8D培訓(xùn)教材-文檔資料

1、18D簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介8D（8 Disciplines）問題解決）問題解決8步法：步法：8D最早是美國福特公司使用的經(jīng)典質(zhì)量問題分析手法。最早是美國福特公司使用的經(jīng)典質(zhì)量問題分析手法。 1987年，福特汽車公司首次用書面記錄下年，福特汽車公司首次用書面記錄下8D法，在其一份課程手冊(cè)中這一法，在其一份課程手冊(cè)中這一方法被命名為方法被命名為“團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的問題解決法團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的問題解決法”（Team Oriented Problem Solving）。）。 當(dāng)時(shí)，福特的動(dòng)力系統(tǒng)部門正被一些經(jīng)年累月、反復(fù)出現(xiàn)的生產(chǎn)問題搞得焦頭當(dāng)時(shí)，福特的動(dòng)力系統(tǒng)部門正被一些經(jīng)年累月、反復(fù)出現(xiàn)的生產(chǎn)問題搞得焦頭爛額，因此其管理層提

2、請(qǐng)福特集團(tuán)提供指導(dǎo)課程，幫助解決難題。爛額，因此其管理層提請(qǐng)福特集團(tuán)提供指導(dǎo)課程，幫助解決難題。 8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑，但它是本身不提供成功解決問題的方法或途徑，但它是解決問題的一個(gè)很有用的解決問題的一個(gè)很有用的工具工具，尤其在面對(duì)顧客投訴及重大不良時(shí)，它能建立一個(gè)體系，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共，尤其在面對(duì)顧客投訴及重大不良時(shí)，它能建立一個(gè)體系，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息，并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提供解決問題的方法。享信息，并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提供解決問題的方法。2工作中，你有沒有過這樣的感觸：工作中，你有沒有過這樣的感觸：1.XX現(xiàn)象已經(jīng)反映了好幾天了，怎么不見有人反饋呢？現(xiàn)象已經(jīng)反映了好幾天了，怎么不見有人反饋呢？

3、2.XX事件解決方法大家都知道，可是沒有人愿意解決，我也一直推不動(dòng)。事件解決方法大家都知道，可是沒有人愿意解決，我也一直推不動(dòng)。3.這個(gè)不良現(xiàn)象到底是什么，為什么現(xiàn)在查到的和當(dāng)時(shí)得知的不一樣呢？這個(gè)不良現(xiàn)象到底是什么，為什么現(xiàn)在查到的和當(dāng)時(shí)得知的不一樣呢？4.都已經(jīng)讓都已經(jīng)讓XX部門全檢了，怎么又發(fā)現(xiàn)不良了呢？部門全檢了，怎么又發(fā)現(xiàn)不良了呢？5.這個(gè)不良一直反復(fù)發(fā)生，這個(gè)不良一直反復(fù)發(fā)生，XX部門根本解決不掉！部門根本解決不掉！6.XX不良記得已經(jīng)解決了呀，怎么還在發(fā)生呢？不良記得已經(jīng)解決了呀，怎么還在發(fā)生呢？7.原來原來XX SBU以前處理過這個(gè)問題，我們?nèi)タ纯此麄冊(cè)趺刺幚淼?。以前處理過這個(gè)

4、問題，我們?nèi)タ纯此麄冊(cè)趺刺幚淼摹?.每天都在被各種各樣的異常翻來覆去的折騰，根本沒有時(shí)間好好整理報(bào)告！每天都在被各種各樣的異常翻來覆去的折騰，根本沒有時(shí)間好好整理報(bào)告！8D簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介3D0.問題反應(yīng)確認(rèn)此類問題是否需要用8D來解決，如果問題太小，或是不適合用8D來解決的問題，例如價(jià)格，經(jīng)費(fèi)等等。一旦問題成立 ，立即反饋并啟動(dòng)8D。PS：與D3不同，D0是針對(duì)問題發(fā)生的反應(yīng)，而D3是針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)問題本身的暫時(shí)應(yīng)對(duì)措施。8D簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介想一想：想一想：若你是客戶，向你的供應(yīng)商反映了一個(gè)質(zhì)量問題，他若你是客戶，向你的供應(yīng)商反映了一個(gè)質(zhì)量問題，他3 3天后仍未給你任何回復(fù)，天后仍未給你任何回復(fù)，你此時(shí)怎么

5、想？你此時(shí)怎么想？若你是供應(yīng)商，收到客戶反映的問題，非常重視，第一時(shí)間組織廠內(nèi)技術(shù)人員若你是供應(yīng)商，收到客戶反映的問題，非常重視，第一時(shí)間組織廠內(nèi)技術(shù)人員進(jìn)行解析，質(zhì)量人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，加班加點(diǎn)到第進(jìn)行解析，質(zhì)量人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，加班加點(diǎn)到第3 3天終于搞定了，回頭發(fā)現(xiàn)客天終于搞定了，回頭發(fā)現(xiàn)客戶取消訂單了，你作何感想？戶取消訂單了，你作何感想？4D1:成立小組8D原名就是叫團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決步驟，8D小組需要由具備產(chǎn)品及制程知識(shí)，能支配時(shí)間且擁有職權(quán)及技能的人士組成，必須指定一名8D團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)。不具備以上條件的8D是失敗的8D，它沒法在你需要資源解決問題時(shí)提供幫助。若一個(gè)體系出現(xiàn)了質(zhì)量異常，絕非

6、單一部門職能失效，否則整個(gè)體系需要重新進(jìn)行完善。n按需要調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員n小組成員的人數(shù)控制在4到10個(gè)之間n選擇具有相應(yīng)技能、知識(shí)、資源、權(quán)力等的人作為團(tuán)隊(duì)成員n各類成員之間職責(zé)、任務(wù)合理搭配8D簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介為什么有的事情老板出馬就能搞定呢？是老板人脈廣嗎？為什么有的事情老板出馬就能搞定呢？是老板人脈廣嗎？專業(yè)度與溝通技巧。專業(yè)度與溝通技巧。5 D2 問題描述以客戶的角度和觀點(diǎn)詳細(xì)描述其所感受到的問題現(xiàn)象，將所遭遇的問題，以量化的方式，明確出所涉及的人，事，時(shí)，地，為何，如何，多少。5W2H5W2H解釋解釋W(xué)HO WHO 誰誰識(shí)別哪一個(gè)客戶（內(nèi)識(shí)別哪一個(gè)客戶（內(nèi)/ /外部）在抱怨外部）在抱怨WHAT

7、 WHAT 什么什么問題的癥狀，無法用文字描述清楚的，借問題的癥狀，無法用文字描述清楚的，借助于數(shù)字或圖片將問題表達(dá)清楚助于數(shù)字或圖片將問題表達(dá)清楚WHEN WHEN 何時(shí)何時(shí)記入問題發(fā)生的日期記入問題發(fā)生的日期WHERE WHERE 何地何地記入問題發(fā)生的場(chǎng)所記入問題發(fā)生的場(chǎng)所WHY WHY 為什么為什么識(shí)別已知的解釋識(shí)別已知的解釋HOW HOW 怎么樣怎么樣在什么的模式或狀態(tài)這問題會(huì)發(fā)生在什么的模式或狀態(tài)這問題會(huì)發(fā)生HOW MUCH HOW MUCH 什么程度什么程度問題發(fā)生的程度、量問題發(fā)生的程度、量8D簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介當(dāng)我們收到一臺(tái)售后退機(jī)的消息時(shí)，我們想知道哪些資訊當(dāng)我們收到一臺(tái)售后退機(jī)的消

8、息時(shí)，我們想知道哪些資訊?6D3.臨時(shí)對(duì)策定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)，保證在永久糾正措施實(shí)施前，將問題與內(nèi)外部客戶隔離。1.臨時(shí)措施的確定應(yīng)考慮全面：從供應(yīng)商產(chǎn)線及庫存供應(yīng)商在途品材料倉庫存線上倉庫存正在制造產(chǎn)品成品倉庫存物流在途品代理商在庫品用戶已安裝部分。2.臨時(shí)措施實(shí)施中，應(yīng)及時(shí)跟蹤和驗(yàn)證其效果。3.臨時(shí)措施一般要持續(xù)實(shí)施至后續(xù)的永久對(duì)策的執(zhí)行有效后，方可撤消。8D簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介當(dāng)終檢檢出電腦板不良，而產(chǎn)線無法檢出該不良時(shí)，我們?cè)摿⒓床扇∧男┐胧?？?dāng)終檢檢出電腦板不良，而產(chǎn)線無法檢出該不良時(shí)，我們?cè)摿⒓床扇∧男┐胧?D4 根因探究：尋真因如求醫(yī)問診，誤診或診斷不全，后患無窮。1.不良解析

9、解析即要求對(duì)不良現(xiàn)象的充分了解，包括其歷史背景，弄清不良的特性（外觀？性能？）和規(guī)格（國標(biāo)？安全？）。2.排定可能原因 2.1 如有歷史數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析觀察集中性、趨勢(shì)性。 2.2 與一線員工充分溝通，如有可能現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)地、現(xiàn)物 2.3 向相關(guān)專家咨詢請(qǐng)教，推敲問題可能造成的原因3.驗(yàn)證可疑原因 選用合適的方法找出根本原因8D簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介85M1E分析分析機(jī)機(jī)設(shè)備精度、參數(shù)、保養(yǎng)等設(shè)備精度、參數(shù)、保養(yǎng)等法法-加工工藝、工裝選擇、操作規(guī)程等加工工藝、工裝選擇、操作規(guī)程等人人品質(zhì)意識(shí)、執(zhí)行力度、檢查強(qiáng)度、身體狀況等品質(zhì)意識(shí)、執(zhí)行力度、檢查強(qiáng)度、身體狀況等料料材料成分性能等材料成分性能等環(huán)環(huán)-溫度、濕度、照

10、明和清潔條件等溫度、濕度、照明和清潔條件等測(cè)測(cè)-測(cè)量時(shí)采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確等測(cè)量時(shí)采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確等8D簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介95-Why 5-Why 分析分析5Why的分析必須是朝著解決問題的方向進(jìn)行，如果偏離就會(huì)走上死胡同。案例：一個(gè)人摔了一跤，分析原因：1.為什么摔跤？ -因?yàn)榈孛婊?.為什么地面滑？-因?yàn)榈孛嬗兴?.為什么地面有水？-因?yàn)楹人疄⒘恕?.為什么水灑了？-因?yàn)榧埶舻亓恕?.為什么紙水杯掉地了？-因?yàn)闆]有杯托。6.為什么沒有杯托？-因?yàn)榭倓?wù)小妹不在。7.為什么總務(wù)小妹不在？-因?yàn)榭倓?wù)小妹感冒了。假如我們繼續(xù)問下去，你會(huì)發(fā)現(xiàn)偏離主題越來越遠(yuǎn)，幾乎無法分析出根本原因。5Wh

11、y的過程不認(rèn)可主觀的借口，需要更多的尋找內(nèi)部的可控的原的過程不認(rèn)可主觀的借口，需要更多的尋找內(nèi)部的可控的原因，而非一昧去找不可控原因（比如客戶的問題）。因，而非一昧去找不可控原因（比如客戶的問題）。第二個(gè)W，即可采取糾正措施將灑水立即清除。第三個(gè)W，就能看出人員忽略了自身走路的大意。第五個(gè)W，紙杯掉地是因?yàn)闆]有杯托存在邏輯錯(cuò)誤。摔跤因?yàn)榈孛婊?，地面滑因?yàn)樗疄⒑笪茨芰⒓辞謇?，人倒地同時(shí)摔跤因?yàn)榈孛婊?，地面滑因?yàn)樗疄⒑笪茨芰⒓辞謇?，人倒地同時(shí)存在人員走路大意，未能注意腳下。存在人員走路大意，未能注意腳下。即使糾結(jié)總務(wù)小妹不在，也應(yīng)在沒有杯托時(shí)采取相關(guān)措施避免紙杯落地。8D簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介10DOEDOE（

12、 Design Of Experiments ）試驗(yàn)設(shè)計(jì)試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE實(shí)驗(yàn)中，多因子正交法往往用來尋找最優(yōu)參數(shù)組，而8D解析中我們常常用交叉驗(yàn)證法來尋找真因。焊接電流150200mA焊接速度40s60s實(shí)驗(yàn)結(jié)果150mA40s熔池不好150mA60s焊穿150mA50s合格多因子正交法多因子正交法交叉驗(yàn)證法交叉驗(yàn)證法外殼A、B內(nèi)膽1、2裝配A1合格B2不合格A2合格B1不合格在這組實(shí)驗(yàn)中，我們優(yōu)先固定在這組實(shí)驗(yàn)中，我們優(yōu)先固定1組參數(shù)，另一組取其組參數(shù)，另一組取其上下限進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，當(dāng)兩者都超出我們的要求時(shí)，選上下限進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，當(dāng)兩者都超出我們的要求時(shí)，選取中值達(dá)到要求。取中值達(dá)到要求。我們?nèi)钥梢赃M(jìn)

13、行其他組合實(shí)驗(yàn)，但實(shí)際情況中，我我們?nèi)钥梢赃M(jìn)行其他組合實(shí)驗(yàn)，但實(shí)際情況中，我們總會(huì)有一定的傾向，可以縮減排列組合數(shù)量。們總會(huì)有一定的傾向，可以縮減排列組合數(shù)量。比如自產(chǎn)能考量，我們會(huì)優(yōu)先選擇焊接速度比如自產(chǎn)能考量，我們會(huì)優(yōu)先選擇焊接速度40s不變，不變，調(diào)整焊接電流來達(dá)到我們要的結(jié)果。調(diào)整焊接電流來達(dá)到我們要的結(jié)果。交叉實(shí)驗(yàn)法是在已知不合格狀態(tài)下，通過單因素變動(dòng)交叉實(shí)驗(yàn)法是在已知不合格狀態(tài)下，通過單因素變動(dòng)尋找不良再現(xiàn)。上組實(shí)驗(yàn)中尋找不良再現(xiàn)。上組實(shí)驗(yàn)中A外殼無論搭配內(nèi)膽外殼無論搭配內(nèi)膽1還是還是2都是合格狀態(tài)，但都是合格狀態(tài)，但B外殼無論搭配內(nèi)膽外殼無論搭配內(nèi)膽1和和2都是不合格都是不合格狀

14、態(tài)，不良嫌疑集中在狀態(tài)，不良嫌疑集中在B外殼。外殼。注意：當(dāng)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行到注意：當(dāng)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行到A+2合格時(shí)，并不能完全判定合格時(shí)，并不能完全判定B外外殼不良，因?yàn)橛锌赡艽嬖谀阄从?jì)入的第三組變量。只殼不良，因?yàn)橛锌赡艽嬖谀阄从?jì)入的第三組變量。只有當(dāng)有當(dāng)B+1出現(xiàn)與出現(xiàn)與B+2相同不良時(shí)方可鎖定嫌疑。相同不良時(shí)方可鎖定嫌疑。8D簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介11QCQC七大手法七大手法機(jī)理分析法機(jī)理分析法FMEAFMEA統(tǒng)計(jì)過程控制統(tǒng)計(jì)過程控制8D簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介以上4種也是質(zhì)量工具，后續(xù)會(huì)有專業(yè)的同仁授課，敬請(qǐng)期待。128D簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介D5 D5 長(zhǎng)期對(duì)策長(zhǎng)期對(duì)策當(dāng)根本原因找出后，長(zhǎng)期對(duì)策往往應(yīng)運(yùn)而生，但是如何針對(duì)性的制定最佳改善對(duì)策

15、，以避免問題再發(fā)，仍需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)討論決議。值得注意的是一個(gè)原因可能有幾條措施，同步實(shí)施時(shí)需要保障解決最根本問題的措施務(wù)必被貫徹落實(shí)。你能區(qū)分出臨時(shí)對(duì)策與長(zhǎng)期對(duì)策嗎？你能區(qū)分出臨時(shí)對(duì)策與長(zhǎng)期對(duì)策嗎？封存封存返包返包工裝、圖紙變更工裝、圖紙變更更換工裝更換工裝人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)人員處分人員處分新開模具新開模具更改包裝方式更改包裝方式臨時(shí)臨時(shí)措施措施：為了不讓問題不再擴(kuò)大而采取的措施，相為了不讓問題不再擴(kuò)大而采取的措施，相當(dāng)于糾正。當(dāng)于糾正。常采取的動(dòng)作如：封存、常采取的動(dòng)作如：封存、全檢全檢、換貨換貨、報(bào)報(bào)廢廢、返包、員工培訓(xùn)。、返包、員工培訓(xùn)。長(zhǎng)期措施長(zhǎng)期措施為了解決問題所采取的措施。一般必須進(jìn)為

16、了解決問題所采取的措施。一般必須進(jìn)行根本原因分析才可以采取長(zhǎng)期措施。行根本原因分析才可以采取長(zhǎng)期措施。常見常見如如：變更工裝、更換原材料、設(shè)計(jì)變變更工裝、更換原材料、設(shè)計(jì)變更等更等138D簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介D6 預(yù)防再發(fā)長(zhǎng)期對(duì)策可以改善或監(jiān)控不良現(xiàn)象，是亡羊補(bǔ)牢的糾正措施；而預(yù)防再發(fā)著重于消除潛在的不合格或者發(fā)生趨勢(shì)變化的原因，屬未雨綢繆的改善方法。預(yù)防再發(fā)時(shí)，我們一般需要考慮幾個(gè)方面：1.平行展開（舉一反三）針對(duì)相同的工藝、方法、材料或設(shè)備方面進(jìn)行同等風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（FMEA）2.流程完善從流程面管控，多道審核或趨勢(shì)預(yù)警，在問題爆發(fā)前發(fā)現(xiàn)。3.防呆措施自技術(shù)層面可徹底解除不良的防呆措施。圖紙中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)圖紙中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“技術(shù)規(guī)格參照技術(shù)規(guī)格參照XXXXX國標(biāo)國標(biāo)”，而國標(biāo)中定義廣闊，執(zhí)行時(shí)，而國標(biāo)中定義廣闊，執(zhí)行時(shí)往往未能充分理解國標(biāo)要求，忽略了某些質(zhì)量管控點(diǎn)。往往未能充分理解國標(biāo)要求，忽略了某些質(zhì)量管控點(diǎn)。在此案件中，我們的臨時(shí)措施、長(zhǎng)期措施、預(yù)防措施分別是什么？在此案件中，我們的臨時(shí)措施、長(zhǎng)期措施、預(yù)防措施分別是什么？148D簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介D7 成效確認(rèn)及標(biāo)準(zhǔn)化改善措施定義完成后，應(yīng)長(zhǎng)期監(jiān)控從員工反饋、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)等方面查核措施執(zhí)行力及有效性。最常用也最有效的方法即為改善前后不良率對(duì)比。一旦確認(rèn)措施有效，必須進(jìn)行文件