2022年國家電網(wǎng)培訓(xùn)心得

1、高品質(zhì)文檔2022年國家電網(wǎng)培訓(xùn)心得 為切實(shí)落實(shí)國家電網(wǎng)公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程相關(guān)要求，增加員工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素養(yǎng)，進(jìn)一步提升窗口從業(yè)人員供電服務(wù)水平，真正達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象的目的，從9月3日起，內(nèi)江電業(yè)局組織各城市窗口的全部供電服務(wù)人員開展了一次業(yè)務(wù)技能素養(yǎng)培訓(xùn)。 此次培訓(xùn)由該局訓(xùn)練培訓(xùn)中心牽頭組織，營銷部予以樂觀協(xié)作落實(shí)，特邀廈門英斯捷國際進(jìn)展機(jī)構(gòu)董事長葉飛老師親臨授課。培訓(xùn)分為兩期，每期3天，共有100名來自客戶服務(wù)中心和威遠(yuǎn)、資中、隆昌供電局的城市窗口人員參與培訓(xùn)。本著一切從實(shí)際動(dòng)身的原則，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括窗口從業(yè)人員日常工作中常常涉及的電費(fèi)發(fā)票計(jì)算、電力法規(guī)應(yīng)用

2、、服務(wù)品牌認(rèn)知、供電服務(wù)禮儀、客戶心理引導(dǎo)、服務(wù)溝通技巧以及客戶異議、埋怨、投訴應(yīng)急處理等學(xué)問點(diǎn)，并在培訓(xùn)結(jié)束前組織全體學(xué)員進(jìn)行了考試，充分做到了“以考促學(xué)、有效提升”。 葉飛老師和該局內(nèi)訓(xùn)師孫碧春以生動(dòng)的案例、活潑好玩的互動(dòng)活動(dòng)和超群的授課技巧，向?qū)W員們傳授了供電營業(yè)窗口從業(yè)人員的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問和必備技能?，F(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)和實(shí)際演練的有效結(jié)合，讓培訓(xùn)充分做到了寓教于樂，使學(xué)員們?cè)陂_心的氣氛中完成了全部學(xué)問點(diǎn)的學(xué)習(xí)。學(xué)員們感受到，此次培訓(xùn)的內(nèi)容很有用，不但能解決平常工作中遇到的問題，更能讓自己深刻領(lǐng)悟供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，較好地把握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能。表示在今后的工作中，要切實(shí)規(guī)范個(gè)人言談舉止，嫻熟把握服務(wù)技巧

3、，更好地展現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)和企業(yè)形象，為全面提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平做好分內(nèi)之事。 培訓(xùn)心得 通過這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感受很大，受益匪淺。雖然之前參與許多次關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)，但總覺得能學(xué)以至用的不多。這次葉飛老師為我們帶來了全新的服務(wù)理念與手法。從高效溝通技巧、問題解決力量、服務(wù)流程規(guī)范化等方面入手，為我們梳理了服務(wù)流程、傳授了服務(wù)手法、分析了典型案例。課堂筆記 而新設(shè)立的營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，更是從實(shí)際、微小處動(dòng)身，對(duì)我們營業(yè)廳的日常工作作了具體的指導(dǎo)與講解，讓我感到受益良多。如何開好早會(huì)，如何作好營業(yè)廳日常檢查，如何學(xué)會(huì)對(duì)客戶微笑.其實(shí)這些都是我們?nèi)粘Ｔ谧龅?，但卻不懂得如何去提高與利用，經(jīng)葉老

4、師的點(diǎn)撥才明白，原來早會(huì)是可以開地如此生動(dòng)，營業(yè)廳的檢查是應(yīng)當(dāng)做地如此細(xì)致，而真誠的微笑又是服務(wù)的叩門石。 二天的培訓(xùn)很快就過去了，最好的學(xué)習(xí)成果就是學(xué)以至用，信任自已肯定會(huì)利用好學(xué)到的學(xué)問去解決平常工作中遇到的問題。為自已營造一個(gè)美妙的將來。 國家電網(wǎng)培訓(xùn)心得（2）： 時(shí)間飛逝，在國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的培訓(xùn)生活已經(jīng)接近尾聲。回首這五個(gè)月的日子感慨良多。五個(gè)月前帶著一份向往，一份驚喜，更多是對(duì)新學(xué)問的渴望，我踏入了國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院，開頭為期五個(gè)月的培訓(xùn)生活。根據(jù)國家電網(wǎng)公司要求，本次培訓(xùn)實(shí)行封閉式、準(zhǔn)軍事化管理模式，培訓(xùn)內(nèi)容注意技能操做，具有較強(qiáng)的針對(duì)性、有用性。近千名來自全國各地五湖四海的學(xué)員，

5、組成了這個(gè)臨時(shí)的大家庭，短短的五個(gè)月間季節(jié)發(fā)生了變化，學(xué)問在這里積累，友情在這里生根發(fā)芽。 作為此次參與培訓(xùn)的一名新近員工，我深知這個(gè)機(jī)會(huì)來之不易，也非常感謝湖北省電力公司以及我的單位十堰供電公司能夠給我供應(yīng)這么一個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)珍惜來之不易的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，堅(jiān)固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，盡快完成人生角色的轉(zhuǎn)變。 初到濟(jì)南，一開頭迎接我們的便是一周的軍訓(xùn)。原以為告辭了學(xué)校便不會(huì)再有這么嚴(yán)格的軍訓(xùn)了，而事實(shí)告知我們進(jìn)入一個(gè)企業(yè)一樣需要嚴(yán)厲的紀(jì)律，特殊是國家電網(wǎng)公司提出的“準(zhǔn)軍事化管理”便是要求我們有部隊(duì)一樣作風(fēng)，用軍隊(duì)的形式行為來要求我們的工作，做到令行禁止。一周的軍訓(xùn)雖然很辛苦，而且天氣特別惡劣，但是我們都體

6、會(huì)到其中的歡樂，來自全國各地的同事們經(jīng)過這次軍訓(xùn)都很好的相互熟悉了。一個(gè)星期的軍事訓(xùn)練讓我深刻體會(huì)到人在逆境中是很簡(jiǎn)單成長的，也讓我體會(huì)到在壓抑環(huán)境下做事是多么的辛苦。軍事訓(xùn)練也增加了我們生活習(xí)慣的訓(xùn)練，每天按時(shí)起床睡覺，按時(shí)出操，生活用品根據(jù)要求擺放整齊，良好的生活習(xí)慣是一個(gè)人勝利的保障，良好的品行是一個(gè)人勝利的根本，良好的力量是一個(gè)人勝利的必備條件。 培訓(xùn)過程： 培訓(xùn)是從國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化開頭的，以前對(duì)國家電網(wǎng)公司的熟悉僅限于知道國網(wǎng)是中國最大的公用事業(yè)企業(yè)，經(jīng)過這次系統(tǒng)學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化，對(duì)國家電網(wǎng)公司有了一個(gè)全面深刻的熟悉，國家電網(wǎng)公司是關(guān)系國家能源平安和國民經(jīng)濟(jì)命脈的國有重

7、要骨干企業(yè)，以建設(shè)和運(yùn)營電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，擔(dān)當(dāng)著為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)展供應(yīng)平安、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)的基本使命。1個(gè)公司，26個(gè)省，150萬員工，世界五百強(qiáng)最新排名第8，全球最大的公用事業(yè)單位。這是對(duì)國網(wǎng)最直接的熟悉。 國家電網(wǎng)公司把企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向作為核心價(jià)值觀，明確宣示公司對(duì)國家、對(duì)電力客戶、對(duì)合作伙伴、對(duì)員工、對(duì)社會(huì)所遵循的價(jià)值取向和價(jià)值推斷。核心價(jià)值觀是國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化的靈魂，是國家電網(wǎng)公司賴以生存和進(jìn)展的動(dòng)力源泉。核心價(jià)值觀的提出，標(biāo)志著國家電網(wǎng)公司作為一個(gè)特大型國有骨干企業(yè)正步入快速進(jìn)展時(shí)期，并對(duì)國家電網(wǎng)公司的快速健康進(jìn)展起著重要的指導(dǎo)和推動(dòng)作用。 第一個(gè)

8、月的學(xué)習(xí)主要是以熟識(shí)了解相關(guān)學(xué)問、學(xué)習(xí)平安規(guī)程為主，每天的生活支配的很充實(shí)從早晨的早操到晚上的晚自習(xí)。我們通過觀看錄像了解變電運(yùn)行的主要職責(zé)以及在變電工區(qū)的平安訓(xùn)練。使我們知道自己將來所從事的崗位的職責(zé)、負(fù)責(zé)的范圍等等，最關(guān)鍵的是在變電工區(qū)的平安要求。我們通過平安學(xué)習(xí)、觀看案例充分的意識(shí)到平安之于從事電力工作的重要性，提高了平安警惕性。與此同時(shí)，我們還通過上機(jī)操作學(xué)習(xí)了電氣設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)。利用國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院開發(fā)的學(xué)習(xí)軟件我們可以將變電一次、二次及線路部分全部的設(shè)備一一學(xué)習(xí)，從理論、結(jié)構(gòu)、維護(hù)等方面使我們有了最基礎(chǔ)最充分的熟悉。 理論的學(xué)習(xí)往往都是不夠的，國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院也特意的為我們支配了一次變電

9、站的現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)知實(shí)習(xí)，以便讓我們可以做到“知行合一”。在棗莊供電公司的五天里，我們分別到了兩個(gè)110kv變電站進(jìn)行了參觀和操作。從現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際了解了一、二次設(shè)備的作用、構(gòu)造、工作原理，并在保證平安的前提下進(jìn)行相關(guān)的操作演練，受益匪淺。我們還進(jìn)行了電工基本技能、平安基本技能、登高作業(yè)等方面的培訓(xùn)。作為國家電網(wǎng)公司的一員，登桿是一項(xiàng)最基本的技能。從這一天的培訓(xùn)中，在老師的急躁指導(dǎo)下，我們都把握了登桿這項(xiàng)最基本的技能。還有電工基本技能和平安基本技能的培訓(xùn)，我們學(xué)會(huì)了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產(chǎn)一線的員工，隨時(shí)都有可能遇到觸電的狀況，學(xué)會(huì)觸電急救，不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)別人負(fù)

10、責(zé)。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必需把握的。 在接下來的四個(gè)月里我們正式開頭接觸變電運(yùn)行專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，首先一個(gè)月是手工填寫操作票。在各網(wǎng)省公司兼職老師細(xì)心的講解下，分別對(duì)10kv、110kv、220kv、500kv各個(gè)電壓等級(jí)系統(tǒng)的線路、母線和主變的停送電的倒閘操作進(jìn)行了學(xué)習(xí)， 通過自己手寫操作票，發(fā)覺其中存在的問題，并加以改正，使我對(duì)倒閘操作票的流程和留意事項(xiàng)有了清楚地了解，對(duì)我們以后的工作有極大地關(guān)心。 接下來一個(gè)月是工作票許可、終結(jié)，二次回路和繼電愛護(hù)。變電運(yùn)行人員作為工作票的許可人，對(duì)工作票的許可、終結(jié)要有完整的熟悉和了解，先是對(duì)有問題的工作票查錯(cuò)，讓我們對(duì)工作票的各項(xiàng)許可

11、任務(wù)非常清晰、無一遺漏，接著填寫空白工作票，對(duì)檢修試驗(yàn)工作布置全面牢靠的平安措施，從中熬煉了我們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魉悸泛妥屑?xì)的工作態(tài)度；通過對(duì)開關(guān)、刀閘、電壓互感器、電流互感器以及變壓器冷控二次回路的學(xué)習(xí)，能夠完成部分二次回路的識(shí)圖和原理分析，其中印象最深的還是襄樊供電公司的曹東老師講的變壓器冷控二次回路，對(duì)簡(jiǎn)單的二次回路圖，曹老師能化整為零，分步講解，最終統(tǒng)一分析，讓我們對(duì)看似簡(jiǎn)單的變壓器冷控二次回路圖有了清楚地熟悉，對(duì)我們以后的二次回路識(shí)圖有很大的關(guān)心；通過對(duì)線路、母線、變壓器、電容器以及站用變微機(jī)愛護(hù)的學(xué)習(xí)，能夠了解各電力設(shè)備的愛護(hù)原理和愛護(hù)配置狀況，其中棗莊供電公司的李衛(wèi)和老師講的線路愛護(hù)和重

12、合閘裝置給我的印象最深，使我對(duì)線路高頻愛護(hù)和重合閘裝置原理有了新的更清楚的熟悉。通過這月的學(xué)習(xí)，我們初步了解了變電運(yùn)行相關(guān)專業(yè)（協(xié)作檢修試驗(yàn)的工作票許可、終結(jié)，協(xié)作繼電愛護(hù)的二次回路和微機(jī)愛護(hù)原理）的專業(yè)學(xué)問，為以后的工作鋪平了道路。 下來一個(gè)月就是設(shè)備特別處理、事故處理和巡察。通過對(duì)開關(guān)、刀閘、變壓器、互感器以及直流系統(tǒng)特別和事故分析，進(jìn)而進(jìn)行相應(yīng)的特別和事故處理，以保證電力設(shè)備的平安穩(wěn)定運(yùn)行，這時(shí)，就要求變電運(yùn)行人員在平常的設(shè)備巡察過程中細(xì)心觀看仔細(xì)記錄，對(duì)發(fā)覺的特別或事故狀況做到樂觀匯報(bào)、正確處理，盡量將損失降到最低。事故處理時(shí)考驗(yàn)一個(gè)變電運(yùn)行人員綜合力量的操作，也是較為重要的一部分，而

13、對(duì)于我們這些剛接觸這個(gè)工作的新人來說還有許多的東西要學(xué)習(xí)把握，同時(shí)也還需積累更多的閱歷。設(shè)備巡察是我們上班要接觸的最平常的工作，要在工作中仔細(xì)實(shí)踐所學(xué)內(nèi)容，而對(duì)特別處理和事故處理還需要我們積累相當(dāng)?shù)拈啔v，以便在以后的工作中能應(yīng)付自如，順當(dāng)圓滿完成工作任務(wù)。 最終一個(gè)月是用仿真軟件進(jìn)行倒閘操作。這一套軟件逼真的模擬了一個(gè)變電站的環(huán)境，從一次到二次，各個(gè)部分均能模擬進(jìn)行相關(guān)操作，這對(duì)于我們今后再接觸現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備供應(yīng)了很好的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。并且非常平安，能允許我們充分的學(xué)習(xí)。首先學(xué)習(xí)的是10kv線路倒閘處理，通過學(xué)習(xí)我能嫻熟進(jìn)行線路停送電操作，并能對(duì)操作中消失的特別狀況進(jìn)行處理，嫻熟把握了對(duì)10kv小車開關(guān)及

14、線路進(jìn)行各種狀況的轉(zhuǎn)換。熟識(shí)了站用電切換的基本原則和電容器愛護(hù)的相關(guān)學(xué)問。最終階段我主要學(xué)習(xí)了10kv母線的操作和事故處理，這個(gè)階段的學(xué)習(xí)主要是學(xué)會(huì)對(duì)變電站可能消失的一些事故進(jìn)行推斷和處理，經(jīng)過老師仔細(xì)細(xì)致的講解和我的刻苦練習(xí)，我能獨(dú)立在仿真機(jī)上嫻熟處理各種事故。接下來是220kv和500kv部分的學(xué)習(xí)，對(duì)220kv興隆站的開關(guān)及線路由運(yùn)行轉(zhuǎn)檢修及由檢修轉(zhuǎn)運(yùn)行和母線由運(yùn)行轉(zhuǎn)檢修及有檢修轉(zhuǎn)運(yùn)行分別進(jìn)行了操作，還有500kv泰山站的開關(guān)由運(yùn)行轉(zhuǎn)檢修及有檢修轉(zhuǎn)運(yùn)行。順便了解一下事故處理相關(guān)信號(hào)分析和操作步驟，讓我們對(duì)之前學(xué)的事故處理有了清楚和深層次的熟悉和了解，讓我們受益匪淺。 不僅如此，培訓(xùn)期間，

15、我們學(xué)習(xí)了特高壓電網(wǎng)、電網(wǎng)新技術(shù)等課程，這兩門課程讓我們了解了當(dāng)今世界電網(wǎng)進(jìn)展最前沿的狀態(tài)，知道了當(dāng)今世界電力系統(tǒng)進(jìn)展的趨勢(shì)和方向；我們還學(xué)習(xí)了電力系統(tǒng)一次設(shè)備的原理及應(yīng)用，如變壓器、高壓斷路器、互感器等，這些一次設(shè)備的系統(tǒng)學(xué)習(xí)很好地彌補(bǔ)了我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)上的不足；我們也學(xué)習(xí)了二次系統(tǒng)及設(shè)備，如繼電愛護(hù)及自動(dòng)裝置、二次回路、站用交直流系統(tǒng)等學(xué)問，這些學(xué)問的學(xué)習(xí)和把握為我們以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過這些課程的學(xué)習(xí)，極大地彌補(bǔ)了高校時(shí)期學(xué)習(xí)的不足，因?yàn)檫@些課程都是從有用的角度，由來自生產(chǎn)一線的專家學(xué)者講授的，注意實(shí)踐；同時(shí)，也具有肯定的理論深度和很強(qiáng)的有用性。 在學(xué)習(xí)過程中，老師對(duì)我們要求是和

16、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作時(shí)是一樣的，要求我們完全背畫一次接線圖，完整的操作票并且能夠完全操作。而在學(xué)習(xí)過程中，我們也是一樣的仔細(xì)，因?yàn)槲覀兌贾赖归l操作是最重要最基本的操作。在學(xué)習(xí)中我們時(shí)常爭(zhēng)論溝通，相互關(guān)心，在重點(diǎn)難點(diǎn)的學(xué)習(xí)時(shí)我們也都能得到老師們準(zhǔn)時(shí)的指導(dǎo)和關(guān)心，使我們都能很快的把握學(xué)習(xí)內(nèi)容。在學(xué)習(xí)期間，我還不忘和老師溝通，聽他們講了自己的經(jīng)受和工作中積累的珍貴閱歷，感知電力系統(tǒng)的平安穩(wěn)定是首要的，也深刻的知道了自身存在的不足。 培訓(xùn)體會(huì)： 雖然培訓(xùn)學(xué)習(xí)是緊湊而又充實(shí)的，但是國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院仍給我們學(xué)員支配了很多豐富的課余生活，從而使我們身心上都得到了成長。我參與了學(xué)院組織的五四紅歌會(huì)、運(yùn)行培訓(xùn)部組織的拔河競(jìng)賽、文藝晚會(huì)演出，班級(jí)婦女節(jié)狂歡晚會(huì)、我型我show等各項(xiàng)活動(dòng)，深深感受到在國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院這個(gè)大家庭的歡快。在這個(gè)校內(nèi)里，國網(wǎng)公司給我們供應(yīng)了最優(yōu)良的師資，最舒適的環(huán)境，能夠在這樣的一學(xué)院里完成踏入工作前的崗前培訓(xùn)我們都心存感謝。 經(jīng)過這次培訓(xùn)之后，又使我重新對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行了仔細(xì)的總結(jié)。懂得了一個(gè)人的勝利與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會(huì)做出多大貢獻(xiàn)，這才是我在我自己崗位上所能體現(xiàn)出的價(jià)值。由此，我給自己定了一個(gè)目標(biāo)，就是在一到兩年內(nèi)，不斷地充實(shí)自