國美電器經理崗位職責

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上國美電器經理崗位職責一、對本部門經營工作負全責，制定落實銷售計劃及毛利計劃，并及時向總經理匯報工作。二、 負責對員工的管理及考核，制定獎懲辦法和各項管理制度，并組織貫徹落實。三、組織市場調研工作，及時發(fā)現(xiàn)經營中出現(xiàn)的問題，及時調整經營策略，保持正確的經營方針。三、 掌握庫存情況，提高資金使用率，加快資金周轉，杜絕不合理的費用開支。四、 妥善處理售后服務工作，負責接待地方政府部門的各項檢查工作。五、 負責本部門的安全管理，杜絕各類事故的發(fā)生。六、 做好員工的思想工作，保持與員工經常性溝通，增強隊伍的凝聚力，調動員工的積極性。國美干事崗位職責一、在營業(yè)廳經理的領導下負責具

2、體的行政事務工作。二、負責營業(yè)廳的人事營理，如考勤的上報，員工提成、獎勵計算等，對賣場商品價格進行監(jiān)督核實。三、負責營業(yè)廳的各項統(tǒng)計工作。四、負責分管營業(yè)廳的文件和對文件資料的管理。五、接聽顧客的投訴電話，并及時轉述給門店經理或營業(yè)廳經理。六、負責接聽公司各部門各單位的電話，及時進行匯報或處理。四、 完成領導交辦的其它工作。國美電器業(yè)務經理崗位職責一、負責參與討論并制定商品的進、銷、存計劃，并監(jiān)督實施。二、嚴格把握自進商品貨源渠道，負責對進貨品種、數(shù)量及價格進行調查統(tǒng)計，報門店經理審批，并負責監(jiān)督執(zhí)行。三、負責與廠家和供貨商保持經常聯(lián)系，隨時掌握其銷售體系的變化，及時向門店經理匯報。四、組織實

3、施促銷活動，策劃日常的宣傳廣告。五、廣泛收集市場信息，進行匯總、分析。六、掌握每日殘次品情況，負責及時處理，減少殘次。七、對業(yè)務員的工作及業(yè)績負責考評。國美電器業(yè)務員崗位職責一、負責商品的進、銷業(yè)務，積極配合經理完成任務指標。 二、 收集市場信息，及時向業(yè)務經理匯報。三、 熟練掌握商品的價格、型號、功能，努力開發(fā)新產品、新市場。四、 負責辦理具體業(yè)務工作，參與業(yè)務談判。五、 掌握部分商品的進、銷、存情況，協(xié)助業(yè)務經理調整庫存，制訂銷售政策，組織促銷活動，制定進貨計劃，并及時退換殘次商品。六、 負責建立管理客戶檔案，并保存有關業(yè)務文件。國美電器營業(yè)廳經理崗位職責一、及時掌握員工的思想動態(tài)，提高營

4、業(yè)員的工作水平。二、協(xié)助解決、處理顧客投訴等售后服務問題，維護公司聲譽。三、熟練掌握包銷商品的進價、銷價、功能及各種促銷政策，以便指導銷售。四、檢查組長對本組的日常管理工作。包括(衛(wèi)生、樣機陳列、商品維護、營業(yè)廳紀律等)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可依據(jù)公司有關管理制度進行處罰。五、結合市場情況及消費者需求，提出經營建議。六、監(jiān)督營業(yè)員、促銷員對樣機及附件做好保管、登記工作。國美電器營業(yè)廳副經理崗位職責一、協(xié)助營業(yè)廳經理進行營業(yè)廳日常管理工作。二、組織開展營銷活動，負責日常的商品宣傳工作(POP制作，條幅張貼宣傳等)。三、負責協(xié)調營業(yè)員與庫房、售后、派支出等各崗位之間的關系，協(xié)助庫房裝卸貨物。四、負責營業(yè)廳的

5、請、銷假，合理安排營業(yè)廳人員的工作。五、負責檢查和監(jiān)督各組長的工作。六、負責營業(yè)廳安全管理制度的制定，并負責監(jiān)督實施，消除不安全隱患，保證營業(yè)廳的安全運營。國美電器營業(yè)廳組長的崗位職責一、負責對組內營業(yè)員進行業(yè)務指導。二、負責組內日常工作的檢查(衛(wèi)生、著裝、胸卡、商品陳列、價簽放置等)三、帶領組內員工幫助庫房人員裝卸貨物。四、根據(jù)門店經理或營業(yè)廳經理的指示制作、懸掛、張貼POP（要求字跡工整，內容明確，標題醒目）。五、每周一根據(jù)報價單及庫存情況，核查廳內商品價錢是否準確、齊全。六、對組內廠家促銷員進行管理，培養(yǎng)廠家促銷員對企業(yè)的認同感 ，引導他們服從門店業(yè)務工作上的指導和安排，對不合格的員工向

6、經理提出調換建議。七、 負責對組內人員安排工作班次，并負責考勤的監(jiān)督管理。八、 及時了解庫存情況，并向營業(yè)員追報。國美電器營業(yè)員崗位職責一、服從營業(yè)廳組長的日常管理，完成領導安排的工作。二、主動熱情地接待每一位顧客，使用文明用語，為顧客講解商品性能，保修須知，解答顧客需要了解的問題。三、 學習業(yè)務知識,對不懂的不得隨意答復顧客，應立即找其他員工或組長詢問。四、銷售過程中應主動指引顧客辦理交款、提貨、試機手續(xù)，幫顧客搬運出門，全過程禮貌服務。五、如遇廳內發(fā)生突發(fā)事件、顧客爭吵等問題應主動上前協(xié)調，平息矛盾，并帶領 顧客到辦公室找經理協(xié)商解決，不得影響正常營業(yè)。六、負責所管轄區(qū)域內的衛(wèi)生，做到樣機

7、、展架無塵土、地面無紙屑、包裝帶等雜物。七、對顧客反饋的有利于公司業(yè)務提高的各方面信息及時反映給組長或營業(yè)廳經理。八、對顧客所需商品的型號暫時無貨的，應及時記錄顧客所需的型號、顧客電話、待貨到后通知顧客。九、 營業(yè)廳經理分配的售后服務，上門調試工作堅決執(zhí)行，力求顧客滿意。十、 營業(yè)員有責任督導促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策，對促銷員有損企業(yè)信譽言行有制止、檢舉、上報的義務。十一、對遇有業(yè)務批發(fā)客戶對價格有異議的，應帶其找部門領導解決。國美電器試機員的崗位職責一、為顧客試機前應幫助顧客清點附件，檢查外觀。二、根據(jù)有關操作規(guī)程，為顧客調試商品，對有列傷的商品應向顧客解釋，不予返回試機。三、在調試過程

8、中為顧客講解機器性能及使用須知。四、 在銷售憑證上填寫機號，講解有關售后規(guī)定。五、如遇顧客投訴，應當面解釋，不得將事態(tài)擴大，解釋不通時，應帶顧客到辦公室找營業(yè)廳經理解決。六、 完成上級領導分配的其它工作。國美理電器庫房管理員的崗位職責一、一周組織庫工對本店帳物實行盤點、清查一次，并將盤點情況以書面形式上報門店經二、負責對各種商品的贈品建帳保管，禁止內部人員私自拿用，確保贈品準確發(fā)放。三、負責指派專人將樣品附件，按品種、類型建立帳目實行管理，領用時需由經手人簽字。五、 負責檢查庫區(qū)貨物碼放，庫區(qū)衛(wèi)生、對不合格的情況當即糾正。六、 對日常庫存商品管理負責，根據(jù)電腦憑證、批單核對數(shù)量、型號后填寫入庫

9、單。七、 送貨單位結算時，必須準確核對數(shù)量，檢查是否存在殘次，并以書面形式報告門店經理。八、 協(xié)調與其它崗位的關系，負責對庫工的日常管理工作。國美電器庫工的崗位職責一、負責商品到貨后進行裝卸、碼放。二、裝卸貨物過程中嚴禁摔碰商品、將商品大力置地或將商品倒置碼放，移動商品不得用腳蹬踢。三、顧客交款后持票提貨時庫工應主動迎上去使用標準文明用語為顧客服務，并有責任向顧客解釋有關問題，如顧客仍不滿意應為顧客更換。四、對庫區(qū)貨物應分品種、品牌、型號統(tǒng)一碼放，要求彩電、空調類原則上不得起過三層，排列整齊，橫成行、豎成線。五、及時向門店經理反映銷售中心的缺貨情況。國美電器售后服務中心經理崗位職責一、在門店經

10、理的領導下，負責售后服務中心的管理工作。二、負責國美門店售出家用電器的安裝和保修。三、教育員工熱心為顧客服務、以顧客滿意為準則。四、加強員工的技術培訓，不斷提高員工的技術水平。五、收集顧客的意見和建議，及時反饋給門店經理。六、搞好經濟核算，降低經營成本。國美電器售后服務中心副經理崗位職責一、協(xié)助售后服務中心經理處理日常事務，組織員工完成各項生產任務。二、負責顧客投訴及來訪的接待，并處理顧客提出的問題，達到顧客滿意。三、及時了解售后回訪情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。四、負責本部門的安全管理工作，制定安全管理辦法和操作規(guī)程，并負責貫徹落實，保證本部門生產安全。五、負責售后服務的質量管理，保證服務質量和維

11、修質量都達到顧客滿意。國美電器售后服務中心安裝崗位職責一、按照售后服務中心經理的安排，做好電器設備的安裝工作。二、嚴格按照說明書安裝，杜絕蠻干，防止因操作不當造成設備損壞或給顧客帶來隱患。三、認真執(zhí)行安全操作規(guī)程（特別是高空作業(yè)和帶電作業(yè)）保證人身和設備的安全。四、堅持文明施工，做到事完、料凈、場地清，讓顧客滿意。五、禁止工作時間干私活，禁止利用本單位的工具和材料干私活。六、 完成領導交給的其它任務。國美電器售后服務中心電器維修崗位職責一、在售后服務中心經理的領導下，做好門店售出家用電器的維修工作。二、維修中要對故障準確判斷，認真修理，提高維修質量，減少二次返修。三、上門維修服務時，要熱情耐心，文明禮貌，樹立國美電器的良好形象。四、因缺少配件或其它原因暫時修理不了的，要耐心給顧客解釋，并盡快抓緊解決，達到顧客滿意五、禁止工作時間干私活，禁止利用本單位的工具和材料干私活。六、 完成領導交給的其它工作。國美電器售后回訪員崗位職責一、認真執(zhí)行公司的回訪制度，待客文明禮貌。二、對在回訪中顧客提出的問題，及時向領導匯報，以便及時處理，達到顧客滿意。三、認真填寫回訪記錄，做到真實準確。四、完成領導交辦的其它工作。國美電器售后接線員職責一、熱情接待顧客的來電來訪咨詢，做到耐心