必備前臺工作計劃三篇

1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_必備前臺工作計劃三篇 前臺工作計劃 篇1 三月份就要來了，全新一個月就要開啟，在我的本職工作上，我一直保持著一個很高的完成度。面對接下來的一個月，我希望自己可以依然保持一個高的標(biāo)準(zhǔn)，在前臺這份工作上繼續(xù)發(fā)光，去實現(xiàn)自己的價值，也為公司創(chuàng)造一些與眾不同的價值，以下是我下一個月的工作計劃：一、增強個人形象對于一名前臺人員來說，個人形象無疑是很重要的。每一名客戶第一次來到公司，面對的，接待他的也就是前臺人員，所以說前臺也是第一個和客戶打交道的人，所以我們公司的形象感也是由前臺人員第一時間傳達的。這一個月的時間里，我對自己的形象時很注重的，每天保持淡妝微笑，

2、在行為處事上也保持一個很高的標(biāo)準(zhǔn)，希望接下來的日子我也可以繼續(xù)保持，將這份熱情繼續(xù)發(fā)揚下去。二、提升服務(wù)品質(zhì)在前臺這份工作上，我也已經(jīng)有了很多的感慨。我認(rèn)為前臺人員最重要的就是要提高自身的而服務(wù)品質(zhì)，不管是面對剛來公司的客戶，還是再次來公司的客戶，以及來公司處理糾紛的客戶，我認(rèn)為我都需要保持一個最好的服務(wù)態(tài)度。他人往往就能從我們的服務(wù)態(tài)度中看出我們公司的服務(wù)品質(zhì)。所以前臺這份工作也有著非常大的責(zé)任。我會在接下來的三月份繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，為公司的形象做一個好的開場。三、保持高度嚴(yán)謹(jǐn)平時繁瑣的事情比較的多，所以時間也非常的忙碌，在一天的工作當(dāng)中，我必須學(xué)會分清輕重，也必須明白如何進行安排。所以我會

3、在每天下班之后為第二天的工作在心里做一個安排，這樣有節(jié)奏有目標(biāo)的工作會比毫無目的的工作更加的實用。其次保持一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是非常重要的，有時候我們犯錯就是因為粗心，而粗心是我們工作當(dāng)中最低級的錯誤。所以無論如何，我都會在接下來的一個月保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度進行工作。來到公司也有幾個月了，這幾個月的時間我有了很大的成長。一個月接著一個月的流逝，讓我知道了時間的無情，所以我會把自己更多的精力投入進我的工作，讓每一天都變得充實，也每點時間都運用到了地方，至少將來回憶起時，不會覺得浪費。我已經(jīng)準(zhǔn)備好了，不管是接下來一個月，還是接下來一年，我都能夠堅持向上，勇闖下去。 前臺工作計劃 篇2 一、前廳部基本制

4、度（一）每日晨會制度由前廳部經(jīng)理組織本部門全體人員參加，討論研究昨天工作中的問題和今天工作中可能出現(xiàn)的問題及對策，安排部署一天的工作，對將晨會情況以會議紀(jì)要的形式上報總經(jīng)理。（二）每月例會制度前廳部經(jīng)理在每月月底的時候負(fù)責(zé)召開每月的例會，分析、總結(jié)本月的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的'問題，并予以解決，貫徹總經(jīng)理的意圖，按總經(jīng)理的要求安排、部署工作，如有重大問題及時上報總經(jīng)理，并將例會情況以會議紀(jì)要的形式上報總經(jīng)理。二、前廳部各崗位職責(zé)(一)前廳部經(jīng)理報告上級：飯店總經(jīng)理督導(dǎo)下級：前廳部各主管領(lǐng)班聯(lián)系部門：飲食部、客房部、洗浴部、總務(wù)部崗位職責(zé)：1.直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達

5、的經(jīng)營管理指令及行政命令,嚴(yán)格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。2.制訂前廳部工作計劃，并指導(dǎo)、落實、檢查、協(xié)調(diào)計劃的執(zhí)行。3.組織主持每周主管領(lǐng)班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。（例會時間另行規(guī)定）4.對各主管和各崗位領(lǐng)班下達工作任務(wù)。5.為適應(yīng)發(fā)展，不斷完善前廳部的組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度。6.了解房間預(yù)訂情況，密切注意客情，控制超額預(yù)訂。7.向總經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項建議，并提供信息反饋，供總經(jīng)理等參考決策。8.加強與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系。9.督查各崗位領(lǐng)班的工作進度，糾正偏差。10.負(fù)責(zé)本部門的安全及消防工作。11.定期審閱前廳部主管的工作日記和每周總結(jié)匯報。12.協(xié)助

6、總經(jīng)理做好VIP的接待工作。知識要求：1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。2.專業(yè)知識：熟悉前廳管理專業(yè)知識和接待禮儀。4.政策法規(guī)知識：了解旅游法規(guī)，飯店治安管理和消防條例，外事紀(jì)律以及外匯管理法規(guī)。5.相關(guān)知識：了解旅游經(jīng)濟、公共關(guān)系、市場銷售知識，懂得電腦使用技術(shù)。能力要求：1.管理能力：有指揮、控制、組織和實施本部門工作的能力，有與其它部門協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。2.思想工作能力：關(guān)心和愛護職工，有激勵和調(diào)動職工積極性的能力。3.具有十分豐富的工作實踐經(jīng)驗，能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\用管理手段來組織、計劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。4.充分了解市場狀況，掌握飯店經(jīng)營及管理動態(tài)，能夠

7、及時作出相應(yīng)反應(yīng)，具有較好的社交技巧。5.努力創(chuàng)造工作中的*氣氛，提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度。（二）前臺主管報告上級：前廳部經(jīng)理 飯店總經(jīng)理聯(lián)系部門：所有與經(jīng)營工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門崗位職責(zé)：1.代表總經(jīng)理接受賓客對店內(nèi)所有部門的一切投訴。2.迎接每一位VIP客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。3.編排每日到達，離開及住店VIP客人的名單，檢查并熟記飯店VIP客人的姓名，送別每一位離店的VIP客人并保證各項必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。4.前廳部主管在前廳部經(jīng)理缺席的情況下，全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導(dǎo)，督導(dǎo)前廳部員工遵

8、守一切紀(jì)律和要求。6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。7.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項設(shè)施、設(shè)備的完好，維護大堂秩序。8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和 服務(wù)。9.溝通賓客與飯店的感情，征求賓客的意見。10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題，必要時負(fù)責(zé)索賠和催收。11.檢查VIP的接待準(zhǔn)備工作，并協(xié)助經(jīng)理接待好VIP。知識要求：1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。2.專業(yè)知識：(1)掌握前廳部管理一般理論知識。(2)了解并掌握飯店各項服務(wù)活動的工作規(guī)律和特點，掌握與工作有關(guān)的各項知識（如旅游心理學(xué)）。(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識。能力要求：1.有實施大

9、堂工作的能力，有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力，有處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。2.與飯店各服務(wù)部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動大方，對內(nèi)對外均有較高的工作威信。3.有較強的應(yīng)變能力，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨立處理較復(fù)雜的緊急問題。（三）禮賓領(lǐng)班：報告上級：前廳部經(jīng)理督導(dǎo)下級：迎送員 行李員聯(lián)系部門：飲食部、客房部、洗浴部、總務(wù)部崗位職責(zé)：1.執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令，并對其負(fù)責(zé)和報告工作。2.具體負(fù)責(zé)飯店的行李服務(wù)、迎賓員服務(wù)及大廳環(huán)境衛(wèi)生的保持工作。3.根據(jù)客情，合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務(wù)并安排他們的休息和用餐。4.評估、考核行李員和迎賓員的工作

10、，負(fù)責(zé)制定行李接送及迎賓程序、規(guī)章制度。以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。5.定期檢查行李房行李保管情況，確保完好無損。6.監(jiān)督行李運送服務(wù)工作，保障客人行李安全無誤。7.處理客人對本崗位的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。8.負(fù)責(zé)處理行李接送過程中出現(xiàn)的差錯及責(zé)任事故。9.溝通各部門及各部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)各項工作。10.協(xié)助總臺確認(rèn)結(jié)帳離店客人。知識要求：1.文化程度：中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。2.專業(yè)知識：掌握前廳部管理一般知識理論。熟悉應(yīng)接行李服務(wù)規(guī)程和接待禮儀。3.政策法規(guī)常識：熟悉外事接待，了解飯店治安管理條例，交通法規(guī)及消防措施。4.外語程度：至少精通一門外語且應(yīng)答自如。能力要求：1.業(yè)務(wù)實施能力：有組

11、織指揮員工按服務(wù)工作規(guī)程完成接待服務(wù)工作的能力。2.語言文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力。3.思想工作能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作。工作經(jīng)歷：曾任領(lǐng)班工作一年，或滿前廳工作三年。身體要求：身體健康，外貌端正。（四）行李員報告上級：禮賓領(lǐng)班聯(lián)系部門：客房部、總務(wù)部崗位職責(zé)：1.聽從領(lǐng)班的工作安排。2.按照行李服務(wù)工作程序，為散客及團體客人的抵離提供最佳的服務(wù)。3.隨時注意總臺接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)。4.負(fù)責(zé)分送住店客人的物品、郵件、報紙、留言及總臺通知函件等。5.回答客人提出的有關(guān)詢問，盡量滿足賓客要求。6.保管寄存物品，幫助住店客人包扎行李物品。7.保養(yǎng)運

12、輸搬卸工具，使之隨時處于良好狀態(tài)。8.關(guān)照來訪的客人，協(xié)助維持大廳的秩序。（五）迎送員報告上級：禮賓領(lǐng)班聯(lián)系部門：總務(wù)部崗位職責(zé)：1.具體負(fù)責(zé)來賓的迎送服務(wù)工作。2.指揮并疏導(dǎo)飯店門前車輛，維護門前秩序。3.了解重要賓客姓名、抵離時間、接待規(guī)格及特殊要求。4.微笑服務(wù)，使用敬語向每一位進店、離店客人致以問候。5.為出店客人準(zhǔn)備車輛，為上下車客人開關(guān)車門。6.為進出店客人提供拉門服務(wù)。7.協(xié)助行李員裝御行李，幫助維護門廳環(huán)境衛(wèi)生。8.替客人指示方向，回答客人問詢。9.注意門廳出入人員動向，協(xié)助保安部做好安全保衛(wèi)工作。行李員、迎賓員素質(zhì)要求知識要求：1.文化程度：中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。2.專業(yè)知

13、識：熟悉行李迎送，保管服務(wù)規(guī)程，懂得接待禮儀。能力要求：1.崗位業(yè)務(wù)能力：能按行李服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求獨立工作。2.語言能力文字：具有一般的文字和語言表達能力。身體要求：身體健康，體格強壯，五官端正，身高1.70米以上。 前臺工作計劃 篇3 政監(jiān)督：上班期間大家都很賣力，沒有出現(xiàn)曠工現(xiàn)象，擔(dān)心的就是新來員工的流失。衛(wèi)生監(jiān)督：要加強管理和監(jiān)督，一切按制度來。早會：現(xiàn)在早會主持還可以，不過還是要多加練習(xí)總結(jié)出自己的一套主持風(fēng)格。員工心態(tài)：沒事多和員工聊聊，走親民路線，因為員工流失這個問題很嚴(yán)重，想先從和員工談心開始。考勤記錄：看參加早會各隊人員的人數(shù)是否到齊，做好早報的記錄(遲到，請假，曠工)，另外

14、新報到員工的名字和電話，離職人員的離職情況，更要做好每天的考勤記錄和非正常打卡記錄，以便月末考勤表的制作。主持安排：月底把支持人表安排好，每天下班前提醒明天主持的人要做好早會的準(zhǔn)備。員工入職離職：新來員工的登記，以及身份證和學(xué)歷的復(fù)印件的收取，員工入職表的及時更新，員工離職表的更新，以及要收取離職人員的離職表和公司發(fā)放的銷售話術(shù)和其他公司內(nèi)部資料等等。網(wǎng)絡(luò)招聘：近期由于員工心態(tài)普遍出現(xiàn)問題，造成人員流失很大，所以這邊要做好人員儲備工作，公司現(xiàn)在雖然就一個網(wǎng)站招聘，不過可以通過其他的招聘渠道來擴大搜索簡歷量，現(xiàn)在自己申請了百姓網(wǎng)，58，趕集，中州人才網(wǎng)，應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)，百度貼吧，數(shù)字英才網(wǎng)，諾鄰網(wǎng)等多個網(wǎng)站，不過現(xiàn)在好多網(wǎng)站封鎖不讓下載簡歷，但是會盡力通過這些渠道和網(wǎng)站來下載所需簡歷。還有就是通知面試這塊，每天保證有效電話70個，盡量把人都約來，針對沒有到訪的人做個回訪。針對以上工作職責(zé)的總結(jié)，還有待學(xué)習(xí)和改進，現(xiàn)在做下下周計劃如下：衛(wèi)生：監(jiān)督到位，如果在開盤時間，值班人員無法來清掃，前臺要做到隨手打掃下。行政監(jiān)督：需要改善自己的性格，更要提高自己的執(zhí)行力。該罰則罰，該