專業(yè)銷售拜訪技巧

1、專業(yè)銷售拜訪技巧一、銷售拜訪的三要素1、你的目標(biāo)2、為達(dá)到目標(biāo)所準(zhǔn)備的“故事 ”3、拜訪需要的工具二、銷售拜訪的基本結(jié)構(gòu)尋找客戶訪前準(zhǔn)備接觸階段探詢階段聆聽階段呈現(xiàn)階段處理異議成交（締結(jié)）跟進(jìn)（一）尋找客戶1、 市場(chǎng)調(diào)查：根據(jù)產(chǎn)品和開發(fā)目的，確定調(diào)研范圍。2、 檔案建設(shè)：商業(yè)注意事項(xiàng)：（1）是否能達(dá)到GSP的要求；（2）商業(yè)信譽(yù)評(píng)估；（3）經(jīng)營(yíng)者思路是否開闊；（ 4）渠道覆蓋能力。3、 篩選客戶：（ 1） 牢牢把握 80/20 法則；（ 2）選擇企業(yè)最合適的客戶。（二） 、訪前準(zhǔn)備A 、 客戶分析客戶檔案（基本情況、科室、級(jí)職） 、購(gòu)買使用拜訪記錄如拜訪醫(yī)生：要了解其處方習(xí)慣如拜訪營(yíng)業(yè)員：要了

2、解其推薦習(xí)慣，和其自我對(duì)該類知識(shí)的認(rèn)識(shí)B 、設(shè)定拜訪目標(biāo)（ SMART ）S- Specific （具體的）M Measurable（可衡量）A Achivement （可完成）R Realistic （現(xiàn)實(shí)的）TTime bond （時(shí)間段）C、拜訪策略（ 5W1H ）D 、 資料準(zhǔn)備及“ Selling story ”E、 著裝及心理準(zhǔn)備 銷售準(zhǔn)備A、 工作準(zhǔn)備 B 、心理準(zhǔn)備熟悉公司情況做好全力以赴的準(zhǔn)備熟悉產(chǎn)品情況明確目標(biāo)，做好計(jì)劃了解客戶情況培養(yǎng)高度的進(jìn)取心了解市場(chǎng)情況培養(yǎng)堅(jiān)韌不拔的意志培養(yǎng)高度的自信心培養(yǎng)高度的紀(jì)律性墨菲定律如果有出錯(cuò)的可能，就會(huì)出錯(cuò)。 東西總是掉進(jìn)夠不著的地方蛋糕

3、掉在地上總是有奶油的一面朝地面有些事情總是愈解釋愈糟糕明確拜訪對(duì)象：銷售拜訪中你拜訪誰(shuí)？醫(yī)生、藥師、商業(yè)、行政官員、零售藥店1、拜訪醫(yī)生的目的（ 1）介紹產(chǎn)品；（ 2 ）了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品；（3）建立友誼（4 ）擴(kuò)大處方量；（5）與藥房聯(lián)系（ 6）臨床實(shí)驗(yàn)；（ 7 ）售后服務(wù)2、拜訪醫(yī)生的要素（ 1）自信心；（2）產(chǎn)品知識(shí)；（3）銷售技巧；（4 ）工具；（5）計(jì)劃、目的3、拜訪醫(yī)院藥房/ 零售藥店老板的目的（ 1）介紹產(chǎn)品；（2）進(jìn)貨；（3）查庫(kù)存；（4）消化庫(kù)存；（5）疏通關(guān)系 / 渠道；（ 6）競(jìng)爭(zhēng)品種4、拜訪商業(yè)的目的（ 1）了解公司；（2）促成進(jìn)貨；（3）查庫(kù)存；（4 ）催款；（5）競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品

4、；（ 6）售后服務(wù)（ 7）保持友誼；（ 8 ）協(xié)議5、拜訪零售藥店?duì)I業(yè)員的目的（ 1） 了解動(dòng)銷情況； （ 2） 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷手段； （ 3） 庫(kù)存量； （ 4 ）處理異議（ 5）培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧；（6 ）兌現(xiàn)獎(jiǎng)品或提成；（7）終端宣傳品的擺放（ 8）溝通感情，增進(jìn)友誼6、訪問(wèn)客戶（ 1）制定訪問(wèn)計(jì)劃； （ 2）善用訪問(wèn)時(shí)間和地點(diǎn)，提高拜訪效率；（ 3 ）善用開場(chǎng)白，留下好印象（ 4）善于掌握再次拜訪的機(jī)會(huì)（三）接觸階段A、開場(chǎng)白易懂，簡(jiǎn)潔，新意，少重復(fù)，少說(shuō)“我”，多說(shuō)“您”，“貴公司”巧妙選擇問(wèn)候語(yǔ)很關(guān)鍵。B、 方式開門見(jiàn)山式、 贊美式、好奇式、熱情式（寒暄）、請(qǐng)求式接觸階段注意

5、事項(xiàng)A、 珍惜最初的 6 秒種： 首次見(jiàn)面一般人6 秒種之內(nèi)會(huì)有初步印象一見(jiàn)鐘情 一見(jiàn)無(wú)情B、 目光的應(yīng)用：了解目光的禮節(jié)、注意目光的焦點(diǎn)C、 良好開端和諧、正面，創(chuàng)造主題，進(jìn)入需要，充足時(shí)間D、 可能面對(duì)的困難冗長(zhǎng)，沉默，負(fù)面，目的不清，惡劣經(jīng)歷，時(shí)間倉(cāng)促。（四）探詢階段什么是探詢（PROBIN）G探查詢問(wèn)，向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題。練習(xí)1、 當(dāng)你第一次與客戶接觸時(shí)遇到困難，你將如何化解？2、 每人列舉3 個(gè)不同形式的開場(chǎng)白？3、 每人列舉3 個(gè)不同類型的提問(wèn)？探詢的目的：A、 收集信息 B 、 發(fā)現(xiàn)需求 C、 控制拜訪 D、 促進(jìn)參與 E 、改善溝通探詢問(wèn)題的種類肯定型問(wèn)題一一限制式提問(wèn)（YES/N

6、O（是不是， 對(duì)不對(duì)， 好不好， 可否？） 公開型問(wèn)題開放式提問(wèn)（ 5W，2H）疑問(wèn)型問(wèn)題一一假設(shè)式提問(wèn)（您的意思是一一，如果一一）開放式問(wèn)句句型（5W， 2H）WHO誰(shuí)HOW MAN修少WHA集什么HOW TO怎么樣WHER時(shí)么地方WHEN十么時(shí)候WHY什么原因您的意思是？對(duì)不對(duì)？ 如果？對(duì)不好？可否？開放式提問(wèn)開放式提問(wèn)時(shí)機(jī)：當(dāng)你希望客戶暢所欲言時(shí)當(dāng)你希望客戶提供你有用信息時(shí) 當(dāng)你想改變?cè)掝}時(shí)有足夠的資料好處：在客戶不察覺(jué)時(shí)主導(dǎo)會(huì)談客戶相信自己是會(huì)談的主角氣氛和諧壞處：需要較多的時(shí)間、要求客戶多說(shuō)話、有失去主題的可能限制式提問(wèn)限制式提問(wèn)時(shí)機(jī)：當(dāng)客戶不愿意提供你有用的訊息時(shí)當(dāng)你想改變?cè)掝}時(shí)取

7、得締結(jié)的關(guān)鍵步驟好處：很快取得明確要點(diǎn)確定對(duì)方的想法“鎖定“客戶壞處：較少的資料、需要更多問(wèn)題、“負(fù)面”氣氛、方便了不合作的客戶假設(shè)式提問(wèn)假設(shè)式提問(wèn)時(shí)機(jī)：當(dāng)你希望澄清客戶真實(shí)思想時(shí)當(dāng)你希望幫助客戶釋意時(shí)好處：能澄清客戶真實(shí)思想能準(zhǔn)確釋意語(yǔ)言委婉，有禮貌壞處：帶有個(gè)人的主觀意識(shí)（五）呈現(xiàn)階段1、 明確客戶需求； 2 呈現(xiàn)拜訪目的3、專業(yè)導(dǎo)入FFAB不斷迎合客戶需求FFABK實(shí)就是：Feature: 產(chǎn)品或解決方法的特點(diǎn)；Function: 因特點(diǎn)而帶來(lái)的功能；Advantage: 這些功能的優(yōu)點(diǎn)；Benefits: 這些優(yōu)點(diǎn)帶來(lái)的利益；在導(dǎo)入FFA眨前，應(yīng)分析客戶需求比重，排序產(chǎn)品的銷售重點(diǎn)，然

8、后 再展開FFAB在展開FFABB寸，應(yīng)簡(jiǎn)易地說(shuō)出產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能，避 免使用艱深之術(shù)語(yǔ)，通過(guò)引述其優(yōu)點(diǎn)及客戶都能接受的一般性利益，以對(duì)客戶本身有利的優(yōu)點(diǎn)做歸納總結(jié)，在這里，營(yíng)銷人員應(yīng)記住，客戶始終是因你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)能給他們帶來(lái)利益，而不是因?qū)δ愕漠a(chǎn)品和服務(wù)感興趣而購(gòu)買；（六）處理異議1、 客戶的異議是什么2、 異議的背后是什么3、 及時(shí)處理異議4、 把客戶變成“人”：把握人性、把握需求處理異議方法：面對(duì)客戶疑問(wèn)，善用加減乘除A. 當(dāng)客戶提出異議時(shí)，要運(yùn)用減法，求同存異；B. 當(dāng)在客戶面前做歸納總結(jié)時(shí)， 要運(yùn)用加法， 將客戶未完全認(rèn)可的內(nèi)容附加進(jìn)去；C. 當(dāng)客戶殺價(jià)時(shí)，要運(yùn)用除法，強(qiáng)調(diào)留給客戶的產(chǎn)品單位利潤(rùn)；D. 當(dāng)營(yíng)銷人員自己做成本分析時(shí)， 要用乘法， 算算給自己留的余地有多大； （七）成交（締結(jié)）階段1、 趁熱打鐵2、 多用限制性問(wèn)句3、 把意向及時(shí)變成合同4、 要對(duì)必要條款進(jìn)行確認(rèn)程序：要求承諾與諦結(jié)業(yè)務(wù)關(guān)系1、 重提客戶利益；2、 提議下一步驟；3、 詢問(wèn)是否接受；當(dāng)營(yíng)銷人員做完上述三個(gè)程序，接下來(lái)就應(yīng)該為客戶描繪其購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的愿景，最終刺激準(zhǔn)客戶的購(gòu)買愿望；一旦你捕捉到客戶無(wú)意中發(fā)出的如下訊息