案例分析企業(yè)文化

1、目錄二著名公司的企業(yè)（P6-P40）IBM：電腦的企業(yè)中興的制勝之道Microsoft：別具一格的個性摩托羅拉：“肯定個人尊嚴(yán)”生生不息的 松下：經(jīng)營之神的精 髓以人：愛立信中國公司三企業(yè)塑造案例（P41-P68）西安：是魂源遠(yuǎn)流長的古井 三洋的企 業(yè)生命論科龍企業(yè)塑造通用電氣的“情感管理” 柯達(dá)的建議制度與科學(xué)管理四企業(yè)創(chuàng)新案例（P69-P95） 塑市場新形象個性與生存：畫廊經(jīng)營企業(yè)再造工程技術(shù)創(chuàng)新的主角爾公司的企業(yè)創(chuàng)新海信的管理創(chuàng)新機(jī)制通用電氣的理念2五品牌塑造案例（P96-P117）人們尊稱的“傅”品牌娃哈哈實(shí)施略“”服務(wù)于“男人的世界” 的賓至如歸沉浮巨變莎穿出更瀟灑的你：雅展現(xiàn)品牌風(fēng)

2、云造時勢：榮事達(dá)引入CI著名公司的企業(yè)3IBM：電腦的企業(yè)IBM（國際公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念I(lǐng)BM 特有的企業(yè)。IBM 擁有 40 多萬員工，年營業(yè)額超過 500 億，幾乎在全球各國分公司，對其分布之廣，莫不讓人驚嘆不已，對其成就莫不令人向往。若要了解此一企業(yè)，你必須要了解它的經(jīng)營觀念。許多人不易理解，為何像 IBM 這么龐大的公司會具有人性化的性格，但正是這些人性化的性格，才造成 IBM 不可思議的成就。在 1914 年創(chuàng)辦 IBM 公司時設(shè)立過“行為準(zhǔn)則”。正如每一位老的企業(yè)家一樣，他希望他的公司財源滾滾，同時

3、也希望能借此反映出他個人的價值觀。因此，他把這些價值觀標(biāo)準(zhǔn)寫出來，作為公司的基石，任何為他工作的人，白公司要求的是什么。老的信條在其更加發(fā)揚(yáng)光大，在 1956 年任 IBM 公司的總裁，老所規(guī)定的“行為準(zhǔn)則”，由總裁至收發(fā)室，沒有一個人不知曉，如：l、必須尊重個人。2、必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。3、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。這些準(zhǔn)則一直牢記在公司每位的心中，任何一個行動及政策都直接受到這三條準(zhǔn)則的影響，“哲學(xué)”對公司的所貢獻(xiàn)的力量，比技術(shù)革新、市場銷售技巧，或龐大財力所貢獻(xiàn)的力量更大。IBM 公司對公司的“規(guī)章”、“原則”或“哲學(xué)”并無專利權(quán)?！霸瓌t”可能很快地變成了空洞的。正像肌肉若無正規(guī)

4、的運(yùn)動將會萎縮一樣。在企業(yè)運(yùn)營中，任何處于主管職位的人必須徹底明白“公司原則”。他們必須向下屬說明，而且要一再重復(fù)，使員工知道，“原則”是多么重要。IBM 公司在會議中、內(nèi)部中、備忘錄中、中所規(guī)定的事項，或在私人談話中都可以發(fā)現(xiàn)“公”貫徹在其中。如果 IBM 公司的主管不能在其言行中身體力行，那么這一堆信念都成了空口說白話。主管需要勤于力行，才能有所成效。全體員工都知道，不僅是公司的，即使是個人的，也一樣都是取決于員工對原則的遵循。若要全體員工一致對你產(chǎn)生信任，是需要很長的時間才能做到的，但是一旦你能做到這一點(diǎn)，4你所經(jīng)營的企業(yè)在任何一方面都將受益無窮。第則：必須尊重個人任何人都不能此這一準(zhǔn)則

5、，至少，沒有人會承認(rèn)他不尊重個人。畢竟在歷史上許多與戒律上，也一再呼吁尊重個人的權(quán)利與尊嚴(yán)。雖然幾乎每個人都同意這個觀念，但列入公司信條中的卻很少見，更難說遵循。當(dāng)然 IBM并不是惟一呼吁尊重個利與尊嚴(yán)的公司，但卻沒有幾家公司能做得徹底。都知道，公司最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是員工，自從 IBM公司創(chuàng)立以來，就一直推行此行動。每一個人都可以使公司變成不同的樣子，所以每位員工為是公司的一，公司也試著去創(chuàng)造小型企業(yè)的氣氛。分公司永保小型編制，公司一直很地把握一個主管管轄十二個員工的效率。每位經(jīng)理都了解工作成績的尺度，也了解要不斷地激勵員工上氣。有優(yōu)異成績的員工就獲得表揚(yáng)、晉升、獎金。在 I

6、BM 公司里沒有自動晉升與調(diào)薪這回事。晉升調(diào)薪靠工作成績而定。一位新進(jìn)入公司的市場代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的員工要高。每位員工以他對公司所貢獻(xiàn)的成績來核定薪水，絕非以資歷而論。有特殊表現(xiàn)的員工，也將得到特別的。自從 IBM 公司創(chuàng)業(yè)以來，公司就有一套完備的人事運(yùn)用傳統(tǒng)，直到今天依然不變。擁有 40 多萬員工的今日與只有數(shù)百員工的昔日，完全一樣。任何一位有能力的員工一份有意義的工作。在將近 50 年的時間里，沒有任何一位正規(guī)聘用的員工因為裁員而失去 1 小時的工作。IBM 公司如同其他一樣也曾不景氣的時候，但 IBM很好地計劃并安排所有員工不致失業(yè)。也許 IBM的安排方式是再培訓(xùn)。

7、而后調(diào)整新工作。例如在 1969 年到 1972 年大時，有 1.2 萬 IBM 的員工，由的生產(chǎn)工廠、總部調(diào)整到需要他們的地方。有 5000 名員工接受再培訓(xùn)后從事銷售工作、設(shè)備維修、外勤行政工作與企劃工作。大部分人反而因此調(diào)到了一個較滿意的崗位。有能力的員工應(yīng)該給予具有性的工作。好讓他們回到家中，回想一下他們做了哪些有價值的事。當(dāng)他們工作時能夠體會到公司對他們的，都愿意為公司的成長貢獻(xiàn)一技之長。IBM 公司晉升在公司員工中挑選。如果一有空缺就由外界找人來擔(dān)任，那么對那些有干勁的員工是一種打擊，而且深受挫折、意志消沉。IBM 公司有許多方法讓員工知道，每一個人都可使公司變成不同的樣子，在紐約

8、州阿的IBM 公司里，每間辦公室，每張桌子上都沒有任何頭銜字樣，洗手間也沒有寫著什么長官使用，停車場也沒有為長官預(yù)留位置，沒有主管餐廳，總而言之，一個非常的環(huán)境，每個人都同樣受人尊敬。IBM 公司的管理對公司里任何員工都必須尊重，同時也希望每一位員工尊重顧客，即使對待競爭對象也應(yīng)同等對待，公司的行為準(zhǔn)則規(guī)定，任何一位 IBM 的員工都不可誹謗或貶抑競爭對手。銷售是靠的品質(zhì)、服務(wù)的態(tài)度，推銷自已的長處，不可他人的弱點(diǎn)。5第則：為顧務(wù)老所謂要使 IBM 的服務(wù)成為全球第一，不僅是在他的公司，而且要使每一個銷售 IBM的公司也遵循這一原則。他特別訓(xùn)令 IBM 將是一個“顧客至上”的公司，也就是 IB

9、M 的任何一舉一動都以顧客需要為前提，因此，IBM 公司對員工所做的“工作說明”中特別提到要對顧客、未來可能的顧客都要提供最佳的服務(wù)。為了讓顧客感覺是多么重要，無論顧客有任何問題，一定在 24 小時之內(nèi)解決，如果不能立即解決，也會給予一個圓滿的答復(fù)，如果顧客打要求服務(wù)，通常旁等著提供服務(wù)都會在一個小時之內(nèi)就會派人去服務(wù)。此外，IBM 的們隨時在或解決軟件方面的問題，而且是由公司付帳。此外還有郵寄或?qū)Ｈ怂土慵确?wù)，來增加服務(wù)范圍。IBM 公司還要求任何一個 IBM 新零件，一定要比原先換下來的好，而且也要比市場上同級好。服務(wù)的品質(zhì)取決司訓(xùn)練及教育，在這方面，IBM 已經(jīng)在全球所屬公司投下了大量

10、的錢財，所提供的訓(xùn)練與教育是任何公司無法比擬的。相信在 IBM 公司受訓(xùn)所花費(fèi)的時間超過任何一所大學(xué)的授課時間。每年，每一位IBM 的經(jīng)理要接受 40 個小時的訓(xùn)練課程，而后回到公司內(nèi)教導(dǎo)員工。有時甚至定期邀請顧客前來一同上課。經(jīng)營任何企業(yè)，一定要有老顧客的反復(fù)惠顧才能使企業(yè)成長，一定要設(shè)法抓住每一位顧客。最優(yōu)異的顧務(wù)是能使他再來惠顧才算。第三條準(zhǔn)則：優(yōu)異對任何事物都以追求最理想的觀念去化無論是或服務(wù)都要永遠(yuǎn)保持完美無缺，當(dāng)然完美無缺不可能達(dá)到的，但是目標(biāo)不能放低，否則整個計劃都受到影響。公司設(shè)立一些滿足工作要求的指數(shù)，定期抽樣檢查市場以設(shè)立服務(wù)的品質(zhì)。從公司挑選員工計劃開始就注重優(yōu)異的準(zhǔn)則，

11、IBM 公司認(rèn)為由最好的大學(xué)挑選最優(yōu)秀的學(xué)生，讓它們接受公司的密集訓(xùn)練課程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有優(yōu)異的工作表現(xiàn)，為了達(dá)到優(yōu)異的水準(zhǔn)，他們必須接受優(yōu)異的訓(xùn)練，使他們有一種使命感，一定要達(dá)到。IBM 是一個具有高度競爭環(huán)境的公司，它所創(chuàng)造出來的氣氛，可以培養(yǎng)出具有高度競爭環(huán)境的公司。它所創(chuàng)造出來的氣氛，可以培養(yǎng)出優(yōu)異的。在 IBM 公司里，同輩競相爭取工作成績，又不斷地強(qiáng)育的重要，因此每個人都不可以自滿，都努力爭上游。每個人都認(rèn)為任何有可能做到的事， 度令人振奮。說：“對任何一個公司而言，若要生存并獲得做得到。這種態(tài)的話，必須有一套健全的原則，可供全體員工遵循，但最重要的是大家要對

12、此原則產(chǎn)生信心。”在企業(yè)經(jīng)營中，公司的任何運(yùn)營可能改變。有時地址變更，有時人事變更，有時變更。有時公司的名稱也變更。世界上的事就是這樣不斷變遷、在任何公司里，一個人若要生存，一定要有應(yīng)變的能力。在科技高度進(jìn)步的今日，形態(tài)與環(huán)境變化很快，倘若計劃不能隨機(jī)應(yīng)變，可能會整個公司。你不是往前進(jìn)，就6是往后退，不可能在原處不動。在任何一個發(fā)達(dá)的公司里，惟一不能改變的就是“原 則”。不論此“原則”的內(nèi)容是什么，它永遠(yuǎn)是指引公司航行的明燈。當(dāng)然公司在許多方面要保持彈性，隨機(jī)應(yīng)變，但對“原則”的信念不可變更，由于 IBM 有這三條基本原則做為基石，業(yè)務(wù)的是必然的。公司內(nèi)部必須不斷地把其信念向員工灌輸，在 IB

13、M 的新進(jìn)入訓(xùn)練課程中，就包含了如下課程：“公司經(jīng)營哲學(xué)、公司歷史及傳統(tǒng)。”談公司的信念與價值觀不能僅是空談而已，至于能否讓其在公司里發(fā)生作用，另外一回事。在公司里空談無益，最重要的是：運(yùn)用策略、采取行動、切實(shí)執(zhí)行；衡量效果，重視獎賞，以示決心。IBM 的新進(jìn)銷售學(xué)員無論在辦公室或外出接洽業(yè)務(wù)，遵守公司的準(zhǔn)則。他們知道，IBM 準(zhǔn)則“必須尊重個人”的真諦如何。他們一進(jìn)公司開始就感到別人對待他們的方式是基于尊重原則，只要他們一有問題，別人再忙也來幫助他們。他們也看到，公司是怎樣對待顧客的，也親耳聽到顧客對市場代表、系統(tǒng)工程師及服務(wù)美。他們周圍環(huán)境的人都在那里努力尋求優(yōu)異的成績。有關(guān) IBM 公司

14、的信念，的贊所屬公司中定期刊載，有關(guān) IBM 優(yōu)異服務(wù)之實(shí)例亦公司訓(xùn)練課程中講授，在分公司會議中特別提出來，在邀請顧客參加的討論會中亦提出介紹，主要目的是把公司的理想一再重復(fù)，以確保理想生存。摘自管理案例博士評點(diǎn)編著中華工商回目錄7中興的制勝之道一、中興通訊與中興中興通訊是中國擁有知識產(chǎn)權(quán)的通信設(shè)備制造業(yè)的開拓者，重點(diǎn)高科技企，具備通信網(wǎng)業(yè)。擁有移動、數(shù)據(jù)、光通信以及交換、接入、視訊等全系列通信建設(shè)、改造與優(yōu)化一攬子方案解決能力。自 1985 年中興通訊成立以來，公司即著客戶需求日益增長、市場變化多端的狀況，中興人不斷利用先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)和系統(tǒng)解決方案以滿足并努力超出客戶的要求。經(jīng)過 17 年的

15、發(fā)展，中興通訊這個靠 300 萬元起家的小公司，已經(jīng)在國內(nèi)重點(diǎn)城市和美國、韓國設(shè)有 12 個全資科研機(jī)構(gòu)，承擔(dān)中國第三代移動通信（C3G）等多個國家 863 項目，并分別與美國德州儀器、摩托羅拉、北京郵電大學(xué)、電子科技大學(xué)等成立，在全球 40 多個建立有分支機(jī)構(gòu)，中興從最初南下的 5個人創(chuàng)業(yè)到今天擁有 13000 名員工，其中 85%具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，有 3000多人。2001 年，公司實(shí)現(xiàn)銷售合同額 139.9 億元，今年上半年，國內(nèi)外各大通信制造企業(yè)業(yè)績?nèi)嫦禄?，中興通訊則一枝獨(dú)秀，成為行業(yè)中唯一的亮點(diǎn)，繼續(xù)保持穩(wěn)健持續(xù)增長。17 年創(chuàng)業(yè)奮斗，中興通訊大膽，創(chuàng)造出“國有控股，民營經(jīng)營”

16、為內(nèi)容的混合所有制模式，被市贊譽(yù)為“國有企業(yè)的一面旗幟”。中興通訊 1997 年上市以來，始終以誠信回報投資者，一直樹立起誠信和績優(yōu)的高科技龍頭上市公司形象，深受監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)贊譽(yù)和廣大投資者的厚愛。2001 年，中興通訊入選選的“等發(fā)起評選的“中國最令人尊敬的上市公司”和教育部組織評學(xué)生首選就業(yè)企業(yè)”。 展望未來，中興通訊將引領(lǐng)中國通信業(yè)馳騁世界，全面進(jìn)軍國際市場，中長期目標(biāo)是銷售規(guī)模在 2004 年達(dá)到 500 億元，2008 年達(dá)到1000 億元，實(shí)現(xiàn)“中興通訊 中國興旺”的企業(yè)理念。中興通訊的之道是如何走出來？這應(yīng)歸功于中興獨(dú)特的企業(yè)。企業(yè)的概念是 80 年代以后才提出的。其實(shí) 19 世

17、紀(jì)工業(yè)化以來一直存在著企業(yè)，只是沒有提“”這個概念而已。企業(yè)的定義也沒有很多嚴(yán)格的界限，在8我看來，主要指企業(yè)的價值觀體現(xiàn)在企業(yè)的行為上，的東西是價值觀。象發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)標(biāo)志、員工行為等都包括在其中，但所屬的層面不同。中西方的企業(yè)不一樣，但現(xiàn)在趨勢加強(qiáng)，世界變小了，要相互融合。不能割裂開來看，理解不能絕對化，原則的、大方面的東西要多一些。也是一個發(fā)展的概念。企業(yè)對于一個企業(yè)的成長來說，看起來不是最直接的因素，但卻是最持久的決定因素。資金的多少、技術(shù)的高低、優(yōu)質(zhì)的、完善的服務(wù)、精明的決策，往往依托于企業(yè)深厚的底蘊(yùn)。企業(yè)作為一種組織系統(tǒng)，它具有自我內(nèi)聚、自我改造、自我調(diào)控、自我完善、自我延續(xù)等獨(dú)特

18、的功能。企業(yè)通過改變員工的舊有價值觀念，培育他們的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的依存關(guān)系，使個人行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個組織有機(jī)地統(tǒng)一起來，形成相對穩(wěn)固的氛圍，凝聚成一種合力與整體趨向，以此激發(fā)出組織成員的能動性，為達(dá)成組織的共同目標(biāo)而努力。另一方面，企業(yè)推動企業(yè)本身的發(fā)展。大量的不斷完善深化。一旦形成良性循環(huán)，就會持續(xù)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)與企業(yè)績效存在相關(guān)關(guān)系：一個強(qiáng)大的企業(yè)如果與企業(yè)的環(huán)境或戰(zhàn)略相符時，共同的信條使上下的變得更加便捷，決策的制定更加有效，共享的價值觀同樣有利于協(xié)作，這些都會提高企業(yè)的實(shí)際效率。中興到底是什么？既我們什么？提倡什么？中興通訊價值觀互相尊重，中興事業(yè)；精

19、誠服務(wù)，凝聚顧客身上； 拼搏創(chuàng)新，集成中興名牌； 科學(xué)管理，提高企業(yè)效益；中興通訊高壓線高壓線是中興企業(yè)和價值觀的行為，是與中興企業(yè)和價值觀完全背道而馳的行為，一旦觸及，一律故意虛假報帳。回扣。司商業(yè)。從事與公司有商業(yè)競爭的行為。包庇違法亂紀(jì)行為。我們強(qiáng)調(diào)“互相尊重，中興事業(yè)”，不是一種對企業(yè)目標(biāo)的盲從，我們的事業(yè)首要的是強(qiáng)調(diào)“振興積累的同時，要為通信產(chǎn)業(yè)是中興人為之共同奮斗的事業(yè)”，企業(yè)在自我發(fā)展自我和所在社區(qū)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)，僅 2001 年，中興通訊向和市上繳稅收就達(dá) 13 億元，這是企業(yè)作出的直接貢獻(xiàn)，間接的貢獻(xiàn)則，比如中興員工強(qiáng)大的住房力直接拉動各個區(qū)域的地產(chǎn)，消費(fèi)實(shí)力直接刺激當(dāng)?shù)氐南M(fèi)

20、指數(shù)強(qiáng)勁增長，在南京地區(qū)，我們企業(yè)不在當(dāng)?shù)厣侠U稅收，但中興通訊幾千名研發(fā)形成了一個特殊消費(fèi)群體，當(dāng)?shù)刈鲞^一個統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)大宗購物以中興員工為主體。我認(rèn)為，企業(yè)不企業(yè)的，需要企業(yè)中每個員工的學(xué)習(xí)、認(rèn)同。最初是9一個理念，然后通過種種機(jī)制，正式變?yōu)槊恳粋€員工的行為。比如為實(shí)現(xiàn)“精誠服務(wù)，凝聚顧客身上”的理念，中興通訊每都要進(jìn)行內(nèi)部和外部顧客滿意度、打分，。對結(jié)果直接關(guān)系到各個部門的和員工的薪水，長期下來理念就慢慢形成了于一個具有 13000 名員工的公司，來。與形成默契只有靠一套制度將每個人起二、中興，中興通訊穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動力隨著全球化進(jìn)程的加快，越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識到企業(yè)的重要，一個企業(yè)的動

21、力及凝聚力都來自于企業(yè)的的企業(yè)，生命力是有限的。在企業(yè)，技術(shù)只是一個平臺。沒有一套較的的因素中，技術(shù)是很重要的一點(diǎn)，但技術(shù)不能成為企業(yè)的主宰，這樣不易看到市場的變化，容易偏離市場。中興之所以制勝，主要源于獨(dú)特的養(yǎng)獨(dú)特的企業(yè)和管理方式。對于國內(nèi)一個規(guī)模龐大的高科技公司來說，培，是企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)建設(shè)應(yīng)側(cè)重在企業(yè)員工的思想觀念、思維方式、行為規(guī)范、行為方式等方面。同時，不同的企業(yè)處于不同的內(nèi)部與外部環(huán)境中，企業(yè)為方式。因此，企業(yè)的特征也會不相同，并產(chǎn)生不同的行為規(guī)范以及思維方建設(shè)不能千篇一律，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，進(jìn)行具體的設(shè)計，這樣才能在萬變的市場上立于不敗之地。限于

22、時間關(guān)系，我對中興的特色做一個簡要概述：1、誠信：誠信是中興通訊的立身之本，中興人行動的第一準(zhǔn)則。誠信的第一個概念。企業(yè)的誠信。眾所周知，近期美國各大企業(yè)紛紛爆出財務(wù)丑聞，在國內(nèi)也同樣存在財務(wù)報表的虛假利潤，上市公司令廣大股民深惡痛絕，誠信在拷問企業(yè)出路何在？綜觀通信業(yè)也是如此，國外電信業(yè)巨頭紛紛出現(xiàn)虧損，他們要技術(shù)有技術(shù)，要專利有專利，為什么業(yè)績還如此下滑？是兩個字：私利。在私利的驅(qū)動下，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營者不擇，作出大量的不惜犧牲企業(yè)的信譽(yù)的短期行為，目的是個人利益的。國內(nèi)企業(yè)“”粉飾企業(yè)業(yè)績，除了業(yè)績，但虛假利潤手冊中明確規(guī)定，對外個人獲利，再有的目的是體現(xiàn)個人業(yè)績；國外企業(yè)不存在可以帶來高額

23、。這在中興通訊行不通，中興企業(yè)交往、宣傳以及發(fā)布公司業(yè)績要堅持誠信務(wù)實(shí)的原則。簡單的例子，中興通訊上市至今，從不參與股票炒作，給予投資者的是長期的回報，靠業(yè)績增長贏得股民信任，基金大量持有中興股票，看中的也是企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營，業(yè)績保持持續(xù)增長帶來的。誠信的第二個概念。企業(yè)成員之間的尊重和信任。企業(yè)應(yīng)該是企業(yè)中每個員工都認(rèn)同的一種觀念、一種制度。好的企業(yè)比如在管理上，中興所創(chuàng)造的是“充分能調(diào)動員工最大的能量、擔(dān)起的責(zé)任?！保瑘F(tuán)隊。信任每一名員工，是將工作的主動權(quán)交給員工，給員工便利去創(chuàng)造企業(yè)的利益，各級管理者是的，指導(dǎo)和幫助員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。上下級觀點(diǎn)不一致時，我們強(qiáng)調(diào)通過達(dá)成共識，則要求以作為基礎(chǔ)

24、，平等、開放的心態(tài)，并且下級可以越級匯報，而一般不越級指揮。10對員工的尊重還體現(xiàn)在上。在中國，曾經(jīng)的唯一辦法就是提升，而事實(shí)上是不合理的。企業(yè)應(yīng)接受一種觀點(diǎn)：管理只是一個職位，因此不應(yīng)成為的一種。企業(yè)中每個人等的，權(quán)力不是來自于地位，而是能力，個人影響力來自于個人能力，而不是地位，重要的是讓每個員工在適合的崗位上發(fā)揮最大的才干。為此，我們?yōu)閱T工的職業(yè)生涯的發(fā)展設(shè)計了三條跑道，員工可以根據(jù)的擅長選擇管，有成理、業(yè)務(wù)和技術(shù)三條線來實(shí)現(xiàn)的職業(yè)發(fā)展，在中興并非就的業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干可以和總裁一樣的待遇，這也是留住的最為重要的激勵機(jī)制。事業(yè)、待遇和感情，是中興吸引留住的三個法寶，三條跑道使員工與企業(yè)共同成

25、長。企業(yè)總說要重視，體現(xiàn)在哪呢？ “員工是企業(yè)最重要的。”企業(yè)對此幾乎眾口一辭，但大多數(shù)員工卻不以為然。我們的原則就是在企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，要讓員工充分企業(yè)的。這一點(diǎn)也集中反映在我們制定的分配原則上，企業(yè)收益，先分配給員工和投資者，然后是和企業(yè)。2、顧客：顧客之上，始終如一地為顧客的而努力。企業(yè)是為客戶服務(wù)的。企業(yè)的關(guān)鍵是客戶，客戶決定一切。中興的是由客戶決定的?？蛻綦S時變化的要求就是一種市場信息，指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向，企業(yè)必須適應(yīng)這種情況而相應(yīng)變化。建立顧客。永遠(yuǎn)保持對顧客的熱情。同顧客做有利可圖的生意，是企業(yè)發(fā)展的推動力。一般來講，顧客可以務(wù)，企業(yè)必須首先爭取到為顧選擇供應(yīng)商。因此，想留住顧客

26、并吸引新的業(yè)務(wù)的權(quán)利。要做到這點(diǎn)，企業(yè)只能提供顧客想要的或服務(wù)，出顧客愿出的價錢，而且要保證目標(biāo)顧客明白企業(yè)所提供服務(wù)的好處所在。不僅如此，企業(yè)還要信守承諾并預(yù)見到顧客未來的需求。.屬于那些持之以恒提供優(yōu)質(zhì)或服務(wù)的企業(yè)。它們能夠預(yù)期并滿足顧客的要求。公司里有著一種與眾不同的獨(dú)特氛圍。所有員工都了解和支持企業(yè)目標(biāo)，總能生產(chǎn)出顧客愿意掏錢買的或服務(wù)。它們不僅時刻檢查目前的業(yè)績水平，尋求各種方式迅速提高業(yè)績，而且測控各項重要的健康標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)總是要求員工愛顧客、永無休止地為他們從未謀面的股東賺取利潤。為此，企業(yè)需要員工的責(zé)任心和信心。員工只有感到企業(yè)重視、尊敬和信賴他們，感到是企業(yè)中的一員，和責(zé)任感。

27、由此看來，企業(yè)應(yīng)當(dāng)公平對待員工，讓他們了解所有事宜的進(jìn)展及前因后果。培養(yǎng)出良好的士氣，企業(yè)才能戰(zhàn)無不勝。3、學(xué)習(xí)：不學(xué)習(xí)的人，實(shí)際上是在選擇落后。學(xué)習(xí)是一種美德，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗，以開放的心態(tài)對待一切批評；，敢于常規(guī)，力圖改變大大小小的規(guī)則，把甚至轉(zhuǎn)為機(jī)會；激勵創(chuàng)新，不斷尋找一切好的設(shè)想，不管它來自何處。知識下企業(yè)的競爭，不僅僅是、技術(shù)的競爭，更是的競爭，實(shí)質(zhì)上是學(xué)習(xí)能力的競爭。企業(yè)必須建立有利于企業(yè)知識共享和增值的新型企業(yè)，將知識視為企業(yè)最重要的，支持組織和員工有效地獲取、創(chuàng)造、共享和利用知識，提高企業(yè)競爭力，成為一種學(xué)習(xí)型組織，適應(yīng)競爭的需要。11LearningOrganization

28、(學(xué)習(xí)性組織)，這是一個新的念和手法，企業(yè)的生存需要吸收信息，消化信息，反過來指導(dǎo)行動。只有速度足夠快的企業(yè)才能繼續(xù)生存下去，因為世界的“腳步”在不斷加快。世界正變得越來越不可就是，我們必須先發(fā)制人來適應(yīng)環(huán)境的變化。同時，新，而以肯定的的開發(fā)速度也必須加快，因為現(xiàn)在市場門戶的開關(guān)速度在不斷加快、的生命周期在不斷縮短。而“精簡”的目的，正是為了更好地實(shí)現(xiàn)“迅捷”。簡明的信息流傳得更快，精巧的設(shè)計更易打入市場，而扁平的組織則利于更快地決策。員工的態(tài)度是企業(yè)的一方面。中興員工總是“從正面看問題”，認(rèn)為是機(jī)會，失敗是機(jī)遇。中國有一句古話“生于憂患、死于安樂”，保持健康的感是中興不斷追求更好的一個前提。

29、作為國內(nèi)通信行業(yè)中最大的企業(yè)之一，從企業(yè)到員工都具有“感”，的是，所以一直穩(wěn)健經(jīng)營，保持持續(xù)健康增長，并準(zhǔn)備迎接中興越來越大的發(fā)展空間。三、優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)成為員工的一種待遇如何留住是一個永恒的企業(yè)管理課題。優(yōu)秀總是跳槽而去，平庸的員工總是賴著不走。所有企業(yè)都必須面對一個：如何解決員工欲望的不斷膨脹和薪酬的相對穩(wěn)定。因為員工隨時都可能在企業(yè)中成長而薪酬不可能緊緊相隨，沒有人會總是對的薪酬感到滿意。而個人過大可能產(chǎn)生副作用，激勵過度卻可能讓人不思進(jìn)取。在我們這個的，面對企業(yè)員工欲望后面的永恒難題，我們究竟該何從。我認(rèn)為，最重要的是如何確立企業(yè)的價值體系和分配機(jī)制，這也是企業(yè)問題。的現(xiàn)實(shí)中，最為直接有

30、效的激勵方式就是薪酬分配。美國哈佛大學(xué)的發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵的環(huán)境中，員工的潛力只發(fā)揮出 20%30%甚至可能引起相反的效果；但在適宜的激勵環(huán)境中，同樣的員工卻能發(fā)揮出其潛力的 80%90%。所以如果你的員工對你的分配制度不以為然或者覺得理所當(dāng)然，那么你的分配制度一定是失敗的；而沒有達(dá)到激勵效果的分配對企業(yè)而言，是一種巨大的損害。毋庸置疑，企業(yè)成員都想得到而又不可能都得到最大化的企業(yè)所擁有的分配，將這些優(yōu)先分配經(jīng)成績優(yōu)異的員工，是必然的選擇。但并不是所有的人都是追求最大的工資、福利的回報。有的企業(yè)雖然給骨干員工以極其豐厚的工資待遇，但是他們并不滿意，反而愿意到別的工資、福利相對低的去，這就是因為后

31、者有良好的氛圍，協(xié)和的人際關(guān)系，良好的企業(yè)形象，有思想有的企業(yè)家。在中興的實(shí)踐看來，解決1、 企業(yè)激勵問題，優(yōu)秀的企業(yè)可以也應(yīng)該成為員工待遇的一部分。美譽(yù)度是員工得到的待遇。一個好的企業(yè)品牌必然產(chǎn)生良好美譽(yù)度，這會給每個員工帶來許多無形的益處。比如中興通訊的招聘門檻高，外界印象是非常難進(jìn)入，而你一旦進(jìn)入成為其中一員，首先你會覺得在這樣的企業(yè)工作有一種自豪感，自信心很強(qiáng)，工作是愉快而充實(shí)。同時也對你另眼相看；當(dāng)你選擇，中興品牌背景又是一個非常有競爭力的砝碼；有的企業(yè)招聘，只需要看中興12員工的工作牌就可以直接進(jìn)入。有的公司為了挖人，在中興各個研發(fā)基地對面租間房號稱打，主要“研究項目”是如何挖中興

32、的骨干員工，主要工作是每天給中興員工。中興公司員工在買房，大多地產(chǎn)商給予幾個百分點(diǎn)的折扣，事實(shí)上，公司從未出面去協(xié)調(diào)，為什么愿意給折扣？因為中興人的節(jié)本身起了主導(dǎo)作用。2、 企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗和技術(shù)積累是寶貴的個人競爭力影響大，市場調(diào)。一個企業(yè)的管理經(jīng)驗是非常寶貴的，有些經(jīng)驗甚至是無法用語言表達(dá)的，你只有深入其境，才能真正地體會到，這種經(jīng)驗的獲得，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法用金錢的尺度去衡量，將使你終生受益。各大重點(diǎn)院校累計為中興輸送了 10000 多名高素質(zhì)，同時中興也向輸送了一大批，有出國深造的，有創(chuàng)業(yè)的，也有在公司末尾淘汰但換個環(huán)境又成為其他公司骨干的，等等，許多員工離開中興時都是留著眼淚道別，因為他感到

33、在中興收獲的無法用語言來表達(dá)。3、企業(yè)提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會，這是企業(yè)給員工的最利。中興一直強(qiáng)調(diào)要建立學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)是員工的一種隱性收入。每年投入給員工的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)幾千萬元，員工的知識得到不斷更新，始終具有很強(qiáng)的競爭力。出處：中興通訊回目錄13Microsoft：別具一格的個性1975 年，為 3 人，當(dāng)年收入 16000和合伙創(chuàng)建微軟公司。是微軟 BASIC，雇員。1977 年在推 BASIC。1982 年，在英國建立歐洲分部。1986 年，微軟在 NASDAQ 上市。1986 年上市后，經(jīng)，擁有大約 200 多種潤率持續(xù)保持在 30%以上，到 1995 年，年收入已達(dá) 59 億，約 17800

34、 名雇員。微軟了 PC 軟件市場中最重要的部分操作系統(tǒng)的 80%85。這些軟件在操作系統(tǒng)上運(yùn)行，使用戶能在計算機(jī)上執(zhí)行特定的任務(wù)。沒有哪一個與計算機(jī)或品的影響。有關(guān)的行業(yè)和用戶不受到微軟及其產(chǎn)微軟從最早賣程序設(shè)計語言，到出售操作系統(tǒng)，再到向零售店出售各種應(yīng)用軟件，從國內(nèi)到國外，不斷獲得發(fā)展。但微軟始終保持著公司早期結(jié)構(gòu)松散、反微型小組等特性的基本部分，從而與顧客更接近，更了解市場的需要。面對市場和技術(shù)方面的，微軟總是奉行最基本的戰(zhàn)略，進(jìn)軍。它擁有出色的總裁和高級管理隊伍，以及才華過人的雇員，擁有高度有效和一致的競爭策略和組織目標(biāo)，組織機(jī)構(gòu)靈活，開發(fā)能力強(qiáng)、效率高。微軟人有一種敢于自我，不斷學(xué)習(xí)

35、提高的精神。當(dāng)然，在其優(yōu)點(diǎn)和成績之后也潛藏著很多弱點(diǎn)。但微軟正是在克服弱點(diǎn)和發(fā)揮優(yōu)勢的過程中不斷向前發(fā)展。微軟公司令人吃驚的成長速度，引起世人的廣泛關(guān)注。透過輝煌業(yè)績，我們不難發(fā)現(xiàn)其不僅在于科技創(chuàng)新和優(yōu)異的經(jīng)營管理，更重要的是創(chuàng)設(shè)了知識型企業(yè)獨(dú)特的個性。一、締造了微軟個性獨(dú)特的個性和高超技能造就了微軟公司的力充沛且富有幻想的公司創(chuàng)始人，極力尋求并任用與品位。這位精明的、精類似的既懂得技術(shù)又經(jīng)營的經(jīng)理。他向來強(qiáng)調(diào)以為中心來組織管理公司，經(jīng)營職能，大膽實(shí)行組織創(chuàng)新，極力在公司內(nèi)部和應(yīng)聘者中挖掘同一樣富有創(chuàng)新和合作精神的并14委以重任。被其員工形容為一個幻想家，是一個不斷積蓄力量和瘋狂追求的人。他的

36、這種個人品行，深深地影響著公司。他雄厚的技術(shù)知識存量和高度敏銳的戰(zhàn)略眼光以及在他周圍匯集的一大批精明的軟件開發(fā)和經(jīng)營，使及其公司矗立于這個迅速發(fā)展的行業(yè)的最前沿。洞察機(jī)會，緊緊抓住這些機(jī)會，并能使個人的精神風(fēng)范在公司內(nèi)貫徹到底，從而使整個公司的經(jīng)營管理和開發(fā)等活動都帶有色彩。二、管理創(chuàng)造性和技術(shù)的團(tuán)隊知識型企業(yè)一個重要特征就是擁有一大批具有創(chuàng)造性的。微軟能把那些不喜歡大量規(guī)則、組織、計劃，的 PC 程序員團(tuán)結(jié)在一起，遵循“組定義他們的工作，招聘并培訓(xùn)新建職能交叉小組”的策略準(zhǔn)則；專業(yè)部門雇員，使工作種類靈活機(jī)動，讓人們保持學(xué)習(xí)，從有經(jīng)驗的人那里學(xué)習(xí)，沒有太多的的思想性；小組的成員可在工作中規(guī)則

37、和干預(yù)，沒有過時的正式培訓(xùn)項目，沒有“職業(yè)化”的管理，沒有?！罢问滞蟆薄⒏愕娘L(fēng)氣。經(jīng)理非常精干且平易近人，從而使大多數(shù)雇員認(rèn)為微軟是該行業(yè)的最佳工作場所。這種團(tuán)隊為員工提供了有趣的不斷變化的工作及大量學(xué)習(xí)和決策機(jī)會。三、始終如一的創(chuàng)新精神知識的工作內(nèi)容就是創(chuàng)新，創(chuàng)新精神知識型企業(yè)的精髓。微軟人始終作為開拓者創(chuàng)造或進(jìn)入一個潛在的大規(guī)模市場，然后不斷改進(jìn)一種成為市場標(biāo)準(zhǔn)的好。微軟公司不斷進(jìn)行漸進(jìn)的革新，并不時有，在公威司內(nèi)部形成了一種不斷的新陳代謝的機(jī)制，使競爭對手很少有機(jī)會能對微軟脅。其不斷改進(jìn)新，定期淘汰舊的機(jī)制，始終使公司精神。成為或不斷成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新是貫穿微軟經(jīng)營全過程的四、創(chuàng)建學(xué)習(xí)

38、型組織世界已經(jīng)進(jìn)入學(xué)習(xí)型組織的，真正創(chuàng)建學(xué)習(xí)形組織的企業(yè)，最有活力的企業(yè)。微軟人為此制定了進(jìn)軍。微軟在充分衡量的戰(zhàn)略，通過自我批評、信息反饋和交流而力求進(jìn)步，開發(fā)過程的各要后，極力在進(jìn)行更有效的管理和避免過度化之間尋求一種新平衡；以更徹底地分析與客戶的，視客戶的支持為進(jìn)步的依據(jù)；系統(tǒng)地從過去和當(dāng)前的研究項目與中學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)行自我批評、自我主張人們保持密切；通過電子郵件建立廣泛的，加強(qiáng)互動式學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)和信任，及其他經(jīng)理極力共享；通過建立共享制影響公司的發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)公司組織發(fā)生著變化，保持充分的活力。建立學(xué)習(xí)型組織，使公司整體結(jié)合得更加緊密，效率更高地進(jìn)軍。15摘自管理案例博士評點(diǎn)編著中華工商

39、回目錄犯的錯誤愈多，就。的一以貫之的要素，許多都是在初期形成的。在發(fā)展初期，公1、塑造出公司司還在風(fēng)險頗高的階段，所以會甄選具有高度性格而又變通能力強(qiáng)的人。戴負(fù)責(zé)，如果聘用了好的人爾在財務(wù)、制造、等方面，當(dāng)然會延聘專業(yè)員，他們在有所作為后，會帶進(jìn)的優(yōu)秀的。常問：“完成這件事情最有效率的方體制的可能性，這種作法出提供了學(xué)從一開始就以非常務(wù)實(shí)的方式動作。式是什么？”如此一來，習(xí)的機(jī)會。杜絕了所有產(chǎn)生把賣給大企業(yè)與賣給一般消，是截然不同的事。所以則專門負(fù)責(zé)銷售給聘用了曾經(jīng)對大企業(yè)進(jìn)行銷售的銷售教育機(jī)構(gòu)、小公司或一般消，其他的銷售。、州、這一切都源自于“消除中間人”的基本設(shè)想。2、在一次電腦展中，領(lǐng)悟

40、到功能和上市時間的重要性。都還沒搞清楚，就已成為眾人的焦點(diǎn)，這全是因為做出創(chuàng)新的，一舉在競爭中拔得頭籌。角。從原本可能會被放在PC不起眼的第 87 頁，一躍成為封面故事的主3、庫存流通不僅是致勝的策略，更是必要措施，它有助于抵抗原料的快速貶值，而且現(xiàn)金需求較少，風(fēng)險較低。4、不管在哪一個產(chǎn)業(yè)，該及早找出潛在的問題，然后盡快修正；另外，在發(fā)展的過程中盡早讓顧客參與，他們會是見，而且要仔細(xì)聽。最棒的意見小組。不但要盡早他們的意165、和競爭對手比較起來，5%的獲利其實(shí)偏低。但他們的成長率不及。覺得，在發(fā)展過程的那個階段，略。比較需要的是一個成長策略，而非一個擴(kuò)大利潤的策6、一旦現(xiàn)金善重新上軌道之后

41、，便可以賺進(jìn)利潤，重新成長的腳步。因此，公司新的營運(yùn)順序不再是“成長，成長，再成長”，取而代之的是“資金流通，獲利性， 成長”，依次發(fā)展。一旦建立起明確的制度與評量方式，就能夠一眼看出哪一個項目營運(yùn)不佳，進(jìn)而視情況需要來改變策略。要推動利潤和虧損的管理。要求每個營業(yè)都提出詳細(xì)的損益表后，才明白，事實(shí)和數(shù)據(jù)在管理復(fù)雜業(yè)務(wù)方面具有非凡的價值。壯大成家非常重視數(shù)據(jù)和損益表的公司，而數(shù)據(jù)和損益表，可說是心。公司，成為一進(jìn)行所有事情的核7、能從錯誤中重振旗鼓，最重要的工具之一就是。8、事情平順時，沒有人會思考：是什么方式讓的？為什么會？而想要整理出的因果關(guān)系，比分析出失敗的來得。但必須做到，才能躋身全球

42、獲利最高的公司之列。9、以損益表為前提，與合作，對公司的營業(yè)結(jié)構(gòu)做一番細(xì)分；依照這項分業(yè)務(wù)項目的表現(xiàn)，并且加以比較，確認(rèn)發(fā)展?jié)撃?，成長。一待確定了哪些部分表現(xiàn)不佳，便會在得到足夠析，發(fā)展出一套評定的公式，鎖定可獲利的重點(diǎn)，使之信息之后，除。該如何改進(jìn)；如果確定無法，便評估是否要降低虧損，予以裁如同其他許多公司一樣，依照功能來組織公司，分成發(fā)展、融資、市場行銷與制造等功能。但這個功能性的組織，其成長已經(jīng)遠(yuǎn)超過先前自設(shè)的功能范圍，而各項功能已經(jīng)自行其事了。隨著的長大，漸漸難以一個整合的團(tuán)隊方式來裂了。，不但沒辦法以一致的步伐前進(jìn)，各功能性的部門反倒像戰(zhàn)國諸侯般四分五任何一家公司若想要，關(guān)鍵在于最是

43、否能權(quán)力；必須把重點(diǎn)放在整個組織的發(fā)展，而非個人的權(quán)力擴(kuò)張。10、規(guī)模大、成長快的公司，很顯然不能采用傳統(tǒng)的功能性結(jié)構(gòu)來分工，也不能完全采取分散型的管理模式。功能性結(jié)構(gòu)往往造成分散，責(zé)任歸屬不明；完全分散則又成了共同基金，不再是一家公司了。所以必須既維持功能的優(yōu)越性，又做到責(zé)任分明。為達(dá)到上述目標(biāo)，創(chuàng)立了一種“事項等職務(wù)的資深經(jīng)理，要與負(fù)責(zé)某地區(qū)事務(wù)或某度。負(fù)責(zé)財務(wù)、人事與法律線的管理分擔(dān)責(zé)任。17常有人說，“不容二帥”，或“矩陣式管理法行不通”。但事實(shí)上，這種在公司成效極高。而的關(guān)鍵在于權(quán)限雖然重疊，責(zé)任卻一定分明。經(jīng)理必須一起督促他們所共同管理的員工，也要分?jǐn)傋詈蟮谋憩F(xiàn)結(jié)果，即使在技術(shù)上屬

44、于他人的職責(zé)。經(jīng)由正式的工作表現(xiàn)來評估經(jīng)理人的績效。這其實(shí)是一種制衡的系統(tǒng)，權(quán)責(zé)共享不但能成就共榮的態(tài)度，鼓勵合作，還能使得全公司不同的觀點(diǎn)與創(chuàng)意。為全公司帶來極大的能量與熱情，戴爾把所有能量化為行動，通過所謂的“細(xì)分化”過程來創(chuàng)造成長。11、在服務(wù)器市場的機(jī)會，無異于最初在臺式電腦和筆記本電腦時的情形：經(jīng)由提供低價位的高效能，快速建立市場占有率，同時強(qiáng)迫對手也降低他們服務(wù)器的價格，打垮他們的利潤空間，讓他們沒有余力補(bǔ)貼其他的虧損。12、大家會問：“你怎么讓你的員工愿意用電子郵件？”回答：“很簡單，你只就行了。”沒有人希望要問他們有沒有收到你用電子郵件傳過去對不對？漏掉信息，13、人人各司其職

45、，對結(jié)果負(fù)責(zé)，重視事實(shí)與數(shù)據(jù)。14、定下規(guī)矩，所有人都必須尋找并發(fā)展的人，這是工作的一部分；這不只是在準(zhǔn)備移調(diào)到新工作必須做的事，而是工作績效中永續(xù)的一環(huán)。如何找到確實(shí)可以成為明日者的呢？公司找的是具備學(xué)習(xí)者的質(zhì)疑的要素當(dāng)中，很重要的一環(huán)即本質(zhì)，并且隨時愿意學(xué)習(xí)新事物的人。因為在是傳統(tǒng)智慧，所以會征求具有開放態(tài)度和能提問思考的人；也希望找到經(jīng)驗與智慧均衡發(fā)展的人、在創(chuàng)新的過程中不怕犯錯的人，以及視變化為常態(tài)并且熱中于從不同角度問題和情況，進(jìn)而提出極具新意的解決辦法的人。在面試新進(jìn)的觀點(diǎn)思考嗎?他們對時，第一件事就是了解他們處理信息的方法。他們能以的定義是什么？如何與人相處？他們真的了解今日的商

46、業(yè)策略嗎？對人意見，的策略又知道多少？然后，幾乎每次都故意大力他們的個的看法辯是想知道他們是否具有強(qiáng)烈質(zhì)疑的能力，并且愿意為護(hù)。公司需要的是對能力有足夠信心并且堅持的員工。信念的人，而不是覺得必須一味保持表面和諧、避免15、當(dāng)事業(yè)突飛猛進(jìn)時，許多新的工作會衍生附加責(zé)任，而變得過于龐大與復(fù)雜，連最有事業(yè)心、最辛勤的人都不得不犧牲個人發(fā)展，要精疲力竭才處理得完工作。一個讓員工愈來愈難以的公司結(jié)構(gòu)，完全沒有必要固守。公司的組織結(jié)構(gòu)必須有足夠的彈性，讓員工得以共同演進(jìn)，而非反而阻礙他們的發(fā)展。以特定方式劃分出不同的事業(yè)體、組織或功能性組織，讓新細(xì)分出來的結(jié)構(gòu)更易于管理，更能把重心放在商業(yè)契機(jī)上。這種做

47、法不但能維持員工的滿意程度與成18長，也能保持高度的成長率。在傳統(tǒng)的做法里，責(zé)任縮減，象征著降職、不認(rèn)同、失敗。在其他公司，也許依據(jù)部屬人數(shù)的多寡，或為公司賺錢的程度來評估一個員工的表現(xiàn)；而在公司，成功的是：業(yè)務(wù)成長太快，所以原先負(fù)責(zé)的部分減一半。有時侯，即使戴卻可能比原本團(tuán)隊在兩年前的規(guī)模還大兩爾把團(tuán)隊分為兩到三個新的倍。，新有一個做法能有效克服員工的憂慮，那就是不但要計劃未來的組織結(jié)構(gòu)，也必須與整個組織“未來的狀況”。這樣做，可以不斷增加組織性的調(diào)整；而組織性的改變是一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)行，不是驟然在某一天就完成的。,事實(shí)證明，及早，可以收鼓勵之效，因為員工可以先從個人的工作機(jī)會及事業(yè)發(fā)展上看到公司

48、成長所帶來的實(shí)質(zhì)改變。工作細(xì)分化，完全與傳統(tǒng)做法背道而馳，但其邏輯絕對合理：希望優(yōu)秀能茁壯成長，協(xié)助公司繼續(xù)興盛。認(rèn)為，若欲使員工的新工作有意義，并且更適合員工的專才，這是最好的辦法。期待任何一個人變成超,是絕對無法產(chǎn)生附加價值的，反倒會招致失敗。工作細(xì)分化也有助于找出的弱點(diǎn)，并因此形成企業(yè)的策略。如果不考慮進(jìn)行細(xì)分，也許根本無法了解公司在財務(wù)或行銷方面的不足；一旦發(fā)現(xiàn)了這些問題，或許便會發(fā)現(xiàn)沒有足夠人力來執(zhí)行這些新的責(zé)任。就一個制衡系統(tǒng)的功能而言，細(xì)分化是一種非常實(shí)際的做法。其實(shí)，細(xì)分化最大的好處是能為員工創(chuàng)造新的機(jī)會。當(dāng)新的事業(yè)創(chuàng)立，組織會出現(xiàn)新的空缺，而這能鼓勵員工成長。由于做了細(xì)分，驕

49、縱自滿或無聊怠惰，與他們建立一份更長久，而得以確定公司最優(yōu)秀的也希望是更充實(shí)的關(guān)系。16、有問題產(chǎn)生的時侯，不需要進(jìn)行額外的研究，也不用指派專人去找出議題所在，因為手邊恒常擁有全部信息，可以立即集合相關(guān)的人，做出決議，立即執(zhí)行，過程非常迅速。不容許浪費(fèi)時間，在一個決議上躊躇不定。盡管致力于做出正確的選擇，但相信，甘冒錯誤的風(fēng)險而搶得先機(jī)，總比做出百分之百正確的決定，卻比別人晚了兩年要好多了。然而，若沒有數(shù)據(jù)，不可能做出最快速最正確的決定。信息是任何競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。不過數(shù)據(jù)從天而降，你必須主動搜集。17、要深入了解所有事情發(fā)生的便有助于提升公司競爭力。的學(xué)習(xí)方法，還包括在全公司。經(jīng)由提出問題，可

50、以創(chuàng)意的新大門，最終詢問同樣的問題，比較其結(jié)果的異同。因為大家都在同一個團(tuán)隊之下，追求相同的目標(biāo)，所以可借此讓全公司各事業(yè)單位最好的概念。如果其中一個小組在中型企業(yè)市場出奇制勝，創(chuàng)下佳績，便會把他們的想法傳布給全世界的分公司；而另一個小組可能想出了大型律師事務(wù)所進(jìn)行銷售的方法，也會把他們所學(xué)到的經(jīng)驗與整個組織。1918、當(dāng)一家公司的所有都以同樣的方式思考時，是非常的現(xiàn)象。你可以鼓勵公司員工，以創(chuàng)新的方式來思考公司的業(yè)務(wù)、所處的產(chǎn)業(yè)、顧客等課題。以不同的觀點(diǎn)來處理問題、反應(yīng)或機(jī)會，便可以創(chuàng)造出許多新的機(jī)會，得到新的理解或?qū)W習(xí)。而經(jīng)由對公司營運(yùn)的所有層上提出疑問，可以不斷把改進(jìn)與創(chuàng)新注入公司中。要

51、怎么教導(dǎo)別人，讓他們更具創(chuàng)新能力呢？一個很好的方法是，要求他們以整體的概念來處理問題。一開始的做法，便是請教顧客：“你真正希望達(dá)成這件事情的方式是什么？可以用其他方式代替嗎？”與供應(yīng)商商量：、能不能換一種做法？“接著，會試著想出原來目標(biāo)的截然不同的做法。19、的公司不屑于只滿足現(xiàn)況，總是試著訓(xùn)練員工，去尋找性的新觀念，讓他們在公司面對大型的策略時，可以根據(jù)實(shí)際狀況迅即提出最佳解決方案。你必須經(jīng)常訓(xùn)練員工提問的能力，要他們思考：可以用什么方式改變的規(guī)則？哪些做法可以讓達(dá)到這個目標(biāo)，而其他人從未想到過？如果公司的發(fā)展史就是以非傳統(tǒng)智慧為基礎(chǔ)的歷程，更能激勵員工全力以赴。而營造出能敦促員工以角度來思

52、考的環(huán)境，就能不斷發(fā)想出新的另類創(chuàng)意，也賦予員工更大的自由，鼓勵他們。20、要鼓勵人們更具有創(chuàng)新精神，就必須讓他們知道，失敗了也沒關(guān)系。許多公司說樂于見到創(chuàng)新的做法，也期待見到創(chuàng)新，但同時也告訴員工：“只要別搞砸就行 了?！比欢?，所謂失敗，有各種定義。的事業(yè)本來就充滿了創(chuàng)新與實(shí)驗，因為所嘗試的許多事是前所未見的事物。在新的時，因為找不到相關(guān)的經(jīng)驗，所以無法參照前人做法。的就是最好的例子。當(dāng)剛開始通過銷售電腦時，必須從頭開始來組成小組，接著以一個很簡建構(gòu)操作模式，其中包括從公司的不同部門里單的問題為中心進(jìn)行組織。這個問題就是：“如何迅速確實(shí)地完成這個任務(wù)？”如果你認(rèn)為現(xiàn)狀“已經(jīng)夠好”，你便會以如同后視鏡一般狹窄的視野來進(jìn)行管理。而以現(xiàn)在的環(huán)境來看，你未來鐵定會