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文檔簡介

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上售后服務協(xié)議書甲方（制造商）：_乙方（經銷商）：_該協(xié)議涉及產品：_一、 甲方責任1甲方負責提供符合甲方標準的優(yōu)質合格家具產品給乙方嚴格實行國家“三包”政策；2甲方對產品保修期為 年，終身維護。甲方承諾的免費保修為非人為家具物品損壞的保修，因甲方無法控制的用戶的使用不當造成物品損壞則屬有償保修范圍。3在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責免費提供損壞產品的維修服務或提供產品更換。4甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方要求提供售后服務的電話后，應立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在 天內給乙方明確的處理方案。6對于乙方返修的產品，甲方

2、須在收貨后 天內維修好（以新產品的標準）返回給乙方。7如產品經乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質量問題，由甲方負責調換、維修。二、乙方責任1乙方負責該家具出售后的一切售后服務工作。2乙方至少應配備一名熟悉本產品相關知識的技術人員，熟悉該家具的安裝、使用方法。3乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產品情況，以便甲方作出相應處理。4乙方如有產品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通，經甲方同意后才能夠將貨物發(fā)給甲方，收貨人應填寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。三、售后服務相關費用確認1所需更換的零配件費用 保修

3、期內，因本身產品質量問題，甲方將免費為乙方提供更換的零配件。 保修期內，因非產品質量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。 保修期外，出現(xiàn)產品質量問題或者是非產品質量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。2返回甲方維修的產品運輸費用 保修期內或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。3產品返回甲方的維修服務費用 保修期內，均不收取服務費。 保修期外，非產品質量原因由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。五、本協(xié)議一式三份，甲、乙雙方各持一份，甲方售后服務部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署經銷商協(xié)議時同時簽署生效。六、甲方的售后服務專線電話：

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