06金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)合同更新-直銷版最新修正版最新修正版

1、最新修正版附件：金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)合同第一條產(chǎn)品定義及服務(wù)范圍1.1 乙方向甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)僅針對(duì)下列軟件產(chǎn)品（請(qǐng)用“選擇）： 金蝶軟件使用許可合同中金蝶軟件使用許可及費(fèi)用清單列明的金蝶軟件產(chǎn)品?？?包括下列產(chǎn)品序列號(hào)及對(duì)應(yīng)服務(wù)有效期:產(chǎn)品序列號(hào)產(chǎn)品名稱及版本號(hào)服務(wù)有效期自年 月日至年 月日自年 月日至年月日自年 月日至年月日自年 月日至年月日自年 月日至年月日自年 月日至年月日自年 月日至年月日自年月日至年月日自年月日至年月日自年月日至年月日備注：如上述表格不足以列明全部產(chǎn)品，可另行以附件形式列明。1.2 標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)具體內(nèi)容見(jiàn)以下附件（請(qǐng)用 “、選擇）： 金蝶KIS財(cái)務(wù)系列產(chǎn)品首年標(biāo)準(zhǔn)

2、支持服務(wù)清單 金蝶KIS專業(yè)版產(chǎn)品首年標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)清單 金蝶KIS旗艦版產(chǎn)品首年標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)清單 金蝶KIS財(cái)務(wù)系列產(chǎn)品服務(wù)包服務(wù)清單 金蝶KIS專業(yè)版服務(wù)包服務(wù)清單 金蝶KIS旗艦版服務(wù)包服務(wù)清單 金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)清單 瑞友天翼產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)清單 CTBS產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)清單第二條服務(wù)費(fèi)用及付款約定2.1 雙方確認(rèn)，本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)金額為 元,大寫： 佰 萬(wàn)彳f 佰 拾 元整。2.2 甲方同意于本合同簽訂之日起的 個(gè)工作日內(nèi)，向乙方一次性支付上述服務(wù)費(fèi)用。 第三條甲方的義務(wù)3.1 確保許可軟件運(yùn)行環(huán)境（包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）符合要求，為許可軟件正常運(yùn)行提供保障。3.2 定期（

3、至少每周）做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份并妥善保管。3.3 在許可軟件使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)許可軟件異常，記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，并及時(shí)與乙方取得聯(lián)系，便于乙方診斷。3.4 在乙方提供支持服務(wù)時(shí)，根據(jù)乙方要求進(jìn)行配合。3.5 乙方在每次服務(wù)過(guò)程及結(jié)束后，甲方需配合檢查許可軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，配合對(duì)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容及結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。第四條乙方的義務(wù)4.1 在甲方向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)后，乙方承諾按照本合同約定的服務(wù)范圍響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求，并保證服務(wù)質(zhì)量。4.2 乙方為甲方指定服務(wù)識(shí)別碼 (撥通金蝶熱線服務(wù)中心后，按語(yǔ)音提示進(jìn)行身份確認(rèn)和服務(wù)類別的選擇操作， 將需要輸入服務(wù)識(shí)別碼)：。甲 方不得將前述服務(wù)識(shí)別碼泄露、提供或

4、轉(zhuǎn)讓給第三方使用。第五條有限保證5.1 乙方承諾根據(jù)本合同的約定向甲方提供服務(wù)，但對(duì)于因不可抗力或甲方因素導(dǎo)致的延誤而給甲方造成的損失不承擔(dān)任何責(zé)任。5.2 除非另有約定，乙方對(duì)如下軟件產(chǎn)品不提供任何支持服務(wù)：(1)未經(jīng)乙方同意，對(duì)許可軟件進(jìn)行任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件；(2)甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件；(3)甲方使用的第三方軟件產(chǎn)品。5.3 乙方的服務(wù)不包括以下情況：甲方人員非法操作、計(jì)算機(jī)設(shè)備感染病毒、第三方產(chǎn)品的故障、計(jì)算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等導(dǎo)致許可軟件無(wú)法正常運(yùn)行；甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計(jì)算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件的故障、操作失誤

5、等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失。5.4 超出本合同范圍的服務(wù)請(qǐng)求，乙方不予響應(yīng)。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)無(wú)法解決的問(wèn)題，甲方可通過(guò)購(gòu)買其他服務(wù)產(chǎn)品解決問(wèn)題。第六條特別聲明1.1 金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)僅由金蝶唯一提供，除金蝶以外的其他企業(yè)或個(gè)人無(wú)權(quán)提供標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)。1.2 客戶必須每年持續(xù)購(gòu)買金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)，以便獲得金蝶提供的原廠服務(wù)(包括版本更 新與升級(jí)、知識(shí)庫(kù)、熱線、遠(yuǎn)程、在線、服務(wù)工具等一站式服務(wù))。1.3 如客戶不購(gòu)買金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)或使用非金蝶原廠標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)，將面臨產(chǎn)品不能持續(xù)更新、功能不能擴(kuò)展與增強(qiáng)、技術(shù)支持中斷的風(fēng)險(xiǎn)；一旦中斷購(gòu)買金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)， 重新恢復(fù)服務(wù)則面臨服務(wù)價(jià)格上調(diào)的風(fēng)險(xiǎn)。以下無(wú)正

6、文附件：金蝶KIS財(cái)務(wù)系列產(chǎn)品首年標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)清單本清單適用于服務(wù)生命周期內(nèi)的KIS迷你版、KIS標(biāo)準(zhǔn)版、KIS行政事業(yè)版、KIS財(cái)稅/理稅王等產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：一、服務(wù)項(xiàng)目1、在線支持1年2、 熱線支持10次3、 版本更新4、 版本升級(jí)二、服務(wù)內(nèi)容（一） 在線服務(wù)1、在線知識(shí)庫(kù)：客戶可通過(guò)金蝶桌面或金蝶在線客戶服務(wù)中心查詢并獲取自己所需的知識(shí)資源（包括常見(jiàn)問(wèn)題、熱點(diǎn)知識(shí)、應(yīng)用技巧、技術(shù)文檔等）。2、在線問(wèn)答：客戶可通過(guò)金蝶桌面或金蝶在線客戶服務(wù)中心進(jìn)行在線知識(shí)問(wèn)答與知識(shí)共享，金蝶工程師將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶在線提問(wèn)予以答復(fù)。3、在線課堂：客戶可通過(guò)金蝶桌面或金蝶在線客戶服務(wù)中

7、心學(xué)習(xí)金蝶產(chǎn)品視頻課程，包括產(chǎn)品功能介紹、操作方式、應(yīng)用技巧等。4、服務(wù)預(yù)約：客戶可通過(guò)金蝶桌面使用服務(wù)預(yù)約功能。金蝶將按照客戶選定的時(shí)間給予服務(wù)，對(duì)問(wèn)題預(yù)先準(zhǔn)備，提高處理效率，降低客戶時(shí)間成本。5、服務(wù)進(jìn)度查詢：客戶可通過(guò)金蝶桌面查詢當(dāng)前服務(wù)進(jìn)程，對(duì)服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行全程跟蹤。6、提供方式：7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。（二）熱線服務(wù)1、軟件故障診斷：為客戶診斷金蝶軟件故障并提供處理建議，保障客戶軟件正常使用。2、軟件應(yīng)用指導(dǎo)：指導(dǎo)客戶進(jìn)行軟件設(shè)置、打印設(shè)置、功能操作（不包括業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)）， 提升客戶軟件應(yīng)用能力。3、提供方式：客戶服務(wù)中心（4008-836-836 ） 7*8小時(shí)熱線。（三）版本更新客戶

8、可獲得與產(chǎn)品相關(guān)的軟件修正補(bǔ)丁、產(chǎn)品功能包等（僅提供軟件許可或補(bǔ)丁，不包含更新服務(wù)）。（四）版本升級(jí)客戶可獲得同一產(chǎn)品在服務(wù)生命周期內(nèi)的可使用版本（僅提供軟件許可，不包含升級(jí)服 務(wù)）。特別提示：因新版本不兼容，對(duì)于客戶開發(fā)軟件（如有）的升級(jí)，客戶應(yīng)與金蝶另行協(xié) 商。升級(jí)之后，新版本將不含有客戶化開發(fā)部分的軟件功能，亦可能出現(xiàn)客戶化開發(fā)軟件功 能殘缺的情形?？蛻魬?yīng)謹(jǐn)慎評(píng)估因升級(jí)而產(chǎn)生的前述風(fēng)險(xiǎn)，如不能接受風(fēng)險(xiǎn)，則請(qǐng)勿升級(jí)。11 / 19附件：金蝶KIS專業(yè)版產(chǎn)品首年標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)清單本清單適用于服務(wù)生命周期內(nèi) KIS專業(yè)版、KIS商貿(mào)系列產(chǎn)品、KIS鋼材版、KIS國(guó)際版等產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)。具體服

9、務(wù)內(nèi)容如下：一、服務(wù)項(xiàng)目1、在線支持1年2、 熱線支持20次3、 版本更新4、版本升級(jí)二、服務(wù)內(nèi)容（一） 在線服務(wù)1、在線知識(shí)庫(kù)：客戶可通過(guò)金蝶桌面或金蝶在線客戶服務(wù)中心查詢并獲取自己所需的知識(shí) 資源（包括常見(jiàn)問(wèn)題、熱點(diǎn)知識(shí)、應(yīng)用技巧、技術(shù)文檔等）。2、在線問(wèn)答：客戶可通過(guò)金蝶桌面或金蝶在線客戶服務(wù)中心進(jìn)行在線知識(shí)問(wèn)答與知識(shí)共享，金蝶工程師將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶在線提問(wèn)予以答復(fù)。3、在線課堂：客戶可通過(guò)金蝶桌面或金蝶在線客戶服務(wù)中心學(xué)習(xí)金蝶產(chǎn)品視頻課程，包括產(chǎn)品功能介紹、操作方式、應(yīng)用技巧等。4、服務(wù)預(yù)約：客戶可通過(guò)金蝶桌面使用服務(wù)預(yù)約功能。金蝶將按照客戶選定的時(shí)間給予服務(wù)，對(duì)問(wèn)題預(yù)先準(zhǔn)備，提高

10、處理效率，降低客戶時(shí)間成本。5、服務(wù)進(jìn)度查詢：客戶可通過(guò)金蝶桌面查詢當(dāng)前服務(wù)進(jìn)程，對(duì)服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行全程跟蹤。6、提供方式：7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。（二）熱線服務(wù)1、軟件故障診斷：為客戶診斷金蝶軟件故障并提供處理建議，保障客戶軟件正常使用。2、軟件應(yīng)用指導(dǎo)：指導(dǎo)客戶進(jìn)行軟件設(shè)置、打印設(shè)置、功能操作（不包括業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)）， 提升客戶軟件應(yīng)用能力。3、提供方式：客戶服務(wù)中心（4008-836-836 ） 7*8小時(shí)熱線。（三）版本更新客戶可獲得與產(chǎn)品相關(guān)的軟件修正補(bǔ)丁、產(chǎn)品功能包等（僅提供軟件許可或補(bǔ)丁，不包 含更新服務(wù)）。（四）版本升級(jí)客戶可獲得同一產(chǎn)品在服務(wù)生命周期內(nèi)的可使用版本（僅提供軟件許可，不

11、包含升級(jí)服 務(wù)）。特別提示：因新版本不兼容，對(duì)于客戶開發(fā)軟件（如有）的升級(jí)，客戶應(yīng)與金蝶另行協(xié)商。 升級(jí)之后，新版本將不含有客戶化開發(fā)部分的軟件功能，亦可能出現(xiàn)客戶化開發(fā)軟件功能殘 缺的情形。客戶應(yīng)謹(jǐn)慎評(píng)估因升級(jí)而產(chǎn)生的前述風(fēng)險(xiǎn)，如不能接受風(fēng)險(xiǎn)，則請(qǐng)勿升級(jí)。附件：金蝶KIS旗艦版產(chǎn)品首年標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)清單本清單適用于服務(wù)生命周期內(nèi)的金蝶KIS旗艦版產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：一、服務(wù)項(xiàng)目1、在線支持1年2、 熱線支持30次3、 版本更新4、 版本升級(jí)二、服務(wù)內(nèi)容（一） 在線服務(wù)1、在線知識(shí)庫(kù)：客戶可通過(guò)金蝶桌面或金蝶在線客戶服務(wù)中心查詢并獲取自己所需的知識(shí) 資源（包括常見(jiàn)問(wèn)題、熱點(diǎn)知識(shí)、

12、應(yīng)用技巧、技術(shù)文檔等）。2、在線問(wèn)答：客戶可通過(guò)金蝶桌面或金蝶在線客戶服務(wù)中心進(jìn)行在線知識(shí)問(wèn)答與知識(shí)共享， 金蝶工程師將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶在線提問(wèn)予以答復(fù)。3、在線課堂：客戶可通過(guò)金蝶桌面或金蝶在線客戶服務(wù)中心學(xué)習(xí)金蝶產(chǎn)品視頻課程，包括產(chǎn)品功能介紹、操作方式、應(yīng)用技巧等。4、服務(wù)預(yù)約：客戶可通過(guò)金蝶桌面使用服務(wù)預(yù)約功能。金蝶將按照客戶選定的時(shí)間給予服務(wù)，對(duì)問(wèn)題預(yù)先準(zhǔn)備，提高處理效率，降低客戶時(shí)間成本。5、服務(wù)進(jìn)度查詢：客戶可通過(guò)金蝶桌面查詢當(dāng)前服務(wù)進(jìn)程，對(duì)服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行全程跟蹤。6、提供方式：7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。（二）熱線服務(wù)1、軟件故障診斷：為客戶診斷金蝶軟件故障并提供處理建議，保障客戶軟件

13、正常使用。2、軟件應(yīng)用指導(dǎo)：指導(dǎo)客戶進(jìn)行軟件設(shè)置、打印設(shè)置、功能操作（不包括業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)） 提升客戶軟件應(yīng)用能力。3、提供方式：客戶服務(wù)中心（4008-836-836 ） 7*8小時(shí)熱線。（三）版本更新客戶可獲得與產(chǎn)品相關(guān)的軟件修正補(bǔ)丁、產(chǎn)品功能包等（僅提供軟件許可或補(bǔ)丁，不包含更新服務(wù)）。（四）版本升級(jí)客戶可獲得同一產(chǎn)品在服務(wù)生命周期內(nèi)的可使用版本（僅提供軟件許可，不包含升級(jí)服務(wù)）。特別提示：因新版本不兼容，對(duì)于客戶開發(fā)軟件（如有）的升級(jí)，客戶應(yīng)與金蝶另行協(xié)商。升級(jí)之后，新版本將不含有客戶化開發(fā)部分的軟件功能，亦可能出現(xiàn)客戶化開發(fā)軟件功能殘缺的情形?？蛻魬?yīng)謹(jǐn)慎評(píng)估因升級(jí)而產(chǎn)生的前述風(fēng)險(xiǎn)，如不

14、能接受風(fēng)險(xiǎn)，則請(qǐng)勿升級(jí)。附件:金蝶KIS財(cái)務(wù)系列產(chǎn)品服務(wù)包服務(wù)清單本清單適用于服務(wù)生命周期內(nèi)的金蝶KIS迷你版、KIS標(biāo)準(zhǔn)版、KIS行政事業(yè)版、KIS財(cái)稅/理稅王產(chǎn)品等產(chǎn)品次年標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：一、服務(wù)項(xiàng)目1. 在線支持1年2. 熱線支持10次3. 遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)1次4. 重新注冊(cè)1次5. 版本更新6. 版本升級(jí)二、服務(wù)內(nèi)容（一） 在線服務(wù)1、在線知識(shí)庫(kù)：客戶可通過(guò)金蝶桌面或金蝶在線客戶服務(wù)中心查詢并獲取自己所需的知識(shí)資源（包括常見(jiàn)問(wèn)題、熱點(diǎn)知識(shí)、應(yīng)用技巧、技術(shù)文檔等）。2、在線問(wèn)答：客戶可通過(guò)金蝶桌面或金蝶在線客戶服務(wù)中心進(jìn)行在線知識(shí)問(wèn)答與知識(shí)共享，金蝶工程師將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶

15、在線提問(wèn)予以答復(fù)。3、在線課堂：客戶可通過(guò)金蝶桌面或金蝶在線客戶服務(wù)中心學(xué)習(xí)金蝶產(chǎn)品視頻課程，包括產(chǎn)品功能介紹、操作方式、應(yīng)用技巧等。4、服務(wù)預(yù)約：客戶可通過(guò)金蝶桌面使用服務(wù)預(yù)約功能。金蝶將按照客戶選定的時(shí)間給予服務(wù)，對(duì)問(wèn)題預(yù)先準(zhǔn)備，提高處理效率，降低客戶時(shí)間成本。5、服務(wù)進(jìn)度查詢：客戶可通過(guò)金蝶桌面查詢當(dāng)前服務(wù)進(jìn)程，對(duì)服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行全程跟蹤。6、提供方式：7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。（二）熱線服務(wù)1、軟件故障診斷：為客戶診斷金蝶軟件故障并提供處理建議，保障客戶軟件正常使用。2、軟件應(yīng)用指導(dǎo)：指導(dǎo)客戶進(jìn)行軟件設(shè)置、打印設(shè)置、功能操作（不包括業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)），提升客戶軟件應(yīng)用能力。3、提供方式：客戶服務(wù)中

16、心（4008-836-836 ） 7*8小時(shí)熱線。（三）重新注冊(cè)最新修正版客戶使用的金蝶軟加密產(chǎn)品，由于硬盤損壞、服務(wù)器變更或遷移、服務(wù)器遺失等原因， 導(dǎo)致原許可文件失效不可用，重新申請(qǐng)新的授權(quán)許可文件。（四）版本更新客戶可獲得與產(chǎn)品相關(guān)的軟件修正補(bǔ)丁、產(chǎn)品功能包等（僅提供軟件許可或補(bǔ)丁，不包 含更新服務(wù)）。（五）版本升級(jí)客戶可獲得同一產(chǎn)品在服務(wù)生命周期內(nèi)的可使用版本（僅提供軟件許可，不包含升級(jí)服 務(wù)）。特別提示：因新版本不兼容，對(duì)于客戶開發(fā)軟件（如有）的升級(jí)，客戶應(yīng)與金蝶另行協(xié) 商。升級(jí)之后，新版本將不含有客戶化開發(fā)部分的軟件功能，亦可能出現(xiàn)客戶化開發(fā)軟件功 能殘缺的情形。客戶應(yīng)謹(jǐn)慎評(píng)估因升

17、級(jí)而產(chǎn)生的前述風(fēng)險(xiǎn)，如不能接受風(fēng)險(xiǎn)，則請(qǐng)勿升級(jí)。#/19最新修正版附件：金蝶KIS專業(yè)版服務(wù)包服務(wù)清單本清單適用于服務(wù)生命周期內(nèi)的KIS專業(yè)版、KIS商貿(mào)系列產(chǎn)品、KIS鋼材版、KIS國(guó)際版、KIS零售產(chǎn)品等產(chǎn)品次年標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下： 一、服務(wù)項(xiàng)目1. 在線支持1年2. 熱線支持20次3. 遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)2次4. 重新注冊(cè)1次5. 版本更新6. 版本升級(jí)二、服務(wù)內(nèi)容（一） 在線服務(wù)1、在線知識(shí)庫(kù)：客戶可通過(guò)金蝶桌面或金蝶在線客戶服務(wù)中心查詢并獲取自己所需的知識(shí) 資源（包括常見(jiàn)問(wèn)題、熱點(diǎn)知識(shí)、應(yīng)用技巧、技術(shù)文檔等）。2、在線問(wèn)答：客戶可通過(guò)金蝶桌面或金蝶在線客戶服務(wù)中心進(jìn)行在線知識(shí)問(wèn)

18、答與知識(shí)共享，金蝶工程師將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶在線提問(wèn)予以答復(fù)。3、在線課堂：客戶可通過(guò)金蝶桌面或金蝶在線客戶服務(wù)中心學(xué)習(xí)金蝶產(chǎn)品視頻課程，包括 產(chǎn)品功能介紹、操作方式、應(yīng)用技巧等。4、服務(wù)預(yù)約：客戶可通過(guò)金蝶桌面使用服務(wù)預(yù)約功能。金蝶將按照客戶選定的時(shí)間給予服務(wù)，對(duì)問(wèn)題預(yù)先準(zhǔn)備，提高處理效率，降低客戶時(shí)間成本。5、服務(wù)進(jìn)度查詢：客戶可通過(guò)金蝶桌面查詢當(dāng)前服務(wù)進(jìn)程，對(duì)服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行全程跟蹤。6、提供方式：7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。（二）熱線服務(wù)1、軟件故障診斷：為客戶診斷金蝶軟件故障并提供處理建議，保障客戶軟件正常使用。2、軟件應(yīng)用指導(dǎo)：指導(dǎo)客戶進(jìn)行軟件設(shè)置、打印設(shè)置、功能操作（不包括業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)），

19、提升客戶軟件應(yīng)用能力。3、提供方式：客戶服務(wù)中心（4008-836-836 ） 7*8小時(shí)熱線。（三）重新注冊(cè)客戶使用的金蝶軟加密產(chǎn)品，由于硬盤損壞、服務(wù)器變更或遷移、服務(wù)器遺失等原因， 導(dǎo)致原許可文件失效不可用，重新申請(qǐng)新的授權(quán)許可文件。（四）版本更新客戶可獲得與產(chǎn)品相關(guān)的軟件修正補(bǔ)丁、產(chǎn)品功能包等（僅提供軟件許可或補(bǔ)丁，不包 含更新服務(wù)）。（五）版本升級(jí)客戶可獲得同一產(chǎn)品在服務(wù)生命周期內(nèi)的可使用版本（僅提供軟件許可，不包含升級(jí)服 務(wù)）。特別提示：因新版本不兼容，對(duì)于客戶開發(fā)軟件（如有）的升級(jí)，客戶應(yīng)與金蝶另行協(xié) 商。升級(jí)之后，新版本將不含有客戶化開發(fā)部分的軟件功能，亦可能出現(xiàn)客戶化開發(fā)軟件

20、功 能殘缺的情形。客戶應(yīng)謹(jǐn)慎評(píng)估因升級(jí)而產(chǎn)生的前述風(fēng)險(xiǎn)，如不能接受風(fēng)險(xiǎn)，則請(qǐng)勿升級(jí)。19 / 19附件：金蝶KIS旗艦版服務(wù)包服務(wù)清單本清單適用于服務(wù)生命周期內(nèi)的KIS旗艦版產(chǎn)品次年標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：一、服務(wù)項(xiàng)目1. 在線支持1年2. 熱線支持30次3. 遠(yuǎn)程服務(wù)3次4. 重新注冊(cè)2次5. 版本更新6. 版本升級(jí)二、服務(wù)內(nèi)容（一） 在線服務(wù)1、在線知識(shí)庫(kù)：客戶可通過(guò)金蝶桌面或金蝶在線客戶服務(wù)中心查詢并獲取自己所需的知識(shí) 資源（包括常見(jiàn)問(wèn)題、熱點(diǎn)知識(shí)、應(yīng)用技巧、技術(shù)文檔等）。2、在線問(wèn)答：客戶可通過(guò)金蝶桌面或金蝶在線客戶服務(wù)中心進(jìn)行在線知識(shí)問(wèn)答與知識(shí)共享， 金蝶工程師將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)

21、對(duì)客戶在線提問(wèn)予以答復(fù)。3、在線課堂：客戶可通過(guò)金蝶桌面或金蝶在線客戶服務(wù)中心學(xué)習(xí)金蝶產(chǎn)品視頻課程，包括產(chǎn)品功能介紹、操作方式、應(yīng)用技巧等。4、服務(wù)預(yù)約：客戶可通過(guò)金蝶桌面使用服務(wù)預(yù)約功能。金蝶將按照客戶選定的時(shí)間給予服務(wù)，對(duì)問(wèn)題預(yù)先準(zhǔn)備，提高處理效率，降低客戶時(shí)間成本。5、服務(wù)進(jìn)度查詢：客戶可通過(guò)金蝶桌面查詢當(dāng)前服務(wù)進(jìn)程，對(duì)服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行全程跟蹤。6、提供方式：7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。（二）熱線服務(wù)1、軟件故障診斷：為客戶診斷金蝶軟件故障并提供處理建議，保障客戶軟件正常使用。2、軟件應(yīng)用指導(dǎo)：指導(dǎo)客戶進(jìn)行軟件設(shè)置、打印設(shè)置、功能操作（不包括業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)）提升客戶軟件應(yīng)用能力。3、提供方式：客戶服

22、務(wù)中心（4008-836-836 ） 7*8小時(shí)熱線。（三）重新注冊(cè)客戶使用的金蝶軟加密產(chǎn)品，由于硬盤損壞、服務(wù)器變更或遷移、服務(wù)器遺失等原因， 導(dǎo)致原許可文件失效不可用，重新申請(qǐng)新的授權(quán)許可文件。（四）版本更新客戶可獲得與產(chǎn)品相關(guān)的軟件修正補(bǔ)丁、產(chǎn)品功能包等（僅提供軟件許可或補(bǔ)丁，不包 含更新服務(wù)）。（五）版本升級(jí)客戶可獲得同一產(chǎn)品在服務(wù)生命周期內(nèi)的可使用版本（僅提供軟件許可，不包含升級(jí)服 務(wù)）。特別提示：因新版本不兼容，對(duì)于客戶開發(fā)軟件（如有）的升級(jí)，客戶應(yīng)與金蝶另行協(xié) 商。升級(jí)之后，新版本將不含有客戶化開發(fā)部分的軟件功能，亦可能出現(xiàn)客戶化開發(fā)軟件功 能殘缺的情形?？蛻魬?yīng)謹(jǐn)慎評(píng)估因升級(jí)而產(chǎn)

23、生的前述風(fēng)險(xiǎn)，如不能接受風(fēng)險(xiǎn)，則請(qǐng)勿升級(jí)。附件：金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)清單本清單適用于服務(wù)生命周期內(nèi)金蝶K/3及EASf關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)。具體內(nèi)容如下:1.金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明：服務(wù)項(xiàng)目具體內(nèi)容持續(xù)改進(jìn)版本升級(jí)：通過(guò)版本升級(jí)客戶可獲得同一產(chǎn)品在服務(wù)生命周期內(nèi)的可使用版本（僅提供軟件許可，不包含升級(jí)服務(wù)）版本更新：通過(guò)版本更新客戶可獲得與產(chǎn)品相關(guān)的軟件修正補(bǔ)丁、產(chǎn)品功能包等（僅提供軟件許可或補(bǔ)丁，不包含更新服務(wù)）需求反饋：客戶在軟件使用中可通過(guò)在線方式即時(shí)向金蝶反饋軟件應(yīng)用問(wèn)題及功能需求、建議等問(wèn)題解析故障診斷：為客戶診斷金蝶軟件故障并提供處理建議，保障客戶軟件正常使用應(yīng)用指導(dǎo)：指導(dǎo)客戶進(jìn)行軟件

24、設(shè)置、打印設(shè)置、功能操作（不包括業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)），提升客戶軟件應(yīng)用能力服務(wù)預(yù)約：客戶可通過(guò)在線方式進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。金蝶將按照客戶選定的時(shí)間給予服務(wù)知識(shí)傳遞知識(shí)庫(kù)：客戶可通過(guò)查詢檢索方式在金蝶知識(shí)庫(kù)中查閱已知問(wèn)題的解決方案、行業(yè)最佳實(shí)踐、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品應(yīng)用等多方面知識(shí)在線問(wèn)答：客戶可通過(guò)在線方式進(jìn)行知識(shí)問(wèn)答與知識(shí)共享在線課程：客戶可通過(guò)在線方式學(xué)習(xí)金蝶產(chǎn)品視頻課程，包括產(chǎn)品功能介紹、操作方式、應(yīng)用技巧等質(zhì)量管理系統(tǒng)監(jiān)控：通過(guò)專業(yè)的檢測(cè)工具主動(dòng)預(yù)警目前可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)和隱患，避免由于隱患產(chǎn)生嚴(yán)重后果，保障客戶IT系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行應(yīng)用評(píng)估：通過(guò)金蝶應(yīng)用評(píng)估工具對(duì)軟件應(yīng)用狀況進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)應(yīng)用不順暢的癥結(jié)點(diǎn)，并生成評(píng)估報(bào)告服務(wù)工具：客戶可使用應(yīng)用工具，如系統(tǒng)檢測(cè)、ERP應(yīng)用評(píng)估等工具2.服務(wù)提供方式及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明:服務(wù)方式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間熱線服務(wù)4008-836-836周日上午 8:30-12:00 ;下午 13:00-17:30提供服務(wù)7*8小時(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)輔助服務(wù)方式，在客戶時(shí)間地點(diǎn)受制約，或特別請(qǐng)求等情況卜可靈活啟用該服務(wù)7*8小時(shí)服務(wù)預(yù)約對(duì)正常工作時(shí)間有效服務(wù)預(yù)約在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，非正常工作時(shí)間有效服務(wù)預(yù)約在 4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，按與客戶承諾的時(shí)間服務(wù)7*8小時(shí)需求反饋客戶可隨時(shí)