崗位職責(zé)-物業(yè)專員崗位職責(zé)

1、物業(yè)專員崗位職責(zé)篇一：管理處物業(yè)助理崗位職責(zé) 管理處物業(yè)助理崗位職責(zé) 1 貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成主任下達的各項工作指令； 2 協(xié)助主任制定和完善管理處的各項規(guī)章制度，負責(zé)物業(yè)管理方案的具體落實； 3 負責(zé)管理處員工的考勤，勞動紀律、儀容儀表檢查等事宜； 4 具體分配各班組的工作任務(wù)并負責(zé)檢查完成情況，協(xié)調(diào)各班組之間的關(guān)系； 5 協(xié)助管理處主任處理住戶的重大投訴并負責(zé)跟蹤回訪；定期開展業(yè)主意見調(diào)查； 6 負責(zé)管理處對內(nèi)對外聯(lián)絡(luò)事宜的具體落實； 7 按計劃組織開展管理處員工的培訓(xùn)、考試及屋村的社區(qū)文化活動； 8 監(jiān)督巡查管理處員工的工作狀態(tài)，及時糾正不合格，對違規(guī)或不稱職的員工進行批評并向

2、管理處主任提出處理意見； 9 定期巡視小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，組織處理各類故障及突發(fā)事件； 10 結(jié)合屋村實際情況，積極向管理處提出改善管理工作的意見和建議； 11 管理處主任不在時替代其行使職權(quán)； 12 對分管的工作負責(zé)，并完成主任交辦的其他工作； 物業(yè)公司經(jīng)理助理在物業(yè)公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)總公司所制定的相關(guān)各項規(guī)章制度貫徹落實，負責(zé)維修、綠化、保潔等物業(yè)的全面工作。 一、執(zhí)行公司的各項制度，努力經(jīng)營好物業(yè)管理工作。 二、負責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)部門的內(nèi)部管理工作。做好與業(yè)主各項合同簽訂、經(jīng)費結(jié)算工作。 三、負責(zé)員工隊伍的建設(shè)，以及應(yīng)聘人員的招聘、獎罰、辭退等管理工作，配合好黨支部抓好職工思想教育。 四、

3、制定經(jīng)營管理目標，包括系列規(guī)章制度，規(guī)定各級人員的崗位責(zé)任并實施監(jiān)督，以師生的滿意率作為各部門的考核依據(jù)，確保各項管理服務(wù)工作的質(zhì)量。 五、指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，保證工作順利進行，召集和主持例會，及時解決管理與服務(wù)中暴露的問題。 六、組織有重點、定期與不定期地對物業(yè)部門或設(shè)備進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。 七、加強安全生產(chǎn)教育，教育職工文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，加強防盜防火的安全工作，把安全工作真正落實到實處。 八、定期與不定期地傾聽職工的意見和建議，不斷提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，加強成本核算，開源節(jié)流，力求做到“以業(yè)養(yǎng)業(yè)”。 九、以身作則，關(guān)心職工，努力提高凝聚力，使員工以高度的熱情和責(zé)任感

4、完成工作。保持與建立公共關(guān)系，樹立物業(yè)部門的良好形象。新辛行業(yè)經(jīng)理說干啥就干啥我總結(jié)出的經(jīng)驗：多做事，少說話 物業(yè)助理崗位職責(zé) 1、崗位職責(zé)： 1.1積極完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)，做好部門行政事務(wù)，管理協(xié)調(diào)工作和對客戶服務(wù)工作。 1.2定期到各合作方經(jīng)營現(xiàn)場，了解經(jīng)營管理情況、動向和變化，搞好合作雙方的溝通、協(xié)調(diào)工作。 1.3協(xié)助經(jīng)理具體處理合作方提出的有關(guān)經(jīng)營管理方面的要求，與公司有關(guān)部門聯(lián)系、反映、協(xié)調(diào)解決。 1.4密切與財務(wù)部聯(lián)系，具體掌握各合作方每月向公司交納管理費情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時向主任匯報，協(xié)助主任做好催收工作。 1.5經(jīng)物業(yè)經(jīng)理安排，負責(zé)引導(dǎo)有意入租的企業(yè)和經(jīng)營單位，參觀空置樓段

5、、房間，詳細、準確、專業(yè)地介紹大廈的各項硬件設(shè)施及物業(yè)管理服務(wù)工作。適時地向客人介紹、解釋辦理入住的各項手續(xù)及相關(guān)法律文件。 1.6協(xié)助租戶辦理各項收樓及入住及退租手續(xù)。 1.7協(xié)調(diào)相關(guān)部門對租戶二次裝修進行監(jiān)督管理，并參加工程驗收工作。 1.8建立客戶檔案，客戶所有資料統(tǒng)一存入檔案。 1.9接待客戶投訴，分析原因，記錄事件經(jīng)過并跟進處理結(jié)果。 1.10主管服務(wù)調(diào)查工作，制定租戶回訪計劃及問卷調(diào)查計劃，并按計劃對租戶進行回訪及調(diào)查，并對結(jié)果進行統(tǒng)計分析。對相應(yīng)情況向各部門通報并跟進。 1.11對客戶資料進行細分，確切掌握各租戶存在的問題，保守秘密，不得向與工作無關(guān)人員泄露。 1.12根據(jù)經(jīng)理指

6、示，草擬業(yè)務(wù)報告、總結(jié)、計劃等文件。 1.13負責(zé)本部門與租戶相關(guān)的文件、資料的收集、承閱、整理和保管及與質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī)的搜集整理工作。 1.14能用英語與客戶進行日常會話及起草通告。 1.15有較好的電腦操作能力，熟練使用辦公自動化軟件。 1.16識別與本部門工作相關(guān)的環(huán)境因素及危險源，并報主管人員進行分析。 2. 工作標準： 2.1對上級交辦的任務(wù)立即付諸實施，對于項目內(nèi)部事宜的處理當天回復(fù)，涉及到不合格服務(wù)的處理2小時內(nèi)回復(fù)。 2.2每月按租戶的1/6進行回訪，做好回訪記錄，并跟進處理結(jié)果，處理意見需于回訪后一周內(nèi)反饋。 2.3每月底最后一個工作日前核發(fā)租戶繳費通知書，每份繳費單需有

7、租戶聯(lián)絡(luò)人簽收，指定簽收人的租戶需交指定簽收人簽收。無人簽收的文件于當日轉(zhuǎn)財務(wù)部以信函方式發(fā)送。 2.4保證空置房單元內(nèi)各項設(shè)施完好、整潔，鑰匙齊全，可隨時啟用。 2.5熟知租戶樓宇入住各項程序，督促其他部門共同做到在租戶確定的收樓日期前隔斷墻打好，管理費押金收齊，單元內(nèi)設(shè)施完好，整潔。 2.6搞好與相關(guān)部門如工程、保安、保潔及財務(wù)的工作協(xié)調(diào)，起草工作聯(lián)系單經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準后發(fā)給相關(guān)部門并跟進處理結(jié)果。 2.7建立及保存客戶檔案，所有與租戶有關(guān)的資料全部存入租戶檔案，并保證管理清晰，更替及時，做到檔案有編目，文件有目錄。 2.8嚴格按照租戶投訴處理程序處理租戶投訴。 2.9保守租戶的秘密，不向與

8、工作無關(guān)人員泄露。 2.10草擬租戶通告及信函，保證條理清楚、表達明確。 2.11遵守值班制度，做好交接班工作。 2.12能用英語與租戶進行日常會話及起草通告。 2.13做好租戶在環(huán)境因素及危險源的管理方面的宣傳工作。 2.14每日對本崗工作進行自檢，對當日無法完成的工作向上級匯報。 2.15嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。 篇二：物業(yè)人員崗位要求 篇三：物業(yè)主管崗位職責(zé) 物業(yè)主管崗位職責(zé) 物業(yè)主管崗位職責(zé)： 第二十五條 在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好對物業(yè)助理的管理、培訓(xùn)和教育等工作，具體行使對園區(qū)樓宇和商鋪的全面管理，協(xié)調(diào)解決業(yè)主投訴。 第二十六條 全面掌握物業(yè)公司管轄的各物業(yè)情況，協(xié)調(diào)、安排各物業(yè)助

9、理的工作。第二十七條 收集收集一天的工作情況，填寫日工作匯總表，于次日早呈報公司分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理； 第二十八條 定期或不定期地對各物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進行巡查和抽查，并通報檢查結(jié)果，以確保巡樓質(zhì)量和效果； 第二十九條 收集物業(yè)助理填寫的各種樓宇檔案資料，并做好歸檔工作，以便隨時進行查閱；對物業(yè)助理在規(guī)定時間內(nèi)未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理； 第三十條 配合部門經(jīng)理制定本部門相關(guān)的管理規(guī)定和規(guī)章制度，完善部門管理制度，并負責(zé)在工作中貫徹實施與檢查； 第三十一條 了解園區(qū)的水、電分布情況和水電費收支的基本情況； 第三十二條 做好對物業(yè)助理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，不斷提高物業(yè)助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力； 第三十三條 每月對物業(yè)助理的工作情況進行考核，并報部門經(jīng)理審核后交人事培訓(xùn)部； 第三十四條