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文檔簡介

1、W-1全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務與管理 沿途風光講解全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務與管理 W-1 W-2全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務與管理 W-3全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務與管理 首次沿途導游講解1.1城市風情介紹1.2風光導游1.3飯店介紹1.4宣布在當?shù)氐幕顒尤粘?.5宣布集合時間、地點及停車位置W-4全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務與管理 前往景點途中的導游講解2.1問候游客,預報天氣2.2介紹當日的活動安排2.3介紹當日國內(nèi)外重要新聞2.4對游覽景點作簡要概述2.5行進中風光導游2.6活躍行進過程中的氣氛2.7抵達景點前的注意事

2、項W-5全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務與管理 W-6全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務與管理 W-7全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務與管理 W-8全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務與管理 W-9全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務與管理 W-10全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務與管理 W-11全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務與管理 返程途中的導游講解3.1回顧當天活動3.2行進中風光導游3.3其他安排3.4宣布次日活動安排3.5提醒注意事項W-12全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務與管理 小貼士:途中講解行為要求小貼士:途中講解行為要求

3、1.位置 站在車的前部、司機的右后側(cè),如旅行車輛系小型車輛,導游員應坐在前排,以能見到每一位游客為最合適。 2.表情 面帶微笑,目光正視游客,表情自然。 3.話筒使用 使用話筒時,切忌向話筒吹氣或以手拍打話筒來試音,而應以問好的方式來檢查音響效果。W-13全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務與管理 4.控制音量、節(jié)奏應注意音量適中、節(jié)奏快慢得當,使車內(nèi)每一位游客都能聽清楚。5.強調(diào)對重要的內(nèi)容要重復講解或加以解釋。途中導游語言講解三原則途中導游語言講解三原則由于車輛行駛速度較快,導游員從不可能對沿途的風光進行詳細講解,只能擇其要者進行簡潔精煉的介紹。須遵循三個原則:1.客觀性:盡量講解游客

4、能夠從車窗外直接見到、聽到的景物。2.選擇性:盡量講解具有標志性、突出性、特色性的景物。3.靈活性:盡量講解游客感興趣、觀賞角度好的景物。 W-14全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務與管理 知識鏈接:一、途中導游的注意事項一、途中導游的注意事項1.熟悉行進線路、掌握途中景物的分布和景觀的變化規(guī)律由于途中游客所處的是一個動態(tài)的場所,因此在導游講解中,導游員要注意盡量做到翔實而準確地指點與說明,對每一個途中可能看到的景物要嫻熟于胸,指點景物時一定要提前提醒游客在什么方位可以看到某物或某景。W-15全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務與管理 如西安導游員在去秦始皇陵兵馬俑參觀途中的導游講解

5、:車至灞橋,朗誦“灞柳含煙滿面春,年年攀折為行人”的詩句,介紹古人在灞亭設宴惜別送行的親朋必折柳相送的習俗;車過華清池??芍v解白居易的長恨歌,介紹唐明皇和楊貴妃的故事;車過渭河大橋,可講解杜甫的兵車行,講一講唐代著名的東渭橋、喜渭橋和中渭橋,介紹渭河流域亦是中華民族的發(fā)源地之一;車過咸陽,講解王維的渭城曲。W-16全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務與管理 2.講解重點明確 途中講解的主要內(nèi)容要確定,切勿讓游客左顧右盼,莫衷一是,重點要突出,景物要實在,重講優(yōu)勢,適當掩飾缺陷。在途中導游過程中,要善于借景抒情、借景宣傳、借景傳文、借景交友,把握好游客的心理需求和講解的延伸效應。在不同的行進

6、時段、線路,講解重點要有差異。 3.注意點線面的有機結合 途中旅行以線為主,但周圍的景物分布則是點狀的,講解的衍生特別是風俗介紹等是面上的。因此,導游員在為游客提供途中導游服務時,要根據(jù)實際情況如游客的身體、情緒、旅行的速度、周邊景物的變化等,有機地組織好自己的口語導游講解內(nèi)容,吸引游客的注意力,展示自己的導游風采,獲得游客的信任和依賴。W-17全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務與管理 4.注意游客情緒的調(diào)整 在旅途中游客及易疲勞,在途中講解時導游員要及時調(diào)整講解內(nèi)容,準備一些游戲,講些有趣的笑話或故事來調(diào)節(jié)氣氛。必要時,用“此地無聲”法讓游客適當休息。 二、途中活躍氣氛的方法二、途中活

7、躍氣氛的方法 1.講故事 講故事要有5個必備要素,即5w, 何時(when),何地(where),何人(who)、何事(what)、何故(why)。 在講故事時,要抓住時機,有的放矢;注意聲情并茂,配合相應動作,以引起共鳴;同時要注意停頓,保持冷靜。W-18全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務與管理 講故事的注意事項: (1)不用模糊的概念; (2)不用解釋性的語句,盡量用描述性的語言; (3)快速進入主題; (4)避免使用抽象化的語言; (5)適當運用各種修辭手法,來加強故事的可聽性; (6)加強與聽眾眼神的交流,抓住聽眾的心理。W-19全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務與管理 2

8、.笑話講笑話與講故事有很多相似之處。但笑話的講述要用活潑的語氣,同時要表達清晰。注意事項:(1)盡量選擇在輕松愉快的氛圍下進行;(2)講笑話前,別作言過其實的肯定,如“我講出來把你們笑趴下”之類的話;(3)切莫自己先笑,最好自己不笑;(4)忌講笑話和政治笑話;(5)切勿取笑他人。W-20全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務與管理 3.唱歌(1) 選擇適合自己音域風格的歌曲。(2) 歌曲選用得體,內(nèi)容健康、積極、正面。不停地區(qū)選用不同歌曲,如到無錫唱太湖美、到上海唱上海灘、到三亞唱請到天涯海角來、到內(nèi)蒙古唱天堂。不同場景選用不同歌曲,如離別時唱何日君再來。(3) 掌握好節(jié)奏和音準。W-21全

9、國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務與管理 4.猜謎語(1)謎語出的不要太難;(2)謎語最好有一定的目的,如通過猜謎語引出旅游地地名、名人或特產(chǎn)等,如:大河解凍江蘇,金銀銅鐵無錫等。(3)游客猜不到的時候要及時給出答案。5.繞口令(1)作口令游戲時,游客人數(shù)最好在20人之內(nèi),人數(shù)太多,游客相互間聽不清楚。(2)由簡入難,難度逐漸加大,但不要過于復雜或繞口,重在娛樂。(3)不要請有口吃的游客參加,避免傷害游客的自尊心。W-22全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務與管理 6.情景小游戲如腦筋急轉(zhuǎn)彎、我做你猜、擊鼓傳花、成語接龍等。(1)一定要根據(jù)游客的職業(yè)、年齡、性別、文化程度等來選擇合適的

10、游戲。(2)要盡可能地調(diào)動全體游客的興趣,鼓勵大家都積極參加,形成良好的互動。(3)內(nèi)容要健康、積極向上。W-23全國職業(yè)教育數(shù)字化資源共建共享 旅游服務與管理 案例分享:北京沿途講解 中國國際旅行社北京分社優(yōu)秀導游員于柏林,曾在北京為一個日本旅游團作首次導游。當車行至長安街時,他講解道:“這就是著名的長安街,其筆直長度是42公里,正好是馬拉松的長度,是世界上直線距離最長、最寬的大街。聽說日本的姬路也有一條筆直的大街,但這長安街又是中國的官廳街,就像東京的水田盯一樣,兩側(cè)有許多中央機關辦公樓”當車行至建國門時,正遇一國賓車隊以開道車為先導與他們的車同向行駛,就見縫插針:“前面有開道車,這是國賓車隊

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