維保項(xiàng)目投標(biāo)文件

1、某有限公司服務(wù)器存儲(chǔ)維保項(xiàng)目投標(biāo)文件某有限公司服務(wù)器存儲(chǔ)維保項(xiàng)目投標(biāo)文件目目 錄錄一投標(biāo)函一投標(biāo)函.4二投標(biāo)報(bào)價(jià)表二投標(biāo)報(bào)價(jià)表.5三資格證明文件三資格證明文件.61.加蓋公章的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本:.62.稅務(wù)登記證:.73.組織機(jī)構(gòu)代碼證：.8四法定代表人授權(quán)書四法定代表人授權(quán)書.9五公司簡(jiǎn)介、資質(zhì)證書五公司簡(jiǎn)介、資質(zhì)證書.101.公司簡(jiǎn)介.102 DELL 認(rèn)證證書.113 DELL 經(jīng)銷商協(xié)議.12六維保方案六維保方案.131.服務(wù)對(duì)象.132.服務(wù)內(nèi)容.143.服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明.153.1 保修期內(nèi)服務(wù)范圍 .153.2 服務(wù)響應(yīng) .153.3 維護(hù)間隔與維護(hù)情況匯報(bào) .153.4 定期巡檢與

2、預(yù)防性維護(hù) .153.5 備件保證 .163.6 免費(fèi)培訓(xùn) .163.7 免費(fèi)遠(yuǎn)程診斷 .163.8 保修期終止 .164.服務(wù)質(zhì)量保證.174.1 技術(shù)服務(wù)流程 .174.2 服務(wù)的監(jiān)督 .184.3 緊急事件升級(jí)機(jī)制 .184.4 客戶滿意度調(diào)查 .194.5 技術(shù)人員保障 .204.6 備件管理監(jiān)督 .204.7 項(xiàng)目組織監(jiān)督 .204.8 服務(wù)文檔管理 .204.9 服務(wù)質(zhì)量評(píng)估 .20 4.10 違約賠償 .204.11 保修終止 .205.備件管理.215.1 備件渠道 .215.2 備件管理流程 .215.3 本項(xiàng)目的備件準(zhǔn)備 .21七維保人員實(shí)施計(jì)劃七維保人員實(shí)施計(jì)劃.231.

3、維保小組成員.232.人員配備及職責(zé)劃分.24八服務(wù)承諾、培訓(xùn)承諾八服務(wù)承諾、培訓(xùn)承諾.241.維保服務(wù)承諾：.242.技術(shù)培訓(xùn)承諾.252.1 現(xiàn)場(chǎng)技能培訓(xùn) .252.2 不定期的技術(shù)交流培訓(xùn) .25 附錄附錄 1 1 設(shè)備維修服務(wù)單設(shè)備維修服務(wù)單附錄附錄 2 2 設(shè)備巡檢報(bào)告單設(shè)備巡檢報(bào)告單 一投標(biāo)函一投標(biāo)函致：金華利誠(chéng)信息技術(shù)有限公司根據(jù)貴單位的招標(biāo)邀請(qǐng)，我公司同意參加貴方本次招標(biāo)?，F(xiàn)委托_代表我公司參加投標(biāo)，提交所有相關(guān)投標(biāo)文件，并對(duì)之負(fù)法律責(zé)任。據(jù)此函，我公司聲明如下：1所附投標(biāo)報(bào)價(jià)表中規(guī)定的維護(hù)投標(biāo)總價(jià)為人民幣 元。2如果我們的投標(biāo)書被接受，我們將履行招標(biāo)文件中規(guī)定的每一項(xiàng)要求，按

4、期、按質(zhì)、按量履行合同。3我方愿按中華人民共和國(guó)合同法履行我方的全部責(zé)任。4投標(biāo)人已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括修改文件以及全部參考資料和有關(guān)附件。我們完全理解并同意放棄對(duì)這方面有不明及誤解的權(quán)力。5本投標(biāo)自開(kāi)標(biāo)之日起有效期為 30 個(gè)工作日。6投標(biāo)人同意提供按照貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，理解貴方不一定要接受最低價(jià)的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。7. 我方保證投標(biāo)文件中的所有資料真實(shí)、有效，如有虛假，我方承諾投標(biāo)文件無(wú)效并愿承擔(dān)一切責(zé)任。投標(biāo)人名稱（蓋章）：日期： 年 月 日 二投標(biāo)報(bào)價(jià)表二投標(biāo)報(bào)價(jià)表投標(biāo)人全稱（加蓋公章）：項(xiàng)目名稱： 標(biāo)書簽署人（簽字或蓋章）： 三資格證明文件三資格證

5、明文件1.1. 加蓋公章的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本加蓋公章的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本: :2.2.稅務(wù)登記證稅務(wù)登記證: : 3.3.組織機(jī)構(gòu)代碼證：組織機(jī)構(gòu)代碼證：四法定代表人授權(quán)書四法定代表人授權(quán)書 本授權(quán)書聲明：金華 xx 網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 法定代表人：xx 授權(quán) xx 為我方就服務(wù)器維保項(xiàng)目的投標(biāo)活動(dòng)的合法代理人，以本公司名義全權(quán)處理一切與該項(xiàng)目投標(biāo)有關(guān)的事務(wù)。 本授權(quán)書于 2011 年 月 日簽字生效，特此聲明。 法定代表人簽字蓋章： 職 務(wù)： 單位名稱：金華 xx 網(wǎng)絡(luò)科技有限公司代理人（被授權(quán)人）簽字蓋章： 職 務(wù)： 單位名稱： 投標(biāo)人名稱（公章）： 日 期：五五公司簡(jiǎn)介、資質(zhì)證書公司簡(jiǎn)介、資質(zhì)

6、證書1.1.公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介 金華 xx 網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家專業(yè)化的 IT 運(yùn)維服務(wù)整體解決方案提供商。制定了一系列適用于大型及中小型企業(yè)的 IT 運(yùn)維解決方案。xx 網(wǎng)絡(luò)以“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”為理念，在管理體系、內(nèi)部培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)方面做了一系列工作。以“專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)”為標(biāo)準(zhǔn)打造了一批 IT 服務(wù)工程師，其中 80%都已經(jīng)通過(guò)Cisco、IBM、DELL 等相關(guān)認(rèn)證。公司在服務(wù)器維保、網(wǎng)絡(luò)安全、容災(zāi)備份等多個(gè)領(lǐng)域與行業(yè)頂尖供應(yīng)商建立緊密合作關(guān)系，現(xiàn)以成為戴爾、CISCO、IBM、?？低暤裙驹诮鹑A地區(qū)的重要合作伙伴。公司目前服務(wù)的 IT 設(shè)備數(shù)量已達(dá)數(shù)千臺(tái)，服務(wù)的客戶達(dá)上百家，涵蓋多

7、個(gè)行業(yè)。通過(guò)為客戶提供 “巡檢預(yù)保養(yǎng)”服務(wù)，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查、優(yōu)化系統(tǒng)，將“被動(dòng)救火服務(wù)”改為“主動(dòng)防火服務(wù)”,實(shí)現(xiàn)改進(jìn)系統(tǒng)性能、減少宕機(jī)時(shí)間，降低 IT 設(shè)備故障發(fā)生率。 xx 網(wǎng)絡(luò)將不斷跟蹤計(jì)算機(jī)科技的發(fā)展，掌握最新技術(shù)，不斷拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、完善服務(wù)體系、豐富服務(wù)產(chǎn)品，以確保服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)先。同時(shí)，將運(yùn)用自身的雄厚技術(shù)及資源優(yōu)勢(shì)，提供滿足客戶不斷增長(zhǎng)的個(gè)性化需求，樹立起高品質(zhì)的服務(wù)品牌。 2 2 DELLDELL 認(rèn)證證書認(rèn)證證書3 3 DELLDELL 經(jīng)銷商協(xié)議經(jīng)銷商協(xié)議 六維保方案六維保方案1.1.服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象相關(guān)設(shè)備維保項(xiàng)目,設(shè)備清單如下表：品牌設(shè)備型號(hào)配置數(shù)量DELLPo

8、werEdge1950E5410 x2/1GBx4/146SASx21DELLPowerEdge1950E5420 x2/1GBx4/146SASx2110DELLPowerEdge1950E5410 x2/1GBx4/146SCSIx21DELLPowerEdge2950E5420 x2/2GBx4/146SASx61DELLPowerEdge2950E5420 x2/2GBx2/146SASx21DELLPowerEdgeR710E5504x2/4GBx4/300SASx2/遠(yuǎn)程管理卡1DELLPowerEdgeR710E5504x2/4GBx4/450SASx6/遠(yuǎn)程管理卡1DELLPo

9、werEdgeM1000e1DELLPowerEdgeM600E5420 x2/1GBx4/SAS146Gx27DELL|EMCAX4-5EMC AX4-5/750GSATA2HPBL460CE5130 x2/4B/SAS146Gx211HPBLC70001SUNFIRE X4600AMD8347HE/32GGB/SAS146Gx21 112.2.服務(wù)服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容在服務(wù)期內(nèi)，承諾為客戶提供全面和及時(shí)的技術(shù)支持與服務(wù)，主要的內(nèi)容如下：系統(tǒng)服務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持服務(wù)覆蓋范圍硬件保證系統(tǒng)可用性保證固件升級(jí)保證服務(wù)響應(yīng)電話覆蓋時(shí)間7*24 小時(shí)電話響應(yīng)時(shí)間立即響應(yīng)能夠到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間7*24 小時(shí)到達(dá)客戶

10、現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間2 小時(shí)重要時(shí)刻到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)的緊急時(shí)間1 小時(shí)問(wèn)題診斷時(shí)間1 小時(shí)從備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)起更換備件時(shí)間4 小時(shí)從人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)起系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間2 小時(shí)服務(wù)報(bào)告提交提供定期巡檢與預(yù)防性維護(hù)系統(tǒng)定期巡檢維護(hù)每月一次健康性檢查每季度一次專家巡檢每半年一次系統(tǒng)檢查及服務(wù)報(bào)告提供備件保證 12備件庫(kù)三級(jí)備件庫(kù)備件更換現(xiàn)場(chǎng)更換更換備件時(shí)限2 小時(shí)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)支持提供向客戶送資料提供遠(yuǎn)程診斷遠(yuǎn)程撥入系統(tǒng)分析提供遠(yuǎn)程故障解決提供3.3.服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明3.13.1 保修期內(nèi)服務(wù)范圍保修期內(nèi)服務(wù)范圍（1）確保本次保修范圍內(nèi)所有硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。（2）及時(shí)提供必要的固件升級(jí)。3.23.2 服務(wù)響應(yīng)服務(wù)響

11、應(yīng) （1）每周 724 小時(shí)（2）電話立即響應(yīng)，2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，緊急時(shí)刻 1 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24 小時(shí)之內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)正常；（3）非系統(tǒng)崩潰的情況，接到問(wèn)題報(bào)告后 0.5 小時(shí)內(nèi)提供電話支持服務(wù)；（4）兩小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)備件更換；（5）多級(jí)別服務(wù)支持；3.33.3 維護(hù)間隔與維護(hù)情況匯報(bào)維護(hù)間隔與維護(hù)情況匯報(bào)（1）每月一次例行巡檢即預(yù)防性維護(hù)并提供例行巡檢報(bào)告；（2）每季度一次的系統(tǒng)運(yùn)行性能診斷并提供性能分析報(bào)告；（3）每次硬件故障處理后提供硬件處理和備件更換報(bào)告；（5）服務(wù)年度期滿前十五天通知客戶并完成年度現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，提供年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告； 133.43.4 定期巡檢與預(yù)防性維護(hù)定期巡檢與預(yù)防性

12、維護(hù)（1）每月一次的定期例行巡檢和預(yù)防性維護(hù)，內(nèi)容包括：（2）提供巡檢報(bào)告；（3）設(shè)備運(yùn)行物理狀態(tài)；（4）電源穩(wěn)定性和線路檢查；（5）系統(tǒng)性能檢查；（6）系統(tǒng)硬件診斷；（7）數(shù)據(jù)安全存儲(chǔ)檢查；（8）系統(tǒng)錯(cuò)誤報(bào)告的分析、記錄和清理；（9）及時(shí)更換損壞的或有潛在故障的部件；（10）設(shè)備物理檢查(包括機(jī)體、風(fēng)扇、風(fēng)道及過(guò)濾器等)與清潔；3.53.5 備件保證備件保證（1）所有備件為原廠備件；（2）提供現(xiàn)場(chǎng)備件的服務(wù)，保證當(dāng)關(guān)鍵部件發(fā)生故障時(shí)能夠以最快的速度解決系統(tǒng)硬件。3.63.6 免費(fèi)培訓(xùn)免費(fèi)培訓(xùn)我們將免費(fèi)提供針對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流，包括：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：主要在巡檢及項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行，由我公司工

13、程師結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)工程設(shè)備的安裝調(diào)試、使用和維護(hù)進(jìn)行詳細(xì)的講解，達(dá)到客戶相關(guān)人員能夠自主使用和維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備的目標(biāo)。專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)： 通過(guò)培訓(xùn)使相關(guān)技術(shù)人員能有效管理服務(wù)器、監(jiān)控、日常操作維護(hù)。我公司將免費(fèi)提供培訓(xùn)師資、教材及搭建培訓(xùn)軟硬件環(huán)境。3.73.7 免費(fèi)遠(yuǎn)程診斷免費(fèi)遠(yuǎn)程診斷對(duì)于保修設(shè)備的系統(tǒng)及性能問(wèn)題，提供遠(yuǎn)程的診斷服務(wù)，遠(yuǎn)程撥入系統(tǒng)分析和遠(yuǎn)程系統(tǒng)性能監(jiān)控，以達(dá)到對(duì)故障的遠(yuǎn)程解決。遠(yuǎn)程診斷可以為客戶提供最為迅速的技術(shù)支持，以最快捷方式保證設(shè)備的正常運(yùn)行。3.83.8 保修期終止保修期終止 14設(shè)備保修期終止前十五日內(nèi)，將派遣工程師前往設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)保修設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，雙方簽署設(shè)備維

14、護(hù)期屆滿備忘錄 。若有遺留問(wèn)題，雙方另行商定。服務(wù)期結(jié)束后，將根據(jù)用戶需要，按照本服務(wù)方案標(biāo)準(zhǔn)及要求繼續(xù)提供維護(hù)服務(wù)。4.4.服務(wù)質(zhì)量保證服務(wù)質(zhì)量保證為明確公司內(nèi)部管理流程，保證本次項(xiàng)目的順利地、高質(zhì)量的完成，將質(zhì)量管理貫穿整個(gè)保修周期。4.14.1 技術(shù)服務(wù)流程技術(shù)服務(wù)流程客戶響應(yīng)(Service Call)技術(shù)服務(wù)流程如下：客戶服務(wù)電話轉(zhuǎn)給項(xiàng)目經(jīng)理（客戶專員）填寫 Service Call 表單指定本次技術(shù)負(fù)責(zé)人員電話處理完畢？填寫表單關(guān)閉 Service Call客 戶 154.24.2 服務(wù)的監(jiān)督服務(wù)的監(jiān)督各個(gè)服務(wù)階段的監(jiān)督由公司客戶服務(wù)中心（CSC）來(lái)進(jìn)行，定期將監(jiān)督的情況報(bào)告給技術(shù)

15、部經(jīng)理，同時(shí)反饋給本人，以利于工程師提高服務(wù)質(zhì)量。4.34.3 緊急事件升級(jí)機(jī)制緊急事件升級(jí)機(jī)制我們把故障類型分為如下四個(gè)不同等級(jí)：一級(jí)：屬于緊急問(wèn)題，現(xiàn)象為：系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。N轉(zhuǎn)給現(xiàn)場(chǎng)工程師填寫表單，關(guān)閉 Service Call結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)處理完畢？故障升級(jí)，需要更高級(jí)技術(shù)支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客戶滿意度調(diào)查 16二級(jí)：屬于嚴(yán)重問(wèn)題，現(xiàn)象為：部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。三級(jí)：屬于較嚴(yán)重的問(wèn)題，現(xiàn)象為：系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響，但出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或部分部件故障，存在較大安全隱患。四級(jí)：屬于普通問(wèn)題，現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。針

16、對(duì)不同的故障級(jí)別，我們采用不同的解決問(wèn)題的時(shí)效限制和不同的升級(jí)時(shí)間限制，如下圖所示：故障級(jí)別升級(jí)上報(bào)時(shí)間一級(jí)故障二級(jí)故障三級(jí)故障四級(jí)故障1 小時(shí)技術(shù)部經(jīng)理2 小時(shí)技術(shù)總監(jiān)技術(shù)部經(jīng)理4 小時(shí)總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)技術(shù)部經(jīng)理1 個(gè)工作日總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)技術(shù)部經(jīng)理1 個(gè)半工作日總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)2 個(gè)工作日總經(jīng)理制定嚴(yán)格的升級(jí)上報(bào)程序，是為了提請(qǐng)公司相關(guān)人員監(jiān)督工程師在處理客戶故障有嚴(yán)格的時(shí)效控制，防止故障處理被延遲的現(xiàn)象。在整個(gè)體系中，客戶服務(wù)中心（CSC）監(jiān)督問(wèn)題的及時(shí)解決和控制問(wèn)題的升級(jí)上報(bào)。一級(jí)故障，這是十分嚴(yán)重的問(wèn)題，我們要求工程師在 1 個(gè)小時(shí)之內(nèi)解決問(wèn)題，如果工程師判斷在 1 個(gè)小時(shí)之內(nèi)解決不了問(wèn)題

17、或不能提出有效可行的解決方案，要立即報(bào)告給技術(shù)部經(jīng)理和 CSC 經(jīng)理，技術(shù)部經(jīng)理要根據(jù)具體情況判斷采取何種措施；如果技術(shù)部經(jīng)理判斷在 2 個(gè)小時(shí)之內(nèi)問(wèn)題不能被解決，故障處理要報(bào)告給技術(shù)總監(jiān)和副總經(jīng)理，由其協(xié)調(diào)資源派遣二線工程師進(jìn)行處理；如果技術(shù)總監(jiān)判斷在 4 個(gè)小時(shí)之內(nèi)不能解決問(wèn)題，要報(bào)告公司總經(jīng)理，協(xié)調(diào)總部和原廠商進(jìn)行協(xié)助。4.44.4 客戶滿意度調(diào)查客戶滿意度調(diào)查客戶服務(wù)中心（CSC）會(huì)定期或不定期地對(duì)客戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)我們公司服務(wù)的意見(jiàn)和建議，建議公司進(jìn)行改進(jìn)，主要包括： 17（1）每次工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后，客戶服務(wù)中心都會(huì)給客戶打電話調(diào)查工程師服務(wù)情況，并記錄在案；（2）每

18、年年底，CSC 對(duì)公司的客戶進(jìn)行年度滿意度調(diào)查；（3）不定期向客戶發(fā)放調(diào)查表，調(diào)查服務(wù)質(zhì)量。4.54.5 技術(shù)人員保障技術(shù)人員保障（1）服務(wù)工程師都是 DELL 認(rèn)證工程師，在同類項(xiàng)目上的工作年限在二年以上，負(fù)責(zé)過(guò)大中型項(xiàng)目的實(shí)施；（2）公司每年為每個(gè)工程師提供三周的專業(yè)培訓(xùn)，保證了工程師不斷吸收新知識(shí)及技術(shù)水平的不斷升級(jí)；（3）為設(shè)備保修項(xiàng)目提供多級(jí)的技術(shù)支持服務(wù)，國(guó)內(nèi)工程師對(duì)普通硬件及系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行解決，當(dāng)由于系統(tǒng)內(nèi)部缺陷或工藝問(wèn)題引起的問(wèn)題，技術(shù)專家可以提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；4.64.6 備件管理備件管理監(jiān)督監(jiān)督公司的備件均為原廠備件，并由專門庫(kù)管人員負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫浼芾砹鞒虒⒈ＷC備件供應(yīng)

19、的科學(xué)性和可靠性。4.74.7 項(xiàng)目組織項(xiàng)目組織監(jiān)督監(jiān)督本次項(xiàng)目，將安排專門項(xiàng)目經(jīng)理和服務(wù)專員負(fù)責(zé)本次保修項(xiàng)目；同時(shí)，所有技術(shù)人員將嚴(yán)格按照系統(tǒng)服務(wù)及故障處理流程 ， 系統(tǒng)巡檢服務(wù)規(guī)范保證此次保修項(xiàng)目的順利完成。4.84.8 服務(wù)文檔管理服務(wù)文檔管理工程師每次技術(shù)服務(wù)后，在確認(rèn)系統(tǒng)已經(jīng)良好運(yùn)行后，簽署服務(wù)報(bào)告；同時(shí)對(duì)所有服務(wù)文檔進(jìn)行歸檔，并定期進(jìn)行匯總報(bào)告。4.4.9 9 服務(wù)質(zhì)量評(píng)估服務(wù)質(zhì)量評(píng)估每月收集用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，以滿意度考核服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾，從中發(fā)現(xiàn)不足，并積極地予以改正和補(bǔ)救。4.104.10 違約賠償違約賠償對(duì)于一些重大故障，如果我們公司不能在承諾的時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障的，客戶有

20、權(quán)請(qǐng)其它第三方專業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行維修，該費(fèi)用由我方承擔(dān)。4.114.11 保修終止保修終止保修期終止前，將對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次全面的檢查，保證設(shè)備在下一個(gè)保修期開(kāi)始前的正常。 185 5. .備件管理備件管理5.15.1 備件渠道備件渠道本公司備件庫(kù)得到了 DELL 全球服務(wù)部門的支持，本公司為 DELL 商用核心設(shè)備代理商。 5.25.2 備件管理流程備件管理流程本公司的備件是庫(kù)管人員通過(guò)備件備品庫(kù)來(lái)進(jìn)行管理的，主要包括以下幾個(gè)方面：（1）備件供應(yīng)：根據(jù)與客戶的保修合同，將根據(jù)保修設(shè)備對(duì)備件進(jìn)行供應(yīng)。（2）備件入庫(kù)：當(dāng)備件從廠方發(fā)送到公司時(shí)，庫(kù)管人員將對(duì)備件的 P/N、FC 和 SN進(jìn)行分類登記，對(duì)

21、備件庫(kù)重新進(jìn)行整理。（3）備件出庫(kù)：當(dāng)工程師根據(jù)客戶故障確定是哪個(gè)部件發(fā)生問(wèn)題后，將向庫(kù)管人員申請(qǐng)備件出庫(kù)，填寫備件出庫(kù)單后，由工程師帶到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行更換。同時(shí)，庫(kù)管人員將更新備件庫(kù)的內(nèi)容。5.35.3 本項(xiàng)目的備件準(zhǔn)備本項(xiàng)目的備件準(zhǔn)備備機(jī)清單型號(hào)配置數(shù)量PE1950E5410 x2/1GBx4/146SASx22PE2950E5420 x2/2GBx2/146SASx21R710E5504x2/4GBx4/450SASx6/遠(yuǎn)程管理卡1備件清單CPU參數(shù)數(shù)量型號(hào)Xeon E5420, 12MB Cache, 2.50GHz, 1333MHz4PE1950Xeon E5410, 12MB Ca

22、che, 2.33GHz, 1333MHz4PE1950 19Xeon E5310, 8MB Cache, 1.6GHz, 1066MHz2BL460CAMD Opteron 8216, 2.4 GHz1X4600Xeon E5504, 4MB Cache, 2.0GHz, 1333MHz1R710內(nèi)存參數(shù)數(shù)量型號(hào)DIMM,1G,667M4PE1950DIMM,2G,667M4PE2950DIMM,4G,1333M1R710DIMM,2G,1333M1R710硬盤參數(shù)數(shù)量型號(hào)146GB, 3.5, 15Krpm, SAS Hard Drive2/300GB, 3.5, 15Krpm, SAS

23、Hard Drive2/450GB, 3.5, 15Krpm, SAS Hard Drive2/146GB, 2.5, 10Krpm, SAS Hard Drive2/146GB, 3.5, 10Krpm, SCSI Hard Drive2/SCSI.RAID.遠(yuǎn)程管理卡參數(shù)數(shù)量型號(hào)PERC 6/i Integrated Controller Card1/SAS 6/i Integrated Controller Card2/iDRAC6 Enterpris1/PERC 4/SC SCSI Controller Card1/主板 20參數(shù)數(shù)量型號(hào)PowerEdge 1950 主板2/Power

24、Edge 2950 主板1/PowerEdge R710 主板1/電源風(fēng)扇參數(shù)數(shù)量型號(hào)670W 電源2PE1950PE1950 散熱風(fēng)扇2PE1950PE2950 散熱風(fēng)扇1PE2950750W 電源1PE2950線纜.電池參數(shù)數(shù)量型號(hào)SAS 線4/PERC 5i/6i 電池1/七維保人員實(shí)施計(jì)劃七維保人員實(shí)施計(jì)劃1.1.維保小組成員維保小組成員針對(duì)本項(xiàng)目，我們成立專門的項(xiàng)目小組，小組成員由客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)工程師、商務(wù)（采購(gòu)）人員組成，本次項(xiàng)目小組的成員暫定如下：項(xiàng)目組成員名單：姓名職務(wù)電話備注客戶經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)集成工程師 21工程師服務(wù)器工程師工程師服務(wù)器工程師工程師服務(wù)器

25、工程師商務(wù)訂貨，協(xié)調(diào)產(chǎn)品資源2.2.人員配備及職責(zé)劃分人員配備及職責(zé)劃分根據(jù)維保項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，我司組建組織機(jī)構(gòu)并配備相關(guān)人員。維保項(xiàng)目組下設(shè)維保項(xiàng)目經(jīng)理、服務(wù)器工程師、安全員等。維保技術(shù)組： 配備 3 名服務(wù)器工程師，負(fù)責(zé)維保工作。維保項(xiàng)目管理組： 配備 1 名項(xiàng)目經(jīng)理。后勤服務(wù)組: 配 1 名采購(gòu)，兼產(chǎn)品保管和物流。人員名單如下：姓名在本項(xiàng)目任職主要工作客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的協(xié)調(diào)、與客戶的溝通維保項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)維保項(xiàng)目的實(shí)施， 對(duì)工程項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)；協(xié)調(diào)解決維保項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。負(fù)責(zé)與相關(guān)人員的協(xié)調(diào)工作服務(wù)器工程師協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，負(fù)責(zé)對(duì)巡檢實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)

26、題，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。解決各種故障問(wèn)題后勤服務(wù)人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品訂貨、采購(gòu)。負(fù)責(zé)產(chǎn)品保管，發(fā)貨、客戶滿意度調(diào)查等 22八八服服務(wù)務(wù)承承諾諾、培、培訓(xùn)訓(xùn)承承諾諾1.維保服務(wù)承諾：維保服務(wù)承諾：針對(duì)本維保服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)承諾如下：提供 7x24 小時(shí)的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)保修服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)。接到故障維修服務(wù)要求后 30 分鐘內(nèi)予以響應(yīng)，2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，12 小時(shí)內(nèi)解決所有硬件故障，恢復(fù)正常工作。提供 7x24 小時(shí)技術(shù)咨詢服務(wù)，包括電話、傳真、EMAIL 等多種方式。免費(fèi)提供軟件的升級(jí)服務(wù)。提供每月一次的日常維護(hù)和巡檢。2.技術(shù)培訓(xùn)承諾技術(shù)培訓(xùn)承諾2.12.1 現(xiàn)場(chǎng)技能培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)技能培訓(xùn)公司的技術(shù)工程師在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)講解講述產(chǎn)品性能及使用注意事項(xiàng)等。該培訓(xùn)為免費(fèi)，理論結(jié)合實(shí)際的方式進(jìn)行。專題講座：公司可根據(jù)用戶使用的實(shí)際情況，單獨(dú)開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班。培訓(xùn)課程在整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中同步進(jìn)行，具體時(shí)間雙方商定。還可根據(jù)用戶需要協(xié)商培訓(xùn)的內(nèi)容。2.22.2 不定期的技術(shù)交流培訓(xùn)不定期的技術(shù)交流培訓(xùn)(1)新技術(shù)研討會(huì)當(dāng)前 IT 業(yè)發(fā)展日新月異，各種新技術(shù)層出不窮。我們將不定期地邀請(qǐng)客戶參加各種新技術(shù)研討會(huì)，與用戶共同提高，并及時(shí)地把各種新技術(shù)推薦給用戶。(2)廠商的新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)新產(chǎn)品不僅會(huì)采用最新的技術(shù)成果，同時(shí)也提供經(jīng)過(guò)最新優(yōu)化的解決方案。我們會(huì)在今后的工作中，