06客戶經(jīng)理發(fā)展類行業(yè)知識(shí)

1、客戶經(jīng)理發(fā)展類(行業(yè)知識(shí))知識(shí)庫(kù)一、 填空題：1、 訂立合同的程序根據(jù)合同法規(guī)定，它包括 要約 和 承諾 兩個(gè)階段和方式。2、 2 、法律指由國(guó)家機(jī)關(guān)制定和頒布的具體的法律規(guī)則。3、 消費(fèi)者享有9項(xiàng)權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)、結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。4、 、消費(fèi)者組織指消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。5、 消費(fèi)者指為滿足生活需要而購(gòu)買某種商品或服務(wù)的人。6、 三包是指包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱。7、 工商管理部門受理申訴有一定的時(shí)效，“消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的”，申訴不予受

2、理或者終止受理。8、 經(jīng)營(yíng)者以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格銷售商品的行為。9、 職業(yè)培訓(xùn)，是指對(duì)具有勞動(dòng)能力的、未正式參加工作的青年和在職的職工進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際操作技能的教育和訓(xùn)練。10、 勞動(dòng)合同是指勞動(dòng)者與用人單位之間為確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的書面協(xié)議。勞動(dòng)合同的條款包括必備條款和約定條款。二、單選題：1、 下列不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是 （ C）A、 經(jīng)營(yíng)者采用假冒、偽造、冒用標(biāo)志擅使用他人的企業(yè)名稱和姓名或商品特有與相近似的名稱，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、 經(jīng)營(yíng)者以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格銷售商品C、 經(jīng)營(yíng)者季節(jié)性降價(jià)銷售商品D、 經(jīng)營(yíng)者從事抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最

3、高獎(jiǎng)的金額超過(guò)5000元三、多選題:1、 消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑有： （ABCDE）A、 協(xié)商和解 B、消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 C、向有關(guān)行政部門申訴 D、按仲裁協(xié)議提起仲裁 E、向法院起訴2、 法律的自身規(guī)律：（ABCD）A、法律是調(diào)整人們行為或社會(huì)關(guān)系的規(guī)范，具有規(guī)范性；B、法律出自于國(guó)家，是由國(guó)家制定和認(rèn)可的，具有國(guó)家意志性；C、法律規(guī)定了人們的權(quán)利與義務(wù)，具有權(quán)利義務(wù)統(tǒng)一性；D、法律由國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施，具有國(guó)家強(qiáng)制性。3、 1993年9月2日我國(guó)第八屆全國(guó)人大常委會(huì)第3次會(huì)議通過(guò)了中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，其立法宗旨是：（）、保障社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，鼓勵(lì)和保護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行

4、為，、保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益。、法律面前人人平等、以上皆不是4、 國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)包括：（）、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、廣大消費(fèi)者進(jìn)行社會(huì)和輿論監(jiān)督、經(jīng)營(yíng)者必須嚴(yán)格按照“三包法”對(duì)消費(fèi)者所賣產(chǎn)品進(jìn)行保修。5、 我國(guó)現(xiàn)行的勞動(dòng)用工制度包括：（ABC）A、勞動(dòng)就業(yè)制度B、勞動(dòng)合同制度C、工作時(shí)間、休息休假和工資制度D、同工同酬工資制度6、 勞動(dòng)保護(hù)制度包括：（ABCD）A、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度B、女職工特殊勞動(dòng)保護(hù)制度C、未成年工特殊勞動(dòng)保護(hù)制度D、國(guó)家勞動(dòng)安全衛(wèi)生監(jiān)察制度7、 勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式有：（ABCD）A協(xié)商 B調(diào)解 C仲裁 D訴訟。8、 勞

5、動(dòng)合同的必備條款：（ABCD）、合同期限；工作內(nèi)容；、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；勞動(dòng)報(bào)酬；、勞動(dòng)紀(jì)律；合同終止的條件；、違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。9、 勞動(dòng)合同的約定條款（ABC）、合同期限；最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月的試用期；、保守用人單位的商業(yè)機(jī)密；、當(dāng)事人認(rèn)為可以協(xié)商約定的其他事項(xiàng)、薪資待遇四、簡(jiǎn)答題：1、合同法的基本原則是什么？ 平等原則、自愿原則、公平原則、誠(chéng)實(shí)信用原則與守法、不損害社會(huì)公共利益原則。2、合同的內(nèi)容包括什么？當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所；標(biāo)的；數(shù)量；質(zhì)量；價(jià)款或者報(bào)酬；發(fā)行期限、地點(diǎn)和方式；違約責(zé)任；解決爭(zhēng)議的辦法。3、合同的形式有哪些？ 當(dāng)事人訂立合同,可以采取書面形式、口頭形式和其他形式

6、，但重要的合同不宜采用口頭形式。4、要約和要約邀請(qǐng)的區(qū)別有哪些？ 要約邀請(qǐng)是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示，不屬于訂立合同的行為。寄送的價(jià)目表、拍賣公告、招標(biāo)公告、招股說(shuō)明書、商業(yè)廣告等，性質(zhì)為要約邀請(qǐng)。但懸賞廣告視為要約。5、合同無(wú)效的情形有哪些？1) 乙方以欺詐、脅迫手段訂立合同、損害國(guó)家利益；2) 惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益；3) 以合法形式掩蓋非法目的；4) 損害社會(huì)公共利益；5) 違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。6、可撤銷合同與無(wú)效合同的區(qū)別是什么？ 無(wú)效合同因違法而自始自終沒(méi)有法律約束力?？沙废贤饕怯喠⒑贤瑫r(shí)意思表示不真實(shí)的合同，在合同訂立后，當(dāng)事人的意思表示還

7、可能改變，不一定非得撤消或變更，所以，在被撤消之前仍是在效合同。7、合同法規(guī)定的承擔(dān)違約責(zé)任的方式有哪些？違約金、賠償金、繼續(xù)履行、承擔(dān)違約責(zé)任。8、電信條例的執(zhí)行范圍是什么？電信條例的執(zhí)行范圍明確了其適用范圍包括兩個(gè)方面，一是空間范圍：在中華人民共和國(guó)境內(nèi)；二是對(duì)象范圍：包括從事電信活動(dòng)或者從事與電信有關(guān)的活動(dòng)兩種。在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，一般是指在我國(guó)海、陸、空立體全境范圍內(nèi)。但是，電信條例在香港特別行政區(qū)和澳門特別行政區(qū)不發(fā)生效力。9、電信監(jiān)管的基本原則。堅(jiān)持政企分開(kāi)、破除壟斷、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)發(fā)展和公開(kāi)、公平、公正的原則。10、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為電信用戶提供的服務(wù)。 電信條例第5條規(guī)定“

8、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為電信用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便和價(jià)格合理的電信服務(wù)?！?1、電信業(yè)務(wù)分為哪幾類？電信業(yè)務(wù)分為基礎(chǔ)電信和增值電信。12、網(wǎng)間互聯(lián)互通應(yīng)當(dāng)遵循的原則是什么？網(wǎng)間互聯(lián)互通應(yīng)當(dāng)按照技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理、公平公正、相互配合的原則。13、主導(dǎo)企業(yè)的定義 主導(dǎo)企業(yè)一般是指經(jīng)營(yíng)固定本地電話業(yè)務(wù)并占本地網(wǎng)范圍內(nèi)同類業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額50%以上的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者，并對(duì)其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)能構(gòu)成實(shí)質(zhì)性的影響。14、電信資費(fèi)定價(jià)形式有哪些？電信資費(fèi)實(shí)行發(fā)成本為基礎(chǔ)的定價(jià)原則。根據(jù)電信業(yè)務(wù)的不同情況，電信資費(fèi)實(shí)行企業(yè)定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)三種定價(jià)原則。15、電信資源主要包括哪幾項(xiàng)？電信資

9、源主要包括無(wú)線電頻率、衛(wèi)星軌道位置和電信網(wǎng)碼等。16、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)履行電信普遍服務(wù)義務(wù)的方式。 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可通過(guò)直接或間接的方式履行相應(yīng)的電信普遍服務(wù)義務(wù)。直接的方式是在全國(guó)范圍內(nèi)（包括經(jīng)營(yíng)虧損的地區(qū)）經(jīng)營(yíng)和提供社會(huì)需要的電信服務(wù)（包括不贏得的電信業(yè)務(wù)）；間接的方式是交納“普遍服務(wù)補(bǔ)償基金”等。17、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易應(yīng)當(dāng)遵循的原則自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用18、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決的途徑有哪些？1) 協(xié)商和解；2) 消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；3) 向有關(guān)行政部門申訴；4) 按仲裁協(xié)議提起仲裁；5) 向法院起訴。19、什么是電信普遍服務(wù)？ 電信普遍服務(wù)是指全體中國(guó)公民，無(wú)論居住在中華人民共和國(guó)境內(nèi)任何地方，都能夠以普遍可以接受的價(jià)格，獲得電話或其他最基本的通信服務(wù)。20、商業(yè)秘密的構(gòu)成條件。 商業(yè)秘密的構(gòu)成條件有秘密性、價(jià)值性及所派生的獨(dú)特性。這些構(gòu)成條件是借鑒吸收外國(guó)立法和遵循國(guó)際通行做法制定的。21、通信行業(yè)的職業(yè)守則是什么？a、愛(ài)崗敬業(yè)，忠于本職工作；b、勤奮學(xué)習(xí)進(jìn)取，