工程管理實用手冊

1、工程管理實用手冊（可編輯）（文檔可以直接使用，也可根據(jù)實際需要修改使用，可編輯推薦下載）工程管理實用手冊工程管理實用手冊工程部崗位職能1 工程部職能工程部直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé) , 協(xié)調(diào)與各職能部門關(guān)系。遵守公司各種規(guī)章制度 , 確保工程順利實施。建立健全部門管理制度并自覺維護(hù)和執(zhí)行 , 不斷提高施工管理水平和業(yè)務(wù)素 質(zhì)。指導(dǎo)、監(jiān)督施工隊按照設(shè)計部提供的圖紙及要求 , 按期保質(zhì)完成施工任務(wù) , 并對施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。準(zhǔn)確理解工程任務(wù)要求 , 制定相應(yīng)工作計劃 , 按工作程序保質(zhì)保量地完成施 工要求,體現(xiàn)設(shè)計意圖 ,保證顧客滿意率。制定施工安全制度和行為規(guī)范 , 進(jìn)行崗前教育 ;實行現(xiàn)場管理和檢查 , 發(fā)

2、現(xiàn)問 題及時處理 , 不違章作業(yè)。負(fù)責(zé)工程項目的建設(shè)、裝修以及設(shè)備的維修。出現(xiàn)緊急情況 , 及時向上級作 或書面報告。 按時向上級通報工程進(jìn)展情況。合理使用原材料 , 在保證質(zhì)量的前提下 ,節(jié)能降耗。負(fù)責(zé)辦公區(qū)辦公用品及施工區(qū)電器設(shè)備的正常維修。管理、培訓(xùn)施工隊 , 提高施工隊思想素質(zhì) , 遵守行為規(guī)范進(jìn)行文明的工地管理 ,貫徹品牌意識 , 維護(hù)企業(yè)形象。提供周到服務(wù) ,鞏固客戶滿意度 ,協(xié)調(diào)維護(hù)客戶與公司的關(guān)系 , 保證工程款項 的順利收取。協(xié)調(diào)施工隊之間關(guān)系 ,科學(xué)公正地調(diào)度安排 , 提高公司整體施工效率。 對工程所用材料的質(zhì)量負(fù)有監(jiān)控責(zé)任。支持、配合、監(jiān)督其他部門的相關(guān)工作 , 提供培訓(xùn)

3、指導(dǎo)。 按時向上級和相關(guān)部門通報工程進(jìn)展情況。執(zhí)行公司規(guī)定的其它工作。2 工程部經(jīng)理崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)對公司所有工程的統(tǒng)一管理。 負(fù)責(zé)與公司各部門的聯(lián)系及相關(guān)工作。負(fù)責(zé)考核、篩選施工隊伍 , 并定期組織培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)考核、篩選工程監(jiān)理 , 定期組織崗位培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)解決工程中的糾紛 , 及時處理客戶投訴。組織每月工地的巡檢工作 , 并檢查監(jiān)理的日常工作。 組織召開定期的各種工程會議。建立施工人員檔案 , 隨時掌握施工隊的人員增減情況及各工種水平情況。 負(fù)責(zé)每月評比工作 , 并以公正、公平、公開的原則公布上墻。 管理工程后期的售后服務(wù)工作。制定工程部獎罰制度 , 對工程監(jiān)理、施工工長認(rèn)真、客觀的評價。

4、完成總經(jīng)理安排的其它事宜。3 工程部助理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司工程項目施工合同的存檔、管理負(fù)責(zé)與店面之間的往來及傳達(dá)工作。 負(fù)責(zé)工程部的會議記錄及協(xié)助文件的起草和打印工作。 監(jiān)督工程款項的收回情況 , 及時報告部門經(jīng)理。 負(fù)責(zé)工程部派工情況的統(tǒng)計 ,并將相關(guān)資料詳細(xì)整理、登記 , 以便查閱。 負(fù)責(zé)將工程項目的派工等相關(guān)資料轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)部。 負(fù)責(zé)與保潔公司聯(lián)絡(luò) , 為客戶進(jìn)行保潔活動。 對完工的工程進(jìn)行統(tǒng)計并及時通知材料部及財務(wù)部 , 并對可參觀工地進(jìn)行統(tǒng) 計。負(fù)責(zé)對工程部所需的各種表格及文件資料等按類進(jìn)行整理、留存及發(fā)放。 將工隊所簽的勞務(wù)合同及相關(guān)的資料等留檔備查。負(fù)責(zé)工地巡檢、聯(lián)檢情況的統(tǒng)計及公

5、布。 負(fù)責(zé)工程監(jiān)理提成的統(tǒng)計及存檔。 負(fù)責(zé)工長結(jié)算工程的統(tǒng)計及支付工長各期工程款的管理。 負(fù)責(zé)工程部 的接聽、記錄、傳達(dá)。4 工程部監(jiān)理崗位職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行客戶與公司簽訂的裝修工程施工合同及其它合同附件 , 維護(hù)合同的 法律權(quán)威性。在施工過程中 ,按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司的質(zhì)量規(guī)定 , 對工藝流程、工藝質(zhì)量 進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān) , 對隱蔽工程進(jìn)行嚴(yán)格的驗收 ,并認(rèn)真填寫驗收記錄。監(jiān)督落實公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況 , 督促施工隊遵守施工現(xiàn)場管理規(guī) 定, 并及時將各項規(guī)章制度落實情況向工程部經(jīng)理反映。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、設(shè)計師、工長之間的關(guān)系 , 及時處理與解答施工中出現(xiàn)的各 種問題。監(jiān)督施工進(jìn)度 ,檢查項目進(jìn)

6、展情況 , 保證工程按期竣工。施工隊進(jìn)場施工前 , 協(xié)調(diào)并參與客戶、設(shè)計師與工長施工技術(shù)交底 , 安排施工 隊進(jìn)場 , 并填寫技術(shù)交底記錄。裝修材料進(jìn)場時 , 負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶到現(xiàn)場對材料進(jìn)行驗收。在工程施工過程中 ,對客戶提出的實際變更及增減工程項目 , 工程監(jiān)理應(yīng)及 時與設(shè)計師、工長、客戶聯(lián)系 , 共同辦理工程的變更 ,并由客戶簽字確認(rèn)。如遇特殊情況 ,工程項目須延長工期 , 應(yīng)主動通知客戶并細(xì)心解釋 ,經(jīng)雙方協(xié) 商后, 共同辦理工期延長手續(xù)。工程工期過半（木工收口）, 主動聯(lián)系客戶、工長及設(shè)計師進(jìn)行工程驗收 ,并按 合同規(guī)定進(jìn)行中期款結(jié)算 , 同時也要對增減款項進(jìn)行結(jié)算。整體工程竣工后 ,監(jiān)

7、理應(yīng)積極聯(lián)系客戶、工長對工程進(jìn)行驗收 ;驗收合格后 , 請客戶填寫工程驗收單 ,進(jìn)行工程尾款結(jié)算 ;尾款到位后 ,協(xié)助辦理工程保 修單。5 工長項目經(jīng)理崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章管理制度 ,遵紀(jì)守法 ,辦好各種手續(xù)、證件。 按時參加工程部定期組織的各種例會 , 及公司召開的各種會議及組織的各項 活動。對工程質(zhì)量應(yīng)嚴(yán)格管理 , 并按公司規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)去施工、 變更, 并接受公司 組織的各項培訓(xùn)。施工工長接單必須服從工程部安排 ,不允許與設(shè)計師私下指定工長接單 , 特 殊情況須報工程部批準(zhǔn)。接到維修任務(wù) ,必須在 24 小時之內(nèi)與客戶取得聯(lián)系 , 并約定好維修時間 , 不 得遲到失約。對每單工

8、程 ,必須確保質(zhì)量 , 嚴(yán)禁偷工減料或使用偽劣產(chǎn)品 ,以確保工程質(zhì)量 達(dá)標(biāo)。對每單工程 ,應(yīng)制定工程進(jìn)度表 , 并嚴(yán)格按照工程進(jìn)度計劃表執(zhí)行 ,應(yīng)合理地 調(diào)配各工序間的銜接。施工中,注意成品保護(hù) ,文明施工,不準(zhǔn)有損壞公司的言行出現(xiàn)。 按時按期將工程各期工程款回收到位。施工工長要加強(qiáng)對班組的管理和建設(shè) , 強(qiáng)化對工人素質(zhì)的培養(yǎng)和技術(shù)的培 訓(xùn)。新來人員, 工長要對其進(jìn)行考核 ,并及時通知工程部備案。對備案工程 , 工長要認(rèn)真做好施工檔案資料地填寫。 工程管理運作流程1 工程部運作流程圖2 工程部運作流程設(shè)計師簽完單后 ,由設(shè)計部行政助理在第一時間將 合同摘要傳至工程部 , 工程部行政助理接到合同

9、摘要后登記臺帳 , 并轉(zhuǎn)交工程部經(jīng)理。工程部經(jīng)理收到合同摘要后按公司的相關(guān)規(guī)定向施工工長 （項目經(jīng)理 ）、工程 監(jiān)理（質(zhì)檢）派單,同時填寫工程分派單 備案,然后由工程部助理把派單情況通 知設(shè)計部。工程監(jiān)理 （質(zhì)檢）接到派單后與設(shè)計師取得聯(lián)系 ,拿到工程圖紙及報價單 , 并 于兩天內(nèi)組織工長 （項目經(jīng)理 ）及相關(guān)人員進(jìn)行一次交底 ,同時由設(shè)計師填寫設(shè) 計一次交底單。工程監(jiān)理（質(zhì)檢）安排現(xiàn)場交底時間 ,交底時四方到場 , 我方人員不得遲到、缺 席,設(shè)計師在現(xiàn)場將設(shè)計圖紙展示 ,講解施工設(shè)計意向 ,工長（項目經(jīng)理 ）一一記錄 , 并將不明之處詢問清楚 , 同時與客戶交流 , 征詢客戶對方案的意見 ,

10、 并開始準(zhǔn)備施 工,在交底的過程中 , 由工長（項目經(jīng)理 ）填寫現(xiàn)場原狀情況說明單 、現(xiàn)場交底 記錄單 , 四方簽字認(rèn)可。工長接單后與工程監(jiān)理取得聯(lián)系 , 經(jīng)研商共同擬定工程進(jìn)度計劃 , 工長將施 工進(jìn)度計劃參考表提交給工程部備案 , 持派工單請工程部經(jīng)理開首期預(yù)付款及 物業(yè)管理押金 ,開出的支出憑單應(yīng)有監(jiān)理簽字、經(jīng)理簽字（生效）, 財務(wù)才可付 款。另新工長第一單沒有預(yù)付款項 , 全部工程驗收合格后一次性結(jié)算。工長拿到首期預(yù)付款后 ,按指定供應(yīng)地點 ,領(lǐng)取材料 , 按公司的規(guī)定 ,必購材 料的領(lǐng)料額度應(yīng)不低于 20%,特殊情況另議。 選購材料可以自己隨機(jī)購買 , 但所購 材料必須達(dá)到公司規(guī)定和

11、質(zhì)量要求 ,如出現(xiàn)材料問題 , 公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行 相應(yīng)的處罰。材料進(jìn)場后 , 監(jiān)理應(yīng)與客戶驗收 , 并幫客戶把關(guān) , 填寫進(jìn)場材料驗收單 , 待全部材料確認(rèn)后方可施工 , 否則材料出現(xiàn)問題 , 責(zé)任由施工工長承擔(dān) , 同時工程 部有權(quán)適情節(jié)輕重進(jìn)行適度處罰。工隊進(jìn)入施工現(xiàn)場后 ,首先做廚房、衛(wèi)生間的 24小時閉水試驗 ,與客戶共同 監(jiān)督試驗情況 ,無滲漏后認(rèn)真填寫閉水試驗記錄單 ,請客戶簽字后交工程部備水、電工程及龍骨框架為隱蔽工程 , 在該項工程完成后 , 須經(jīng)客戶檢查合格后 方可覆蓋 , 進(jìn)行下一道工序 , 同時填寫隱蔽工程驗收記錄單 。未經(jīng)客戶驗收而 私自覆蓋的 , 客戶、監(jiān)理有權(quán)

12、令工長拆除檢查 , 發(fā)生的損失由施工人員自己負(fù)責(zé)。驗收時詳細(xì)記錄水電的實測實量情況 , 廚房、衛(wèi)生間在貼磚前再做一次閉水 試驗,與客戶共同監(jiān)督閉水試驗 ,48 小時后驗收,同時請客戶簽認(rèn) 閉水試驗記錄 單。當(dāng)工期達(dá)到中期 （木工收口 ）后,工程監(jiān)理組織中間驗收 ,對整體工程進(jìn)行照 圖紙驗收和工藝質(zhì)量檢查 , 填寫中期驗收記錄單 , 需到現(xiàn)場的人員有設(shè)計師、 客戶、工程監(jiān)理、工長 ,同時統(tǒng)計工程變更 ,核定工程量,填寫中期預(yù)決算單 , 呈遞中期交款通知書通知客戶交款。全部工程竣工后 , 監(jiān)理與工長進(jìn)行自檢并詳細(xì)記錄 , 如無質(zhì)量問題再約業(yè)主 進(jìn)行全面驗收 , 發(fā)現(xiàn)問題必須整改 ,并約定整改期限。

13、整改合格后 ,進(jìn)行復(fù)檢, 無異 議后應(yīng)與客戶共同簽認(rèn) 竣工驗收記錄單 并于當(dāng)日約定交付工程尾款及作業(yè)工 程最后結(jié)算的時間 ,將所有款項全部算清 , 款項交付財務(wù)部。工程竣工驗收合格后 ,由工程部將客戶資料移交客戶服務(wù)部 , 并做好工作交 接單, 由客戶服務(wù)部對客戶的售后服務(wù)進(jìn)行管理。備注工程監(jiān)理從開工進(jìn)場至竣工驗收 , 每次到施工現(xiàn)場 ,必要時須填寫工程巡檢 情況匯總表。施工中遇特殊情況 ,工程須延期,要提前與客戶溝通 ,做工程延期變更 ,寫工 期變更單 , 讓客戶認(rèn)同。如遇施工隊施工質(zhì)量問題 , 填寫質(zhì)量限期整改單工程部或公司巡檢工地時 , 巡檢為員須據(jù)實填寫工程巡檢問題匯總表所有時間安排必

14、須充裕 , 原則是安排材料進(jìn)場是在上午現(xiàn)場交底之后 , 第二 天下午到現(xiàn)場。隱蔽、防水和中期等階段驗收要提前一天安排后 , 再通知客戶。客戶對工程質(zhì)量、管理投訴要詳細(xì)記錄 ,并在24小時內(nèi)給予答復(fù) ,之后要定 期回訪, 同時記錄備案。工程部會議制度1 會議分類及組織 （ 會議分為三類 ）1.1 工程部例會主 持 人 : 工程部經(jīng)理例會周期 : 每周一次參會人員 : 工程部全體人員會議主旨 : 傳達(dá)公司重要文件、指示及會議精神 ; 對上周的工作進(jìn)行總結(jié) 和匯報; 分析工程部管理現(xiàn)狀、工隊管理和現(xiàn)場管理現(xiàn)狀、工程質(zhì)量問題及工程 部與其他部門之間的協(xié)調(diào) ; 表述下周工作計劃及安排。1.2 工程部專題

15、會根據(jù)目前工程部管理、 工隊管理現(xiàn)狀 , 工程質(zhì)量、進(jìn)度存在問題而進(jìn)行的 技術(shù)性、專業(yè)性及管理性的專題分析會。1.3 臨時會議由部門經(jīng)理臨時安排。2 會議要領(lǐng) 要嚴(yán)格遵守會議的開始時間。 要在開頭就議題的要旨做一番簡潔的說明 要把會議事項的進(jìn)行順序與時間的分配預(yù)先告知與會者3 會議應(yīng)注意事項 發(fā)言內(nèi)容不得偏離議題。 發(fā)言內(nèi)容不能出于個人的利害或進(jìn)行人身攻擊。 個人發(fā)言時不可長篇大論 , 滔滔不絕或過于冗長。 不可取用無事實根據(jù)的資料。 發(fā)言的內(nèi)容應(yīng)該朝著結(jié)論推進(jìn)。 主持人應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)在預(yù)定時間內(nèi)做出結(jié)論。 全體會議人員都應(yīng)專心聆聽發(fā)言。 不可打斷他人的發(fā)言。 不可對發(fā)言者吹毛求疵。 不能中途離席。

16、(11)在必須延長會議時間時，應(yīng)取得大家的同意。工程部經(jīng)理獎罰細(xì)則部經(jīng)理處罰條例工程部經(jīng)理如不能按時組織工程監(jiān)理召開例會 , 給予罰款 100 元。工程部經(jīng)理在接到客戶需要維修的通知后 ,如未在 24 小時內(nèi)予以安排維修 工作, 第一次罰款 100元;第二次罰款 300元;第三次降為試用 ; 五次以上的予以開 除。工程部經(jīng)理不能按時組織定期巡檢及不定期巡檢工作時 , 給其罰款 200 元的 處理。工程部經(jīng)理對客戶反饋的意見 ,如未在3日內(nèi)予以解決,給予罰款 500元處理（ 特殊情況除外 ）工程部經(jīng)理不能及時解決監(jiān)理反映的情況 ,或無故拖延的 ,給予罰款 200 元 處理（ 非本部門責(zé)任的除外

17、） 。不能及時組織并對工程監(jiān)理及施工隊進(jìn)行培訓(xùn)的 , 給其降為試用的處理。 工程質(zhì)量差,導(dǎo)致客戶到公司投訴的 ,罰款 200元;導(dǎo)致客戶到市場對公司進(jìn) 行投訴時,罰款 500元;情節(jié)嚴(yán)重的 ,予以開除處理。派工不合理、不公正 ,導(dǎo)致施工隊對公司有意見 ,給公司造成損失時 , 工程部 經(jīng)理要對此負(fù)責(zé) ,給其降為試用的處理 ;情節(jié)嚴(yán)重的 ,予以開除處理。工程部經(jīng)理未及時督促工程監(jiān)理進(jìn)行項目各期工程款收繳工作時 , 給予罰款 500 元處理; 因未督促工程監(jiān)理及時收繳工程款 , 并給公司造成損失的 ,給予罰款 1000元的處理。不能嚴(yán)格監(jiān)督工程監(jiān)理工作日制執(zhí)行情況時 ,罰款 200 元;包庇、隱瞞工

18、程 監(jiān)理未按規(guī)定到施工現(xiàn)場 , 不認(rèn)真執(zhí)行工作日制情況時 , 對工程部經(jīng)理進(jìn)行降為 試用的處理。工程部經(jīng)理如不能準(zhǔn)確建立施工隊人員檔案 , 不能準(zhǔn)確掌握施工隊人員增減 及項目管理情況時 ,給予罰款 500 元的處理。每月未如期上報各項總結(jié) ,罰款 200元;如發(fā)現(xiàn)上報的總結(jié)有虛假時 ,給予工 程部經(jīng)理降為試用的處理。在工程項目竣工前 10 天, 工程部經(jīng)理如未按規(guī)定到施工現(xiàn)場進(jìn)行巡查時 , 對 工程部經(jīng)理處以 200 元罰款。工程部經(jīng)理如不能服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 ,罰款 500元。二、獎 勵對于客戶維修工作安排的及時 , 又能得到客戶表揚的 , 給予工程部經(jīng)理 100 元的獎勵 ;連續(xù)三次得

19、到客戶表揚時 ,公司一次性獎勵工程部經(jīng)理 500 元。對于客戶反饋的意見處理及時 , 并能得到客戶認(rèn)可 , 使得客戶非常滿意時 ,給 予工程部經(jīng)理 100 元的獎勵。工程部經(jīng)理及時督促工程監(jiān)理將工程項目各期工程款 , 按合同要求及時交回 公司時, 公司將給予工程部經(jīng)理一次性獎勵 200元。工程部經(jīng)理下屬的工程監(jiān)理在當(dāng)月無任何事故發(fā)生的情況下 , 給予工程部經(jīng) 理 300 元的獎勵。工程監(jiān)理獎罰細(xì)則一、工程監(jiān)理處罰條例工程監(jiān)理與主任監(jiān)必須服從工程部經(jīng)理的工作安排 , 違者罰款 300元。 工程監(jiān)理按公司規(guī)定每項工程到現(xiàn)場次數(shù)不少于 5 次,到工地之前必須通知 客戶, 每次到現(xiàn)場工程監(jiān)理必須填寫現(xiàn)

20、場檢查記錄單 ,少一次罰 50 元;少二次罰 200元, 二次以上未到現(xiàn)場的 , 工程部經(jīng)理有權(quán)將其解聘。工程監(jiān)理對施工質(zhì)量監(jiān)督檢查不嚴(yán)格 、不負(fù)責(zé) , 致使施工質(zhì)量出現(xiàn)問題時 , 視情節(jié)嚴(yán)重給予監(jiān)理按工程隊罰款的 10%的處罰; 情節(jié)嚴(yán)重的影響公司聲譽(yù) ,并 給公司經(jīng)濟(jì)造成損失的 , 公司予以解聘。工程監(jiān)理必須敦促客戶及時交納中期款 ,因監(jiān)理工作不到位 , 致使客戶中期 款晚交或不交 , 造成的損失 , 由監(jiān)理承擔(dān)。對當(dāng)月接到客戶投訴一次的監(jiān)理 , 罰款 50元;投訴二次的罰款 200元; 超過二 次的, 視情節(jié)輕重由工程部經(jīng)理罰款或解聘 ,并上報公司。工程監(jiān)理如不能認(rèn)真、負(fù)責(zé)的監(jiān)督各工隊施

21、工進(jìn)度 , 致使工程項目拖延工期 的, 按工隊賠償客戶誤工款的 50%的處罰工程監(jiān)理不得向客戶或施工吃、拿、卡、要。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到客戶、工 隊的舉報將予以解聘。工程監(jiān)理在與客戶進(jìn)行交流時 , 要約束自己的言行。如發(fā)現(xiàn)工程監(jiān)理有詆毀 公司形象的言行時 , 一切責(zé)任均由工程監(jiān)理承擔(dān) , 公司將對其做出解聘的處理。工程監(jiān)理如未及時向經(jīng)理反饋客戶意見、包庇施工隊 , 導(dǎo)致客戶到店面進(jìn)行 投訴的, 視情節(jié)嚴(yán)重給與罰款或開除的處理 ,并上報公司。監(jiān)理如果無故不按時參加例會罰款 100 元。工程監(jiān)理如果不能認(rèn)真及時向部門上交工作日記罰款 50 元。 對于不能按期向經(jīng)理上報工地檢查及總結(jié)的工程監(jiān)理罰款 1

22、00 元;如發(fā)現(xiàn)上 報的工地檢查和總結(jié)有虛假成分時 , 經(jīng)理有權(quán)將其解聘 , 并上報公司。工程監(jiān)理在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題 , 不得在施工現(xiàn)場或當(dāng)著客戶的面爭論 , 將問 題拿回公司內(nèi)部解決 , 否則視情節(jié)的嚴(yán)重給予 100?300元的處罰。交底工地的圖紙不全及預(yù)算不符合要求 , 監(jiān)理必須上報經(jīng)理并命令施工隊不 能進(jìn)場施工。否則對工程監(jiān)理處罰款 100?200元, 損失由工程監(jiān)理承擔(dān)。 二、工程監(jiān)理獎勵辦法 工程監(jiān)理對監(jiān)管工隊的施工質(zhì)量監(jiān)督、檢查的嚴(yán)格并能認(rèn)真負(fù)責(zé) , 當(dāng)月得到 客戶書面認(rèn)可、表揚一次的 ,每個工程項目獎勵工程監(jiān)理 100 元; 當(dāng)月三次以上得 到客戶表揚的 , 公司一次性獎勵工程監(jiān)

23、理 300元。工程監(jiān)理收繳各期工程款時 , 全年如能按合同要求及時將每個工程項目款項 收回的, 公司將給其獎勵 500 元。工程質(zhì)量好 ,得到客戶好評 （ 拿回表揚信、錦旗的 ）, 或能為公司帶來回頭客的 將給予監(jiān)理 50-100 元/ 戶的獎勵施工隊伍管理規(guī)定為強(qiáng)化公司管理 , 維護(hù)客戶的切身利益 , 樹立公司形象 , 確保公司家裝工 程能夠保質(zhì)保量按時完成 , 特制定如下制度并嚴(yán)格執(zhí)行 :施工人員必須保守公司秘密 ,維護(hù)公司形象 , 不得誹謗公司及設(shè)計人員 , 不得 散布消極情緒或其它影響公司聲譽(yù)的行為。積極響應(yīng)公司的各項號召 , 聽從管理人員的指揮及調(diào)配。若遇到不理解或因 自身能力而無法

24、執(zhí)行或完成領(lǐng)導(dǎo)所交的任務(wù)時 , 應(yīng)及時上報工程部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) , 不 得使問題擴(kuò)大或延伸。施工隊長一旦完成承接工程手續(xù)后 , 必須按規(guī)定執(zhí)行。不得有拒絕施工、擅 自違章操作、野蠻施工或中途停工等不聽調(diào)遣行為。施工人員必須與客戶及鄰里搞好關(guān)系 , 并具備與客戶及鄰里搞好關(guān)系的能力 熱情服務(wù)、認(rèn)真操作。施工人員不得有打罵客戶、公司管理人員、設(shè)計人員、市場管理人員、物業(yè) 管理人員、藐視公司及其各項規(guī)章制度等惡性現(xiàn)象。施工隊長及其班組長必須自備通訊工具 , 并保證通訊工具正常工作。由于隊 長未配備通訊工具或通訊工具不能正常工作而造成的一切損失全部由此工長負(fù) 責(zé); 施工人員必須在約定時間準(zhǔn)時或提前到達(dá)約定地

25、點。施工隊長不得有與設(shè)計師私拉關(guān)系、 弄虛作假 ,蒙蔽公司及客戶 , 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將 嚴(yán)格處罰。施工隊所承接工程的物業(yè)押金及其管理費、 垃圾等一切費用全部由此施工隊和承擔(dān)施工隊長必須在施工圖紙、 尺寸明確詳細(xì)并具有客戶和設(shè)計師簽字認(rèn)可的前 提下,嚴(yán)格按照公司規(guī)定操作 :如尺寸不詳或缺漏、 沒有圖紙、圖紙嚴(yán)重錯誤、 圖 紙不具有客戶和設(shè)計師的簽字認(rèn)可 , 應(yīng)立刻通知設(shè)計師 ,若無法與設(shè)計師取得聯(lián) 系 , 應(yīng)及時通知工程部 , 否則造成的一切后果全部由工長負(fù)責(zé)。施工隊在對其所接的家居工程操作之前 , 應(yīng)積極與此工程所在物業(yè)部門取得 聯(lián)系, 詳細(xì)了解并審核物業(yè)部門的相關(guān)規(guī)定 ,并辦理相關(guān)手續(xù)。若有疑問應(yīng)

26、及時匯 報, 不得使問題擴(kuò)大。物業(yè)手續(xù)辦理完畢后 ,在對此家居工程操作之前 ,應(yīng)認(rèn)真檢查棚頂、 墻體、地 面、陽臺各部位、門窗結(jié)構(gòu)、煤氣管道、暖氣設(shè)施、電氣設(shè)施、地面防水 , 承重 結(jié)構(gòu)及其它相關(guān)部位 , 發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時告之監(jiān)理或通知客戶 ,不得自作主張。在對主材進(jìn)行操作之前 , 應(yīng)認(rèn)真檢查主材的產(chǎn)地、 商標(biāo)、生產(chǎn)日期、 保質(zhì)期、 書面環(huán)保證明、環(huán)保標(biāo)志、規(guī)格、型號、誤差、花色、紋理 , 將檢查結(jié)果通知客 戶并與設(shè)計師取得聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)問題或施工方案缺乏書面依據(jù)或圖紙時 , 應(yīng)及時與 客戶協(xié)商并通知設(shè)計師給予配合指導(dǎo) ,拿出科學(xué)合理的解決方案 , 并請設(shè)計師及 客戶簽字認(rèn)可。發(fā)現(xiàn)疑難問題應(yīng)及時向監(jiān)

27、理或工程部匯報。施工隊長應(yīng)科學(xué)合理地安排工序 , 并注意各工程的合理配置、配合及交接。 沒有工程監(jiān)理或工程部出示的書面批示 , 不得擅自調(diào)動或更改此工程原已配置完 畢的施工人員。施工隊長應(yīng)嚴(yán)格遵守其工程所在物業(yè)部門的各項管理規(guī)章、 制度及相關(guān)文件 精神, 絕不允許擅自拆改破壞承重結(jié)構(gòu)、棚頂、地面、煤氣管道、水暖設(shè)施、地 漏、坐便器排污口。不得購買假冒偽劣及不合格等不符合合同和附加協(xié)議的材料。施工人員不得隱瞞或謊報事實真相、欺騙公司 , 蒙蔽客戶、篡改圖紙和工藝作法、蓄意煽動或建議客戶增減工程項目、向客戶私借索要財物等行為。若遇到客戶要求增減工程設(shè)計計變動問題時 , 應(yīng)及時通知設(shè)計師或施工監(jiān)理

28、或工程部相關(guān)人世間員。工作期間,施工人員不得有酗酒、賭博、打架、說臟話等惡性行為 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn), 將對此施工隊進(jìn)行停單整頓處理。施工現(xiàn)場在沒有被公司允許的條件下 , 不準(zhǔn)帶與本公司無關(guān)人員入內(nèi)。施工現(xiàn)場不得留宿施工人員家屬等與施工無關(guān)人員。施工現(xiàn)場必須配備滅火器器材 , 施工現(xiàn)場不得吸煙 , 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以罰金處 置。施工現(xiàn)場材料必須碼放整齊 ,歸類分明。及時清理施工現(xiàn)場垃圾 , 裝袋后并于 當(dāng)日運至物業(yè)指定的垃圾存放處。不得使用客戶存放在施工現(xiàn)場的物品、煤氣及熱水 ; 不得使用大功率電器 ;不得現(xiàn)場洗衣物。施工現(xiàn)場必須自設(shè)臨時坐便器。施工人員必須統(tǒng)一穿著工作服 , 配戴胸卡。門頭貼必須懸掛在合

29、理位置 ,展示欄要按規(guī)定擺放 ,按規(guī)范布置 ,并注明工程部、客服、監(jiān)理、工長的姓名及聯(lián)系方式。工人之不準(zhǔn)說公司管理費是多少這個圖紙設(shè)計的不好他們輕舟你們不交中期款我們就沒錢買材料作這活是從輕舟那里拿下來轉(zhuǎn)包給我們的 監(jiān)理不常來工地我給你作一個東西 , 你送我面錦旗 我們剛從家來 , 有的東西還不懂 你把* 做減項,讓我給你做吧 你家報價太低 , 我們掙不了錢 我們不是公司的員工 我們以前做的公司比現(xiàn)在好多了 公司提成太高了 這個活是公司包給我的 我不想干了就可以回家 , 誰也管不了 我不清楚公司的管理制度 在公司作活太受氣了 公司就會罰我的錢 公司只會做花架子 , 沒用 我做的活沒人能趕的上

30、客戶叫整改時說 : 我不管,你和我們頭說吧 他們監(jiān)理什么都不懂輕舟就是有點名氣 , 其實也不怎么樣 不能威脅客戶我和* 干的,跟公司沒關(guān)系公司太黑以后有活別找公司干 , 我們收費低 , 找我們吧我干一天掙一天的錢 , 我才不管那么多* 設(shè)計師設(shè)計的東西什么都不是其實材料不合格 工程部及設(shè)計部、客戶服務(wù)部一旦發(fā)現(xiàn)有工人違反此條例的 , 工人除承擔(dān) 罰款 500 元外 , 還要給予開除的處理。施工隊伍獎罰細(xì)則一、施工隊伍處罰條例 施工隊在工程項目施工質(zhì)量上不符合相應(yīng)的質(zhì)量要求 , 也未按合同要求進(jìn)行 施工的,視情節(jié)輕重 ,將給予施工隊 1000?3000元的罰款處理。施工隊如若在工程項目中偷工減料

31、 , 將給予施工隊 1000?3000元罰款處理。 由于施工隊工長未對施工人員進(jìn)行教育、培訓(xùn) , 致使施工人員違反了公司的 各項規(guī)章制度 , 要給予施工隊工長罰款 100?300元的處理。對于不按規(guī)定持證上崗的水、 電工人 , 一經(jīng)發(fā)現(xiàn) , 公司將給予施工隊一次性罰 款 500 元的處理。施工隊如未及時按工程監(jiān)理提出的問題按質(zhì)量、工期整改單要求 , 在限度日 期內(nèi)完成,公司將對施工隊進(jìn)行 100?300元罰款的處理 ,并對其所屬工地款項進(jìn) 行凍結(jié)。施工隊負(fù)責(zé)人接到客戶的質(zhì)量反饋應(yīng)及時處理 , 不得對公司隱瞞實情。如導(dǎo) 致客戶投訴到工程部的一律給予施工隊罰款 200元的處理 ;到公司客戶服務(wù)部進(jìn)

32、 行投訴的 ,將給予施工隊 500 元的罰款 ;施工隊如因投訴處理不及時最終導(dǎo)致客戶到市場進(jìn)行投訴的 , 給予施工隊 1000元的罰款處理現(xiàn)場施工人員如未穿著公司統(tǒng)一服裝、未配戴胸卡的 , 將給予施工隊罰款 100元/ 人的處理。施工現(xiàn)場禁止吸煙 ,如發(fā)現(xiàn)一個煙頭 ,給予施工隊罰款 100元的處理 ;施工現(xiàn) 場如未設(shè)置消防滅火器材 ,將給予施工隊罰款 200 元的處理。施工中不允許亂搭亂接線路或?qū)⒕€頭直插電源 ,發(fā)現(xiàn)一次 ,給予施工隊罰款 200 元的處理。每日完工后 ,施工隊要及時清掃干凈 , 并保持現(xiàn)場的清潔及材料堆放的整齊 , 要做到文明施工。 如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場雜亂、 材料堆放無序、 施工產(chǎn)生

33、的垃圾未按指定地 點堆放、傾倒 , 公共走道臟、亂等 , 公司將給予施工隊罰款 100?500元的處理。施工人員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場的材料、 成品及半成品 ,如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失的 , 將由 施工隊負(fù)責(zé)賠償。同時給予施工隊罰款 300?500 元的處理。施工隊人員如不能守時、守約 , 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對施工隊進(jìn)行 300元罰款的處理。 施工現(xiàn)場如不張貼公司標(biāo)識及各項管理規(guī)章制度等 , 將據(jù)實對施工隊罰款 100?300元的處理。施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人如未做到停水、 停電后再離開現(xiàn)場 , 一經(jīng)發(fā)現(xiàn) , 公司將給予施 工隊罰款 200 元的處理。施工現(xiàn)場嚴(yán)禁用明火、 電爐等做飯、取暖, 一經(jīng)發(fā)現(xiàn) , 公司將對施工隊進(jìn)行罰

34、款 200 元的處理。未經(jīng)公司許可 ,施工隊不得擅自接受客戶的禮品或宴請等 , 一經(jīng)發(fā)現(xiàn) , 公司將 給予施工隊罰款 300 元的處理。未經(jīng)客戶同意 , 施工隊不得私自使用客戶的電器、 、灶具、潔具等各項用 品、設(shè)施 ,否則公司將給予施工隊罰款 300 元的處理施工不得影響周圍居民的作息時間 ,如因此導(dǎo)致居民對公司進(jìn)行投訴 , 將給 施工隊罰款 300 元的處理。 施工隊如未按公司規(guī)定時間到客戶家中去維修或維修效果不能令客戶滿意 , 公司將給予施工隊罰款 100?500元的處理;情節(jié)嚴(yán)重者 ,公司將終止與施工隊的 合同, 并承擔(dān)給公司造成的一切損失。施工隊如有抵毀公司形象的言行 , 公司將對施

35、工隊進(jìn)行罰款 1000?3000元的 處理。施工隊如若未經(jīng)公司許可 , 私自接單或私自與客戶對工程項目進(jìn)行增減 , 一 經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將給予施工隊罰款 300 元的處理。同時還將按勞務(wù)合同中的有關(guān)條 款對施工隊進(jìn)行處理。施工工隊的一切行為給公司造成直接或間接的損失或影響公司聲譽(yù)的 , 公司 除按施工隊處罰條例進(jìn)行處罰外 , 同時還要承擔(dān)給公司造成的一切損失。同類違章行為如現(xiàn)二次處罰 , 將在原處罰基礎(chǔ)上進(jìn)行加倍處罰。 二、施工隊伍獎勵辦法為使工隊管理進(jìn)一步規(guī)范化 , 提高公司的競爭力。使工隊管理向系統(tǒng)化 , 制度化邁進(jìn) , 特制定出此獎勵辦法。內(nèi)容如下 :積極響應(yīng)、執(zhí)行施工隊伍管理規(guī)范 , 并得

36、到客戶、監(jiān)理、及設(shè)計人員認(rèn) 可者, 獎勵人民幣三百元。施工質(zhì)量優(yōu)秀 , 服務(wù)態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、及設(shè)計人員的認(rèn)可贏得客戶表 揚信一封且由客戶親自送到店面經(jīng)理手中者 , 獎勵人民幣三百元。施工質(zhì)量優(yōu)秀 , 服務(wù)態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、及設(shè)計人員的認(rèn)可贏得客戶錦 旗一面且由客戶親自送到店面經(jīng)理手中者 , 獎勵人民幣五百元施工質(zhì)量優(yōu)秀 , 服務(wù)態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、及設(shè)計人員的認(rèn)可做出精品工 程且此工程具有樣板功能者 , 獎勵人民幣五百元。施工質(zhì)量優(yōu)秀 , 服務(wù)態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、及設(shè)計人員的認(rèn)可做出精品工 程且此工程具有樣板功能帶回回頭客戶超過三家以上者 , 獎勵人民幣壹仟元。積極貫徹并認(rèn)真執(zhí)行

37、公司的規(guī)章制度 , 得到公司全體人員的認(rèn)可 , 并符合本 獎勵辦法一、二、三、四、五條者獎勵人民幣貳仟元。若施工隊的服務(wù)態(tài)度 ,施工質(zhì)量得到客戶認(rèn)可 ,為公司帶來的回頭客 , 仍由該 施工隊負(fù)責(zé)施工。店面經(jīng)理有權(quán)簽發(fā)該辦法的一、二、三條獎勵。獎勵金額超過五百元 , 必須 由店面經(jīng)理提出書面申請 , 上報工程部并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行。獎勵實行就高不就低的原則 , 若施工隊同時符合幾項獎勵條件 , 公司只對其 中獲獎金額最高的一項予以獎勵。工程監(jiān)理日常行為規(guī)范為樹立輕舟公司良好的企業(yè)形象 , 同時造就我公司優(yōu)秀的工程監(jiān)理 , 在考 慮行業(yè)特點的基礎(chǔ)上 ,制定本規(guī)定 ,望工程監(jiān)理在實際工作過程中理解

38、、 融入、運 用。1 品德方面 有良好的職業(yè)道德 , 為人誠懇。有樂觀向上的精神。謙虛大度, 專心學(xué)習(xí)、虛心請教。富有凝聚力及團(tuán)隊精神。紀(jì)律性、榮譽(yù)感2 專業(yè)知識方面具有相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷 , 并有兩年以上的實際經(jīng)驗。專業(yè)性強(qiáng), 工作條理有序。有時尚、敏銳的思維及設(shè)計理念。定期接受培訓(xùn)及自我培訓(xùn)。與各部門多溝通 , 豐富自價值、能力。3 服務(wù)方面著裝:在公司未統(tǒng)一著裝前 , 設(shè)計師的著裝本著大方得體原則 , 做好穿職業(yè) 裝。舉止:舉止文雅, 同客戶交談時不要抓耳撓腮 , 去除不必要的手勢 , 端坐自然 , 不能蹺二郎腿。言談:用語文明,服務(wù)熱情。接聽客戶 時應(yīng)首先問好 ,同客戶交談中要先傾 聽對方

39、需求 , 不要經(jīng)常打斷對方談話 ,談話中要使用普通話 ,對客戶不懂的問題要 耐心解釋 ,要對客戶語氣平和而又不乏熱情 ; 見到客戶時要面帶微笑 , 主動打招 呼。嚴(yán)格守時:要有時間觀念。同客戶預(yù)約見面 ,請勿遲到 ,確非得已,一定向客戶 誠懇道歉以客戶諒解。工作協(xié)調(diào)工程監(jiān)理應(yīng)協(xié)調(diào)工程隊與業(yè)主關(guān)系 ,及時解決問題。工程若有變項 , 要及時做 好工程變更 , 以免延誤工期。工程開工前 ,圖紙和報價單必須有設(shè)計師和客戶的簽字 , 方可施工。施工前,工程監(jiān)理組織設(shè)計師、 工長就圖紙、報價進(jìn)行溝通 ,做到工程能順利進(jìn)行工程變項, 工程監(jiān)理及時與設(shè)計師溝通 ,要求設(shè)計師在 24 小時內(nèi)將施工圖補(bǔ) 齊, 并

40、有設(shè)計師和客戶的簽字后方可施工。施工期間工程監(jiān)理要與客戶多聯(lián)系、多溝通 , 盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題。其他服務(wù): 在陪客戶挑選、購買非公司提供項目時 ,禁止與供應(yīng)商談價并索要 回扣。4 行為道德要求熱愛公司忠誠公司的事業(yè) , 維護(hù)公司的利益 , 與公司同舟共濟(jì) ,為公司建樹業(yè)績 ,為 樹立本公司良好的企業(yè)形象而努力。遵紀(jì)守法遵守國家的法律、法規(guī) , 遵守公司的各項規(guī)章制度。盡忠職守勤奮工作 , 盡職盡責(zé) ,誠懇服務(wù) , 不假公濟(jì)私。職業(yè)道德信譽(yù)為本,誠實服務(wù),向社會負(fù)責(zé) ,向公眾負(fù)責(zé) ,不弄虛作假 ,不侵犯他人 的利益。求實進(jìn)取努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù) ,不斷提高專業(yè)水平 ,以科學(xué)的態(tài)度 ,進(jìn)取的精神,求實

41、 的作風(fēng)對待工作。團(tuán)結(jié)合作通力合作,不各自為政 ;團(tuán)結(jié)友愛 ,不搞小集體主義 ;互相尊重,不搬弄是非, 樹立團(tuán)隊精神服從管理實行下級服從上級的管理制度 , 對上級下達(dá)的指令性任務(wù)或臨時交辦的 任務(wù)必須無條件的完成。自愛嚴(yán)謹(jǐn)不得貪污、挪用公款或從事其它營私舞弊的行為。杜絕參與黃色文化。 不得濫用職權(quán) , 借用公司名義從事有損公司形象和利益的行為 , 不得損壞、浪費公 司財物或挪為私用。保守秘密對公司的業(yè)務(wù)方針、技術(shù)資料、帳目、文件等 , 應(yīng)保守秘密 ; 不應(yīng)該知道 的不打聽。不泄露和出賣公司的機(jī)密及技術(shù)經(jīng)濟(jì)情報。文明禮貌做到儀表端莊 ,談吐文明,接待賓客熱誠 ,禮貌待人,工作場所整齊清潔。5 監(jiān)

42、理工作要點5.1 監(jiān)工日志詳細(xì)填寫監(jiān)工日志 , 記錄施工日期、天氣、施工人員、施工進(jìn)度、材料進(jìn) 場及使用情況、工程更改事項 ,追加工程必須證明數(shù)量、 金額并請業(yè)主確認(rèn)簽章。5.2 材料控制掌握現(xiàn)存材料的種類及數(shù)量 ,檢視每日工作所需的材料是否夠用 , 材料是 否合理的應(yīng)用 , 損料不能太多 , 材料進(jìn)場時間應(yīng)與工程進(jìn)度配合 , 太早進(jìn)場易占空 間, 太晚則會延誤工作 ,所需材料最好兩天前進(jìn)場 ,且需檢查核對進(jìn)場材料的品 質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量是否合乎要求 , 材料需存放適當(dāng)位置。5.3 工程進(jìn)度控制一般室內(nèi)設(shè)計工程較小、工期短、易調(diào)度 ,所以影響的因素也小 , 除商業(yè) 空間工期較短 , 常會趕工 ,

43、故較有詳細(xì)規(guī)劃進(jìn)度表外 , 一般住宅只大約定出大項工 期即可,工程先定出工程計劃表后 ,再依計劃表研究三天后的問題 , 每日安排工人 之調(diào)度 , 事先聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)配合的人員 , 材料的準(zhǔn)備需充足 , 需定制的成品 ,要事先聯(lián) 絡(luò)定制。5.4 施工品質(zhì)控制依進(jìn)度隨時檢查已完成或已在施工的家具 , 其尺寸、品質(zhì)、施工法是否合乎 規(guī)定, 有無瑕疵 , 如木皮粘貼有無縫隙 , 美耐板接縫有無密合 ,有無遺漏的工作 ,如 有則須即刻加做 , 確實完成。前期的工作不可因一時之方便 , 而影響后期施工的人不易施工 , 如釘孔沒送 釘時, 油漆工不易補(bǔ)釘孔 , 貼壁紙部分如噴沾油漆 ,則壁紙不易粘貼 ,易脫落。亞

44、克 力、燈具、鏡子所需預(yù)留尺寸 , 有無確實, 否則,易使后期人員不易施工。如依圖面尺寸去做 ,比例如不協(xié)調(diào)時 , 則監(jiān)工者應(yīng)與設(shè)計師協(xié)調(diào)作尺寸上的 修正, 因往往圖面比例好看的 ,在現(xiàn)場上的感覺卻很不協(xié)調(diào) ,故須以現(xiàn)場美感為準(zhǔn) 無論造型或尺寸均可 , 作適度的修改5.5 環(huán)保問題近年來因為環(huán)保意識提高 , 所以,一些環(huán)保問題也應(yīng)注意 ,否則, 會引起 附近居住人員的抗議 , 其主要是噪音、 空氣污染、廢氣物, 應(yīng)以適當(dāng)?shù)拇胧┘右苑?止,如盡量不要在早上太早或午覺時間開動機(jī)械 , 廢氣物不要亂放等。5.6 其它方面隨時注意防火 ,煙頭不能亂丟 , 工地最好準(zhǔn)備滅火器 ,以防萬一。電線出線須要用

45、塑膠帶包好 , 免的不小心碰電發(fā)出火花 , 臨時插座的電線有 無脫落, 而影響安全。每日施工完畢后 ,檢視門窗鎖好 ,以防小偷。有問題時, 需與業(yè)主溝通講解及陪業(yè)主一同巡視工地。 工地鑰匙要交給有信用的人保管。6 監(jiān)理的工作要求熟記并使用標(biāo)準(zhǔn)語言 , 嚴(yán)禁預(yù)科湖畔痰盂工作無關(guān)的一切其他事情 , 保守公 司秘密維護(hù)公司形象。工作時間必須穿工作服打領(lǐng)帶 , 佩帶胸牌。從個人關(guān)系上為了工作的需要 , 公司要求監(jiān)理人員與共隊長保持并逐步拉遠(yuǎn) 距離。接單之后以監(jiān)理為組織者協(xié)同設(shè)計師與施工隊長、 客戶確立交底、進(jìn)場時間 , 仔細(xì)進(jìn)行現(xiàn)場原狀驗收并填寫驗收單。進(jìn)場之后立即與物業(yè)溝通 , 協(xié)調(diào)、配合客戶帶領(lǐng)施

46、工隊完成閉水試驗 , 填寫報 告, 請物業(yè)和客戶簽字認(rèn)可在比水試驗前 , 不得操作任何與防水有關(guān)聯(lián)的工程項 目。面對客戶應(yīng)擺正監(jiān)理的質(zhì)量監(jiān)控位置、淡化施工隊的主導(dǎo)地位 , 同時強(qiáng)調(diào)設(shè) 計問題由設(shè)計師負(fù)責(zé) , 關(guān)于設(shè)計方面的疑難問題請找設(shè)計部經(jīng)理解決。嚴(yán)格執(zhí)行公司的質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn) ,仔細(xì)監(jiān)控驗收,嚴(yán)格履行各項手續(xù)。 不能 以客戶是否滿意作為驗收標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行圖紙方案 , 發(fā)現(xiàn)改動立即通知設(shè)計師或店面經(jīng)理。7 質(zhì)檢人員現(xiàn)場巡查程序7.1 尋檢規(guī)范質(zhì)檢人員在巡監(jiān)目標(biāo)工地之前 , 必須設(shè)法通過 方式與客戶取得聯(lián)系 , 認(rèn)真 填寫客戶 訪問單?，F(xiàn)場巡檢必須認(rèn)真填寫巡檢記錄單。發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決 , 當(dāng)問

47、題解決不了時 , 必須立即上報主管領(lǐng)導(dǎo)。7.2 協(xié)作規(guī)范質(zhì)檢人員、設(shè)計師、工長三方是協(xié)作關(guān)系 , 都是輕舟大家庭的一員 ,要團(tuán)結(jié)一 致, 不得有對立行為發(fā)生。嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度 , 不得泄漏公司機(jī)密 , 維護(hù)公司形象。7.3 巡檢程序質(zhì)檢人員現(xiàn)場巡檢時 , 按如下程序逐級進(jìn)行 :個人衛(wèi)生是否合格工作服是否符合規(guī)定胸牌是否佩戴現(xiàn)場衛(wèi)生是否合格各種標(biāo)志是否齊全座便器是否安裝到位展牌及其架設(shè)是否合理消防工作是否認(rèn)真完成 :滅火器才是否齊備 裸露導(dǎo)線是否封包 是否有導(dǎo)線直接插電源現(xiàn)象 餐具是否外露 衣服是否隱藏 材料碼放是否合理 : 是否歸類分別 碼放是否整齊8 材料的基本知識8.1 材料選購木皮選

48、用時 ,需注意其紋理色澤 ,是否具美感 , 其長、寬尺寸是否合乎廚具規(guī) 格需要, 木皮材性是否會反翹、縮水、容不容易施工 , 木皮需要的數(shù)量 ,應(yīng)準(zhǔn)確計 算,必須多購買些 ,以防不夠用 ,下次再去沒有了 ,寧愿多買些也不要買不夠 ,否則, 常因色澤、紋理不同而影響家具美觀。木材是否干燥過 , 如潮濕時 , 將來易變形及收縮 ,尤其是對邊的材料 , 如潮濕 時,買去后應(yīng)先砌割好曬太陽 ,勿馬上使用,最好買現(xiàn)成制品 ,因其已干燥過,較不 容易變形。訂制的物品應(yīng)預(yù)定好 ,且交貨時間要提早 , 以免中途有問題時 , 無時間補(bǔ)足影 響進(jìn)度, 一般訂制品為秀麗門、特殊百葉門、木框門、特殊雕刻品、彩繪玻璃、

49、 雕刻玻璃、特殊金屬造型等。大心板是否熱壓 , 中間空隙是否過大 , 板面是否清潔、平整 ,角材最好使用有 刨光的面 ,如此, 釘?shù)钠矫孑^平直。選購材料有無缺貨現(xiàn)象 , 如有時 , 須事先協(xié)調(diào)或更改材料。8.2 材料進(jìn)場存放存放之位置 ,以不影響施工及容易取用為原則 ,減少搬移時間 , 及配合施工進(jìn) 度的需要 , 以有條理的堆積為原則。注意清點驗收材料品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量 , 如有不合格須退料 , 并盡快補(bǔ)足。材料進(jìn)貨日期 ,應(yīng)與工程進(jìn)度相配合 ,所需材料最好在 2天前進(jìn)場 ,以免延誤 施工進(jìn)度 , 而影響造價。易碰撞受損的材料須注意 , 不要太早進(jìn)場 , 存放時應(yīng)放于適當(dāng)?shù)攸c并施行保 護(hù)措施,

50、如木皮、大理石、吸音板、美耐板等是較易破裂的材料。施工現(xiàn)場可吊廣告招牌 , 其廣告招牌大都以塑膠布制作 ,其內(nèi)容力求簡明 ,其 位置應(yīng)設(shè)立于工地最明顯的地方。如有業(yè)主到現(xiàn)場 , 應(yīng)盡量陪其參觀工地 ,有問題馬上溝通解說 , 使其留下好印 象。如有其他新客戶來參觀時 , 亦應(yīng)注意接待 , 往往新客戶如滿意時 , 其房屋亦有 可能交給你設(shè)計。施工現(xiàn)場管理規(guī)范1 施工現(xiàn)場管理規(guī)定1.1 施工現(xiàn)場工具管理施工工具應(yīng)按要求配備齊全 , 運至工地放在指定地點 , 并安排專人負(fù)責(zé)。施工工具必須經(jīng)檢驗合格才能使用 電動工具必須符合安全生產(chǎn)要求 , 安全設(shè)備齊全有效。 所有電動工具下班后必須專人負(fù)責(zé)確認(rèn)切斷全部

51、電源。 所有工具必須專人負(fù)責(zé)維護(hù) ,人為損壞 ,均由當(dāng)事人賠償。 電動工具必須由專業(yè)人員進(jìn)行操作 ,經(jīng)考核持證上崗 , 無證人員不得操作。 所有工具進(jìn)行定期保養(yǎng)、檢修 , 不準(zhǔn)使用有問題的工具 ,避免發(fā)生危險 。1.2 施工現(xiàn)場材料管理 各種材料按照合同標(biāo)的由專人購買 ,不得以次充好 , 必須有質(zhì)?？ê桶l(fā)票。 材料搬運和放置必須輕拿輕放 ,不準(zhǔn)亂扔亂放 ,野蠻裝卸。堆放時不能直接接 觸地面, 應(yīng)鋪墊棧板。不能堆放太高 ,一般一米為宜。材料必須按照材質(zhì)會分類堆放 , 木材、油漆及膠類易燃物品應(yīng)分類放置并標(biāo) 志說明, 安排專人負(fù) 責(zé)。對于螺釘、螺絲等五金應(yīng)防止受潮浸水生銹。 膠類化學(xué) 產(chǎn)品注意避免

52、發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。材料放置避免高溫、陽光直射、雨淋、鼠嚙。使用時應(yīng)本著節(jié)約原則 , 按圖紙和施工規(guī)范施工 , 不能大肆浪費 , 更不能偷工 減料。每天施工完畢 ,各類材料應(yīng)放回原位 , 特別是釘子和刀片 ,防止意外傷害。 不用的廢料鐵件分類放置 , 并放標(biāo)志牌。施工現(xiàn)場要注意材料、 成品、半成品的保護(hù) , 施工現(xiàn)場材料堆放有序 , 保持現(xiàn) 場干凈整潔,不得將餐具、廢料等亂放在材料、 成品及半成品上 ,每日完工后必須 及時清理現(xiàn)場 , 將垃圾清運到指定地點 , 保持現(xiàn)場清潔有序。1.3 施工現(xiàn)場人員管理現(xiàn)場施工人員要本著全心全意為顧客服務(wù)宗旨 , 對客戶提出的問題必須做出 耐心細(xì)致的解說 ,并按公司

53、相關(guān)處理程序辦理 , 不允許越權(quán)處理 ,不允許推脫扯皮 , 不允許隱瞞不報。施工人員要維護(hù)公司形象 , 珍惜公司信譽(yù) , 在施工現(xiàn)場必須統(tǒng)一著裝 , 配帶公 司胸卡 , 把施工中的有關(guān)告示及管理規(guī)范置于醒目位置 ,接受甲方及周圍居民的 監(jiān)督。禁施工擾民 , 施工必須嚴(yán)格按照家庭居室裝飾裝修工程承包及施工管理暫 行規(guī)定所要求的時間進(jìn)行施工組織安排 , 不準(zhǔn)將各種垃圾、材料等物品置于施 工現(xiàn)場之處 , 影響居民的起居生活。全體人員講究文明 , 不說臟話 ,不得詆毀公司和客戶的形象。對于客戶和參觀者提出的問題 ,應(yīng)給予解答 ,態(tài)度要耐心、隨和?，F(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙、 酗酒、賭博, 現(xiàn)場必須配備滅火器 ,并置

54、于醒目位置。 施工要 注意安全用電 ,不準(zhǔn)亂接亂搭 ,不準(zhǔn)將線頭直插電源。施工中若發(fā)生事故 ,后果由 責(zé)任人自負(fù)。施工人員按工種不同 ,各盡其責(zé) ,認(rèn)真填寫施工表。工長安排好人員 ,保持現(xiàn)場整潔 ,材料、工具和垃圾等堆放。 安排專人做好參觀來訪者的登記 , 接待。施工隊人員要善待訪問施工現(xiàn)場的所有人員 , 熱情介紹公司情況 , 不允許私 自承攬工程項目。未經(jīng)工程部批準(zhǔn) , 不允許任何人接受客戶的任何禮品或任何宴請 ; 未經(jīng)客戶 允許, 不得使用客戶的電器、灶器、潔具等。2 施工現(xiàn)場工作要求材料驗收開工進(jìn)場的材料必須符合公司要求 , 嚴(yán)禁劣質(zhì)材料進(jìn)入施工現(xiàn)場 , 進(jìn)場材 料按指定地點碼放整齊。工

55、藝作法按公司的規(guī)定的做法施工 ,不準(zhǔn)偷工減料 , 使用偽劣產(chǎn)品。若客戶要求變 更設(shè)計或工藝 , 必須上報工程部批準(zhǔn)。隱蔽工程隱蔽工程須嚴(yán)格按照施工工藝操作 , 嚴(yán)禁偷、漏、減項。驗收合格后方可 覆蓋。安全用電施工現(xiàn)場必須注意安全用電。 不準(zhǔn)亂接亂搭電線 , 不準(zhǔn)將線頭直接插入電 源。若有違章 , 將嚴(yán)格處罰。消防措施施工工地必須安排消防滅火現(xiàn)場管理人員 , 負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的消防隱患檢 查、整改?，F(xiàn)場配備專用滅火器材。文明施工 施工人員一律著裝上崗。施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙、喝酒。夏季施工嚴(yán)禁穿拖 鞋, 赤裸上身。成品保護(hù)施工現(xiàn)場必須干凈整潔 , 不準(zhǔn)將工具、餐具等物 , 亂放在已經(jīng)完成的木制 品或地板、

56、地磚上。場容衛(wèi)生每日下班后 , 須將施工廢料裝袋清運到指定地點 , 現(xiàn)場做到“活完料凈腳下清” , 保持施工地點清潔、衛(wèi)生。施工安全管理規(guī)定施工安全管理 ,就是施工項目在施工過程中 , 組織安全生產(chǎn)的全部管理活 動,通過對生產(chǎn)因素的狀況控制 , 使生產(chǎn)因素不安全的行為和狀態(tài)減少或消除 ,不 引發(fā)事故 ,尤其是不引發(fā)使人受到傷害的事故 , 使參與施工的人員與設(shè)施的安全 得到保證 , 使施工項目效益目標(biāo)的實現(xiàn)得到保證。特制定如下規(guī)定 : 對安全管理實行專人負(fù)責(zé)層層把關(guān)。 各級主要負(fù)責(zé)人和安全負(fù)責(zé)人員必須了 解管理制度條例。對公司的安全管理負(fù)責(zé)。安全管理教育在先 ,所有施工人員都必須經(jīng)過公司勞?？频陌踩逃?, 考核 合格后方可上崗。特殊工種人員 , 必須經(jīng)過培訓(xùn) , 獲得專業(yè)權(quán)威部門頒發(fā)的操作證書 , 并定期進(jìn) 行審核及檢查 , 若有問題或不稱職 ,應(yīng)立即撤換。各施工工地必須設(shè)立安全生產(chǎn)的明顯標(biāo)志 , 提請進(jìn)入施工現(xiàn)場的所有人員強(qiáng) 化安全意識。每個施工現(xiàn)場都必須明確安全員 , 負(fù)責(zé)工地的安全操作、安全生產(chǎn)的監(jiān)督 , 檢查與記錄。發(fā)現(xiàn)事故隱患及問題 , 及時向上級匯報 ,必要時采取果斷措施 , 防止 事