績效管理過程中,如何設定績效目標

1、精選文檔績效管理過程中，如何設定績效目標在績效管理過程中，存在兩個難題：一個是考核指標的確定，另一個是考核目標的確定。在現(xiàn)實實踐過程中，很多企業(yè)實行的是目標談判制，每年都要與各部門或各子公司進行艱難的任務目標談判，大家的談判技藝對最終任務量的確定有一定的影響。這樣的績效目標制定過程，注定了其對績效沒有太多的激勵作用。目標任務完成了員工會感覺自己的目標定得不算高，完不成他會歸結為目標定得太高，可見這種目標確定方式本身沒有起到它應有的作用。 那么，在量化指標的過程中，如何設定一個科學的績效目標就顯得特別重要了。在現(xiàn)實的企業(yè)實踐中，比較常用的績效目標設定方法有兩種：一種是“個性化”的（即每個指標都是

2、“個性化”、“具體的”，也經常表現(xiàn)為“線性的”即績效得分和績效表現(xiàn)為一種比例關系），例如，我們可以設定這樣一個績效目標：“新產品銷售額”的權重為15分，目標值為銷售額4千萬，則評分標準：每減少300萬，減3分，每增加300萬，加3分?！?；還有一種是“分級制”的，比如說設定三級目標，每達成一個績效目標，得多少績效評分），例如“新產品銷售額”的權重為15分，基本目標目標值為3000萬，實現(xiàn)了得分為1分；期望目標值為4000萬，實現(xiàn)了得分為2分；挑戰(zhàn)目標為4800萬，實現(xiàn)了得分為3分”。（限于篇幅，1、2、3分的具體意義這里不做詳細解釋，其和某一考核系數相關聯(lián)）。 如何來評價以上兩種方法的優(yōu)劣呢？這

3、就要回到我們做績效管理的根本目的來回答這個問題了?？冃Ч芾淼母灸康挠卸€：提高組織和員工的績效和能力和為價值分配提供依據。從這兩個目的來說，績效考核強調分層分類，強調相對區(qū)別，只要能在組織里面把那些表現(xiàn)優(yōu)秀、良好、合格和較差的員工區(qū)別開來就可以了。因此要強調方法簡單易行，區(qū)分度要明顯，可以給主管一個很明確的目標。我們很難也沒有必要再在四個不同個層級里面的員工，再區(qū)分出一個三六九等來。在韋爾奇的暢銷書贏這本書里面，他談到GE的主要成功要素“活力曲線”時就說到，GE會依據績效結果，按照207010的比例將員工分成三類。對表現(xiàn)最好的20%的員工進行不斷地加薪、培訓、升職等激勵手段進行激勵；對表現(xiàn)中

4、等的70%員工，依據其需要，對其能力進行開發(fā)，幫助其提高能力和績效；對表現(xiàn)較差的10%的員工，依據其對公司價值觀的認同等幾方面要素，進行區(qū)分，對認同公司價值觀的員工，會給予再培訓、轉崗等能力改進的機會，對那些不認同公司價值觀的員工，則給予堅決的辭退。在他理解，這是一種“殘忍的仁慈”。在韋爾奇看來，績核目標只要能做到相對區(qū)分就可以了，不要搞得太復雜了。因此，從以上這些因素來看，在設定績效目標時，三級評價目標是一種比較好操作、并且能反映績效管理真正目的的一種績效目標設定的方法。 生活中也有類似的例子。比如，在今年的世界杯上，德國隊的主教練克林斯曼就在績效目標設定這個事情上給我們上了生動的一課。因為

5、今年德國隊是東道主，被認為是今年世界杯奪冠大熱門。全國上下都是這樣認為，好像認為德國隊得了亞軍都是一種失敗。在整個德國隊，全隊上下感覺到了很大的壓力。作為主教練，克林斯曼深知這一點：如果不適時將這種壓力進行化解的話，球隊將不堪重負，更別說奪冠。在世界杯開賽前的媒體見面會上，克林斯曼說：“基本目標是出線（16強），理想目標是8強，挑戰(zhàn)目標是4強”。這個目標當時普遍被記者認為較為保守，但是克林斯曼知道，如果從球員自身激勵效果和實現(xiàn)目標所帶來的幸福感的角度考慮，這是最好的。 現(xiàn)在我們想一想，我們就會發(fā)現(xiàn)，克林斯曼提出這種說法，風險最小，也最具激勵效果。比如出了線（進入16強），德國民眾會認為教練心中

6、有數；進入了8強，教練會被認為是訓練有方；若進入了4強，教練不僅被認為十分高明，還被認為是穩(wěn)健而不說大話。事實上，克林斯曼正是用了這種目標三級分類的技能，保住了隊員和自己的自尊心。最后當德國隊奪得了世界杯的第三名的時候，克林斯曼得到了德國民眾和媒體的瘋狂追棒，大家認為他是一個充滿激情又十分低調的教練，德國隊取得的成就，他居功至偉。 這個故事，對我們進行績效目標的設定，具有很大的啟發(fā)作用。我們從上述實例中，我們就能發(fā)現(xiàn)，如果從員工自身激勵效果和實現(xiàn)目標所帶來的幸福感的角度考慮，采取三級目標設計是比較合適的。 那么，如何設計每級目標呢？在統(tǒng)計學中有一個著名的模型，叫做正態(tài)分布在大多數情況下，在樣本

7、足夠大時，事物是呈正態(tài)分布的。在公司規(guī)模達到一定規(guī)模時，員工的績效表現(xiàn)也是呈正態(tài)分布的。為了說明績效目標設定和員工人數的關系，我們在這里將正態(tài)分布曲線用三角形來進行抽象代替（這樣做是為了好畫圖和更加直觀）。在統(tǒng)計學上還有一個概念，叫做期望，也就是樣本的平均值。我們可以理解為在某一時段，同一職位所有員工產出的平均數。我們可以把這一目標作為我們的期望目標，也是公司和部門的業(yè)績在正常情況下應該達到的目標，是被考核者“跳一跳”可達到的目標，是大多數人（60%-80%）正常發(fā)揮情況下可以達到的目標，是與行業(yè)平均發(fā)展水平相類似的目標。也是改正工作中明顯缺陷后可便可達到的目標。在制定期望目標時可參考：公司的

8、計劃和預算、上期本指標實際值、行業(yè)指標等。原則上期望目標的設定不能低于計劃和預算的規(guī)定，同時不能低于上期或者同期的實際水平。基本目標可以理解為是我們的任務底線，也可叫“績效紅線”，如果一個員工連續(xù)二個或三個季度都未能實現(xiàn)這一目標，公司將視其為不能勝任該職位，將予以辭退。其目標值的確定，往往和公司所要求的強制淘汰比例相類似?？梢园堰@一績效標準定位于組織內所有員工中績效最差的那5%-10%所體現(xiàn)出的績效水平。低于基本目標也就是我們圖中面積為D（也可以理解其績效為D）的那一部分員，他們是公司需要重點關注的員工。還有一種目標是挑戰(zhàn)目標：是上級對下級的最高期望值，也是被考核人需要付出超常努力，作出重大、

9、系統(tǒng)變革才能達成的目標。一般情況下，在一個組織內部，只有10%20%的人才能達到挑戰(zhàn)目標。挑戰(zhàn)目標的設定應該和期望目標相比有明顯的增長或改善。在制定此目標時，往往參考公司標桿或行業(yè)標桿。其能達成的人數比例，也就是我們圖中面積為A的那一部分，他們是公司的業(yè)績明星。 A、B、C、D四個部分，相加起來等于100%。可以和公司或部門季度或年度績效考核的強制分布相聯(lián)系起來。如果我們這三個目標設定得科學的話，最終季度或年度績效考核的強制分布的A、B、C、D應該和正態(tài)分布曲線相一致。古希臘哲學大師亞里士多德說： 人有兩種，一種即“吃飯是為了活著”,一種是“活著是為了吃飯”.一個人之所以偉大，首先是因為他有超

10、于常人的心?！爸井敶娓哌h”,“風物長宜放眼量”,這些古語皆鼓舞人們要樹立雄無數個自己，萬千種模樣，萬千愫情懷。有的和你心手相牽，有的和你對抗，有的給你雪中送炭，有的給你煩憂與其說人的一生是同命運抗爭，與性格妥協(xié)，不如說是與自己抗爭，與自己妥協(xié)。人最終要尋找的，就是最愛的那個自己。只是這個自己，有人終其一生也未找到；有人只揭開了冰山的一角，有人有幸會晤一次，卻已用盡一生。人生最難抵達的其實就是自己。我不敢恭維我所有的自己都是美好的，因為總有個對抗的聲音：“你還沒有這樣的底氣?！焙軕M愧，坦白說，自己就是這個樣子：卑微過，像一棵草，像一只蟻，甚至像一粒土塊，但拒絕猥瑣！懦弱過，像掉落下來的果實，被人

11、撣掉的灰塵，但拒絕屈膝，寧可以卵擊石，以渺小決戰(zhàn)強大。自私過，比如遇到喜歡的人或物，也想不擇手段，據為己有。貪婪過，比如面對名利、金錢、豪宅名車，風花雪月，也會心旌搖搖，浮想聯(lián)翩。倔強過，比如面對誤解、輕蔑，有淚也待到無人處再流，有委屈也不訴說，不申辯，直到做好，給自己證明，給自己看！溫柔過，當愛如春風襲來，當情如花朵芳醇，黃昏月下，你儂我儂。強大過，內剛外柔，和風雨搏擊，和坎坷宣戰(zhàn)，不失初心，不忘夢想，雖敗猶榮。這樣的自己一個個站到鏡中來，千面萬孔。有的隱著，有的浮著，有的張揚，有的壓抑，有的狂狷，有的沉寂，有的暴躁，有的溫良庸俗的自己，逐流的自己，又兼點若仙的自己，美的自己，丑的自己，千篇一律的自己，獨一無二的自己。我們總想尋一座廟宇，來安放塵世的疲憊，尋一種宗教，來稀釋靈魂里的荒涼。到頭來，卻發(fā)現(xiàn)，苦苦向往的湖光山色，原來一直在自己的心里，我就是自己的廟宇，我就是自己的信仰。渺小如己，偉大如己！王是自己，囚是自己。廟堂是自己，陋室是自己。上