局域網(wǎng)常見網(wǎng)絡(luò)故障及排除策略

1、局域網(wǎng)常見網(wǎng)絡(luò)故障及排除策略當(dāng)我們組建好了一個(gè)小型局域網(wǎng)后,為了使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)正常,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)就顯得很重要了。由于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的復(fù)雜性,許多故障解決起來(lái)絕非像解決單機(jī)故障那么簡(jiǎn)單。網(wǎng)絡(luò)故障的定位和排除,既需要長(zhǎng)期的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累,也需要一系列的軟件和硬件工具,更需要你的智慧。因此,多學(xué)習(xí)各種最新的知識(shí),是每個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理員都應(yīng)該做到的。故障排除過(guò)程在開始動(dòng)手排除故障之前,最好先準(zhǔn)備一支筆和一個(gè)記事本,然后,將故障現(xiàn)象認(rèn)真仔細(xì)記錄下來(lái)。在觀察和記錄時(shí)一定注意細(xì)節(jié),排除大型網(wǎng)絡(luò)故障如此,一般十幾臺(tái)電腦的小型網(wǎng)絡(luò)故障也如此,因?yàn)橛袝r(shí)正是一些最小的細(xì)節(jié)使整個(gè)問題變得明朗化。1、識(shí)別故障現(xiàn)象作為管理員,在你

2、排故障之前,也必須確切地知道網(wǎng)絡(luò)上到底出了什么毛病,是不能共享資源,還是找不到另一臺(tái)電腦,如此等等。知道出了什么問題并能夠及時(shí)識(shí)別,是成功排除故障最重要的步驟。為了與故障現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)比,作為管理員你必須知道系統(tǒng)在正常情況下是怎樣工作的,反之,你是不好對(duì)問題和故障進(jìn)行定位的。識(shí)別故障現(xiàn)象時(shí),應(yīng)該向操作者詢問以下幾個(gè)問題:(1當(dāng)被記錄的故障現(xiàn)象發(fā)生時(shí),正在運(yùn)行什么進(jìn)程(即操作者正在對(duì)電腦進(jìn)行什么操作。(2這個(gè)進(jìn)程以前運(yùn)行過(guò)嗎?(3以前這個(gè)進(jìn)程的運(yùn)行是否成功?(4這個(gè)進(jìn)程最后一次成功運(yùn)行是什么時(shí)候?(5從那時(shí)起,哪些發(fā)生了改變?帶著這些疑問來(lái)了解問題,才能對(duì)癥下藥排除故障。2、對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述當(dāng)

3、處理由操作員報(bào)告的問題時(shí),對(duì)故障現(xiàn)象的詳細(xì)描述顯得尤為重要。如果僅憑他們的一面之詞,有時(shí)還很難下結(jié)論,這時(shí)就需要管理員親自操作一下剛才出錯(cuò)的程序,并注意出錯(cuò)信息。例如,在使用Web瀏覽器進(jìn)行瀏覽時(shí),無(wú)論鍵入哪個(gè)網(wǎng)站都返回該頁(yè)無(wú)法顯示之類的信息。使用ping命令時(shí),無(wú)論ping哪個(gè)IP地址都顯示超時(shí)連接信息等。諸如此類的出錯(cuò)消息會(huì)為縮小問題范圍提供許多有價(jià)值的信息。對(duì)此在排除故障前,可以按以下步驟執(zhí)行:(1收集有關(guān)故障現(xiàn)象的信息;(2對(duì)問題和故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述;(3注意細(xì)節(jié);(4把所有的問題都記下來(lái);(5不要匆忙下結(jié)論。3、列舉可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因作為網(wǎng)絡(luò)管理員,則應(yīng)當(dāng)考慮,導(dǎo)致無(wú)法查看信息的原

4、因可能有哪些,如網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(如集線器、交換機(jī)故障、TCP/IP協(xié)議設(shè)置不當(dāng)?shù)鹊?。注?不要著急下結(jié)論,可以根據(jù)出錯(cuò)的可能性把這些原因按優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行排序,一個(gè)個(gè)先后排除。4、縮小搜索范圍對(duì)所有列出的可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因逐一進(jìn)行測(cè)試,而且不要根據(jù)一次測(cè)試,就斷定某一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)行正常或是不正常。另外,也不要在自己認(rèn)為已經(jīng)確定了的第一個(gè)錯(cuò)誤上停下來(lái),應(yīng)直到測(cè)試完為止。除了測(cè)試之外,網(wǎng)絡(luò)管理員還要注意:千萬(wàn)不要忘記去看一看網(wǎng)卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED指示燈。通常情況下,綠燈表示連接正常(Modem需要幾個(gè)綠燈和紅燈都要亮,紅燈表示連接故障,不亮表示無(wú)連接或線

5、路不通。根據(jù)數(shù)據(jù)流量的大小,指示燈會(huì)時(shí)快時(shí)慢的閃爍。同時(shí),不要忘記記錄所有觀察及測(cè)試的手段和結(jié)果。5、隔離錯(cuò)誤經(jīng)過(guò)你的一番折騰后,這時(shí)你基本上知道了故障的部位,對(duì)于電腦的錯(cuò)誤,你可以開始檢查該電腦網(wǎng)卡是否安裝好、TCP/IP協(xié)議是否安裝并設(shè)置正確、Web瀏覽器的連接設(shè)置是否得當(dāng)?shù)纫磺信c已知故障現(xiàn)象有關(guān)的內(nèi)容。然后剩下的事情就是排除故障了。注意:在開機(jī)箱時(shí),不要忘記靜電對(duì)電腦的危害,要正確拆卸電腦部件。6、故障分析處理完問題后,作為網(wǎng)絡(luò)管理員,還必須搞清楚故障是如何發(fā)生的,是什么原因?qū)е铝斯收系陌l(fā)生,以后如何避免類似故障的發(fā)生,擬定相應(yīng)的對(duì)策,采取必要的措施,制定嚴(yán)格的規(guī)章制度。故障原因雖然故障

6、原因多種多樣,但總的來(lái)講不外乎就是硬件問題和軟件問題,說(shuō)得再確切一些,這些問題就是網(wǎng)絡(luò)連接性問題、配置文件選項(xiàng)問題及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問題。1、網(wǎng)絡(luò)連接性網(wǎng)絡(luò)連接性是故障發(fā)生后首先應(yīng)當(dāng)考慮的原因。連通性的問題通常涉及到網(wǎng)卡、跳線、信息插座、網(wǎng)線、Hub、Modem等設(shè)備和通信介質(zhì)。其中,任何一個(gè)設(shè)備的損壞,都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。連通性通?？刹捎密浖陀布ぞ哌M(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證。例如,當(dāng)某一臺(tái)電腦不能瀏覽Web時(shí),在網(wǎng)絡(luò)管理員的腦子里產(chǎn)生的第一個(gè)想法就是網(wǎng)絡(luò)連通性的問題。到底是不是呢?可以通過(guò)測(cè)試進(jìn)行驗(yàn)證。看得到網(wǎng)上鄰居嗎?可以收發(fā)電子郵件嗎?ping得到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其他電腦嗎?只要其中一項(xiàng)回答為yes,那就可以

7、斷定本機(jī)到Hub的連通性沒有問題。當(dāng)然,即使都回答No,也不就表明連通性肯定有問題,而是可能會(huì)有問題,因?yàn)槿绻娔X的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的配置出現(xiàn)了問題也會(huì)導(dǎo)致上述現(xiàn)象的發(fā)生。另外,看一看網(wǎng)卡和Hub接口上的指示燈是否閃爍及閃爍是否正常也是個(gè)不壞的主意。排除了由于電腦網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置不當(dāng)而導(dǎo)致故障的可能后,就應(yīng)該查看網(wǎng)卡和Hub的指示燈是否正常,測(cè)量網(wǎng)線是否暢通。2、配置文件和選項(xiàng)服務(wù)器、電腦都有配置選項(xiàng),配置文件和配置選項(xiàng)設(shè)置不當(dāng),同樣會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障。如服務(wù)器權(quán)限的設(shè)置不當(dāng),會(huì)導(dǎo)致資源無(wú)法共享的故障。電腦網(wǎng)卡配置不當(dāng),會(huì)導(dǎo)致無(wú)法連接的故障。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有的服務(wù)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí),應(yīng)當(dāng)檢查Hub。3、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議沒有網(wǎng)絡(luò)

8、協(xié)議,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和電腦之間就無(wú)法通信,是不能實(shí)現(xiàn)資源共享Modem上網(wǎng)的。連通性故障1、故障表現(xiàn)連通性故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況:電腦無(wú)法登錄到服務(wù)器;電腦無(wú)法通過(guò)局域網(wǎng)接入Internet;電腦在網(wǎng)上鄰居中只能看到自己,而看不到其他電腦,從而無(wú)法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機(jī)電腦無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)實(shí)現(xiàn)訪問其他電腦上的資源;網(wǎng)絡(luò)中的部分電腦運(yùn)行速度異常的緩慢。2、故障原因以下原因可能導(dǎo)致連通性故障:網(wǎng)卡未安裝,或未安裝正確,或與其他設(shè)備有沖突;網(wǎng)卡硬件故障;網(wǎng)絡(luò)協(xié)議未安裝,或設(shè)置不正確;網(wǎng)線、跳線或信息插座故障;Hub電源未打開,Hub硬件故障,或Hub端口硬件故障;UPS電源故障。3、排除方法

9、確認(rèn)連通性故障當(dāng)出現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障時(shí),如無(wú)法接入Internet,首先嘗試使用其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,如查找網(wǎng)絡(luò)中的其他電腦,或使用局域網(wǎng)中的Web瀏覽等。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可正常使用,如雖然無(wú)法接入Internet,卻能夠在網(wǎng)上鄰居中找到其他電腦,或可ping到其他電腦,即可排除連通性故障原因。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用均無(wú)法實(shí)現(xiàn),繼續(xù)下面操作。看LED燈判斷網(wǎng)卡的故障首先查看網(wǎng)卡的指示燈是否正常。正常情況下,在不傳送數(shù)據(jù)時(shí),網(wǎng)卡的指示燈閃爍較慢,傳送數(shù)據(jù)時(shí),閃爍較快。無(wú)論是不亮,還是長(zhǎng)亮不滅,都表明有故障存在。如果網(wǎng)卡的指示燈不正常,需關(guān)掉電腦更換網(wǎng)卡。對(duì)于Hub的指示燈,凡是插有網(wǎng)線的端口,指示燈都亮。由于

10、是Hub,所以,指示燈的作用只能指示該端口是否連接有終端設(shè)備,不能顯示通信狀態(tài)。用ping命令排除網(wǎng)卡故障使用ping命令,ping本地的IP地址或電腦名(如ybgzpt,檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好。如果能ping通,說(shuō)明該電腦的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置都沒有問題。問題出在電腦與網(wǎng)絡(luò)的連接上。因此,應(yīng)當(dāng)檢查網(wǎng)線和Hub及Hub的接口狀態(tài),如果無(wú)法ping通,只能說(shuō)明TCP/IP協(xié)議有問題。這時(shí)可以在電腦的控制面板的系統(tǒng)中,查看網(wǎng)卡是否已經(jīng)安裝或是否出錯(cuò)。如果在系統(tǒng)中的硬件列表中沒有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)適配器,或網(wǎng)絡(luò)適配器前方有一個(gè)黃色的!,說(shuō)明網(wǎng)卡未安裝正確。需將未知設(shè)備或帶有黃色的!網(wǎng)絡(luò)適配器刪除,刷

11、新后,重新安裝網(wǎng)卡。并為該網(wǎng)卡正確安裝和配置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,然后進(jìn)行應(yīng)用測(cè)試。如果網(wǎng)卡無(wú)法正確安裝,說(shuō)明網(wǎng)卡可能損壞,必須換一塊網(wǎng)卡重試。如果網(wǎng)卡安裝正確則原因是協(xié)議未安裝。如果確定網(wǎng)卡和協(xié)議都正確的情況下,還是網(wǎng)絡(luò)不通,可初步斷定是Hub和雙絞線的問題。為了進(jìn)一步進(jìn)行確認(rèn),可再換一臺(tái)電腦用同樣的方法進(jìn)行判斷。如果其他電腦與本機(jī)連接正常,則故障一定是先前的那臺(tái)電腦和Hub的接口上。如果確定Hub有故障,應(yīng)首先檢查Hub的指示燈是否正常,如果先前那臺(tái)電腦與Hub連接的接口燈不亮說(shuō)明該Hub的接口有故障(Hub的指示燈表明插有網(wǎng)線的端口,指示燈亮,指示燈不能顯示通信狀態(tài)。如果Hub沒有問題,則檢查電腦到Hub的那一段雙絞線和所安裝的網(wǎng)卡是否有故障。判斷雙絞線是否有問題可以通過(guò)雙絞線測(cè)試儀或用兩塊三用表分別有兩個(gè)人在雙絞線的兩端測(cè)試。主要測(cè)試雙絞線的1、2和3、6四條線(其中1、2線用于發(fā)送,3、6線用于接收。如果發(fā)現(xiàn)有一根不通就要重新制作。通過(guò)上面的故障壓縮,我們就可以判斷故障出在網(wǎng)卡、雙絞線或Hub上。協(xié)議故障1、協(xié)議故障的表現(xiàn)協(xié)議故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況： 電腦無(wú)法登錄到服務(wù)器。 電腦在網(wǎng)上鄰