導(dǎo)游職業(yè)的現(xiàn)狀與思考-

1、導(dǎo)游職業(yè)的現(xiàn)狀與思考摘要:隨著我國(guó)社會(huì)地位的提高,旅游業(yè)的興起,導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)也一直是近幾年來(lái)人們比較關(guān)注的職業(yè),而且隨著旅游業(yè)的發(fā)展也暴露出許多的問(wèn)題,例如導(dǎo)游宰客行為以及導(dǎo)游的素質(zhì)問(wèn)題,還有更加嚴(yán)重的導(dǎo)游詐騙行為等都引起社會(huì)的極大反響,因此,加強(qiáng)導(dǎo)游人員的道德建設(shè)是引導(dǎo)中國(guó)旅游業(yè)和導(dǎo)游行業(yè)健康積極發(fā)展的重要保證。隨著中國(guó)國(guó)際地位和社會(huì)的快速發(fā)展,旅游這一行業(yè)也逐步的成為一個(gè)國(guó)家的熱門(mén)產(chǎn)業(yè),伴隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展,與旅游業(yè)有關(guān)的各種職業(yè)也成為炙手可熱熱的崗位,其中最為重要的就是導(dǎo)游這一職業(yè),每年都有成千上萬(wàn)的高中畢業(yè)生選擇旅游專(zhuān)業(yè),也有成千上萬(wàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生選擇成為導(dǎo)游,也有許多人通過(guò)自考等拿到

2、導(dǎo)游資格證書(shū)帶團(tuán),正是因?yàn)檫@樣,教育水平和道德水平的不同造成了現(xiàn)在許多關(guān)于導(dǎo)游職業(yè)道德的問(wèn)題,現(xiàn)如今,導(dǎo)游宰客,強(qiáng)迫購(gòu)物,私收回扣等事件屢有發(fā)生,使人們不得不重視導(dǎo)游這一職業(yè)的許多問(wèn)題。一、導(dǎo)游職業(yè)的現(xiàn)狀。目前,我國(guó)導(dǎo)游從業(yè)人員大部分都能遵循要求和道德要求正規(guī)有序的帶領(lǐng)游客,全心全意為游客服務(wù),但是由于導(dǎo)游從業(yè)人員的教育水平和道德素質(zhì)良莠不齊,導(dǎo)致了我國(guó)的導(dǎo)游行業(yè)存在許多問(wèn)題和缺陷,其中比較典型的有以下幾個(gè)問(wèn)題。導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)不高。由于旅游業(yè)是近幾年才逐步興起的行業(yè),導(dǎo)游人員急需且需求量大,所以導(dǎo)致了導(dǎo)游人員的教育水平并不高,道德素質(zhì)不高,以至于導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展畸形,導(dǎo)游宰客、強(qiáng)迫購(gòu)物、私自壓

3、縮旅游行程、自私收費(fèi)以及詐騙行為嚴(yán)重的影響著導(dǎo)游行業(yè)的素質(zhì)以及導(dǎo)游行業(yè)的名譽(yù)。大部分的導(dǎo)游所持有的導(dǎo)游資格證僅僅是初級(jí)導(dǎo)游資格證,而且真正經(jīng)過(guò)高等院校和專(zhuān)業(yè)學(xué)院培訓(xùn)過(guò)的導(dǎo)游較少,部分的導(dǎo)游都是通過(guò)自考等方式取得的導(dǎo)游資格認(rèn)證,因此,高級(jí)導(dǎo)游人才稀少,初級(jí)導(dǎo)游較多。而且大部分的導(dǎo)游都是中文導(dǎo)游,外導(dǎo)稀少,尤其是小語(yǔ)種導(dǎo)游更是鳳毛麟角,所以導(dǎo)游行業(yè)現(xiàn)狀比較混亂,更主要的我國(guó)關(guān)于導(dǎo)游行業(yè)的法律剛剛出臺(tái),法律體系和導(dǎo)游行業(yè)法律機(jī)制都不健全使得導(dǎo)游行業(yè)的現(xiàn)狀比較散亂,沒(méi)有規(guī)則。導(dǎo)游人員缺少誠(chéng)信觀念。誠(chéng)信是一個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)之本,任何一個(gè)行業(yè)缺少了誠(chéng)信都不會(huì)長(zhǎng)久,誠(chéng)信問(wèn)題也是目前導(dǎo)游行業(yè)勉勵(lì)的一個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)

4、題。對(duì)于一個(gè)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō),誠(chéng)信對(duì)待游客是一個(gè)導(dǎo)游必備的道德素質(zhì),也是一個(gè)導(dǎo)游的基本準(zhǔn)則,但是現(xiàn)在,導(dǎo)游私自更改游客行程,與景區(qū)商家串通一氣強(qiáng)迫游客高價(jià)購(gòu)物,私自降低游客的吃住標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮,每天都有無(wú)數(shù)的游客投訴導(dǎo)游人員的種種不法行為,但是卻沒(méi)有明確的法律來(lái)制裁這些行為,使得導(dǎo)游行業(yè)的這些問(wèn)題更加的嚴(yán)重,并且使得導(dǎo)游行業(yè)面臨嚴(yán)重的信任危機(jī)。導(dǎo)游人員服務(wù)意識(shí)淡薄。導(dǎo)游作為一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè),行業(yè)宗旨就是給游客提供最好的服務(wù),使游客滿意,但現(xiàn)在的導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)淺薄,服務(wù)態(tài)度不禮貌。服務(wù)不到位,大大降低職業(yè)素質(zhì),游客對(duì)于導(dǎo)游行業(yè)的評(píng)價(jià)不高并降低導(dǎo)游行業(yè)的大眾好感度,更有的導(dǎo)游因?yàn)橛慰驮诰包c(diǎn)不肯花高

5、價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品而出口大罵游客,將游客趕下車(chē),態(tài)度極其惡劣。二、如何提高導(dǎo)游人員的職業(yè)道德素質(zhì)對(duì)于導(dǎo)游行業(yè)現(xiàn)在存在的這些問(wèn)題,其實(shí)歸根結(jié)底歸為以下幾點(diǎn):一是旅游市場(chǎng)秩序混亂。因?yàn)槲覈?guó)的旅游業(yè)起步晚但是發(fā)展快,一些相關(guān)的法律法規(guī)并不完善,而且在高利潤(rùn)的誘惑下,許多旅行社和導(dǎo)游都不顧法律的用低價(jià)誘惑招攬游客,有的甚至零團(tuán)費(fèi)等,正是這種行為嚴(yán)重的影響了旅游業(yè)市場(chǎng)的秩序,也使得游客們的利益受到嚴(yán)重的傷害,而正是因?yàn)閳F(tuán)費(fèi)低,所以導(dǎo)游和旅行社會(huì)想方設(shè)法的在旅游的途中榨取游客錢(qián)財(cái),就出現(xiàn)了許多現(xiàn)在人們熟知的導(dǎo)游宰客現(xiàn)象。二是不合理的薪酬制度,由于旅行社的零團(tuán)費(fèi)影響了旅行社的收入,而收入減少的這部分只能從導(dǎo)游人員的

6、工資中扣除,導(dǎo)游人員的收入減少,也就造成了導(dǎo)游與景區(qū)商家聯(lián)合逼迫游客購(gòu)物,導(dǎo)游人員私自收取景區(qū)回扣等。三是因?yàn)槁殬I(yè)道德缺失,我國(guó)的導(dǎo)游大概可分為專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游和非專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游,專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游就是指受過(guò)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游知識(shí)教育,接受過(guò)正規(guī)的導(dǎo)游職業(yè)培訓(xùn)并取得一定的畢業(yè)文憑和資格證書(shū)的專(zhuān)業(yè)人員,而另一類(lèi)非專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游就是那些僅僅通過(guò)自學(xué)書(shū)籍而通過(guò)初級(jí)導(dǎo)游資格認(rèn)證考試并沒(méi)有接受過(guò)任何職業(yè)培訓(xùn)的非專(zhuān)業(yè)人員。而且即使是經(jīng)受過(guò)正規(guī)導(dǎo)游教育的專(zhuān)業(yè)人員,在面對(duì)金錢(qián)和利益的驅(qū)使下也會(huì)喪失職業(yè)道德,所以也就造成了現(xiàn)在導(dǎo)游行業(yè)的混亂,另一方面,導(dǎo)游是一個(gè)高強(qiáng)度勞動(dòng)的行業(yè),而又因?yàn)槁眯猩缈s減導(dǎo)游工資,也就導(dǎo)致了導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度不積極,對(duì)待游客態(tài)度

7、差等一系列的現(xiàn)象。所以對(duì)于這些現(xiàn)象,我國(guó)應(yīng)該采取一些有效措施來(lái)解決這些問(wèn)題。強(qiáng)化導(dǎo)游人員的道德素質(zhì)。通過(guò)一定的、定期的,甚至強(qiáng)制性的一些道德培訓(xùn)來(lái)讓導(dǎo)游人員樹(shù)立正確的道德觀念,糾正不道德行為和違法行為,培養(yǎng)行業(yè)素質(zhì),使導(dǎo)游人員在工作中嚴(yán)格要求自己,自覺(jué)地遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),更好的服務(wù)于游客,通過(guò)開(kāi)展一系列的工作讓導(dǎo)游人員感受到職業(yè)道德的重要性。改革導(dǎo)游人員的薪酬體系。對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō),薪酬是否平等都嚴(yán)重影響著從業(yè)者的工作效率,工作熱情和工作態(tài)度等,導(dǎo)游行業(yè)也不例外,但正是因?yàn)閷?dǎo)游行業(yè)人員沒(méi)有穩(wěn)定的基本工資,也沒(méi)有一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,甚至有時(shí)旅行社的壓榨而收入更少,所以如果想改善導(dǎo)游行業(yè)的混亂現(xiàn)象,應(yīng)

8、該要求旅行社首先從根本上保證導(dǎo)游的基本收入,同時(shí)也要根據(jù)導(dǎo)游人員的工作態(tài)度和游客評(píng)價(jià)等因素建立獎(jiǎng)金制度,這樣既能夠提高導(dǎo)游人員的積極性,也能夠促建導(dǎo)游行業(yè)和旅游業(yè)的長(zhǎng)久健康發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游行業(yè)的監(jiān)管力度。因?yàn)槲覈?guó)導(dǎo)游人員人數(shù)眾多,而且沒(méi)有固定的工作地點(diǎn)和工作時(shí)間,所以這也為導(dǎo)游人員的監(jiān)管帶來(lái)一定的難度,所以,如果想要對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行管理,就應(yīng)該先規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,糾正旅游市場(chǎng)的不良風(fēng)氣。然后應(yīng)該建立旅游投訴,鼓勵(lì)游客積極投訴不法行為,維護(hù)自己的合法權(quán)益。建立到導(dǎo)游人員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。獎(jiǎng)勵(lì)員工工作中取得的成績(jī),使員工得到尊重,看到自身的價(jià)值,才能夠提高員工的工作熱情,提升工作效率。在旅游業(yè)中,正是缺少這樣的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,才使導(dǎo)游人員工作缺乏動(dòng)力,常為了個(gè)人私利而違反行業(yè)道德規(guī)范,損害游客權(quán)益,對(duì)導(dǎo)游人員的激勵(lì)可以分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩種,物質(zhì)激勵(lì)主要包括獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)、節(jié)日發(fā)放福利、為導(dǎo)游人員解決生活問(wèn)題(如宿舍,食堂等等,精神激勵(lì)包括公開(kāi)表?yè)P(yáng),授予模范稱(chēng)號(hào)、評(píng)選“優(yōu)秀導(dǎo)游”、提供進(jìn)修機(jī)會(huì)等。只有物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合,才能激發(fā)導(dǎo)游人員的工作積極性,在旅游業(yè)中形成良好的道德氛圍?？偨Y(jié):職業(yè)道德是旅游業(yè)發(fā)展的生命線,導(dǎo)游人員職業(yè)道德的好壞直接關(guān)系到旅行社的效益和旅游業(yè)的聲譽(yù),