《母嬰行業(yè)新員工培訓(xùn)方案》

1、貝芽?jī)?chǔ)備干備培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目標(biāo)：1、 增長(zhǎng)知識(shí)：銷售員肩負(fù)著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場(chǎng)情報(bào)等任務(wù)，因止匕, 必須具有一定的知識(shí)層次，這是培訓(xùn)的主要目標(biāo)。2、 提高技能：技能是銷售員運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行實(shí)際操作的本領(lǐng)。對(duì)于銷售員來(lái)說(shuō)，技能的提高不僅僅在于具備一定的銷售能力，如產(chǎn)品 的介紹、演示、洽談、成交等方面技巧的提高，還包括市場(chǎng)調(diào)查與分析的能力 及客戶溝通信息情報(bào)的能力等等。3、 強(qiáng)化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)形成的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念和文化環(huán)境。通過(guò)培訓(xùn)，使企業(yè)的文化觀念滲透到銷售員的思想意識(shí)中去，使銷售員 熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作，始終保持高漲的工作熱情。培訓(xùn)資源：1、 貝芽目錄直購(gòu)書2、 貝芽準(zhǔn)

2、媽媽必備手冊(cè)3、 各商品廠家商品宣傳冊(cè)4、 門店相關(guān)品類負(fù)責(zé)員工、店長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)/經(jīng)理5、 各品類知識(shí)PPT6、 廠家培訓(xùn)第一階段培訓(xùn)內(nèi)容：（計(jì)劃培訓(xùn)10天，課堂學(xué)習(xí)4小時(shí)，自學(xué)1小時(shí)，與教練立場(chǎng)操作 肩并肩學(xué)習(xí)24小時(shí)，立場(chǎng)獨(dú)立操做51小時(shí)）1、介紹公司發(fā)展簡(jiǎn)介、規(guī)章制度、儀容儀表。（幻燈片講解：課堂學(xué)習(xí)1小時(shí)，）-人事部李麗 2、學(xué)習(xí)辦理會(huì)員卡的好處及外出辦理會(huì)員卡 (課堂學(xué)習(xí)1小時(shí)，與教練立場(chǎng)操作肩并肩學(xué)習(xí)2小時(shí)，立場(chǎng)獨(dú)立操做3小時(shí)，外出辦理3小時(shí))-劉麗勤3、學(xué)習(xí)收貨、退貨、調(diào)貨、單據(jù)制作等流程 (課堂學(xué)習(xí)1小時(shí)，自學(xué)1小時(shí)，與教練實(shí) 場(chǎng)操作肩并肩學(xué)習(xí)3小時(shí)，立場(chǎng)獨(dú)立操做3小時(shí))-劉麗

3、勤4、熟悉整個(gè)賣場(chǎng)的布局、商品陳列、品類規(guī)劃(課堂學(xué)習(xí)3小時(shí)，自學(xué)1小時(shí)，與教練立場(chǎng)操作肩并肩學(xué)習(xí)8小時(shí)，立場(chǎng)獨(dú)立操做12小時(shí))-劉麗勤 5、奶粉培訓(xùn)：(課堂學(xué)習(xí)：魏垠幻燈片講解4小時(shí)，與教練立場(chǎng)操作肩并肩學(xué)習(xí)24小時(shí), 立場(chǎng)獨(dú)立操做12小時(shí))-黎雪麗幻燈片講解(1.5小時(shí))：魏垠(1)品牌(2)規(guī)格(3)沖調(diào)方法及注意事項(xiàng)(4)各品牌奶粉主要賣點(diǎn) 第一階段考核(內(nèi)容：對(duì)賣場(chǎng)熟悉程度、商品擺放、品類規(guī)劃、辦理會(huì)員卡的好處、奶王燕仔基本知識(shí)及立場(chǎng)實(shí)際操做。時(shí)間：第一階段完成后隨機(jī)到店4小時(shí)) 第二階段培訓(xùn)：(計(jì)劃培訓(xùn)15天，課堂學(xué)習(xí)4.5小時(shí)，自學(xué)3小時(shí)，與教練立場(chǎng)操作肩 并肩學(xué)習(xí)48小時(shí)，立場(chǎng)

4、獨(dú)立操做64小時(shí)) 1、洗護(hù)用品：(課堂學(xué)習(xí)：李麗珍幻燈片講解1.5小時(shí)，與教練立場(chǎng)操作肩并肩學(xué)習(xí)16 小時(shí)，立場(chǎng)獨(dú)立操做16小時(shí))-黎雪麗(1)、品牌(2)、各品牌主要賣點(diǎn)(3)、使用方法及注意事項(xiàng)2、奶瓶、奶嘴：(課堂學(xué)習(xí)：李麗珍幻燈片講解1.5小時(shí)，與教練立場(chǎng)操作肩并肩學(xué)習(xí)16小時(shí)，立場(chǎng)獨(dú)立操做24小時(shí))-黎雪麗(1)、品牌(2)、各品牌主要賣點(diǎn)(3)、使用方法及注意事項(xiàng)3、紙類用品：(課堂學(xué)習(xí)：李麗珍幻燈片講解1.5小時(shí)，與教練立場(chǎng)操作肩并肩學(xué)習(xí)16小時(shí)，立場(chǎng)獨(dú)立操做16小時(shí))-李亦嬌(1)、品牌(2)、各品牌主要賣點(diǎn)(3)、使用方法及注意事項(xiàng)第二階段考核(內(nèi)容：對(duì)洗護(hù)用品、奶瓶、奶嘴

5、、紙類用品的熟悉程度、基本知識(shí)掌握情況及賣場(chǎng)實(shí)際操做，時(shí)間：第二階段完成后隨機(jī)到店 8小時(shí)) 王燕仔、魏垠、 李麗珍第三階段培訓(xùn)：(計(jì)劃培訓(xùn)15天，課堂學(xué)習(xí)4.5小時(shí)，自學(xué)3小時(shí)，與教練立場(chǎng)操作肩并肩學(xué)習(xí)48小時(shí)，立場(chǎng)獨(dú)立操做64小時(shí))1、保健品：(課堂學(xué)習(xí)：魏垠幻燈片講解2.5小時(shí)，自學(xué)2小時(shí)，與教練立場(chǎng)操作肩并肩 學(xué)習(xí)29.5小時(shí)，立場(chǎng)獨(dú)立操做 30小時(shí))-劉麗勤(1)、品牌(2)、各品牌主要賣點(diǎn)(3)、使用方法及注意事項(xiàng)(4)、相關(guān)營(yíng)養(yǎng)、保健、撫養(yǎng)知識(shí)學(xué)習(xí)2、輔食、米粉：(課堂學(xué)習(xí)：魏垠幻燈片講解2小時(shí)，自學(xué)1小時(shí)，與教練立場(chǎng)操作肩并 肩學(xué)習(xí)24小時(shí)，立場(chǎng)獨(dú)立操做29小時(shí))-黎雪麗(1)

6、、品牌(2)、各品牌主要賣點(diǎn)(3)、使用方法及注意事項(xiàng)(4)、相關(guān)營(yíng)養(yǎng)、保健、撫養(yǎng)知識(shí)學(xué)習(xí)第三階段考核(內(nèi)容：對(duì)保健品、輔食、米粉、相關(guān)營(yíng)養(yǎng)、保健、撫養(yǎng)知識(shí)的熟悉程度、 基本知識(shí)掌握情況及賣場(chǎng)實(shí)際操做，時(shí)間：第三階段完成后隨機(jī)到店4小時(shí))(2天) 王燕仔、第四階段培訓(xùn)(計(jì)劃培訓(xùn)14天，課堂學(xué)習(xí)3小時(shí)，自學(xué)1小時(shí)，與教練立場(chǎng)操作肩并肩 學(xué)習(xí)48小時(shí)，立場(chǎng)獨(dú)立操做 60小時(shí))1、孕媽媽生理變化和孕期保健(課堂學(xué)習(xí)：陳國(guó)花幻燈片講解1.5小時(shí)，自學(xué)0.5小時(shí), 與教練立場(chǎng)操作肩并肩學(xué)習(xí)16小時(shí)，立場(chǎng)獨(dú)立操做22小時(shí))劉麗勤(1)孕期注意事項(xiàng)、生理變化(2)孕期保健2、產(chǎn)后護(hù)理、新生兒護(hù)理與常見病：(

7、課堂學(xué)習(xí)：梁秀文幻燈片講解1.5小時(shí)，自學(xué)0.5 小時(shí)，與教練立場(chǎng)操作肩并肩學(xué)習(xí)32小時(shí)，立場(chǎng)獨(dú)立操做38小時(shí))魏垠(1)新生兒護(hù)理及相關(guān)商品(2)產(chǎn)后護(hù)理及相關(guān)商品(3)常見病新生兒常見病以及所學(xué)內(nèi)容相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品第四階段考核(內(nèi)容：對(duì)孕期注意事項(xiàng)、生理變化、常見病及新生兒護(hù)理知識(shí)的熟悉程度、針對(duì)實(shí)際情況的解決方案及賣場(chǎng)實(shí)際操做，時(shí)間：第四階段完成后隨機(jī)到店 4小時(shí))-王燕仔、第五階段培訓(xùn)(計(jì)劃培訓(xùn)10天，課堂學(xué)習(xí)2小時(shí)，自學(xué)1小時(shí)，與教練立場(chǎng)操作肩并肩 學(xué)習(xí)32小時(shí)，立場(chǎng)獨(dú)立操做 45小時(shí))1、棉品(嬰裝、外出服、童鞋、孕婦服、內(nèi)衣、瘦身系列、防副射 (課堂學(xué)習(xí)：陳國(guó)花幻 燈片講解1.5小時(shí)

8、，自學(xué)1小時(shí)，與教練立場(chǎng)操作肩并肩學(xué)習(xí)32.5小時(shí)，立場(chǎng)獨(dú)立操做 45小時(shí))-魏小(1)、品牌(2)、各品牌面料、成份(3)、洗滌方法及注意事項(xiàng)(4)外出服、童鞋、孕婦服的穿著搭配技巧第五階段考核(內(nèi)容：對(duì)各品牌面料、成份、洗滌方法及注意事項(xiàng)、穿著搭配技巧的熟悉程度及立場(chǎng)實(shí)際操做，時(shí)間：第五階段完成后隨機(jī)到店 4小時(shí))一王燕仔、第六階段培訓(xùn)(計(jì)劃培訓(xùn)14天，課堂學(xué)習(xí)2小時(shí)，自學(xué)1小時(shí)，與教練立場(chǎng)操作肩并肩學(xué)習(xí)48小時(shí)，立場(chǎng)獨(dú)立操做 45小時(shí))1、車床玩具(課堂學(xué)習(xí)：魏垠幻燈片講解1小時(shí)，自學(xué)0.5小時(shí)，與教練立場(chǎng)操作肩并肩 學(xué)習(xí)16小時(shí)，立場(chǎng)獨(dú)立操做38.5小時(shí))-劉麗勤(1)、品牌(2)、各

9、品牌主要賣點(diǎn)(3) 、了解車床的使用材料(4)、保養(yǎng)方法、使用年齡階段及注意事項(xiàng)(5)、安裝、保修注意事項(xiàng)2、理發(fā)、紀(jì)念品(7天)(課堂學(xué)習(xí)：劉麗勤幻燈片講解1小時(shí)，自學(xué)0.5小時(shí)，與教練立場(chǎng)操作肩并肩學(xué)習(xí)16小時(shí)，立場(chǎng)獨(dú)立操做38.5小時(shí))黎雪麗(1)、理發(fā)工具使用及保養(yǎng)(2) 、了解當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)理胎發(fā)的風(fēng)俗習(xí)慣(3)、紀(jì)念品制作流程及單據(jù)制作第六階段考核(內(nèi)容：對(duì)車床、理發(fā)、紀(jì)念品的熟悉程度及立場(chǎng)實(shí)際操做，時(shí)間：第六階段完成后隨機(jī)到店4小時(shí))-王燕仔、魏垠、李麗珍第七階段培訓(xùn)(計(jì)劃培訓(xùn)15天，課堂學(xué)習(xí)3小時(shí)，自學(xué)1小時(shí)，與教練立場(chǎng)操作肩并肩學(xué)習(xí)56小時(shí)，立場(chǎng)獨(dú)立操做 60小時(shí))游永館(15天)

10、-(課堂學(xué)習(xí)：黎雪麗幻燈片講解2小時(shí)，看嬰兒游泳DVDK材1,自學(xué)1小時(shí)，與教練立場(chǎng)操作肩并肩學(xué)習(xí)56小時(shí)，立場(chǎng)獨(dú)立操做60小時(shí)) 何春初(1)、嬰兒游泳的好處及注意事項(xiàng)(2)、學(xué)習(xí)撫觸、套及解圈、洗澡、連帶銷售技巧(3)、實(shí)際操作全套游泳(4)、設(shè)施設(shè)備的了解及保養(yǎng)(5)、辦理游泳月卡的技巧第七階段考核(內(nèi)容：實(shí)際操作全套游泳、辦理游泳月卡及設(shè)施設(shè)備的了解及保養(yǎng)，時(shí)句：第七階段完成后隨機(jī)到店 8小時(shí))-王燕仔、魏垠、李麗珍第八結(jié)算培訓(xùn)(計(jì)劃培訓(xùn)19天，課堂學(xué)習(xí)3小時(shí)，自學(xué)1小時(shí)，與教練立場(chǎng)操作肩并肩學(xué)習(xí)48小時(shí)，立場(chǎng)獨(dú)立操做100小時(shí))1、收銀(12天) (課堂學(xué)習(xí)：財(cái)務(wù)黃彩芬幻燈片講解2小時(shí)，自學(xué)1小時(shí)，與教練立場(chǎng)操作肩并肩學(xué)習(xí)48小時(shí)，立場(chǎng)獨(dú)立操做45小時(shí))吳小艷(1)、學(xué)習(xí)收銀制度、收銀操作流程(2)、各種單據(jù)、贈(zèng)品的管理(3)、顧客退換貨的注意事項(xiàng)(4)、設(shè)施設(shè)備的了解及保養(yǎng)(5)、接聽電話的技巧(6)、顧客投訴處理技巧(7)、連帶銷售技巧(8)、假鈔識(shí)別方法2、統(tǒng)連帶銷售技巧的學(xué)習(xí)(7天)(課堂學(xué)習(xí)：李麗珍幻燈片講解1小時(shí)，自學(xué)1小時(shí),與教練立場(chǎng)操作肩并肩學(xué)習(xí)24小時(shí)，立場(chǎng)獨(dú)立操做30小時(shí))吳小