工作報(bào)告之商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)報(bào)告

1、商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)報(bào)告【篇一：2015學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的心得體會(huì)】一、引言：人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交 往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要 求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔 相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往 藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果 ；禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解 禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來講禮儀是一種自我修 煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身；而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生 美感，適當(dāng)

2、的距離是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開距離如果適 當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用 稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是就高不就低。在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常 有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的 著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有 人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。二、認(rèn)識(shí)：通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以 后找工作會(huì)有很大幫助！給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的 內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往隨著人們?nèi)粘＝浑H的

3、頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越 來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印 象。俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人和人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相 尊重的需要。商務(wù)禮儀這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在 日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老 師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們 該怎么做，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人 際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行 為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充

4、分體現(xiàn) ；從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮 儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活， 并且有利于和他人的交往和溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前， 我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題， 人和人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn) 一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單 位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)， 直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì) 和社會(huì)效益。三、感受通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為 一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛

5、煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來說是非常重要的，無論 是會(huì)見親朋好友或者是在人和人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀 被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無禮儀可言，那么他 在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相 處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝 通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便 起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容w 儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人和人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個(gè)表現(xiàn) 都可能會(huì)導(dǎo)致意

6、想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)， 是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn) 細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么 重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的，在不 同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒 有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往 中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行， 就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一 樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力 越來越大，如

7、何才能在龐大的就業(yè)壓力和挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才 能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最 大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良 好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看 的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功和否的重要砝碼是很有道 理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得 他們的好感，尊重和信任，而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。而能 夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在和客戶洽談時(shí)也 一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際 關(guān)系的潤(rùn)滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。 好的商務(wù)禮

8、儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交 流，增強(qiáng)信任和了解。四、評(píng)價(jià)（題外）當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門課程很懵懂，只覺得選門簡(jiǎn)單 的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok 了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因 為它使我提升了自己，慢慢的我融進(jìn)了這門課程。現(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束 了，說真的，還真舍不得。對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知 識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對(duì)旅 游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市麗江。我是個(gè)少數(shù)民 族納西族。自然會(huì)對(duì)旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視 頻，旅游

9、景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資 歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會(huì)繼續(xù)選的，我 很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識(shí)，不僅僅局限 于課本?！酒宏P(guān)于商務(wù)禮儀培訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告】關(guān)于商務(wù)禮儀培訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)：我司根據(jù)集團(tuán)公司關(guān)于開展商務(wù)禮儀大學(xué)習(xí)活動(dòng)的通知（川新廣集行2013文字06號(hào)）的通知要求，及時(shí)認(rèn)真組織安排培 訓(xùn)及測(cè)試工作，現(xiàn)將本次工作開展的情況總結(jié)報(bào)告如下。一、培訓(xùn)工作概況本次培訓(xùn)為視頻教學(xué)，培訓(xùn)內(nèi)容共有15集，學(xué)習(xí)時(shí)間約7個(gè)半小時(shí)，因考慮到培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)，加之我司辦公區(qū)相對(duì)分散，故將培訓(xùn)地點(diǎn)分 為成都辦公區(qū)、廣漢辦公區(qū)和瀘州庫(kù)區(qū)同步開展培

10、訓(xùn)學(xué)習(xí)。1. 時(shí)間安排：成都辦公區(qū)于 8月13日（周二）、15日（周四）、8 月20日（周二）、8月22日（周四）下午15: 30-17:30開展學(xué)習(xí); 廣漢辦公區(qū)及瀘州庫(kù)區(qū)原則上參考成都辦公區(qū)時(shí)間同步安排學(xué)習(xí)。各辦公區(qū)結(jié)合部門實(shí)際工作情況，合理安排培訓(xùn)工作，確保了8月底之前完成全部視頻教學(xué)的學(xué)習(xí)。2. 組織工作：行政部在確保公司正常開展業(yè)務(wù)的前提下，統(tǒng)籌安排， 充分協(xié)調(diào)，分別指定各片區(qū)專人負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)不流 于形式。3培訓(xùn)工作：各片區(qū)組織學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)人積極認(rèn)真的完成了本次培訓(xùn)簽 到、培訓(xùn)拍照和培訓(xùn)記錄工作，并確保了員工的培訓(xùn)參和率。4.學(xué)習(xí)方面：公司全體員工充分利用本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

11、，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，學(xué)以致用，且在日常工作中或外聯(lián)時(shí)的言談舉止得 到進(jìn)一步規(guī)范。二、測(cè)試工作概況我司接到集團(tuán)有關(guān)商務(wù)禮儀測(cè)試的通知后，及時(shí)下發(fā)關(guān)于組織開 展商務(wù)禮儀測(cè)試的通知，通知中就測(cè)試相關(guān)工作做了具體安排， 確保了在9月25日前完成商務(wù)禮儀測(cè)試工作。1. 測(cè)試時(shí)間：成都、廣漢和瀘州辦公區(qū)于9月24日（星期二）上午10:00至11:30同步進(jìn)行測(cè)試。2. 測(cè)試對(duì)象：公司全體員工。3. 測(cè)試紀(jì)律：本次商務(wù)禮儀開考前，我司在通知中就測(cè)試紀(jì)律加以 強(qiáng)調(diào)和說明，測(cè)試是為了讓大家加深認(rèn)識(shí)，增長(zhǎng)知識(shí)，加強(qiáng)日常行 為規(guī)范，全體員工必須嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待。測(cè)試是一次再學(xué)習(xí)的過程， 根據(jù)各辦公區(qū)反饋回來的測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)

12、照片以及對(duì)相關(guān)工作人員的了解 來看，公司員工都能按測(cè)試要求認(rèn)真對(duì)待，尤其是配送中心員工， 學(xué)歷相對(duì)較低，年齡相對(duì)較高，庫(kù)區(qū)工作繁忙，時(shí)間較緊，一有空余時(shí)間，他們手里拿著商務(wù)禮儀資料 學(xué)習(xí)、理解、記憶，回收回來的試卷答題情況也普遍較好，本次測(cè) 試同時(shí)也彰顯了他們的可愛和可敬。4. 測(cè)試和績(jī)效掛鉤。為加強(qiáng)員工對(duì)商務(wù)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握，確 保測(cè)試不走過場(chǎng)，不流于形式。我司利用月績(jī)效管理和本次測(cè)試建 立充分鏈接，并就測(cè)試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)加以強(qiáng)調(diào)和說明，其測(cè)試成績(jī)將錄入員工培訓(xùn)檔案卡，同時(shí)納入個(gè)人檔案。 三、培訓(xùn)工作總 體概述和建議本次商務(wù)禮儀培訓(xùn)及測(cè)試工作按集團(tuán)公司要求，在確保公司業(yè)務(wù)工 作正常開

13、展的前提下，我司統(tǒng)籌安排，充分組織，具體實(shí)施，及時(shí) 反饋，8月商務(wù)禮儀培訓(xùn)及9月測(cè)試的階段性工作得以順利完成。本次商務(wù)禮儀統(tǒng)考，應(yīng)考人數(shù) 61人（含借調(diào)集團(tuán)3人，在集團(tuán)參 考），參考人數(shù)56人，缺考人數(shù)5人，參考率86.2% （按應(yīng)考人數(shù) 58人計(jì)算），缺考主要原因?yàn)椋航y(tǒng)考期間2人年休，2人在外出差，1人休產(chǎn)假，具體詳見附件商務(wù)禮儀測(cè)試成績(jī)匯總表。本次商務(wù)禮儀培訓(xùn)及測(cè)試工作持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，各部門因開展業(yè)務(wù)工 作較忙，在時(shí)間協(xié)調(diào)上面存在一定難度。建議在今后的當(dāng)期培訓(xùn)和 測(cè)試之間盡量縮短時(shí)間，且在下發(fā)通知中做出明確要求。另，從以 往培訓(xùn)需求調(diào)查來看，員工更傾向于業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)，建議將 業(yè)務(wù)技能培

14、訓(xùn)作為年度培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)項(xiàng)目。此報(bào)告。附件：商務(wù)禮儀測(cè)試成績(jī)匯總表四川博源石化有限公司 行政部2013年9月27日附件：商務(wù)禮儀測(cè)試成績(jī)匯總表說明:績(jī)效得分即本次測(cè)試成績(jī)納入月績(jī)效考核作為其它項(xiàng)進(jìn)行單獨(dú) 考核，占比為5%，優(yōu)秀者+2分，良好者不得分，差者扣 5分。4 / 75 / 7【篇三：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告】商務(wù)禮儀報(bào)告姓名：班級(jí)：金融111班指導(dǎo)教師：殷曉紅日期：2012615白韜哲一、實(shí)習(xí)目的：明確商務(wù)禮儀的重要性、必要性。大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù) 禮儀作用和意義、商務(wù)禮儀生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用。學(xué)習(xí)了解商務(wù)禮儀。同 時(shí)美化自身，美化生活，促進(jìn)我們的社會(huì)交往，改善我們的社會(huì)關(guān) 系。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：（

15、1）儀表禮儀；（2）著裝禮儀；（3）握手禮儀；（4）用餐禮儀；（5）介紹禮儀；（6）名片禮儀；三、總結(jié)感受：為期一周多的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)橫快就結(jié)束了。雖然時(shí)間很短，但這次實(shí)習(xí)讓我感受頗深。才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來越 重要的角色， 通過這一周多的學(xué)習(xí)，我從殷老師那里學(xué)到了許多有 關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的 日常生活中也已經(jīng)用到。注意那些極重要的小節(jié)、細(xì)節(jié)的精致和精 彩，從而使你的職業(yè)形象更加完美。往往有一些小地方，也許是忘 了或未發(fā)覺

16、的小事，會(huì)令你尷尬。這是我第一次系統(tǒng)的了解和學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，通過一系列的講授、觀 看視頻講座和排練情景劇來讓我們參和其中，同時(shí)也讓我們知道正 確的站姿坐姿蹲姿和走姿，在學(xué)習(xí)的同時(shí)開始改變，并把學(xué)習(xí)到的 知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中，練就好的儀態(tài)不僅能提升我們的自信，同 時(shí)也可以讓我們擁有更多的機(jī)會(huì)。在這一周多的時(shí)間里，我們學(xué)會(huì) 了如何注重儀表，如何進(jìn)行著裝搭配，同時(shí)還學(xué)會(huì)和不同人士之間 的握手、介紹、遞交名片禮儀，還有簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)了用餐禮儀。我們知道在大學(xué)教育中，實(shí)習(xí)是一個(gè)極為重要的實(shí)踐性環(huán)節(jié)。通過 實(shí)習(xí)，可以讓我們?cè)趯?shí)踐中接觸到和我們專業(yè)相關(guān)的一些實(shí)際性問 題，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論，基礎(chǔ)技

17、能和專業(yè)知 識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際性問題的能力，把理論和實(shí)際結(jié)合起來， 提高我們的實(shí)際動(dòng)手能力，為將來走向工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。 通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，從無知到認(rèn)知，讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過程是美好的。在實(shí)習(xí)過程中，我每天都有新的感受，新的想法。本次實(shí)訓(xùn)，我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方 面，課堂中還不時(shí)有朋友們的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受， 更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi) 涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展 示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關(guān)重要的。中 國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年

18、代，我們 更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商 務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，廣泛涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活 的各個(gè)方面，并為社會(huì)中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范。在商 務(wù)禮儀培訓(xùn)中，老師主要講述了關(guān)于如何接待客人、如何交換名片、 在宴席中賓主的禮儀知識(shí)、以及對(duì)于男女著裝的問題在不同場(chǎng)合該 如何搭配等方面的問題。在職場(chǎng)中，男士應(yīng)該穿西褲皮鞋襯衫，整 體保持適應(yīng)協(xié)調(diào)性，在顏色的搭配選擇上，應(yīng)該以凈色為主，全身 的顏色不應(yīng)超過3種。在選擇衣服著裝的問題上，盡量能夠讓衣服 襯托人，不能讓衣服搶了自己，讓膚色決定服色，臉型決定領(lǐng)形， 體形決定款型，價(jià)位決定價(jià)位

19、。著重從顏色、款型、質(zhì)地三個(gè)大的 當(dāng)面去選擇服裝，穿出自己的個(gè)性、穿出自己的品味。對(duì)于職場(chǎng)形 象塑造應(yīng)秉承這樣一個(gè)原則：遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。 男人看表，女人看包，女人看頭，男人看腰。在商務(wù)禮儀交往中， 在作出相互介紹時(shí)，應(yīng)該先把地位低者介紹給地位高者，把年輕的 介紹給年長(zhǎng)的把本單位的介紹給其他單位的人。有禮走遍天下，無禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)金融專業(yè)的學(xué)生而言， 禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。金融行業(yè) 里經(jīng)常要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的業(yè)務(wù)，就必須 要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟業(yè)務(wù)產(chǎn)生 最初的好印象！然而禮儀就是人和人溝通中所必

20、須的誠(chéng)意，尊重！ 如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別 提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍≈袊?guó)自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊， 對(duì)每個(gè)人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人 定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人？那就要做到待客三聲'有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。"”金正昆教授給我們 的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心， 贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素

21、質(zhì)和儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻 的道德指引。商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一 名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng) 的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì) 照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改 進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要 從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可 能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。 人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊

22、重上級(jí)是一 種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是 一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法 和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成 互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩碚f，我覺得一個(gè)人以 其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己 的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以， 如果都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)注意自己的說話方式、儀 容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能 提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象， 創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。禮儀不僅僅表現(xiàn)出自身的道德修養(yǎng)水平，更體現(xiàn)出自己的一種律己、 敬人的行為規(guī)