溝通的藝術(shù)讀后感

1、山推工程機(jī)械股份有限公司溝溝 通通 的的 藝藝 術(shù)術(shù) 有效溝通有效溝通讀后感讀后感 山推工程機(jī)械股份有限公司 Value That Works演講內(nèi)容演講內(nèi)容啟發(fā)與打算啟發(fā)與打算對(duì)對(duì)“責(zé)任、溝通、包容責(zé)任、溝通、包容”文化內(nèi)涵的理解文化內(nèi)涵的理解讀書(shū)情況讀書(shū)情況山推工程機(jī)械股份有限公司 Value That Works讀書(shū)情況讀書(shū)情況一一有效溝通有效溝通 余世維著余世維著 余世維博士，當(dāng)今中國(guó)最受歡迎的管理培訓(xùn)大師，最權(quán)威、最資深的華人實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專(zhuān)家，被譽(yù)為“中國(guó)管理教育第一人”。 19992002年連續(xù)受邀上海貝爾開(kāi)講一百多場(chǎng)，僅2002年就在中國(guó)柯達(dá)授課二十多場(chǎng)。1 、簡(jiǎn)介、簡(jiǎn)介山推工程機(jī)

2、械股份有限公司 Value That Works讀書(shū)情況讀書(shū)情況一一 如何有效溝通？溝如何有效溝通？溝通會(huì)存在哪些障礙？如通會(huì)存在哪些障礙？如何克服？很多管理者對(duì)何克服？很多管理者對(duì)此都很困惑。此都很困惑。 在當(dāng)今許多企業(yè)中，在當(dāng)今許多企業(yè)中，管理者良好的溝通能力管理者良好的溝通能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，甚和活力的關(guān)鍵因素，甚至關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的發(fā)至關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。展。 有時(shí)可能會(huì)陷入種有時(shí)可能會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)，怎樣破解種溝通誤區(qū)，怎樣破解這些溝通迷局？怎樣克這些溝通迷局？怎樣克服各種溝通障礙？本書(shū)服各種溝通障礙？本書(shū)將為我們指點(diǎn)迷津，指將為我們指點(diǎn)迷

3、津，指明方向。明方向。山推工程機(jī)械股份有限公司 Value That Works讀書(shū)情況讀書(shū)情況一一溝通語(yǔ)錄溝通語(yǔ)錄一個(gè)會(huì)講話(huà)的人，不是記得別人說(shuō)過(guò)話(huà)的人，而是能說(shuō)些讓人一個(gè)會(huì)講話(huà)的人，不是記得別人說(shuō)過(guò)話(huà)的人，而是能說(shuō)些讓人記得的話(huà)的人記得的話(huà)的人 曼斯菲爾德曼斯菲爾德當(dāng)你與別人意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)以你的表情、耐心、所言所行向他當(dāng)你與別人意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)心他證明你是真的關(guān)心他 保羅保羅.道格拉斯道格拉斯蔑視事實(shí)，把它稱(chēng)之為無(wú)稽之談也是一種愚蠢的驕傲，這是自蔑視事實(shí)，把它稱(chēng)之為無(wú)稽之談也是一種愚蠢的驕傲，這是自命不凡的人常有的弊病命不凡的人常有的弊病 蒙田蒙田

4、山推工程機(jī)械股份有限公司 Value That Works讀書(shū)情況讀書(shū)情況一一2、如何有效溝通？、如何有效溝通？你心里想的你心里想的100%你嘴上說(shuō)的你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的別人行動(dòng)的20%溝溝 通通 漏漏 斗斗在日常生活中這在日常生活中這種漏斗現(xiàn)象很普種漏斗現(xiàn)象很普遍。心中的想法遍。心中的想法也許很完美，但也許很完美，但交代別人去執(zhí)行交代別人去執(zhí)行的時(shí)候結(jié)果卻是的時(shí)候結(jié)果卻是差之千里。這也差之千里。這也是許多管理者的是許多管理者的困惑與苦惱。困惑與苦惱。山推工程機(jī)械股份有限公司 Value That Works讀書(shū)情況讀書(shū)情況一一向上溝通

5、向上溝通 沒(méi)有膽沒(méi)有膽即膽識(shí)即膽識(shí) 缺乏膽識(shí)和策略缺乏膽識(shí)和策略而不能使問(wèn)題很而不能使問(wèn)題很好地得以解決好地得以解決 建議建議1 盡量不要給上司出問(wèn)題，而盡量不要給上司出問(wèn)題，而要給他出選擇題要給他出選擇題建議建議2 隨時(shí)隨地溝通隨時(shí)隨地溝通建議建議3 永遠(yuǎn)不要只問(wèn)問(wèn)題，不準(zhǔn)備永遠(yuǎn)不要只問(wèn)問(wèn)題，不準(zhǔn)備答案答案向上溝通沒(méi)有膽，向下溝通沒(méi)有心，水平溝通沒(méi)有肺向上溝通沒(méi)有膽，向下溝通沒(méi)有心，水平溝通沒(méi)有肺山推工程機(jī)械股份有限公司 Value That Works讀書(shū)情況讀書(shū)情況一一向下溝通向下溝通 不熟悉下屬的具體業(yè)不熟悉下屬的具體業(yè)務(wù)或者不愿意放下自務(wù)或者不愿意放下自己的高姿態(tài)，無(wú)心主己的高姿態(tài)，

6、無(wú)心主動(dòng)與下屬溝通動(dòng)與下屬溝通 建議建議1 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是個(gè)通才領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是個(gè)通才建議建議2 反問(wèn)下屬：有沒(méi)有更好的方反問(wèn)下屬：有沒(méi)有更好的方法？法？建議建議3 讓下屬有嘗試的機(jī)會(huì)讓下屬有嘗試的機(jī)會(huì)沒(méi)有心沒(méi)有心即心情即心情山推工程機(jī)械股份有限公司 Value That Works讀書(shū)情況讀書(shū)情況一一水平溝通水平溝通 沒(méi)有肺沒(méi)有肺即肺腑即肺腑 缺乏真誠(chéng)，很少缺乏真誠(chéng)，很少“肺肺腑之言腑之言”，也缺乏積，也缺乏積極的配合與協(xié)作意識(shí)極的配合與協(xié)作意識(shí) 建議建議1 先幫助別人先幫助別人建議建議2 要站在對(duì)方的立場(chǎng)要站在對(duì)方的立場(chǎng)上，先幫對(duì)方解決問(wèn)題上，先幫對(duì)方解決問(wèn)題建議建議3 體現(xiàn)雙贏體現(xiàn)雙贏山推工程機(jī)械

7、股份有限公司 Value That Works讀書(shū)情況讀書(shū)情況一一3、溝通存在哪些障礙？、溝通存在哪些障礙？過(guò)去的過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)情緒情緒影響影響地位高低地位高低的差異的差異認(rèn)知的認(rèn)知的偏誤偏誤來(lái)源的來(lái)源的信度信度專(zhuān)業(yè)背景專(zhuān)業(yè)背景的差異的差異 個(gè)人障礙個(gè)人障礙山推工程機(jī)械股份有限公司 Value That Works讀書(shū)情況讀書(shū)情況一一缺乏反缺乏反饋饋等等等等信息泛濫信息泛濫信息過(guò)信息過(guò)濾濾組織氛組織氛圍圍時(shí)間壓力時(shí)間壓力 組織障礙組織障礙山推工程機(jī)械股份有限公司 Value That Works讀書(shū)情況讀書(shū)情況一一四、如何克服溝通障礙？四、如何克服溝通障礙？克服溝通障礙利用利用反饋反饋簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化

8、語(yǔ)言語(yǔ)言主動(dòng)主動(dòng)傾聽(tīng)傾聽(tīng)山推工程機(jī)械股份有限公司 Value That Works讀書(shū)情況讀書(shū)情況一一利用利用反饋反饋事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)完下屬的話(huà)后要給結(jié)果下屬聽(tīng)完領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)后要問(wèn)資源山推工程機(jī)械股份有限公司 Value That Works讀書(shū)情況讀書(shū)情況一一簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化語(yǔ)言語(yǔ)言簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言是智慧的靈魂，簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言是智慧的靈魂，冗長(zhǎng)的語(yǔ)言是膚淺的藻飾冗長(zhǎng)的語(yǔ)言是膚淺的藻飾 莎士比亞莎士比亞講話(huà)要有重點(diǎn)；善用比喻山推工程機(jī)械股份有限公司 Value That Works讀書(shū)情況讀書(shū)情況一一主動(dòng)主動(dòng)傾聽(tīng)傾聽(tīng)如果你希望成為一個(gè)善于談話(huà)的人，那如果你希望成為一個(gè)善于談話(huà)的人，那就先做一個(gè)善于傾聽(tīng)的

9、人就先做一個(gè)善于傾聽(tīng)的人 卡耐基卡耐基幾點(diǎn)建議：幾點(diǎn)建議：1、提問(wèn)題2、集中精神3、不要批評(píng)4、不要打斷對(duì)方5、要讓對(duì)方輕松6、站在對(duì)方的立場(chǎng)上7、控制情緒山推工程機(jī)械股份有限公司 Value That Works讀書(shū)情況讀書(shū)情況一一1、認(rèn)真的傾聽(tīng)2、澄清你的了解溝通是一個(gè)循環(huán)過(guò)程溝通是一個(gè)循環(huán)過(guò)程3、提出你的觀(guān)點(diǎn)4、確認(rèn)對(duì)方了解你的觀(guān)點(diǎn)山推工程機(jī)械股份有限公司 Value That Works對(duì)對(duì)“責(zé)任、溝通、包容責(zé)任、溝通、包容”文化內(nèi)涵的理解文化內(nèi)涵的理解二二山推工程機(jī)械股份有限公司 Value That Works責(zé)任責(zé)任勇敢擔(dān)當(dāng)，愛(ài)崗敬業(yè)、激情干事溝通溝通工作的70%是溝通，有效的溝

10、通才能避免溝通漏斗包容包容海納百川，有容乃大。包容增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作力和凝聚力對(duì)對(duì)“責(zé)任、溝通、包容責(zé)任、溝通、包容”文化內(nèi)涵的理解文化內(nèi)涵的理解二二山推工程機(jī)械股份有限公司 Value That Works對(duì)對(duì)“責(zé)任、溝通、包容責(zé)任、溝通、包容”文化內(nèi)涵的理解文化內(nèi)涵的理解二二交交 溝溝流流 通通拓拓 產(chǎn)產(chǎn)寬寬 生生思思 價(jià)價(jià)路路 值值責(zé)任、溝通和包容是責(zé)任、溝通和包容是層層相連的，也是相層層相連的，也是相輔相成的。輔相成的。山推工程機(jī)械股份有限公司 Value That Works對(duì)對(duì)“責(zé)任、溝通、包容責(zé)任、溝通、包容”文化內(nèi)涵的理解文化內(nèi)涵的理解二二群策群力群策群力互相溝通互相溝通互相理解互相理解激情干事激情干事用三維通用組合工裝順用三維通用組合工裝順利完成利完成SD18-5/32-5后橋、后橋、臺(tái)車(chē)架組對(duì)，下步完成臺(tái)車(chē)架組對(duì)，下步完成1142結(jié)構(gòu)件組對(duì)結(jié)構(gòu)件組對(duì)山推工程機(jī)械股份有限公司 Value That Works啟發(fā)與打算啟發(fā)與打算三三溝通從心開(kāi)始溝通從心開(kāi)始溝通從主動(dòng)做起溝通從主動(dòng)做起擺正心態(tài)，建立信心，多點(diǎn)關(guān)心，主動(dòng)支援，主動(dòng)反饋，使溝通變得更順暢山推工程機(jī)械股份有限公司 Value That Works1、主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度讓上司知道讓上司知道2、對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答