一汽大眾整車銷售過程控制程序

1、整車銷售過程把持次序1、目的：對(duì)一汽-大眾大眾品牌系列轎車銷售效力過程停頓把持，確保銷售的整車的質(zhì)量跟效力質(zhì)量符合規(guī)那么懇求。2、范圍：有用于從整車傾銷到交付全過程及交付后活動(dòng)的把持。3、職責(zé)：3.1營銷部擔(dān)負(fù)整車銷售效力從畸形傾銷、銷售、整車交付以及交付后回訪全過程的把持。3.2效力部擔(dān)負(fù)新車PDI檢查跟一樣往常檢查以及售后的保養(yǎng)、維修任務(wù)。3.3綜合部是效力質(zhì)量的監(jiān)督管理局部。4、任務(wù)次序：4.0整車銷售過程把持流程圖：附后。4.1整車傾銷：4.1.1本公司是一汽-大眾的特許經(jīng)銷商，其作為本公司整車傾銷的合格供方，本公司只銷售一汽-大眾大眾品牌系列轎車。4.1.2按照市場(chǎng)需求信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

2、分析，結(jié)合公司庫存狀況，營銷部制定營銷計(jì)劃，經(jīng)公司總經(jīng)理與一汽-大眾代表簽字后實(shí)施。4.1.3銷售經(jīng)理每月制定詳細(xì)的月銷售計(jì)劃書。4.1.4提車時(shí)，營銷部攜帶相關(guān)證明到中轉(zhuǎn)庫提車。自行提車時(shí)，公司選擇評(píng)價(jià)合格承運(yùn)方，并簽訂車輛運(yùn)輸公約。4.2進(jìn)車檢驗(yàn)跟貯存4.2.1在進(jìn)車檢驗(yàn)中，車管員需按照隨車文件、貨色包清單以及零公里、車況等對(duì)車輛停頓檢驗(yàn)，并會(huì)同效力部相關(guān)人員按PDI檢查表停頓檢查，合格后車管員在PDI清單中簽字，確認(rèn)后料理入庫手續(xù)，將合格車輛移至呼應(yīng)的停放區(qū)內(nèi)，并在車前做好車型、價(jià)鈔票及設(shè)置等相關(guān)標(biāo)識(shí)。假定有不合格項(xiàng)，在此單中注明緣故，及時(shí)按不合格品把持次序停頓處理。4.2.2車輛檢查合

3、格后，營銷部經(jīng)理將車鑰匙及所屬車輛物品轉(zhuǎn)交信息員，信息員在接到新車后，及時(shí)填寫車輛入庫單，入庫單中應(yīng)記錄發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、底盤號(hào)、入庫日期等，記錄在車輛進(jìn)銷登記表。并將車輛停放在車輛銷售區(qū)，將車輛價(jià)鈔票記入展車價(jià)格表。4.2.3IT信息員每天按懇求通過R3向一汽-大眾上傳入庫、出庫及庫存數(shù)據(jù)信息。4.2.4庫管員應(yīng)采納相關(guān)防護(hù)方法，對(duì)商品車輛停頓管理。防止商品車磕碰、劃傷、毀壞，做好防火、防盜等安全任務(wù)。如車輛庫存到達(dá)30天，應(yīng)及時(shí)通知銷售經(jīng)理，依據(jù)檢驗(yàn)文件對(duì)車輛狀況，包括電瓶、防凍液、制動(dòng)系統(tǒng)等停頓檢驗(yàn)后填寫車輛檢查登記表，出現(xiàn)咨詢題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并按不合格品把持次序?qū)嵤┨幚?。確認(rèn)合格后車管員簽字

4、后方可接著銷售。4.3販買價(jià)鈔票把持汽車販買價(jià)鈔票管理按一汽-大眾規(guī)那么的價(jià)鈔票實(shí)行。4.4整車銷售4.4.1營銷部向顧主的許愿，如廣告、鼓吹板等中的優(yōu)惠工程、價(jià)鈔票清單等，須報(bào)總經(jīng)理審批，由營銷部實(shí)施，并保持相關(guān)記錄。4.4.2銷售顧問按一汽-大眾的一汽-大眾銷售手冊(cè)款待顧主，細(xì)心詢咨詢顧主懇求，單方面介紹車輛狀況及販買價(jià)鈔票，幫助顧主選擇車型、顏色等。所介紹的車輛信息應(yīng)符合一汽-大眾供應(yīng)的相關(guān)資料。向顧主供應(yīng)試乘試駕效力時(shí)，銷售顧問應(yīng)按試乘試駕規(guī)定，并做好呼應(yīng)記錄。4.4.3顧主選定車型后，填寫購車顧主信息登記表，銷售顧問在對(duì)顧主做出許愿行停頓評(píng)審，并迎面與顧主確認(rèn)。假定有修改時(shí)，應(yīng)再次評(píng)

5、審，并將修改信息及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員。4.4.4當(dāng)顧主懇求料理分期付款時(shí)，由銷售顧問停頓款待，并按照銀行相關(guān)說明檢查顧主所供應(yīng)的資料是否完整，手續(xù)完整后，要緊顧主簽訂購銷公約。4.4.5銷售顧問應(yīng)陪同客戶交款、選車，顧主選定車后，由銷售顧問與其共同確認(rèn)車輛質(zhì)量，交付時(shí)在購車顧主信息登記表中與顧主簽字確認(rèn)。4.4.6當(dāng)銷售公約需求變化時(shí)，應(yīng)重新停頓評(píng)審跟贊同，并確保相關(guān)人員清楚已變更的懇求，詳細(xì)變化時(shí)可與顧主聯(lián)系，待顧主確認(rèn)后，實(shí)施變化并做好記錄。4.4.7車輛交付前，由維修站對(duì)顧主所定車輛再次停頓檢查，并對(duì)車輛按隨車文件、貨色包清單停頓檢查，檢查終了后顧主在清單中簽字確認(rèn)。由銷售員持銷售單賠同顧

6、主一起交款，對(duì)顧主所交的支票跟現(xiàn)金做好安全保衛(wèi)任務(wù)，防止意外發(fā)生。對(duì)支票跟現(xiàn)金用跟驗(yàn)鈔機(jī)停頓驗(yàn)證，并愛護(hù)好顧主財(cái)產(chǎn)。料理破費(fèi)存款的，相關(guān)銀行的返款單款項(xiàng)到達(dá)公司帳戶后，司帳人員開具發(fā)票跟出門證。對(duì)供應(yīng)一條龍效力的顧主，必須積極、熱情的幫助顧主料理。4.4.8車輛交付時(shí)，公司應(yīng)停頓交車儀式，讓顧主感受到購車的快樂。銷售顧問應(yīng)向顧主交付“質(zhì)量證書跟“質(zhì)量許愿，介紹售后效力人員跟索賠及活期保養(yǎng)的規(guī)那么，為顧主供應(yīng)技能指導(dǎo)跟咨詢，需求時(shí)停頓演示。并將效力顧問介紹給顧主，樹破起聯(lián)系，以便于日后的維修效力。4.4.9車輛交付后，信息員應(yīng)及時(shí)樹破客戶檔案。4.4.10車輛交付后，IT信息員按一汽-大眾銷售手

7、冊(cè)中所規(guī)那么的工程對(duì)車輛及時(shí)停頓跟蹤回訪，對(duì)大年夜客戶由銷售經(jīng)理停頓跟蹤回訪，按照顧主滿意監(jiān)測(cè)把持次序?qū)嵭小?.4.11對(duì)于在跟蹤回訪時(shí)顧主提出的質(zhì)量咨詢題，IT信息員應(yīng)做好記錄，并向顧主詳細(xì)介紹本公司料理索賠或維修的事項(xiàng)。4.5與埋伏顧主的一樣4.5.1對(duì)有置辦欲望的顧主，銷售顧問應(yīng)請(qǐng)顧主填寫顧主款待登記表，并作為潛在客戶，及時(shí)錄入到埋伏用戶登記表。4.5.2銷售顧問應(yīng)對(duì)埋伏顧主停頓跟蹤，及時(shí)填寫相關(guān)記錄，首次跟蹤須在一周內(nèi)進(jìn)行。4.6銷售顧問把持4.6.1銷售顧問須經(jīng)公司培訓(xùn)合格后方可上崗。4.6.2人員管理，詳細(xì)按照人力資源把持次序?qū)嵭小?.7銷售配備跟狀況管理4.7.1停放商品車輛的地

8、域應(yīng)配備消防安全配備等，展廳要保持優(yōu)良的狀況，詳細(xì)按基礎(chǔ)配備跟任務(wù)狀況把持次序?qū)嵭小?.7.2銷售顧問應(yīng)按一汽-大眾銷售手冊(cè)及相關(guān)規(guī)那么的懇求，不合著裝、佩帶胸卡、文明用語、熱情效力。4.7.3綜合部對(duì)本次序文件的實(shí)行狀況停頓監(jiān)督檢查，覺察咨詢題按矯正跟防范措施把持次序?qū)嵤?、相關(guān)支持性文件：基礎(chǔ)配備跟任務(wù)狀況把持次序編號(hào)不合格品把持次序一汽-大眾銷售手冊(cè)試乘試駕規(guī)那么6、記錄：營銷計(jì)劃編號(hào)月銷售計(jì)劃書車輛檢查登記表PDI檢查表車輛入庫單車輛進(jìn)銷登記表購車顧主信息登記表顧主款待登記表埋伏用戶登記表購銷公約一樣往常銷售匯總表銷車報(bào)表整車銷售過程把持流程圖任務(wù)局部/人流程說明按一汽-大眾懇求設(shè)置人員、配備、狀況；制定廣告計(jì)劃跟銷售計(jì)劃。營銷部/銷售顧問、銷售經(jīng)理顧主一樣識(shí)不顧主需求有關(guān)懇求評(píng)審簽訂銷售公約收車款編制銷售計(jì)劃傾銷商品車提車同上銷售經(jīng)理銷售顧問對(duì)與售車有關(guān)懇求按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收及PDI檢驗(yàn)入庫7.2.2停頓評(píng)