奕福茶業(yè)網(wǎng)店運營分析報告

1、一、網(wǎng)點基本情況介紹網(wǎng)店運營分析報告1、 淘寶店鋪：2、 網(wǎng)店地址： 3、 掌柜姓名：4、 注冊時間：5、 開店時間：6、 經(jīng)營類型：清香鐵觀音、濃香鐵觀音、韻香鐵觀音、炭烤鐵觀音、云南普洱茶、奕福精品、精美禮盒、功夫茶具。7、 經(jīng)營業(yè)績：以網(wǎng)店模擬為主，主要在周圍的朋友內(nèi)積聚人氣，推銷產(chǎn)品。二、商務(wù)模式分析1、 商品分析具有特色，有與眾不同的地方?！靶隆蓖軌蛭蠹业难矍?，挑起眾多賣家的購買欲，潛意識上讓買家難以釋懷。中國是茶的故鄉(xiāng)，茶園面積為世界第一，茶葉產(chǎn)量居世界第二位，再加上安溪鐵觀音在中國以及一些國家也是赫赫有名。中國茶，作為一種健康飲品、一種精神飲品、一種情感飲品、一種文化飲品

2、，正在被越來越多的人接受、喜愛和追求。具有過硬的質(zhì)量。這個是商品的王牌，如果有 10000 人來看過您的寶貝，但是寶貝卻一團遭，試想誰會買呢？有了好的質(zhì)量，經(jīng)得起買家認(rèn)證，就有了回頭客。您要知道一個回頭客有帶動 5 個人來的潛力，所以您要格外注重品質(zhì)保障！本店鋪享有福建省名優(yōu)茶評審委員會“省名茶”稱號，說明質(zhì)量有所保證。具有價格優(yōu)勢.他們的進貨價都在淘寶同類商品平均價左右，有很大的利潤空間。即使是打折處理，薄利多銷也能發(fā)財。具有地域性。這個是相對價格和郵費來說的。假設(shè)您的附近有很多廠，您要的貨源價格在廠家之間的價格戰(zhàn)中還會貴嗎？奕福茶葉的優(yōu)勢就是多個網(wǎng)點。2、 支付方式分析現(xiàn)如今的社會有很多種

3、支付方式，而本店主要采用的是支付寶支付，當(dāng)然也可以快捷支付、網(wǎng)銀支付等，如果買家要求匯款、轉(zhuǎn)賬的話也是可以的，當(dāng)?shù)剡€可以采取貨到付款。3、 網(wǎng)店模式分析1、模塊設(shè)置本網(wǎng)店共有如下模塊設(shè)置：最新資訊、新品上架、基本設(shè)置，寶貝分類、推薦寶貝、友情鏈接、店鋪留言、店鋪風(fēng)格、店鋪介紹、今日特價、特價 vip、只虧一天、點擊收藏、搜索店內(nèi)寶貝、熱賣寶貝、新品專區(qū)、特價專區(qū)、寶貝排行榜、推廣寶貝、交流區(qū)等模板。茶葉本是一種淡雅低調(diào)古樸的飲品，所以模板背景要選擇復(fù)古的顏色，這樣才能匹配。 2、logo 設(shè)計一個網(wǎng)店的 logo 設(shè)計很重要，它影響著整個品牌的形象。奕福茶業(yè)的 logo 設(shè)計就很鮮明，首頁開頭

4、就突出主題和服務(wù)態(tài)度。4、 網(wǎng)店推廣分析1、努力發(fā)貼上各大論壇、MOP、QQ 群，廣發(fā)推廣貼。發(fā)貼要體現(xiàn)主題。2、搜索效果淘寶站內(nèi)的搜索還可以。但是，在百度搜索中，只有輸入“奕福茶業(yè)”實名搜索，才可見到。在茶葉產(chǎn)品搜索條目中，看不到店鋪的被搜索鏈接。這說明店主在搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)推廣工具方面的應(yīng)用，基本為零。 3、推廣的短板店主在推廣的時候，可能內(nèi)心非常清楚這些產(chǎn)品的準(zhǔn)備推介給哪些人群的，但是在實際推廣操作的時候，卻沒有做目標(biāo)消費群體的細(xì)分，只是較為籠統(tǒng)地推廣，沒有起到直接對準(zhǔn)細(xì)分目標(biāo)人群的效果。這里，有必要細(xì)說一下目標(biāo)消費群體的細(xì)分。通常，即使是同一類產(chǎn)品，每個需求者的選擇出發(fā)點和信息接受心理

5、也是有很大區(qū)別的。因為每個人都會因為年齡、習(xí)慣、職業(yè)、地位、品位等的不同，在選擇同一類型的商品時，也是根據(jù)自己切實的需要來選擇的。以店鋪內(nèi)的產(chǎn)品而言，它的細(xì)分目標(biāo)群體就應(yīng)該是工作一族，而且是在辦公室的居多，那么就可以把這兩款產(chǎn)品的推廣訴求對準(zhǔn)他們這個群體，采取他們習(xí)慣和樂于接受的方式推廣，效果肯定不可同日而語了！同理，所有的產(chǎn)品，都可以經(jīng)過細(xì)分，定位為不同的消費群體的專屬品，并分別采用不同的推廣訴求方式來進行推廣。5、 網(wǎng)店的信用評價三、促銷服務(wù)分析 1、促銷的魅力目前，店鋪的促銷方式非常一般，只有天天特價、VIP 特價、全場包郵等優(yōu)惠活動。與其他店鋪生動誘人的促銷相比，吸引力太小了。 2、買

6、賣雙方的互動性在店鋪的交流區(qū)和差的沖泡方法兩個欄目，沒有看到任何有價值的互動交流信息。買賣雙方的互動性基本為零。一個缺乏買賣雙方互動性交流的店鋪，又沒有非常誘人的優(yōu)惠打折等讓利條件，是很難培養(yǎng)顧客忠誠度的。 3、淘寶推廣工具運用目前有運用淘寶客4、寶貝更新度鑒于店鋪經(jīng)營的產(chǎn)品系特殊功能型產(chǎn)品，產(chǎn)品樣式與種類不可能隨時增添新品種，所以店內(nèi)寶貝的更新度基本無法操作，這是可觀因素所限，無法更改。但是，店主還是可以隨時更新寶貝的描述關(guān)鍵字，以及寶貝搭配推介的方式。也就是一句術(shù)語所說的，既然命運的軌道無法改變，我可以選擇生活的方式。既然商品的品種花色我無法更新，那么我可以選擇對誰推廣、怎么推廣。四、今后

7、運營的改進對策 1、確定主要目標(biāo)客戶主要目標(biāo)顧客之一：白領(lǐng)一族以及 SOHO 一族，可以定向?qū)?zhǔn)他們推廣。他們既是產(chǎn)品購買者也是使用者，市場需求巨大，值得重點推廣。主要目標(biāo)顧客之二：年輕人，因為還存在著年輕一代購買了產(chǎn)品拿去孝敬長輩的情況存在，既可吸引使用者購買，也可誘導(dǎo)年輕人產(chǎn)生孝敬長輩的兒女孝心。其他目標(biāo)顧客：雖然目前尚不能清晰的劃分出來，但是我們可以把被訪問寶貝表格中的其他寶貝列入其他目標(biāo)顧客的需求，經(jīng)過細(xì)分這些產(chǎn)品的特定功能和心理屬性（就是該產(chǎn)品在使用者心理上產(chǎn)生的感覺），把它歸納成一條條，然后針對特定需要的細(xì)分群體，進行精準(zhǔn)化推廣。 2、弄清店鋪發(fā)展的所處階段位置客觀地說，目前您的店

8、鋪還處于發(fā)展推廣階段。為何如此定位呢？理由如下：一是目前整體客流訪問量維持在平均值 100IP 左右；二是店鋪內(nèi)的設(shè)置沒有備至齊全，特別是買賣雙方的互動性設(shè)施基本是空缺的，另外店鋪的排版布局也有改進的地方；三是推廣促銷手段不夠，甚至?xí)r斷時續(xù)的；四是推廣目標(biāo)沒有定位清晰，對準(zhǔn)誰推廣，應(yīng)該推廣什么不應(yīng)該推廣什么，都還沒有一個清晰的細(xì)分；五是推廣手段與方式也沒有一個整體考慮的加以選擇，特別是在百度等搜索引擎的現(xiàn)狀，有待改觀。3、調(diào)整推廣促銷與互動服務(wù)的方向及質(zhì)量今后在店鋪推廣經(jīng)營改進過程中，我覺得需要注意一下方面的問題，特提出來供您參考！一是店鋪的排版布局以及產(chǎn)品圖文內(nèi)容更新的改進問題。關(guān)于店鋪首頁

9、的排版布局還有待改進。這里想說一點是，店鋪首頁的布局，自己看習(xí)慣了可能不想隨意更改，這是不對的；因為我們的目的是要給訪客一個日日更新的新穎感覺，讓他們每來一次都會有新的感覺和收獲，對他們有吸引力才是我們的真正目的。至于產(chǎn)品圖文更新問題，由于受茶葉品種的局限性，隨時更新新產(chǎn)品似乎不太可能。可以采取另一個辦法，同樣可以收到隨時更新的效果：例如可以經(jīng)常將店鋪首頁的板塊排列次序進行調(diào)整，突出每一個時段的推廣主題也可給訪客眼前一亮的感覺；還可以根據(jù)寶貝的被訪問量，定期更新寶貝的關(guān)鍵字說明，不斷可以增加站內(nèi)的被搜索度，也能給訪客新的感覺；二是淘寶站內(nèi)的友情鏈接推廣。這個推廣完全是免費的，所以更需要做好它。

10、考慮自身店鋪的人氣和店主的等級，一般來說，與人氣旺、等級高的店鋪互換鏈接有些困難，何不選擇那些與自己店鋪情形不相上下的店鋪申請互換鏈接呢！每一個店鋪都有它自己的流量和固有訪客源，多增加一些友情鏈接，換來的流量之和依然是可觀的。不過，在選擇互換鏈接對象時一定要注意一個問題：即對方與我方不存 在競爭客流、互挖流量的沖突問題，最好是兩者的產(chǎn)品歸在同一個大類之中，但各自的功能性質(zhì)不同。茶類產(chǎn)品也屬于養(yǎng)生保健大類，但與養(yǎng)生保健口服 液之類的產(chǎn)品就不存在顧客競爭沖突，完全可以選擇與他們互換鏈接，是非 ?？尚械?。向這些店鋪申請友情鏈接時，可以開宗明義地說明大家互換鏈接 的好處，是雙贏而不存在競爭。有一種情況

11、可以低姿態(tài)的先添加對方的鏈接，然后以誠意打動對方也添加我方的鏈接，那就是當(dāng)對方的人氣極旺的皇冠店，而且也屬于養(yǎng)生保健大類產(chǎn)品的。三是培養(yǎng)顧客忠誠度的問題。在產(chǎn)品質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，能夠吸引回頭客的辦法只有三個，一是店旺的不得了，想不來都不行，二是促銷讓利的空間大到讓顧客念念不舍，再一個就是店鋪與訪客的互動活動做的非常好，顧客對這家店鋪已產(chǎn)生了深厚的感情。針對您的店鋪而言，第一個不存在，第二個優(yōu)惠操作空間不大，也不具備競爭力，只有第三個增強買賣雙方的情感互動，才是大有可為的地方。欄目要填充一些相關(guān)的產(chǎn)品使用方法，盡量精煉簡短，一看就懂，相信對顧客和訪客都會有一種倍覺溫馨的感覺。在交流區(qū)，除了多發(fā)布

12、買賣雙方感興趣的話題或回復(fù)之外，也可以將泡茶方法的內(nèi)容分成一個個小單元，取一個醒目的標(biāo)題，分別發(fā)布，內(nèi)容稍微詳細(xì)一點，對訪客和顧客的吸引力肯定會加大。因為訪客來到店鋪后，除了走馬觀花地翻看產(chǎn)品圖片之外，也會對他們不知道不熟悉的實用知識感興趣的。這是在店鋪硬件方面增強互動性。另外，在軟的方面增加買賣雙方的情感交流，也是培養(yǎng)顧客忠誠度的有效辦法。就是運用旺旺群、QQ 群以及顧客的 QQ 郵箱，定期地給顧客發(fā)送一些產(chǎn)品實用的使用新方法，順便詢問顧客產(chǎn)品使用后的效果，有什么新的需要和問題，都可以提出來，讓我們來幫忙解決。記住，應(yīng)盡量不要提及產(chǎn)品的推廣推銷，這是很令顧客反感的，不要給顧客一個“要不是為了

13、推銷你的產(chǎn)品，你才不會記得我呢”的感覺。如果真的有了新產(chǎn)品，可以在郵件末尾附帶提及一下“我們又增添了一些您可能用得上的新品，您要不要來看一看”就可以了。在與顧客交易過程中最好能夠取到顧客的 QQ號，這樣就可以成為他的 QQ 好友，便于在一些重大節(jié)日，通過 QQ 郵件給對方發(fā)送節(jié)日問候和虛擬禮品，這對于加深雙方友情很有幫助！四是要有目標(biāo)性的合理運用網(wǎng)絡(luò)推廣工具。首先，要因勢利導(dǎo)，見機行事的展開發(fā)帖推廣。碰上社會上發(fā)生了熱點問題和重大事件，可以解題發(fā)揮，在相關(guān)的社區(qū)板塊發(fā)布帖子，培養(yǎng)潛在的顧客。如果讀者喜歡你的貼子了，肯定會萌發(fā)到你的店鋪瞧瞧的念頭。利用威客到互聯(lián)網(wǎng)大面積的發(fā)帖推廣。帖子可以由自己撰寫，威客代發(fā)。要注意的是，每一次發(fā)帖的標(biāo)題不要一模一樣，可以加上店鋪的所有寶貝名稱來取標(biāo)題；每一個發(fā)布的貼子中的店鋪鏈接地址都要有所不同，就是把你店鋪里正在銷售的每一個寶貝的子頁面都要生成一個鏈接地址，每一個寶貝的頁面地址通過互