醫(yī)患畢業(yè)論文-構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1、重 慶 醫(yī) 科 大 學(xué)本科生畢業(yè)論文論文題目 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 作者姓名 唐云生 指導(dǎo)老師姓名 郎濤 職稱 講師 單位 重慶醫(yī)科大學(xué)管理學(xué)院 專業(yè)、年級 公共事業(yè)管理專業(yè)衛(wèi)生經(jīng)濟與管理方向 2007級 論文辯論年月 2021年6月 目錄 引言31、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀42、醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系存在的問題52.1 醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員專業(yè)水平不夠52.2 醫(yī)務(wù)人員效勞態(tài)度不好52.3 患者對醫(yī)生以及醫(yī)術(shù)盲目期望高52.4 醫(yī)院亂收費62.5 醫(yī)院對患者的誘導(dǎo)需求63、引起醫(yī)患關(guān)系緊張的原因63.1 社會因素影響63.2 醫(yī)院自身因素73.3 患者自身因素73.4 醫(yī)患溝通因素83.5 政府投入不夠83.6 醫(yī)患信息不

2、對稱93.7 媒體的負面報道是影響醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要的一環(huán)94、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的措施94.1 以人為本，提高人文素養(yǎng)104.2 構(gòu)建良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，搭建和諧的醫(yī)患溝通渠道104.3 以環(huán)境為依托，營造和諧氣氛104.4 以誠信為經(jīng)營理念，搭建和諧醫(yī)患關(guān)系橋梁114.5 優(yōu)化效勞，疏通醫(yī)患關(guān)系114.6 標(biāo)準媒體輿論，正確引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系114.7 轉(zhuǎn)變政府對醫(yī)療的投入機制114.8 弱化醫(yī)療活動中信息不對稱12 引言 在醫(yī)療市場上，信息的高度不對稱是引發(fā)醫(yī)患矛盾的重要原因。這主要表現(xiàn)為醫(yī)院利用信息優(yōu)勢誘導(dǎo)需求，侵害患者利益。在我國，隨著醫(yī)療市場的逐步建立和完善，醫(yī)患信息不對稱問題更加突出。醫(yī)院利用信

3、息優(yōu)勢任意操縱效勞變量，誘導(dǎo)患者需求；醫(yī)院和藥品經(jīng)銷商合謀，剝削患者利益，醫(yī)院蛻變?yōu)樗幤蜂N售商，這一點可以從我國醫(yī)院藥品收入所占的比例得到證實(所謂以藥養(yǎng)醫(yī))。醫(yī)患信息不對稱問題不僅嚴重影響了醫(yī)療效勞產(chǎn)品的供應(yīng)和需求，扭曲了醫(yī)療市場機制，而且還導(dǎo)致了患者醫(yī)療效勞費用的大幅攀升，降低了醫(yī)療市場效率，降低了社會的整體福利水平。同時導(dǎo)致患者對醫(yī)院以及醫(yī)務(wù)人員的不信任。 同時，隨著社會主義市場經(jīng)濟的建立和開展，患者的市場意識逐漸喚醒，患者作為消費者的意識正在日漸增強，要求得到更好的照顧和享受更多的權(quán)利。由于人們觀念的不斷進步人民群眾對健康的需求越來越高，隨之而來的醫(yī)患關(guān)系就成為一項重要的社會關(guān)系?？陀^

4、認識醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀，有效預(yù)防或減少醫(yī)患糾紛，尤其是杜絕惡性糾紛事件，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系是一個意義重大且深遠的理論與實踐問題。近年來，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機構(gòu)為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式管理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個十分突出的問題。醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)前醫(yī)療工作的熱點問題也是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革所要直接觸及的重要問題。我們必須充分認識構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系已成為擺在我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)面前的諸多課題中的重中之重。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系摘 要：當(dāng)今社會醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患

5、矛盾已經(jīng)成為一個突出的社會問題。對于醫(yī)療行業(yè)以及社會公眾來說，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性已經(jīng)不言而喻。本文介紹了醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀，探討了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的措施 。關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系 問題 原因 解決措施 隨著社會主義市場經(jīng)濟的建立和開展，醫(yī)院和患者的市場意識逐漸喚醒，患者作為消費者的意識正在日漸增強，要求得到更好的照顧和享受更多的權(quán)利，而醫(yī)院作為經(jīng)營者的意識相對滯后，風(fēng)險意識和維權(quán)觀念薄弱，不可防止地出現(xiàn)較多難以應(yīng)對的醫(yī)療糾紛?？陀^認識醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀，有效預(yù)防或減少醫(yī)患糾紛，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系是一個意義重大且深遠的現(xiàn)實問題。1 醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀 融洽的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會的重要組成局部，而當(dāng)前的醫(yī)患

6、關(guān)系卻不太和諧。據(jù)上海醫(yī)科大學(xué)醫(yī)院管理處對全國7所醫(yī)院582份問卷調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)患關(guān)系緊張的占29.72；據(jù)中國消協(xié)的資料顯示，1996年醫(yī)療投訴月均發(fā)生數(shù)為264件，1997年為件，1998年為1175件，1999年為2225件，在3年多的時間里，其增長幅度接近10倍；中華醫(yī)學(xué)會2000年對全國326家醫(yī)院的調(diào)查顯示，發(fā)生醫(yī)療糾紛的占98；上海市衛(wèi)生局一項調(diào)查顯示，近年醫(yī)療糾紛以1l的速度遞增。與此同時，相關(guān)醫(yī)療糾紛事件也屢見報端。另外，據(jù)統(tǒng)計，19982001年，僅北京市7l家二級以上醫(yī)院，就發(fā)生患者影響醫(yī)院診療秩序的事件1 567起，醫(yī)務(wù)人員被打事件502起，其中被打傷致殘者90人。由

7、此，醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療糾紛的嚴重狀態(tài)可窺見一斑。 近年來，醫(yī)患關(guān)系成為熱點，它表現(xiàn)在以下幾個方面：1醫(yī)患沖突不斷發(fā)生，醫(yī)療糾紛呈逐年上升趨勢，2005年67月，中華醫(yī)院管理學(xué)會對全國270家各級醫(yī)院進行調(diào)查，全國三甲醫(yī)院每年發(fā)生的醫(yī)療糾紛中要求賠償?shù)挠?00例左右，二級醫(yī)院每年發(fā)生的醫(yī)療糾紛要求賠償?shù)挠?0例左右。2醫(yī)療糾紛以醫(yī)療過失為主轉(zhuǎn)變?yōu)榉轻t(yī)療過失為主。3處理難度越來越大，對其處理以行政為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑ㄔ簽橹黧w。4醫(yī)療糾紛易于引發(fā)社會的反響，人的生命健康越來越受到人們的重視，并構(gòu)成了社會各界關(guān)系的焦點。5醫(yī)療糾紛的賠款額越來越高。刑事案件增多，個別地區(qū)甚至發(fā)生殺害醫(yī)生的惡性事件，患者疾病久治

8、不愈，患方傷害醫(yī)生的事件時有發(fā)生。以救死扶傷為天職的醫(yī)務(wù)人員，一直為人們所敬仰，為何這些年的從事環(huán)境、醫(yī)患關(guān)系卻急轉(zhuǎn)直下呢？深入探究，既有醫(yī)療體制方面的原因，也有醫(yī)患雙方的問題。2、醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系存在的問題 為了進一步挖掘醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系存在的問題，通過收集整理相關(guān)資料對此進行統(tǒng)計分析。醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系存在如下一些問題。 2.1 醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員專業(yè)水平不夠 對于任何一個患者來說，當(dāng)疾病困擾著我們的身心，急迫渴望藥到病除也就正常了，因此他們對醫(yī)生寄予了很高的期望，如果醫(yī)生未能到達患者預(yù)期的效果，他們就容易對醫(yī)生的醫(yī)技水平產(chǎn)生疑心，認為這個醫(yī)生不行，甚至是認為這個醫(yī)院也不行，這就是信任問題所在，期望值過高和不

9、信任導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系矛盾容易產(chǎn)生。 2.2 醫(yī)務(wù)人員效勞態(tài)度不好 隨著社會的不斷開展和人們生活水平的不斷提高，人們不再僅僅關(guān)注身體治療的客觀變化，轉(zhuǎn)而更加注重心靈的感受，而醫(yī)務(wù)人員大多由于日常工作繁雜，精力有限，容易在很多細節(jié)上不太重視，細心敏感的患者或者家屬容易因此產(chǎn)生抱怨，加上醫(yī)務(wù)人員與家屬互相溝通的不合理，不僅僅不能化解抱怨，反而引起矛盾激化，由此使得局部患者可能對醫(yī)院一盤否認。阻礙了和諧醫(yī)患關(guān)系的進程。 2.3 患者對醫(yī)生以及醫(yī)術(shù)盲目期望高 醫(yī)生是人們心目中的“白衣天使，在人們心中醫(yī)生是神的化身，是神圣的權(quán)威的，他們的職業(yè)道德直接關(guān)系到患者的治療效果和康復(fù)情況。但是，由于醫(yī)生面對了太多的不

10、同情況的病人，甚至是生離死別，對病人無法表現(xiàn)得像家屬一樣緊張和焦慮，特別是對于那些在死亡邊緣掙扎的患者，家屬總是希望醫(yī)院必須要有“回天之術(shù)。而醫(yī)生往往從醫(yī)學(xué)角度去分析病人的病情病因，無視了病人及家屬的強烈愿望，常常讓病人家屬誤以為醫(yī)生“冷血，認為醫(yī)生職業(yè)道德差，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化。 2.4 醫(yī)院亂收費 現(xiàn)行體制下多數(shù)醫(yī)院是差額撥款的公益性事業(yè)單位，但財政撥款數(shù)額很小。醫(yī)院的各項經(jīng)費來源主要靠藥品收入和醫(yī)療收費來解決。醫(yī)院為了防止人才流失，保證醫(yī)護人員有較穩(wěn)定和較高的收入，擴大醫(yī)院知名度，提高醫(yī)療水平，改善醫(yī)院環(huán)境，加強軟、硬件設(shè)施建設(shè)，為了解決醫(yī)院每年承當(dāng)?shù)拇罅抠M用，醫(yī)院亂收費的現(xiàn)象長期得不到解

11、決。醫(yī)患關(guān)系也就長期僵持著。2.5 醫(yī)院對患者的誘導(dǎo)需求 醫(yī)療市場上長期存在的醫(yī)療信息不對稱，導(dǎo)致醫(yī)患之間存在的誘導(dǎo)需求遲遲不能得到有效的解決。由于醫(yī)務(wù)人員掌握著醫(yī)療市場的絕大局部醫(yī)療信息，對醫(yī)療行為具有相當(dāng)?shù)脑捳Z權(quán)，在醫(yī)療過程中處于主導(dǎo)地位；患者對醫(yī)療信息的了解遠遠跟不上醫(yī)療行為的要求，只能被動的從醫(yī)務(wù)人員那里獲取信息，在當(dāng)下經(jīng)濟環(huán)境中，醫(yī)務(wù)人員在個人利益與社會利益相沖突的時候，利益的驅(qū)使往往使得醫(yī)務(wù)人員為了個人利益而產(chǎn)生誘導(dǎo)需求。3、引起醫(yī)患關(guān)系緊張的原因 3.1 社會因素影響 改革開放以來，市場經(jīng)濟開始取代方案經(jīng)濟，醫(yī)療體制也隨之大幅度改革，大多數(shù)醫(yī)院轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鹘?jīng)營自負盈虧的經(jīng)營模式，加

12、之市場經(jīng)濟的競爭機制帶給醫(yī)療行業(yè)的競爭也日益劇烈。醫(yī)院追求自身的開展，員工追求自己的工資收入。局部醫(yī)院對利益的追求高于醫(yī)務(wù)人員“救死扶傷的神圣使命，而且很多醫(yī)院將醫(yī)生的業(yè)績考核直接與醫(yī)生門診收入掛鉤，局部醫(yī)生在利益的驅(qū)使下，導(dǎo)致亂收費、成心增加檢查工程等不良現(xiàn)象時有發(fā)生，不僅加劇了“看病難，看病貴的問題，還給醫(yī)院帶來負面影響，有損醫(yī)院的形象，致使不少老百姓感慨：醫(yī)院就是金錢的墳?zāi)埂Ｓ匈Y料顯示，近8年來門診和住院費用平均增加了13%和11%，遠高于人均平均收入的增長幅度，引來社會的廣泛抱怨，在抱怨聲中的醫(yī)患之間就不能有效的溝通。3.2 醫(yī)院自身因素 伴隨著科學(xué)技術(shù)的飛速開展，高科技產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，

13、醫(yī)院設(shè)備也在不斷完善，使得醫(yī)生對醫(yī)療器械的依賴大幅增加，正在讓醫(yī)患之間的溝通變得模糊冷淡。隨著醫(yī)院的不斷開展，醫(yī)院的硬件設(shè)備也在不斷更新，醫(yī)生在診斷時主要通過使用物理或化學(xué)診斷設(shè)備，并逐步走向自動化、信息化和遙控化，患者與醫(yī)生的交流變得越來越少，由于醫(yī)患雙方缺乏思想交流，感情也越來越冷淡，糾紛便不斷增加。據(jù)中華醫(yī)學(xué)管理學(xué)會統(tǒng)計，在發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于溝通不到位導(dǎo)致的糾紛占了總量的2/3。 醫(yī)生在診斷過程中，因為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)設(shè)備的利用，無意間將疾病和患者分開，無視心理。疾病是發(fā)生在患者的身體上，疾病與患者是一個整體，但在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)水平日益興旺下，多數(shù)醫(yī)生是在試管、顯微鏡及有關(guān)檢測設(shè)備中面對疾病，減少

14、了與病人生理的關(guān)注、心理的溝通，因此醫(yī)生的眼里只有血液、尿液、圖片等。但從患者的角度來看，他們承受著生理、心理和經(jīng)濟上的負擔(dān)，希望得到的是醫(yī)生的理解和幫助，但由于各自的關(guān)注點不一樣，造成醫(yī)患雙方的要求相矛盾，這一矛盾激起了患者的不滿和誤解，引起醫(yī)患關(guān)系的不和諧。 3.3 患者自身因素 隨著我國國民教育的不斷推進，法律知識不斷普及、法律意識不斷提高，患者的維權(quán)意識也普遍得到增強，加上醫(yī)療內(nèi)容日益豐富化，他們不僅僅要求得到疾病的徹底診治，還要求醫(yī)生對其心理變化有更多的重視和關(guān)注。但由于醫(yī)生的工作量大與醫(yī)療資源的短缺，讓醫(yī)生們沒有足夠的時間與患者好好的交流，醫(yī)療效勞的供應(yīng)與需求發(fā)生沖突，導(dǎo)致需求大于

15、供應(yīng)，從而無法滿足患者的局部要求，醫(yī)療糾紛便由此產(chǎn)生。 3.4 醫(yī)患溝通因素 醫(yī)患之間缺乏正確合理的溝通從外表上看來雙方都有責(zé)任，說者應(yīng)該說清楚，聽者要聽明白，但是仔細分析一下便可以明白，只能由醫(yī)生來承當(dāng)主要的責(zé)任。在對醫(yī)學(xué)知識理論的認知和掌握上，醫(yī)患雙方的地位是不對等，患者不僅不懂醫(yī)甚至對醫(yī)學(xué)常識都了解比擬少，因而對自己的病情說不清、道不明是情理之中的不承當(dāng)責(zé)任的，因而對各種醫(yī)囑可能聽不懂、不明白、不重視。由于醫(yī)生在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，所以要負主要責(zé)任。在醫(yī)患溝通中，對于患者可能說不清自己的病情表象及感受，局部醫(yī)生不能夠耐心細致的提問啟發(fā)和幫助患者說出自己的病情病癥和感受，暢所欲言地道出

16、其所有，導(dǎo)致了醫(yī)患溝通的不順暢。很多醫(yī)生在向患者分析疾病診斷、介紹治療方案時，不能夠深入淺出地講述復(fù)雜的醫(yī)學(xué)知識和醫(yī)學(xué)理論以幫助患者了解自己的病情并理解治療方案，引導(dǎo)患者配合治療，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張。所以，醫(yī)患溝通是整個醫(yī)療過程中的一個重要環(huán)節(jié)。 3.5 政府投入不夠 據(jù)資料記載，2002年，我國衛(wèi)生總支出占GDP略超過5%，但私人的醫(yī)療支出所占比例高于67%。從2000年到2006年，衛(wèi)生總支出占GDP 的比重有所下降，SARS來襲的2003年最高，為5.62%，到2006年降為4.67%。對于當(dāng)下的政府投入，必須最大限度做到公平有效地分配，才能真正解決百姓看病貴、看病難的問題：首先明確投入責(zé)

17、任的分配，如果大局部投資責(zé)任在地方各級政府，而不是中央和省級政府承當(dāng)大頭，那么很有可能沿續(xù)以往醫(yī)療資源向城市集中、向高等級醫(yī)院集中、向城市居民集中、向機關(guān)事業(yè)單位人員集中的局面。醫(yī)療改革重要的任務(wù)之一，就是要通過政府的有效投入和管理，徹底改變有限的資源在不同公民、不同區(qū)域間分配不公平的狀況；其次需要明確主要用于醫(yī)療衛(wèi)生條件較差地區(qū)和較差醫(yī)院的投入，主要用于缺乏醫(yī)療保障的人群的保障投入，重在雪中送炭，而非錦上添花；最后政府加大投入，如果醫(yī)療費用得不到有效合理的控制，大投入都會進入無底的醫(yī)療黑洞，“看病貴問題仍然無解，加重醫(yī)患關(guān)系的緊張程度。3.6 醫(yī)患信息不對稱 在醫(yī)療市場中患者對醫(yī)療信息極度缺

18、乏, 如對何時需要醫(yī)療效勞, 需要多少效勞以及治療效果如何等信息的缺乏, 增加了患者在消費醫(yī)療效勞過程中的風(fēng)險性和不確定性?；颊咭氆@得這些信息就必須向醫(yī)生咨詢, 而醫(yī)生恰恰又是出售這種特定商品的人，這就加劇了醫(yī)患的信息不平衡，購置的不公平，消費者即使獲得了一些信息,也不一定能夠做出完全正確的理解, 失誤的判斷很可能導(dǎo)致錯誤的選擇。同時，也強調(diào)了醫(yī)療市場產(chǎn)出的不確定性, 醫(yī)療效勞消費者和提供者往往無法準確知道各種治療方法的預(yù)期效果。這就導(dǎo)致醫(yī)患雙方各持己見，不能到達互信共識。3.7 媒體的負面報道是影響醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要的一環(huán) 目前，媒體報道沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用，常常帶有一定的負面傾向性，不但不

19、能很好地改善醫(yī)患關(guān)系，還起到了反作用。媒體報道的真實性有著深層次的原因。醫(yī)療行業(yè)的高風(fēng)險性和復(fù)雜性決定了醫(yī)學(xué)事故的歸因比擬特殊和復(fù)雜，局部媒體缺乏醫(yī)療事故處理方面的法律知識，又缺乏醫(yī)學(xué)背景，對醫(yī)療事故的過錯和歸因也不夠了解，同時新聞報道具有時效性，媒體為了在第一時間發(fā)新聞，往往迫使新聞工作者不能細致地了解醫(yī)患關(guān)系的細節(jié)，缺乏認真深入的調(diào)查、分析和思考，加上醫(yī)患關(guān)系的復(fù)雜性，只能憑借自己的感覺作出判斷，從而失去了報道的客觀公正性，背離了媒體報道的宗旨。少數(shù)媒體熱衷于籌劃各種新聞，只求引起轟動，卻不顧后果，并不關(guān)注科學(xué)常識和客觀實際，這就更加劇了醫(yī)患關(guān)系緊張的氣氛。4、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的措施 從醫(yī)

20、患關(guān)系內(nèi)外因素分析，主要因素還是醫(yī)務(wù)人員，堅持將“一切以病人為中心，一切為了病人，為了病人的一切的效勞理念貫穿整個醫(yī)療效勞過程中，創(chuàng)新醫(yī)院文化環(huán)境，通過提高人文關(guān)心和效勞，打造和諧的醫(yī)患關(guān)系。 4.1 以人為本，提高人文素養(yǎng) “有時去治愈，常常去幫助，總是去撫慰這句名言道出了醫(yī)學(xué)既要排除患者的病痛，又要滿足患者的心理需要，因此作為醫(yī)務(wù)人員不僅需要具備過硬的醫(yī)療技術(shù)水平，還必須培養(yǎng)自身的文化素養(yǎng)。比方學(xué)習(xí)溝通學(xué)、禮儀學(xué)、心理學(xué)，用言行舉止與患者做有效的溝通。例如耐心、細致、詳細的向患者解釋疾病，以取得患者的信任和理解；做患者的傾訴者，了解患者的心理需求；日常多關(guān)心和鼓勵患者，升華醫(yī)患關(guān)系，形成醫(yī)

21、患一家的感情氣氛。 4.2 構(gòu)建良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，搭建和諧的醫(yī)患溝通渠道 醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)既是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德的寫照，又是責(zé)任心的表達，也是形成和諧醫(yī)患關(guān)系的保障。面對現(xiàn)如今醫(yī)務(wù)人員只對病不對人的現(xiàn)象，要培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員換位思考的能力，設(shè)身處地的理解和尊重患者，診斷時詳細了解患者病情，讓患者充分享受知情權(quán)和決策權(quán)，讓患者感知醫(yī)務(wù)人員和他們站在同一陣線，共同攻克共同的敵人疾病，從而增強患者信任和信心。此外，還必須加強醫(yī)務(wù)人員思想道德教育，讓其認識到自身的責(zé)任所在，提高自覺性和主動性，形成時刻為患者著想的工作理念。 4.3 以環(huán)境為依托，營造和諧氣氛 環(huán)境是文化創(chuàng)新的重要組成局部，醫(yī)院環(huán)境既是醫(yī)務(wù)工作者的前沿陣

22、地，也是患者暫時棲息之地，因此環(huán)境對醫(yī)務(wù)人員和患者都有一定的影響，醫(yī)院應(yīng)一直遵循“仁心仁術(shù)，方便為懷的工作原那么。首先，對于醫(yī)務(wù)人員來說，良好的環(huán)境才能夠讓其全身心的投入到為人民效勞的工作中去。比方對于那些家離醫(yī)院遠的職工，可提供免費的住所；多給予職工關(guān)愛和慰問，尤其對于剛進入工作崗位的新員工，多鼓勵，給予犯錯的時機。在節(jié)日或職工生日之時送上祝?；蝓r花，工作允許的情況下，給予半天假等，營造人文環(huán)境，讓職工感受工作中的溫暖和愉悅，感受醫(yī)院這個“家的溫暖。對于患者而言，提供舒適、和諧、便捷的就醫(yī)環(huán)境，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)和程序，讓其減少時間浪費及時得到治療。讓醫(yī)患雙方在和諧的環(huán)境下交流溝通。4.4 以誠信

23、為經(jīng)營理念，搭建和諧醫(yī)患關(guān)系橋梁 從眾多醫(yī)療糾紛中我們不難發(fā)現(xiàn)，失信經(jīng)營，亂收費用，做虛假廣告，拿回扣，改病例等成為醫(yī)療糾紛中的主要角色，這主要在于一個醫(yī)院的誠信度。如何讓老百姓放心、安心、寬心是醫(yī)院文化建設(shè)的重點，也是誠信經(jīng)營的最終歸屬。首先要通過普及法律知識，讓醫(yī)務(wù)人員意識到違規(guī)操作的危害所在；其次杜絕額外收取紅包的做法，一經(jīng)查出嚴加處置；最后是公開藥品價格，嚴格按照國家規(guī)定進行收取，并建立監(jiān)督機制，讓社會和患者共同監(jiān)督，使患者所花的每一分錢都方向明確，最終讓每個人都看得起病。 4.5 優(yōu)化效勞，疏通醫(yī)患關(guān)系 有這樣一句話：“一流的企業(yè)經(jīng)營的是效勞，良好的醫(yī)患關(guān)系來源于細微的細節(jié)、精湛的管

24、理和優(yōu)質(zhì)的效勞。醫(yī)院應(yīng)不斷創(chuàng)新文化內(nèi)涵，將優(yōu)質(zhì)、便捷的效勞提供應(yīng)患者。如在體檢時，注重檢查前后的各個環(huán)節(jié)，到達健康體檢和疾病防治的的效果；再如加強術(shù)后隨訪，使患者出院后仍能享受住院時的指導(dǎo)和護理。 4.6 標(biāo)準媒體輿論，正確引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系 媒體應(yīng)該考慮到其報道的后果及影響，注重整體性的思維方式，善始善終，負責(zé)任地做好后續(xù)報道，最大限度地接近事實真相，杜絕以偏概全的網(wǎng)絡(luò)新聞。政府也有責(zé)任做好思想工作，引導(dǎo)媒體多報道一些救死扶傷的感人事跡，懲治一些過度“商業(yè)化的媒體對普通事件進行炒作，促進媒體向著透明、積極的方向推進從而增進醫(yī)患之間的信任。4.7 轉(zhuǎn)變政府對醫(yī)療的投入機制 國家有必要加大醫(yī)療投入和醫(yī)療體制改革的力度，整合并實施覆蓋城鄉(xiāng)統(tǒng)一的醫(yī)療保險體系的經(jīng)驗，統(tǒng)一醫(yī)療保險管理機構(gòu)，建立健全各項制度，不斷提高醫(yī)保覆蓋率和醫(yī)保待遇，努力提升基層醫(yī)療資源利用水平。要按照職責(zé)分工，做到管錢與管事別離，嚴格統(tǒng)籌基金長效監(jiān)督管理，提高定點機構(gòu)醫(yī)療效勞水準，多措并舉地方便惠及城鄉(xiāng)廣闊市民。這是政府解決醫(yī)患關(guān)系責(zé)任所在。4.8 弱化醫(yī)療活動中