關(guān)于公司電子商務(wù)平臺建設(shè)的報告 2

1、中鹽東興鹽化股份有限公司電子商務(wù)銷售思路市場部調(diào)研組市場部調(diào)研組2022-3-8目錄目錄123關(guān)于電子商務(wù)營銷的概念與模式自建電子商務(wù)平臺與依托第三方成熟電子商務(wù)平臺的對比分析市場部的電商營銷規(guī)劃Part 1關(guān)于電子商務(wù)營銷的概念與模式一、概念：一、概念：電子商務(wù)的基本定義是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務(wù)營銷是網(wǎng)上營銷的一種，是借助于開放網(wǎng)絡(luò)完成一系列營銷環(huán)節(jié)，達到營銷目標(biāo)的過程。二、

2、電商的幾種模式：二、電商的幾種模式：電子商務(wù)，涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(B2B），企業(yè)對消費者（B2C），個人對消費者(C2C），ABC分別是代理商、商家、消費者，企業(yè)對政府（B2G）， 線上對線下（O2O），商業(yè)機構(gòu)對家庭消費（B2F），供給方對需求方（P2D），門店在線（O2P商業(yè)模式）等8種模式。其中主要有主要有B2B（阿里巴巴（阿里巴巴）、）、B2C（京東商城）與（京東商城）與C2C（淘寶網(wǎng)）（淘寶網(wǎng)）三種模式。三、公司發(fā)展電商的模式選擇：三、公司發(fā)展電商的模式選擇：東興公司屬于生產(chǎn)型企業(yè)，適用B2B、B2C的電子商務(wù)模式。（后期，在此模式下可再運用B2M的電子商務(wù)模式作為

3、輔助，公司根據(jù)客戶需求為核心建立營銷型站點，以此保證在主要的銷售地區(qū)，能夠及時供貨，且從產(chǎn)區(qū)到營銷站點的運輸途徑可由公司自主安排配送，物流可根據(jù)公司產(chǎn)品的不同情況，使用最便捷實惠的運輸方式）。無論是B2B或是B2C，從銷售角度銷售角度看都回歸到兩種平臺上來： 1 1、自建電子商務(wù)平臺、自建電子商務(wù)平臺 2 2、依托第三方成熟電子商務(wù)平臺、依托第三方成熟電子商務(wù)平臺Part 2自建電商平臺與依托第三方成熟電商平臺的對比分析類型類型優(yōu)勢優(yōu)勢不足不足企業(yè)自建1、網(wǎng)站式樣多樣化，有利于企業(yè)品牌的展示和企業(yè)文化的表達；2、網(wǎng)站的功能個性化，企業(yè)可以靈活選擇； 3、可以和企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)良好對接。1、

4、建設(shè)費用高，一般企業(yè)難以承受；2、后期管理與維護難度大；3、要求企業(yè)有專門的技術(shù)人員；4、推廣費用高、難度大。依托第三方1、可借助第三方平臺良好的人氣，有利于企業(yè)的宣傳；2、獲取成本低廉；3、后期維護成本低。1、商鋪樣式單一，難以展示企業(yè)個性特色；2、大企業(yè)使用可能降低企業(yè)在公眾心中的品牌地位。 大型品牌商或者個性化突出的品牌商，自建電商渠道是大勢所趨，但中小品牌商與其自建電商渠道，還不如交給第三方網(wǎng)上商城。即使是大型品牌商自建電商渠道，也需要克服點擊率、物流、盈利三大瓶頸。第一個瓶頸就是物流。第一個瓶頸就是物流。為了解決物流瓶頸，京東、淘寶等電商巨頭在物流上的投入都是百億元級別。而對于品牌商

5、而言，如果自身實力不夠，很難在這方面有足夠的投入。第二個瓶頸就是自建官網(wǎng)的知名度不夠，短期內(nèi)很難吸引足夠的點擊率。第二個瓶頸就是自建官網(wǎng)的知名度不夠，短期內(nèi)很難吸引足夠的點擊率。網(wǎng)購的前提條件是要有足夠的流量，沒有流量保證，就談不上商務(wù)功能。如何提高知名度、點擊率是個耗錢耗時的過程（例：搜狐網(wǎng)彈出廣告，收費標(biāo)準(zhǔn)1萬/天，不同網(wǎng)站收費標(biāo)準(zhǔn)不同）第三個瓶頸就是盈利。第三個瓶頸就是盈利。品牌商自建電商渠道，其核心目的，就是要通過電商渠道拉動業(yè)務(wù)，最終實現(xiàn)盈利。但電商要實現(xiàn)盈利往往需要較長的培育期，京東、樂淘、蘇寧易購等目前都還處于燒錢階段或燒了很多錢，大多數(shù)品牌商自建電商渠道，開始勁頭很足，但時間稍

6、長就熬不住，容易半途而廢。 第三方電子商務(wù)平臺第三方電子商務(wù)平臺是以客戶為中心的開放式中立商務(wù)平臺：第一第一、只需要訪問第三方界面，而不是多個被交易方界面，節(jié)省了大量的時間和費用；第二第二、大量賣方通過第三方平臺發(fā)布信息，可以吸引更多的買方訪問平臺，從而增加賣方的商業(yè)機會；第三第三、第三方電子商務(wù)平臺可以使買方搜尋需要的產(chǎn)品和服務(wù)，買方不限于和特定的賣方交易，這使賣方不只在價格上，還要在質(zhì)量、交貨時間、定制化等方面競爭（公司購銷結(jié)合，采購可在網(wǎng)上選擇合格供貨商，附件1企業(yè)采購B2B網(wǎng)站對比.doc）。一個第三方的大平臺最適合中小企業(yè)，中小企業(yè)尚沒有能力也沒必要投巨資建一個電子商務(wù)系統(tǒng)，通過加入

7、第三方電子商務(wù)平臺可以降低成本和提高服務(wù)。 從企業(yè)銷售的角度來看，我們在互聯(lián)網(wǎng)上的銷售必須符合網(wǎng)絡(luò)客戶的購物習(xí)慣，網(wǎng)購過程中，無論是對企業(yè)客戶還是個人消費者，都有其固定的購物習(xí)慣，很多網(wǎng)購平臺正是通過這種方式來打造網(wǎng)站的主營項目，從而增加自己網(wǎng)站的主流供應(yīng)商與消費者，比如說我們買小東小西就會想到淘寶網(wǎng)（綜合C2C）、買數(shù)碼電器就會想到京東商城（3C產(chǎn)品）、買圖書就會想到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（圖書）、買化妝品就會想到聚美優(yōu)品（美妝）、買生活用品就會想到1號店（日用）、產(chǎn)品批發(fā)就找阿里巴巴（綜合B2B）；（您若是想網(wǎng)購浴鹽、肥皂、洗發(fā)水、沐浴露會直接上生產(chǎn)企業(yè)的官網(wǎng)嗎？） 專業(yè)網(wǎng)站的細分為我們企業(yè)入駐第三方平臺

8、提供了對比的依據(jù)，若公司借助第三方電商平臺銷售產(chǎn)品，公司網(wǎng)銷產(chǎn)品“食用鹽系列、生活用鹽系列、工業(yè)鹽系列（有區(qū)域限制）”主要為日常生活用品，走量適用B2B（阿里巴巴批發(fā)）、打造公司品牌適用B2C（1號店零售）相互依托的電子商務(wù)模式。 問題一：若依托第三方去做，阿里巴巴與問題一：若依托第三方去做，阿里巴巴與1號店有何優(yōu)勢？號店有何優(yōu)勢？問題二：若是自建平臺我們該如何做？問題二：若是自建平臺我們該如何做？ 阿里巴巴阿里巴巴是全球企業(yè)間（ B2B ）電子商務(wù)的著名品牌，是全球國際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)最大、最活躍的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)，目前已融合了B2B、C2C、搜索引擎和門戶。成為全球首家擁有超過 800 萬

9、網(wǎng)商的電子商務(wù)網(wǎng)站，遍布 220 個國家和地區(qū)，每日向全球各地企業(yè)及商家提供 810 萬 條商業(yè)供求信息，被商人們評為“最受歡迎的 B2B 網(wǎng)站”。l獨一無二的第三方身份認證，擁有誠信通檔案，贏得買家信任；l擁有誠信通服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站（即誠信通商鋪），推銷自己的產(chǎn)品；l提供強大的查看功能，獨享幾十萬買家信息，增加訂單； l發(fā)布商業(yè)信息，優(yōu)先推薦，獲得買家關(guān)注；l管理信息，方便查看和管理；l留言反饋，買家詢盤，第一時間即時了解；l享有發(fā)布一口價權(quán)利，更有利于在供求信息中排名靠前；l享有競價權(quán)利，爭奪標(biāo)王或前三名確保在供求信息中排名最前；l可使用支付寶處理貨款，更好地保障雙方的利益。 誠信通誠信通是阿

10、里巴巴為從事國內(nèi)貿(mào)易的中小企業(yè)推出的會員制網(wǎng)上貿(mào)易服務(wù),主要用以解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信用問題。是建立在阿里巴巴上的一攤位，通過這個攤位可直接銷售產(chǎn)品，并宣傳企業(yè)和產(chǎn)品。如果阿里巴巴是一個大商場，那么誠信通就是這個商場里的一個店面，可以展示企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，至于里面的服務(wù)，就是網(wǎng)站，域名，看買家信息，有一個ID可以登錄到論壇里面去發(fā)布一些博客、帖子等。1.開展網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)上商鋪 可以發(fā)布產(chǎn)品圖片和買賣信息，充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品，并在阿里巴巴大市場享有各項優(yōu)先權(quán)：信息排名靠前，獨享買家信息，免費使用在線聯(lián)系和客戶管理工具等。2. 進行網(wǎng)上商鋪認證并積累信用企業(yè)身份通過第三方獨立機構(gòu)確認，企業(yè)交易信用被長期

11、記載和積累，故在競爭中享有優(yōu)勢，成為買家首選。3.支持安全交易誠信通會員，買賣交易可以使用支付寶安全交易，支付寶是阿里巴巴推出的在線安全支付工具，交易中，貨和款都安全，它同時兼顧了兩個方面：買家貨到了才付款，賣家款到了才發(fā)貨。買家貨到了才付款，賣家款到了才發(fā)貨。誠信通的作用誠信通的作用誠信通的特點誠信通的特點1.費用低收益高；2.擁有誠信通檔案，贏得買家信任；3.快速發(fā)布商業(yè)信息，優(yōu)先排序，獲得買家關(guān)注； 4.提供強大的查看功能，獨享大量買家信息；5.方便管理信息。 賣家支付寶買家付款發(fā)貨收款收貨1 1號店優(yōu)勢一：全國布局號店優(yōu)勢一：全國布局 1號店，擁有北京、上海、廣州、武漢、成都五大倉儲中

12、心，目前1號店訂單已覆蓋到全國（除港澳臺），1號店創(chuàng)立自己的配送中心。1 1號店優(yōu)勢二：用戶優(yōu)勢號店優(yōu)勢二：用戶優(yōu)勢用戶特點 女性用戶較多購物欲望強 白領(lǐng)人群較多購買能力強 家庭和辦公點訪問較多購買需求和頻次高用戶屬性“忙” 自由支配時間少，在意時間成本付出“饞” 喜愛嘗鮮， 不愿在交通上付出過多“懶” 宅在家里，生活愿意別人協(xié)助打理1 1號店優(yōu)勢三：經(jīng)營特色號店優(yōu)勢三：經(jīng)營特色 1號店要打造的是網(wǎng)上沃爾瑪，讓用戶可以以比超市更便宜的價格購買到生活必需品。1號店創(chuàng)新地提出以“家” 為經(jīng)營主題,銷售涵蓋與家息息相關(guān)的各類商品，包括生活用品、食品飲料等12個大類之多。目前在1號店的商品當(dāng)中，日用快

13、消品、美容護理品和母嬰產(chǎn)品是銷量最大的三類。由于這些商品的購買量大、重復(fù)購買次數(shù)多，人們對其價格的敏感度要高于其他物品。自建平臺自建平臺需專業(yè)團隊打造自建平臺（包括后期維護與管理，平臺知名度與點擊率的提升）需專業(yè)團隊打造自建平臺（包括后期維護與管理，平臺知名度與點擊率的提升）小結(jié)：小結(jié)：B2B、B2C電子商務(wù)與傳統(tǒng)的批零兼售相比除了不是上街而是上網(wǎng)外，并沒有完全跳出傳統(tǒng)的商業(yè)模型。而自建平臺與依托第三方平臺也可以總結(jié)為企業(yè)獨有的商場獨有的商場（只經(jīng)營自己生產(chǎn)的或獨有供應(yīng)渠道的產(chǎn)品）和租賃的商場租賃的商場（租用別人的場地出售自己的產(chǎn)品而不用自己投資基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)）兩種。 對于企業(yè)來說，具體采用哪一

14、種模式是根據(jù)公司自己情況及需要來決定的。中小企業(yè)可能缺資金少技術(shù)，往往采用租賃的形式依托于第三方電子商務(wù)平臺，這個模式相對而言更經(jīng)濟實惠；而大型品牌企業(yè)則更傾向于自建平臺，他們利用網(wǎng)上銷售不僅僅是把東西賣出去，更是想通過平臺來創(chuàng)建品牌，所以往往不惜財力物力。市場部的電商營銷規(guī)劃產(chǎn)品展示Part 3物流配送銷售流程 無論是自建電商平臺還是依托第三方電商平臺，產(chǎn)品展示、銷售流程以及物流配送都是企業(yè)在電商營銷中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，以下是市場部從這些方面對產(chǎn)品電商業(yè)務(wù)的規(guī)劃。公司產(chǎn)品目錄產(chǎn)品展示 腸衣鹽腸衣鹽飼料鹽飼料鹽海藻鹽海藻鹽低鈉鹽低鈉鹽工業(yè)鹽工業(yè)鹽碘鹽碘鹽軟水鹽軟水鹽果蔬鹽果蔬鹽沐浴鹽沐浴鹽生

15、活用鹽生活用鹽第三方電商平臺銷售流程銷售流程財務(wù)支持2-4外包策劃公司5-7市場營銷中心開店商家入駐開店商家入駐自營供應(yīng)商入駐自營供應(yīng)商入駐入駐費用不同、物流配送自己解決、無需進入1號店倉庫、票款自節(jié)（客戶付款等）、入駐費用不同、統(tǒng)一物流配送（產(chǎn)品條碼）、需入駐1號店倉庫（有額外費用）、票款統(tǒng)一結(jié)算（月結(jié)）、授權(quán)定價等.所需人員配置及崗位職責(zé)所需人員配置及崗位職責(zé)一、客服人員一、客服人員（2人，1人在線溝通接單，1人與配送溝通發(fā)貨）1、通過在線聊天工具或電話，負責(zé)在平臺上或電話與顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成；3、客戶關(guān)系維護

16、工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易；4、負責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。二、配送人員二、配送人員（2人，1人負責(zé)倉庫管理，1人負責(zé)溝通物流快遞）1、負責(zé)公司平臺備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬、開發(fā)票等工作；2、負責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝、配送任務(wù)；4、準(zhǔn)確在公司平臺后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。三、公司平臺推廣員三、公司平臺推廣員（1人）1、負責(zé)不定期策劃公司平臺營銷活動；2、負責(zé)公司平臺交易平臺推廣工作；3、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)平臺及產(chǎn)品推廣方

17、案（包括平臺推廣、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；4、研究競爭對手的推廣方案，提出推廣建議；5、對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，匯報推廣效果；6、負責(zé)對平臺與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷等推廣工作。銷售流程物流配送一、倉儲：一、倉儲：前期可在定遠交通便捷的地方租用倉庫，面積50左右，便于貨物配送。（后期根據(jù)買家的數(shù)量與所屬區(qū)域，可以考慮在外設(shè)立倉庫或代銷點，前期因為量的不可控不需設(shè)立。）二、物流二、物流：現(xiàn)在網(wǎng)商的發(fā)貨都是通過賣家選擇發(fā)貨的形式，例如物流、快遞、EMS等，其中大多數(shù)情況下都會選擇快遞。部分買家也會要求賣家按照其要求的物流或快遞進行發(fā)貨。對于我們公司來說，B2B模

18、式適用物流公司配送，而B2C模式適用快遞發(fā)貨。但是，具體選擇哪個快遞公司和快遞的價格都是賣家根據(jù)當(dāng)?shù)負碛械奈锪鞴镜那闆r決定的。三、對物流公司或快遞公司選擇的要求：對物流公司或快遞公司選擇的要求：1、招標(biāo)的公司必須是全國大型的公司；2、該公司必須有雄厚的實力；3、該公司必須擁有良好的信譽；4、該公司必須有全國統(tǒng)一網(wǎng)點；5、該公司必須擁有良好的服務(wù)；6、該公司必須繳納一定的保證金，以便于對其進行直接的管理；7、該公司必須要接受統(tǒng)一管理和統(tǒng)一調(diào)配。四、目前定遠縣內(nèi)物流公司與快遞公司的對比四、目前定遠縣內(nèi)物流公司與快遞公司的對比1、物流、物流 以1噸貨物發(fā)至上海為例勝利物流

19、250元-300元）老楊快運700元左右）世春物流400元左右）南北快運300元左右）中原物流580元） 目前，定遠縣的物流公司大部分為個人小型物流配送，沒有符合要求的大型正規(guī)物流企業(yè)，產(chǎn)品的配送有一定風(fēng)險；具體物流配送價格與產(chǎn)品的包裝大小、單件重量等有關(guān)，若長期合作價格更優(yōu)惠。物流公司現(xiàn)狀的解決途徑：物流公司現(xiàn)狀的解決途徑：1、和全國大型物流企業(yè)溝通是否可以在定遠設(shè)點，或者直接招標(biāo)，但是前期網(wǎng)銷產(chǎn)品走量不可控，實施難度較大。2、走小物流公司，實施嚴格監(jiān)管；3、公司自備物流車輛中轉(zhuǎn)與合肥的大型物流企業(yè)。2、快遞、快遞 快遞公司工作人員介快遞公司工作人員介紹說，若是長期合作紹說，若是長期合作且量大的話，可以簽且量大的話，可以簽訂合作協(xié)議，優(yōu)惠價訂合作協(xié)議，優(yōu)惠價可打到可打到5折或更低。折或更低。（例如每月累計達到（例如每月累計達到6000件，重量每件件，重量每件1kg，量大可放寬到，量大可放寬到2kg，具體根據(jù)每月，具體根據(jù)每月走量確定價格