiàn)在：33海爾智慧社區(qū)創(chuàng)造的價(jià)值（物業(yè)部門）老式物業(yè)服務(wù)，提供小區(qū)管理的基礎(chǔ)服務(wù)：安全、綠化、衛(wèi)生、收費(fèi)等；這些基礎(chǔ)服務(wù)，業(yè)主感受不到；業(yè)主不認(rèn)可物業(yè)的服務(wù)，經(jīng)常抱團(tuán)不交物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)等；法制社會(huì)，業(yè)主經(jīng)常把物業(yè)的失誤，投訴到城市市政、規(guī)劃、管理部門，導(dǎo)致物業(yè)部門比較被動(dòng)；業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾看似不可協(xié)調(diào)，最終形成惡性循環(huán)。原來：物業(yè)在基礎(chǔ)服務(wù)基礎(chǔ)上，提供安全、方便的物聯(lián)平臺(tái)；社

22、區(qū)鄰里、社區(qū)商圈服務(wù)，給物業(yè)更大的施展空間，引領(lǐng)社區(qū)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型；社區(qū)服務(wù)、社區(qū)安全保障，讓業(yè)主感受到物業(yè)部門的存在和親近；物業(yè)整合社區(qū)商家資源、業(yè)主資源，搭建互動(dòng)交流、社區(qū)O2O服務(wù)平臺(tái)，給物業(yè)帶來持續(xù)收益；物業(yè)增值服務(wù)，給物業(yè)部門、地產(chǎn)公司帶來良好口碑?，F(xiàn)在：34海爾智慧社區(qū)創(chuàng)造的價(jià)值（業(yè)主、商家）在線互動(dòng)、分享功能，業(yè)主和鄰里、物業(yè)的關(guān)系更融洽；在線瀏覽商家，進(jìn)行社區(qū)購物、餐飲預(yù)約，商家30分鐘內(nèi)送貨上門。感受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的方便、快捷生活；社區(qū)物聯(lián)、遠(yuǎn)程監(jiān)視、移動(dòng)對(duì)講，隨時(shí)隨地享受社區(qū)安全保障；業(yè)主：把商店搬上社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，隨時(shí)發(fā)布廣告、商品、優(yōu)惠信息，不再依賴商鋪的地理位置；加入平臺(tái)后，客源增加，提高銷售業(yè)績和經(jīng)營利潤；轉(zhuǎn)型商家：35 海爾海爾U-home在進(jìn)行充分市場(chǎng)調(diào)研并總結(jié)云社區(qū)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出兩在進(jìn)行充分市場(chǎng)