電子商務村級服務站建設標準

1、農村電子商務全覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點管理細則為加強農村電子商務全覆蓋工作的規(guī)范化、統(tǒng)一化管理，優(yōu)化農村電子商務發(fā)展環(huán)境，提升農村電子商務服務站的服務和管理水平，特制定本細則。本細則適用于本縣所有農村電子商務服務站站點。一、定義1 .農村電子商務服務站（點）：位于農村，利用電子商務平臺，為當地村民提供商品代購、產品代銷及其他便民服務的站點；2 .電商設備：為實現農村電子商務全覆蓋項目運營，由縣運營服務中心統(tǒng)一配置的設備，包括臺式電腦、液晶電視、上網行為數據管理器、桌椅、門頭等設備。二、設備管理1 .鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務網點的設備是縣運營服務中心統(tǒng)一配置，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務站站長要對所有的運營設備有簽收、審驗和維護、保養(yǎng)的職責。

2、2 .鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點站長在收到設備的同時，即時審驗并簽接收單，并將配送單交給物流配送人員，如有配件不齊全或者破損，請及時與縣運營中心聯系告知。3 .各服務站站長要協(xié)助安裝人員提前把背板安裝好，并按要求把安裝電腦、電視位置騰空，將需要安裝的電腦、電視等設備放在該區(qū)域，等待安裝人員安裝。如未準備好，請?zhí)崆巴ㄖh運營服務中心，保持電話暢通，便于安裝人員聯系，否則設備安裝工作將會受到影響。4 .各服務站站長要加強對運營設備的學習，能夠熟練使用，特別是要對公司的平臺工具的使用，并熟練掌握電商平臺服務內容及要求。5 .各服務站站長要定期對設備進行清潔保養(yǎng)工作，保證設備干凈整潔。6 .各服務站點要保證設備全天開機

3、，做到開門開機，閉店關機”的要求，電腦、電視是為推廣三農政策宣傳及電子商務運營服務的，嚴禁使用電腦、電視做無關電商運營的活動，如玩游戲、看電視節(jié)目等。7 .服務站門牌嚴禁加載其他的品牌名稱。8 .網點設備不得隨意加載與縣服務中心電商運營無關的軟件。9 .對于網點站長不能掌握服務技能，不能確保設備營業(yè)時間開機，不能定期維護保養(yǎng)設備的，不服從縣運營服務中心管理的，縣服務中心有權更換服務站站長。三、服務要求1 .基本要求(1)各服務站要建立服務保障機制，為客戶提供便捷快速的服務；(2)各服務站站長應當及時有效處理客戶投訴、交易糾紛等，處理流程應公開，處理過程應有記錄保存。2 .廣告宣傳(1)服務站對

4、外發(fā)布的商品信息內容應當合法，文字用詞要規(guī)范；(2)信息內容真實可靠；(3)應當確保廣告的時效性。四、管理要求一、管理機構1 .縣電子商務運營服務中心對農村電子服務站進行業(yè)務指導、運營及管理。2 .農村電子商務服務站應積極配合縣運營服務中心的業(yè)務指導、運營支撐及管理等。二、管理職責1 .縣運營服務中心承擔以下職責：(1)指導農村電子商務服務站健康有序發(fā)展，建立農村電商服務站管理檔案庫；(2)規(guī)范農村電子商務服務站經營行為；(3)定期對農村電子商務站進行檢查與評估；(4)為農村電子商務服務站提供業(yè)務指導與培訓；(5)為農村電子服務站提供運營支撐及管理；(6)建立日常網絡安全管理、檢查和維護制度，

5、確保信息體系安全；(7)配合上級主管部門的監(jiān)管工作。2 .農村電子商務服務站承擔以下職責：(1)在經營服務活動中應當遵循公平、公正、公開、誠信經營的原則；(2)定期向運營中心報送相關數據；(3)經營中出現問題應及時向縣運營服務中心報告；(4)定期對電商運營設備的清潔與保養(yǎng)。五、業(yè)務要求1 .各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點服務站站長必須按照河北省電子商務服務中心的要求，每日上報相關數據。如果網點站長不能按要求上報。2 .網點站長必須按照縣運營服務中心的要求參加會議和線上視頻會議，如果不能按要求參加會議超過兩個月的，縣運營服務中心有權更換網點。3 .網點站長要及時有效的為村民傳達政府相關政策，同時如實反饋村民的要求。

6、4 .向村民宣傳農村電子商務服務站的各項服務功能、宣傳農村電子商務的便捷，介紹電商平臺商品的優(yōu)點。六、業(yè)務指導1 .宣傳購物。(1)主動在村里或者人多地方宣傳和講解，讓村民對網購及農村電商有初步了解。(2)利用電視設備進行視頻宣傳。(3)定期在朋友圈轉發(fā)公司微信公眾號關于農村電商的資訊。2 .建立信任。拉動親朋好友購物，培養(yǎng)電商平臺購物購標桿，以眼見為實來建立村民對農村電商的信任。3 .培養(yǎng)習慣。利用物美價廉、種類繁多的優(yōu)質商品，如紙巾、服裝及米面油等日常用品?？诒鄠鹘?，村民平臺購物意識，養(yǎng)成網購的習慣。4 .產生依賴。有計劃的組織村民在平臺購物，讓村民感受到平臺購物的實惠便捷和對網購的依賴。七、利潤分享1 .網點站長與縣運營中心通過工業(yè)品下行和服務下鄉(xiāng)以及特色農產品上行來獲取運營利潤。2 .網點站長及時將村民的購物需求上報縣運營服務中心，縣運營中心依據上報需求提供有競爭力的品質商品給村民。3 .網點站長應在當地加強農村電子商務的宣傳，以及電商平臺商品的介紹和推廣。4 .網點站長應在當地收集本地特色農產品信息，擴大特色農產品上行的資源。5 .網點站長協(xié)