物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)題與答案

1、2014年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)習(xí)題及答案一1 設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)(C)級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。A.一B.四C.三D.二2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂物業(yè)管理方案時(shí)，對(duì)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的基本情況進(jìn)行分析并收集相關(guān)信息、資料的緊后工序是(C)。A.測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用B.確定組織架構(gòu)和人員配置C. 根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的需求內(nèi)容進(jìn)行分工、協(xié)作D. 根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制訂詳細(xì)的操作方案3 有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見模式的說法，錯(cuò)誤的是(D)。A. 獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是常見模式之一B. 物業(yè)管理集團(tuán)公司主要由集團(tuán)總公司和下屬子公司或

2、分公司構(gòu)成C. 房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司是指由房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位投資成立的法人或非法人物業(yè)服務(wù)企業(yè)D. 物業(yè)管理集團(tuán)公司一般按地域或?qū)I(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置集團(tuán)總公司4 物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行()。A. 市場(chǎng)定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)B. 政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)C. 市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)和政府定價(jià)D. 政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)參考答案:B5 在物業(yè)裝飾裝修中，裝修人侵占公共空間，對(duì)公共部位和設(shè)施造成損害的，由()部門責(zé)令其改正，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。A. 建設(shè)行政主管部門B. 城市規(guī)劃行政主管部門C. 城市房地產(chǎn)行政主管D. 當(dāng)?shù)厝嗣裾ㄔO(shè)主管部門參考答案:C6 物業(yè)人住階段，物業(yè)檔案資料收集來源于(

3、)。A. 建設(shè)單位B. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)C. 業(yè)主D. 監(jiān)理單位參考答案:C7 物業(yè)入住時(shí)，首先應(yīng)()。A. 房屋驗(yàn)收，填寫業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表B. 領(lǐng)取提供給業(yè)主的相關(guān)文件資料C. 持購房合同、入住通知書等進(jìn)行業(yè)主登記確認(rèn)D. 提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議并繳納相關(guān)費(fèi)用參考答案:C8 前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有很多，最主要的是()。A. 合同風(fēng)險(xiǎn)B. 專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)C. 項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)D.物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)參考答案:A9 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過()了解應(yīng)聘者的某一方面(如人際關(guān)系等)，考慮此人適合擔(dān). 專業(yè) .專注 .任哪些工作。A.個(gè)性測(cè)驗(yàn)B.特殊能力測(cè)驗(yàn)C.智力測(cè)驗(yàn)

4、D.知識(shí)測(cè)驗(yàn)參考答案:A10 下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對(duì)管理類型和規(guī)模的要求的是()。A.高層20萬itf,多層50 萬B.多層70萬爐，高層C.多層30萬高層20萬*別墅5萬irfD.多層20萬爐，高層10萬*另I墅4萬nf參考答案 : C,D,E11 企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)主要是()。A. 調(diào)整員工收入，防止企業(yè)人員流動(dòng)頻繁B. 控制企業(yè)主營(yíng)業(yè)主成本C. 使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力D. 努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)E. 吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍參考答案:C,D,E12 物業(yè)管理常用的檔案分類方法有()。A. 地區(qū)分類法B.

5、 季度分類法C. 組織機(jī)構(gòu)分類法D. 事件分類法E. 年度分類法13 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容包括()。A. 物業(yè)與業(yè)主的溝通B. 房屋出租C. 項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的設(shè)置D. 環(huán)境管理E. 精神文明建設(shè)參考答案:C,D,E14 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有()A. 落實(shí)組織和管理體系B. 對(duì)耗能較大設(shè)備進(jìn)行更換或局部改造C. 加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識(shí)D. 建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度E. 在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動(dòng)使用. 專業(yè) .專注 .參考答案 : A,C,D,E15 物業(yè)管理禮儀文書常用的類型有()。A. 邀請(qǐng)書B. 請(qǐng)柬C. 感謝信D.

6、賀信E. 海報(bào)參考答案:A,B,C,D16 公司法規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立須向()行政管理部門注冊(cè)登記，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。A. 稅務(wù)B. 工商C. 市政D. 建設(shè). 專業(yè) .專注 .參考答案 : B17 白蟻防治方法中，()主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻但又未能確定蟻巢地點(diǎn)的情況。A. 藥殺法B. 生物防治法C. 誘殺法D. 生物滅蟻法參考答案:C18 物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中，()應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。A. 專項(xiàng)抽檢B. 年檢C. 月檢D. 日檢參考答案:D19一般情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源部的主要職責(zé)是()。. 專業(yè) .專注 .A.制訂物業(yè)項(xiàng)目考核體系、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)B.完成人

7、員招募、任免、調(diào)配、考核、培訓(xùn)等工作C.完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)等工作D.編制實(shí)施行政管理、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算. 專業(yè) .專注 .參考答案:B20既適用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應(yīng)用文書類型是()。A.制度公文B. 會(huì)議公文C.事務(wù)公文D.行政公文參考答案:D21房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃按照時(shí)間進(jìn)度劃分類別，不包括()。A.月維修保養(yǎng)計(jì)劃B.季度維修保養(yǎng)計(jì)劃C. 周維修保養(yǎng)計(jì)劃D. 年度維修保養(yǎng)計(jì)劃參考答案:C22測(cè)量客戶滿意的方法不包括()。A. 建立受理系統(tǒng)B. 失去客戶分析C. 客戶滿意度調(diào)研D. 領(lǐng)導(dǎo)衡量參考答案:

8、D2014年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)習(xí)題及答案二1 公司法規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立須向()行政管理部門注冊(cè)登記，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。A. 稅務(wù)B. 工商C.市政D.建設(shè)參考答案:B2 白蟻防治方法中，()主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻但又未能確定蟻巢地點(diǎn)的情況。A. 藥殺法B. 生物防治法C. 誘殺法D. 生物滅蟻法參考答案:C3 物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中，()應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。A. 專項(xiàng)抽檢B. 年檢C. 月檢D. 日檢4 一般情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源部的主要職責(zé)是()。A. 制訂物業(yè)項(xiàng)目考核體系、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)B. 完成人員招募、任免、調(diào)配、考核、培訓(xùn)等工作、C. 完成企業(yè)日

9、常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)等工作D. 編制實(shí)施行政管理、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算參考答案:B5 既適用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應(yīng)用文書類型是()。A. 制度公文B. 會(huì)議公文C. 事務(wù)公文D. 行政公文參考答案:D6 房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃按照時(shí)間進(jìn)度劃分類別，不包括( )。A. 月維修保養(yǎng)計(jì)劃B. 季度維修保養(yǎng)計(jì)劃C. 周維修保養(yǎng)計(jì)劃D. 年度維修保養(yǎng)計(jì)劃參考答案:C7 測(cè)量客戶滿意的方法不包括()。A. 建立受理系統(tǒng)B. 失去客戶分析C. 客戶滿意度調(diào)研D. 領(lǐng)導(dǎo)衡量參考答案:D8 前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有很多，最主要的是()A. 合同

10、風(fēng)險(xiǎn). 專業(yè) .專注 .B. 專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)C. 項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)D. 物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)參考答案:A9 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過()了解應(yīng)聘者的某一方面(如人際關(guān)系等)，考慮此人適合擔(dān)任哪些工作。A. 個(gè)性測(cè)驗(yàn)B. 特殊能力測(cè)驗(yàn)C. 智力測(cè)驗(yàn)D. 知識(shí)測(cè)驗(yàn)參考答案:A10下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對(duì)管理類型和規(guī)模的要求的是()。A.高層20萬多層50萬irfB.多層70萬高層10萬itfC.多層30萬高層20萬*別墅5萬irfD.多層20萬高層10萬*別墅4萬itf參考答案:C11 企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)主要是()。A. 調(diào)整員工收入，防止企業(yè)人

11、員流動(dòng)頻繁B. 控制企業(yè)主營(yíng)業(yè)主成本C. 使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力D. 努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)E. 吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍參考答案:C,D,E12 物業(yè)管理常用的檔案分類方法有()。A. 地區(qū)分類法B. 季度分類法C. 組織機(jī)構(gòu)分類法D.事件分類法E.年度分類法參考答案:C,D,E13 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容包括()A. 物業(yè)與業(yè)主的溝通B. 房屋出租C. 項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的設(shè)置D. 環(huán)境管理E. 精神文明建設(shè)參考答案:C,D,E)。14 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有(A. 落實(shí)組織和管理體系B. 對(duì)耗能較大設(shè)備

12、進(jìn)行更換或局部改造C. 加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識(shí)D.建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度E.在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動(dòng)使用參考答案:A,C,D,E15物業(yè)管理禮儀文書常用的類型有()。A. 邀請(qǐng)書B. 請(qǐng)柬C. 感謝信D. 賀信E. 海報(bào)參考答案:A,B,C,D2014年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)習(xí)題及答案三1 企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)主要是()。A. 調(diào)整員工收入，防止企業(yè)人員流動(dòng)頻繁B. 控制企業(yè)主營(yíng)業(yè)主成本C.使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力D. 努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)E. 吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍參考答案:C,D,E2 物業(yè)管理常用的

13、檔案分類方法有()。A. 地區(qū)分類法B. 季度分類法C. 組織機(jī)構(gòu)分類法D. 事件分類法E. 年度分類法參考答案:C,D,E3 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容包括()A. 物業(yè)與業(yè)主的溝通B. 房屋出租C. 項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的設(shè)置D. 環(huán)境管理E. 精神文明建設(shè)參考答案:C,D,E4 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有()A. 落實(shí)組織和管理體系B. 對(duì)耗能較大設(shè)備進(jìn)行更換或局部改造C. 加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識(shí)D. 建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度E. 在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動(dòng)使用參考答案:A,C,D,E5 物業(yè)管理禮儀文書常用的類型有()。A. 邀請(qǐng)書

14、B. 請(qǐng)柬. 專業(yè) .專注 .C.感謝信D. 賀信E. 海報(bào)參考答案:A,B,C,D6 前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有很多，最主要的是()。A. 合同風(fēng)險(xiǎn)B. 專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)C. 項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)D. 物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)參考答案:A7 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過()了解應(yīng)聘者的某一方面(如人際關(guān)系等)，考慮此人適合擔(dān)任哪些工作。A. 個(gè)性測(cè)驗(yàn)B. 特殊能力測(cè)驗(yàn)C. 智力測(cè)驗(yàn)D. 知識(shí)測(cè)驗(yàn)參考答案 : A8 下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對(duì)管理類型和規(guī)模的要求的是 ( ) 。多層50 萬 itfB.多層70萬itf,10 萬 nfC.多層30萬Itf,20萬*別

15、墅5萬irfD.多層20萬itf,10萬*另I墅4萬nf參考答案:C9適用于大型的綜合型、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目承接方式是()。A.合資合作型管理方式B.全方位服務(wù)型管理方式C.階段服務(wù)型管理方式D.顧問服務(wù)型管理方式參考答案:A10住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比例從售房款中提取專項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的()。A. 30%B. 10%C. 20%D. 40%參考答案:A11 物業(yè)管理投標(biāo)過程中，來自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是()。A. 因物業(yè)延遲交付而造成項(xiàng)目無法正常進(jìn)行B. 竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密C. 采取低成本、行賄等不正

16、當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段D. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)答辯出現(xiàn)失誤. 專業(yè) .專注 .參考答案 : A,B,C,E12 當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，屬于正確處理措施的有()。A. 清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場(chǎng)B. 事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會(huì)公德C. 及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止D. 立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散E. 確認(rèn)起火位置、范圍和程度參考答案:A,C,D,E13一般而言，客戶有四種需要，即()。A. 需要迅速反應(yīng)B. 需要服務(wù)人員專業(yè)化C. 需要被關(guān)心D. 需要利益最大化E. 需要被傾聽14客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括()。A. 目標(biāo)明確B. 持續(xù)改進(jìn)C. 基于事實(shí)D. 協(xié)同運(yùn)作E. 減少投訴參考答案:

17、A,B,C,D)。15常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有(A. 清潔衛(wèi)生B. 制訂安全防范管理制度C. 物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng)D. 房屋出租E. 對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用和管理. 專業(yè) .專注 .參考答案 : A,B,C,E16下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長(zhǎng)期保存的有()A. 業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料B. 有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告C. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄D. 小型設(shè)施設(shè)備的更新和維修記錄E. 物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料參考答案:B,C2014年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)習(xí)題及答案四1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需考慮的因素不包括()。A. 個(gè)人績(jī)效B

18、. 市場(chǎng)的變化情況C. 職位等級(jí)D. 個(gè)人的技能和資歷參考答案 : B. 專業(yè) .專注 .2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起( ) 日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。A. 10B. 20C. 30D. 45參考答案:C3 在物業(yè)管理招標(biāo)的類型中，將物業(yè)管理招標(biāo)分為住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)的依據(jù)是()。A. 物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容B. 物業(yè)類型C. 物業(yè)管理招標(biāo)主體D. 物業(yè)管理服務(wù)方式參考答案 : B. 專業(yè) .專注 .4 物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為()。A. 高壓供電和低壓供電B. 無自備電源供電和有自備電源供電C. 單回路供電和多回路供電D. 長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供

19、電參考答案:A5 關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說法，正確的是()。A. 電梯每隔2年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查B. 供配電運(yùn)行應(yīng)建立12小時(shí)值班制度，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)能及時(shí)組織力量搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)方法中，()主要適用于操作性較強(qiáng)崗位的員工培訓(xùn)。A. 現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法B. 師徒式培訓(xùn)法C. 課堂教學(xué)法. 專業(yè) .專注 .參考答案:B)。7 物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是(A. 房屋產(chǎn)權(quán)證B. 購房合同原件C. 戶口本復(fù)印件D. 業(yè)主有效證件復(fù)印件參考答案:A8 影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是()。A. 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略B. 國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況C. 當(dāng)?shù)厣钪?/p>

20、數(shù)D. 勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況9在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是()。A. 設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價(jià)格比的物業(yè)管理框架性方案B. 根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容C. 根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D. 根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式E. 就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議參考答案:A,B,C,D10物業(yè)綠化管理的工作內(nèi)容包括()。A. 綠化翻新改造B. 道路清潔C. 花木種植D. 污水管道疏通E. 綠化有償服務(wù)參考答案:A,C,E參考答案 : A,B,D,EA. 借鑒國(guó)外，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)B. 精干、高效、靈活C. 按照規(guī)

21、模、任務(wù)設(shè)置D. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理E. 分工協(xié)作參考答案:B,C,D,E12 在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標(biāo)內(nèi)容有()。A. 對(duì)業(yè)主人住、裝修實(shí)施管理和服務(wù)B. 提出投標(biāo)物業(yè)的其他管理建議C. 對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和專項(xiàng)維修資金的使用和管理D. 參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收，并提出相應(yīng)整改意見E. 建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂物業(yè)管理方案13 合同承諾的構(gòu)成要件是()。A. 承諾是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖B. 承諾必須由受要約人或其代理人作出C. 承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出D. 承諾必須與要約的內(nèi)容一致E. 承諾必須傳達(dá)給要約人參考答案:B,C,D,EC.

22、 每周檢測(cè)煙感、溫感探測(cè)器是否正常工作D. 定期對(duì)用電計(jì)量?jī)x表進(jìn)行檢查和校驗(yàn)，確保用電計(jì)量的準(zhǔn)確性參考答案:D14物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)()倍的罰款。A. 23. 專業(yè) .專注 .B. 24C. 12D. 13參考答案:A15根據(jù)房屋完損等級(jí)分類，下列屬于基本完好房屋特征的是()A. 結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好B. 結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、完整C. 結(jié)構(gòu)一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用D. 結(jié)構(gòu)基本完好，雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損

23、壞，一般經(jīng)過小修就能修復(fù)好參考答案:A2014年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)習(xí)題及答案五1 物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集的索取對(duì)象主要是()。A. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)B. 全體業(yè)主C. 監(jiān)理單位D.建設(shè)單位參考答案:D2 對(duì)已在使用的設(shè)施設(shè)備來說，修理周期是指()。A. 兩次相鄰中修之間的間隔時(shí)間B. 從開始使用到第一次大修理之間的間隔時(shí)間C. 兩次相鄰大修之間的間隔時(shí)間D. 從開始使用到第一次小修理之間的間隔時(shí)間參考答案:C3 物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的()。A. 管理規(guī)約B. 物業(yè)服務(wù)合同C. 臨時(shí)管理規(guī)約D. 前期物業(yè)服務(wù)合同參考答

24、案:D4 物業(yè)裝飾裝修過程中，辦理開工的一般手續(xù)應(yīng)在()工序之后緊跟進(jìn)行。A. 物業(yè)裝飾裝修登記B. 簽訂物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議C. 物業(yè)裝飾裝修申報(bào)D. 施工參考答案:B5 在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)由()負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的招標(biāo)組織工作。A. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人B. 業(yè)主大會(huì)C. 政府采購中心D. 物業(yè)建設(shè)單位參考答案:D. 專業(yè) .專注 .6裝修期是指裝飾裝修過程的完結(jié)時(shí)間，一般情況下不超過()個(gè)月。A. 9B. 6C. 12D. 3參考答案:DE. 在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施承接查驗(yàn)的前提條件是A. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)

25、完全解除了物業(yè)服務(wù)合同B. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同C. 新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立了物業(yè)承接查驗(yàn)小組并同新的D. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同參考答案:D8自行組織物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng)的招標(biāo)人應(yīng)具備的條件包括()。A.擁有與招標(biāo)項(xiàng)目相適應(yīng)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理人員B. 必須經(jīng)相關(guān)產(chǎn)權(quán)部門批準(zhǔn)、授權(quán)C. 具有編制招標(biāo)文件的能力D. 具備雄厚的資源、資金E. 具有組織開標(biāo)、評(píng)標(biāo)及定標(biāo)的能力參考答案:A,C,E9 鼠害防治的主要方法有()。A. 挖巢法B. 環(huán)境治理C. 器械滅鼠D. 化學(xué)滅鼠E. 生物滅鼠參考答

26、案:B,C,D,E)。10 物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介人的階段包括(A. 以盈利為主要目的B. 物業(yè)承接查驗(yàn)階段C. 建設(shè)階段D. 業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)階段E. 立項(xiàng)階段參考答案:A,C,E)。11 合同法規(guī)定的合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則包括(A. 權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等B. 合同自由C. 主體平等D. 誠(chéng)實(shí)信用E. 禁止濫用權(quán)利參考答案:A,B,C,D12 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征是()。B. 資產(chǎn)屬全體業(yè)主所有C. 獨(dú)立的企業(yè)法人D. 具有一定的公共管理性質(zhì)的職能E. 屬于服務(wù)性企業(yè)參考答案:C,D,E13 如果企業(yè)員工集中，且()，則宜建立一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系。A. 項(xiàng)目機(jī)構(gòu)數(shù)量較多B. 員工整體素質(zhì)

27、較高C. 培訓(xùn)資源比較充裕D. 培訓(xùn)資源較緊缺參考答案:D14 下列選項(xiàng)中，()是由業(yè)主大會(huì)制定，全體業(yè)主承諾，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)權(quán)利義務(wù)的行為守則。. 專業(yè) .專注 .C. 具有編制招標(biāo)文件的能力B. 管理規(guī)約C. 臨時(shí)管理規(guī)約D. 物業(yè)服務(wù)合同參考答案:B15 下列各項(xiàng)中，()負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。A. 市級(jí)以上人民政府建設(shè)主管部門B. 國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門C. 省人民政府房地產(chǎn)主管部門D. 國(guó)務(wù)院城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門參考答案:B2014年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)習(xí)題及答案六1 自行組織物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng)的招標(biāo)人

28、應(yīng)具備的條件包括()。A. 擁有與招標(biāo)項(xiàng)目相適應(yīng)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理人員B. 必須經(jīng)相關(guān)產(chǎn)權(quán)部門批準(zhǔn)、授權(quán)D. 具備雄厚的資源、資金E. 具有組織開標(biāo)、評(píng)標(biāo)及定標(biāo)的能力參考答案:A,C,E2 鼠害防治的主要方法有()。A. 挖巢法B. 環(huán)境治理C. 器械滅鼠D. 化學(xué)滅鼠E. 生物滅鼠參考答案:B,C,D,E)。3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介人的階段包括(A. 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段B. 物業(yè)承接查驗(yàn)階段. 專業(yè) .專注 .C. 建設(shè)階段D. 業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)階段E. 立項(xiàng)階段參考答案:A,C,E)。4 合同法規(guī)定的合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則包括(A. 權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等B. 合同自由C. 主體平等D. 誠(chéng)實(shí)

29、信用E. 禁止濫用權(quán)利參考答案:A,B,C,D5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征是()。A. 以盈利為主要目的B. 資產(chǎn)屬全體業(yè)主所有. 專業(yè) .專注 .C. 臨時(shí)管理規(guī)約D. 具有一定的公共管理性質(zhì)的職能E. 屬于服務(wù)性企業(yè)參考答案:C,D,E6 如果企業(yè)員工集中，且()，則宜建立一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系。A. 項(xiàng)目機(jī)構(gòu)數(shù)量較多B. 員工整體素質(zhì)較高C. 培訓(xùn)資源比較充裕D. 培訓(xùn)資源較緊缺參考答案:D7 下列選項(xiàng)中，()是由業(yè)主大會(huì)制定，全體業(yè)主承諾，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)權(quán)利義務(wù)的行為守則。A. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B. 管理規(guī)約D.物業(yè)服務(wù)合同參

30、考答案:B8 下列各項(xiàng)中，()負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。A. 市級(jí)以上人民政府建設(shè)主管部門B. 國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門C. 省人民政府房地產(chǎn)主管部門D. 國(guó)務(wù)院城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門參考答案:B)。9 適用于大型的綜合型、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目承接方式是(A. 合資合作型管理方式B. 全方位服務(wù)型管理方式C. 階段服務(wù)型管理方式D. 顧問服務(wù)型管理方式. 專業(yè) .專注 .參考答案:A售房單位)。10住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比例從售房款中提取專項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的(A. 30%B. 10%C. 20%D. 40%參

31、考答案:A11物業(yè)管理投標(biāo)過程中，來自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是()。A. 因物業(yè)延遲交付而造成項(xiàng)目無法正常進(jìn)行B. 竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密C. 采取低成本、行賄等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段D. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)答辯出現(xiàn)失誤參考答案:D. 專業(yè) .專注 .14 客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括( ) 。A. 清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場(chǎng)B. 事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會(huì)公德C. 及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止D. 立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散E. 確認(rèn)起火位置、范圍和程度參考答案:A,C,D,E13一般而言，客戶有四種需要，即()。A. 需要迅速反應(yīng)B. 需要服務(wù)人員專業(yè)化C. 需要被關(guān)心D. 需要利益最大化E. 需要被傾聽A. 目標(biāo)明確B. 持續(xù)改進(jìn)C. 基于事實(shí)D. 協(xié)同運(yùn)作E. 減少投訴參考答案:A,B,C,D)。15常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有(A. 清潔衛(wèi)生B. 制訂安全防范管理制度C. 物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng)D. 房屋出租E. 對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用和管理參考答案 : A,B,C,E. 專業(yè) .專注 .16下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長(zhǎng)期保存