電子商務(wù)專業(yè)人才需求調(diào)研報告

1、電子商務(wù)專業(yè)人才需求調(diào)研報告中國電子商務(wù)專業(yè)教育可以追溯到1998年，從西安交通大學(xué)的“2+2”和汕頭大學(xué)在第4年級培養(yǎng)電子商務(wù)方向本科生“3+1”的模式開始。在過去的10多年里，其發(fā)展歷程經(jīng)歷了嘗試期、規(guī)范期和蓬勃發(fā)展期三個階段。隨著2015年3月5日上午十二屆全國人大三次會議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”已經(jīng)提升為國家戰(zhàn)略，而這個行動計劃中電子商務(wù)則扮演了及其重要的角色，在新形勢和新需求下對電商專業(yè)人才的培養(yǎng)提出了新的要求。南華電子商務(wù)專業(yè)立足于電商行業(yè)發(fā)展的最新前沿城市廣州，這里有適合電商發(fā)展的最好土壤，培養(yǎng)適合于廣東省本土需求的電子商務(wù)專業(yè)人才

2、成為南華電商專業(yè)最為重要的責(zé)任。通過對本專業(yè)對應(yīng)的職業(yè)崗位的人才需求狀況調(diào)查，使我院電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)和規(guī)格凸顯職業(yè)教育的針對性、實踐性和先進(jìn)性，實現(xiàn)與用人單位需求的對接。通過對本專業(yè)對應(yīng)的職業(yè)崗位的人才需求狀況調(diào)查，找出電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式構(gòu)建中應(yīng)注意的關(guān)鍵問題和教學(xué)體系設(shè)計的思路，確立專業(yè)建設(shè)和發(fā)展的方向，把我電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)成為廣東省重點專業(yè)。通過對本專業(yè)對應(yīng)的職業(yè)崗位的人才需求狀況調(diào)查，研究分析高職電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)規(guī)格、能力與素質(zhì)結(jié)構(gòu)，確定專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，優(yōu)化課程體系和教學(xué)內(nèi)容。一、電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”

3、之稱，具有“三高”、“三新”的特點?！叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術(shù)含量和高附加價值；“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務(wù)核心價值鏈的概括。近年來，電子商務(wù)快速發(fā)展，已經(jīng)成為中國重要的社會經(jīng)濟(jì)形式和現(xiàn)代流通方式，廣泛深入地滲透到生產(chǎn)、流通、消費等各個領(lǐng)域，改變著傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài)，在增強(qiáng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力、提高社會資源配置效率、促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展、帶動創(chuàng)新就業(yè)等方面發(fā)揮了重要作用。2014年11月，李克強(qiáng)出席首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會時指出，互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新工具。其中“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”正是此次政府工作報告中的重要主題，被稱作中

4、國經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級的“新引擎”，可見其重要作用。2015年3月，全國兩會上，全國人大代表馬化騰提交了關(guān)于以互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動，推進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會創(chuàng)新發(fā)展的建議的議案，表達(dá)了對經(jīng)濟(jì)社會的創(chuàng)新提出了建議和看法。他呼吁，我們需要持續(xù)以互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動，鼓勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)跨界融合、惠及社會民生，推動我國經(jīng)濟(jì)和社會的創(chuàng)新發(fā)展。馬化騰表示，互聯(lián)網(wǎng)+”是指利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺、信息通信技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，從而在新領(lǐng)域創(chuàng)造一種新生態(tài)。他希望這種生態(tài)戰(zhàn)略能夠被國家采納，成為國家戰(zhàn)略。2015年3月5日上午十二屆全國人大三次會議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報告中首次提出互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。李克強(qiáng)

5、在政府工作報告中提出，制定互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融（ITFIN）健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。中國電子商務(wù)保持了持續(xù)快速發(fā)展的良好態(tài)勢.商務(wù)部部長高虎城在2015年12月27日表示，2015年中國社會消費品零售總額預(yù)計達(dá)到30萬億元，穩(wěn)居世界第二。高虎城在當(dāng)天召開的全國商務(wù)工作會議上說，消費已成為經(jīng)濟(jì)增長首要動力?！笆濉逼陂g，全國電子商務(wù)交易額年均增長超過35%,預(yù)計2015年達(dá)到20.8萬億元。網(wǎng)絡(luò)零售額年均增長超過50%,預(yù)計2015年達(dá)到4萬億元，位居世界第一。（來源：新華網(wǎng)）而在跨境電

6、商方面，發(fā)展趨勢也是非常強(qiáng)勁。在國家政策支持下，我國跨境電子商務(wù)近幾年保持快速增長態(tài)勢。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的2014年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告顯示，2014年，中國跨境電子商務(wù)交易規(guī)模為4.2萬億元，同比增長33.3%;我國跨境電子商務(wù)交易額中出口占比大約是85.4%,進(jìn)口占比約為14.6%,出口額遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于進(jìn)口額。中國企業(yè)出口商品主要是服裝、飾品、小家電、數(shù)碼產(chǎn)品等日用消費品，規(guī)模較大且增速較快。我國跨境電商進(jìn)口處于起步階段但增速很快，化妝品、護(hù)膚品、母嬰用品、奢侈品、新潮服裝、電子消費品、食品及保健品是跨境電子商務(wù)進(jìn)口的主流商品。二、廣東省高職高專類電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀廣東省高職

7、高專類電子商務(wù)隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)方面的人才需求量日益增大，因而使得電子商務(wù)專業(yè)開辦在中國各層次高校迅速發(fā)展。通過中國教育在線查詢目前廣東79所高職高專院校中，有55所高職高專院校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)或?qū)I(yè)方向，其中有明確專業(yè)細(xì)分方向的學(xué)校5所。電子商務(wù)專業(yè)已成為中國高等教育專業(yè)建設(shè)中發(fā)展速度最快的一個專業(yè)。圖一廣東省局職局專開設(shè)電商專業(yè)學(xué)校覽表學(xué)校名稱專業(yè)名稱學(xué)校名稱專業(yè)名稱廣外華立科技職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子前綣廣外城市職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)廣州康大職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)廣州松田職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子向務(wù)汕頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院巷子商務(wù)南華工商

8、學(xué)院趨子冏務(wù)廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院電矛商務(wù)東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子向務(wù)廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院電序商務(wù)廣州東華職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子前第廣東創(chuàng)新科技職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)揭陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院市場營銷（曲子商務(wù).廣東理工職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)廣州南洋理工職業(yè)學(xué)院電子向務(wù)廣州珠江職業(yè)技術(shù)學(xué)院巷子商務(wù)珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子同務(wù)茂名職業(yè)技術(shù)學(xué)院巷子商務(wù)惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子冏務(wù)清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電序商務(wù)廣州工商學(xué)院電子商務(wù)廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子荀券J東工商職血學(xué)院電子商務(wù)廣東新安職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)廣東理工學(xué)院電子商務(wù)佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)廣州華南商貿(mào)職業(yè)學(xué)院電子向務(wù)廣東輕工職業(yè)技術(shù)

9、學(xué)院巷子商務(wù)廣州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)方向深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院巷子商務(wù)廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子曲務(wù)（商務(wù)運營廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電序曲務(wù)廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)廣州涉外濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué).電子商務(wù)廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)電子商務(wù)方向）廣東行政職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)中山火炬職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子向務(wù)廣州現(xiàn)代信息工程職業(yè)技.巷子商務(wù)汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)廣東海洋大學(xué)寸金學(xué)院若干商務(wù)陽江職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)韶關(guān)學(xué)院電序曲務(wù)廣州1所海學(xué)隔電子商務(wù)廣東松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)潮汕職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院

10、電子商務(wù)順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子冏務(wù)（TAFE.廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（電.三、電子商務(wù)專業(yè)人才需求分析。1.電子商務(wù)專業(yè)人才缺口情況。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，整個電商行業(yè)迅猛發(fā)展的同時，電商行業(yè)對專業(yè)人才的需求缺口高達(dá)400多萬。根據(jù)2015年前程無憂網(wǎng)統(tǒng)計互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)人才需求增長最快，數(shù)據(jù)顯示與2014年同期相比，互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)行業(yè)的職位需求增長迅猛，漲幅達(dá)102.7%。表22014年12月、2015年12月高級管理崗位招聘行業(yè)排名（數(shù)據(jù)來源51JOB）排名2015年12月|2014年12月V金融投資證券金融投資,證券”互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)/房地產(chǎn)開發(fā)門3白房地產(chǎn)互暇網(wǎng):電子商務(wù)/4 專業(yè)服

11、務(wù)（咨詢、大力資源、財會”專業(yè)服務(wù)（咨詢、人力資源、財會"5 教肓培訓(xùn)院校:教育培訓(xùn)，院校6 一建筑，建材；工程。建筑建材工程一7計算機(jī)軟件平R快速消量品（食品、飲料、化妝品卜S4快速消費品（食品、飲料、化妝品沖汽車及零配件cGm貿(mào)易進(jìn)出口爐-計算機(jī)軟件/S1。r汽車及零配件貿(mào)易，進(jìn)出口/2.電子商務(wù)專業(yè)人才需求特點四、電子商務(wù)專業(yè)人才需求情況調(diào)查分析本調(diào)查通過QQ群、郵件等工具對南華工商學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)2012級畢業(yè)生進(jìn)行調(diào)查，以及利用前程無憂、智聯(lián)招聘等人力資源網(wǎng)站發(fā)布的需求職位進(jìn)行分析。鑒于目前電商所涉及的行業(yè)廣泛，因此此次調(diào)查范圍所涉面積廣泛其中包括了互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)行業(yè)、傳

12、統(tǒng)制造業(yè)、教育培訓(xùn)/專業(yè)服務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)等8大行業(yè)。由于電商專業(yè)就業(yè)渠道廣闊、方向多樣所以此次調(diào)查以企業(yè)崗位為驅(qū)動進(jìn)行，根據(jù)不同的就業(yè)需求崗位進(jìn)行人才需求分析。（一）2012級電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查表表1崗位名稱職位應(yīng)具備能力職業(yè)發(fā)展通道人數(shù)占比統(tǒng)計人數(shù)精通DIV+CSS,對PHP有，的了解；能簡單的使用photoshop、用丁互聯(lián)網(wǎng)市場推廣經(jīng)驗，網(wǎng)站運營主管網(wǎng)站運營對SEO、SEM等網(wǎng)絡(luò)運營推廣手段具有深刻認(rèn)網(wǎng)站運營經(jīng)理網(wǎng)站運營總監(jiān)47.69識并有成功案，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體運營，用戶需求%分析、網(wǎng)站架構(gòu)設(shè)計、網(wǎng)站優(yōu)化與推廣、流量分電子商務(wù)總監(jiān)析等精通SEM,熟悉白度等各種搜索引擎的排名規(guī)

13、網(wǎng)絡(luò)營銷主管52網(wǎng)絡(luò)營銷則、精于微信、微博、論壇、Q群等互聯(lián)網(wǎng)推廣技能；懂一定的PS知識，能獨立策劃營銷貝囿網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)營銷總監(jiān)713.46%的設(shè)計電子商務(wù)總監(jiān)網(wǎng)店運營懂視覺運營，熟練使用PS,能夠指導(dǎo)美工進(jìn)行視覺優(yōu)化；具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；懂付費流量優(yōu)化技巧，平臺SEO知識（淘寶，JD等平臺網(wǎng)店運營主管網(wǎng)店運營經(jīng)理網(wǎng)店運營總監(jiān)917.31%SEO知識）；能策劃店鋪大型活動，懂流量渠道建設(shè)自助創(chuàng)業(yè)電子商務(wù)專業(yè)從電商領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者必須具備一定的技術(shù)能力，例如PS、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站設(shè)計等815.38%美工能進(jìn)行店鋪視覺營銷，精通PS、DW、CDR等軟件使用，具備一定的攝影技巧設(shè)計師視覺設(shè)

14、計總監(jiān)23.85%客服具備良好的溝通技巧，懂一定消費者心理，具備良好的心理素質(zhì)，精通所需要銷售的產(chǎn)品客服主管客服經(jīng)理611.54%其它行業(yè)1630.77%本次總共調(diào)查了已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生52名，其中有69.23%的同學(xué)從事與電商專業(yè)相關(guān)的工作，有30.77%的同學(xué)從事其它行業(yè)。另有15.38%的同學(xué)利用所學(xué)電商專業(yè)知識進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，而自主創(chuàng)業(yè)也成為電商專業(yè)學(xué)生就業(yè)的一條比較好的通道。（二）綜合管理（運營管理類）崗位方向人才需求調(diào)研綜合管理類運營管理崗位人才方向細(xì)分有平臺運營例如淘寶網(wǎng)店運營、淘寶網(wǎng)店推廣、京東網(wǎng)店運營推廣、跨境電商網(wǎng)店運營；及網(wǎng)站運營、微端平臺運營等此次調(diào)研總共有277家企業(yè)。1.網(wǎng)店

15、運營類人才需求調(diào)研1) .網(wǎng)店運營類人才需求，總共調(diào)查171家，其中互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)企業(yè)88家，傳統(tǒng)制造企業(yè)81家。表2:調(diào)查企業(yè)類型構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)傳統(tǒng)制造業(yè)合計838817148.54%51.46%100%2) .調(diào)查公司的規(guī)模表3:企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)少于50人50-150人150-500500-10001000-500059782662從企業(yè)需求規(guī)模情況來看，電商人才需求最多的是以中小企業(yè)為主，這也以本專業(yè)定位服務(wù)的對象相較一致。3) .調(diào)查公司對于學(xué)歷層次的要求表4:學(xué)歷要求局中/中技/中專有本科合計231291917113.45%75.44%11.11%100%在調(diào)查的中小企業(yè)中，75

16、.44%的企業(yè)希望招聘高職大專的電子商務(wù)人才，居第一其次是中專，再次才是本科。這說明高職教育培養(yǎng)的高端技能型人才，其層次介于培養(yǎng)技能型人才的中專與培養(yǎng)復(fù)合應(yīng)用型人才的本科之間，中間層次的大專最受中小企業(yè)的歡迎。4) .企業(yè)對于網(wǎng)店運營者工作經(jīng)驗的要求表5:工作經(jīng)驗要求無經(jīng)驗1-3年3-5年5-10年合計101372041715.85%80.12%11.70%2.34%100%經(jīng)驗?zāi)芊从骋粋€人的能力，所以無工作經(jīng)驗要求的企業(yè)較少，大多企業(yè)對于工作經(jīng)驗要求都定在一年以上，工作經(jīng)驗要求在二至三年和三年以上的也相應(yīng)較多6).企業(yè)對平臺網(wǎng)店運營工作者具體能力的要求能力項目小計比例,據(jù)挖掘、統(tǒng)計、分析能力

17、171100.00%.臺內(nèi)營銷工具使用能力(直通車、京東快車、鉆展、淘寶客)171100.00%文案及活動策劃能力171100.00%圖片處理和設(shè)計及頁面優(yōu)化能力二10058.48%顧客管理和服務(wù)能力171100.00%創(chuàng)意創(chuàng)新能力9052.63%市場調(diào)研及產(chǎn)品調(diào)研能力12170.76%色管理能力n171100.00%,、公自動化171100.00%網(wǎng)絡(luò)營銷能力10058.48%精通平臺SEO及網(wǎng)絡(luò)推廣能力171100.00%7） .通過平臺店鋪運營專業(yè)人才需求調(diào)研提出人才培養(yǎng)要求7） 1）知識要求8） 2）基本技能要求9） 3）專業(yè)技能要求10） 4）綜合技能要求11） ）專業(yè)核心能力要求1

18、2） ）職業(yè)資格證書要求8） .網(wǎng)店運營崗位說明書表8:平臺網(wǎng)店運營崗位說明書崗位名稱店鋪運營店長所在部門電子商務(wù)直接上級電商經(jīng)理直接下級店長助理客服美工晉升通道電商經(jīng)理薪酬及待遇基本工資4000-5000提成1%吃住包綜合收入8000-10000保險暫無工資計算方法月工資=5000（底薪）*績效系數(shù)+銷售提成1%+獎懲。任職資格學(xué)歷大專以上年齡25-30性別男女不限專業(yè)電子商務(wù)或市場營銷其它誠信品行端正獨立完成公司下達(dá)給所負(fù)責(zé)店鋪的營運額，對業(yè)績營運數(shù)據(jù)承擔(dān)直接責(zé)任。對店鋪各項數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行負(fù)責(zé)。能獨立處理店鋪各項工作。1.負(fù)責(zé)公司如：京東淘寶網(wǎng)，天貓商城，阿里巴巴等多個網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的推廣及運

19、營管理2.負(fù)責(zé)公司品牌及產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)渠道開發(fā)及推廣活動，能獨立完成分析市場環(huán)境，策劃網(wǎng)店促銷推廣方案.3.整合各方資源，配合公司的淘寶商城店鋪，及其他網(wǎng)絡(luò)分銷平臺進(jìn)行特定時期或特定活動的宣傳，配合店鋪銷售.4 .市場資料收集和競爭對手研究.5 .負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品描述的撰寫，配合其他部門做好相關(guān)文描，新品上架等工作.6 .負(fù)責(zé)相關(guān)重點電子商務(wù)渠道銷售合作平臺客戶的合作開發(fā)7 .懂音響行業(yè)產(chǎn)品，能獨立解答客戶所提出的問題，能對售前客服進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn)8 .有一定的審美觀和美工基礎(chǔ)，能優(yōu)化店鋪整體形象可以指導(dǎo)美工完成廣告圖和寶貝詳情頁9 .其它店鋪內(nèi)的各種相關(guān)工作.10 .能吃苦耐勞，接受加班，誠信，

20、品行端正，最好不抽煙職責(zé)與工作內(nèi)容KPI標(biāo)準(zhǔn)一產(chǎn)-廠不重職責(zé)一制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計劃。40%工作內(nèi)容1.完成公司規(guī)定的每月銷售目標(biāo)，月績目標(biāo)超額有加權(quán)25%2.制定所負(fù)責(zé)店鋪月銷售目標(biāo)，并制定月銷售計劃（計劃落實到每周，每天并制定安排計劃）5%3.針對目標(biāo)列出實施方案落實到每周第天5%4.明確當(dāng)月目標(biāo)與計劃實施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施）5%職責(zé)二負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作25%工作內(nèi)容1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作5%2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪

21、及商品排名5%3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷方案。5%4.負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案5%5.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題5%職責(zé)三負(fù)責(zé)整個店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。20%工作內(nèi)容1.每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，直通車，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對策5%2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為5%3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作5%4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。5%職責(zé)四負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購買機(jī)率15%工作內(nèi)容1.建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動的SNS3%2.整出不同級別的老顧客，對不同級別

22、的顧客做出相應(yīng)的維護(hù)。2%3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上面。（可用會員關(guān)系管理軟件，以及表格）2%4.針對店里貴賓顧客做不訂期的回仿3%5.逢營銷活動或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知（可用軟件或讓售前或售后去做）1%6.老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計并做與調(diào)整與相應(yīng)對策1%附加職責(zé)工作內(nèi)容適情況而定的（如客服請假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。2%主管每個星期會隨機(jī)抽取若干客戶進(jìn)行考察打分，占75%月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25%績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為0.5?？冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)1.0。績效

23、分?jǐn)?shù)為80分以上（含80分），績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為1.5。二個月低于65分抄退。2.網(wǎng)站運營類人才需求調(diào)研1) .網(wǎng)站運營類人才調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)傳統(tǒng)制造業(yè)教育及專業(yè)服務(wù)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)制藥/醫(yī)療行業(yè)廣告/媒體房地產(chǎn)建筑行業(yè)金融行業(yè)121621818141611845.15%23.13%6.72%6.72%5.22%5.97%4.10%2.99%2) .調(diào)查公司的規(guī)模少于50人50-150人150-500500-10001000-5000549482182020.15%35.07%30.60%6.72%7.46%3) .調(diào)查公司對于學(xué)歷層次的要求局中/中技/中專有本

24、科合34%72.39%21.27%100%4) .企業(yè)對于網(wǎng)站運營者工作經(jīng)驗的要求5) .企業(yè)對網(wǎng)站運營工作者具體能力的要求能力項目小計比例網(wǎng)站數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計、分析能力286100.00%SEMSEOf自力(精通各大搜索引擎的排名規(guī)則)286100.00%網(wǎng)絡(luò)營銷能力(SNS論壇營銷、微博、微端運官能力)286100.00%網(wǎng)站維護(hù)能力20069.93%網(wǎng)站規(guī)劃及優(yōu)化能力15052.45%運宮策劃能力23883.22%圖片處理和設(shè)計能力12041.96%網(wǎng)貝設(shè)計開發(fā)能力(HTMLASRPHRJAVQ11038.46%顧客管理和服務(wù)能力18062.94%團(tuán)隊管理能力25

25、689.51%辦公自動化286100.00%四、結(jié)論五、對高職院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的啟發(fā)1）電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)有廣泛的社會需求電子商務(wù)專業(yè)是一門涉及計算機(jī)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場學(xué)、市場營銷學(xué)等基礎(chǔ)學(xué)科和技術(shù)學(xué)科的綜合性應(yīng)用技術(shù)專業(yè)，就業(yè)面寬，有廣闊的發(fā)展前景。電子商務(wù)是信息產(chǎn)業(yè)新的增長點。信息業(yè)要想占領(lǐng)傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)這塊陣地，急需懂商務(wù)活動的技術(shù)人才，以期盡早占領(lǐng)市場。這個行業(yè)的電子商務(wù)人才除了具備高水平的信息技術(shù)開發(fā)的能力外，還需要懂得國際貿(mào)易、市場營銷、廣告策劃、工商管理方面的專業(yè)知識，以及相應(yīng)的法律方面的知識。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，沖擊了國際貿(mào)易和市場營銷的傳統(tǒng)觀念、管理體制和運行模式，這就對各行各業(yè)的經(jīng)貿(mào)人才提出了新的要求，要求經(jīng)貿(mào)人才懂得大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子支付系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺的應(yīng)用技術(shù)?？傊娮由虅?wù)有著廣泛的社會需求。（ 2）高職電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)定位高職電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)主要定位在應(yīng)用管理層，這是一個電子商務(wù)人才需求最龐大的群體。他們的工作側(cè)重是商務(wù)經(jīng)營和商務(wù)管理。他們不需要深入了解電子商務(wù)所涉及的信息技術(shù)細(xì)節(jié)，