汽車營銷實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書_圖文

1、汽車營銷一體化-校企聯(lián)合實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè) 沈陽敏捷科技有限公司主編:鄧飛目錄一、聯(lián)合實(shí)訓(xùn)前準(zhǔn)備工作. - 3 -二、聯(lián)合實(shí)訓(xùn)安排-大綱 . - 8 -三、實(shí)訓(xùn)小組設(shè)計(jì) . - 23 -四、汽車營銷一體化聯(lián)合實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè). - 24 -五、情景實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)練習(xí)手冊(cè) (85六、敏捷校企聯(lián)合實(shí)訓(xùn)班實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) (119一、聯(lián)合實(shí)訓(xùn)前準(zhǔn)備工作培訓(xùn)基本內(nèi)容和要求(見下表:本培訓(xùn)課程總學(xué)時(shí)64學(xué)時(shí),35個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)學(xué)時(shí)分配表是一推薦方案,教學(xué)過程中可對(duì)教學(xué)內(nèi)容和課時(shí)分配作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 二、聯(lián)合實(shí)訓(xùn)安排-大綱培訓(xùn)內(nèi)容:M-AB汽車商務(wù)情境仿真軟件進(jìn)行知識(shí)鏈接售前準(zhǔn)備-情境訓(xùn)練情境腳本演練M-S M汽車營銷實(shí)訓(xùn)軟件整車

2、銷售系統(tǒng)講解M-AB汽車商務(wù)情境仿真軟件進(jìn)行軟件講解銷售流程情境訓(xùn)練情境演練M-S M汽車營銷實(shí)訓(xùn)軟件維修服務(wù)系統(tǒng)講解M-AB汽車商務(wù)情境仿真軟件進(jìn)行軟件講解售后服務(wù)情境訓(xùn)練情境演練M-S M汽車營銷實(shí)訓(xùn)軟件配件管理系統(tǒng)講解配件管理情境訓(xùn)練情境演練整體情境訓(xùn)練分組情境考核全班合影留念存檔三、實(shí)訓(xùn)小組設(shè)計(jì) 四、汽車營銷一體化聯(lián)合實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè)項(xiàng)目一售前準(zhǔn)備一、教學(xué)目標(biāo)最終目標(biāo):完成符合禮儀規(guī)范的服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo):能描述汽車售前準(zhǔn)備項(xiàng)目,列舉說明售前準(zhǔn)備的重要性。能按照禮儀標(biāo)準(zhǔn)完成顧客接待二、工作任務(wù)1.描述商務(wù)禮儀規(guī)范2.商務(wù)禮儀訓(xùn)練任務(wù)一課程導(dǎo)入一、教學(xué)目標(biāo)最終目標(biāo):能描述售前準(zhǔn)備都包含哪些商務(wù)禮儀

3、項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo):1.觀看豐田商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀。2.能描述商務(wù)禮儀的特點(diǎn)及內(nèi)容。3.回答商務(wù)禮儀與客戶滿意度的聯(lián)系。二、工作任務(wù)1.描述商務(wù)禮儀的要點(diǎn)。 任務(wù)二軟件實(shí)操一、教學(xué)目標(biāo)最終目標(biāo):能夠熟練操作M-AB汽車商務(wù)情景仿真系統(tǒng)學(xué)習(xí)目標(biāo):1.學(xué)會(huì)M-AB汽車商務(wù)情景仿真系統(tǒng)操作流程及步驟。2.獨(dú)立完成M-AB汽車商務(wù)情景仿真系統(tǒng)中情景演練部分。二、工作任務(wù)1.熟練操作M-AB汽車商務(wù)情景仿真系統(tǒng)。 任務(wù)三情境演練一、教學(xué)目標(biāo)最終目標(biāo):按照一個(gè)合格的銷售顧問的禮儀標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。學(xué)習(xí)目標(biāo):1.能夠掌握商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。2.分組完成模擬銷售符文的各種禮儀要求。二、工作任務(wù)1.小組進(jìn)行銷售顧問禮儀規(guī)

4、范練習(xí),熟練運(yùn)用各種禮儀規(guī)范。 任務(wù)四實(shí)訓(xùn)報(bào)告 實(shí)訓(xùn)班級(jí)項(xiàng)目二銷售流程一、教學(xué)目標(biāo)最終目標(biāo):完成整車銷售課程學(xué)習(xí),軟件實(shí)操與情境模擬任務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo):能描述整車銷售的具體流程和涉及到的崗位與職責(zé)認(rèn)證分析整車銷售中相關(guān)單證的內(nèi)容與填寫方法。掌握整車銷售中的專業(yè)術(shù)語及汽車構(gòu)造與參數(shù)(配置。小組能夠自行編譯情景案例,演繹整車銷售流程。能夠熟練的操作4S店管理軟件。二、工作任務(wù)1.掌握整車銷售具體流程。2.掌握整車銷售的涉及的崗位與職責(zé)。3.分組按照已有案例進(jìn)行練習(xí),在系統(tǒng)中分析詳細(xì)數(shù)據(jù)流的走向。4.學(xué)員利用汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心分組進(jìn)行整車銷售流程模擬并打印出相應(yīng)的單證。任務(wù)一課程導(dǎo)入一、教學(xué)目標(biāo)最終目標(biāo):能

5、夠熟練掌握整車銷售流程與相關(guān)專業(yè)術(shù)語。學(xué)習(xí)目標(biāo):1.觀看豐田銷售流程視頻。2.分析銷售流程中包括哪些崗位,各個(gè)的崗位職責(zé)。3.回答整車銷售的具體流程。二、工作任務(wù)1.描述整車銷售過程中都包含哪些崗位并且分析之間的關(guān)系?2.掌握整車銷售過程的重點(diǎn)與特點(diǎn)。 任務(wù)二軟件實(shí)操一、教學(xué)目標(biāo)最終目標(biāo):能夠熟練掌握M-S M汽車營銷實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)中整車銷售系統(tǒng)。學(xué)習(xí)目標(biāo):1.了解M-S M汽車營銷實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)。2.分析M-S M汽車營銷實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)中整車銷售系統(tǒng)操作流程與知識(shí)點(diǎn)。3.按照所給案例進(jìn)行軟件實(shí)操練習(xí),達(dá)到熟練操作程度。4.小組以最短時(shí)間和最高質(zhì)量完成整套系統(tǒng)流程實(shí)操環(huán)節(jié)。二、工作任務(wù)1.能夠認(rèn)識(shí)M-S M汽車

6、營銷實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的真正含義。2.熟練操作M-S M汽車營銷實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)。3.能夠?qū)⑾到y(tǒng)與實(shí)際流程相結(jié)合,充分運(yùn)用所學(xué)知識(shí)將系統(tǒng)融入到整車銷售流程中。 任務(wù)三情景模擬一、教學(xué)目標(biāo)最終目標(biāo):能夠運(yùn)用汽車商務(wù)試訓(xùn)中心完成整車銷售流程中7項(xiàng)實(shí)訓(xùn)任務(wù)。學(xué)習(xí)目標(biāo):1.了解具體整車銷售流程中的7個(gè)任務(wù)。2.分析7個(gè)任務(wù)的具體內(nèi)容與模擬流程。3.根據(jù)情景模擬掌握各個(gè)工作崗位的職責(zé)與權(quán)限。4.正對(duì)小組模擬過程,寫出具體實(shí)訓(xùn)后的體會(huì)。二、工作任務(wù)1.根據(jù)實(shí)訓(xùn)老師所給情景案例,組長寫出具體模擬計(jì)劃方案,提交給指導(dǎo)老師。2.根據(jù)實(shí)訓(xùn)老師指導(dǎo)意見,分配組員不同崗位與各個(gè)崗位的職責(zé),練習(xí)具體腳本。3.根據(jù)實(shí)訓(xùn)老師所給的模擬時(shí)間完

7、成整車銷售模擬實(shí)訓(xùn),通過視頻與真實(shí)流程進(jìn)行對(duì)比,總結(jié)模擬實(shí)訓(xùn)中的優(yōu)點(diǎn)與不足。 任務(wù)四實(shí)訓(xùn)報(bào)告 項(xiàng)目三售后服務(wù)一、教學(xué)目標(biāo)最終目標(biāo):完成售后服務(wù)各項(xiàng)任務(wù),掌握服務(wù)顧問相關(guān)工作職責(zé)。學(xué)習(xí)目標(biāo):能描述汽車售后服務(wù)項(xiàng)目,列舉出服務(wù)顧問應(yīng)該掌握的具體知識(shí)技能。能按照售后服務(wù)項(xiàng)目完成售后服務(wù)接待二、工作任務(wù)1.描述售后服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)顧問崗位職責(zé)2.完成售后服務(wù)接待流程任務(wù)一課程導(dǎo)入一、教學(xué)目標(biāo)最終目標(biāo):描述售后服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)顧問崗位職責(zé)學(xué)習(xí)目標(biāo):1.觀看臺(tái)灣馬自達(dá)維修服務(wù)視頻。2.能描售后服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)顧問的崗位職責(zé)。3.回答售后服務(wù)的重點(diǎn)與核心內(nèi)容。二、工作任務(wù)1.述售后服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)顧問崗位職責(zé)。

8、任務(wù)二軟件實(shí)操一、教學(xué)目標(biāo)最終目標(biāo):能夠熟練操作M-S M汽車營銷實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)目標(biāo):1.學(xué)會(huì)M-S M汽車營銷實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)操作流程及步驟。2.獨(dú)立完成M-S M汽車營銷實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)中維修服務(wù)流程部分。二、工作任務(wù)1.熟練操作M-S M汽車營銷實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)。 任務(wù)三情境演練一、教學(xué)目標(biāo)最終目標(biāo):按照一個(gè)合格的服務(wù)顧問標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。學(xué)習(xí)目標(biāo):1.能夠掌握服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。2.分組完成模擬服務(wù)接待流程要求。二、工作任務(wù)1.小組進(jìn)行服務(wù)顧問接待規(guī)范練習(xí),熟練運(yùn)用各種接待規(guī)范。 任務(wù)四實(shí)訓(xùn)報(bào)告 項(xiàng)目四配件管理一、教學(xué)目標(biāo)最終目標(biāo):完成配件管理各項(xiàng)任務(wù),掌握配件管理員相關(guān)工作職責(zé)。學(xué)習(xí)目標(biāo):能描述汽車配件管理流程,列舉出配件管理員應(yīng)該掌握的具體知識(shí)技能。能按照配件管理員標(biāo)準(zhǔn)完成配件管理流程。二、工作任務(wù)1.描述配件管理流程及配件管理員崗位職責(zé)2.完成配件管理流程任務(wù)一課程導(dǎo)入一、教學(xué)目標(biāo)最終目標(biāo):描述配件管理流程及配件管理員崗位職責(zé)學(xué)習(xí)目標(biāo):1.觀看配件管理視頻。2.能描配件管理流程的內(nèi)容及配件管理員的崗位職責(zé)。3.回答配件管理的重點(diǎn)與核心內(nèi)容。二、工作任務(wù)1.描述配件管理流