工程維修工作手冊(修)

1、工程維修工作手冊編 制： 辛 山 燕審 核： 批 準： 編制單位：宜昌市信德物業(yè)有限公司 編制部門：業(yè)務(wù)品質(zhì)部峰景物業(yè)服務(wù)中心文件編號：FJ-ZY-GC-00工程作業(yè)指導(dǎo)書目錄版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：1/2目 錄一、工程組質(zhì)量目標詳述3二、工程組組織架構(gòu)圖4三、工程組部門職責5四、工程組主管職責6五、工程組維修班長職責7六、工程組電工職責8七、工程組水工職責9八、工程組電梯工職責10九、工程組弱電工11十、工程組培訓(xùn)規(guī)程12十一、維修人員行為規(guī)范13十二、工程組維修人員違規(guī)處罰制度15十三、工程組值班制度16十四、設(shè)備管理卡管理制度18十五、工程組工具管理規(guī)程19十六、設(shè)備、設(shè)施管理

2、責任人制度21十七、工程組技術(shù)檔案管理規(guī)定23十八、公共設(shè)施及改造及維修工作規(guī)程25十九、工程組裝修管理規(guī)定28二十、業(yè)主保修維修服務(wù)工作規(guī)程30二十一、維修過程的檢驗35二十二、水泵房設(shè)備操作規(guī)程38二十三、水泵運行保養(yǎng)規(guī)程40二十四、污水處理器操作規(guī)程43二十五、公共設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定45峰景物業(yè)服務(wù)中心文件編號：FJ-ZY-GC-00工程作業(yè)指導(dǎo)書目錄版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：2/2二十六、柴油發(fā)電機操作規(guī)程49二十七、柴油發(fā)電機定期保養(yǎng)規(guī)程51二十八、干式變壓器保養(yǎng)規(guī)程53二十九、高壓環(huán)網(wǎng)柜操作規(guī)程55三十、低壓配電柜操作規(guī)程57三十一、低壓配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程59三十二、專變設(shè)

3、備房管理規(guī)程62三十三、弱電系統(tǒng)的維護保養(yǎng)規(guī)程63三十四、電梯安全檢測主要標準66三十五、電梯管理規(guī)定69三十六、電梯定期保養(yǎng)規(guī)程74三十七、電梯設(shè)備維修規(guī)程78三十八、工程組應(yīng)急規(guī)程80三十九、供水管理規(guī)程82四十、水箱水池清洗規(guī)程85四十一、電梯故障困人救援規(guī)程87四十二、配電房維護保養(yǎng)流程圖88四十三、工程保修管理作業(yè)指引89一、工程組質(zhì)量目標詳述1.設(shè)備設(shè)施完好率95% （完好設(shè)備臺數(shù)/設(shè)備總臺數(shù)*100%）2.維修服務(wù)及時率95% (按時完成維修工作單總數(shù)/接單總數(shù)*100%)3.維修服務(wù)合格率95% （維修服務(wù)合格總單數(shù)/維修服務(wù)總單數(shù)*100%）4.業(yè)戶投訴處理率100% （業(yè)戶

4、投訴處理總數(shù)/業(yè)戶投訴總數(shù)*100%）二、工程組組織架構(gòu)工程組主管班長強電工服務(wù)中心經(jīng)理弱電工電梯工水工三、工程組部門職能設(shè)備維護、運行：負責物業(yè)的房屋及其設(shè)備設(shè)施的管理、運行、維修、保養(yǎng)、改造和節(jié)能降耗工作，并保證正常運轉(zhuǎn)。負責設(shè)備設(shè)施限時搶修。負責物業(yè)的房屋及其設(shè)備設(shè)施的產(chǎn)權(quán)資料和工程技術(shù)資料、維修保養(yǎng)記錄的收集整理、存檔。負責業(yè)主房屋裝修的監(jiān)理、檢查工作；保持物業(yè)的整體完整。負責業(yè)主日常報修事項的處理以及根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)能力提供特約維修服務(wù)。不斷完善物業(yè)管理相關(guān)的設(shè)備設(shè)施選型建議。負責測量器具的登記、校對、報檢。項目介入：負責新接管項目房屋主體、設(shè)施、設(shè)備方面的前期介入（工程情況記錄、提

5、出整改意見、設(shè)備選型建議）及接管驗收工作（工程技術(shù)資料接管、驗收及資料整理完畢后移交服務(wù)中心）。組織服務(wù)中心范圍內(nèi)重大維修、協(xié)助設(shè)備維護保養(yǎng)招標工作，并對該項目的實施進行監(jiān)管、參與驗收。負責與建設(shè)單位之間進行物業(yè)的接管、驗收、移交工作，并與建設(shè)單位協(xié)商解決工程質(zhì)量問題。人員管理：草擬各類工程技術(shù)人員、維修人員的任職資格。負責服務(wù)中心各類工程技術(shù)人員、維修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考核。協(xié)助配合：協(xié)助前期物業(yè)部開展前期介入工作。協(xié)調(diào)與供水、供電等部門的關(guān)系。制度建設(shè)： 制定房屋及設(shè)施、設(shè)備前期介入、接管驗收的方案。向品質(zhì)部提供不斷完善房屋、設(shè)施、設(shè)備的管理制度、維修養(yǎng)護作業(yè)規(guī)程和檢驗標準的建議。收集相

6、關(guān)的法律、法規(guī)、國家強制標準及更新內(nèi)容，及時向上級提出發(fā)放和更新制定并不斷完善業(yè)主室內(nèi)維修的項目范圍、工作規(guī)范、作業(yè)標準。四、工程組主管職責任職要求：45歲以下，持有效技術(shù)類操作證、中級以上職稱，有三年以上同行業(yè)工程維修管理工作經(jīng)驗，能編制相關(guān)工作計劃和維修保養(yǎng)工作流程。直接上司：服務(wù)中心經(jīng)理直接下屬：維修班班長主要職責與權(quán)限1.在服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責組織安排本部門所屬電工、水工、電梯維修工，弱電工對物業(yè)小區(qū)的房屋及配套設(shè)備、設(shè)施進行日常運行操作、維修、保養(yǎng)以及處理業(yè)主報修事宜等具體工作。2.負責制定工程組年度、月度維修保養(yǎng)計劃并組織實施，并報服務(wù)中心經(jīng)理審批。3.負責接管項目的設(shè)備設(shè)施的物

7、業(yè)清單,設(shè)備臺帳建立,標識卡的制作。4.負責所管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施實施技術(shù)改造,節(jié)約成本,控制費用開支。5.負責對本部門各崗位人員的服務(wù)質(zhì)量進行檢查和考評，并作好相關(guān)記錄。6.負責根據(jù)工作需要做出物料、設(shè)備零配件采購計劃，報服務(wù)中心經(jīng)理審批后備案。7.負責對材料供應(yīng)商提供的物料、設(shè)備零配件組織人員進行檢驗和試驗。.8.辦理業(yè)主裝修手續(xù)，同時解答裝修有關(guān)問題。9.負責組織人員對業(yè)主的房屋裝修活動進行管理。；10負責對分包方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。維護好物業(yè)的整體利益。11.負責貫徹落實公司制定的相關(guān)管理制度的執(zhí)行。12.制定特約服務(wù)的工作項目及收費標準。13.負責本部門所屬員工的月考勤工作。14.每月制

8、定水電分析報表，交工程管理部審核。15.不斷制定小區(qū)開源節(jié)流方案，經(jīng)公司審批后實施改造。16. 負責完成服務(wù)中心經(jīng)理布置的其它工作。五、工程組維修班班長職責任職要求：45歲以下，1.具有實際的水暖、電氣運行、燃氣、房屋、土建門窗等方面的維修管理知識與操作技能；2.獲相關(guān)專業(yè)維護操作的操作證。3.本崗位工作經(jīng)驗2年以上。直接上司：工程組主管直接下屬：維修人員主要職責與權(quán)限1.負責管轄范圍內(nèi)供水、供電及其它公共設(shè)施等維護檢修工作的具體安排和實施。2.負責監(jiān)督檢查本班維修人員的工作落實情況、服務(wù)質(zhì)量是否符合要求，并做好設(shè)備設(shè)施、日常工作的檢查記錄和維修保養(yǎng)記錄，服務(wù)質(zhì)量檢查記錄和本班每日的工作日志。

9、3.負責監(jiān)督檢查本班各崗位所管轄范圍內(nèi)的所有設(shè)備設(shè)施及場地的清潔衛(wèi)生工作。4.負責向部門主管及時匯報自身技術(shù)力量所解決不了的問題，提出設(shè)備設(shè)施存在的問題、隱患和相關(guān)的改進措施及建議。5.負責每月定期安排本班維修人員查抄水、電表數(shù)據(jù)上報部門主管。6.負責每月定期安排維修人員對各類室外管網(wǎng)的溝、井、池檢查疏通清理工作。7.負責帶領(lǐng)、指導(dǎo)和協(xié)助本班維修人員對具體工作的落實。8.對嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程和工作紀律起到模范帶頭作用，并對維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量承擔主要責任。9.負責部門主管交辦的其它工作。六、工程組電工職責任職要求：45歲以下，有三年以上同行業(yè)工程維修管理工作經(jīng)驗，能編制相關(guān)工作計劃和維修保養(yǎng)工作

10、流程。 直接上司：班長直接下屬：無主要職責與權(quán)限1負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)高壓供電、低壓配電、線路、控制柜、操作箱及其附屬設(shè)施的巡視檢查、維修保養(yǎng)配電值班工作。2負責辦公及公共區(qū)域、設(shè)備機房的照明設(shè)備和線路以及事故照明設(shè)備的巡查、維修工作。3負責處理業(yè)主反映的有關(guān)電氣維修方面的工作。4負責解決節(jié)假日霓虹燈、彩燈，應(yīng)急照明、臨時用電等電氣設(shè)備的用電監(jiān)護和維修工作。5負責每月定期查抄電表讀數(shù)，并同時檢查電表工作是否正常。6負責做好日常工作檢查記錄、維修保養(yǎng)記錄。7負責對本崗位所轄范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的異常情況和隱患及時處理，處理不了及時上報部門主管。8負責保管好使用的工具、電工儀表、電器材料安全用電器材不丟失、不損壞

11、。9負責做好所管轄責任區(qū)及其設(shè)備設(shè)施的清潔衛(wèi)生工作。10嚴格執(zhí)行安全用電的操作規(guī)程，保證用電設(shè)備的正常運行。11完成部門主管交辦的其它工作。七、工程組水工職責任職要求：具有實際的水暖、給排水系統(tǒng)等方面的維修管理知識與操作技能，獲得相關(guān)專業(yè)維護操作的操作證，本崗位工作經(jīng)驗2年以上。直接上司：班長直接下屬：無主要職責與權(quán)限1負責物業(yè)區(qū)內(nèi)的給排水、消防水系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的巡視檢查、維修保養(yǎng)工作。2負責處理業(yè)主反映的戶內(nèi)有關(guān)水暖方面的維修工作，以及燃氣管道和設(shè)備的安全使用的監(jiān)督檢查。3負責物業(yè)區(qū)內(nèi)的排水管、排水井以及化糞池的疏通、清理工作。4負責每月的水表查抄記錄，并同時檢查水表的工作情況是否正常。5負

12、責生活二次供水設(shè)備設(shè)施的運行、檢查、巡視，并配合衛(wèi)生防疫部門的水質(zhì)檢測和水池清洗、消毒工作，并負責污水處理器的保養(yǎng)。6負責做好設(shè)備設(shè)施、日常工作的檢查記錄、維修保養(yǎng)記錄。7負責做好設(shè)備設(shè)施、日常工作的檢查記錄、維修保養(yǎng)記錄。8負責對本崗位所發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)象和隱患及時處理，解決不了的問題及時報告部門主管。9負責做好所管轄責任區(qū)及其設(shè)備及設(shè)備房的清潔衛(wèi)生工作。10負責保管好使用的工具、圖紙、儀表、材料不丟失，不損壞。11負責完成部門主管交辦的其它工作。八、工程組電梯工職責任職要求：具有實際電梯維修、保養(yǎng)管理知識與操作技能，獲得相關(guān)專業(yè)維護操作的操作證，本崗位工作經(jīng)驗2年以上。直接上司：班長直接下屬：

13、無主要職責與權(quán)限1.堅守工作崗位，實行24小時值班制，隨叫隨到，熱情為業(yè)主排擾解難。2.確保本責任區(qū)內(nèi)所有電梯處于良好的運行狀態(tài)，每日巡檢二次。3.掌握電梯的基本原理，熟悉電梯內(nèi)部構(gòu)造，做好電梯的維修保養(yǎng)工作。4.負責對電梯、機房的清潔、保養(yǎng)及巡視檢查，實行電梯定期保養(yǎng)制度，作好維修保養(yǎng)記錄。5.維修保養(yǎng)電梯時，應(yīng)在樓轎門處掛停用標識牌，嚴禁違章操作，保證檢修安全，電梯在運行中發(fā)生停機故障，要迅速趕到現(xiàn)場，全力以赴解救轎廂內(nèi)人員、搶修設(shè)備，減低對業(yè)主的影響。6.如發(fā)現(xiàn)電梯運行過程中異?，F(xiàn)象，及時查明原因，立即排除。特殊原因無法排除的，立即報告上級盡快解決。7.服從領(lǐng)班安排，并向領(lǐng)班報告工作情況

14、，按時完成工作，不得無故拖延。8.完成上級交辦的其他工作。九、工程組弱電工職責任職要求：具有實際的弱電系統(tǒng)等方面的維修管理知識與操作技能，獲得相關(guān)專業(yè)維護操作的操作證，本崗位工作經(jīng)驗2年以上。直接上司：班長直接下屬：無主要職責與權(quán)限1.負責服務(wù)區(qū)內(nèi)弱電系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)工作。2. 按要求做好責任區(qū)日常巡查，監(jiān)視檢查設(shè)備或系統(tǒng)的運行狀態(tài)，并按時做好相關(guān)質(zhì)量記錄。3. 實施設(shè)備或系統(tǒng)的定期和日常的維保檢查，保證設(shè)備運行環(huán)境的清潔，并按時做好相關(guān)質(zhì)量記錄。4. 接到報修任務(wù)，按工作規(guī)范提供及時優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)。5. 如遇到設(shè)備有異常故障，應(yīng)及時處理或報告維修班長和主管、經(jīng)理。6.定期向上級述職，并接受上

15、級對崗位職責履行情況的檢查；7.及時完成上級交辦的其他工作。十、工程組培訓(xùn)規(guī)程1 目的明確工程組工程技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容，規(guī)范培訓(xùn)的操作流程，提高工程技術(shù)人員的專業(yè)知識水平和技能。2 適用范圍適用于工程組工程技術(shù)人員的培訓(xùn)管理。3 職責3.1工程組主管負責制定年度工程技術(shù)人員培訓(xùn)計劃，并負責具體組織實施。3.2工程組主管負責對工程技術(shù)人員進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓(xùn)。4 內(nèi)容4.1年度培訓(xùn)計劃的制定4.1.1工程組主管每年12月15日前制定出下年度的培訓(xùn)計劃表，并上報公司審核批準。4.1.2培訓(xùn)計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下各方面：4.1.2.1有明確的培訓(xùn)內(nèi)容4.1.2.2有具體的培訓(xùn)時間4.2入職培訓(xùn)

16、4.2.1工程組主管每月20日至25日負責組織實施對試用合格的工程技術(shù)人員的入職培訓(xùn)。4.2.2培訓(xùn)內(nèi)容4.2.2.1維修人員行為規(guī)范4.2.2.2維修人員違規(guī)處罰制度4.2.2.3 各崗位職責4.2.2.4 工程組作業(yè)指導(dǎo)書5記錄5.1培訓(xùn)計劃表由服務(wù)中心檔案管理員保存1年5.2培訓(xùn)記錄表由服務(wù)中心檔案管理員保存1年十一、維修服務(wù)人員行為規(guī)范1.目的加強維修人員管理，規(guī)范維修人員行為。2.適用范圍適用于工程組對維修人員的管理。3職責3.1工程組主管對維修人員的行為規(guī)范進行監(jiān)督及管理4.內(nèi)容4.1維修人員儀容儀表方面：4.1.1應(yīng)勤換勤洗工作服，保持著裝整潔，精神飽滿。4.1.2不留長發(fā)，不留

17、胡須，不留鬃角。4.1.3勤洗頭、洗澡，勤嗽口，保持個人衛(wèi)生。4.1.4上班時需穿著工作服，配戴好工作證。4.2禮節(jié)禮貌4.2.1在區(qū)內(nèi)公共區(qū)域做維修工作時應(yīng)盡可能注意少影響或不影響業(yè)戶，對無法避免的情況應(yīng)主動向過往業(yè)戶說“對不起，請小心！”4.2.2無論上班或下班后在區(qū)內(nèi)遇到熟悉的業(yè)戶應(yīng)主動打招呼、問好。4.2.3與業(yè)戶同行一處時，應(yīng)主動讓路，不可與業(yè)戶爭道，更不可以從兩個業(yè)戶中間穿行。4.2.4當業(yè)戶提出小區(qū)問題時，自己職責范圍內(nèi)能答復(fù)的即時答復(fù)，不能答復(fù)的應(yīng)講“對不起，您的這個問題我本人不能給您答復(fù)，不過我會盡快將您的意見（建議）向我們主管反映后再給您一個滿意的答復(fù)（解釋）的，好嗎？”4

18、.2.5對業(yè)戶提出的問題，自己職權(quán)范圍以外的，切不可隨便承諾業(yè)戶要求。如果本人可以辦到辦好的事，一旦承諾業(yè)戶，就必須將此承諾辦到、辦好。嚴禁與業(yè)戶講“這事我管不了”或“這事不是我處理的范圍，你找服務(wù)中心吧”，如發(fā)生此類事件，一經(jīng)查出，將嚴肅處理。4.3維修人員進入業(yè)戶單元內(nèi)部維修注意事項4.3.1須進入房內(nèi)維修前，應(yīng)檢查自身衣著是否干凈，個人形象是否符合要求，是否需要帶梯子（不可以用業(yè)戶家具作登高工具用）。4.3.2通知業(yè)戶開門時，應(yīng)有節(jié)奏的輕輕敲門或按門鈴，每一次不超過三聲，如業(yè)戶在房內(nèi)尚未聽到叫門聲應(yīng)重復(fù)一遍，如房內(nèi)仍無動靜，即表示室內(nèi)沒人在。4.3.3業(yè)戶開門后，維修人員應(yīng)主動自我介紹“

19、您好！我是物業(yè)服務(wù)中心派來的維修工，是否方便現(xiàn)在為你服務(wù)”。如業(yè)戶允許，則更換自帶拖鞋（鞋套）后進入房內(nèi)，并與業(yè)戶講“麻煩您，告訴我故障在什么地方？請讓我（們）檢查一下”。4.3.4經(jīng)現(xiàn)場檢查可以即時修復(fù)的，應(yīng)告訴業(yè)戶“我（們）盡快替你排除故障”。同時根據(jù)“維修價目表”視實際情況是否需收費，如收費應(yīng)告訴業(yè)戶需服務(wù)費與材料費的數(shù)量，并填入“維修服務(wù)單”服務(wù)費欄內(nèi)。4.3.5 如維修現(xiàn)場有家私及日常用品，應(yīng)主動配合業(yè)戶移開物品，防止因維修工作而碰壞業(yè)戶物品。4.3.6如順利完成維修工作，應(yīng)主動講“您好！故障已修好，請試用”。如業(yè)戶驗收合格，應(yīng)對業(yè)戶講“麻煩您在這維修服務(wù)單上簽名確認。如您對我（們）

20、的維修有什么建議，請在維修服務(wù)單上注明，以便我（們）日后工作進一步改善?！?.3.7維修工作完成，應(yīng)配合業(yè)戶將移開的物品移到原位；離開單元時應(yīng)講“不好意思，耽誤您的休息（打擾您了），如需要服務(wù)，請隨時與我們聯(lián)系”。4.3.8維修工到業(yè)戶單元內(nèi)維修時，不可以與業(yè)戶聊到與維修無關(guān)的話題，不打聽業(yè)戶私人一切問題，不收業(yè)戶禮品、物件、紅包，更不允許利用工作之便偷拿業(yè)戶財物，一經(jīng)查實嚴肅處理，情況嚴重的則移送公安機關(guān)處理。4.3.9經(jīng)現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)無法即時維修的應(yīng)講“對不起，故障暫無法排除，待我給服務(wù)中心匯報一下情況后再作處理，我（們）會盡快解決的”應(yīng)說明故障不能排除的原因。5記錄:無十二、維修人員違規(guī)處

21、罰制度1.目的加強維修人員管理，確保各項規(guī)章制度正常執(zhí)行，使維護維修工作正常開展。2.適用范圍適用于服務(wù)中心對維修人員的管理。3職責服務(wù)中心經(jīng)理負責對工程組主管違規(guī)行為的處罰工程組主管負責工程維修人員的違規(guī)管理4.內(nèi)容4.1有下列情形之一的，第一次口頭警告；第二次書面警告；第三次罰款50元：4.1.1上班遲到、早退、不參加培訓(xùn)或不參加例會的；4.1.2衣著不整、不注意個人形象、上班無精打采的；4.1.3遇到同事或上級領(lǐng)導(dǎo)或小區(qū)業(yè)戶不主動讓路，不主動打招呼的。4.2有下列情形之一，每次罰款50元：4.2.1因維修人員主觀故意造成維修工作遲滯，影響業(yè)主/住戶正常生活引起業(yè)戶投訴的。4.2.2因維修

22、人員玩忽職守、對維修任務(wù)敷衍了事造成維修質(zhì)量低劣引起業(yè)戶不滿的。4.2.3上門維修服務(wù)不專心維修而與業(yè)戶聊到與工作無關(guān)的私人話題，引起業(yè)戶投訴的。4.3有下列情形之一，即時開除處理：4.3.1利用職務(wù)之便敲詐勒索、吃拿卡要、肆意刁難業(yè)主/住戶的。4.3.2利用職務(wù)之便向業(yè)戶索取小費或偷拿業(yè)戶/公司財物的。4.3.3因工作失誤造成業(yè)戶或公司重大損失的。5.記錄無十三、工程組值班制度1目的為了提高維修、維護的工作效率，確保對業(yè)主更好的服務(wù)及設(shè)備、設(shè)施的運行，維修和保養(yǎng)工作有序的開展2適用范圍服務(wù)中心工程組值班3職責3.1工程組主管負責制定工程人員值班安排表3.2工程組主管負責審查值班記錄的完整性3

23、.3值班人員負責值班期間投訴、報修及緊急情況的處理4內(nèi)容4.1各服務(wù)中心工程組必須在每月28日前將制定下月度的值班計劃報告給服務(wù)中心審核批準。計劃分工必須定人員，時間4.2值班人員在值班期間內(nèi)應(yīng)及時處理業(yè)主的投訴，報修事宜4.3值班人員在聽到電話鈴聲響三聲內(nèi)必須接聽，同時問清事由，在值班記錄表詳細記錄電話內(nèi)容，回復(fù)內(nèi)容，并明確回復(fù)。4.4業(yè)主投訴事宜，應(yīng)及時處理，并將處理結(jié)果，詳細記錄在值班記錄表，如當班不能處理，需耐心仔細向業(yè)主解釋，應(yīng)及時向部門主管及服務(wù)中心匯報。4.5當班人員所受理事宜應(yīng)作為第一責任人，跟蹤到事宜完成，圓滿解決為終結(jié)。4.6當班人員應(yīng)在接到突發(fā)事件的報告時，20分鐘內(nèi)趕到

24、現(xiàn)場及時處理，應(yīng)將處理結(jié)果詳細記錄在值班紀錄表上。4.7接到突發(fā)事件報告，如當班不能處理，應(yīng)及時向部門主管及服務(wù)中心經(jīng)理匯報。4.8值班記錄表必須有時間、責任人的詳細記錄。4.9當班人員應(yīng)在值班期間身穿工作服，佩帶工作牌，值班不得穿拖鞋。4.10使用文明禮貌用語，服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。4.11履行職責：值班期間不得離崗，不做與本職工作無關(guān)的事情，不接受業(yè)主錢、財、物等。4.12不得擅自留宿與本崗位無關(guān)的人員，做好值班室的衛(wèi)生。4.13值班時間：17：30至次日8：40，或由物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)項目實際情況擬定。4.14當班人員不得私自調(diào)班、頂班，如有特殊情況不能值班人員必須提前報告部門主

25、管，征得部門主管批準后，方可辦理相關(guān)手續(xù)。4.15交接班雙方人員必須查看值班記錄，清點物品、工具，等情況，必須認真詳細記錄在值班記錄表上，經(jīng)雙方簽字認可后，認定交接班工作完成。4.16有下列情況不得交接班：4.16.1重大事故沒有處理完成或重大設(shè)備有故障時；4.16.2交接班工作沒有完成，接班人員沒有到達時；4.16.3接班人員喝酒之后；5記錄51值班記錄十四、設(shè)備管理卡管理制度1目的控制設(shè)施、設(shè)備從接管到報廢的歷程，跟蹤設(shè)備、設(shè)施維修、維護保養(yǎng)的過程2 適用范圍2.1間接服務(wù)于顧客，有動力源，并作機械運動的設(shè)備設(shè)施。（如電動、內(nèi)燃機動力、液壓動力、氣動設(shè)備）。2.2直接服務(wù)于顧客，無動力源，

26、但有可能危害顧客人身安全的設(shè)施（室內(nèi)、室外健身器械等）2.3影響物業(yè)公司服務(wù)安全的特殊重要設(shè)備（消防、安防、供電變壓器、蓄水池自控裝置等）。3職責3.1工程組主管負責對設(shè)備的登記3.2工程組維修人員負責將設(shè)施的中修、大修、設(shè)備解體、更換零部件和日常維修的工作內(nèi)容填入設(shè)備管理卡續(xù)頁4內(nèi)容 41建立檔案 4.1.1工程組主管負責對上述設(shè)備、設(shè)施逐臺登記，分門別類填寫設(shè)備管理卡。4.2操作方法 4.2.1設(shè)備管理卡續(xù)頁的日常記錄由維修員工填寫，報部門主管審核認定。4.2.2根據(jù)掌握的情況，區(qū)域責任人應(yīng)將設(shè)備、設(shè)施維修的實際過程向工程組主管匯報。4.2.3設(shè)備管理卡的續(xù)頁用于記錄設(shè)備、設(shè)施的中修、大修

27、、設(shè)備解體、更換零部件和日常維修的工作內(nèi)容。4.3設(shè)備管理卡的管理4.3.1設(shè)備管理卡由工程組主管統(tǒng)一保管，設(shè)備管理卡續(xù)頁可暫時由填寫人保管，用完后交還工程組主管整理、存檔。4.3.1設(shè)備管理卡用于記錄設(shè)備、設(shè)施從投入運行至報廢的整個過程。4.3.2設(shè)備、設(shè)施因技術(shù)或其他原因報廢，設(shè)備管理卡應(yīng)作為設(shè)備報廢向公司填寫報廢申請的原始證據(jù)。獲得報廢許可后，記錄卡同時作廢，按作廢質(zhì)量管理文件處理。4.5設(shè)施的報廢4.5.1對無法修復(fù)或無使用價值的設(shè)施，由工程組填寫設(shè)備報廢單，經(jīng)總經(jīng)理批準后報廢。工程組在公共設(shè)施一覽表中注明情況；5. 相關(guān)記錄: 5.1設(shè)備管理卡 5.2設(shè)備報廢單十五、工程組工具管理規(guī)

28、程1目的 規(guī)范工程組工具管理工作，確保工程組工具完整及各項性能完好。 2適用范圍 適用于工程組的工具管理。 3職責 3.1服務(wù)中心經(jīng)理負責檢查工具管理工作的實施情況并監(jiān)控工具的申購。 3.2工程主管具體負責工具管理及申購。 3.3工程組班長負責工具的盤存與登記工作。 4內(nèi)容 4.1工程主管負責制定工程組的工具采購計劃，并報服務(wù)中心經(jīng)理審批。4.2用途4.2.1工程組的工具分成兩類：一類是個人使用工具，另一類是公用工具。個人使用工具由個人領(lǐng)用并負責保管，公用工具由工程組主管領(lǐng)用并負責保管。對所領(lǐng)用工具記錄在工具領(lǐng)用登記表內(nèi)。 4.2.2個人使用工具和公用工具（便攜帶的）由個人統(tǒng)一填寫領(lǐng)料單，經(jīng)工

29、程主管批準后，到倉庫領(lǐng)取并負責暫保管。 4.3個人使用工具管理 4.3.1工程組的員工正式上崗時，由員工填寫領(lǐng)料單經(jīng)主管批準后，在倉庫領(lǐng)取一套個人使用的工具。工程組的員工個人使用工具每年只能補領(lǐng)一次。工程組班長應(yīng)對員工所領(lǐng)工具簿記在工具領(lǐng)用登記表內(nèi)。 4.3.2個人使用工具使用注意事項：不準亂打亂撬、用力應(yīng)適度;測量不同的參數(shù)時注意正確換檔（萬用表）；注意工具的作用條件（如額定電壓、額定電流或承載能力等）、用后擦拭干凈工具4.3.3工程組的員工個人使用工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。 4.3.4工程組的員工個人使用工具丟失或人為損壞，則應(yīng)由員工個人立即補上同規(guī)格同品質(zhì)的工具；如屬正常使用損壞

30、則可以經(jīng)工程主管批準后到倉庫以舊換新。4.3.5員工辭工、被解雇或轉(zhuǎn)崗時應(yīng)將個人使用工具全部退還給倉庫，對于丟失或人為損壞的工具扣發(fā)相應(yīng)的錢款。4.3.6工程主管每月檢查，每半年進行一次盤點并登記在報廢工具登記表內(nèi)，經(jīng)工程主管批準后上報服務(wù)中心審批。 4.4公用工具管理 4.4.1員工借用公用工具應(yīng)經(jīng)工程主管批準后方可借用，必須將借用工具登記在工具借用登記表上。 4.4.2公用工具使用注意事項： 4.4.3便攜式（小件的）公用工具使用注意事項按第4條2款； 4.4.4大型公用工具使用除應(yīng)遵循便攜式（小件的）公用工具使用注意事項外還應(yīng)每個月進行一次保養(yǎng)： 4.4.5對各轉(zhuǎn)動部位加注潤滑油； 4.

31、4.6調(diào)整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應(yīng)更換； 4.4.7檢查、調(diào)整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應(yīng)更換； 4.4.8檢查電容，如變形、膨脹或開裂則應(yīng)更換； 4.4.9檢查或整修接線頭； 4.4.10調(diào)整機械間隙至合理位置； 4.4.11清潔外表，必要時涂上防銹油； 4.4.12擰緊所有緊固螺栓。 4.5公用工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。 4.6公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負責照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞，須先報工程主管填寫報廢工具登記表經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準后上報公司審批。 4.7員工工作調(diào)遷、辭工或被解雇時，由工程主管對所管個人工具進行盤點，發(fā)現(xiàn)缺少或人為損壞的則應(yīng)追究的

32、責任。5 記錄5.1工具領(lǐng)用登記表5.2工具借用登記表5.3報廢工具登記表5.4領(lǐng)料單十六、設(shè)備、設(shè)施管理責任人制度1目的加強設(shè)備管理，規(guī)范員工行為，強化責任意識。2適用范圍工程組全體員工和管理范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施。3 職責3.1負責區(qū)域內(nèi)設(shè)備每日的巡檢，日常清潔保養(yǎng)、小修工作和填寫質(zhì)量記錄。3.2負責區(qū)域內(nèi)的設(shè)備需要中修、大修時向主管匯報以及中修、大修前的準備工作。3.3工程組安排該區(qū)域設(shè)備進行大、中修工作時，負責現(xiàn)場安全生產(chǎn)，文明施工的事項，并擔任該維修項目的安全責任人。3.4責任區(qū)域內(nèi)設(shè)備中修、大修后負責收集準確的原始數(shù)據(jù)，向工程組主管匯報，以便于工程組主管掌握相關(guān)的質(zhì)量記錄情況。3.5因

33、日常維護、保養(yǎng)不當致使設(shè)備損壞，責任人應(yīng)對所造成的損失負責。4.內(nèi)容4.1關(guān)系到設(shè)備運行安全和影響服務(wù)質(zhì)量的樞紐設(shè)備，如配電房、供水設(shè)備、污水處理設(shè)備等，責任人必須每天進行巡視檢查，并做好質(zhì)量記錄。（質(zhì)量記錄名稱見各專項管理規(guī)程）4.2影響服務(wù)對象人身安全、小區(qū)環(huán)境外貌的設(shè)備設(shè)施，如路燈，樓道燈、休閑椅、各類垃圾設(shè)施、各類游樂運動設(shè)施、公共場地、道路、路涯、各類水、電、氣、消防外露設(shè)施、水景設(shè)施等，也屬于每天必須巡視檢查的內(nèi)容。4.3服務(wù)中心經(jīng)理不定期對小區(qū)設(shè)備設(shè)施進行檢查，工程組主管每星期應(yīng)對小區(qū)設(shè)備設(shè)施檢查兩次，檢查結(jié)果記錄于設(shè)備設(shè)施檢查記錄表4.4以上4.1、4.2所列的設(shè)備嚴格執(zhí)行質(zhì)量

34、目標中規(guī)定的設(shè)備完好率為100%要求。4.5操作方法4.5.1由工程組主管根據(jù)管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備的類別、數(shù)量劃分出若干個責任區(qū)域，區(qū)域劃分要考慮工種、地域和工作量。4.5.2按工程組的員工的技術(shù)條件、工種特長將劃分的設(shè)備責任區(qū)域分配到每個員工（未滿實習期的員工不在其列，但可安排和正式員工在一個責任區(qū)里實習）。4.5.3設(shè)備、設(shè)施責任人制度對設(shè)備實行掛牌標識管理方法，標識牌的制作、填寫由工程組主管負責。標識牌的標準樣式見設(shè)備管理類標識。標識牌固定在設(shè)備旁邊的墻上，或設(shè)備的平面部分。5.相關(guān)文件5.1設(shè)備設(shè)施檢查記錄表5.2設(shè)備管理類標識十七、工程組技術(shù)檔案管理規(guī)程1目的：規(guī)范工程組的工程資料、檔案的管

35、理工作，使工程部檔案的歸檔、收集、整理規(guī)范化、標準化。2范圍：適用于工程組資料、檔案的管理。3職責：3.1工程組主管負責工程設(shè)備檔案及維修檔案的管理工作；3.2工程組應(yīng)嚴格遵守公司檔案管理制度和保密制度；4程序：4.1工程設(shè)備檔案管理制度；4.1.1將各類檔案按系統(tǒng)分類；4.1.1.1供配電系統(tǒng)；4.1.1.2弱電系統(tǒng)；4.1.1.3消防監(jiān)控系統(tǒng)；4.1.1.4空調(diào)、通風、采暖系統(tǒng)；4.1.1.5給排水系統(tǒng)；4.1.1.6土建、房屋結(jié)構(gòu)；4.1.1.7其它系統(tǒng)；4.1.2將各系統(tǒng)統(tǒng)一存放檔案盒并貼上標簽，以便查找；4.1.3制檔案目錄，內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標簽一致；4.1.4外單位交來圖紙由服務(wù)中

36、心統(tǒng)一簽收，并將有關(guān)圖紙交由工程組主管核對，如圖紙無誤則由工程組主管按系統(tǒng)歸檔；圖紙有誤，則由服務(wù)中心經(jīng)理聯(lián)系交圖單位更正；4.1.5檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù)，應(yīng)妥善保存，如發(fā)現(xiàn)用途不明的圖紙資料應(yīng)交由工程主管審閱確定用途；4.1.6借閱檔案須經(jīng)工程主管批準，登記并指定歸還日期，由工程組主管按期追還，需續(xù)借的要重新登記；4.2工程維修檔案管理制度4.2.1工程維修檔案同屬工程檔案的一部分，應(yīng)由工程組主管統(tǒng)一管理；4.2.2設(shè)備維修檔案按各類系統(tǒng)分類存放，并在相應(yīng)的檔案盒上貼上標簽；4.2.3工程主管每月對設(shè)備維修檔案記錄表等進行整理，分類歸檔；4.2.4維修檔案作為評估設(shè)備運行情況的

37、原始記錄，應(yīng)妥善保存。4.3 圖紙資料或過期維修檔案需銷毀應(yīng)由服務(wù)中心負責人（工程主管）及品質(zhì)管理部等組成鑒定小組統(tǒng)一研究后報公司決定；5 記錄無十八、公共設(shè)施改造及維護維修工作規(guī)程1目的確保及時更新、改造、維護維修公共設(shè)施，保證公共設(shè)施的正常運行。2適用范圍適用于各服務(wù)中心管理的公共設(shè)施的改造及維護維修。3職責3.1總經(jīng)理負責審批年度公共設(shè)施改造及維護維修工作計劃。3.2服務(wù)中心經(jīng)理負責組織有關(guān)人員評估公共設(shè)施改造及維護維修的必要性和可行性。3.3工程主管負責組織年度公共設(shè)施改造及維護維修工作計劃的實施，保證公共設(shè)施改造及維護維修工作質(zhì)量及計劃的完成。4內(nèi)容4.1定義4.1.1公共設(shè)施的搶修

38、：是指損壞的公共設(shè)施，已經(jīng)嚴重影響到業(yè)戶的人身和財產(chǎn)安全或其正常生活，必須對其即時進行的維修。4.1.2外委：指委托工程組以外的單位進行的改造及維護維修。4.1.3自修：指服務(wù)中心維修人員自行進行的改造及維護維修。4.2小區(qū)公共設(shè)施的確認，公共設(shè)施一覽表由服務(wù)中心經(jīng)理指定人員制作，小區(qū)公共設(shè)施可包括如下內(nèi)容：4.2.1供電、供水設(shè)施：包括變配電所、應(yīng)急（備用）發(fā)電機、地下水池、天面水池等。4.2.2路燈、公共通道燈、草地燈、射燈、地下車庫照明燈。4.2.3區(qū)內(nèi)休閑娛樂設(shè)施，包括養(yǎng)魚池、噴泉水池、瀑布（含控制裝置）、休閑桌、椅、滑梯、秋千等。4.2.4消防設(shè)施，包括室內(nèi)、外消火栓、消防噴淋、消防

39、報警裝置等。4.2.5公共天線、公共通訊線路、電話DP箱、有線電視接線箱。4.2.6衛(wèi)生設(shè)施，包括垃圾桶、果皮箱、化糞池。4.2.7公共防盜設(shè)施，包括對講報警系統(tǒng)、紅外線報警系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、治安崗?fù)ぁ?.2.8道路及道路設(shè)施，包括路面、汽車道閘。4.2.9停車場及設(shè)施，包括自行車、摩托車停車場、地面停車場、地下停車場（含排水泵及自動控制裝置）、道路標識系統(tǒng)。4.2.10電梯（含機房）4.2.11其他公共設(shè)施，包括閥門、雨水、污水、井蓋、草地噴灌、電表箱、水表箱、區(qū)內(nèi)標識、天面隔熱層。4.3年度公共設(shè)施改造及維護維修計劃（以下簡稱年度計劃）的制定4.3.1每年12月30日前服務(wù)中心經(jīng)理組

40、織相關(guān)主管根據(jù)公共設(shè)施運行情況、日常的巡視檢查情況、定期保養(yǎng)情況、維修情況以及相關(guān)法律法規(guī)的要求評估公共設(shè)施改造、維護維修的必要性和可行性，并擬制下年度公共設(shè)施改造、維護維修計劃報總經(jīng)理審批。提出該計劃時可考慮如下內(nèi)容：4.3.2需要增加、更新、改造、維護、維修的公共設(shè)施項目及時間和周期。4.4其他有關(guān)事項。4.4.1總經(jīng)理在次年1月30日前審批完畢年度計劃。必要時，總經(jīng)理可組織有關(guān)專業(yè)人員討論年度計劃。4.5年度計劃的實施4.5.1總經(jīng)理批準的年度計劃由服務(wù)中心經(jīng)理安排工程主管實施，因環(huán)境變化而引起的年度計劃中公共設(shè)施改造、維修項目變更時亦需經(jīng)總經(jīng)理審批。4.5.2實施年度計劃時，應(yīng)注意以下

41、幾點：4.5.2.1按計劃規(guī)定的時間和周期開工、完工。4.5.2.2外包項目和原材料的采購，應(yīng)按程序文件中服務(wù)外包商控制程序執(zhí)行、采購及分包控制程序進行。4.5.2.3一般情況下的維修工作由服務(wù)中心安排自修，在服務(wù)中心不能自修或涉及項目工程量大、技術(shù)難度高的由總經(jīng)理決定委托外部維修。4.5.2.4對于涉及到經(jīng)費（500元以上，含500元）的自修、外委項目，需提交工程立項呈批表經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理審查后提交業(yè)務(wù)部，品質(zhì)部審核后呈總經(jīng)理批準。4.5.2.5對施工過程進行監(jiān)控。4.5.2.6遇有疑難問題，及時報告物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。4.5.2.7對外包項目由工程組會同品質(zhì)部按設(shè)計和合同規(guī)定的質(zhì)量要求進行竣工

42、驗收，做好驗收記錄。4.5.3外包項目施工過程監(jiān)控4.5.3.1服務(wù)中心應(yīng)嚴格按照簽定的協(xié)議或合同條款監(jiān)控受托方施工，對不符合協(xié)議或合同條款的施工及時提請受托方整改，直至符合要求。4.5.3.2對施工項目，工程組主管每天至少巡視一次，對重要改造、維修項目應(yīng)適當增加巡視頻率，巡視檢查情況記錄于設(shè)備設(shè)施檢查記錄表上。4.5.3.3對施工完畢的工程由服務(wù)中心按設(shè)計和合同規(guī)定的質(zhì)量要求進行竣工驗收，并做好驗收記錄。4.6公共設(shè)施的搶修4.6.1服務(wù)中心經(jīng)理當班時，由經(jīng)理組織實施搶修；經(jīng)理不在時，由工程組主管組織實施搶修。4.6.2必要時，搶修負責人可向上級報告搶修情況或請求幫助。4.6.3服務(wù)中心所有

43、人力、財力、物力應(yīng)優(yōu)先滿足搶修的需要。4.6.4搶修完畢，服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)書面向總經(jīng)理報告搶修情況，包括：4.6.4.1事故原因；4.6.4.2損失情況；4.6.4.3搶修結(jié)果；4.6.4.4搶修費用；4.6.4.5糾正和預(yù)防措施。4.7 注意事項4.7.1對于涉及高空、明火、帶電作業(yè)的情況，施工方案必須明確安全保障措施，工程主管在施工前應(yīng)協(xié)同施工單位對施工的安全措施進行評估，在確保措施具有安全有效的情況下方可動工，否則，服務(wù)中心應(yīng)拒絕施工單位施工。4.7.2在施工過程中，工程主管應(yīng)加強巡視檢查，特別是涉及工程的質(zhì)量和安全方面應(yīng)予特別巡視，檢查記錄在設(shè)備設(shè)施檢查記錄表上。5.記錄5.1年度公共設(shè)

44、施改造及維護維修工作計劃由部門兼職資料員保存二年。5.2公共設(shè)施一覽表由部門兼職資料員保存。5.3工程立項呈批表由部門兼職資料保存二年5.4維修服務(wù)單由部門兼職資料員保存二年。十九、裝修管理規(guī)程1目的加強裝修管理，確保公共設(shè)施正常使用，樓宇安全和房屋外觀的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)2適用范圍適用于工程組裝修管理3職責3.1工程主管負責裝修申請項目的審核3.2工程人員負責裝修過程的監(jiān)督4內(nèi)容4.1工程主管負責裝修申請項目審核4.1.1審核內(nèi)容4.1.1.1裝修項目是否符合房屋主體建筑設(shè)計技術(shù)規(guī)范和指標4.1.1.2業(yè)戶家用電量是否按原有設(shè)計要求及指標4.1.1.3是否改變房屋用途及破壞房屋主體結(jié)構(gòu)如承重墻、梁、

45、柱、樓宇層板、屋面及影響樓宇結(jié)構(gòu)強度的行為4.1.1.4協(xié)助業(yè)戶審核裝修設(shè)計水電隱蔽工程是否達到國家及地方政府的行政規(guī)范和指標4.2工程人員每天應(yīng)巡視一至二次，巡視結(jié)果，詳細記錄在裝修巡視記錄表內(nèi)4.2.1巡視內(nèi)容4.2.1.1業(yè)戶裝修工程開工應(yīng)到施工現(xiàn)場作技術(shù)交底，做室內(nèi)水暖打壓試驗。1）介紹室內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備（燃氣管道、煙道、排水主干管（主管）、層板）并告知具體位置，使用功能等2）說明裝修施工中注意事項，告知不得破壞公共設(shè)施等3）告知必須按相關(guān)標準做二次防水，閉水試驗48小時后，確認無滲漏方可進行下一道工序。4.2.1.2檢查是否有破壞房屋主體結(jié)構(gòu)及違反房屋裝修管理服務(wù)協(xié)議裝修施工須知內(nèi)容的

46、情況，并將巡視結(jié)果記錄在裝修巡視記錄表4.2.1.3裝修工程完畢后進行竣工驗收4.2.1.4竣工驗收內(nèi)容1）是否有破壞公共設(shè)施的行為2）是否有破壞房屋主體結(jié)構(gòu)及房屋設(shè)計承重要求3）是否改變房屋用途等4.3協(xié)助客服組、秩序組進行裝修垃圾的管理，并要求施工方按要求袋裝放在指定的地點4.4協(xié)助秩序組按裝修施工隊治安責任書的要求進行治安管理，維護所管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境秩序5記錄5.1裝修巡視記錄表二十、業(yè)主報修/維修服務(wù)工作規(guī)程1目的規(guī)范業(yè)主報修/維修程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成維修工作。2適用范圍適用于各服務(wù)中心對業(yè)主委托維修的服務(wù)。3職責 31 工程主管負責檢查業(yè)主報修/維修工作的組織實施。 32 工

47、程組的員工負責具體報修/維修工作。4內(nèi)容4.1工程組的員工進業(yè)主家進行安裝/維修時的基本要求4.1.1工程人員接到維修服務(wù)單按約定的時間到達維修地點，如遇特殊原因不能到達，應(yīng)通知客服組告知業(yè)主。4.1.2工程主管每天不定時檢查值班記錄本，了解維修跟進情況，督促維修工作正常進行。4.1.3維修人員接到維修任務(wù)后，應(yīng)及時根據(jù)與業(yè)主約定時間上門維修。根據(jù)維修內(nèi)容及“維修項目價目表”確定收費標準，并把應(yīng)收費數(shù)量填入“維修單”上的服務(wù)費欄內(nèi)，并告知業(yè)主維修需要收費用的數(shù)量。4.1.4維修人員到現(xiàn)場后，在得到業(yè)主允許后穿上自備鞋套進入室內(nèi)。在維修地點鋪上防塵布，避免灰塵弄臟業(yè)主家的地板、家具和電器。維修完

48、畢后應(yīng)將業(yè)主家恢復(fù)原狀，并用自帶的抹布做好維修現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生，不得接受業(yè)主的煙、茶和其他禮物；如維修項目需登高作業(yè)，需自備架梯，不得臨時借用業(yè)主家的桌椅作登高工具。如因材料或其它原因而不能即時修復(fù)的，維修人員應(yīng)婉轉(zhuǎn)禮貌的向業(yè)主解釋。不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細地向工程主管匯報，請求支援解決。如因業(yè)主自己原因不方便即時維修的應(yīng)主動與業(yè)主預(yù)約好下一次上門服務(wù)的時間，并及時上報客服部前臺及工程主管，以便作進一步的協(xié)調(diào)跟進。4.1.5維修人員根據(jù)預(yù)約時間上門服務(wù)，而業(yè)主臨時有事不能進行維修，應(yīng)在業(yè)主門上留下“留言條”并約定下次登門維修時間，重新與業(yè)主約定服務(wù)時間。4.1.6工程組的員工進行業(yè)

49、主家安裝/維修前，首先判斷出故障部位。嚴禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起業(yè)主投訴。4.1.7維修結(jié)束后，維修人員應(yīng)主動請業(yè)主試用驗收，直到業(yè)主滿意為止，并由業(yè)主在維修單上簽署意見及姓名，最后將維修單及時交回客戶服務(wù)組。4.2 家庭維修 4.2.1日光燈維修： 4.2.1.1檢查測量光管兩端電流是否正常，如不正常則應(yīng)檢修開關(guān)； 4.2.1.2檢查啟輝器管腳接觸是否良好，否則應(yīng)整修啟輝器座；檢查啟輝器電容是否已擊穿，玻璃管是否已發(fā)黑，如是則更換一個啟輝器； 4.2.1.3檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷，如是則應(yīng)更換同規(guī)格的光管燈管； 4.2.1.4檢查日光管管腳是否接觸良好，否則應(yīng)整修日光管管座，整修后達不到要求的應(yīng)更換； 4.2.1.5檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象，如是則應(yīng)更換一個同規(guī)格的鎮(zhèn)流器； 4.2.1.6維修工作完成后應(yīng)開燈試驗，日光管閃爍應(yīng)不超過3次就能點亮，否則應(yīng)重新檢修，直至故障排除。 4.2.2開關(guān)維修： 4.2.2.1計算用電負荷 ，如已超載則要求業(yè)主相應(yīng)減少負荷，否則應(yīng)申請增容； 4.2.2.2拉下房屋總電源開關(guān)，用萬用表檢查有無短路故障，如有應(yīng)先對懷疑點進行檢查，然后再逐一檢查，直至故障排除；4.2.2.3拉下房屋總電源開關(guān)，用500V搖表檢查線路絕緣情況，如果表明線路漏電，此時應(yīng)逐條線路檢查，直至故障排除； 4.2.