超市退貨流程

1、適用對(duì)象 收貨部 商品部 行政部 商店總經(jīng)理助理 商店總經(jīng)理i工作程序1. 使用商品退貨申請(qǐng)單錄入退貨工作過程注意事項(xiàng)商店接到采購部退貨通知退貨要求也可以門店自行發(fā)起商品部事先應(yīng)與供應(yīng)商溝通退貨事宜歸攏并整理退貨商品，檢查實(shí)際庫存與系統(tǒng)庫存的一致性如發(fā)現(xiàn)差異應(yīng)進(jìn)行庫存調(diào)整,代銷商品原則是不進(jìn)行調(diào)整,對(duì)于破損及無法銷售的商品樣品退回要有于供應(yīng)商確認(rèn)商品部填寫“商品退貨申請(qǐng)單”填寫商品的SKU、實(shí)際庫存和退貨原因退貨金額必須小于供應(yīng)商的可退款余額(在退貨時(shí)由行政部查詢),否則無法生成退單退貨時(shí)不考慮最小起訂量店長/值班店長審批單一供應(yīng)商退貨金額大于10000元必須店總審批行政辦公室或操作人員將“商

2、品退貨申請(qǐng)單”錄入系統(tǒng)并由系統(tǒng)自動(dòng)傳報(bào)總部批準(zhǔn)每天16 :00前完成退貨,通過系統(tǒng)中“退貨申請(qǐng)”項(xiàng)目填寫“配貨退貨申請(qǐng)單（明細(xì)）”，系統(tǒng)將回傳總部，應(yīng)由采購對(duì)門店提報(bào)的“配貨退貨申請(qǐng)單（明細(xì)）”進(jìn)行審核，審核后，系統(tǒng)將生成“退貨單（明細(xì)）”如發(fā)生系統(tǒng)可退帳款余額不足時(shí)，門店可通過郵件方式報(bào)總部采購，由采購部進(jìn)行后臺(tái)調(diào)整，并回復(fù)門店，門店接到回復(fù)后再進(jìn)而制作“配貨退貨申請(qǐng)單(明細(xì))”采購在系統(tǒng)中審核門店上傳的退貨申請(qǐng)，系統(tǒng)生成退貨訂單，同時(shí)郵件答復(fù)門店退貨訂單一經(jīng)批準(zhǔn)，相應(yīng)供應(yīng)商的退貨款項(xiàng)即被凍結(jié)門店在收到回復(fù)后，在系統(tǒng)中導(dǎo)出“退貨訂單”并傳真給供應(yīng)商行政辦公室或操作人電話確認(rèn)后加蓋“

3、已傳真”章并簽字每月25日與下月1日之前建議不產(chǎn)生退貨單退貨訂單由行政辦公室或操作人存檔(建立臺(tái)帳)2. 轉(zhuǎn)移退貨商品工作過程注意事項(xiàng)商品部將退貨商品移送至收貨部，雙方根據(jù)退貨訂單對(duì)商品進(jìn)行100的檢查和清點(diǎn)，并在退貨訂單上簽字退貨訂單批準(zhǔn)后的2日內(nèi)必須移交收貨部和商品部各留存一份退貨訂單收貨部將退貨商品存放至指定區(qū)域收貨部主管或值班店長應(yīng)隨機(jī)抽檢已退貨商品，抽檢的比例應(yīng)不低于203. 商品退貨跟蹤工作過程注意事項(xiàng)收貨部應(yīng)跟蹤供應(yīng)商提取退貨商品情況如供應(yīng)商逾期未提取退貨商品，應(yīng)通過商品部督促供應(yīng)商及時(shí)提貨,逾期超過7天的,通知店總辦公定,逾期超過10天的,通知商品部收回商品并取消訂單,同時(shí)報(bào)知

4、商店總經(jīng)理4. 退貨商品交接工作過程注意事項(xiàng)供應(yīng)商提貨人員應(yīng)持有加蓋公章的提貨證明及退貨訂單至商店收貨部提貨退貨人員需要提供身份證復(fù)印件，廠方介紹信，退貨單（均要加蓋圖章非復(fù)印件）收貨部員工將檢查提貨人的身份證，與提貨證明或退貨授權(quán)書進(jìn)行核對(duì)，登記“退貨登記表”所有退貨商品檢查完成后，收貨部員工在系統(tǒng)中完成”退貨訂單”并打印出“退貨單”同時(shí)在“退貨登記表”上簽字 如退貨時(shí)，發(fā)生關(guān)于貨品完好或數(shù)量上的存疑時(shí)，應(yīng)由門店與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商，并做出處理。收貨部員工在 “退貨單”上蓋上商店退貨章，請(qǐng)退貨員工和提貨人簽字退貨商品和“退貨單”第二聯(lián)交給提貨人，提貨人應(yīng)在“退貨登記表”上簽字5. 退貨單據(jù)歸檔工作過程注意事項(xiàng)收貨部員工將當(dāng)天的所有下述退貨單據(jù)裝訂在一起歸檔：- 退貨登記表-