績效管理體系設計說明書

1、第二章 績效管理體系設計員工通用項目考核表編號： 任職人： 年 月日考 核項 目考 核要 素考 核 內 容標準分加、扣分自評考核小組考核得分職業(yè)道德（20）忠于職守熱愛本崗位工作4工作素質熱愛集體，尊重領導，配合支持工作4團結精神關心他人，團結協作4業(yè)務學習鉆研業(yè)務，勤奮好學，要求上進4服務態(tài)度對內、外用戶服務周到、熱情4工作態(tài)度（20）遵守制度遵守公司規(guī)章制度4出勤情況滿勤4工作積極性對高標準做好職務范圍內的業(yè)務的熱情4工作責任性完成本職工作的持續(xù)性和責任性4工作協調性與同事、上司合作的情況4工作成果（32）完成任務有否完成任務的具體計劃安排10成本意識努力減少時間、物質上的損失8創(chuàng)新能力提

2、出改進工作的建議情況5特殊成果給公司在某方面解決重大問題5培養(yǎng)人才參加培訓或對他人進行培訓4其他管理（一八）能源管理節(jié)約能源（水、電等）3設備管理愛護設備，保養(yǎng)好3財務管理節(jié)約開支，精打細算，遵守財務制度3物資管理按計劃領用物資，節(jié)約，杜絕浪費3安全防火安全防火意識強，能主動做好工作3計劃生育嚴格執(zhí)行計劃生育政策3總 計100管理者綜合能力考核表被評估人評估人被評估人職務評估人職務被評估的時間范圍 自(年/月/日): 到(年/月/日):進行此次評估的日期(年/月/日):評估步驟:單獨填寫此項評估,不需要和任何人進行討論 填寫完畢,注明本人姓名和職位,以及被評估人的姓名和職位,獨立發(fā)送給總部人力

3、資源部; 人力資源部匯總的評估分數和評估意見,暫時作為內部審核參考意見,上交總部的首席執(zhí)行官,不向被評估人進行反饋 如果有必要對被評估人進行反饋，我們會先征求評估人的意見請在以下的選擇中打勾注明你的意愿： 可以記名形式向被評估人反饋此評估表的內容可以不記名形式向被評估人反饋此評估表的內容絕對不可以向被評估人反饋此評估表的內容人力資源部會將評估人的意見及其結果高度BaoMi綜合能力 5-非常優(yōu)秀；4很好； 3合格稱職；2需要改進；1不稱職1業(yè)績表現評定分數5分- 非常優(yōu)秀 4分很好3分合格, 稱職2分需要改進1分不稱職對上述各級別評審均需做出評語，對3分以下的評審要提出改進的建議.2.專業(yè)知識評

4、定2.1 熟悉工作要求、技能和程序  2.2 熟悉本行業(yè)及產品  2.3熟悉并了解對其工作領域產生影響的政策、實際情況及發(fā)展方向  2.4工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識（例如：器材、電腦軟件等）  2.5了解下屬工作及職責  評語3. 主動性和創(chuàng)造性評定3.1 為達到工作目標而積極地做出 有影響力的償試3.2 主動開展工作而非一味被動服從3.3 從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果3.4 主動開展工作力求超越預期目標3.5 將有創(chuàng)造性的思想加以完善3.6勇于向傳統模式提出挑戰(zhàn)并進行有創(chuàng)造性的償試3.7 是否善于發(fā)現資源、進行完善及富于創(chuàng)造性評

5、語4.對客戶的關注程度評定4.1對內部及外部客戶能夠堅持關注其期望值及需求4.2 掌握客戶的第一手資料并用于改進自身的產品及服務4.3 對客戶的需求進行積極響應并提出改進辦法4.4以客戶為中心進行交談并付諸行動4.5贏得客戶的信任和尊重  評語5. 培養(yǎng)及領導下屬的能力評定5.1 能夠建立并保持一個高效的工作集體5.2 能夠與員工溝通并鼓勵下屬分享信息資源5.3 能夠全面、實時并及時地完成工作評估5.4能夠經常提供建設性的反饋及指導意見5.5 能夠協助下屬確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標5.6 能夠與下屬建立雙向溝通  評語6. 判斷力及時效性評定6.1判斷準確并能夠同時考慮到其它

6、選擇衣后果6.2能夠及時并根據工作時間表做出判斷6.3 盡管付諸行動時存在不確定性，但能夠表對風險完成工作6.4 能夠針對嚴重問題提出解決意見6.5 能夠判斷潛在的問題及形式評語7.溝通能力評定7.1 能夠傾聽并表達自己對有關信息的認知7.2 能夠征求意見并做出積極的回應7.3能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進行正確表達并產生同樣的效果7.4 能夠撰寫高水平的局面材料并進行演示7.5能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性7.6 能夠在有關交談中引述相關咨訊評語8. 工作責任心評定8.1 出席會議發(fā)問及遵守時間情況8.2可信度和可依賴度8.3 接受工作任務情況及本人對完成工作的投入程度8.4 樂于與

7、其他人共事并提供協助8.5 能夠節(jié)約并有效控制開支8.6 能夠對其他人起到榜樣的作用評語9. 計劃性評定9.1 能夠有效制定自我工作計劃并確定資源9.2 能夠準確劃定工作和項目的期限及難度9.3 能夠預測問題并制定預案評語10. 工作質量評定10.1 對工作中的細節(jié)及準確度給予應有的重視10.2能夠按時高質量地完成工作10.3 準確完成工作并體現出應有的專業(yè)水平評語:  11.團隊精神評定11.1 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標11.2 能夠與上級并下屬分享咨詢，樂于協助同事解決工作中的問題11.3 能夠以行動表達對他人需求的理解以及成就的贊賞11.4能夠與他人

8、共享成功的喜悅  評語評估人對被評估人的綜合能力概述評估人簽名：示例 多個崗位的績效標準員工培訓與發(fā)展主管的績效標準工作職責關鍵成果領域績效標準制定與實施員工培訓發(fā)展計劃1.員工的生產力有所提高；2.員工能夠達到學習目標；3.管理人員的勝任力得到提高。1. 50%70%的主管人員認為其下屬有如下表現：*員工的生產率明顯提高；*員工能很快掌握新的工作技能；*員工能夠做出更多的獨立判斷。2. 75%90%的員工在培訓期未能達到學習目標；3. 實際培訓費用與預算的差異控制在5%以內；4. 98%99%的培訓項目能在預期內完成；5. 70%80%的管理者表現出核心領導勝任力。幫助員工制定職業(yè)

9、生涯規(guī)劃員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃1. 85%90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作；2. 裁員后的組織內部員工安置得到管理者的認可。建立員工發(fā)展中心培訓的職能滿足組織發(fā)展的需要1. 直線管理者認為員工發(fā)展中心支持了經營目標的實現；2. 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限；3. 直線管理者愿意主動提供未來的培訓發(fā)展需求；4. 一年內只有12次來自其他部門的抱怨；5. 實際培訓費用與預算的差異控制在5%以內。收集與提供員工培訓發(fā)展方面的信息資料提供的信息支持商業(yè)目標1. 85%90%的使用者認為得到的信息支持商業(yè)目標；2. 收集信息的費用與預算的差異控制在5%以內。技術支持

10、人員的績效標準工作職責關鍵成果領域績效標準領導客戶服務團隊為客戶提供服務滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息）1.一個月內客戶投訴次數不超過5次；2.一個月內沒有在承諾的期限之內解決的客戶投訴次數不超過1次；3. 95%以上的客戶能夠對服務中以下方面感到滿意：*客服人員能夠迅速到達；*客服人員能對所有問題做出準確回答；*客服人員非常有禮貌；*問題解決的結果。向領導和相關人員提供信息和數據提供的信息和數據（常規(guī)的報告、對信息要求做出的應答）一個季度內，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自：*不正確的數據；*想要的東西沒有找到；*提供信息遲到。為解決問題提供建議所提供的解決問題

11、的建議1.客戶對解決問題的建議表示滿意；2.解決問題的方案。對下屬的管理下屬的生產力和工作滿意度1.下屬有能力和按照時間表工作；2.通過調查發(fā)現：*員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色；*員工能夠了解上司對自己的期望；*員工能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面需要改進；*員工擁有勝任工作的知識和技能。優(yōu)秀績效的表現：培養(yǎng)出可以替代客戶服務經理的員工。財務經理的績效標準工作職責關鍵成果領域績效標準提供財務分析和預測報告財務報告報告的使用者和審計者認為：*報告中的數據準確；*他們能夠理解報告中的數據和整個報告的組織；*報告完成得及時，報告中的數據對他們有用；*管理者離開這份報告就無法

12、實施公司的運營管理。優(yōu)秀績效的表現：報告者能夠提供一些規(guī)定內容之外的新穎的分析，這些分析對報告的使用者十分有用。制定和管理財務有關工作流程和標準財務工作流程或標準外部的會計師事務所和審計師事務所認為對財務各個環(huán)節(jié)的 控制很充分；2.上級主管人員認為公司的財務流程有效。優(yōu)秀績效的表現：其他公司將該公司的財務控制流程視為典范。完成政府報告和稅收報告政府報告和稅收報告1.沒有因為報告中的疏漏而使公司受到處罰；2.報告能夠在指定的期限之前提交。對下屬員工的工作指導和管理有生產力的員工1.財務主管的上級主管對下列方面表示滿意：*所有員工都能理解公司的目標和自己對公司目標的貢獻 是什么；*所有員工都能寫出

13、自己工作的關鍵增值產出和績效標 準；*所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣；*90%以上的員工能夠達到預定的績效標準；*員工具備工作所需的知識和技能；*薪酬的調整基于績效評價的結果。2.對下屬員工的調查表明：*他們了解公司的方向、部門的目標和個人的角色；*他們了解上級對自己的期望；*他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需要改進；*對他們的績效評價真實地反映了他們的績效；*在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒有得到 時，他們能理解其中的原因；*他們具有了工作所需的知識和技能；*當工作需要支持時，他們能及時得到來自上司或同事的 幫助；*他們的好的工作績效得到了認可。第三章 績效考核者應掌握的技

14、能表3-1 績效評估準備檢查表完成下表，確信你為評估會議做了充分的準備。你有還是沒有？有沒有1. 安排會議時間？2. 給員工發(fā)通知及員工自評表格？3. 核對工作要求？4. 檢查員工的績效目標和你的標準？5. 檢查員工的過去，包括技能、受過的培訓及過去工作業(yè)績？6. 仔細查找存在于既定目標和實際業(yè)績之間的“差距”？7. 尋找員工的態(tài)度和言行與其業(yè)績間的因果關系？8. 完成績效評估表格？9. 給工作績效打分？10. 注明需討論的問題及列示具體案例？11. 注明詳細具體的人力狀況及怎樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務的時期提高或維持人力？12. 制定發(fā)展計劃草案？表3-2 績效評估會議評價表在你主持績效評估會

15、議之后，完成下表以改進以后的會議。問題是否評議1. 你是否建立了一種坦誠的氣氛？2. 你和員工在開始評估會議時是否都清楚此會的目的和程序？3. 你和員工是否都有所準備？4. 你是否認真聆聽了員工的陳述？5. 你是否提供了清晰而具體的反饋？6. 你是否掌握了任何有利于今后對員工進行培訓的新情況？7. 你有否了解到關于你自己的任何新情況？8. 評估會議結束時是否達成了關于員工發(fā)展計劃的一致意見？9. 評估會議是否激勵了員工？10. 員工在離開時是否對你的評價有一個清晰的理解？11. 員工是否知道將來應該怎樣做以提高績效？12. 你是否清楚下次評估會議時你應做哪些改變？第四章 關鍵績效指標（）考核表

16、4-1 如何測試指標測試方面問題該指標是否可理解？是否可用通用業(yè)務語言定義？能否以簡單明了的語言說明？是否有可能被誤解？該指標是否可控制？ 對該指標的結果是否有直接的責任歸屬？績效考核結果是否能夠被基本控制？該指標是否可實施？ 是否可以用行動來改進該指標的結果？員工是否明白應采取何種行動對指標結果產生影響？該指標是否可信？是否有穩(wěn)定的數據來源來支持指標或數據構成？數據能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？數據處理是否引起績效指標計算的不準確？該指標是否可衡量？指標可以量化嗎？指標是否有可信的衡量標準？該指標是否可低成本獲取？ 有關指標的數據是否可以直接從標準表上獲得？獲取成本的標準是否高于

17、其價值？該指標是否可以定期衡量？該指標是否與整體戰(zhàn)略目標一致？ 該指標是否與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯系？指標承擔者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標？指標承擔者是否清楚該指標如何支持戰(zhàn)略目標的實現？該指標是否與整體績效指標一致？該指標和組織中上一層的指標相聯系嗎？該指標和組織中下一層的指標相聯系嗎？表4-2 某公司的指標庫及其定義財務類指標：指標名稱計劃費用支出率指標詮釋設立此目標是為了合理配置企業(yè)的現金流降低財務費用提高企業(yè)的計劃能力。指標目的設立此項指標是為了強化資金計劃管理，把管理費用控制在適度的區(qū)域。指標測度實際費用/目標計劃費用測度時間月度測度備注此項指標使用于各系統、各部門。指標名稱人均成本貢獻

18、率指標詮釋反映了基于組織目標的最大費用支付能力，反映了組織以最低的代價取得最大的效益。指標目的設立此目標是為了將成本費用控制在適度的范圍內，以支持業(yè)務的實現。指標測度采購支出/部門費用/人；營銷費用/部門費用/人；支出費用（維修維護費、軟件開發(fā)費用、硬件設備費）/部門費用/人；測度時間季度或半年備注指標名稱存貨周轉率(次)指標詮釋反映了企業(yè)存貨的流動性及合理性，深刻的揭示了企業(yè)對市場的預測能力、采購能力、營銷能力、運營管理等各種能力的協同性。指標目的設立此目標是為了降低庫存、增加商品的銷售量，向市場提供暢銷對路產品和最新產品。指標測度銷售成本/平均存貨成本測度時間季度或半年測度備注指標名稱采購

19、成本的下降率 指標詮釋反映了企業(yè)供應商管理的水平，最終體現為企業(yè)對成本的控制能力。指標目的設立此目標是為了評估采購的效率，采購方式的科學性。指標測度(采購成本基準值-當期采購成本)/采購成本基準值測度時間月度或季度測度備注采購成本基準值為一定時間內的采購成本平均值指標名稱單位建筑面積物業(yè)支出費指標詮釋反映企業(yè)運營的成本水平，實際上是市場執(zhí)行的效率和利潤的體現。指標目的設立此目標是為了改善物業(yè)的管理水平，加強各市場運營中最大的成本和費用支出的控制。指標測度(物業(yè)人員薪酬總額+維修費用+辦公費用+電費+水費+經營費用+采暖費)/建筑面積測度時間月度或季度測度備注指標名稱費用利潤率 指標詮釋此項指標

20、直接反映出企業(yè)為獲得利潤而付出的代價，它即反應企業(yè)的收益能力，又反應企業(yè)的管理、經營效率。指標目的設立此項指標是為了通過適度控制與約束費用，來改善和促進組織及組織成員提升組織產出。指標測度利潤總額/成本費用總額測度時間季度測度備注此項指標可轉化為系統和部門的效率指標，成本費用包括；銷售成本、銷售費用、管理費用、財務費用等。指標名稱關鍵商品的周轉次數指標詮釋反映了企業(yè)的預貨能力，采購速度，渠道建設能力，倉儲管理及運營管理的協同性，最終體現企業(yè)的經營效益的提高。指標目的設立此目標是為了增加商品的周轉次數，降低庫存量和資金占用額度。指標測度關鍵商品指考核期內采購金額占總資金(20%)的商品(銷量占2

21、0%)測度時間月度或季度測度備注指標名稱利潤總額指標詮釋反映企業(yè)的總體利潤水平。指標目的設立此指標的目的是增加企業(yè)的利潤總額。指標測度測度時間年度測度備注指標名稱流動資產周轉率指標詮釋是評價企業(yè)資產利用效率的重要指標，指標目的設立此項指標是為了通過改善此項指標的良性程度，以銷售收入的增幅高于流動資產的增幅作為保證，加強企業(yè)的內部管理，提高流動資產的綜合使用效率。指標測度銷售收入（凈額）/平均流動資產總額測度時間季度測度備注指標名稱平均帳期 指標詮釋反映了供應商對企業(yè)的認可程度，最終體現為企業(yè)誠信的形象。指標目的設立此目標是為了完善供應商渠道建設，降低資金占用率。指標測度每筆累計付款時間/筆數合計測度時間季度或半年測度備注指標名稱平均稅賦降低率 指標詮釋反映企業(yè)財務規(guī)劃、策略、執(zhí)行等方面的能力，揭示了