管理心理學復習提綱

1、管理心理學 復習提綱第一編 緒論第一章 管理心理學的發(fā)展及其在心理科學中的地位第一節(jié) 管理科學的發(fā)展 P2一、 早期管理 P3 恩格斯 英國工人階級狀況二、 科學管理 P3泰勒 科學管理原理 科學管理理論法約爾 一般工業(yè)管理 計劃管理理論韋柏 社會與經(jīng)濟理論 行政組織理論三、 現(xiàn)代管理 P5管理科學學派 行為科學學派四、 最新管理 P7系統(tǒng)理論 應變理論第二節(jié) 組織管理心理學的發(fā)展概況一、 組織管理心理學形成的理論準備 P91. 心理技術(shù)學 P9斯騰 閔斯脫博格 心理學與工業(yè)生產(chǎn)率2. 霍桑實驗 P10梅約 人群關(guān)系理論3. 群體動力理論 P10勒溫 場理論 群體動力理論4. 社會測量理論 P

2、11莫里諾5. 需要層次理論 P12馬斯洛 人的動機理論6. 決策理論 P12西蒙二、 美國管理心理學發(fā)展概況 P131. 美國工業(yè)與組織心理學的發(fā)展 P132. 美國工業(yè)與組織心理學研究的成就和動向 P163. 美國工業(yè)與組織心理學研究中存在的問題 P18三、 我國管理心理學研究概況 P191. 取得的成就 P202. 研究的發(fā)展 P213. 展望 P23第三節(jié) 組織管理心理學在心理科學中的地位一、 普通心理學 P27二、 勞動心理學與工程心理學 P28三、 社會心理學 P30四、 教育心理學 P30第四節(jié) 行為科學與心理學 P311949 芝加哥 提出行為科學 1953 正式肯定一、 什么

3、是行為科學 P32二、 行為科學與心理學之間的關(guān)系 P33第二章 管理心理學研究方法第一節(jié) 模型一、 模型的概念 P35二、 模型的分類 P361. 主觀模型與客觀模型 P362. 物理模型與抽象模型 P373. 標準模型與描述模型 P374. 靜態(tài)模型與動態(tài)模型 P38三、 模型的結(jié)構(gòu)1. 目標 P382. 變量 P38效標 預測因素 中介變量/干擾變量3. 關(guān)系 P40第二節(jié) 行為變量的測量一、 量表 P401. 稱名量表 P402. 順序量表 P413. 等距量表 P414. 等比量表 P42二、 變量的處理方式 P421. 置之不顧 P422. 隨機化 P423. 不加控制 P434.

4、 保持恒定 P435. 匹配 P436. 規(guī)定特定的標準或范疇 P43三、 測量的信度與效度 P441. 測量的信度 P441） 重測信度2） 等值性信度3） 一致性信度2. 測量的效度 P451） 內(nèi)容效度2） 效標關(guān)聯(lián)效度3） 構(gòu)思效度四、 行為測量的標準 P471. 生產(chǎn)率（工作績效） P47效能 效率2. 缺勤率 P483. 離職率 P484. 工作滿意感 P49第三節(jié) 研究的具體方法一、 觀察法 P49二、 談話法 P50三、 實驗法 P51四、 問卷法 P52五、 測驗法 P52六、 個案法 P53第四節(jié) 研究結(jié)果數(shù)據(jù)處理的方法一、 集中趨勢分析 P53二、 離中趨勢分析 P55三

5、、 抉擇分析 P56四、 相關(guān)分析 P57五、 因素分析 P59第三章 人性的假設與管理第一節(jié) “經(jīng)濟人”的假設一、 什么是“經(jīng)濟人” P60美國工業(yè)心理學家麥格雷戈 企業(yè)中人的方面二、 相應的管理措施 P61泰勒制三、 簡評 P62第二節(jié) “社會人”的假設一、 什么是“社會人” P63霍桑實驗 梅約 工業(yè)文明中的問題二、 相應的管理措施 P65馬羅和哈烏德公司 斯凱倫計劃三、 簡評 P68第三節(jié) “自我實現(xiàn)的人”的假設一、 什么是“自我實現(xiàn)的人” P69馬斯洛 阿基里斯 不成熟成熟理論 麥格雷戈 Y理論二、 相應的管理措施 P70三、 簡評 P72第四節(jié) “復雜人”的假設一、 什么是“復雜人

6、” P72應變理論二、 相應的管理措施 P73三、 簡評 P74第二編 個體心理第四章 個性第一節(jié) 個性的一般概念 P76第二節(jié) 氣質(zhì) P78第三節(jié) 能力 P82第四節(jié) 性格 P86第五節(jié) 心理測驗 一、 心理測驗的特點 P881. 標準化2. 客觀化3. 常模化4. 可靠性（信度）5. 有效性（效度）二、 心理測驗的分類 P891. 個別測驗與集體測驗2. 速度測驗與難度測驗3. 能力測驗與個性測驗（人格測驗）4. 書面測驗與操作測驗三、 能力測驗 P901. 心理能力測驗2. 特殊性向測驗四、 個性測驗 P951. 觀察評定法2. 個性記錄法3. 投射測驗五、 評價中心 P99第六節(jié) 個性

7、研究在管理中的應用一、 個性與工作匹配理論 P102霍蘭德 六種個性類型及與之相匹配的職業(yè)二、 管理工作中的個性分類 P1031. 內(nèi)控型與外控型 P1032. 成就需要 P1043. 自我肯定 P1044. 自我警覺 P1055. 風險傾向 P105三、 認知風格類型 P106赫雷格爾 斯洛克姆1. 收集信息的風格感覺型、直覺型2. 處理信息的風格感情型、思維型四、 “大五”模型 P107外向型、神經(jīng)質(zhì)、隨和性、責任意識和經(jīng)驗的開放性五、 人才動態(tài)使用理論 P109麥柯比 工匠型 叢林斗士型 企業(yè)人型 賽手型第五章 知覺與歸因第一節(jié) 知覺的概念一、 什么是知覺（選擇、組織、解釋） P1121

8、. 知覺是對外界事物有選擇的反映2. 知覺要對感官接受的信息加以組織3. 知覺要對組合或組織起來的信息作出解釋二、 社會知覺 P1131. 社會知覺的概念 P113對人的知覺 布魯納 2. 對個人的知覺 P114知覺者本人、知覺的對象和發(fā)生知覺時的情景3. 人際知覺 P1144. 自我知覺 P114三、 知覺的研究對管理工作的意義 P1151. 正確的知覺會提高員工的激勵水平和工作績效2. 正確的知覺有利于提高員工工作中的公平感和滿意感3. 了解正確知覺的規(guī)律有助于克服各種知覺的偏見第二節(jié) 影響知覺的因素一、 知覺者的特征 P1171. 知覺者的圖式 P1172. 知覺者的動機狀態(tài) P1203

9、. 直覺者的個性 P121二、 知覺對象的特征與情景的特征 P1211. 知覺對象本身的特征 P1212. 對象與背景的差別 P1213. 知覺對象的組合（接近原則 相似原則 閉鎖原則 連續(xù)原則） P1224. 印象操縱 P123第三節(jié) 對人的知覺的偏見一、 第一印象的作用 P126二、 暈輪效應（阿希） P126三、 優(yōu)先效應和近因效應 P127四、 定型的作用（刻板效應） P128五、 對比效應 P129六、 相似效應 P130七、 自我實現(xiàn)的預言 P130第四節(jié) 歸因理論一、 歸因理論的一般概念 P131二、 歸因研究的幾個主要問題（凱利 韋納） P131三、 歸因的偏差 P1331.

10、基本歸因錯誤 P1332. 行動者觀察者效應 P1343. 自我服務歸因 P135第五節(jié) 知覺研究在管理中的應用一、 就業(yè)面試 P136二、 績效評估（任務績效 周邊績效） P136三、 職工的努力程度 P137四、 職工的忠誠度 P137第六章 需要與動機第一節(jié) 需要與動機的一般概念一、 需要 P138二、 動機 P139第二節(jié) 需要層次論一、 需要層次論的基本內(nèi)容（馬斯洛） P141二、 對需要層次論的分析和評價 P145第三節(jié) ERG理論（奧爾德弗 存在 關(guān)系 成長） P147第四節(jié) 雙因素論（赫茨伯格 保健因素 激勵因素）P149第五節(jié) 麥克利蘭的權(quán)力、合群和成就需要理論（高成就需要

11、低成就需要） P152第六節(jié) 期望理論（托爾曼 勒溫 弗魯姆 效價 工具性 期望） P155第七節(jié) 公平理論1. 分配公平理論（亞當斯） P1582. 程序性公平理論 P161第八節(jié) 強化理論一、 強化的概念（巴普洛夫 斯金納） P162二、 正強化與負強化（懲罰 消退） P163三、 工作動機的強化模型 P165四、 強化程序的安排 P166第九節(jié) 激勵的綜合模型一、 激勵的綜合模型（弗魯姆的VIE理論） P167二、 內(nèi)在激勵與外在激勵的關(guān)系 P1701. 次生強化機制 P1702. 自我感知效應（瓊斯：人際感知論 本姆 德西 四種關(guān)系） P171三、 組織中的心理契約 P1751. 心理

12、契約的意義 P1762. 心理契約的應變性與動態(tài)性 P1773. 組織權(quán)力與成員心理參與間的關(guān)系（艾奇奧尼） P178第十節(jié) 挫折理論一、 挫折及其產(chǎn)生的原因（分類） P180二、 挫折的表現(xiàn) P1821. 攻擊 P1822. 倒退 P1823. 病態(tài)的固執(zhí) P1834. 妥協(xié)（五種表現(xiàn)形式） P183三、 應對挫折的方法 P185第七章 需要與動機理論在管理中的應用第一節(jié) 目標設置一、 目標設置的理論背景（洛克） P188二、 目標設置的原則 P189三、 目標管理（杜拉克） P191第二節(jié) 獎勵制度一、 獎勵制度的重要意義 P193二、 獎勵制度的維度 P194重要性 數(shù)量上的靈活性 使用

13、的頻率 可見性 低成本三、 各種獎勵方式的比較 P195四、 報酬與工作績效（確定報酬的方法） P196五、 組織的整體獎勵方案 P197六、 工作時（工作時間安排的變化） P199第三節(jié) 工作設計一、 工作設計的發(fā)展（工作簡單化 工作擴大化 工作豐富化） P203二、 工作特征模型（關(guān)鍵的心理狀態(tài) 核心的工作特征 個人和工作的結(jié)果） P205三、 工作設計方法在實際中的應用 P208四、 社會信息處理模型（薩蘭西克 菲佛；社會環(huán)境 過去行為） P209五、 工作設計各種模型的總結(jié) P211第四節(jié) 工作績效評估一、 績效評估在激勵中的作用 P211二、 績效評估系統(tǒng)的開發(fā) P2141. 正式評

14、估與非正式評估的結(jié)合 P2142. 評估的內(nèi)容和因素（特質(zhì) 行為 結(jié)果） P2153. 績效評估方法（客觀測量 主觀測量）P2164. 什么人進行績效評估 P218第五節(jié) 職業(yè)發(fā)展機會的激勵作用一、 研究職業(yè)生涯的意義 P220二、 職業(yè)生涯的類型（固定 直線式 螺旋式 一時性） P220三、 職業(yè)生涯的階段 P221四、 職業(yè)定位（職業(yè)錨 夏恩） P224五、 職業(yè)定位的自我評定第八章 工作態(tài)度與工作滿意感第一節(jié) 態(tài)度一、 態(tài)度的概念 P2271. 態(tài)度與信念 P2272. 態(tài)度的結(jié)構(gòu)和特性（認知 感情 行為） P2283. 態(tài)度與行為 P229二、 態(tài)度改變的理論 P2291. 平衡理論（

15、海德） P2302. 認知失調(diào)理論（費斯廷格 認知元素） P2313. 參與改變態(tài)度理論（勒溫；主動型 被動型） P2334. 溝通改變態(tài)度的理論 P234三、 工作態(tài)度 P2351. 工作滿意感 P2352. 組織承諾 P236第二節(jié) 工作滿意感一、 影響工作滿意感的因素（個性 價值觀 工作情景 社會影響） P236二、 工作滿意感理論 P2381. 工作滿意感的側(cè)面模型（洛克） P2382. 工作滿意感差距模型 P2413. 工作滿意感的穩(wěn)定狀態(tài)理論 P241三、 工作滿意感的測量 P2421. 工作描述指數(shù)量表（史密斯） P2432. 明尼蘇達滿意感調(diào)查表 P2443. 工作滿意感的“臉

16、譜”量表 P245四、 工作滿意感與行為 P2451. 工作滿意感與工作績效 P2452. 工作滿意感與缺勤（斯蒂爾 羅德） P2463. 工作滿意感與離職 P2474. 組織公民行為（丹尼斯奧爾岡） P248第三節(jié) 組織承諾一、 組織承諾的概念 P250二、 組織承諾的形成過程（克爾曼） P2511. 順從或交換階段2. 敬重性與傾慕性階段3. 內(nèi)在化與一致化階段三、 影響組織承諾形成和發(fā)展的因素 P2511. 直接或間接影響組織承諾的因素 P2522. 中介變量 P2533. 結(jié)果變量（個人性 組織性） P253第三編 群體心理第九章 群體心理的一般問題第一節(jié) 群體的概念和分類一、 群體的

17、概念 P257二、 群體的分類 P2581. 假設群體和實際群體 P2582. 大型群體和小型群體 P258三、 正式群體和非正式群體（梅約 霍桑實驗）P259四、 參照群體 P260五、 群體層次測定理論 P261松散群體 聯(lián)合群體 集體；彼得羅夫斯基第二節(jié) 群體的發(fā)展：五階段模型 P263塔克曼 捷西克形成階段 震蕩階段 規(guī)范階段 執(zhí)行階段 終止階段第三節(jié) 社會助長作用與社會抑制作用一、 觀眾效應（卓威斯 伯古姆 勒爾 佩辛） P266二、 共同活動效應（阿爾波特） P267第十章 工作群體特征與對群體成員行為的控制第一節(jié) 工作群體特征一、 群體的規(guī)模 P2691. 群體的上限和下限 P2

18、692. 群體組成人員的奇數(shù)和偶數(shù)問題 P2703. 群體規(guī)模和工作效率的關(guān)系 P270二、 群體結(jié)構(gòu) P2711. 群體結(jié)構(gòu)的概念和意義 P2712. 群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性和異質(zhì)性（基層同質(zhì) 領導班子異質(zhì)） P2723. 領導班子結(jié)構(gòu)（年齡 知識和專業(yè) 能力 性格） P273三、 群體的功能P276第二節(jié) 群體如何控制其成員一、 角色（角色模糊 角色超負荷 角色低負荷 角色沖突等） P277二、 明文規(guī)定的規(guī)章制度 P279三、 群體規(guī)范（約定俗成 謝里夫） P280四、 群體壓力（順從/從眾 阿希 彼得羅夫斯基 萊維特） P284第三節(jié) 社會化：群體成員如何學習角色、規(guī)章制度和規(guī)范一、 什么是

19、群體中的社會化 P287二、 社會化與角色定向（曼尼爾 夏恩） P288三、 社會化的策略 P2881. 集體與個體策略2. 正式與非正式策略3. 順序策略與隨機策略4. 固定策略與可變策略5. 連續(xù)策略與斷續(xù)策略6. 剝奪策略與關(guān)照策略第十一章 有效的工作群體與團隊第一節(jié) 處理不當?shù)膿p失、處理得當?shù)氖找媾c群體的有效性一、 潛在績效P293二、 處理不當?shù)膿p失與工作績效 P294三、 處理得當?shù)膿p失與工作績效 P295四、 社會惰性：群體激勵和群體績效中存在的一個問題 P2961. 什么是社會惰性2. 群體規(guī)模與社會惰性3. 減少和消除社會惰性的方法第二節(jié) 群體任務與群體績效湯普森 群體任務特

20、征模型一、 合力的相互依存關(guān)系 P299二、 順序的相互依存關(guān)系 P299三、 交互的相互依存關(guān)系（協(xié)同效應） P301第三節(jié) 群體決策一、 如何把個人的擇優(yōu)選擇變成群體決策 P303簡單多數(shù)策略 等級累計策略 最小離差策略（賽文吉） 最優(yōu)預見策略二、 群體決策中存在的問題 P3071. “冒險轉(zhuǎn)移”現(xiàn)象 P3072. “小集團思想” P311三、 群體決策的方法 P3131. 頭腦振蕩法（奧斯本） P3132. 德爾菲法（道格拉斯公司） P3143. 提喻法（哥頓） P3154. 方案前提分析法 P3165. 非交往型程式化決策術(shù) P317第四節(jié) 群體凝聚力一、 群體凝聚力的概念 P318二

21、、 影響群體凝聚力的因素 P318群體的領導方式；群體規(guī)模；與其他群體的競爭；群體的成功；群體內(nèi)部的獎勵方式和目標結(jié)構(gòu)；群體資格的嚴格限制三、 群體凝聚力與生產(chǎn)率（沙赫特） P320四、 群體凝聚力與組織目標 P322五、 群體凝聚力的測量 P323多伊奇；彼得羅夫斯基 群體層次測定理論第五節(jié) 工作群體與工作團隊一、 工作群體與工作團隊的區(qū)別 P326二、 工作團隊的類型 P327問題解決團隊 自我管理團隊 虛擬團隊 跨職能團隊三、 團隊建設 P330第十二章 群體的溝通和沖突第一節(jié) 群體的溝通一、 溝通的概念 P334二、 溝通的分類 P3351. 正式溝通與非正式溝通 P3352. 上行溝

22、通、下行溝通與平行溝通 P3353. 單向溝通與雙向溝通 P3364. 口頭溝通與書面溝通 P337三、 正式溝通網(wǎng)的研究（萊維特） P339鏈式、輪式、圓周式、全通道式、Y式四、 非正式溝通渠道的研究 P341戴維斯 集束式 西蒙諾夫 五、 溝通的障礙與改進溝通的方法 P343信息的篩選和歪曲；不愿傾聽；缺乏反饋；傳言；語言風格的跨文化差異六、 信息技術(shù)與溝通 P346計算機網(wǎng)絡；群體的電子溝通第二節(jié) 群體的沖突一、 沖突的一般概念 P348二、 個人的心理沖突 P349勒溫 接近接近型；回避回避型；接近回避型；雙重接近回避型三、 群體中個人之間的沖突 P352四、 群體與群體之間的沖突（謝

23、里夫） P353五、 沖突過程 P354前提條件；認知與個性化；行為意向；行為；結(jié)果六、 沖突管理方法 P359間接方法；直接方法；激發(fā)沖突的方法七、 沖突解決的第三方干預問題的研究 P365卡內(nèi)維爾 調(diào)節(jié)者；仲裁者；干預者第十三章 群體中的人際關(guān)系第一節(jié) 群體中人際關(guān)系的一般問題一、 影響人際關(guān)系的因素 P369距離的遠近；交往的頻率；態(tài)度的相似性；需要的互補性二、 人際關(guān)系的平衡和改變（紐科姆） P372第二節(jié) 管理系統(tǒng)中的人際關(guān)系一、 管理系統(tǒng)中職務關(guān)系的類型 P374第一把手與第一把手；第一把手與其副手；各級職能人員二、 管理系統(tǒng)中個人之間的關(guān)系 P375認知、情緒、意志三、 管理系統(tǒng)

24、中的交往圈子 P378公務的交往圈子；日常生活的交往圈子第三節(jié) 人際關(guān)系的測量社會測量方法一、 社會測量的一般概念（莫里諾） P379二、 社會測量程序 P380確定標準；選擇的數(shù)量；實驗的準備三、 社會測量圖解 P381社會測量矩陣；社會測量圖四、 社會測量法在企業(yè)中的應用（克爾涅夫） P384第四節(jié) 人際關(guān)系的改善相互作用分析一、 相互作用分析理論的基本內(nèi)容 P3871. 心理形成（父母、成人、兒童）P3872. 交往（平行性、交叉性、隱蔽性、交往的轉(zhuǎn)變） P3893. 思想感染 P3924. 愛憎觀念 P3935. 基本立場 P3936. 時間支配 P3937. 腳本分析 P394二、 根據(jù)相互作