工商系統(tǒng)創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作總結(jié)文明創(chuàng)建工作工作總結(jié).doc

1、工商系統(tǒng)創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作總結(jié)文明創(chuàng)建工作工作總結(jié)今年以來(lái)，獅嶺工商所巾幗文明崗以“兩年”和行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，以“創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，樹(shù)文明新風(fēng)”為主題，在做好本職工作的同時(shí)，不斷強(qiáng)化個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，進(jìn)一步提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了“巾幗文明示范崗”的良好形象。一、外樹(shù)形象，強(qiáng)化素質(zhì)，以過(guò)硬素質(zhì)展巾幗風(fēng)采作為省市巾幗文明崗，獅嶺工商所注冊(cè)登記窗口切實(shí)提出“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”的工作要求，并在日常工作積累中提出了“一二三四五”的工作模式及要求。“一”即受理辦照“一口清”及發(fā)放資料“一手清”，積極推行“首問(wèn)責(zé)任制”、“首辦責(zé)任制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”等制度，在窗口

2、公開(kāi)辦事制度，規(guī)范辦事程序，對(duì)受理的各類資料制作了“受理流程卡”，進(jìn)一步提高了工作效率；“二”即在規(guī)范工作人員服務(wù)行為方面，實(shí)施“兩個(gè)必須”，即必須著裝整齊，掛牌上崗，必須使用文明用語(yǔ)，采取主動(dòng)式服務(wù)；“三”即在提高服務(wù)態(tài)度方面，要求窗口工作人員時(shí)刻保持“三個(gè)一樣”，即生人熟人一樣親切，忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真，大事小事一樣受理；“四”即開(kāi)展“四心服務(wù)”，即對(duì)企業(yè)的事要熱心，對(duì)申請(qǐng)辦事的人要耐心，對(duì)企業(yè)的申請(qǐng)要公心，對(duì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值要恒心；“五”即“五個(gè)一點(diǎn)”微笑燦爛一點(diǎn)，給辦事的人以春光拂面的感覺(jué)，使投資者心情愉快，切身感受到工商窗口人員是心貼心的朋友。腦筋靈活一點(diǎn)，在嚴(yán)格執(zhí)法，確保依法行政，職能到位

3、的同時(shí)，堅(jiān)持原則性和靈活性的統(tǒng)一，努力提高登記工作的親和力。如在受理過(guò)程中，因計(jì)生證一時(shí)無(wú)法辦理的，窗口工作人員先行受理，并提供保證書(shū)樣板，讓業(yè)戶簽署保證其在一個(gè)月內(nèi)辦好證件。同時(shí)，對(duì)房屋租賃合同不規(guī)范的業(yè)戶為其提供合同樣板。工作規(guī)范一點(diǎn)，以登記材料制式化、登記審核標(biāo)準(zhǔn)化為原則，統(tǒng)一規(guī)范登記行為。業(yè)務(wù)精通一點(diǎn)，始終不懈地抓登記法律、法規(guī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高窗口人員為人民服務(wù)本領(lǐng)。每周三、周五窗口工作人員都會(huì)抽出1小時(shí)集中討論學(xué)習(xí)相關(guān)法律及業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)工作中遇到問(wèn)題進(jìn)行集中梳理整改。下班遲走一點(diǎn)，只要申請(qǐng)人已到窗口，就實(shí)行延時(shí)服務(wù)，事情不辦結(jié)決不關(guān)門(mén)走人。二、熱情主動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)，以熱忱服務(wù)誠(chéng)待轄區(qū)

4、業(yè)戶（一）推行六聲人性化服務(wù)在窗口工作中，獅嶺工商所巾幗文明崗積極推行六聲人性化服務(wù)。一是來(lái)有迎聲，主動(dòng)熱情服務(wù)。窗口工作人員接待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的業(yè)戶時(shí)主動(dòng)熱情，面帶微笑，親切地問(wèn)候一聲，“你好！有什么可以幫到你！”用親切的語(yǔ)言和熱情的服務(wù)，讓辦事者體會(huì)到經(jīng)營(yíng)者之家的溫暖。二是問(wèn)有答聲，杜絕推諉扯皮。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，熱忱細(xì)致回答辦事者提出的每一個(gè)問(wèn)題。工作中做到問(wèn)不煩，不管群眾提什么問(wèn)題，都耐心細(xì)致地給予解答，做到百問(wèn)不厭，百問(wèn)不煩。編制了按不同的登記類型注明辦照條件、需要提交的材料、涉及前置審批部門(mén)的指南卡，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作放置在登記窗口，免費(fèi)提供給經(jīng)營(yíng)業(yè)戶，最大限度地方便辦事者。三是談?dòng)行β暎?/p>

5、熱忱靈活周到。對(duì)辦理企業(yè)登記用時(shí)較長(zhǎng)及辦事者排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，當(dāng)事人有冤氣發(fā)脾氣時(shí)，講究工作方法，實(shí)行微笑服務(wù)和文明用語(yǔ)，防止矛盾激化，以情感人，以理服人，耐心、熱心、細(xì)致地做好說(shuō)服、疏導(dǎo)工作，在堅(jiān)持依法行政的原則下，用方便、快捷、周到的服務(wù)來(lái)化解矛盾，努力讓辦事者心情舒暢。四是去有送聲，讓辦事者滿意而歸。堅(jiān)持急事急辦、特事特辦，為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶快辦事，辦成事，辦好事。當(dāng)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶事情辦好臨走時(shí)，起身相送。五是閑時(shí)無(wú)聲，認(rèn)真處理當(dāng)天辦理業(yè)務(wù)。對(duì)窗口無(wú)人叫號(hào)服務(wù)的情況下，窗口人員不說(shuō)笑不走動(dòng)，各自整理好當(dāng)天受理的業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取及早出照。同時(shí)對(duì)辦理證照過(guò)程中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題進(jìn)行“會(huì)診”,查閱相關(guān)資料加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)

6、習(xí)。六是訪有回聲，推行跟蹤服務(wù)。建立來(lái)訪登記制度，明確專人負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)戶所提意見(jiàn)及未能辦理事項(xiàng)做到事事有記錄，件件有回音。（二）提供上門(mén)便民服務(wù)獅嶺作為中國(guó)皮具之都，特色經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿Υ?。為切?shí)方便群眾，更好地服從服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，內(nèi)務(wù)組的女同志采取提前介入的話特事特辦、主動(dòng)上門(mén)等方法，切實(shí)為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)周到服務(wù)。在今年的2月23日至3月4日期間，獅嶺所內(nèi)務(wù)組圍繞“親民、為民、便民、利民”的服務(wù)宗旨，抽調(diào)業(yè)務(wù)精、責(zé)任心強(qiáng)的同志到獅嶺皮革皮具城駐點(diǎn)辦公，為皮革皮具城業(yè)戶辦理退費(fèi)工作，與此同時(shí)開(kāi)展登記注冊(cè)、年檢驗(yàn)照等相關(guān)業(yè)務(wù)。在短短的10天時(shí)間里，她們?yōu)槠じ锲ぞ叱莾?nèi)700多個(gè)業(yè)戶辦理了退費(fèi)及年檢驗(yàn)照

7、等相關(guān)手續(xù)，退費(fèi)金額達(dá) 萬(wàn)元。此項(xiàng)工作的開(kāi)展，大大方便了廣大經(jīng)營(yíng)戶，受到了群眾的一致好評(píng)。（三）創(chuàng)新工作服務(wù)方式獅嶺工商所是執(zhí)法聯(lián)動(dòng)綜合管理工作站的試點(diǎn)單位，我所巾幗文明崗窗口充分發(fā)揮工作站的橋梁作用，在工作站擺放各種注冊(cè)登記表格和辦事指南，讓業(yè)戶在辦理登記注冊(cè)時(shí)，提前做到心中有數(shù)，少跑冤枉路。與此同時(shí)，注冊(cè)登記窗口同志利用工商所段管員每周三定期到工作站駐點(diǎn)辦公的機(jī)會(huì)，就近開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢，為經(jīng)營(yíng)者解答疑難，受理登記注冊(cè)申請(qǐng)。經(jīng)營(yíng)業(yè)戶申請(qǐng)登記后，還可以就近在工作站領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，免除了往來(lái)奔波之苦。獅嶺合成村委會(huì)附近的賴先生想要辦一家皮革加工作坊，經(jīng)過(guò)電話咨詢后，就在合成村工作站將申請(qǐng)材料交給段管員，第二個(gè)星期三，段管員到合成村工作站辦公時(shí)，就把營(yíng)業(yè)執(zhí)照送到了賴先生的手上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，獅嶺工商所新辦照2369戶，同比增長(zhǎng)76%。由于服務(wù)到位，我所注冊(cè)登記窗口工作效率明顯提高，截止目前，我