全套培訓管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上運東集團培訓管理體系制度名稱培訓管理體系  制度類型培訓類制度編號YDWY-QM-02版本號V1.0 生效日期2018年7月21日 編制者張樹明審核者林明峰  審批者蔡 鵬1.適用范圍：所有培訓有關(guān)的活動。2.制定目標：通過培訓需求的調(diào)研、培訓計劃的實施、培訓教師的管理、培訓課件的開發(fā)、培訓成本的管控、培訓效果的確認等過程的規(guī)定，確保培訓有的放矢，效果顯著。3.執(zhí)行部門：運東學院、各相關(guān)部門。4.制度管理部門：運東學院5.補充說明：修改狀態(tài)修 改 內(nèi) 容 摘&

2、#160;要修 訂 人日  期   目 錄第一篇 培訓管理制度篇 4-9一、培訓記錄管理規(guī)定 4-5二、培訓計劃管理規(guī)定 5-6三、培訓評估管理規(guī)定 6-7四、培訓預算管理規(guī)定 7-8五、培訓服務管理規(guī)定 8-9第2篇 講師、課程管理篇 10-17 1、 內(nèi)部講師管理規(guī)定 10-132、 外聘講師管理規(guī)定 13-143、 課程開發(fā)管理規(guī)定 14-17第3篇 培訓實施管理篇 17-231、 新員工培訓管理規(guī)定 17-182、 在崗員工培訓管理規(guī)定 18-203、 管理人員培訓管理規(guī)定 20-214、 委外培訓管理規(guī)定 22-2

3、3第1篇 培訓制度管理篇一、培訓紀律管理規(guī)定1. 管理規(guī)定1.1 培訓出勤管理1.1.1 培訓時間計入工作時間，即參加培訓等同于上班，按公司考勤制度執(zhí)行。1.1.2 參訓人員應及時安排時間及工作，不得無故缺會、遲到或早退。1.1.3 參訓人員確實因為特殊情況需要暫時離開，需得到培訓講師許可后方可離開，培訓講師應告知培訓主管備注簽到記錄。1.1.4 運東學院培訓主管應安排會前會后的簽到工作，并在會后將簽到表發(fā)放到總公司行政部、參會分公司行政部、部門負責人處，作為其培訓考勤的依據(jù)。1.2 培訓現(xiàn)場秩序1.2.1 參訓人員會前會后均應在培訓簽到表上簽到，該記錄作為培訓出勤的重要依據(jù)。1.2.2 培訓

4、開始前，參訓人員應先將通訊設(shè)備調(diào)至關(guān)機或振機狀態(tài)，如有急事需接打電話的，應自覺走到培訓室外通話。1.2.3 應尊重每位講師的辛勤勞動，培訓期間應保持安靜，不走動、不閑聊、不打鬧、不睡覺。1.2.4 培訓場所內(nèi)嚴禁吸煙、隨地吐痰、亂丟垃圾，不得在桌椅上隨便涂寫或損壞其他公物。 1.2.5培訓結(jié)束后，參訓人員需將椅子歸回原位，培訓主管將門、窗、電源、空調(diào)、燈及其他設(shè)備的電源進行關(guān)閉后方可離開。1.3 培訓對象參訓1.3.1根據(jù)培訓需求及培訓計劃，由培訓組織者與與受訓部門負責人協(xié)商選擇參加培訓的對象。指定參訓人員應提前安排好工作，準時參加培訓。1.3.2 指定參訓人員應認真對待每一次課程，如有需要，

5、應根據(jù)講師的要求做好課前準備和課后復習，開拓思維，積極參與課堂討論。1.3.3 指定參訓人員因特殊情況不能參加現(xiàn)場培訓的，應通過借用筆記或者授課教材等資料以自學形式進行學習，并參加相關(guān)考核。1.3.4 非指定的參訓人員，可以根據(jù)各自需要在指定時間內(nèi)報名申請，如果參加培訓的要求被接受，參加者應遵守該規(guī)定所有條款。1.4 培訓作業(yè)完成1.4.1 根據(jù)需要，如有布置培訓作業(yè)需要完成的，參訓人員應該按照要求按時完成。1.4.2 培訓作業(yè)由運東學院培訓主管負責進行收集和整理。1.4.3 對沒有按時完成培訓作業(yè)（包括課前作業(yè)、課中作業(yè)和課后作業(yè)）的人員，培訓主管應告知人力資源部，人力資源部記錄存檔并作為考

6、核、晉升、評優(yōu)的依據(jù)。2. 參考文件2.1 考勤管理規(guī)定2.2 員工行為準則手冊3. 記錄表單3.1 培訓簽到表二、培訓計劃管理規(guī)定1. 管理規(guī)定1.1 培訓目標確定1.1.1 總部人力資源部根據(jù)公司持續(xù)發(fā)展需要、人力資源戰(zhàn)略、培訓需求調(diào)查，提出公司培訓戰(zhàn)略規(guī)劃、方向及本階段的培訓關(guān)注重點，作為培訓計劃制定的主要依據(jù)。1.1.2 總部人力資源部就培訓規(guī)劃與運動學院院長協(xié)商溝通。1.1.3 各部門負責人根據(jù)部門發(fā)展的需要，并結(jié)合員工的職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計及崗位關(guān)鍵技能要求與員工實際能力的差距等特點，確定本部門培訓目標，并將目標發(fā)給運東學院培訓主管。1.1.4 運東學院根據(jù)集團培訓戰(zhàn)略規(guī)劃及各部門培訓

7、目標，確定學院當年培訓目標。1.2 培訓需求調(diào)查1.2.1 員工培訓需求調(diào)查1.2.1.1 運東學院根據(jù)已確定的培訓目標，于每年的1月份編制年度培訓需求調(diào)查表，并將調(diào)查表電子版發(fā)放給給部門負責人。1.2.1.2各部門將年度培訓需求調(diào)查表打印后發(fā)放給部門員工，說明該調(diào)查問卷的填寫方法及注意事項，指引填寫人提出合適的培訓需求。及時收回填好的調(diào)查表，并轉(zhuǎn)交給運東學院培訓主管。1.2.1 .3運東學院培訓主管根據(jù)培訓的層次及培訓對象的不同，有針對性地對員工通過訪談、電話、微信等方式進一步確認培訓需求。1.2.2 集團培訓需求確定1.2.2.1 運東學院根據(jù)集團培訓目標，確定當年集團層面的培訓需求。1.

8、2.2.2 運東學院與各部門負責人探討，確定當年各部門的培訓需求。1.2.3 培訓需求分析統(tǒng)計1.2.3.1 運東學院培訓主管將員工培訓調(diào)查結(jié)果、集團培訓需求，進行分析、整理、匯總，編成年度培訓需求統(tǒng)計表，作為編制年度培訓計劃表的依據(jù)。1.2.3.2 所有的培訓需求調(diào)查表及相關(guān)訪談記錄由運東學院統(tǒng)一進行回收、備案保管，并對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。1.3 培訓計劃制定1.3.1 運東學院根據(jù)培訓需求統(tǒng)計表、公司發(fā)展需求、人力資源規(guī)劃等要求制定集團年度培訓計劃。1.3.2 各部門根據(jù)部門培訓目標、培訓需求、發(fā)展需要制定年度培訓計劃。并發(fā)給運東學院培訓主管。1.3.3 運東學院培訓主管根據(jù)集團內(nèi)年度培訓計劃及

9、部門年度培訓計劃，與每月3號前編制月度培訓計劃。1.4 計劃外培訓對于培訓計劃外的培訓需求部門應將需求及時反饋告知運東學院培訓主管，由培訓主管及時對培訓計劃作出調(diào)整、安排。2. 參考文件無3. 記錄表單 3.1 年度培訓需求調(diào)查表3.2 年度培訓需求統(tǒng)計表3.3 年度培訓計劃表3.4 月度培訓計劃表3、 培訓評估管理規(guī)定1. 管理規(guī)定1.1 內(nèi)部培訓（指由公司統(tǒng)一組織安排的各類培訓）結(jié)束后，必要時，由講師或培訓主管根據(jù)培訓內(nèi)容和預期目標，有針對性的組織以下評估：1.1.1 培訓滿意度調(diào)查：運東學院培訓主管發(fā)放培訓滿意度調(diào)查表給參訓人員，由其對培訓課程的安排、課程的內(nèi)容和本人最直接的感覺和意見進

10、行評估。1.1.2 培訓效果考核：培訓主管協(xié)助講師一起出題，通過筆試/口試或者其他方式對參訓員工所學知識和技能的掌握情況進行評估，并將員工考核成績記入該員工培訓檔案，由部門及人力資源備案保存，作為晉升、提薪、評優(yōu)的參考。1.1.3 培訓主管在每次內(nèi)部培訓結(jié)束后制作培訓效果評估匯總表，進行分析和總結(jié)，提出改善對策，遞交給運東學院院長及人力資源部，作為改進培訓的依據(jù)。1.2 委外培訓（指由培訓機構(gòu)組織安排，與我們需求匹配而安排員工參加的培訓）實施后，參訓員工必須在培訓后一周內(nèi)填寫外訓課后意見調(diào)查表，經(jīng)部門負責人審核后提交給各運東學院存檔。有考試成績的由培訓主管記入該人員的培訓檔案，有證件領(lǐng)取的有培

11、訓主管協(xié)助領(lǐng)取證件并將復印件納入培訓檔案，由部門及人力資源備案保存。1.3 根據(jù)培訓課程的特點，對于需要持續(xù)跟進和評估的培訓，在培訓結(jié)束后，由各事部門負責人通過適宜的跟進和評估方式（例如通過參訓人員實操、溝通，了解培訓前后工作表現(xiàn)和業(yè)績差別等），進一步對培訓效果進行評估。2. 參考文件 無3. 記錄表單3.1 培訓滿意度調(diào)查表3.2 考試試題3.3 培訓效果評估匯總表3.4 外訓課后意見調(diào)查表 四、培訓預算管理規(guī)定1. 管理規(guī)定1.1 培訓預算管理原則5.1.1 目標確定原則，培訓預算費用的產(chǎn)生是基于培訓計劃確定的基礎(chǔ)上。5.1.2 履行節(jié)約原則，在進行培訓預算時，應該堅持費用節(jié)約、不浪費。5

12、.1.3 保持靈活原則，培訓預算費用以培訓計劃為基準，但在實際執(zhí)行過程中難免有變動或者偏差，因此，應靈活操作，適時掌控，及時調(diào)整。1.2 培訓費用來源規(guī)定1.2.1 由公司總部財務部根據(jù)每年年初的年度培訓計劃，制定年度培訓預算，提前將培訓款項撥付到指定賬戶；1.2.2 運東學院可根據(jù)實際情況，將場地租給機構(gòu)做培訓用，租金收入作為培訓費用來源之一存入專用賬戶；1.2.3 上一年度結(jié)余的培訓資金 1.2.4 如培訓計劃或?qū)嶋H執(zhí)行有變化，造成培訓預算增加的，應及時調(diào)整培訓預算，交總經(jīng)理審批后由財務部跟進。1.3 培訓費用使用規(guī)定1.3.1 培訓費用應專款專用，嚴禁挪用培訓資金用于其他用途。1.3.2

13、 培訓費用的使用范圍包括講師工資的發(fā)放、外部培訓的費用、設(shè)備設(shè)施的添置維護、辦公用品的使用、培訓招待的食品飲料等。1.3.3 所有培訓產(chǎn)生的相關(guān)費用應有相應發(fā)票或收據(jù)，月底將相關(guān)票據(jù)交財務審核。1.3.4 根據(jù)月度產(chǎn)生的培訓費用，及時調(diào)整培訓預算或開展費用縮減計劃。1.3.5 培訓費用當年有結(jié)余的，作為下年培訓費用的資金來源之一。3. 參考文件3.1 財務預算管理制度4. 記錄表單4.1 年度培訓計劃五、培訓服務管理規(guī)定1.管理規(guī)定1.1 培訓教材的準備 1.1.1 公司內(nèi)部組織開展的培訓，運東學院培訓主管需于培訓前至少5天開始協(xié)助培訓講師進行資料的收集與培訓教材的整理。1.1.2 對于公司課

14、程庫里已有的教材，由培訓主管協(xié)助培訓講師重新審核并更新內(nèi)容，確保與培訓需求的匹配。1.1.3 對于需要開發(fā)的課程，由培訓講師結(jié)合培訓課程開發(fā)管理規(guī)定進行開發(fā)，如需要運東學院協(xié)助的，應至少提前15天告知學院，由學院培訓主管提供相關(guān)協(xié)助，至少在培訓前3天完成開發(fā)工作。1.1.4 確認后的培訓教材，由培訓主管根據(jù)需要進行教材的打印或者印刷，注意區(qū)分學員版與講義版教材。1.1.5 對于外聘講師的培訓，培訓主管需與該培訓的講師或助理保持密切聯(lián)系，及時跟進培訓教材的編寫情況，核對教材內(nèi)容是否和培訓需求匹配。根據(jù)協(xié)議，由咨詢公司在開課前至少 1 天提供最終確認后的電子版培訓教材及學員用培訓講義。1.1.6

15、培訓結(jié)束后，由培訓主管將該教材電子版按類別存放于運東學院的指定電腦。1.2 培訓用具的準備1.2.1 在培訓開始前至少 3 天，由培訓主管確認該次培訓所需的物品。1.2.2 對于已有的用具，需檢查其性能，確保可以正常使用；對于需要增添的用具，需立即到運東學院行政專員處進行申購。1.2.3 在培訓開始前一天，應確保所有所需用具到位并且可以正常使用。1.2.4 常用培訓用具一般包含有投影儀、投影幕、白板、白板筆、話筒或麥克、音箱設(shè)備、手寫紙、大尾夾、培訓用滿意度調(diào)查表、課程中所需道具、招待飲料食品等。1.3 培訓場地的準備1.3.1 培訓場地一般以運東學院的培訓室為主，可根據(jù)培訓的人數(shù)選擇不同大小

16、的培訓室。1.3.2 公司所有的培訓由運東學院培訓主管統(tǒng)籌組織，部門培訓需要用到運東學院培訓室的應至少提前3天告知培訓主管，由培訓主管進行安排，確保所有培訓能及時進行。2. 參考文件2.1 培訓課程開發(fā)管理規(guī)定3. 記錄表單無第二篇 講師、課程管理篇一、內(nèi)部講師管理規(guī)定1. 管理規(guī)定1.1 內(nèi)部講師的分類根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)內(nèi)人員素質(zhì)的綜合條件，暫定將內(nèi)部講師分為三類：高級講師、講師、助理講師。1.2 內(nèi)部講師的選拔1.2.1 內(nèi)部講師的選拔標準（符合其中任意一條即可）。1.2.1.1 高級講師a. 可講授培訓體系中的經(jīng)營、管理類課程；b. 任講師二年以上，并被評為優(yōu)秀講師；c. 相應職位、職務管

17、理工作經(jīng)驗 10 年以上等；d. 其它特殊情況。1.2.1.2 講師a. 需具有豐富的講授所負責相關(guān)類課程的經(jīng)驗，并具有至少 14 時數(shù)的授課；b. 任助理講師兩年以上，并被評為優(yōu)秀講師；c. 有所負責課程國家有關(guān)部門頒發(fā)的相關(guān)資格證書；d. 公司總監(jiān)/副總經(jīng)理及以上人員。5.2.1.3 助理講師a. 從事過公司內(nèi)各部門培訓課程的臨時講授或輔導；b. 公司主管以上（含主管）職務級別；c. 至少一年所負責課程講授經(jīng)歷；d. 其它特殊情況。1.2.2 內(nèi)部講師的選拔形式1.2.2.1由總部人力資源部組織進行，采用自薦和推薦相結(jié)合的辦法，向各部門發(fā)送內(nèi)部講師推薦（自薦）表征集；自薦人員自行填寫自薦表

18、格需經(jīng)部門負責人確認簽字后遞交總部人力資源部審核，推薦人員由部門負責人根據(jù)部門人員的實際情況及其個人能力表現(xiàn)及特長，填寫推薦表格后遞交總部人力資源部審核。1.2.2.2 由總部人力資源部參照有關(guān)規(guī)定對申報人員進行資格審查，并按其符合的條件評定類別，最后由總經(jīng)理審批。1.2.2.3 對于授課經(jīng)驗豐富的人員或相應工作流程非常了解的，由總部人力資源部核實，按照有關(guān)權(quán)限審批后直接聘任為相應等級的內(nèi)部講師。1.2.3 內(nèi)部講師的聘任1.2.3.1內(nèi)部講師由公司正式頒發(fā)聘書聘任，任期為三年。1.2.3.2 在任期內(nèi)考核合格的講師可獲得續(xù)聘資格，表現(xiàn)優(yōu)秀的講師可獲得提級聘用。1.3 內(nèi)部講師的考核由人力資源

19、部次年 1-2 月份完成對內(nèi)部講師過去一年的考核，考核分為課前教材考核、課程講授評估及課程開發(fā)評估三類，采用實際考查，問卷等形式對其教學態(tài)度、教學能力、教學效果等做出全方位的評價，并結(jié)合培訓滿意度調(diào)查表中受訓者對講師部分的意見反饋。考核意見由總部人力資源部整理存檔，作為內(nèi)部講師晉升、評獎或解聘的依據(jù)。1.3.1 培訓教材評估1.3.1.1 教材內(nèi)容符合此課程教學的目的，取材合適，能夠結(jié)合公司文化及發(fā)展現(xiàn)狀。1.3.1.2 教材結(jié)構(gòu)完整合理，學習路徑明確，知識關(guān)聯(lián)清晰。1.3.1.3 教材文字規(guī)范、簡練，符合語法規(guī)則，語言流暢、通俗易懂、敘述生動，圖文配合恰當，圖表清晰、準確。1.3.1.4 教

20、材由運東學院和受訓人力資源負責人評估，按優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等級予以評估，寫出評估意見。1.3.1.5 對于需要改進的教材，由課程負責人參照評估意見進行完善后方可使用。1.3.1.6 對于較差的教材停止使用。1.3.1.7 全年累計教材評估優(yōu)秀達三份以上（含），可獲得講師級別晉升一級；全年累計教材評估較差達三份以上（含），降低講師級別一級。1.3.3 課程開發(fā)評估1.3.3.1 對于全年未參與課程講授的內(nèi)部講師可進行課程開發(fā)的評估，所有開發(fā)的課程都由總部人力資源部統(tǒng)一備案，并且做出統(tǒng)計，教材質(zhì)量的評估可參考教材綜合評估表的內(nèi)容。1.3.3.2 全年累計課程開發(fā)數(shù)量達三份以上（含），且通過

21、教材評估優(yōu)秀達三份以上（含），可獲得講師級別晉升一級；全年累計課程開發(fā)數(shù)量為零的，可根據(jù)實際情況，降低講師級別一級。1.3.4 內(nèi)部講師的獎罰1.3.4.1 能夠按時完成內(nèi)部講師的各項工作安排，態(tài)度積極主動，成績顯著，而且能夠?qū)?nèi)部講師的團隊建設(shè)及工作開展提出合理化建議的，可給予嘉獎一次，獲得嘉獎3次的可提升講師級別一級。1.3.4.2 不能夠按時完成內(nèi)部講師的各項工作安排，不服從內(nèi)部講師工作安排，態(tài)度消極，并有其他輕微情節(jié)的，給予警告一次，被警告3次的可降低講師級別一級。1.4 內(nèi)部講師的激勵1.4.1 內(nèi)部講師授課費的發(fā)放標準1.4.1.1 助理講師：上班時間每次 60 元；非上班時間每次

22、 150 元。1.4.1.2 講師：上班時間每次 100 元；非上班時間每次 200 元。1.4.1.3 高級講師：上班時間每次 200 元；非上班時間每次 300 元。1.4.2 內(nèi)部講師授課費發(fā)放所有由公司聘任的內(nèi)部講師的授課費由運東學院培訓主管統(tǒng)計后，交總部人力資源部負責申請發(fā)放。根據(jù)各講師實際講課時數(shù)在每個季度末匯總呈報，經(jīng)權(quán)責審批后，到財務部簽字領(lǐng)取。1.5 內(nèi)部講師的管理1.5.1 講師行為規(guī)范講師行為規(guī)范以尊重學員、愛護學員、為人師表、對學員負責、對公司負責為原則。要求講師自己不斷獲取教學經(jīng)驗，不斷吸收新的教學知識、技巧，并從單一課程轉(zhuǎn)向多課程或新課程的開發(fā)等。1.5.2 講師行

23、為細則-上課期間一定要著職業(yè)套裝，儀容整潔；-準時出現(xiàn)在培訓現(xiàn)場，不得遲到早退；-做好培訓所需的講義、準備好活動所需的道具；-事先掌握培訓所用計算機的使用方法；-所用通訊工具必須關(guān)閉或者處于靜音狀態(tài)；-按規(guī)定準時上下課，保證課間休息及下一步培訓的順利進行；-培訓前、中如有特別事務不能準時授課，務必提前兩個工作日向總部人力資源部請示。1.6 內(nèi)部講師的解聘5.8.1 各事業(yè)部人力資源部可以根據(jù)本事業(yè)部的特點，在本事業(yè)部內(nèi)自行組織安排進行事業(yè)部講師的選拔、聘任。5.8.2 由各事業(yè)部自行聘任的講師，歸各事業(yè)部人力資源部統(tǒng)一管理。講師的費用由各事業(yè)部人力資源部根據(jù)事業(yè)部情況自行制定標準并發(fā)放。2.

24、參考文件2.1 培訓紀律管理規(guī)定2.2 培訓課程開發(fā)管理規(guī)定3. 記錄表單3.1 內(nèi)部講師推薦（自薦）表3.2 培訓滿意度調(diào)查表3.3 教材綜合評估表二、外聘講師管理規(guī)定1. 管理規(guī)定1.1 外聘講師的甄選1.1.1 對于一些需要聘請外部講師資源來完成的培訓課程，由運東學院培訓主管至少提前2個月通知人力資源部，人力資源部提前至少1個月開始撰寫課程招標書，經(jīng)由人力資源部負責人和受訓部門負責人確認培訓需求后方可向外部的咨詢機構(gòu)公開發(fā)放招標書。1.1.2 招標書的回收視情況而定，一般的回收周期為兩個星期。1.1.3 由人力資源部在眾多提交的方案中，從課程內(nèi)容、講師資歷、咨詢公司的信譽度幾個方面進行綜

25、合評估，從中選出至少 3 家咨詢機構(gòu)作為備選和重點了解。1.1.4 選擇和確定合適的外聘講師甄選人與外部講師取得進一步聯(lián)系，該外聘講師甄選人可由遠東學院院長、人力資源部負責人擔任。1.1.5 由人力資源部進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，安排選定的外聘講師甄選人與外部講師進行面談溝通，如老師在外地而不能約見的，需安排進行電話溝通，該溝通必須在課程開展前至少半個月以內(nèi)完成。1.1.6 在溝通過程中，可從講師的資歷、從業(yè)經(jīng)歷、專業(yè)背景、談吐儀表等方面進行綜合評估，并判斷講師的授課風格是否與公司文化相匹配。1.1.7 人力資源部培訓負責人可通過業(yè)界口碑、同行、網(wǎng)絡(luò)等全面了解該咨詢機構(gòu)與老師的信息作為參考。1.1.8 運

26、東學院院長、人力資源部負責人根據(jù)所有收集的信息，綜合評估，選擇一位講師及咨詢機構(gòu)擔任此次培訓的主講老師和供應商。1.2 外聘講師的教學質(zhì)量評價1.2.1 培訓課程結(jié)束后，由培訓主管協(xié)助現(xiàn)場進行培訓的即時評估，作為此次培訓教學質(zhì)量的主要評判依據(jù)。評估用的調(diào)查表格和資料需提前準備齊全。1.2.2 培訓課程結(jié)束后一周內(nèi)，由人力資源部根據(jù)實際情況以及培訓主管反饋的信息，填寫教學質(zhì)量綜合評價表，全面的對此次培訓作出客觀評斷。該信息將記入講師信息庫進行保留。2. 參考文件2.1 培訓課程開發(fā)管理規(guī)定2.2 培訓評估管理規(guī)定3. 記錄表單3.1 教學質(zhì)量綜合評價表三、課程開發(fā)管理規(guī)定1. 管理規(guī)定1.1 課

27、程開發(fā)的準備1.1.1 短期課程開發(fā)的分析1.1.1.1 每年年初由各運東學院培訓主管進行全員的年度培訓需求調(diào)查（調(diào)查流程及方法參見培訓實施管理流程），根據(jù)調(diào)查的結(jié)果提取次年度核心培訓目標內(nèi)容，作為短期課程開發(fā)的主要依據(jù)。1.1.1.2 有需要時，培訓主管協(xié)助各部門負責人完成部門員工的素質(zhì)測評，從其測評結(jié)果中提取培訓目標內(nèi)容，進行短期課程開發(fā)；1.1.1.3 各部門負責人協(xié)助人力資源部對于一些新增崗位、核心崗位、問題崗位等做客觀評斷，確定崗位需求，提取培訓目標內(nèi)容，進行短期課程開發(fā)。1.1.2 長期課程開發(fā)的分析1.1.2.1 每年年底，由總部人力資源部根據(jù)崗位勝任力模型、潛在市場需求、戰(zhàn)略的

28、分析等提取培訓目標內(nèi)容，作為長期課程開發(fā)依據(jù)；1.1.2.2 每年年中，根據(jù)公司新運營模式、營銷方法、設(shè)計概念等信息，由總部人力資源部與運營部、營銷部、設(shè)計部等部門進行溝通，提取培訓目標內(nèi)容，作為長期課程開發(fā)依據(jù)；1.1.2.3 每年9月，由總部人力資源部與運東學院溝通，結(jié)合公司人才梯隊發(fā)展策略，提取培訓內(nèi)容目標，作為長期課程開發(fā)依據(jù)。1.2 培訓課程的開發(fā)1.2.1 開發(fā)課程的分類人力資源部、運東學院根據(jù)培訓課程、培訓內(nèi)容及課程的特點，將待開發(fā)課程可分為以下類別：a. 思維意識類培訓b. 崗位操作類培訓c. 文化宣導類培訓d. 流程宣貫類培訓e. 管理知識類培訓f. 公司制度類培訓g. 專業(yè)

29、技能類培訓h. 市場行業(yè)類培訓1.2.2 具體課程的方式根據(jù)以上對培訓課程的分類，由總部人力資源部及運東學院主導，針對課程特點，具體實施課程的開發(fā)。1.2.2.1 項目小組式的課程開發(fā)（1）根據(jù)課程本身的特點，由總部人力資源部主導、運東學院協(xié)助選擇合適的人選，組成課程開發(fā)項目小組，確認課程開發(fā)項目小組的主要負責人，對課程開發(fā)的進程與質(zhì)量進行把控；（2）由運東學院及相關(guān)部門負責人主導、總部人力資源部協(xié)調(diào)課程開發(fā)工作，根據(jù)開發(fā)項目小組的需求提供所需資源，并對課程開發(fā)的進度進行監(jiān)督；（3）如果由于特殊情況，需更改的課程開發(fā)進程或者課程的，需項目組負責人提出申請，遞交運東學院審核，總部人力資源部審批。

30、1.2.2.2 基于個人特長的獨立式課程開發(fā)總部人力資源部根據(jù)課程的培訓目標及授課風格等，在公司內(nèi)部選擇在此課程方面有個人特長人員，擔任此課程的獨立開發(fā)者。（1）獨立開發(fā)者對課程開發(fā)的進程與質(zhì)量進行把控；（2）由總部人力資源部協(xié)調(diào)課程開發(fā)工作，根據(jù)開發(fā)者的需求提供所需資源，并對課程開發(fā)的進度進行監(jiān)督；（3）如果由于特殊情況，需更改的課程開發(fā)進程或者課程的，需開發(fā)人員提出申請，遞交運東學院審核，總部人力資源部審批。1.3 課程開發(fā)的驗收1.3.1 對于一般性的課程，由培訓主管對已開發(fā)的課程進行整理，然后提交到運東學院院長審核，報總部人力資源部負責人審批。1.3.2 對于一些專業(yè)性或針性特別強的開

31、發(fā)課程應與部門負責人或?qū)I(yè)人士協(xié)商審批，或者根據(jù)情況由運東學院主導，總部人力資源部協(xié)助組織成立開發(fā)課程審核小組，再報總部人力資源負責人審批；1.3.3 課程驗收的標準以課程驗收評估表為準。1.4 開發(fā)課程的應用經(jīng)驗收合格的開發(fā)課程由學院培訓主管建立公司課程庫，進行統(tǒng)一保管。然后按照相關(guān)培訓計劃在培訓中投入使用。課程庫的培訓資料由運東學院統(tǒng)一進行管理，資料歸屬權(quán)屬公司。1.5 開發(fā)課程的維護1.5.1 課程的更新由總部人力資源部及運東學院主導，根據(jù)課程特點，每年年底對現(xiàn)有課程庫進行回顧，與各部門負責人及課程開發(fā)者進行溝通確認是否需要進行課程內(nèi)容的更新；對于需要更新的，由學院培訓主管及時協(xié)助完成。

32、1.5.2 課程的取消對于已經(jīng)不需要的課程，經(jīng)相關(guān)課程負責人確認、遠東學院審核、總部人力資源負責人審批后取消應用，但應存檔保留。2. 參考文件2.1 培訓計劃管理規(guī)定2.2 內(nèi)部講師管理規(guī)定3. 記錄表單3.1 課程驗收評估表第三篇 培訓實施管理篇一、新員工培訓管理規(guī)定1. 管理規(guī)定1.1 新員工培訓的準備1.1.1 新員工的成長由部門負責人及人力資源部負責，包括工作技能水平的提高、流程的掌握、工作的規(guī)范性、思想的溝通、企業(yè)文化的引導等。1.1.2 新員工試用期基本要求：a. 一周內(nèi)學會查閱相關(guān)工作流程文件及手冊；b. 四周內(nèi)熟悉相關(guān)的部門工作流程；c. 八周內(nèi)熟悉自己所涉及的產(chǎn)品或有關(guān)工作技

33、能；d. 三個月基本能獨立完成工作任務。1.1.3 人力資源部在員工入職一周內(nèi)，應根據(jù)新員工試用期基本要求，制定新員工培訓計劃，培訓內(nèi)容應包括公司制度類的培訓、流程類的培訓、技能類的培訓等。1.1.4 完成后的計劃表需發(fā)送給新員工所屬部門負責人，并抄送運東學院備案。1.2 新員工培訓的實施1.2.1 新員工培訓的課程設(shè)置1.2.1.1 新員工入職培訓基本以人力資源部的新員工培訓計劃和新員工的入職情況來確定。1.2.1.2 凡新入職的員工必須接受人力資源部安排的系統(tǒng)的職前培訓，入職培訓根據(jù)內(nèi)容的不同分階段開展。1.2.1.3 基礎(chǔ)類培訓：包括入職須知、公司簡介、規(guī)章制度等，由人力資源部組織實施。

34、1.2.1.4 技能類培訓：包括崗位要求、操作規(guī)范、工作注意事項等，有部門負責人組織實施。1.2.2 新員工培訓的實施開展1.2.2.1 人力資源部完成新員工培訓計劃后，將計劃發(fā)給學院培訓主管。1.2.2.2 學院培訓主管根據(jù)計劃，結(jié)合現(xiàn)場使用、講師時間等情況，分階段統(tǒng)籌安排新員工培訓。1.3 新員工培訓的考核驗證1.3.1 有需要時，由培訓主管將已制作好的考試試題，在培訓結(jié)束后發(fā)給新員工進行考核，考核成績匯總計入培訓效果評估匯總表，由部門及人力資源備案保存，作為轉(zhuǎn)正、提薪、解聘的參考。1.3.2 培訓結(jié)束后，部門主管應在實際工作中，考察新員工培訓后各項知識、技能是否有提升，做綜合評估并告知人

35、力資源部，人力資源部根據(jù)綜合評估結(jié)果，作為轉(zhuǎn)正、再培訓、解聘的參考。2. 參考文件2.1 培訓服務管理規(guī)定2.2 培訓紀律管理規(guī)定2.3 員工入離職管理規(guī)定3. 記錄表單3.1 新員工培訓計劃3.2 培訓效果評估匯總表二、在崗員工培訓管理規(guī)定1. 管理規(guī)定1.1 在職員工培訓的類型1.1.1 基于員工職業(yè)生涯發(fā)展的培訓1.1.1.1 由人力資源部協(xié)調(diào)部門負責人結(jié)合員工的職業(yè)生涯計劃書進行定期培訓的回顧，對于一些安排不合理的課程，需要及時調(diào)整。1.1.1.2 由學院培訓主管協(xié)助部門負責人定期檢查員工的學習情況，對于學習不合格的課程，需要安排員工重新學習。1.1.1.3 培訓可根據(jù)內(nèi)容的不同采取多

36、種形式，面授、觀摩、座談等。1.1.2 基于崗位需求的培訓1.1.2.1 培訓主管根據(jù)集團年度培訓計劃和部門年度培訓計劃，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門、講師進行實施，并定期（每季度）回顧執(zhí)行情況，根據(jù)回顧情況進行培訓計劃實施的調(diào)整和安排。1.1.2.2 各培訓地點不在運東學院的內(nèi)部培訓計劃實施：由各分公司行政部，或各部門負責人主導跟進，協(xié)助相關(guān)部門完成和實施，將培訓照片發(fā)學院培訓主管，由培訓主管定期（每月度）回顧執(zhí)行情況。據(jù)回顧情況進行培訓計劃實施的調(diào)整和安排。1.1.2.3 各分公司或各部門對于計劃中需要調(diào)整培訓時間和培訓目標的，該相應負責人需于培訓計劃實施前至少1 個星期提出調(diào)整意見給到運東學院培訓主

37、管，由培訓主管進行統(tǒng)籌調(diào)節(jié)。1.1.2.4 培訓可根據(jù)內(nèi)容的不同采取多種形式，面授、觀模、座談、委外、外聘講師等。1.2 在職員工培訓的考核驗證1.3.1 有需要時，由培訓主管將已制作好的考試試題，在培訓結(jié)束后發(fā)給在職員工進行考核，考核成績匯總計入培訓效果評估匯總表，由部門及人力資源備案保存，作為晉升、提薪、評優(yōu)的參考。1.3.2 培訓結(jié)束后，部門主管應在實際工作中，考察員工培訓后各項知識、技能是否有提升，做綜合評估并告知人力資源部，人力資源部根據(jù)綜合評估結(jié)果，作為晉升、提薪、評優(yōu)的參考。1.4 在職員工培訓檔案管理1.4.1 運東學院培訓主管負責建立員工培養(yǎng)檔案管理系統(tǒng)，記錄員工每次培訓的信

38、息。1.4.2 培訓主管成立檔案后，應將所有信息的紙質(zhì)版或電子版交人力資源部，員工培訓檔案將作為員工人事檔案的一部分存放于人力資源部。1.4.3 員工培訓檔案在員工將要發(fā)生職位升遷、調(diào)動、評優(yōu)時可作為參考資料用。2. 參考文件2.1 培訓服務管理規(guī)定2.2 培訓紀律管理規(guī)定2.3 培訓評估管理規(guī)定2.4 管理人員培訓管理規(guī)定2.5 委外培訓管理規(guī)定3.記錄表單3.1 年度培訓計劃3.2 培訓效果評估匯總表三、管理人員培訓管理規(guī)定1. 管理規(guī)定1.1 培訓類別1.1.1 專業(yè)技能：1.1.1.1 主要指在崗各級管理人員在所有職業(yè)領(lǐng)域為完成專業(yè)工作任務而需要具備的相關(guān)專業(yè)技能訓練和提升的課程。該部

39、分培訓根據(jù)各自勝任情況納入部門培訓計劃加以解決。其中，對于高層管理人員要注重對最新的專業(yè)技能的掌握，參加各種專業(yè)交流、論壇或外部培訓，要做到在公司內(nèi)部專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專家和導師，1.1.1.2 培訓形式為外部培訓為主。對于中層管理人員，專業(yè)能力提升主要依托公司該系統(tǒng)內(nèi)部高管人員進行有針對性的規(guī)劃，并進行日常工作指導，以及通過開展相關(guān)工作以便提高，中層管理人員該部分培訓為內(nèi)部培訓為主，外部培訓為輔。1.1.2 管理技巧和綜合素質(zhì)：主要指公司管理人員在日常管理工作中作為管理者所需要用到的各項管理技巧和作為管理人員要求具備的綜合素質(zhì)，對于管理人員分層級進行相應的進階管理培訓，逐步、逐級培養(yǎng)。1.1.3

40、管理知識：對于管理人員除了要學會各種管理技巧之外，還需要完善和提高理論水平，以及不斷補充各種綜合經(jīng)營管理知識。這部分學習可以以一些工商管理知識為基礎(chǔ)藍本，并根據(jù)企業(yè)特點進一步或逐步完善，開發(fā)出一套適合企業(yè)特點的相應管理知識。學習方式為日常系列培訓、知識應用、上級指導等。這部分培訓以內(nèi)外部相結(jié)合的方式加以解決，但是強調(diào)系統(tǒng)性，對于完成系統(tǒng)培訓學員給于頒發(fā)相應證書。1.2 培訓實施1.2.1 培訓申請：公司組織各項培訓前，將在釘釘或微信通知大家提前報名，各級管理人員將根據(jù)自己時間安排和狀況提前報名，每次培訓將根據(jù)報名情況并結(jié)合員工的綜合表現(xiàn)確認最終參加人員名單。對于培訓表現(xiàn)比較好，而且成績優(yōu)異的學員，后續(xù)課程將優(yōu)先安排。具體報名程序根據(jù)各類培訓特點，另行發(fā)文通知。1.2.2 培訓結(jié)果應用：1.2.2.1 參加培訓學員需要嚴格遵守培訓紀律，培訓結(jié)束后培訓主管將把學員培訓現(xiàn)場表現(xiàn)狀況反饋給所在部門及人力資源部，作為對該員工綜合表現(xiàn)評估的參考；1.2.