崗位績效指標(biāo)庫

1、北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫二零零五年十二月說明：a) 以下所列舉的指標(biāo)供實際考核中參考，實際考核時可以采用，也可以不采用這些指標(biāo)，還可以在使用時調(diào)整指標(biāo)的說明、評分規(guī)則等屬性；b) 實際考核中一般選用3到6個，而不是使用下面所列舉的所有指標(biāo)，以突出階段性工作重點；c) 指標(biāo)評分規(guī)則中都是以100分計算；d) 上下級崗位的考核指標(biāo)之間存在繼承關(guān)系，上級可以從驅(qū)動因素、責(zé)任人、時間、數(shù)值4個方面將自己的指標(biāo)分解為下級的指標(biāo)；e) 公司的考核指標(biāo)體系是一個動態(tài)系統(tǒng)，隨著公司的發(fā)展和管理體系的演變，指標(biāo)體系也將隨之調(diào)整，使之和公司戰(zhàn)略目標(biāo)、崗位職責(zé)分工相適應(yīng)。目 錄公司高層崗位績效考核指

2、標(biāo)：總經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1公司戰(zhàn)略規(guī)劃的擬訂和組織實施情況公司戰(zhàn)略規(guī)劃的擬定依據(jù)是否充足、數(shù)據(jù)是否翔實、是否符合公司的長遠(yuǎn)利益，有沒有有效的貫徹實施董事會評價公司戰(zhàn)略規(guī)劃工作檢查記錄2公司年度經(jīng)營計劃的制定和完成情況年度經(jīng)營計劃是否符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，公司各部門之間是否進行了充分的討論和認(rèn)可，并有效的貫徹實施，效果明顯董事會評價公司戰(zhàn)略規(guī)劃工作檢查記錄3凈資產(chǎn)收益率稅后凈利潤所有者權(quán)益×100%a) 目標(biāo)值，得100分；b) >目標(biāo)值，每增加1%，加2分，最高120分；c) <目標(biāo)值，每降低1%，減1分，超過30%不得分；資產(chǎn)負(fù)

3、債表、損益表4稅后凈利潤率稅后凈利潤主營業(yè)務(wù)收入×100%同上損益表5收入總額當(dāng)期收入總額同上損益表6總成本費用率總成本/總收入×100%a) 目標(biāo)值，得100分；b) <目標(biāo)值，每降低1%，加2分，最高120分；c) >目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分；損益表7總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率主營業(yè)務(wù)收入總資產(chǎn)均值a) 目標(biāo)值，得100分；b) >目標(biāo)值，每增加1%，加2分，最高120分；c) <目標(biāo)值，每降低1%，減1分，超過30%不得分；資產(chǎn)負(fù)債表、損益表8客戶滿意度客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)同上客戶滿意度調(diào)查9管理干部培養(yǎng)對公

4、司部門經(jīng)理級干部的培養(yǎng)，形成干部梯隊和干部培養(yǎng)的文化，關(guān)注干部的適崗情況及發(fā)展計劃，提供培訓(xùn)及發(fā)展機制，保障干部的素質(zhì)不斷得到提升。具體表現(xiàn)在是否督促高管對下一級經(jīng)理有明確的發(fā)展計劃并加以落實董事會評價董事會調(diào)查10員工滿意度員工滿意度的高低是各項管理工作是否得到員工認(rèn)可的標(biāo)志，也是員工能否有足夠的積極性的前提同上員工滿意度調(diào)查營銷副總經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的質(zhì)量營銷規(guī)劃的制定依據(jù)是否充足、數(shù)據(jù)是否翔實、是否與公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，并得到有效的貫徹實施總經(jīng)理營銷規(guī)劃、經(jīng)理辦公會評議2年度營銷工作計劃的制定和完成情況年度營銷計劃的制定是否

5、具體、有明確的步驟、分工、應(yīng)對措施等，執(zhí)行效果如何總經(jīng)理年度營銷工作計劃、工作檢查記錄3凈資產(chǎn)收益率稅后凈利潤所有者權(quán)益×100%a) 目標(biāo)值，得100分；b) >目標(biāo)值，每增加1%，加2分，最高120分；c) <目標(biāo)值，每降低1%，減1分，超過30%不得分；資產(chǎn)負(fù)債表、損益表4稅后凈利潤率稅后凈利潤主營業(yè)務(wù)收入×100%同上損益表5銷售收入銷售收入同上損益表6銷售費用率銷售費用/銷售收入×100%a) 目標(biāo)值，得100分；b) <目標(biāo)值，每降低1%，加2分，最高120分；c) >目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分；費用明細(xì)科目及

6、預(yù)算資料7市場份額銷售收入行業(yè)銷售總額×100%a) 目標(biāo)值，得100分；b) >目標(biāo)值，每增加1%，加2分，最高120分；c) <目標(biāo)值，每降低1%，減1分，超過30%不得分；銷售報告市場資料8客戶滿意度客戶滿意度同上客戶滿意度調(diào)研9分管部門費用與預(yù)算的差異率（當(dāng)期實際發(fā)生部門費用/當(dāng)期部門費用預(yù)算）×100%同上費用明細(xì)科目及預(yù)算資料10品牌知名度公司產(chǎn)品品牌的知名度直接上級評分（0-120分之間）品牌知名度調(diào)查11公司營銷體系和客戶服務(wù)體系的規(guī)范化建設(shè)情況公司的營銷管理體系和客戶服務(wù)管理體系健全，運行是否規(guī)范，效率如何同上工作檢查記錄12產(chǎn)品規(guī)劃的有效性產(chǎn)

7、品研發(fā)輸入管理的效果，產(chǎn)品構(gòu)思審核通過的數(shù)量直接上級評分（0-120分之間）技術(shù)委員會產(chǎn)品構(gòu)思評審表一三管理干部培養(yǎng)對所屬部門經(jīng)理級干部的培養(yǎng)，形成干部梯隊和干部培養(yǎng)的文化，關(guān)注干部的適崗情況及發(fā)展計劃，提供培訓(xùn)及發(fā)展機制，保障干部的素質(zhì)不斷得到提升。具體表現(xiàn)在是否對下一級經(jīng)理有明確的發(fā)展計劃并加以落實同上干部發(fā)展計劃研發(fā)副總經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1研發(fā)規(guī)劃的質(zhì)量研發(fā)規(guī)劃的制定依據(jù)是否充足、數(shù)據(jù)是否翔實、是否與公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，并得到有效的貫徹實施總經(jīng)理研發(fā)規(guī)劃、經(jīng)理辦公會評議2年度研發(fā)工作計劃的制定和完成情況年度研發(fā)計劃的制定是否具體、有明確的

8、步驟、分工、應(yīng)對措施等，執(zhí)行效果如何總經(jīng)理年度研發(fā)工作計劃、工作檢查記錄3凈資產(chǎn)收益率稅后凈利潤所有者權(quán)益×100%a) 目標(biāo)值，得100分；b) >目標(biāo)值，每增加1%，加2分，最高120分；c) <目標(biāo)值，每降低1%，減1分，超過30%不得分；資產(chǎn)負(fù)債表、損益表4稅后凈利潤率稅后凈利潤主營業(yè)務(wù)收入×100%同上損益表5研發(fā)費用預(yù)算的控制情況研發(fā)費用實際發(fā)生額/研發(fā)費用預(yù)算×100%a) 目標(biāo)值，得100分；b) <目標(biāo)值，每降低1%，加2分，最高120分；c) >目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分；財務(wù)數(shù)據(jù)6研發(fā)任務(wù)完成情況實際

9、完成的研發(fā)任務(wù)項目數(shù)量/研發(fā)任務(wù)項目總量×100%a) 目標(biāo)值，得100分；b) <目標(biāo)值，每降低1%，減1分，超過30%不得分；研發(fā)計劃、研發(fā)項目資料7研發(fā)項目按計劃時間完成率規(guī)定時間內(nèi)完成產(chǎn)品研發(fā)項目次數(shù)/產(chǎn)品研發(fā)項目總次數(shù)×100%(按階段算)同上研發(fā)項目階段評審信息、項目統(tǒng)計表8研發(fā)項目評審一次通過率研發(fā)項目評審一次通過的次數(shù)/研發(fā)項目評審的總次數(shù)×100%(按階段算)同上研發(fā)項目階段評審信息、項目統(tǒng)計表9研發(fā)項目的產(chǎn)品化率研發(fā)項目產(chǎn)品化數(shù)量/研發(fā)項目總數(shù)量×100%同上10新產(chǎn)品投入市場的技術(shù)穩(wěn)定性新產(chǎn)品投入市場后，技術(shù)穩(wěn)定性如何，是否頻

10、繁出現(xiàn)技術(shù)問題直接上級評分（0-120分之間）評價客戶服務(wù)信息、客戶投訴11研發(fā)項目管理規(guī)范化建設(shè)工作完成情況研發(fā)項目管理體系是否完善、科學(xué)，運行是否順暢，是否高效同上研發(fā)項目管理體系、工作檢查記錄12技術(shù)文檔整理規(guī)范性技術(shù)文檔資料收集上報是否及時、流程是否規(guī)范、質(zhì)量是否達(dá)到要求技術(shù)資料評審一三管理干部培養(yǎng)對所屬部門經(jīng)理級干部的培養(yǎng)，形成干部梯隊和干部培養(yǎng)的文化，關(guān)注干部的適崗情況及發(fā)展計劃，提供培訓(xùn)及發(fā)展機制，保障干部的素質(zhì)不斷得到提升。具體表現(xiàn)在是否對下一級經(jīng)理有明確的發(fā)展計劃并加以落實直接上級評分（0-120分之間）干部發(fā)展計劃14部門費用控制情況部門費用是否控制在目標(biāo)值之內(nèi)N21*10

11、0%N1=預(yù)算費用；N2=實際發(fā)生費用a) 目標(biāo)值，得100分；b) 目標(biāo)值，每減少1%，加1分， 最高值為120分；c) 目標(biāo)值，每增加1%，扣2分，超過30%不得分； 財務(wù)部首席設(shè)計師崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1凈資產(chǎn)收益率稅后凈利潤所有者權(quán)益×100%a) 目標(biāo)值，得100分；b) >目標(biāo)值，每增加1%，加2分，最高120分；c) <目標(biāo)值，每降低1%，減1分，超過30%不得分；資產(chǎn)負(fù)債表、損益表2稅后凈利潤率稅后凈利潤主營業(yè)務(wù)收入×100%同上損益表3重大設(shè)計失誤開發(fā)過程中是否存在的重大的設(shè)計失誤a) 無重大失誤，得100分；

12、b) 有一次重大失誤，得 分；c) 有兩次重大失誤，得 分；d) 有三次及以上重大失誤，不得分重大設(shè)計失誤認(rèn)定書4重大技術(shù)問題的解決和處理情況是否對公司內(nèi)的絕大部分的重大技術(shù)問題都能很好的解決，并給技術(shù)人員以很好的指導(dǎo)直接上級評分（0-120分之間）工作檢查記錄5參與的研發(fā)項目按計劃時間完成率規(guī)定時間內(nèi)完成產(chǎn)品研發(fā)項目次數(shù)/產(chǎn)品研發(fā)項目總次數(shù)×100%(按階段算)同上研發(fā)項目階段評審信息、項目統(tǒng)計表6參與的研發(fā)項目評審一次通過率研發(fā)項目評審一次通過的次數(shù)/研發(fā)項目評審的總次數(shù)×100%(按階段算)同上研發(fā)項目階段評審信息、項目統(tǒng)計表7參與的研發(fā)項目的產(chǎn)品化率研發(fā)項目產(chǎn)品化數(shù)

13、量/研發(fā)項目總數(shù)量×100%同上8參與研發(fā)的新產(chǎn)品投入市場的技術(shù)穩(wěn)定性新產(chǎn)品投入市場后，技術(shù)穩(wěn)定性如何，是否頻繁出現(xiàn)技術(shù)問題直接上級評分（0-120分之間）評價客戶服務(wù)信息、客戶投訴9新技術(shù)推廣情況新技術(shù)推廣的項數(shù)以及推廣應(yīng)用的程度同上研發(fā)技術(shù)資料管理副總工崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1研發(fā)項目管理的規(guī)范性研發(fā)項目管理是否規(guī)范、各種評審會議是否能按期召開、各研發(fā)項目是否能如期完成等直接上級評分（0-120分之間）研發(fā)項目記錄2公司工藝設(shè)計水平的提高公司工藝設(shè)計水平是否在逐步提高，能有效促進產(chǎn)品的生產(chǎn)同上工藝設(shè)計方案、技術(shù)委員會評審資料3公司標(biāo)準(zhǔn)化工作開展的有

14、序性和有效性公司標(biāo)準(zhǔn)化工作是否按計劃來執(zhí)行，實現(xiàn)了計劃目標(biāo)，是否促進了研發(fā)效率的提高同上標(biāo)準(zhǔn)化工作記錄4測試驗證水平的提高測試驗證水平是否在逐步提高同上測試驗證報告5研發(fā)項目統(tǒng)計報表/報告的準(zhǔn)確性研發(fā)項目相關(guān)的統(tǒng)計報表和分析報告是否準(zhǔn)確，有無差錯每出現(xiàn)一次差錯，扣2分，累計計算統(tǒng)計報表、分析報告6研發(fā)項目資料管理水平研發(fā)項目資料是否能按時、按規(guī)定歸檔，齊內(nèi)容齊備同上技術(shù)委員會評審資料、抽查記錄7知識管理工作的完成情況專利申報情況、知識產(chǎn)權(quán)的管理是否有序展開，是否有泄密x行為發(fā)生等同上專利、事故處理記錄等8制定的技術(shù)發(fā)展規(guī)劃的質(zhì)量提交的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃對公司總體戰(zhàn)略支持情況同上技術(shù)發(fā)展規(guī)劃9所轄

15、部門費用控制情況部門費用是否控制在計劃目標(biāo)范圍內(nèi)a) 目標(biāo)值，得100分；b) 目標(biāo)值，每減少1%，加2分，最高分120分；c) 目標(biāo)值，每增加1%，減2分，超過30%不得分；財務(wù)數(shù)據(jù)技術(shù)副總工崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1所轄范圍內(nèi)的重大設(shè)計失誤開發(fā)過程中是否存在的重大的設(shè)計失誤a) 無重大失誤，得100分；b) 有一次重大失誤，得 分；c) 有兩次重大失誤，得 分；d) 有三次及以上重大失誤，不得分重大設(shè)計失誤認(rèn)定書2所轄范圍內(nèi)的重大技術(shù)問題的解決和處理情況是否對公司內(nèi)的絕大部分的重大技術(shù)問題都能很好的解決，并給技術(shù)人員以很好的指導(dǎo)直接上級評分（0-120分之間）

16、工作檢查記錄3參與的研發(fā)項目按計劃時間完成率規(guī)定時間內(nèi)完成產(chǎn)品研發(fā)項目次數(shù)/產(chǎn)品研發(fā)項目總次數(shù)×100%(按階段算)同上研發(fā)項目階段評審信息、項目統(tǒng)計表6參與的研發(fā)項目評審一次通過率研發(fā)項目評審一次通過的次數(shù)/研發(fā)項目評審的總次數(shù)×100%(按階段算)同上研發(fā)項目階段評審信息、項目統(tǒng)計表7參與的研發(fā)項目的產(chǎn)品化率研發(fā)項目產(chǎn)品化數(shù)量/研發(fā)項目總數(shù)量×100%同上8參與研發(fā)的新產(chǎn)品投入市場的技術(shù)穩(wěn)定性新產(chǎn)品投入市場后，技術(shù)穩(wěn)定性如何，是否頻繁出現(xiàn)技術(shù)問題直接上級評分（0-120分之間）評價客戶服務(wù)信息、客戶投訴9新技術(shù)推廣情況新技術(shù)推廣的項數(shù)以及推廣應(yīng)用的程度同上研發(fā)

17、技術(shù)資料生產(chǎn)副總經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1凈資產(chǎn)收益率稅后凈利潤所有者權(quán)益×100%a) 目標(biāo)值，得100分；b) >目標(biāo)值，每增加1%，加2分，最高120分；c) <目標(biāo)值，每降低1%，減1分，超過30%不得分；資產(chǎn)負(fù)債表、損益表2稅后凈利潤率稅后凈利潤主營業(yè)務(wù)收入×100%同上損益表3生產(chǎn)采購費用預(yù)算的控制情況生產(chǎn)采購費用實際發(fā)生額/生產(chǎn)費用預(yù)算×100%a) 目標(biāo)值，得100分；b) <目標(biāo)值，每降低1%，加2分，最高120分；c) >目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分；財務(wù)數(shù)據(jù)4生產(chǎn)任務(wù)完

18、成情況實際完成生產(chǎn)任務(wù)量/生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)×100%a) 目標(biāo)值，得100分；b) >目標(biāo)值，每增加1%，加2分，最高120分；c) <目標(biāo)值，每降低1%，減1分，超過30%不得分；生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)統(tǒng)計表5一次交驗合格品率驗收合格的產(chǎn)品數(shù)量/產(chǎn)品交驗總數(shù)×100%同上質(zhì)量部質(zhì)量檢驗記錄6質(zhì)量事故次數(shù)采購生產(chǎn)過程中，發(fā)生質(zhì)量問題的次數(shù)同上質(zhì)量部質(zhì)量檢驗記錄7采購、生產(chǎn)、物流管理體系的規(guī)范化情況采購、生產(chǎn)、物流等管理體系是否科學(xué)、完成，工作開展是否順暢直接上級評分（0-120分之間）工作檢查記錄8管理干部培養(yǎng)對所屬部門經(jīng)理級干部的培養(yǎng)，形成干部梯隊和干部培養(yǎng)的文化，關(guān)注干

19、部的適崗情況及發(fā)展計劃，提供培訓(xùn)及發(fā)展機制，保障干部的素質(zhì)不斷得到提升。具體表現(xiàn)在是否對下一級經(jīng)理有明確的發(fā)展計劃并加以落實同上干部發(fā)展計劃9部門費用控制情況部門費用是否控制在目標(biāo)值之內(nèi)N21*100%N1=預(yù)算費用；N2=實際發(fā)生費用a) 目標(biāo)值，得100分；b) 目標(biāo)值，每減少1%，加1分， 最高值為120分；c) 目標(biāo)值，每增加1%，扣2分，超過30%不得分； 財務(wù)部企劃部部崗位績效考核指標(biāo)：企劃部經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1發(fā)展戰(zhàn)略草案擬定的質(zhì)量是否對公司的外部環(huán)境、內(nèi)部資源等進行了深入的分析和論證，依據(jù)是否充分，結(jié)論是否合理，被公司采納的程度等直接上級

20、評分（0-120分之間）發(fā)展戰(zhàn)略草案2經(jīng)營計劃的組織工作完成情況是否能順暢的組織公司的經(jīng)營計劃制定工作同上工作檢查記錄3經(jīng)營計劃制定的合理性組織制定的經(jīng)營計劃是否合理，是否與公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相一致同上經(jīng)營計劃4部門考核的組織工作是否能按期順暢組織開展部門考核工作，是否出現(xiàn)因準(zhǔn)備不足影響考核進程的情況同上工作檢查記錄5部門考核結(jié)果匯總的準(zhǔn)確性和及時性是否能及時將各部門的考核結(jié)果進行準(zhǔn)確的匯總每出現(xiàn)一處差錯，扣2分，累計計算；每延遲一天扣1分，累計計算工作檢查記錄6統(tǒng)計報表的準(zhǔn)確性和及時性出具的各種統(tǒng)計報表是否準(zhǔn)確，是否存在差錯的地方，是否及時上報每出現(xiàn)一處差錯，扣3分，累計計算；每延遲一天，扣

21、1分，累計計算統(tǒng)計報表、差錯統(tǒng)計表7公司管理制度和工作流程的制定情況實際制定完成并通過審核的管理制度和工作流程的數(shù)量/計劃制定的管理制度和工作流程的數(shù)量*100%a) 目標(biāo)值，得100分；b) 目標(biāo)值，每減少1%，減1分，超過30%不得分管理制度、工作流程8公司的外部宣傳效果公司的外部宣傳工作是否取得了預(yù)期的效果直接上級評分（0-120分之間）市場調(diào)查9公司內(nèi)部宣傳工作的完成情況公司的內(nèi)部宣傳資料如工作簡報、網(wǎng)站信息、畫冊等的質(zhì)量是否滿足公司的需要，更新完成是否及時，效果是否明顯同上工作檢查記錄10企業(yè)文化推進公司的企業(yè)文化各項相關(guān)管理制度是否完善、企業(yè)文化宣傳活動是否按計劃進行，是否有明顯的

22、效果同上工作檢查記錄11部門費用控制情況部門費用是否控制在目標(biāo)值之內(nèi)N21*100%N1=預(yù)算費用；N2=實際發(fā)生費用a) 目標(biāo)值，得100分；b) 目標(biāo)值，每增加1%，扣2分，超過30%不得分；c) 目標(biāo)值，每減少1%，加1分， 最高值為120分；財務(wù)部綜合計劃崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1制定發(fā)展戰(zhàn)略所需的資料收集情況公司發(fā)展戰(zhàn)略制定的過程中所需的相關(guān)資料收集的是否充分直接上級評分（0-120分之間）制定發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)資料2發(fā)展戰(zhàn)略草案擬定的質(zhì)量是否對公司的外部環(huán)境、內(nèi)部資源等進行了深入的分析和論證，依據(jù)是否充分，結(jié)論是否合理，被公司采納的程度等同上發(fā)展戰(zhàn)略草案3經(jīng)

23、營計劃的組織工作完成情況年度/月度經(jīng)營計劃的制定組織工作是否充分，協(xié)調(diào)溝通是否順暢同上工作檢查記錄4公司目標(biāo)管理體系的合理性草擬的公司各部門的目標(biāo)管理體系是否合理，是否對公司整體經(jīng)營目標(biāo)的層層分解，是否考慮到各部門的實際情況特點等同上公司各部門目標(biāo)體系5經(jīng)營計劃執(zhí)行情況的檢查次數(shù)是否經(jīng)常對各部門經(jīng)營計劃的執(zhí)行情況進行檢查同上工作記錄6日常部門間協(xié)調(diào)工作的完成情況在日常工作中，各部門間的日常協(xié)調(diào)工作是否能順利進行，是否能將重大的協(xié)調(diào)需求及時向上級匯總，并協(xié)助處理同上工作檢查記錄7部門考核結(jié)果匯總的準(zhǔn)確性和及時性是否能及時將各部門的考核結(jié)果進行準(zhǔn)確的匯總每出現(xiàn)一處差錯，扣2分，累計計算；每延遲一天

24、扣1分，累計計算工作檢查記錄綜合統(tǒng)計崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1公司信息管理體系的合理性和運行的順暢性公司的信息管理體系設(shè)計是否完善、科學(xué)，運行過程是否順暢，接口是否合理直接上級評分（0-120分之間）公司信息管理體系相關(guān)管理制度、工作檢查記錄2統(tǒng)計報表的準(zhǔn)確性出具的各種統(tǒng)計報表是否準(zhǔn)確，是否存在差錯的地方每出現(xiàn)一處差錯，扣3分，累計計算統(tǒng)計報表、差錯統(tǒng)計表3統(tǒng)計報表上報的及時性各種統(tǒng)計報表是否按照公司的規(guī)定及時上報，有無延遲每延遲一天，扣1分，累計計算統(tǒng)計報表4產(chǎn)品定價方案的質(zhì)量擬定的產(chǎn)品定價方案依據(jù)是否充足、數(shù)據(jù)是否翔實、是否符合公司的產(chǎn)品定位直接上級評分（0-

25、120分之間）產(chǎn)品定價方案5產(chǎn)品價格執(zhí)行情況檢查次數(shù)是否經(jīng)常對產(chǎn)品價格的執(zhí)行情況進行檢查，杜絕規(guī)范價格規(guī)定的情況同上工作檢查記錄6公司固定資產(chǎn)管理的有序性公司固定資產(chǎn)臺帳的建立、內(nèi)部的調(diào)配、處理、報廢等工作是否有序開展同上工作檢查記錄7固定資產(chǎn)臺帳的準(zhǔn)確性固定資產(chǎn)臺帳是否準(zhǔn)確，是否存在帳實不符的現(xiàn)象同上固定資產(chǎn)臺帳、抽查記錄8統(tǒng)計培訓(xùn)計劃的完成率統(tǒng)計培訓(xùn)的實際完成次數(shù)/統(tǒng)計培訓(xùn)的計劃次數(shù)*100%a) 目標(biāo)值，得100分；b) 目標(biāo)值，每減少1%，減1分，超過30%不得分；統(tǒng)計培訓(xùn)記錄9統(tǒng)計培訓(xùn)效果統(tǒng)計培訓(xùn)效果如何，公司整體統(tǒng)計工作水平是否有明顯的提高直接上級評分（0-120分之間）統(tǒng)計培訓(xùn)調(diào)

26、查企劃崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1公司管理制度和工作流程的制定情況實際制定完成并通過審核的管理制度和工作流程的數(shù)量/計劃制定的管理制度和工作流程的數(shù)量*100%a) 目標(biāo)值，得100分；b) 目標(biāo)值，每減少1%，減1分，超過30%不得分；管理制度、工作流程2公司定額的管理情況是否按期組織完成定額的核定工作、是否對定額的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查以及組織完成后續(xù)的調(diào)整工作直接上級評分（0-120分之間）定額資料、定額的調(diào)整申請、工作檢查記錄3公司對外發(fā)布信息審核的準(zhǔn)確性經(jīng)過審核后的對外發(fā)布信息中還出現(xiàn)差錯或有問題的次數(shù)每出現(xiàn)一次，扣2分，累計計算對外發(fā)布信息資料4外部宣傳計

27、劃的完成率實際完成的宣傳計劃量/計劃宣傳量*100%a) 目標(biāo)值，得100分；b) 目標(biāo)值，每減少1%，減1分，超過30%不得分；外部宣傳記錄5工作簡報、網(wǎng)站、畫冊等公司內(nèi)部宣傳文件的質(zhì)量內(nèi)部宣傳資料內(nèi)容是否充實、依據(jù)是否充分、形式是否多樣等直接上級評分（0-120分之間）工作簡報、網(wǎng)站、畫冊6內(nèi)外部宣傳工作完成的及時性工作簡報、網(wǎng)站內(nèi)容更新、畫冊等內(nèi)部宣傳資料是否及時完成，外部宣傳活動是否及時完成同上工作檢查記錄7企業(yè)文化推進公司的企業(yè)文化各項相關(guān)管理制度是否完善、企業(yè)文化宣傳活動是否按計劃進行，是否有明顯的效果同上工作檢查記錄人力資源部崗位績效考核指標(biāo)：人力資源部經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：編號

28、業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1招聘工作完成率公司員工招聘工作按計劃是否完成：N21*100%N2=招聘到位員工數(shù)、N1=計劃招聘數(shù)a) 目標(biāo)值，得100分；b) 目標(biāo)值，每減少1%，減1分，超過30%不得分；招聘記錄表、招聘計劃2處理員工投訴、爭議的及時性對員工的投訴、爭議是否及時處理未及時對員工投訴及有關(guān)人事爭議做出答復(fù)的次數(shù)每3次，扣2分，累計計算投訴表統(tǒng)計員工投訴3大本以上學(xué)歷的員工流失率人員流失率符合預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)N21*100%N2=流失人員總數(shù)；N1=員工總數(shù)a) 目標(biāo)值，得100分；b) >目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分；人員流失統(tǒng)計表4勞動生產(chǎn)率人均產(chǎn)值N2

29、1*100%N2=公司總產(chǎn)值N1= 總?cè)藬?shù)a) 目標(biāo)值，得100分；b) 目標(biāo)值，每增加1%，加2分，最高值為120分；c) 目標(biāo)值，每減少1%，減1分，超過30%不得分財務(wù)數(shù)據(jù)5員工培訓(xùn)參加率員工參加培訓(xùn)的實際情況N21*100%N2=實際參加培訓(xùn)的員工人次N1=計劃參加培訓(xùn)的總?cè)舜蝍) 目標(biāo)值，得100分；b) 目標(biāo)值，每增加1%，加2分，最高值為120分；c) 目標(biāo)值，每減少1%，減1分，超過30%不得分培訓(xùn)檔案6員工對培訓(xùn)工作的滿意度員工對培訓(xùn)內(nèi)容、組織、效果等的綜合評價直接上級評分（0-120分之間）培訓(xùn)滿意度調(diào)查7公司薪酬福利的激勵作用薪酬考核制度是否能給大部分核心骨干員工以很好的

30、激勵同上員工投訴、員工流失率8業(yè)績考核工作組織的有序性考核組織是否及時有序同上工作檢查記錄9提出組織結(jié)構(gòu)改進方案和崗位職責(zé)設(shè)計方案的有效性提出的組織結(jié)構(gòu)改進方案和崗位職責(zé)設(shè)計方案對公司發(fā)展規(guī)劃支持力度、效果同上組織結(jié)構(gòu)改進方案、崗位職責(zé)設(shè)計方案10制定的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的質(zhì)量提交的人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃對公司總體戰(zhàn)略支持情況同上人力資源發(fā)展規(guī)劃11人力資源政策制定的合理性人力資源政策是否能夠起到吸引人，留住人、激勵人，發(fā)展人的作用同上相關(guān)政策12部門工作計劃的制定和執(zhí)行情況部門工作計劃是否完善，有無大漏項，計劃是否具有可操作性、挑戰(zhàn)性；計劃是否按時完成、計劃執(zhí)行得效果同上工作計劃一三公司人力資源

31、成本的控制情況公司的人力資源成本是否控制在目標(biāo)值之內(nèi)N21*100%N1=預(yù)算費用；N2=實際發(fā)生費用a) 目標(biāo)值，得100分；b) 目標(biāo)值，每增加1%，扣2分，超過30%不得分；c) 目標(biāo)值，每減少1%，加1分， 最高值為120分；財務(wù)部14部門費用控制情況部門費用是否控制在目標(biāo)值之內(nèi)N21*100%N1=預(yù)算費用；N2=實際發(fā)生費用a) 目標(biāo)值，得100分；b) 目標(biāo)值，每增加1%，扣2分，超過30%不得分；c) 目標(biāo)值，每減少1%，加1分， 最高值為120分；財務(wù)部人事管理崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1招聘工作完成率公司員工招聘工作按計劃是否完成：N21*100

32、%N2=招聘到位員工數(shù)、N1=計劃招聘數(shù)a) 目標(biāo)值，得100分；b) 目標(biāo)值，每減少1%，減1分，超過30%不得分；招聘記錄表、招聘計劃2人員供應(yīng)的及時性崗位空缺率不高于預(yù)定水平N21*100%N2=崗位空缺人數(shù)（超過一定時間）N1= 總崗位人數(shù)同上崗位空缺情況統(tǒng)計表3大本以上學(xué)歷的員工流失率人員流失率符合預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)N21*100%N2=流失人員總數(shù)；N1=員工總數(shù)a) 目標(biāo)值，得100分；b) >目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分；人員流失統(tǒng)計表4各種勞動合同辦理情況是否及時辦理，審查是否嚴(yán)格，是否合乎規(guī)范和法律規(guī)定，工作的失誤率直接上級評分（0-120分之間）勞動合同5人

33、事手續(xù)辦理的準(zhǔn)確性確保準(zhǔn)確無誤地辦理有關(guān)人事手續(xù)同上人事手續(xù)工作檢查記錄6人事檔案管理情況人事檔案是否齊備、檔案管理工作是否有序展開同上人事檔案7公司人才庫的建立情況人才庫信息是否豐富、對現(xiàn)有工作開展是否有很強的指導(dǎo)意義同上人才庫8招聘費用預(yù)算控制情況在招聘過程中，是否能盡量控制培訓(xùn)費用，直接上級評分（0-120分之間）財務(wù)數(shù)據(jù)培訓(xùn)崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1培訓(xùn)工作計劃的完成率公司培訓(xùn)工作計劃是否及時完成已完成的工作項數(shù)/計劃的工作總項數(shù)比例a) 目標(biāo)值，得100分；b) 目標(biāo)值，每減少1%，減1分，超過30%不得分；培訓(xùn)計劃2培訓(xùn)準(zhǔn)備工作的完成情況培訓(xùn)需求調(diào)查、

34、相關(guān)場館、設(shè)施、培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備是否完備，培訓(xùn)過程中是否出現(xiàn)因為準(zhǔn)備不充分而影響培訓(xùn)進程、培訓(xùn)效果的情況直接上級評分（0-120分之間）培訓(xùn)需求調(diào)查表、培訓(xùn)工作總結(jié)3員工對培訓(xùn)工作的滿意度員工對培訓(xùn)內(nèi)容、組織、效果等的綜合評價同上培訓(xùn)滿意度調(diào)查4培訓(xùn)評估工作的完成情況是否在每次培訓(xùn)結(jié)果后都及時進行培訓(xùn)評估工作，以及培訓(xùn)評估總結(jié)報告的質(zhì)量同上培訓(xùn)評估調(diào)查表、評估總結(jié)5員工職稱評審按時完成情況員工轉(zhuǎn)正定級、專業(yè)技術(shù)人員任職資格評審工作是否及時完成N21*100%N2=及時完成的工作項數(shù)；N1=計劃的工作總項數(shù)a) 目標(biāo)值，得100分；b) 目標(biāo)值，每減少1%，減1分，超過30%不得分；評審工作報表6

35、員工職業(yè)生涯規(guī)劃的設(shè)計和管理情況是否能針對公司的現(xiàn)狀合理進行員工職業(yè)生涯規(guī)劃的設(shè)計，并開展有序的管理工作直接上級評分（0-120分之間）員工職業(yè)生涯規(guī)劃制度、過程記錄單7培訓(xùn)費用預(yù)算控制情況在培訓(xùn)過程中，是否能盡量控制培訓(xùn)費用同上財務(wù)數(shù)據(jù)薪酬考核崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1提出的公司薪酬考核體系改進方案的質(zhì)量針對公司的實際情況，是否能提出不斷優(yōu)化改進意見，并被公司采納直接上級評分（0-120分之間）改進方案2考核組織的有序性是否能有序的組織開展月度、年度考核工作同上工作檢查記錄3考核指標(biāo)設(shè)計的合理性公司整體卡和指標(biāo)體系設(shè)計的合理性、科學(xué)性同上考核指標(biāo)體系4考核匯總統(tǒng)

36、計的準(zhǔn)確性對員工、部門的考核結(jié)果進行匯總、統(tǒng)計、排序是否準(zhǔn)確出現(xiàn)一處錯誤，扣2分，累計計算考核結(jié)果匯總統(tǒng)計表5考核工作完成得及時性考核工作是否按期結(jié)束延遲一天扣1分，累計計算工作檢查記錄6考核檔案的建立考核檔案管理是否規(guī)范、檔案建立、歸檔是否及時，日常使用是否符合規(guī)定等直接上級評分（0-120分之間）考核檔案7考核投訴的接待和處理是否按照規(guī)定進行了考核投訴的接待、處理、反饋和記錄工作同上考核投訴記錄8考核分析報告的質(zhì)量考核分析報告是否能對公司的考核結(jié)果進行全面、深入的問題，抓住關(guān)鍵問題同上考核分析報告9薪酬核算的準(zhǔn)確性和及時性是否能按時、準(zhǔn)確地完成薪酬福利的核算工作每出現(xiàn)一處錯誤，扣2分，累計

37、計算；每延遲一天扣1分，累計計算工資表10薪酬福利分析報告質(zhì)量是否能對公司整體的薪酬福利水平和結(jié)構(gòu)進行深入的分析，并和考核結(jié)果相聯(lián)系，提出存在的問題，并對未來進行預(yù)測直接上級評分（0-120分之間）薪酬福利分析報告辦公室崗位績效考核指標(biāo)：辦公室主任崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1公司會議的組織以及會議決議的督辦是否成功的組織籌備會議以及對會議決議進行有效的督辦直接上級評分（0-120分之間）工作檢查記錄2公司公文的草擬上傳下達(dá)處理工作保質(zhì)保量、按期完成公司的公文撰寫工作和上傳下達(dá)相關(guān)的處理工作同上工作檢查記錄3公司網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的管理工作公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常工作，不出現(xiàn)

38、大的問題，影響正常工作的開展a) 不出現(xiàn)問題，得100分；b) 出現(xiàn) 次小問題，對公司正常辦公影響較小，85-90分；c) 出現(xiàn)嚴(yán)重問題，影響公司正常辦公的進行，85分以下；網(wǎng)絡(luò)運行記錄4公司辦公用品的費用控制情況加強公司辦公用品的費用控制管理工作a) 目標(biāo)值，得100分；b) 目標(biāo)值，每降低1%，加2分，最高值為120分；c) 目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分；財務(wù)部5公司的后勤管理工作情況創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境，通過員工投訴情況來體現(xiàn)員工投訴每3次減5分，累計計算員工投訴記錄6公司的外事管理工作和翻譯工作完成情況公司外事工作、翻譯工作完成的及時性和準(zhǔn)確性a) 每出現(xiàn)

39、一次超過規(guī)定的時間完成工作情況，扣2分，累計計算；b) 出現(xiàn)一次差錯，扣2分，累計計算；c) 出現(xiàn)重大的工作延遲或差錯給公司工作造成重大影響的該項為0分。工作檢查記錄和翻譯資料7公司證照管理的有效性和安全性是否嚴(yán)格按照公司證照使用規(guī)定開展公司證照的管理，通過出現(xiàn)差錯的情況來體現(xiàn)每出現(xiàn)差錯、違規(guī)使用一次減3分，累計計算；給公司造成重大影響的該項為0分。工作檢查記錄和事故處理記錄8部門費用控制降低部門費用a) 目標(biāo)值，得100分；b) 目標(biāo)值，每降低1%，加2分，最高值為120分；c) 目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分。財務(wù)部秘書崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1

40、起草文件、報告、工作總結(jié)的質(zhì)量起草的文件、報告、工作總結(jié)、通知等各種文字材料的質(zhì)量，是否需要進行大量的、重復(fù)的修改直接上級評分（0-120分之間）高層領(lǐng)導(dǎo)的滿意度反饋、文字材料、工作檢查記錄2公文管理工作情況公文處理、流轉(zhuǎn)、歸檔等管理工作的及時性和有序性公文處理、流轉(zhuǎn)和歸檔過程中出現(xiàn)差錯一次扣2分，出現(xiàn)延遲一次扣2分，累計計算；出現(xiàn)重大差錯和延遲，對公司造成重大影響的該項為0分工作檢查記錄和事故處理記錄3會議籌備工作完成情況會議籌備工作準(zhǔn)備工作是否充分：會議所有設(shè)備和資料的準(zhǔn)備工作完成情況、會議進程中，是否出現(xiàn)由于事先準(zhǔn)備不充分而造成會議中途停止情況，影響會議進程直接上級評分（0-120分之間

41、）工作檢查記錄、會議記錄4公司BaoMi工作的完成情況公司BaoMi制度的完備性和BaoMi工作開展得有序性，是否能夠?qū)镜男畔①Y料進行及時的密級確定和開展相應(yīng)的BaoMi工作a) 不能及時對公司的資料信息進行密級的確定，BaoMi工作不能有序開展，視情況扣分；b) 公司的信息出現(xiàn)泄密情況，但是對公司的經(jīng)營影響不是很大，酌情扣分；c) 出現(xiàn)重大泄密事件，對公司造成重大影響的該項為0分；工作記錄和事故處理記錄5公司證照管理的有效性和安全性是否嚴(yán)格按照公司證照使用規(guī)定開展公司證照的管理，通過出現(xiàn)差錯的情況來體現(xiàn)每出現(xiàn)差錯、違規(guī)使用一次減3分，累計計算；給公司造成重大影響的該項為0分。工作檢查記錄

42、和事故處理記錄6公司檔案管理工作的完成情況檔案管理制度的完備性和公司行政辦公資料檔案管理工作的有序性直接上級評分（0-120分之間）檔案管理制度、工作檢查記錄外事崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1公司外事活動的安排和相關(guān)手續(xù)的辦理工作完成情況是否能夠按時完成公司因公出國人員護照簽證相關(guān)手續(xù)的辦理工作a) 每出現(xiàn)一次超過規(guī)定的時間完成工作情況，扣2分，累計計算；b) 出現(xiàn)一次差錯，扣2分，累計計算；c) 出現(xiàn)重大的工作延遲或差錯給公司工作造成重大影響的該項為0分。工作檢查記錄2公司翻譯工作完成的及時性和準(zhǔn)確性是否能保質(zhì)保量按時準(zhǔn)確的完成公司的翻譯工作直接上級評分（0-120

43、分之間）翻譯資料工作檢查記錄 3領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況是否能高效、及時的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作同上工作檢查記錄 崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1公司網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的日常維護管理工作完成情況公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常工作，不出現(xiàn)大的問題，影響正常工作的開展a) 不出現(xiàn)問題，得100分；b) 出現(xiàn) 次小問題，對公司正常辦公影響較小，85-90分；c) 出現(xiàn)嚴(yán)重問題，影響公司正常辦公的進行，85分以下。網(wǎng)絡(luò)運行記錄2網(wǎng)絡(luò)、通訊服務(wù)滿意度在網(wǎng)絡(luò)、通訊的出現(xiàn)問題請求支持時是否能提供滿意的服務(wù)和支持直接上級評分（0-120分之間）滿意度調(diào)查結(jié)果3公司網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備日常采

44、購和管理工作的完成情況公司的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的日常管理是否有序，是否能按照公司的要求開展工作同上工作檢查記錄4公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)信息安全管理工作完成情況監(jiān)督公司網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的運行情況，確保信息的安全性同上事故處理記錄5公司網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)及相關(guān)外設(shè)設(shè)備故障的維修處理工作完成情況是否能快速、及時的對公司網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)及相關(guān)外設(shè)設(shè)備出現(xiàn)的故障出現(xiàn)進行及時有效的維修，確保公司正常工作的開展同上工作檢查記錄行政主管崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1公司辦公用品的費用控制情況加強公司辦公用品的費用控制管理工作a) 目標(biāo)值，得100分b) 目標(biāo)值，每降低1%，加2分，最高值為120分

45、；c) 目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分。財務(wù)部2公司的后勤管理工作情況創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境，通過員工投訴情況來體現(xiàn)員工投訴每3次減5分，累計計算員工投訴記錄3公司辦公用品、福利用品、勞保用品的采購、發(fā)放、登記工作的完成情況是否能及時、有效、準(zhǔn)確的完成相關(guān)的記錄、發(fā)放和登記工作直接上級評分（0-120分之間）工作檢查記錄4辦公環(huán)境的管理工作完成情況公司對辦公環(huán)境的滿意程度同上滿意度調(diào)查5接待、收發(fā)、票務(wù)等行政后勤事務(wù)的完成情況是否能組織好公司的接待、收發(fā)、票務(wù)等工作同上投訴記錄6公司出車任務(wù)的安排和完成情況是否能科學(xué)有效的安排出車任務(wù)并保質(zhì)保量的完成同上投訴記錄出車記

46、錄單行政內(nèi)勤崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1公司辦公用品、福利用品、勞保用品的采購、發(fā)放工作完成情況是否能夠按照公司的相關(guān)規(guī)定開展有序的采購和發(fā)放工作a) 出現(xiàn)延遲一次扣2分，累計計算；b) 出現(xiàn)違規(guī)采購和發(fā)放一次，扣3分，累計計算；c) 采購過程中出現(xiàn)失誤給公司造成經(jīng)濟損失的，視情況進行扣減。工作檢查記錄2相關(guān)記錄登記工作的準(zhǔn)確性是否能準(zhǔn)確的記錄相關(guān)的采購、庫存、發(fā)放工作直接上級評分（0-120分之間）工作檢查記錄相關(guān)臺帳3會議室、招待所日常管理工作的完成情況是否能夠確保會議室、招待所的有序使用和相關(guān)設(shè)備的安全性等同上工作檢查記錄4員工對工作餐的滿意程度是否能提供安全

47、、可口的工作餐同上滿意度調(diào)查5用餐秩序的維護工作完成情況是否能確保井然有序的用餐秩序同上工作檢查記錄6領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況是否能高效、及時的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作同上工作檢查記錄 前臺崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1接待工作的完成情況對外接待工作是否及時、周到，服務(wù)熱情，言談舉止得體，給客戶留下了較好印象直接上級評分（0-120分之間）工作檢查記錄、客戶反饋信息2接轉(zhuǎn)電話工作、廣播工作的完成情況是否能快速有效的接轉(zhuǎn)電話，及時、準(zhǔn)確的播放背景音樂和通知同上工作檢查記錄3收發(fā)報刊、文件工作的完成情況是否能及時、準(zhǔn)確的完成報刊、文件的收發(fā)工作同上各部門有關(guān)人員信息反饋4打印、復(fù)印工作質(zhì)量是否能夠及時、準(zhǔn)確的完成文件材料的打印復(fù)印工作同上文字材料工作檢查記錄5票務(wù)工作的完成情況辦理公司差旅票務(wù)預(yù)訂工作是否