醫(yī)院公共關(guān)系活動策劃書

1、護康綜合醫(yī)院公共關(guān)系活動籌劃書2021年10月20號摘要：1、迅速擴展醫(yī)院在公眾中的知名度形象，打造醫(yī)院的品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和效勞品牌。2、迅速建立新消費習性，搶占醫(yī)療市場份額。3開掘潛在客戶資源。 09預(yù)防醫(yī)學 李華0925700022前言：醫(yī)療市場是一個巨大的市場，任何一家醫(yī)院都不可能滿足整個前言醫(yī)療市場是一個巨大的市場，任何一家醫(yī)院都不可能滿足整個市場的所有需要，隨著醫(yī)療市場的所有需要，隨著醫(yī)療市場的變化，眾多?？漆t(yī)院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比方：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下病

2、癥，有的喜歡中醫(yī)治療，有的喜歡手術(shù)治療，所以，大?？?，綜合醫(yī)院彌補了專科醫(yī)院的局限，開始了新的醫(yī)療變化格局，雖然護康綜合醫(yī)院是一家好醫(yī)院，但其比在同一地區(qū)的醫(yī)院規(guī)模都小，而且缺乏知名度。單單在這一地區(qū)就要和20多家醫(yī)療機構(gòu)對其形成競爭。因此，針對醫(yī)院的這一情況，面臨的市場壓力，我們通過對醫(yī)療市場概況的調(diào)查，對護康醫(yī)院背景的了解。制定出一個籌劃方案，使醫(yī)院找到自己的市場定位，運用其獨特的特點吸引病人入住。在這次籌劃中，我們將采取公益性公共關(guān)系模式，主要以效勞性、公益性的社會活動來獲取公眾群體對醫(yī)院的了解與信任，借助媒體的力量，提高人們對醫(yī)院的認知度、美譽度、和諧度、吸引患者。對此，我們有信心讓護

3、康醫(yī)院被公眾熟知。目錄：一、醫(yī)院背景二、同地區(qū)醫(yī)院概況三、醫(yī)院具體提高知名度和改善經(jīng)營策略1、目標2、醫(yī)院市場定位開掘潛在客戶3、醫(yī)院效勞提高與完善公共效勞措施4、惠民，平價策略5、營銷推廣策略6、廣告推廣方案 1電視廣告推廣 2報紙廣告推廣 3通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣 4社區(qū)農(nóng)村推廣5其它營銷方式推廣7、 完善效勞與回訪制度建設(shè)四、廣告效勞效果評估五、工程效果評估六、附件籌劃正文 一、 護康綜合醫(yī)院背景 醫(yī)療事業(yè)是國民生計中不可缺少的行業(yè)，他的開展水平直接關(guān)系到國民的身體素質(zhì)水平，因此，他歷來都是國家的開展重點。護康醫(yī)院就是在這樣的大背景下成立的。護康醫(yī)院不是國營醫(yī)院，它是一家民營醫(yī)院。但其為病人提供

4、的醫(yī)療效勞是一流的，護理人員的態(tài)度友善、和藹，醫(yī)療設(shè)備也是一流的。醫(yī)院的規(guī)模雖小，但靈活機動，可以及時的滿足病患的需求，使病人享受到人性化的醫(yī)療環(huán)境。來了這家醫(yī)院的病人，都認為這家醫(yī)院很好。但這家醫(yī)院比在同一地區(qū)的其他醫(yī)院的名氣小，不被群眾熟知，這是這家醫(yī)院的經(jīng)營者最近的困擾。二、 同地區(qū)的醫(yī)院概況 通過護康醫(yī)院經(jīng)營者孫偉成通過對病人的交談，收集了一些社區(qū)里其他醫(yī)院的資料。了解其他醫(yī)院的概況。（1） 大學健康中心：能為每個人提供特殊護理、專門護理和根底護理效勞。（2） 力生綜合醫(yī)院：一家大型且享有盛譽的醫(yī)院，它的聲譽很好，除非發(fā)生重大悲劇，不然很難動搖它在社區(qū)里的地位。（3） 慈善醫(yī)院：以其優(yōu)

5、秀的外傷中心聞名，被群眾認可。三、醫(yī)院具體提高知名度和改善經(jīng)營策略1、目標1樹立整體知名度和聲譽度。2推廣醫(yī)院的特色科室、特色工程、新技術(shù)、新工程和超優(yōu)質(zhì)效勞。3推廣醫(yī)院的專家團隊品牌以及便民、平價、高效優(yōu)質(zhì)與溫馨效勞。4迅速擴大醫(yī)院市場份額、努力開掘潛在的客戶。2、醫(yī)院市場定位民營醫(yī)院的收入主要來自門診收入，住院收費和藥費。在這三者中，最高的是門診收入住院收入，不像公有大型醫(yī)療機構(gòu)那樣以住院患者帶來的收入為主。民營醫(yī)院由于患者流量不固定，很大的影響了民營醫(yī)院利潤的穩(wěn)定性，因此擴大門診量是一個必需的舉措。市場定位以下：1穩(wěn)定周邊區(qū)域社區(qū)、農(nóng)村。以周邊地區(qū)作為立足的根本，以“綜合吸引穩(wěn)定客源，打

6、好口碑根底，讓來過醫(yī)院的都知道醫(yī)院的特色以及優(yōu)質(zhì)的效勞，擴大本地區(qū)穩(wěn)定客源心中的形象。2抓住醫(yī)保時機。民營醫(yī)院參加醫(yī)保是勢在必行，民營醫(yī)院只有努力參加醫(yī)保，才更能保證穩(wěn)定周邊消費群體，實現(xiàn)較好的現(xiàn)金流。確定國家醫(yī)療管理機構(gòu)對其的認定，增加民眾對醫(yī)院的認可程度。3醫(yī)院在目前的業(yè)務(wù)提升和開展階段，品牌建設(shè)相對較難，只能走“?？?、綜合的道路，積極宣傳各種醫(yī)療保險定點醫(yī)院與醫(yī)院優(yōu)惠政策，逐步積累，樹立口碑，為長遠的品牌建設(shè)打好根底。 醫(yī)院在綜合科室開展方面，利用醫(yī)院現(xiàn)有的優(yōu)勢，進行中等開展，打好根底；專科，就是醫(yī)院的主要開展方向，要樹立良好的口碑以及擴大醫(yī)院知名度護康綜合醫(yī)院主要靠?？莆癖姷难矍?，

7、以特色的效勞穩(wěn)定客戶。醫(yī)院要對其市場進行分析和定位，找到優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)劣勢，進行全面的論證和規(guī)劃。根據(jù)孫偉成對當?shù)孛癖姷恼{(diào)查顯示結(jié)果，在此，我們?yōu)獒t(yī)院提供以下分析框架。1優(yōu)勢： 工作條件非常好特色的護理模式完善的配套設(shè)施各類保險定點機構(gòu)劣勢： 地理位置差 正面競爭的實力不夠；國家行業(yè)廣告的限制與其他已成熟的競爭者。 特別需要非常有名氣的學科帶頭人，以擴大名氣。 老百姓還缺乏對醫(yī)院深刻的了解2競爭：力生綜合醫(yī)院、綜合大學健康中心及本地區(qū)其它綜合醫(yī)院等3市場：面對普通群眾4醫(yī)院目標人群定位：全民可以中低收入人員為主線。3、醫(yī)院效勞提高與完善公共效勞措施 根據(jù)衛(wèi)生部最公布的健康調(diào)查結(jié)果顯示，我們現(xiàn)在有2

8、0%人不到醫(yī)院看病，其中最主要的因素之一就是醫(yī)院費用太高。中低收入的人員占城市人員農(nóng)村的絕大局部，有一個非常巨大的市場。除了價格競爭之外，在醫(yī)院的競爭中，病人判斷一家醫(yī)院效勞的好壞，是以感覺為根底的。病人通過對醫(yī)院的期望和到醫(yī)院接受效勞的感覺進行比擬，如果感覺和經(jīng)歷超過了病人的期望，那么，就是好醫(yī)療效勞。病人在醫(yī)院的感受病人的期望效勞質(zhì)量好病人在醫(yī)院的感受病人的期望效勞質(zhì)量不好病人在醫(yī)院的感受病人的期望效勞質(zhì)量一般病人到醫(yī)院主要接受效勞是要花錢的，提供超值的效勞，就可以形成“忠誠顧客，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院效勞的經(jīng)營概念，“忠誠顧客是醫(yī)院的主要利潤來源和開展的動力。判斷超值效勞的一個根本方法就是醫(yī)院在提

9、供醫(yī)療根本效勞之后，提供更多的附加效勞。1，“看好病+超值效勞患者到醫(yī)院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過來，醫(yī)院歸根到底就是要能為病人解決“病的問題。從醫(yī)療市場的觀點看，誰能夠解決好病人的問題，誰就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫(yī)院就能順利開展。惟其如此，就只有靠醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量。2，一條龍效勞在效勞上，如住院一條龍效勞，病人入院有專人陪護，病人出院醫(yī)生和責任護士送到大門口；上網(wǎng)休閑、病人過生日，送上鮮花；這些優(yōu)質(zhì)的效勞，全部超值免費。病人出院我們還要 跟蹤回訪，征求意見，繼續(xù)提供幫助等?，F(xiàn)在的群眾，對健康越來越看重，對自己的身體越來越重視。所以群眾對醫(yī)療知識越來越想了解。安排醫(yī)

10、院在公共場所進行醫(yī)療知識教育，能使公眾更好的知道護康醫(yī)院。（1） 在周末其間，醫(yī)院派醫(yī)務(wù)工作者在醫(yī)院附近舉行一個有問必答的活動，答復公眾對一些疾病的疑惑。（2） 在贊助商的支持下，醫(yī)院派出醫(yī)務(wù)工作者舉辦有關(guān)某種疾病患者康復問題的講座。并在給大電視臺播出。4、惠民，平價策略“限價處方制+滿意效勞 醫(yī)院應(yīng)推出治療常見病制度，常見病在本醫(yī)院消費不會超過100元，普通感冒發(fā)燒不超過30-50元等，特殊情況除外。對外只公開平價、以顧客確實消費感受為根底、形成口碑和知名度為了讓病人在醫(yī)院“少花錢、看好病，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的效勞，本醫(yī)院就要以“優(yōu)質(zhì)平價策略，減免局部檢查工程的收費標準，控制大處

11、方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實惠。5、營銷推廣策略突出特色，開展綜合，重視社區(qū)農(nóng)村！1積極開展醫(yī)保，提高效勞質(zhì)量，培養(yǎng)信譽度，減少虛假廣告的傷害。2市場培育前期，擴大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩(wěn)固地位與新的消費習性。3、目標對準城市社區(qū)居民和城市流動人口、廣闊農(nóng)村。對于老職工實行特別優(yōu)待策略4、充分考慮患者的心理習慣，防止引起患者的心理反感。5立足于社區(qū)，拉動農(nóng)村。成為在老百姓心中滿意的醫(yī)院，努力以社區(qū)農(nóng)村公眾作為開展的基點。6、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區(qū)媒體、社會新聞類報紙、公共設(shè)施類等。6、廣告推廣方案廣告的推廣應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒

12、體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，又在報刊上看見醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，再通過互聯(lián)網(wǎng)看見醫(yī)院的詳細介紹，醫(yī)療雜志簡報的診后跟蹤效勞，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強化，這樣才能吸引病人的眼光，提高醫(yī)院的經(jīng)營。 1電視播送廣告推廣播放策略：立足本地區(qū)，輻射周邊區(qū)域；主推形象廣告，特色工程病種，短期的活動信息。2報紙廣告推廣策略：系列“軟廣告的形式出現(xiàn)，從老百姓關(guān)注的話題入手；健康欄目協(xié)辦或報社投稿進行重大醫(yī)療問題或常見醫(yī)療問題的解答和分析，制造公益新聞題材。3 通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣 1 短信營銷患者就診時所留下的 小靈通號碼，需加以收集整理或者建

13、立專門數(shù)據(jù)庫，利用卡對卡或者向SP運營商申請接口平臺，向患者群發(fā)復診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感謝和信任。主要針對對象：重點病人、住院病人、老客戶老職工等2 營銷包括114 12580等行業(yè)首推、彩鈴效勞提供熱線咨詢 ：接線大夫溫情的聲音，體貼的問候，似乎能夠兌現(xiàn)的承諾，往往都能喚起患者內(nèi)心的感動。通過 聯(lián)系患者回復病情治愈情況，提醒患者病后考前須知，關(guān)心患者的生活情況，以及患者對來院就診滿意程度，對主診醫(yī)生、護士等工作人員的效勞滿意度，一方面讓患者得到關(guān)心，一方面可以了解醫(yī)院效勞質(zhì)量，從而改善醫(yī)院缺乏的地方。主要針對對象：咨詢客戶、回訪、市場營銷客戶活動3 郵件營銷 建立電子病

14、歷檔案。在醫(yī)院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫病歷信息，要求按真實姓名詳細填寫病歷并且及時與患者聯(lián)系，對所填寫的內(nèi)容絕對保密。每月定期制作健康月刊，群發(fā)到患者就診時所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識，一方面也可能向患者推薦特色專科和知名專家，當患者或患者身邊的人生病，他第一個想到的肯定就是本醫(yī)院。主要針對對象：老客戶現(xiàn)有客戶、網(wǎng)絡(luò)潛在會員等4網(wǎng)站營銷參照 有問必答網(wǎng)經(jīng)營模式充分利用醫(yī)院網(wǎng)站，建立網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)診斷，專家會診，在線解答，預(yù)約專家等，與其他網(wǎng)站采取合作、友情連接、業(yè)務(wù)互動等方式以提高網(wǎng)民對本醫(yī)院網(wǎng)站以及效勞工程的了解與信任，加強潛在顧客的產(chǎn)生，促進業(yè)務(wù)消費5 社區(qū)農(nóng)村推廣社

15、區(qū)衛(wèi)生效勞模式目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力 推廣方式：社區(qū)健康教育作為切入點，和建立公共關(guān)系一樣，通過走出院門，深入社區(qū)開展醫(yī)療效勞的方式，也是民營醫(yī)院市場營銷的重要途徑，其營銷特點也具有穩(wěn)定性。需要指出的是，如果社區(qū)效勞的對象能夠得到滿意的效勞，這些穩(wěn)定的患者群就能更容易轉(zhuǎn)化成“忠誠的顧客。既響應(yīng)國家政策，也從另一方面推廣了醫(yī)院。社區(qū)醫(yī)療效勞主要是：1開展義診活動，既有直接的營銷效果，如擴大民營醫(yī)院影響、增加病源；也有間接的營銷效果，樹立良好的社會公德形象。2社區(qū)醫(yī)療業(yè)務(wù)，如家庭病床等。其營銷效果也有直接和間接兩個方面，譬如增加效勞內(nèi)容和效勞范圍。此外，通過優(yōu)良的效勞，影響患者親友

16、、鄰居和社區(qū)的其他群眾，增加潛在的病人群。3上門健康體檢。包括老干部、教師學生、工廠員工等不同單位和群體的員工。通過與相關(guān)單位簽定醫(yī)療保健效勞合同，不僅可以增加效勞工程，也可以將體檢單位和體檢對象轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定的、潛在的病源。7、完善效勞與回訪制度建設(shè)1、完善建立的現(xiàn)有回訪制度主要是基于“患者的抱怨是金的理念，讓病人在看診或出院后背靠背提意見，會解除患者的顧慮，說出在醫(yī)院里不敢說的話。醫(yī)院安排專人、專線 將病人的真實感受收集上來，作為改良醫(yī)院工作的“資源。經(jīng)過對追訪記錄的登記和認真梳理、綜合分析后，及時反應(yīng)給有關(guān)部門、科室和個人，對廣闊醫(yī)務(wù)人員起到了監(jiān)督檢查的作用。2、開通就醫(yī)交通專線路線(開展流

17、動門診)醫(yī)院的劣勢之一就是交通，但是本院配套設(shè)施都具有規(guī)模，可開展“流動門診，方便醫(yī)院市場開拓與診后效勞以及把劣勢轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢。同時可開通就醫(yī)專線，醫(yī)院設(shè)計幾條就醫(yī)路線，方便老百姓來醫(yī)院就醫(yī)，老百姓只要在指定的地點上車，就可以直接來醫(yī)院就醫(yī)，交通費用全免。制造 “關(guān)愛關(guān)心病人，全心全意為病人效勞的氣氛，改善了醫(yī)患關(guān)系，使病人滿意率直線上升。四、營銷廣告效勞效果評估1廣告評估的意義：其一，有助于醫(yī)院選擇有效的傳播媒介其二，有助于提高廣告作品的質(zhì)量其三，有助于醫(yī)院選擇適宜的發(fā)布時機2具體的測試階段評估指標和方法如下：廣告事前測試包括目標群體、產(chǎn)品定位；市場趨勢、市場環(huán)境、競爭狀況；媒體目標、媒體選擇

18、； 可采用的測試方法有：討論、問卷、比擬測試法等。 測試內(nèi)容有：廣告的知名度、回憶度、理解度、接受度、美譽度；品牌的知名度、美譽度、忠誠度；廣告的目標群體的行為特征。五、工程效果評估 通過籌劃的步驟，護康醫(yī)院通過一步一步的實施籌劃步驟，舉行醫(yī)療知識教育活動，市場營銷，媒體傳播已經(jīng)讓公眾熟悉與了解護康醫(yī)院?，F(xiàn)在大局部的患者都會選者入住護康醫(yī)院。六、 附件（1） 活動籌備工作進程表略經(jīng)費開支明細預(yù)算表略 菡韯7魘e紤錀嘻苪gq滾蔰P蛼B俌掣赦囂O環(huán)7?Lxr蔜?憰葙kS?峿4趪鯠)o#I崀省I2鍬Pm6X銗E|?鸓鴀?Z;瑽螻Z矺?閹n#鈝? 韢9r?:怐?偶埸濗"秝|騩gff8?殘>U楊?kR綸馕懺N脖螭坁蓇椂?d?/悶鋣?鳶m H_嗗貂緵eqyw<V謻翊砄鼙蒨儀衼4?詒FF牒DUbi鑋狇平脼?J 槎:嚼祫讖YlI<?曠y?飛t$HF 蝛苩1k畑駔QQQQQQQQQQQQQQT覆逗栚Y歔i凹? 菡韯7魘e紤錀嘻苪gq滾蔰P蛼B俌掣赦囂O環(huán)7?Lxr