理貨員實(shí)操訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)內(nèi)容與步驟

1、資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除理貨員實(shí)操訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)內(nèi)容與步驟第一天（8：30-18:00）內(nèi)容1：介紹理貨員一天的工作流程.（0。5小時(shí)）培訓(xùn)方法：教練口頭傳授.學(xué)員做筆記。培訓(xùn)時(shí)間:8：30-9：00培訓(xùn)場(chǎng)地:賣場(chǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：1、整理儀容儀表，明確理貨員工作紀(jì)律；2、打卡一巡場(chǎng)（查看堆頭、X架價(jià)格及貨量，通道是否暢通，街區(qū)是否缺貨,拉架）3、開早會(huì)（早晚班工作交接會(huì)）；4、及時(shí)解決巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題：5、做好街區(qū)日常管理（價(jià)格、有效期、拉架、排面調(diào)整、上貨、衛(wèi)生等）；6、堆頭、N架的轉(zhuǎn)換;完成上司臨時(shí)交待的工作；7、來貨時(shí)放下手頭工作，及時(shí)清理已收貨；8、清理后備倉(cāng)、貨架

2、頂；9、向上司申報(bào)壞貨、近期貨、以及缺貨商品；10、 和對(duì)班同事做好工作交接；11、 向上司請(qǐng)示后下班。考核方法：每天培訓(xùn)開始前提問一次。每個(gè)學(xué)員都要提問.特別提示：讓理貨員清晰一整天的工作流程，養(yǎng)成主動(dòng)找事做的習(xí)慣。內(nèi)容2：熟悉商品（3小時(shí)）培訓(xùn)方法：教練帶領(lǐng)學(xué)員在賣場(chǎng)、后備倉(cāng)邊走邊教.學(xué)員做筆記.培訓(xùn)時(shí)間：9：00-12：00培訓(xùn)場(chǎng)地：賣場(chǎng)培訓(xùn)內(nèi)容:1、商品銷售區(qū)域劃分；2、商品倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域劃分；3、按小分類（街區(qū)）介紹商品知識(shí)（分類、價(jià)格牌認(rèn)識(shí)、銷售狀況、功能、有效期、壞貨類型、配送方式、街區(qū)管理重點(diǎn)商品）4、商品庫(kù)存查詢的方法；考核方法：每天下班前組織一次商品知識(shí)競(jìng)賽（15分鐘）特別提示：

3、1、商品知識(shí)按小分類介紹，個(gè)別商品需要具體到單品。2、商品知識(shí)是做好理貨工作的基礎(chǔ)，每天下班前組織商品知識(shí)問答來鞏固。內(nèi)容3：街區(qū)管理（3小時(shí)）培訓(xùn)方法：教練講解、示范、練習(xí)、糾正,學(xué)員協(xié)助并做筆記.培訓(xùn)時(shí)間:13:0016：00培訓(xùn)內(nèi)容：1、價(jià)格a、變價(jià);b、貨牌（正常貨牌、特價(jià)牌、缺貨牌、新品介紹牌）、pop是否到位；定牌定位；4 / 31資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除C、申請(qǐng)價(jià)格牌、pop；2、貨量、陳列陳列原則講解a、街區(qū)檢查，缺貨登記；b、堆頭、N架貨量補(bǔ)充；c、拉架；d、調(diào)整排面;e、清理已收貨；（何時(shí)來貨，何時(shí)清理;基本工具的使用）f、上貨；g、貨架頂管

4、理；3、有效期、壞貨a、有效期檢查、登記；b、近期貨登記;C、壞貨登記；4、堆頭、N架轉(zhuǎn)換5、衛(wèi)生考核方法：即時(shí)提問特別提示：1、本內(nèi)容是理貨工作最核心的部分，須重復(fù)講解、示范，直至學(xué)員完全掌握；2、不能使單純的講解、示范，必須讓學(xué)員參與進(jìn)來；3、鼓勵(lì)學(xué)員提問；內(nèi)容4：后備倉(cāng)管理（1小時(shí)）培訓(xùn)方法：教練講解、示范、練習(xí)、糾正，學(xué)員協(xié)助并做筆記。培訓(xùn)時(shí)間:16：00-17：00培訓(xùn)場(chǎng)地：后備倉(cāng)培訓(xùn)內(nèi)容：2 / 31資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除1、管理原則（先進(jìn)先出/分區(qū)存放/通道暢通/三距/防損）2、日常管理；3、每周翻倉(cāng)；4、有效期登記，壞貨登記；5、衛(wèi)生；6、近期

5、貨、壞貨、缺貨申報(bào)；考核方法：即時(shí)提問特別提示：防止管理不善帶來的損耗是重點(diǎn)。內(nèi)容5：總結(jié)會(huì)（0.5小時(shí)）議題：總結(jié)今天學(xué)到的內(nèi)容會(huì)議地點(diǎn)：后備倉(cāng)步驟：1、各學(xué)員發(fā)言；2、教練總結(jié)、評(píng)估;3、商品知識(shí)問答（教練對(duì)每個(gè)學(xué)員提一個(gè)問題）；4、教練布置第二天培訓(xùn)前提問的問題.時(shí)間安排：下班前半小時(shí)特別提示：1、一定要找到學(xué)員技能學(xué)習(xí)的薄弱點(diǎn)，以作為笫二天培訓(xùn)的重點(diǎn);2 / 31資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除2、通過提問競(jìng)賽的方式鞏固已學(xué)內(nèi)容；3、鼓勵(lì)學(xué)員踴躍發(fā)言；第二天（8：3018:00）內(nèi)容1：提問理貨員一天的工作流程（半小時(shí)）培訓(xùn)場(chǎng)地：賣場(chǎng)時(shí)間:8:309：00特別提

6、示：每個(gè)人都要提問到，并且糾正.內(nèi)容2：街區(qū)管理競(jìng)賽一價(jià)格跟進(jìn)競(jìng)賽（1.5小時(shí)）時(shí)間:9:00-10：30競(jìng)賽場(chǎng)地:街區(qū)步驟：1、教練宣布競(jìng)賽規(guī)則：a、競(jìng)賽時(shí)間為0.5小時(shí);b、每組選手按價(jià)格跟進(jìn)的要點(diǎn)跟進(jìn)負(fù)責(zé)街區(qū)的價(jià)格，并完成登記，申報(bào)申請(qǐng)工作；C、結(jié)束時(shí)每組選手把登記本、申請(qǐng)表交教練處；e、錯(cuò)漏最少的為勝出者，錯(cuò)漏數(shù)量相同則耗時(shí)最少的為勝出者；2、按學(xué)員在各自門店的街區(qū)劃分來分街區(qū)（或分相關(guān)的街區(qū)），2人一組分街，街區(qū)的管理難度應(yīng)該大致相同；3、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：a、價(jià)格牌齊全，漏缺的價(jià)格牌、pop已經(jīng)申請(qǐng)；b、做到定牌定位；c、價(jià)格信息正確；d、各類別價(jià)格牌使用正確。4、評(píng)估實(shí)施：學(xué)員交換街區(qū)檢

7、查別人的登記本、申請(qǐng)表是否有錯(cuò)漏之處;（Oo5小時(shí)）5、總結(jié):（0。5小時(shí)）a、每組提出自己的不足之處，提出改善意見；3 / 31資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除b、教練提出每組的不足之處，提出改善意見；C、獎(jiǎng)勵(lì)：前2名獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)品由商場(chǎng)贈(zèng)品提供）特別提示：1、學(xué)員競(jìng)賽時(shí)教練不能走開，應(yīng)做好以下工作：a、隨時(shí)發(fā)現(xiàn)每組學(xué)員的問題，并加以糾正；b、學(xué)員對(duì)比賽規(guī)則如有不明之處，負(fù)責(zé)講解；c、把握比賽進(jìn)度，適當(dāng)縮短或延長(zhǎng)競(jìng)賽時(shí)間，以保證競(jìng)賽緊湊有效；2、競(jìng)賽的唯一目的是鍛煉學(xué)員的操作技能，不能只問結(jié)果不問過程；也不能因獎(jiǎng)罰而傷害團(tuán)結(jié)與學(xué)員的積極性.內(nèi)容3：街區(qū)管理競(jìng)賽一有效期檢查

8、、近期貨、壞貨跟進(jìn)競(jìng)賽（1.5小時(shí)）時(shí)間:10：30-12：00競(jìng)賽場(chǎng)地:街區(qū)步驟：1、教練宣布競(jìng)賽規(guī)則：a、競(jìng)賽時(shí)間為0。5小時(shí)；b、每組選手按價(jià)格跟進(jìn)的要點(diǎn)跟進(jìn)負(fù)責(zé)街區(qū)的有效期、壞貨，并完成登記，申報(bào)工作；3 / 31資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除C、結(jié)束時(shí)每組選手把登記本、申報(bào)表交教練處：d、錯(cuò)漏最少的為勝出者，錯(cuò)漏數(shù)量相同則耗時(shí)最少的為勝出者；2、按學(xué)員在各自門店的街區(qū)劃分來分街區(qū)（或分相關(guān)的街區(qū)），2人一組分街，街區(qū)的管理難度應(yīng)該大致相同；3、評(píng)估：學(xué)員交換街區(qū)檢查是否別人的登記本、申請(qǐng)表是否有錯(cuò)漏之處；（0.5小時(shí)）4、總結(jié)：（0.5小時(shí)）a、每組提出自己

9、的不足之處，提出改善意見；b、教練提出每組的不足之處，提出改善意見；c、獎(jiǎng)勵(lì)：前.2名獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)品由商場(chǎng)贈(zèng)品提供）特別提示：1、學(xué)員競(jìng)賽時(shí)教練不能走開，應(yīng)做好以下工作。a、隨時(shí)發(fā)現(xiàn)每組學(xué)員的問題，并加以糾正；b、學(xué)員對(duì)比賽規(guī)則如有不明之處，負(fù)責(zé)講解；C、把握比賽進(jìn)度，適當(dāng)縮短或延長(zhǎng)競(jìng)賽時(shí)間，以保證競(jìng)賽緊湊有效;2、競(jìng)賽的唯一目的是鍛煉學(xué)員的操作技能，不能只問結(jié)果不問過程；也不能因評(píng)估結(jié)果而傷害團(tuán)結(jié)與學(xué)員的積極性.3、分組最好不能雷同于價(jià)格管理競(jìng)賽的分組。培訓(xùn)內(nèi)容4：商品陳列訓(xùn)練（4小時(shí)）培訓(xùn)時(shí)間:13：0017:00培訓(xùn)場(chǎng)地：后備倉(cāng)培訓(xùn)內(nèi)容：1、回顧陳列原則（提問，講解）2、主貨架陳列講解、示范

10、；3、學(xué)員練習(xí)，講師糾正;4、堆頭陳列講解、示范；5、學(xué)員練習(xí)，講師糾正；4 / 31資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除6、N架陳列講解、示范；7、學(xué)員練習(xí)，講師糾正；考核方法：適當(dāng)提問，如時(shí)間不夠就不做考核。特別提示：1、陳列是理貨工作最重要的技能，應(yīng)確保每個(gè)學(xué)員掌握情況良好;2、保證足夠的練習(xí)時(shí)間，講師不能走開，要隨時(shí)糾正；3、事先應(yīng)做一定準(zhǔn)備（工具、貨架、商品等）.培訓(xùn)場(chǎng)地在后備倉(cāng)，但是應(yīng)盡量模擬賣場(chǎng)陳列,確保效果逼真.內(nèi)容5：總結(jié)會(huì)（0.5小時(shí)）議題：總結(jié)今天學(xué)到的內(nèi)容會(huì)議地點(diǎn):后備倉(cāng)步驟：1、各學(xué)員發(fā)言；2、教練總結(jié)、評(píng)估;3、商品知識(shí)搶答（教練對(duì)每個(gè)學(xué)員提一個(gè)

11、問題）；4、教練布置第二天培訓(xùn)前提問的問題。時(shí)間安排：下班前半小時(shí)4 / 31資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除特別提示：1、一定要找到學(xué)員技能學(xué)習(xí)的薄弱點(diǎn)，以作為第二天培訓(xùn)的重點(diǎn)；2、通過提問競(jìng)賽的方式鞏固已學(xué)內(nèi)容；3、鼓勵(lì)學(xué)員踴躍發(fā)言；第三天：（8：3018：00）內(nèi)容1：提問（一天的工作流程、街區(qū)跟進(jìn)要點(diǎn)、后備倉(cāng)管理要點(diǎn)、陳列原則）（半小時(shí)）培訓(xùn)場(chǎng)地：賣場(chǎng)時(shí)間:8：309：00特別提示：每個(gè)人都要提問到，并且糾正。內(nèi)容2:街區(qū)管理競(jìng)賽-街區(qū)陳列競(jìng)賽（3小時(shí)）時(shí)間:9：00-12：00競(jìng)賽場(chǎng)地：街區(qū)步驟：1、教練宣布競(jìng)賽規(guī)則：a、競(jìng)賽時(shí)間為2小時(shí);b、每組選手按缺貨、

12、陳列跟進(jìn)的要點(diǎn)跟進(jìn)街區(qū)；c、重點(diǎn)跟進(jìn)內(nèi)容有拉架、散貨、上貨、缺貨登記、貨架頂管理、衛(wèi)生；2、按學(xué)員在各自門店的街區(qū)劃分來分街區(qū)（或分相關(guān)的街區(qū)），2人一組分街，街區(qū)的管理難度應(yīng)該大致相同：3、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)a、陳列是否豐滿，有無有庫(kù)存而貨架缺貨的情況；b、陳列是否合乎陳列原則，是否做到定牌定位；c、庫(kù)存缺貨是否已經(jīng)作了登記；d、操作熟練程度、動(dòng)作是否快捷，使用工具是否熟練；e、衛(wèi)生狀況；f、完成時(shí)間；4、評(píng)估實(shí)施（0。5小時(shí)）5 / 31資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除a、所有學(xué)員和教練一起作為裁判進(jìn)行評(píng)估；b、讓每個(gè)學(xué)員都提出自己的評(píng)估意見；c、教練向所有人提出評(píng)估意見和改

13、善建議；5、總結(jié):（0。5小時(shí)）a、每組提出自己的不足之處，提出改善意見；b、教練提出每組的不足之處，提出改善意見；c、獎(jiǎng)勵(lì)：前2名獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)品由商場(chǎng)贈(zèng)品提供）特別提示：1、學(xué)員競(jìng)賽時(shí)教練不能走開，應(yīng)做好以下工作a、隨時(shí)發(fā)現(xiàn)每組學(xué)員的問題,并加以糾正；b、學(xué)員對(duì)比賽規(guī)則如有不明之處，負(fù)責(zé)講解；c、把握比賽進(jìn)度，適當(dāng)縮短或延長(zhǎng)競(jìng)賽時(shí)間，以保證競(jìng)賽緊湊有效；2、競(jìng)賽的唯一目的是鍛煉學(xué)員的操作技能，不能只問結(jié)果不問過程；也不能因評(píng)估結(jié)果而傷害團(tuán)結(jié)與學(xué)員的積極性。3、分組最好不要雷同前.2次競(jìng)賽分組.4、安排負(fù)責(zé)競(jìng)賽街區(qū)原理貨員其他，確保比賽不受干擾。5 / 31資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)

14、聯(lián)系改正或者刪除內(nèi)容4：商品陳列競(jìng)賽（主貨架陳列和堆頭陳列）（4小時(shí)）競(jìng)賽時(shí)間:13：00-16：00競(jìng)賽場(chǎng)地：后備倉(cāng)競(jìng)賽步驟：1、視學(xué)員人數(shù)準(zhǔn)備場(chǎng)地/工具、貨架、堆頭/需陳列的商品；2、教練宣布競(jìng)賽規(guī)則：a、每人負(fù)責(zé)把指定商品陳列指定貨架和指定堆頭上b、時(shí)間為2個(gè)小時(shí)；c、說明要求（缺貨商品、特價(jià)商品、新品）3、比賽分2小組，每人負(fù)責(zé)一組貨架和一個(gè)堆頭，每組比賽時(shí)間為1小時(shí)；4、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：a、商品陳列規(guī)格、色彩搭配合理、空間利用合理，符合基本原則；b、陳列做到美觀、豐滿，富吸引力。C、做到定牌定位、先進(jìn)先出；d、動(dòng)作快捷，使用工具熟練；e、完成時(shí)間；5、評(píng)估實(shí)施:（Oo5小時(shí)）a、所有學(xué)員和

15、教練一起作為裁判進(jìn)行評(píng)估；b、讓每個(gè)學(xué)員都提出自己的評(píng)估意見；c、教練向所有人提出評(píng)估意見和改善建議；6、總結(jié)：（0.5小時(shí)）a、每組提出自己的不足之處，提出改善意見:b、教練提出每組的不足之處，提出改善意見；c、獎(jiǎng)勵(lì)：前2名獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)品由商場(chǎng)贈(zèng)品提供）特別提示:6 / 31資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除1、學(xué)員競(jìng)賽時(shí)教練不能走開，應(yīng)做好以下工作a、隨時(shí)發(fā)現(xiàn)每組學(xué)員的問題，并加以糾正；b、學(xué)員對(duì)比賽規(guī)則如有不明之處，負(fù)責(zé)講解；c、把握比賽進(jìn)度，適當(dāng)縮短或延長(zhǎng)競(jìng)賽時(shí)間，以保證競(jìng)賽緊湊有效：2、競(jìng)賽的唯一目的是鍛煉學(xué)員的操作技能，不能只問結(jié)果不問過程；也不能因評(píng)估結(jié)果而傷害

16、團(tuán)結(jié)與學(xué)員的積極性。3、分組最好不要雷同前3次競(jìng)賽分組.4、事先應(yīng)做一定準(zhǔn)備（工具、貨架、商品等）。5、培訓(xùn)場(chǎng)地在后備倉(cāng),但是應(yīng)盡量模擬賣場(chǎng)陳列，確保效果逼真。內(nèi)容5：總結(jié)會(huì)（0。5小時(shí)）議題：總結(jié)三天來學(xué)到的內(nèi)容，提出自己的不足之處與需求；會(huì)議地點(diǎn)：后備倉(cāng)步驟：1、各學(xué)員發(fā)言；2、教練總結(jié)、評(píng)估；3、商品知識(shí)問答（教練對(duì)每個(gè)學(xué)員提一個(gè)問題）；4、教練布置笫二天培訓(xùn)前提問的問題（工作流程、街區(qū)、倉(cāng)庫(kù)管理要點(diǎn)、陳列原則）。時(shí)間安排:下班前半小時(shí)特別提示一定要找到學(xué)員技能學(xué)習(xí)的薄弱點(diǎn)，以作為笫二天培訓(xùn)的重點(diǎn)；6 / 31資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除2、通過提問競(jìng)賽的方式

17、鞏固已學(xué)內(nèi)容；3、鼓勵(lì)學(xué)員踴躍發(fā)言；第四天：（8：3018：00）內(nèi)容1：提問（一天的工作流程、街區(qū)跟進(jìn)要點(diǎn)、后備倉(cāng)管理要點(diǎn)、陳列原則）（半小時(shí)）培訓(xùn)場(chǎng)地：賣場(chǎng)時(shí)間：8：30-9:00特別提示：每個(gè)人都要提問到，并且糾正。內(nèi)容2：學(xué)員技能薄弱點(diǎn)強(qiáng)化訓(xùn)練（2小時(shí)）培訓(xùn)地點(diǎn)：賣場(chǎng)或后備倉(cāng)時(shí)間：9:00-11:00培訓(xùn)內(nèi)容：針對(duì)前3天學(xué)員學(xué)習(xí)的薄弱點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練特別提示：1、之前的總結(jié)會(huì)了解到的信息是本次培訓(xùn)的基礎(chǔ)；每個(gè)學(xué)員的薄弱點(diǎn)可能不一樣,要因材施教。內(nèi)容3：市調(diào)與參觀學(xué)習(xí)（1小時(shí)）培訓(xùn)地點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商場(chǎng)時(shí)間:11：0012：00培訓(xùn)內(nèi)容：1、市調(diào)技巧；2、利用所學(xué)知識(shí)觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)，以鞏

18、固所學(xué)、激發(fā)興趣.實(shí)施步驟：1、出發(fā)前講師布置任務(wù)：a、發(fā)放市調(diào)表。每人負(fù)責(zé)5個(gè)單品的價(jià)格市調(diào)（我司價(jià)格、對(duì)手價(jià)格、價(jià)格性質(zhì)、陳列方式、改價(jià)建議）b、每人提出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品管理的5個(gè)優(yōu)點(diǎn)；10 / 31資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除C、每人提出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品管理的3個(gè)缺點(diǎn)；d、宣布出發(fā)時(shí)間、市調(diào)時(shí)間與結(jié)合時(shí)間2、講師說明注意事項(xiàng)：a、不能穿工衣前往；b、不能在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賣場(chǎng)抄寫價(jià)格；c、不能大聲談?wù)摚ǚ亲h）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；d、不能在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賣場(chǎng)談?wù)撐宜?；e、不能破壞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品或設(shè)備；f、不能和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工起沖突；3、市調(diào)與參觀學(xué)習(xí)實(shí)施（0.5小時(shí)）4、總結(jié)a、學(xué)員把市調(diào)表交給教練；b、教練總結(jié)市調(diào)結(jié)果與過程，提出改善建議;C、學(xué)員輪流總結(jié)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品管理的優(yōu)缺點(diǎn);d、學(xué)員提出商品管理建議；特別提示:教練要注意學(xué)員的安全.10 / 31資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除培訓(xùn)內(nèi)容4:后備倉(cāng)管理競(jìng)賽（2小時(shí)）競(jìng)賽地點(diǎn)：后備倉(cāng)競(jìng)賽時(shí)間:13：00-15：00培訓(xùn)方法：教練講解、示范、學(xué)員練習(xí)、討論：實(shí)施步驟：1、教練講解示范后備倉(cāng)管理的要點(diǎn)；（0。