南京大學(xué)商學(xué)院--企業(yè)戰(zhàn)略管理

1、2021/4/11第二十講第二十講 靈捷競爭戰(zhàn)略靈捷競爭戰(zhàn)略(Strategies for Agile Competition)一、何謂靈捷？一、何謂靈捷？二、為什么需要靈捷？二、為什么需要靈捷？三、大規(guī)模生產(chǎn)的終結(jié)三、大規(guī)模生產(chǎn)的終結(jié)四、靈捷競爭戰(zhàn)略四、靈捷競爭戰(zhàn)略2021/4/12一、何謂靈捷？一、何謂靈捷？ 對于企業(yè)而言，靈捷是指企業(yè)能夠在顧對于企業(yè)而言，靈捷是指企業(yè)能夠在顧客機(jī)會不斷變化、難以預(yù)測的競爭環(huán)境客機(jī)會不斷變化、難以預(yù)測的競爭環(huán)境中贏利運(yùn)營；中贏利運(yùn)營； 對于個(gè)人而言，靈捷是指在企業(yè)對難以對于個(gè)人而言，靈捷是指在企業(yè)對難以預(yù)測的顧客機(jī)會作出反應(yīng)，不斷重組其預(yù)測的顧客機(jī)會作出反

2、應(yīng)，不斷重組其人力和技術(shù)資源的過程中，個(gè)人能夠?qū)θ肆图夹g(shù)資源的過程中，個(gè)人能夠?qū)Φ拙€底線(bottomline，利潤目標(biāo)，利潤目標(biāo))作出貢獻(xiàn)，作出貢獻(xiàn)，提高企業(yè)的純收入。提高企業(yè)的純收入。2021/4/13 1980s以來，企業(yè)就著手進(jìn)行革新以增強(qiáng)以來，企業(yè)就著手進(jìn)行革新以增強(qiáng)自身的競爭力自身的競爭力準(zhǔn)時(shí)制供應(yīng)系統(tǒng)、質(zhì)準(zhǔn)時(shí)制供應(yīng)系統(tǒng)、質(zhì)量運(yùn)動、精益制造量運(yùn)動、精益制造都是對諸多市場都是對諸多市場壓力的戰(zhàn)術(shù)反應(yīng)。壓力的戰(zhàn)術(shù)反應(yīng)。 靈捷向傳統(tǒng)的占據(jù)主流位置的組織、管靈捷向傳統(tǒng)的占據(jù)主流位置的組織、管理、生產(chǎn)和競爭模式提出了挑戰(zhàn)。理、生產(chǎn)和競爭模式提出了挑戰(zhàn)。 靈捷競爭要求產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)、生產(chǎn)靈

3、捷競爭要求產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)、生產(chǎn)和分銷以顧客價(jià)值為中心，超越顧客中和分銷以顧客價(jià)值為中心，超越顧客中心型企業(yè)心型企業(yè)(提高顧客與企業(yè)打交道時(shí)感到提高顧客與企業(yè)打交道時(shí)感到的滿意度會為企業(yè)增加價(jià)值的滿意度會為企業(yè)增加價(jià)值)。2021/4/14二、為什么需要靈捷？二、為什么需要靈捷？1、市場細(xì)分、市場細(xì)分2、任意批量訂單生、任意批量訂單生產(chǎn)產(chǎn)3、個(gè)性化對待大量、個(gè)性化對待大量顧客的信息能力顧客的信息能力4、產(chǎn)品壽命的縮短、產(chǎn)品壽命的縮短5、有形產(chǎn)品和服務(wù)、有形產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)合的結(jié)合6、全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)、全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)7、企業(yè)間既合作又、企業(yè)間既合作又競爭競爭8、適應(yīng)大量定制的、適應(yīng)大量定制的分銷基礎(chǔ)設(shè)施

4、分銷基礎(chǔ)設(shè)施9、企業(yè)重組狂熱、企業(yè)重組狂熱10、將主流社會價(jià)、將主流社會價(jià)值內(nèi)在化值內(nèi)在化2021/4/151、市場細(xì)分、市場細(xì)分 企業(yè)對顧客群進(jìn)行細(xì)分，對相同產(chǎn)品或企業(yè)對顧客群進(jìn)行細(xì)分，對相同產(chǎn)品或服務(wù)的不同定價(jià)取決于交易環(huán)境；服務(wù)的不同定價(jià)取決于交易環(huán)境； 企業(yè)正在使產(chǎn)品專門化，將相對低價(jià)位企業(yè)正在使產(chǎn)品專門化，將相對低價(jià)位商品轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄬Ω邇r(jià)位的專用產(chǎn)品；商品轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄬Ω邇r(jià)位的專用產(chǎn)品； 模仿成為產(chǎn)品專門化悖論的原因模仿成為產(chǎn)品專門化悖論的原因 企業(yè)正在按照功能進(jìn)行市場細(xì)分，開發(fā)企業(yè)正在按照功能進(jìn)行市場細(xì)分，開發(fā)主要通過微電子技術(shù)集成的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域主要通過微電子技術(shù)集成的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域2021/4/

5、162、任意批量訂單生產(chǎn)、任意批量訂單生產(chǎn) 由于傳統(tǒng)的信息成本的消失引發(fā)的一種由于傳統(tǒng)的信息成本的消失引發(fā)的一種能力，帶來了市場營銷的革命；能力，帶來了市場營銷的革命； 按訂單生產(chǎn)而不必按預(yù)測生產(chǎn)；按訂單生產(chǎn)而不必按預(yù)測生產(chǎn)； 生產(chǎn)設(shè)備的改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備的改進(jìn)個(gè)性化產(chǎn)品制造設(shè)個(gè)性化產(chǎn)品制造設(shè)備備 生產(chǎn)間置生產(chǎn)間置(等待等待)時(shí)間與顧客容忍時(shí)間之比：時(shí)間與顧客容忍時(shí)間之比： 若小于若小于1，企業(yè)按訂單生產(chǎn)；，企業(yè)按訂單生產(chǎn)； 若大于若大于1，企業(yè)按預(yù)測生產(chǎn)。，企業(yè)按預(yù)測生產(chǎn)。 策略策略2021/4/173、個(gè)性化對待大量顧客的信息能力、個(gè)性化對待大量顧客的信息能力 靈捷競爭已經(jīng)超越了日本的精益制造戰(zhàn)

6、略，由靈捷競爭已經(jīng)超越了日本的精益制造戰(zhàn)略，由顧客、銷售商和供應(yīng)商共同決定生產(chǎn)什么。顧客、銷售商和供應(yīng)商共同決定生產(chǎn)什么。 選擇原是顧客任務(wù)，現(xiàn)在成了生產(chǎn)商的責(zé)任選擇原是顧客任務(wù)，現(xiàn)在成了生產(chǎn)商的責(zé)任(顧客知識限制顧客知識限制)。 幫助顧客確定其需要和要求已成為生產(chǎn)商的工幫助顧客確定其需要和要求已成為生產(chǎn)商的工作。作。 關(guān)注于個(gè)體顧客，已經(jīng)從大量生產(chǎn)方式下精益關(guān)注于個(gè)體顧客，已經(jīng)從大量生產(chǎn)方式下精益制造引發(fā)的以生產(chǎn)商為中心、顧客作出反應(yīng)的制造引發(fā)的以生產(chǎn)商為中心、顧客作出反應(yīng)的單方企業(yè)關(guān)系演變?yōu)殪`捷競爭環(huán)境下的生產(chǎn)商單方企業(yè)關(guān)系演變?yōu)殪`捷競爭環(huán)境下的生產(chǎn)商和顧客的相互關(guān)系。和顧客的相互關(guān)系。2

7、021/4/184、產(chǎn)品壽命的縮短、產(chǎn)品壽命的縮短 產(chǎn)品壽命縮短產(chǎn)品壽命縮短 品種增加品種增加 新品種或改良產(chǎn)品的加速出現(xiàn)新品種或改良產(chǎn)品的加速出現(xiàn)2021/4/195、有形產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)合、有形產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)合 競爭優(yōu)勢從源于制造技藝和工藝以及過競爭優(yōu)勢從源于制造技藝和工藝以及過程向源于人的轉(zhuǎn)移程向源于人的轉(zhuǎn)移源于人的知識、源于人的知識、積極性和創(chuàng)造性；積極性和創(chuàng)造性； 與單點(diǎn)離散銷售不同，銷售知識型產(chǎn)品與單點(diǎn)離散銷售不同，銷售知識型產(chǎn)品要求在生產(chǎn)者和顧客之間建立長久關(guān)系，要求在生產(chǎn)者和顧客之間建立長久關(guān)系，優(yōu)化運(yùn)營利潤的障礙從制造轉(zhuǎn)向了設(shè)計(jì)；優(yōu)化運(yùn)營利潤的障礙從制造轉(zhuǎn)向了設(shè)計(jì)； 信息本身已

8、作為產(chǎn)品出現(xiàn)。信息本身已作為產(chǎn)品出現(xiàn)。2021/4/1106、全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)、全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò) 將設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷和分銷資源集中起將設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷和分銷資源集中起來在全球進(jìn)行分配，結(jié)合于緊湊的來在全球進(jìn)行分配，結(jié)合于緊湊的“虛虛擬擬”組織中，這個(gè)過程越來越容易。組織中，這個(gè)過程越來越容易。2021/4/1117、企業(yè)間既合作又競爭、企業(yè)間既合作又競爭 在大量生產(chǎn)主流中，競爭是一維的，以在大量生產(chǎn)主流中，競爭是一維的，以價(jià)格為中心，因此它追求的是最低的單價(jià)格為中心，因此它追求的是最低的單位生產(chǎn)成本。競爭環(huán)境為長壽命的標(biāo)準(zhǔn)位生產(chǎn)成本。競爭環(huán)境為長壽命的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品所主宰；化產(chǎn)品所主宰； 在靈捷生產(chǎn)主流中

9、，競爭是多維的，價(jià)在靈捷生產(chǎn)主流中，競爭是多維的，價(jià)格仍然重要，但有形產(chǎn)品的價(jià)值只是產(chǎn)格仍然重要，但有形產(chǎn)品的價(jià)值只是產(chǎn)品提供的信息和服務(wù)的個(gè)性化結(jié)合的一品提供的信息和服務(wù)的個(gè)性化結(jié)合的一個(gè)方面，為靈捷時(shí)代的產(chǎn)品增加價(jià)值的個(gè)方面，為靈捷時(shí)代的產(chǎn)品增加價(jià)值的機(jī)會遠(yuǎn)遠(yuǎn)比大量生產(chǎn)時(shí)代的產(chǎn)品要多。機(jī)會遠(yuǎn)遠(yuǎn)比大量生產(chǎn)時(shí)代的產(chǎn)品要多。2021/4/1128、適應(yīng)大量定制的分銷基礎(chǔ)設(shè)施、適應(yīng)大量定制的分銷基礎(chǔ)設(shè)施9、企業(yè)重組狂熱、企業(yè)重組狂熱 分散決策權(quán)力分散決策權(quán)力 企業(yè)一體化企業(yè)一體化 同步經(jīng)營同步經(jīng)營10、主流社會價(jià)值內(nèi)在化、主流社會價(jià)值內(nèi)在化 利潤利潤 社會責(zé)任社會責(zé)任2021/4/113三、大規(guī)模

10、生產(chǎn)的終結(jié)三、大規(guī)模生產(chǎn)的終結(jié) 制造業(yè)的美國方式制造業(yè)的美國方式 大規(guī)模生產(chǎn)方式大規(guī)模生產(chǎn)方式 精益生產(chǎn)方式精益生產(chǎn)方式2021/4/114制造業(yè)的美國方式制造業(yè)的美國方式 在在19世紀(jì)，從工業(yè)革命中產(chǎn)生了基于機(jī)械學(xué)說的世紀(jì)，從工業(yè)革命中產(chǎn)生了基于機(jī)械學(xué)說的“工廠模式工廠模式”，并被美國、英國及其他一些歐洲，并被美國、英國及其他一些歐洲新興的工業(yè)國所普遍采用。新興的工業(yè)國所普遍采用。19世紀(jì)中葉，美國工世紀(jì)中葉，美國工廠模式獨(dú)樹一幟，并發(fā)展成為眾所周知的廠模式獨(dú)樹一幟，并發(fā)展成為眾所周知的“制造制造業(yè)的美國方式業(yè)的美國方式”，簡稱為，簡稱為“美國方式美國方式”可互換的零件可互換的零件專用的機(jī)器

11、專用的機(jī)器對供應(yīng)商的信任對供應(yīng)商的信任以生產(chǎn)過程為中心以生產(chǎn)過程為中心勞動分工勞動分工熟練的美國工人熟練的美國工人靈活性靈活性持續(xù)技術(shù)改進(jìn)持續(xù)技術(shù)改進(jìn) 2021/4/115大規(guī)模生產(chǎn)方式大規(guī)模生產(chǎn)方式 19世紀(jì)末開始形成一種與美國模式有關(guān)世紀(jì)末開始形成一種與美國模式有關(guān)系但截然不同的制造模式，直到系但截然不同的制造模式，直到20世紀(jì)世紀(jì)一二十年代才得到充分的發(fā)展，這種新一二十年代才得到充分的發(fā)展，這種新模式得益于美國模式，并和美國模式有模式得益于美國模式，并和美國模式有相同之處，但在高效率低成本的組織生相同之處，但在高效率低成本的組織生產(chǎn)方面比美國模式更為著名。這種模式產(chǎn)方面比美國模式更為著名

12、。這種模式就是眾所周知的大規(guī)模生產(chǎn)，又稱福特就是眾所周知的大規(guī)模生產(chǎn)，又稱福特模式，是亨利模式，是亨利 福特領(lǐng)導(dǎo)了這個(gè)模式的貫福特領(lǐng)導(dǎo)了這個(gè)模式的貫徹執(zhí)行。徹執(zhí)行。2021/4/116大規(guī)模生產(chǎn)的原則大規(guī)模生產(chǎn)的原則從美國方式中繼承來從美國方式中繼承來的的 可互換的零件可互換的零件 專用的機(jī)器專用的機(jī)器 以生產(chǎn)過程為中心以生產(chǎn)過程為中心 增加的原則增加的原則 流水線生產(chǎn)流水線生產(chǎn) 低成本、低價(jià)格為目標(biāo)低成本、低價(jià)格為目標(biāo) 規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì) 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 專業(yè)化程度專業(yè)化程度 以工作效率為中心以工作效率為中心 由專業(yè)管理人員組成的由專業(yè)管理人員組成的分層組織機(jī)構(gòu)分層組織機(jī)構(gòu) 垂直集成垂直

13、集成2021/4/117大規(guī)模生產(chǎn)的第一個(gè)反饋圈大規(guī)模生產(chǎn)的第一個(gè)反饋圈新產(chǎn)品新產(chǎn)品大規(guī)模生大規(guī)模生產(chǎn)過程產(chǎn)過程低成本、質(zhì)量穩(wěn)低成本、質(zhì)量穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品定的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品統(tǒng)一的市場統(tǒng)一的市場穩(wěn)定的需求穩(wěn)定的需求產(chǎn)品生命周產(chǎn)品生命周期長期長產(chǎn)品開發(fā)周產(chǎn)品開發(fā)周期長期長R2021/4/118大規(guī)模生產(chǎn)的第二個(gè)反饋圈大規(guī)模生產(chǎn)的第二個(gè)反饋圈新產(chǎn)品新產(chǎn)品大規(guī)模生大規(guī)模生產(chǎn)過程產(chǎn)過程低成本、質(zhì)量穩(wěn)低成本、質(zhì)量穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品定的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品統(tǒng)一的市場統(tǒng)一的市場穩(wěn)定的需求穩(wěn)定的需求產(chǎn)品生命周產(chǎn)品生命周期長期長產(chǎn)品開發(fā)周產(chǎn)品開發(fā)周期長期長R忽略細(xì)忽略細(xì)分市場分市場庫存調(diào)整庫存調(diào)整RR2021/4/119新產(chǎn)品新產(chǎn)品大規(guī)

14、模生大規(guī)模生產(chǎn)過程產(chǎn)過程低成本、質(zhì)量穩(wěn)低成本、質(zhì)量穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品定的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品統(tǒng)一的市場統(tǒng)一的市場穩(wěn)定的需求穩(wěn)定的需求產(chǎn)品生命周產(chǎn)品生命周期長期長產(chǎn)品開發(fā)周產(chǎn)品開發(fā)周期長期長R忽略細(xì)忽略細(xì)分市場分市場庫存調(diào)整庫存調(diào)整RR產(chǎn)品技術(shù)產(chǎn)品技術(shù)過程技術(shù)過程技術(shù)R輸入穩(wěn)輸入穩(wěn)定性定性R變化的變化的需求需求變化的變化的人口人口R市場飽市場飽和程度和程度大規(guī)模生產(chǎn)的缺陷大規(guī)模生產(chǎn)的缺陷經(jīng)濟(jì)周期沖經(jīng)濟(jì)周期沖擊擊/不確定性不確定性2021/4/120精益生產(chǎn)方式精益生產(chǎn)方式 消除消除muda，是精益生產(chǎn)方式的精髓。，是精益生產(chǎn)方式的精髓。 根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值，按照根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值，按照價(jià)值流

15、組織全部生產(chǎn)活動，使要保留下價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動，使要保留下來的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動流動起來，來的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動流動起來，讓用戶的需要拉動產(chǎn)品生產(chǎn)、而非把產(chǎn)讓用戶的需要拉動產(chǎn)品生產(chǎn)、而非把產(chǎn)品硬推給用戶，這樣便可暴露出價(jià)值流品硬推給用戶，這樣便可暴露出價(jià)值流中所隱藏的中所隱藏的muda2021/4/121四個(gè)特點(diǎn)：四個(gè)特點(diǎn)：1、管理工廠、管理工廠 他能夠把最大量的工作任務(wù)和責(zé)任轉(zhuǎn)移到在他能夠把最大量的工作任務(wù)和責(zé)任轉(zhuǎn)移到在真正為產(chǎn)品增值工作的生產(chǎn)線的工人們身上真正為產(chǎn)品增值工作的生產(chǎn)線的工人們身上 有一個(gè)在處于適當(dāng)位置的檢測缺陷系統(tǒng)，一有一個(gè)在處于適當(dāng)位置的檢測缺陷系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，

16、他就能快速追查并找到其最終旦發(fā)現(xiàn)問題，他就能快速追查并找到其最終原因原因2021/4/1222、汽車設(shè)計(jì)、汽車設(shè)計(jì) 領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式 精益方式的生產(chǎn)廠重視采取由豐田開拓出來的不同精益方式的生產(chǎn)廠重視采取由豐田開拓出來的不同形式的形式的“主查主查”系統(tǒng)系統(tǒng)(在本田叫做在本田叫做“大項(xiàng)目負(fù)責(zé)人大項(xiàng)目負(fù)責(zé)人”或或LPL系統(tǒng)系統(tǒng))。主查是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，他的任務(wù)就是進(jìn)。主查是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，他的任務(wù)就是進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和工藝準(zhǔn)備并使之投產(chǎn)行新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和工藝準(zhǔn)備并使之投產(chǎn) 團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作 在開發(fā)過程中，在開發(fā)過程中，“主查主查”組織一個(gè)人數(shù)不多的團(tuán)隊(duì)，組織一個(gè)人數(shù)不多的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)接受一個(gè)開發(fā)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)到項(xiàng)目

17、完成為止團(tuán)隊(duì)接受一個(gè)開發(fā)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)到項(xiàng)目完成為止 信息交流信息交流 在日本團(tuán)隊(duì)的成員要簽署正式契約，保證確實(shí)按每在日本團(tuán)隊(duì)的成員要簽署正式契約，保證確實(shí)按每個(gè)成員都以同意的集體決定去行事。個(gè)成員都以同意的集體決定去行事。 同步開發(fā)同步開發(fā)2021/4/1233、協(xié)作配套、協(xié)作配套精益生產(chǎn)方式的精益生產(chǎn)方式的(1)廠商將整個(gè)零部件委托廠商將整個(gè)零部件委托給第一層次的協(xié)作廠生產(chǎn)。給第一層次的協(xié)作廠生產(chǎn)。(2)但是不將關(guān)系到一個(gè)車但是不將關(guān)系到一個(gè)車型成敗的零部件設(shè)計(jì)委托給型成敗的零部件設(shè)計(jì)委托給協(xié)作廠。協(xié)作廠。(3)總裝廠確定車的目標(biāo)價(jià)總裝廠確定車的目標(biāo)價(jià)格，然后與協(xié)作廠研究在此格，然后與協(xié)作廠研

18、究在此價(jià)格下制造汽車。價(jià)格下制造汽車。大量生產(chǎn)方式的大量生產(chǎn)方式的(1)新車型的設(shè)計(jì)由總裝廠新車型的設(shè)計(jì)由總裝廠的產(chǎn)品規(guī)劃組提出的產(chǎn)品規(guī)劃組提出,由高層由高層管理部門審定。管理部門審定。(2)提出產(chǎn)品的細(xì)節(jié)方案，提出產(chǎn)品的細(xì)節(jié)方案，確定尺寸與材料。確定尺寸與材料。(3)總裝廠確定中標(biāo)者，中總裝廠確定中標(biāo)者，中標(biāo)的協(xié)作廠開始制作樣品。標(biāo)的協(xié)作廠開始制作樣品。(4)總裝廠在整車對零部件總裝廠在整車對零部件進(jìn)行試驗(yàn)后進(jìn)行試驗(yàn)后,確定對每個(gè)零確定對每個(gè)零件要做的必要修改后投入批件要做的必要修改后投入批量生產(chǎn)。量生產(chǎn)。2021/4/1244、用戶關(guān)系、用戶關(guān)系 總裝廠與經(jīng)銷商的關(guān)系總裝廠與經(jīng)銷商的關(guān)系一

19、般比較緊張。一般比較緊張。 銷售部門與產(chǎn)品規(guī)劃人銷售部門與產(chǎn)品規(guī)劃人員之間的協(xié)調(diào)很差。員之間的協(xié)調(diào)很差。 用戶與經(jīng)銷商之間的信用戶與經(jīng)銷商之間的信息交流受到限制。息交流受到限制。 取消特殊訂貨成為普遍取消特殊訂貨成為普遍采用的方法。采用的方法。 在歐洲，高水準(zhǔn)的服務(wù)在歐洲，高水準(zhǔn)的服務(wù)導(dǎo)致經(jīng)銷成本上升；便導(dǎo)致經(jīng)銷成本上升；便宜汽車，只通過為消費(fèi)宜汽車，只通過為消費(fèi)者提供最低限度服務(wù)的者提供最低限度服務(wù)的經(jīng)銷商售出。經(jīng)銷商售出。 第一，日本的經(jīng)銷體系第一，日本的經(jīng)銷體系是主動的，而不是被動是主動的，而不是被動的；日本人稱之為的；日本人稱之為“主主動銷售動銷售”。 第二，精益生產(chǎn)廠商將第二，精益生

20、產(chǎn)廠商將買主買主車主車主看成是生看成是生產(chǎn)過程的組成部分。產(chǎn)過程的組成部分。 日本的經(jīng)銷體系是精益日本的經(jīng)銷體系是精益的。整個(gè)體系，只有三的。整個(gè)體系，只有三個(gè)星期的整車現(xiàn)貨，而個(gè)星期的整車現(xiàn)貨，而且其中大部分車已經(jīng)售且其中大部分車已經(jīng)售出。出。2021/4/125四、靈捷競爭戰(zhàn)略四、靈捷競爭戰(zhàn)略1、豐富顧客價(jià)值、豐富顧客價(jià)值 企業(yè)生產(chǎn)的究竟是什么？企業(yè)生產(chǎn)的究竟是什么？2、通過合作提高競爭力、通過合作提高競爭力 盡快地、以盡可能低的盡快地、以盡可能低的“費(fèi)用費(fèi)用-效用比效用比”將產(chǎn)品投向?qū)a(chǎn)品投向市場市場3、建立適應(yīng)變化及不確定性的組織、建立適應(yīng)變化及不確定性的組織 沒有唯一正確的結(jié)構(gòu)或規(guī)模

21、沒有唯一正確的結(jié)構(gòu)或規(guī)模4、利用人員與信息的杠桿作用、利用人員與信息的杠桿作用 通過分權(quán)、通過為人事提供所需的資源、通過增強(qiáng)通過分權(quán)、通過為人事提供所需的資源、通過增強(qiáng)相互責(zé)任感、通過獎(jiǎng)勵(lì)革新相互責(zé)任感、通過獎(jiǎng)勵(lì)革新2021/4/1261、豐富顧客價(jià)值、豐富顧客價(jià)值 出售方案出售方案 商品和服務(wù)不再是涇渭分明，靈捷競爭總是為顧客商品和服務(wù)不再是涇渭分明，靈捷競爭總是為顧客提供產(chǎn)品實(shí)體、信息、服務(wù)的最有價(jià)值的組合提供產(chǎn)品實(shí)體、信息、服務(wù)的最有價(jià)值的組合 企業(yè)必須真正向顧客提供的是對知識、技能和信息企業(yè)必須真正向顧客提供的是對知識、技能和信息的應(yīng)用，以滿足其個(gè)性化需要，解決個(gè)別問題的應(yīng)用，以滿足其

22、個(gè)性化需要，解決個(gè)別問題 靈捷企業(yè)最重要的資產(chǎn)和真正的生產(chǎn)資源，在于它靈捷企業(yè)最重要的資產(chǎn)和真正的生產(chǎn)資源，在于它擁有一套核心能力，首先體現(xiàn)在人事方面，其次在擁有一套核心能力，首先體現(xiàn)在人事方面，其次在技術(shù)方面技術(shù)方面 重新考慮設(shè)計(jì)方案重新考慮設(shè)計(jì)方案 同顧客聯(lián)合創(chuàng)造同顧客聯(lián)合創(chuàng)造 重視信息，它深植于有形產(chǎn)品與服務(wù)之中，同重視信息，它深植于有形產(chǎn)品與服務(wù)之中，同時(shí)它本身也是產(chǎn)品時(shí)它本身也是產(chǎn)品2021/4/1272、通過合作提供競爭力、通過合作提供競爭力 運(yùn)用各種機(jī)制進(jìn)行企業(yè)間的合作運(yùn)用各種機(jī)制進(jìn)行企業(yè)間的合作 企業(yè)內(nèi)部合作企業(yè)內(nèi)部合作 管理分布在整個(gè)企業(yè)的交叉功能小組管理分布在整個(gè)企業(yè)的交叉

23、功能小組 對這些小組的人員進(jìn)行評價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)對這些小組的人員進(jìn)行評價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì) 為滿足合作項(xiàng)目的需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)開放的信息交換環(huán)為滿足合作項(xiàng)目的需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)開放的信息交換環(huán)境，同時(shí)注意保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)及企業(yè)安全境，同時(shí)注意保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)及企業(yè)安全 明確規(guī)定與其他企業(yè)的合作準(zhǔn)則明確規(guī)定與其他企業(yè)的合作準(zhǔn)則 實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的道德準(zhǔn)則，確保參與人正直實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的道德準(zhǔn)則，確保參與人正直 保護(hù)企業(yè)在法律及財(cái)務(wù)方面的利益保護(hù)企業(yè)在法律及財(cái)務(wù)方面的利益 虛擬組織虛擬組織 全球競爭者全球競爭者2021/4/1283、建立征服變化及不確定性的組織、建立征服變化及不確定性的組織 放棄官僚體制的控制放棄官僚體制的控制 雇員們有理由只看重一件事：將他們