品牌形象的“4度”提升法VIP

1、品牌形象的“4度”提升法來源：黃增穩(wěn)于2005年起主持廣州大廈首創(chuàng)公務(wù)酒店品牌形象策劃案的經(jīng)驗總結(jié)。適用：企業(yè)重新審視自身，通過創(chuàng)造和提升品牌形象來保留和開發(fā)新的客源。 應用：WBSA理論認為：策劃是高級決策的思維方式，目的是為了竟爭取勝。策劃者首先應當站在“大自我”的角度去全盤考慮問題，理清環(huán)境、確定目標，方能有上佳之創(chuàng)意。WBSA理論認為：永續(xù)經(jīng)營原則是指企業(yè)不僅要實現(xiàn)今天的生存，還要考慮明天的發(fā)展，現(xiàn)實的投入和伏筆投入相結(jié)合，使今天的經(jīng)營與明天的發(fā)展構(gòu)成密切的因果關(guān)系。WBSA理論認為：重點法是使某一個決策點發(fā)生較大的變化，產(chǎn)生的優(yōu)勢，進而帶動整個決策環(huán)顯優(yōu)勢。本案的策劃有四個策劃要點，

2、實際上是WBSA企業(yè)營銷策劃理論模型的實際應用。第一個策劃點是知名度提升。第二個策劃點是信任度提升。第三個策劃點是美譽度提升。第四個策劃點是忠誠度提升。第一、二步本質(zhì)上是分析定位階段，第三、四個是深入完善階段。 本案的創(chuàng)意是通過重點的創(chuàng)新方法，總結(jié)品牌形象自身的特點，通過戰(zhàn)略定位、不斷創(chuàng)新改革的模式，將商品品牌推廣出去，最終實現(xiàn)品牌形象運作成功的目的。案例：隨著改革開放的不斷深化，擁有資金和技術(shù)優(yōu)勢的外資企業(yè)大量涌入，給尋求發(fā)展的國內(nèi)轉(zhuǎn)型企業(yè)投下了重重的陰影，以往犧牲自身利潤以價格戰(zhàn)爭奪市場的做法已不足以借鑒。在日益多變的市場環(huán)境下，品牌經(jīng)營已經(jīng)成為企業(yè)立足市場的重要手段之一，對于面臨市場困境

3、和轉(zhuǎn)型中的企業(yè)而言，品牌已經(jīng)成為企業(yè)贏得客戶的認可和求得生存與發(fā)展的關(guān)鍵，因而，通過重新創(chuàng)造和提升新的品牌形象來保留和開發(fā)新的客戶是面臨市場困境和轉(zhuǎn)型中的企業(yè)所必須考慮的問題。 品牌形象是在企業(yè)界和廣告界廣泛流行的一個概念，它曾因解決了產(chǎn)品同質(zhì)化給市場營銷帶來的難題，而風靡整個60年代。時至今日，這個概念并未失效，相反，它仍被當作品牌經(jīng)營的一個重要基礎(chǔ)來看待。品牌是企業(yè)培育、經(jīng)過市場締造出來的商品優(yōu)秀品質(zhì)的具體存在形態(tài)培育的商標。品牌既不等于商標，也不等于哪個機構(gòu)認定的“名牌”。一個品牌，必然是一個從設(shè)計到生產(chǎn)、從銷售到服務(wù)的長期努力過程；形成和提升一個產(chǎn)品的品牌競爭力，更是一個持之以恒的全方

4、位努力的過程。構(gòu)造品牌競爭力發(fā)的軟環(huán)境，既包括企業(yè)員工的品牌意識的構(gòu)造，也包括企業(yè)外部品牌競爭力發(fā)展政策和理念環(huán)境的構(gòu)造。目前多數(shù)民營企業(yè)還缺乏品牌延伸使用與管理的能力。實際經(jīng)濟生活中出現(xiàn)的集團公司商標被子公司使用，子品牌知名度超過主品牌等現(xiàn)象，都是缺乏品牌延伸使用與管理知識和能力沒有科學地進行品牌組合管理的表現(xiàn)。忽視合資、在合作過程中的自主品牌保護。在合資合作過程中，過度滿足外方（商）標，缺乏對本企業(yè)著名品牌的保護意識忽視甚至放棄對本企業(yè)著名品牌的傾向。假冒偽劣仍是提升民營企業(yè)品牌競爭力的巨大威脅，至目前為止，多數(shù)企業(yè)規(guī)模較小，技術(shù)投入能力相對不足，多數(shù)企業(yè)還處于技術(shù)模仿階段，自主技術(shù)開發(fā)的

5、能力還比較弱，還沒有足夠的自主知識產(chǎn)權(quán)研發(fā)品牌的內(nèi)在要求與發(fā)展的沖動。中國民營企業(yè)中真正設(shè)立品牌管理機構(gòu)的還很少，大多企業(yè)品牌競爭力的組織不健全、技術(shù)投入不足。 隨著市場主體的增多，也加快了產(chǎn)品同質(zhì)化的步伐，行業(yè)競爭的加劇，企業(yè)品牌的形象建設(shè)已成為企業(yè)經(jīng)營活動中不可缺少的一部分，品牌形象力成為企業(yè)的主要支柱，同行業(yè)競爭，企業(yè)品牌形象塑造和管理是核心。任何一家企業(yè)要參與市場競爭、要生存，企業(yè)品牌形象的塑造都不能忽視。目前，我國企業(yè)在品牌經(jīng)營上與國外跨國公司存在很大差距。國際市場上，我國商品擁有自己品牌的僅占1/3，有1/3沒有品牌，有1/3打的是外商品牌。品牌競爭力弱，造成產(chǎn)品檔次低、價格低、附

6、加價值和超額利潤低。行業(yè)競爭的加劇，因此，我國企業(yè)應在不斷提升品牌形象力的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造和發(fā)展自己的知名品牌。一個企業(yè)在市場中的競爭力如何，決定著企業(yè)的生存狀況和持續(xù)性。企業(yè)競爭力要靠科技力、營銷力和形象力三力支撐，而品牌形象力是現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心部分。誰的品牌形象好，就能吸引更多的消費者，形成穩(wěn)定的消費者群。作為平等的市場主體，在規(guī)范化的同行業(yè)競爭中，品牌形象的好與壞，是提升企業(yè)品牌形象是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。品牌的價值觀與精神是品牌文化的核心。品牌文化是品牌價值觀念的提升，它賦予品牌以精神，它將消費者單一的對產(chǎn)品的需求上升到了情感的高度，賦予產(chǎn)品生命和活力。品牌文化體現(xiàn)在品牌與消費者、市場的

7、每一次接觸中，消費者購買產(chǎn)品，也就認可和選擇了該品牌的文化。傳播可以直接形成生產(chǎn)力，而且很大程度上形成的是一種綜合生產(chǎn)力。從品牌形象經(jīng)濟的觀點分析，傳播也是一種生產(chǎn)力，而且是一種完全不同于其它生產(chǎn)方式的生產(chǎn)力。 “形象營銷”的核心，其實也是一種“傳播”的概念。在整合傳播上，無論傳播形式還是傳播內(nèi)容，都必須市場化。其具體方法為： （1）媒體廣告高端化。做廣告更重要的是為了信任度，信任度比知名度更重要。中央、地方報紙；娛樂、社會及嚴肅正統(tǒng)節(jié)目；選用形象代言人等都影響企業(yè)的信任度，企業(yè)廣告不僅是給消費者看的，更是給經(jīng)銷商、合作伙伴等其它公眾看的。 （2）媒體新聞化。生活節(jié)奏加快，加上媒體的數(shù)量增多，

8、使得現(xiàn)代媒體越來越多元化。真正利用媒體來尋找目標公眾的難度越來越大。所以最好利用媒體多做軟廣告，多引發(fā)媒體事件，使人們在關(guān)注社會新聞的同時，了解到企業(yè)的相關(guān)信息。（4）路牌廣告視覺化。路牌廣告的訴求點是尋找區(qū)域氛圍，形成良好的公眾印象，所以應特別強調(diào)氣勢和視覺沖擊力。此外，路牌廣告也是企業(yè)形象的展示，所以必須要統(tǒng)一、規(guī)范、大氣。 （5）店面廣告特色化。企業(yè)的專賣店或?qū)９駨V告的效果能直接引發(fā)消費者的購買欲，因此企業(yè)廣告設(shè)計必須要有吸引力，尤其要注重品牌的特色展示。 公共關(guān)系可以擁有廣告無法比擬的優(yōu)點，也可以使得品牌迅速成為大眾矚目的焦點和話題，從而建立知名度，同時也贏得公眾的認同和忠誠?，F(xiàn)在“公

9、關(guān)”化的品牌經(jīng)營普遍受到國內(nèi)外企業(yè)的高度重視。 一方面企業(yè)要搞好外部公眾關(guān)系。搞好與供應商、經(jīng)銷商關(guān)系，開展關(guān)系行銷。在中國推行預售制，提高廣告宣傳支持和提供各個零售點冰柜等設(shè)施，很快用產(chǎn)品占領(lǐng)市場，并受到廣大零售商的好評，使得銷售網(wǎng)絡(luò)遍布中國市場。 另一方面要開展內(nèi)部公眾公關(guān)，在公司內(nèi)倡導“群策群力、同心同德”，實施各種激勵方案，提出“信任員工，輔導支持”，執(zhí)行完善的升遷制和年輕人當家作主的主旨。公關(guān)活動為企業(yè)營造良好的“內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展”的經(jīng)營環(huán)境。 另外，企業(yè)還應十分注重支持公益事業(yè)，樹立良好的社會形象。幫助貧困地區(qū)青少年獲得“數(shù)字時代”教育和發(fā)展的機會，為公司樹立企業(yè)良好的社會形象起

10、到了重要作用。1：知名度提升：標新立異是知名度提升的簡捷、有效的途徑，人云亦云、盲目跟風的做法注定要失敗。一個優(yōu)秀的品牌形象首先要能引起公眾、特別是目標客戶群的注意，而且要容易被記住，其關(guān)鍵就是標新立異、與眾不同。因此，當企業(yè)決定通過創(chuàng)造和提升新的品牌形象來走出困境的時候，首先應展開一系列有針對性的市場調(diào)查，通過分析研究認清市場環(huán)境，從而結(jié)合自身的獨特優(yōu)勢資源，準確地選擇細分市場，創(chuàng)造個性鮮明的品牌形象，與同類競爭者形成差異，引起社會各界的主動關(guān)注，提升知名度。 2：信任度提升：當一個標新立異、與眾不同的品牌形象引起公眾的關(guān)注后，勢必引來相當?shù)目腿藝L試，如何讓客人對這一品牌形象產(chǎn)生信任、留住這

11、些客人？站在客人的角度去思考問題，想客人之所想，讓客人感到滿意是提升信任度的關(guān)鍵。讓客人感到滿意的方法很多，提高產(chǎn)品的品質(zhì)、有針對性地為客人度身定造產(chǎn)品等都是有效的方法，如筆者所主持策劃的“廣州大廈首創(chuàng)公務(wù)酒店品牌形象”案，就是以滿足客戶的需求為導向制定了一整套與此相適應的服務(wù)軟件、培訓方式、公關(guān)策略等，同時根據(jù)市場需求不斷開發(fā)新穎的特色產(chǎn)品，使各種類型的目標客戶在廣州大廈都能感到滿意，充分地提升了客戶對廣州大廈的信任度。3：美譽度提升：不少企業(yè)在創(chuàng)造品牌形象的過程中，只認識到了提升知名度的重要性，而忽視了品牌形象美譽度的提升，在客人心目中的形象不夠完美，印象不深刻，一旦有強勢品牌進入消費者的

12、視線，很容易被消費者所遺棄，企業(yè)重新陷入困境。從消費者的心理分析可以看出：消費者對品牌形象的長期擁護，不僅僅是因為其品質(zhì)優(yōu)良、適合自己，更重要的原因就是它不但擁有良好的形象，而且還有著豐富的內(nèi)涵，這種獨特的內(nèi)涵在某種意義上意味著檔次的提高，因而，豐富品牌形象的文化內(nèi)涵是提升品牌形象美譽度的基礎(chǔ)。另外，巧用各種渠道，注重宣傳上的情感化，而不是僅僅強調(diào)產(chǎn)品如何質(zhì)優(yōu)、如何價廉，有助于與消費者形成情感上的交流，贏得其鐘愛，這是提升品牌形象的美譽度的重要手段。4：忠誠度提升：品牌形象的忠誠度是一項重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)，如果對它進行有效地開發(fā)，可以給企業(yè)創(chuàng)造多項價值，比如降低營銷成本、吸引新客戶、減緩競爭威脅等

13、等。因此，提升品牌形象的忠誠度是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、生存和贏得利潤的不二法門，而刻意地營造良好的目標公眾關(guān)系則是提升忠誠度的有效方法。營造良好的目標公眾關(guān)系應以企業(yè)自身的條件為出發(fā)點，在客人對品牌形象產(chǎn)生信任的基礎(chǔ)上，積極地對待客人的反應，為客人提供一些出乎意料的額外服務(wù)，會使客人對品牌形象的信任轉(zhuǎn)為對品牌形象產(chǎn)生高度的熱情，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)代表的是企業(yè)對客戶的一種關(guān)懷，因而能提升顧客的忠誠度。企業(yè)營銷傳播的直接目的就是創(chuàng)建起一個強勢品牌，推進品牌商品的銷售，使企業(yè)獲得持續(xù)的“超額”利潤。以品牌的溝通和傳播，方法作為指導。品牌傳播主要包括確定目標受眾、確定傳播目標、設(shè)計信息、選擇傳播渠道、編制傳播預算、溝

14、通效果評估及經(jīng)濟性等6個步驟。建立品牌形象是一個長期、復雜的系統(tǒng)性工作，其涉及的面也比較廣泛，需要市場營銷學、組織行為學、心理學、傳播學、廣告學等多學科知識。品牌所有者要持續(xù)地投入大量時間、人力、資金等資源進行合理規(guī)劃，縝密實施。達到將商品品牌形象推廣出去，最終實現(xiàn)品牌形象運作成功的目的。 解釋：M：做商品建立品牌的事，關(guān)鍵在于創(chuàng)造和提升品牌形象來保留和開發(fā)新的客戶。隨著改革開放的不斷深化，擁有資金和技術(shù)優(yōu)勢的外資企業(yè)大量涌入，給尋求發(fā)展的國內(nèi)轉(zhuǎn)型企業(yè)投下了重重的陰影，以往犧牲自身利潤以價格戰(zhàn)爭奪市場的做法已不足以借鑒。在日益多變的市場環(huán)境下，品牌經(jīng)營已經(jīng)成為企業(yè)立足市場的重要手段之一，對于面

15、臨市場困境和轉(zhuǎn)型中的企業(yè)而言，品牌已經(jīng)成為企業(yè)贏得客戶的認可和求得生存與發(fā)展的關(guān)鍵，因而，通過重新創(chuàng)造和提升新的品牌形象來保留和開發(fā)新的客戶是面臨市場困境和轉(zhuǎn)型中的企業(yè)所必須考慮的問題。 品牌形象是在企業(yè)界和廣告界廣泛流行的一個概念，它曾因解決了產(chǎn)品同質(zhì)化給市場營銷帶來的難題，而風靡整個60年代。時至今日，這個概念并未失效，相反，它仍被當作品牌經(jīng)營的一個重要基礎(chǔ)來看待。O：中國民營企業(yè)中真正設(shè)立品牌管理機構(gòu)的還很少，大多企業(yè)品牌競爭力的組織不健全、技術(shù)投入不足。品牌是企業(yè)培育、經(jīng)過市場締造出來的商品優(yōu)秀品質(zhì)的具體存在形態(tài)培育的商標。品牌既不等于商標，也不等于哪個機構(gòu)認定的“名牌”。一個品牌，必

16、然是一個從設(shè)計到生產(chǎn)、從銷售到服務(wù)的長期努力過程；形成和提升一個產(chǎn)品的品牌競爭力，更是一個持之以恒的全方位努力的過程。構(gòu)造品牌競爭力發(fā)的軟環(huán)境，既包括企業(yè)員工的品牌意識的構(gòu)造，也包括企業(yè)外部品牌競爭力發(fā)展政策和理念環(huán)境的構(gòu)造。目前多數(shù)民營企業(yè)還缺乏品牌延伸使用與管理的能力。實際經(jīng)濟生活中出現(xiàn)的集團公司商標被子公司使用，子品牌知名度超過主品牌等現(xiàn)象，都是缺乏品牌延伸使用與管理知識和能力沒有科學地進行品牌組合管理的表現(xiàn)。忽視合資、在合作過程中的自主品牌保護。在合資合作過程中，過度滿足外方（商）標，缺乏對本企業(yè)著名品牌的保護意識忽視甚至放棄對本企業(yè)著名品牌的傾向。假冒偽劣仍是提升民營企業(yè)品牌競爭力的

17、巨大威脅，至目前為止，多數(shù)企業(yè)規(guī)模較小，技術(shù)投入能力相對不足，多數(shù)企業(yè)還處于技術(shù)模仿階段，自主技術(shù)開發(fā)的能力還比較弱，還沒有足夠的自主知識產(chǎn)權(quán)研發(fā)品牌的內(nèi)在要求與發(fā)展的沖動。中國民營企業(yè)中真正設(shè)立品牌管理機構(gòu)的還很少，大多企業(yè)品牌競爭力的組織不健全、技術(shù)投入不足。 E：行業(yè)競爭的加劇，因此，我國企業(yè)應在不斷提升品牌形象力的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造和發(fā)展自己的知名品牌。隨著市場主體的增多，也加快了產(chǎn)品同質(zhì)化的步伐，行業(yè)競爭的加劇，企業(yè)品牌的形象建設(shè)已成為企業(yè)經(jīng)營活動中不可缺少的一部分，品牌形象力成為企業(yè)的主要支柱，同行業(yè)競爭，企業(yè)品牌形象塑造和管理是核心。任何一家企業(yè)要參與市場競爭、要生存，企業(yè)品牌形象的塑

18、造都不能忽視。目前，我國企業(yè)在品牌經(jīng)營上與國外跨國公司存在很大差距。國際市場上，我國商品擁有自己品牌的僅占1/3，有1/3沒有品牌，有1/3打的是外商品牌。品牌競爭力弱，造成產(chǎn)品檔次低、價格低、附加價值和超額利潤低。行業(yè)競爭的加劇，因此，我國企業(yè)應在不斷提升品牌形象力的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造和發(fā)展自己的知名品牌。m：作為平等的市場主體，在規(guī)范化的同行業(yè)競爭中，品牌形象的好與壞，是提升企業(yè)品牌形象是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。一個企業(yè)在市場中的競爭力如何，決定著企業(yè)的生存狀況和持續(xù)性。企業(yè)競爭力要靠科技力、營銷力和形象力三力支撐，而品牌形象力是現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心部分。誰的品牌形象好，就能吸引更多的消費者，形成穩(wěn)

19、定的消費者群。作為平等的市場主體，在規(guī)范化的同行業(yè)競爭中，品牌形象的好與壞，是提升企業(yè)品牌形象是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。品牌的價值觀與精神是品牌文化的核心。品牌文化是品牌價值觀念的提升，它賦予品牌以精神，它將消費者單一的對產(chǎn)品的需求上升到了情感的高度，賦予產(chǎn)品生命和活力。品牌文化體現(xiàn)在品牌與消費者、市場的每一次接觸中，消費者購買產(chǎn)品，也就認可和選擇了該品牌的文化。J：永續(xù)經(jīng)營原則傳播可以直接形成生產(chǎn)力，而且很大程度上形成的是一種綜合生產(chǎn)力。傳播可以直接形成生產(chǎn)力，而且很大程度上形成的是一種綜合生產(chǎn)力。從品牌形象經(jīng)濟的觀點分析，傳播也是一種生產(chǎn)力，而且是一種完全不同于其它生產(chǎn)方式的生產(chǎn)力。 “形象

20、營銷”的核心，其實也是一種“傳播”的概念。在整合傳播上，無論傳播形式還是傳播內(nèi)容，都必須市場化。其具體方法為： （1）媒體廣告高端化。做廣告更重要的是為了信任度，信任度比知名度更重要。中央、地方報紙；娛樂、社會及嚴肅正統(tǒng)節(jié)目；選用形象代言人等都影響企業(yè)的信任度，企業(yè)廣告不僅是給消費者看的，更是給經(jīng)銷商、合作伙伴等其它公眾看的。 （2）媒體新聞化。生活節(jié)奏加快，加上媒體的數(shù)量增多，使得現(xiàn)代媒體越來越多元化。真正利用媒體來尋找目標公眾的難度越來越大。所以最好利用媒體多做軟廣告，多引發(fā)媒體事件，使人們在關(guān)注社會新聞的同時，了解到企業(yè)的相關(guān)信息。（4）路牌廣告視覺化。路牌廣告的訴求點是尋找區(qū)域氛圍，形

21、成良好的公眾印象，所以應特別強調(diào)氣勢和視覺沖擊力。此外，路牌廣告也是企業(yè)形象的展示，所以必須要統(tǒng)一、規(guī)范、大氣。 （5）店面廣告特色化。企業(yè)的專賣店或?qū)９駨V告的效果能直接引發(fā)消費者的購買欲，因此企業(yè)廣告設(shè)計必須要有吸引力，尤其要注重品牌的特色展示。 C：重點法 公共關(guān)系可以擁有廣告無法比擬的優(yōu)點，也可以使得品牌迅速成為大眾矚目的焦點和話題，從而建立知名度，同時也贏得公眾的認同和忠誠。公共關(guān)系可以擁有廣告無法比擬的優(yōu)點，也可以使得品牌迅速成為大眾矚目的焦點和話題，從而建立知名度，同時也贏得公眾的認同和忠誠?，F(xiàn)在“公關(guān)”化的品牌經(jīng)營普遍受到國內(nèi)外企業(yè)的高度重視。 一方面企業(yè)要搞好外部公眾關(guān)系。搞好

22、與供應商、經(jīng)銷商關(guān)系，開展關(guān)系行銷。在中國推行預售制，提高廣告宣傳支持和提供各個零售點冰柜等設(shè)施，很快用產(chǎn)品占領(lǐng)市場，并受到廣大零售商的好評，使得銷售網(wǎng)絡(luò)遍布中國市場。 另一方面要開展內(nèi)部公眾公關(guān)，在公司內(nèi)倡導“群策群力、同心同德”，實施各種激勵方案，提出“信任員工，輔導支持”，執(zhí)行完善的升遷制和年輕人當家作主的主旨。公關(guān)活動為企業(yè)營造良好的“內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展”的經(jīng)營環(huán)境。 另外，企業(yè)還應十分注重支持公益事業(yè)，樹立良好的社會形象。幫助貧困地區(qū)青少年獲得“數(shù)字時代”教育和發(fā)展的機會，為公司樹立企業(yè)良好的社會形象起到了重要作用。P1：知名度提升：標新立異是知名度提升的簡捷、有效的途徑，人云亦云、

23、盲目跟風的做法注定要失敗。一個優(yōu)秀的品牌形象首先要能引起公眾、特別是目標客戶群的注意，而且要容易被記住，其關(guān)鍵就是標新立異、與眾不同。因此，當企業(yè)決定通過創(chuàng)造和提升新的品牌形象來走出困境的時候，首先應展開一系列有針對性的市場調(diào)查，通過分析研究認清市場環(huán)境，從而結(jié)合自身的獨特優(yōu)勢資源，準確地選擇細分市場，創(chuàng)造個性鮮明的品牌形象，與同類競爭者形成差異，引起社會各界的主動關(guān)注，提升知名度。 P2：信任度提升：當一個標新立異、與眾不同的品牌形象引起公眾的關(guān)注后，勢必引來相當?shù)目腿藝L試，如何讓客人對這一品牌形象產(chǎn)生信任、留住這些客人？站在客人的角度去思考問題，想客人之所想，讓客人感到滿意是提升信任度的關(guān)鍵。讓客人感到滿意的方法很多，提高產(chǎn)品的品質(zhì)、有針對性地為客人度身定造產(chǎn)品等都是有效的方法，如筆者所主持策劃的“廣州大廈首創(chuàng)公務(wù)酒店品牌形象”案，就是以滿足客戶的需求為導向制定了一整套與此相適應的服務(wù)軟件、培訓方式、公關(guān)策略等，同時根據(jù)市場需求不斷開發(fā)新穎的特色產(chǎn)品，使各種類型的目標客戶在廣州大廈都能感到滿意，充分地提升了客戶對廣州大廈的信任度。 P3：美譽度提升：不少企業(yè)在創(chuàng)造品牌形象的過程中，只認識到了提升知名度的重要性，而忽視了品牌形象美譽度的提升，在客人心目中的形象不夠完美，印象不深刻，一旦有強勢品牌進入消費者的視線，很容易被消費者所遺棄，企業(yè)重新