基于企業(yè)信息化平臺(tái)的中國(guó)鐵通ICT業(yè)務(wù)解決方案

1、基于企業(yè)信息化平臺(tái)的中國(guó)鐵通ICT 業(yè)務(wù)解決方案陳興進(jìn)張熙川中國(guó)鐵通集團(tuán)公司北京 100038摘要： 主要從構(gòu)建ICT 業(yè)務(wù)發(fā)展的企業(yè)信息化平臺(tái)入手，分析了面對(duì)不同企業(yè)用戶所提供的ICT解決方案并對(duì)ICT業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了初步的探討。關(guān)鍵詞：ICT EIP 解決方案1 企業(yè)信息化平臺(tái)的建設(shè)1.1 引入ICT 業(yè)務(wù)是中國(guó)鐵通集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)鐵通）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中基于固網(wǎng)語音和寬帶接入優(yōu)勢(shì)開展的系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)、信息通信咨詢、規(guī)劃服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域綜合信息化服務(wù)。通過多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端的融合，為企業(yè)用戶提供便捷、豐富、個(gè)性化、高性能價(jià)格比的綜合信息服務(wù)。在ICT業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，面對(duì)不同的企業(yè)用戶，

2、如何基于互聯(lián)網(wǎng)或企業(yè)專網(wǎng)為用戶提供一站式的信息化服務(wù)呢？這就需要一個(gè)能管理和運(yùn)營(yíng)多種業(yè)務(wù)組合的業(yè)務(wù)平臺(tái)。通過這個(gè)平臺(tái)，電信運(yùn)營(yíng)商可為企業(yè)用戶提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的ICT業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)，滿足企業(yè)用戶差異化的信息化需求，作為 ICT 業(yè)務(wù)接入平臺(tái)，還要便于引入ICT 服務(wù)的合作伙伴，方便運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。企業(yè)信息化業(yè)務(wù)管理平臺(tái)（EIP）正是這樣一個(gè)實(shí)現(xiàn)ICT應(yīng)用和管理的統(tǒng)一平臺(tái)，作為企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，主要完成統(tǒng)一接入、統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一門戶、集中管理、集中計(jì)費(fèi)、開放協(xié)議接入等功能。另外通過鏈接ICT 服務(wù)合作伙伴，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的提供。1.2 功能要求作為提供電信級(jí)ICT 服務(wù)的企業(yè)信息化平臺(tái)，在功能上

3、至少應(yīng)具備和滿足以下要求。（ 1）提供用戶安全統(tǒng)一的訪問接入能力。對(duì)平臺(tái)的訪問用戶應(yīng)具有認(rèn)證和授權(quán)功能，企業(yè)用戶訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須經(jīng)過認(rèn)證和授權(quán)，確保企業(yè)用戶和業(yè)務(wù)的合法利用。（ 2）平臺(tái)應(yīng)提供對(duì)合作伙伴的服務(wù)和應(yīng)用的配置、分類、存儲(chǔ)、管理和控制等功能。（ 3 ） 平臺(tái)應(yīng)具有賬務(wù)、計(jì)費(fèi)、客服等業(yè)務(wù)支撐功能，支持靈活的資費(fèi)策略，保證服務(wù)質(zhì)量，滿足實(shí)際運(yùn)營(yíng)的需要。1.3 功能結(jié)構(gòu)企業(yè)信息化平臺(tái)在功能上采用分層結(jié)構(gòu)，包括門戶層、管理層、數(shù)據(jù)層及接口層，具體架構(gòu)如圖1 所示。片 |運(yùn)營(yíng)商譽(yù)作伙伴企業(yè)用戶數(shù)據(jù)層營(yíng)戶 運(yùn)門 門戶層國(guó)I企業(yè)信息化平臺(tái)的功能結(jié)構(gòu)(1)門戶層門戶層是企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的展示層，實(shí)現(xiàn)各

4、種界面的展現(xiàn)，通過調(diào)用管理層的各功能模塊完成對(duì)各項(xiàng)管理功能的操作。門戶層提供運(yùn)營(yíng)商管理、合作伙伴、企業(yè)用戶等基本門戶， 各種角色在相應(yīng)的門戶中完成不同的功能。(2)管理層管理層是整個(gè)平臺(tái)的核心， 通過與門戶層、接口層、數(shù)據(jù)層的配合來實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管 理的具體邏輯。管理層包括合作伙伴管理、企業(yè)用戶管理、業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、權(quán)限管理、計(jì)費(fèi) 賬務(wù)管理、客服管理、統(tǒng)計(jì)管理、系統(tǒng)運(yùn)行管理等功能模塊，以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)業(yè)務(wù)的開通、注銷、 操作權(quán)限的設(shè)置、計(jì)費(fèi)賬單的生成、系統(tǒng)運(yùn)行的管理、問題的反饋和處理等功能，為平臺(tái)的正常運(yùn)行和運(yùn)營(yíng)提供保證。(3) 接口層接口層主要面向內(nèi)部的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)及外部各種信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)業(yè)

5、務(wù)統(tǒng)一管理的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。接口層應(yīng)完成統(tǒng)一認(rèn)證， 與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)及公司內(nèi)部業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互 等功能。(4)數(shù)據(jù)層作為業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的數(shù)據(jù)核心，數(shù)據(jù)層主要為管理層提供各項(xiàng)數(shù)據(jù)，以保證平臺(tái)各項(xiàng)功能得以實(shí)現(xiàn)。1.4硬件組網(wǎng)方案平臺(tái)硬件網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成如圖 2所示。整個(gè)硬件網(wǎng)絡(luò)主要由網(wǎng)絡(luò)防火墻以及各種安全、認(rèn)證、業(yè)務(wù)應(yīng)用、業(yè)務(wù)管理及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組成。這些設(shè)備根據(jù)不同的安全要求，設(shè)置于網(wǎng)絡(luò)的不同區(qū)域。其中，實(shí)現(xiàn)主要業(yè)務(wù)的 Web服務(wù)器、認(rèn)證服務(wù)器、業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器以及 入侵檢測(cè)服務(wù)器等， 設(shè)于DMZE;有關(guān)業(yè)務(wù)管理、監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備設(shè)于內(nèi)網(wǎng) 安全區(qū)。企#用戶、了口國(guó)互聯(lián)網(wǎng)防火爆DMZLX數(shù)

6、據(jù)庫監(jiān)控計(jì)費(fèi)應(yīng)用服符髏服務(wù)器眠務(wù) 管理 服務(wù)器服務(wù)科二國(guó)軟通曳務(wù)rfn FTT 田¥ X=入侵認(rèn)證M書業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)險(xiǎn)貨捱務(wù)器朋務(wù)部也二 振務(wù)器道服品器服芳琴圖2企業(yè)信息化平臺(tái)的硬件網(wǎng)絡(luò)杓成2基于企業(yè)信息化平臺(tái)的ICT解決方案在具體ICT業(yè)務(wù)開展上，中國(guó)鐵通針對(duì)不同的目標(biāo)客戶提供了基于企業(yè)信息化平臺(tái)的不 同解決方案。對(duì)于行業(yè)客戶，要求能在統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一管理的企業(yè)信息化平臺(tái)下引入符合其 實(shí)際需求的專業(yè)信息化服務(wù)，以借助信息化的手段提升整體企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)效率。而對(duì)于中小企業(yè)用戶，企業(yè)信息化平臺(tái)則需要在滿足中小企業(yè)共性需求的基礎(chǔ)上，提供更靈活、可管理的一站式ICT服務(wù)。這里我們重點(diǎn)以鐵路站段信息

7、化和面向中小企業(yè)的ICT服務(wù)為例，具體闡述面對(duì)不同目標(biāo)客戶的ICT業(yè)務(wù)開展。2.1 面向鐵路站段信息化的ICT解決方案伴隨著鐵路直管段的體制改革，站段作為擁有數(shù)千人乃至上萬人的基層管理單元，迫切需要借助信息化的手段來實(shí)現(xiàn)跨地域的管理， 為日常安全生產(chǎn)提供有力的保障。 在確保鐵路 安全生產(chǎn)所需要的通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上， 中國(guó)鐵通通過對(duì)鐵路站段信息化的深入調(diào)研，提出了面向站段的一體化ICT解決方案。這一方案的核心目標(biāo)主要圍繞滿足站段35年的信息化需求、地域的管理需求和鐵路下一步提速對(duì)站段綜合管理信息化的需求，具體如圖3所示。站段IT,支用桌面CT應(yīng)用4線教育培訓(xùn)系統(tǒng)現(xiàn)妝會(huì)系統(tǒng)物資管理及配送系統(tǒng)半座豚務(wù)

8、系統(tǒng)八岬信息而厘系所關(guān)鍵部位監(jiān)視監(jiān)控統(tǒng)門戶ISSO)蠹搓儲(chǔ)&全管留丁號(hào)管理客服管理K務(wù)營(yíng)理.通管理用廣轉(zhuǎn)理客戶服務(wù)息控中山%麒軟交平臺(tái)圓視頻平臺(tái)口數(shù)據(jù)庫平戕分蒂軒謂防火笊g路由翳綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)圖3面向鐵路站段信息化的KT解決方案架構(gòu)在具體建設(shè)思路上，該方案主要把握了 “統(tǒng)一、綜合、實(shí)用、簡(jiǎn)便”的原則，根據(jù)站段 實(shí)際需要，充分考慮系統(tǒng)的短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)，把握以下幾個(gè)方面進(jìn)行了系統(tǒng)的重點(diǎn)建設(shè)。第一，在建設(shè)帶寬為1 Gbit/s 的骨干傳輸網(wǎng)的基礎(chǔ)上，為各站段管轄內(nèi)各主要信息點(diǎn) 間提供基礎(chǔ)專用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；在網(wǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)間的隔離，部署CA認(rèn)證及防火墻、入侵檢測(cè)及病毒防護(hù)系統(tǒng)，保證網(wǎng)絡(luò)安全可靠

9、。第二，建設(shè)站段綜合信息化平臺(tái)，為站段通用的“6+X”應(yīng)用系統(tǒng)提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理、應(yīng)用管理、運(yùn)行維護(hù)管理以及綜合客戶服務(wù)。利用綜合信息化平臺(tái)良好的可擴(kuò)展性為站段未來信息化提供自由、“可插拔”式的業(yè)務(wù)擴(kuò)展功能。第三，立足站段實(shí)際需要，充分考慮系統(tǒng)短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)，建設(shè)面向站段業(yè)務(wù)管理的“6+X”應(yīng)用系統(tǒng)。其中“ 6”代表站段“ 6大”基本應(yīng)用系統(tǒng)，分別為關(guān)鍵部位監(jiān)視監(jiān)控系 統(tǒng)、日常辦公信息系統(tǒng)、在線教育培訓(xùn)系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、物資管理及配送系統(tǒng)、坐席服 務(wù)系統(tǒng)、勞動(dòng)人事管理系統(tǒng)?！?X”代表面向不同站段的一個(gè)或者數(shù)個(gè)專用系統(tǒng)，如面向機(jī) 務(wù)段的機(jī)車檢修和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)等。(1)關(guān)鍵部位監(jiān)視監(jiān)控系統(tǒng)關(guān)鍵部

10、位監(jiān)視監(jiān)控系統(tǒng)是在“關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵部位”建立實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類物資和設(shè)備消防、人防方面的實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而使得各級(jí)管理者可隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)了解現(xiàn)場(chǎng)情 況，并可向更高級(jí)管理部門匯總監(jiān)控報(bào)警信息。(2)內(nèi)部辦公信息服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)日常辦公系統(tǒng)所需要的文檔管理、信息共享、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、辦公資源管理等各項(xiàng)功能。（ 3）視頻會(huì)議系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)站段各管轄內(nèi)部及小范圍內(nèi)可視會(huì)議功能。利用計(jì)算機(jī)、電視等視頻終端設(shè)備，通過站段各管轄區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)把兩地或多個(gè)地點(diǎn)的會(huì)議室連接起來，召開實(shí)時(shí)、雙向、 交互式的會(huì)議，同時(shí)確保信息傳送的安全保密。（ 4）在線教育培訓(xùn)系統(tǒng)通過基于Web的教學(xué)管理一體化系統(tǒng)和基于IP視頻會(huì)議的實(shí)時(shí)教學(xué)系

11、統(tǒng)完成內(nèi)部員工的教育培訓(xùn)。（ 5）物資管理及配送系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)站段管轄區(qū)域內(nèi)各地區(qū)配件庫之間的配件入庫、出庫的管理，調(diào)撥配送以及成本核算等功能。（ 6）坐席服務(wù)系統(tǒng)通過呼叫中心的方式，為用戶提供便捷、實(shí)時(shí)在線的人工服務(wù)功能，包括各項(xiàng)信息系統(tǒng)的使用信息咨詢、會(huì)議室申請(qǐng)、權(quán)限分配、文件打印、日常維護(hù)等服務(wù)。2.2 面向中小企業(yè)的ICT 解決方案中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的未來之星。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)高度關(guān)注在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何更好地滿足中小企業(yè)的信息化需求。中小企業(yè)在信息化方面，關(guān)注的是有效成本上的信息溝通，是相關(guān)行業(yè)信息的快捷獲取，是如何獲得專業(yè)適度的信息化服務(wù)問題。對(duì)于中小企業(yè)的I C

12、T解決方案，中國(guó)鐵通在企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)管理統(tǒng)一平臺(tái)的基礎(chǔ)上為中小企業(yè)提供一站式企業(yè)信息化服務(wù)。在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)建設(shè)方面，既要支持在全國(guó)范圍或某大區(qū)集中運(yùn)營(yíng)，也要支持單獨(dú)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，同時(shí)要求隨著客戶的發(fā)展能實(shí)現(xiàn)從集中模式向獨(dú)立建設(shè)模式的平滑過渡。在業(yè)務(wù)組成方面，需要和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)企業(yè)以及提供ICT 應(yīng)用系統(tǒng)的企業(yè)充分合作，在企業(yè)信息化平臺(tái)上面向中小企業(yè)用戶提供統(tǒng)一的ICT 服務(wù)。面向中小企業(yè)ICT解決方案的業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括以下方面。2.3 1）建設(shè)面向中小企業(yè)的ICT 門戶網(wǎng)站，整合互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)。包括相關(guān)的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)，如法律培訓(xùn)，B2B、 B2C 電子商務(wù)以及行業(yè)搜索服務(wù)的整合，以便為中小企

13、業(yè)提供一站式可定制的各類互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)。2.4 2）和 ICT 服務(wù)提供商合作，以輔助中小企業(yè)管理為目標(biāo)，整合面向中小企業(yè)的專業(yè) 信息化資源。如面向中小企業(yè)的OA系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)傳真、即時(shí)通信、進(jìn)銷存管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全的管理服務(wù)。2.5 3）通過和運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有通信業(yè)務(wù)的整合滿足中小企業(yè)專業(yè)通信服務(wù)。如為中小企業(yè)提供虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)的捆綁，從而使中小企業(yè)享受價(jià)格低廉、品質(zhì)專業(yè)的ICT 服務(wù)。2.6 ICT 業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)保障I C T 作為一項(xiàng)新型的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，在運(yùn)營(yíng)上也有別于傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式。由于 ICT業(yè)務(wù)覆蓋不同的領(lǐng)域，不同行業(yè)客戶的信息化需求差異性較大，即便是同一行業(yè)的用戶對(duì)信息化的需求也不盡相

14、同。客觀上要求平臺(tái)具備提供電信級(jí)運(yùn)營(yíng)支持的能力，在業(yè)務(wù)開展上要循序漸進(jìn)，在運(yùn)營(yíng)機(jī)制上要提高ICT 持續(xù)服務(wù)和專業(yè)化保障能力。（ 1） 業(yè)信息化平臺(tái)運(yùn)營(yíng)支持能力作為提供電信級(jí)企業(yè)信息化服務(wù)的平臺(tái)，在軟硬件上要具備提供24 h 不間斷服務(wù)的能力； 在計(jì)費(fèi)方面要支持預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)的計(jì)費(fèi)模式；在業(yè)務(wù)開展方面，要能夠提供完善的客戶服務(wù)流程支持，支持從營(yíng)業(yè)前端到后續(xù)維護(hù)服務(wù)的無縫鏈接。（ 2） ICT 業(yè)務(wù)開展方式作為一項(xiàng)新型的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，ICT業(yè)務(wù)要在不斷總結(jié)的基礎(chǔ)上循序漸進(jìn)地開展。對(duì)于行業(yè)企業(yè)用戶，這一過程首先要從提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)集成到為用戶進(jìn)行信息化系統(tǒng)建設(shè)方面的逐步過渡， 在服務(wù)的專業(yè)化方面要不斷加

15、強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息化咨詢能力的培養(yǎng)和積累。對(duì)中小企業(yè)用戶， 要從提供便捷實(shí)惠的服務(wù)入手，逐步向提供全面信息化的服務(wù)過渡。在業(yè)務(wù)產(chǎn)品選擇上，既要考慮中小企業(yè)的共性需求，也要做好對(duì)其個(gè)性化需求的統(tǒng)一，切實(shí)提高應(yīng)用效果，讓 ICT 業(yè)務(wù)成為中小企業(yè)用戶的好幫手。（ 3） ICT 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制I C T 業(yè)務(wù)不同于傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)，隨著ICT 服務(wù)的開展和深入，ICT 業(yè)務(wù)專業(yè)化服務(wù)的難度會(huì)越來越大。面對(duì)不同行業(yè)的服務(wù)差異，乃至同一行業(yè)不同企業(yè)用戶的不同需求，如何進(jìn)行服務(wù)保障成為ICT 業(yè)務(wù)有效開展需要解決的課題之一。它需要運(yùn)營(yíng)企業(yè)建設(shè)一支熟悉ICT 業(yè)務(wù)的專業(yè)化隊(duì)伍來保障ICT 業(yè)務(wù)的開展，在體制上，需要專門的服務(wù)組織來協(xié)調(diào)和統(tǒng)一 ICT 的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。（ 4）