物業(yè)項目經(jīng)理上半年工作總結3篇.doc

1、物業(yè)項目經(jīng)理上半年工作總結3篇上半年已經(jīng)逐漸離去，總結上半年的工作情況有利于下半 年工作的開展，本文是我為大家整理的物業(yè)項目經(jīng)理上半年工作 總結，僅供參考。物業(yè)項目經(jīng)理上半年工作總結篇一：根據(jù)集團公司總經(jīng)理在 xxxx年初作的工作報告指示精 神，我項目部結合在建工程項目施工特點及管理模式，整合現(xiàn) 有資源，充分調動項目部人員的工作積極性，開展一系列改進工作，完善項目部管理體系的建設，明確項目精細化管理改進目標， 提升項目管理水平，現(xiàn)將半年來項目部管理工作匯報如下。一、工作回顧xxxx年項目部主要施工任務為"東港第"項目一期二次結 構施工工程，本工程為東港第項目A7A10號樓原

2、樓板預留洞口二次結構封堵施工，結構樓板鋼筋采用植筋、焊接和綁扎，然后 澆筑C30彼封堵。其中，A7#A10殿洞口共計162個，其中A7# 樓52個，A8#l 24個，A9# 34個，A10#| 52個，整個項目涉 及二次改造施工戶數(shù)共計 208戶。按照合同約定，二次結構施工 應于xxxx年3月1日開始正式施工，但我方進場后遲遲未接到 建設方準許施工指令，直至 xxxx年4月2日，我方才開始正式 施工?？紤]到建設方交付房屋時間的緊迫性，我項目部本著服務 業(yè)主、遵守合同的專業(yè)精神，依然按照合同約定的完工日期，重 新編排施工進度計劃，制定增加施工人員、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應趕工措施

3、，確保目標工期實現(xiàn)。整個施工采取4棟單體樓依次流水施工，各工序間緊密穿插施工；各施 工段采取小段分包，充分調動施工人員積極性， 克服趕工情況下 的人手不足、材料倒運耗時耗工等施工困難。通過采取一系列的 工期保障措施，在保證工程質量及安全的前提下，于 xxxx年5 月30日順利完成全部二次結構施工內容，其中，包括完成建設 方后期增加的A7A10號樓夾層砌筑改造工程；之后，完成A7、 A8、A10號樓一層入戶門口改造施工個任務。目前，工程項目已 通過業(yè)主驗收，結算資料收集整理完畢，已向建設方提出結算中 請，弁開始審核流程，相關檔案資料已向建設單位移交。xxxx年上半年，"東港第"

4、;住宅項目一期工程根據(jù)總承包 合同約定，已完成施工承攬范圍內的全部施工內容。目前，項目 部在做好向建設單位及物業(yè)單位驗收移交工作的同時，已逐步進入工程保修階段，配合建設單位做好售后維修工作，將房屋順利交付給客戶。一期工程結算工作是本年度工作重點之一，項目部全力配合集團公司預算部門工作，收集、整理結算資料，及時與甲方溝 通，為結算工作順利完結提供便利條件。半年來，針對二次結構施工工期緊、局限大、困難多等的 實際情況，以及工程結算工作的緊迫性，因此，項目部上半年工 作重點：一是要保證工程能按照時間節(jié)點順利交付；二是要配合好集團公司預算部門，盡早回收工程款 ；三、要配合好建設單位 最后的移交工作，為

5、二期合作奠定良好的合作關系。項目部尊照年初集團工作報告精神，加強項目部精細化管理以及規(guī)章制度落 實，再小的工程也要做成精品，從工程進度、質量、安全、成本 控制等多方面入手，改進管理工作的不足。總結經(jīng)驗、找出不足， 以此總結上半年工作中的得與失。二、巧提速、保工期"東港第"二次結構施工開工日期雖滯后， 但這弁沒有成為 我項目部不履行合同約定完工日期的理由。原本3個月左右的施工期限，被壓縮到2個月不到。時間緊迫，要求項目管理者必須 拿出行之有效的趕工措施。 項目部從施工進度計劃入手， 將原本 相對籠統(tǒng)的總進度計劃細化到每日工作內容、每到工序的施工時間，例如將原本鋼筋安裝工程，細

6、化成鉆孔 （含清孔）、植筋、鋼 筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時間、固 定施工人員，各工序間流水施工，無時差緊密銜接，為彼澆筑及 養(yǎng)護節(jié)省出時間。細化的計劃經(jīng)反復實踐檢驗， 最終得以確定實 施。做為施工的主要調度負責人，施工工長必須明確工作內容、 工作順序、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關系等弁付諸實施；項目部管理任務就是在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否 按計劃進行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn)，應在分析偏差產生原因的基 礎上采取有效措施排除障礙或調整、修改原進度計劃后再實施。在實際施工中，出現(xiàn)施工進度滯后的情況，如白天排渣，因為需要利用電梯運輸排渣，會長時間占用電梯，給鋼筋綁扎、砂

7、澆筑、 墻面抹灰等上料工作造成影響， 考慮排渣完全適合夜間作業(yè)， 項 目將原計劃調整，墻體拆除后先裝袋，將施工作業(yè)面清空，白天 如作業(yè)工序多，則不進行排渣，如此也可以避免給建設方房屋銷 售工作帶來影響，計劃調整后，給關鍵工作如模板安裝、鋼筋安 裝、砂澆筑讓出時間，使工程中期形象已初具規(guī)模。在人工方面，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時間， 基本每日晚間19點持續(xù)施工至23點。通過施工小段分包以及對 于施工勞動強度大的工作，在達到施工作業(yè)量后給與一定獎勵等 措施，調動工人工作熱情，夜間作業(yè)盡量安排粗活，如排渣、彼 澆筑等施工任務，充分利用好夜間施工時間。材料方面，做好材 料計劃，保證現(xiàn)場施工需求

8、。施工技術方面，由于年初氣溫較低， 考慮硅澆筑后凝結時間較長， 為縮短硅凝結時間，項目部進一批 早強劑，按照配合比要求，進行配比。摻入早強劑后，秋初凝時 間明顯縮短23個小時，樓板底模拆除時間也相應縮短。 通過實 踐的進度計劃雖然已于項目初期大不一樣，但正是通過不斷地收集數(shù)據(jù)、分析問題、調整計劃，使得在進行最后一棟A9號樓施工時，實際施工已基本與計劃工期相吻合，大大地縮短了工期。 進度管理在取得成效的同時，也有很多不足，工期計劃一再調整， 使得施工不能保持連續(xù)性；人力及機械一直保持高負荷施工狀 態(tài)，難免出現(xiàn)不適的情況，如施工人員后期施工情緒不高、工器 具損壞頻率提高等。一直受這些問題困擾，使得

9、施工進度放緩。三、重質量、贏信譽二次結構施工雖是小活， 但也不應忽視了施工質量， 小活 也要干出“精品"工程。二次結構施工工序多，質量控制點多。項 目部的管理重點抓事前的交底工作及過程中的質量控制。例如在鋼筋工程，在開始植筋前，因為不是專業(yè)植筋人員，需要把植筋 的要點，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度、清孔要求、植筋膠的配 比等等需一一向工人進行交底及培訓，作業(yè)工人達到技術施工工 藝要求，可批量作業(yè)后，在施工過程進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時進 行整改。二次結構施工質量控制重點：一是涉及結構安全類，例 如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、焊接、砂配合比、澆筑振搗等；二是涉及建筑適用性類，例如墻面抹灰空鼓、

10、開裂控制、地面面 層壓光、天棚刮漿開裂控制等。施工前項目部也做好質量的預控 措施，在原施工方案的基礎上，改進、細化施工方案，例如對模 板拼縫的控制，對周轉多次的多層板，重新收邊，拼裝模板盡可 能減少拼縫縫隙。在比如彼配合比，現(xiàn)場攪拌嚴格按照實驗室出 具的配合比單，進行配比；墻面雖未要求抹灰，但根據(jù)現(xiàn)場實際 情況，二次施工部位墻面需重新進行抹灰找平；地面面層在與原 地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現(xiàn)了 "精細化"管理的 精神，重視質量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚。四、壓成本、創(chuàng)效益A7A10號樓二次結構施工，包括設備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程，按照現(xiàn)場施工實際發(fā)

11、生統(tǒng)計，工程實際發(fā)生成本為8,887.5元，合同施工審定總價款為萬元，已撥付工程款為 萬元，占總造價的 %；申請結算金額為 萬元，其中發(fā)生 人工507,200.00 元、水泥52,170.00 元、砂子石子37,600元、 空心傳4,275.00元、鋼筋50,000.00元、五金工器具35,642.50 元、施工用電20,000.00元、大白施工100,000.00元、試驗費 6,000.00元；實際發(fā)生簽證、設計變更費用元、 趕工費 元。項目部重視對資金、資產的管理，始終堅持節(jié)儉務實、杜 絕浪費，堅持用好每一分錢。成本管理工作是項目管理工作的重 要一環(huán)。項目部重點加強對實際工程量測算、處理現(xiàn)

12、場簽證和變更為主的成本控制。在施工過程中比照合同清單，對工程量增加項及時向甲方提出簽證申請，主動與甲方取得溝通。二次結構施工過程中，我方就墻體拆除工程量增加、 墻面抹灰工程量增加、 地面面層硅工程量增加、 趕工費等向甲方提出簽證請求，弁予以了滿足。五、經(jīng)驗及教訓“東港第"工程一期項目，歷時3年時間，在xxxx年完成 了工程移交、結算工作，標志著我方履行合同約定，順利將又一 “精品”工程交付給業(yè)主。弁且，在施工管理、工程質量、安全管 理、進度控制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽及口碑。這些成績的取得，歸功于項目管理工作逐步地精細化，從每月、每周、每日進度計劃、到責任到人的崗位職責，

13、再到細化的制度 規(guī)章，項目部管理工作的精細化，讓管理責任更加明晰、減少管 理工作中"一窩蜂"、"踢皮球"問題，消除管理工作死角，發(fā)揮每 個崗位作用，各司其職，有效降低管理風險，進而保證成本目標 的實現(xiàn)。六、下半年工作計劃下半年，"東港第"項目將全面進入保修階段， 項目部各專 業(yè)將設置專人負責維修工作，全力配合好業(yè)主單位的銷售工作。 同時，項目部將做好工程款的回攏工作， 及時與業(yè)主方取得溝通。 項目部剩余人員將妥善進行安排， 弁為新工程做好準備工作， 隨 時投入先建設項目工作中。物業(yè)項目經(jīng)理上半年工作總結篇二：回顧這半年的工作，xxxx

14、物業(yè)公司在集團公司各級領導 的關懷下，在集團物業(yè)總公司領導的指導下，在開發(fā)公司、營銷 中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以"五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基 礎，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順 利的完成了各項工作，弁多次配合營銷中心，會所完成公關、營 銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。 現(xiàn)將半年來的工作總結如下， 弁對下半年的工作進行進一步的規(guī) 劃。一、上半年工作總結 面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,在各方面工作中取得了一

15、定得成績，下面對上半年的工作總結如 下：（一）直接服務部門工作總結（金鑰匙服務中心）xxxx服務中心中心是我們對外服務的窗口，具服務水平 遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，星河灣金 鑰匙服務中心將會為業(yè)主提供 24小時個性化、零干擾、全方位 服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心， 根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、 管理、培訓工作，弁針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力 度，逐步予以改善。1、費用收繳工作20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺 留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的 一些費用。金鑰匙服務中心

16、耐心地、 深入細致地做每一戶業(yè)主的 工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，弁及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許 與認可，從而提高了費用的收繳率。2、業(yè)主（住戶）滿意度調查及投訴處理今年上半年，xxx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和 二期的返修工作進行跟進。 根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作 完成后，必須先由xxx服務中心、工程服務中心、施工單位三方 對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況，XXX服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計， 便于日后工作的跟進。3、驗收交樓

17、工作20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的 檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修 ；對于所缺配件， 通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā) 函通知開發(fā)公司采購盡快補充。4、工程返修工作二期的收樓工作正常進行著， 對于一些返修工作已完成的 單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后， 造成業(yè)主投訴和提出索賠要求， 本部 在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按交樓標準和

18、業(yè)主要求做好返修 工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，有 些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作， 對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。5、社區(qū)活動開展上半年，xxx服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動 也是一個重要的因素。分別開展了以 "歡聚xxx,共享中國年”的 一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了 “美麗XXX,歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活 動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映

19、良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè) 主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了 培訓和活動場地，弁安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英 語課，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后，及時發(fā)動業(yè) 主開展愛心捐款活動，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、 美元5,200元、港元5,000元。（二）間接服務部門工作總結（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部） xxxx年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公 司各級領導的關懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā) 揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求， 較好的完成了 X

20、XXX年上半年的工作任務。1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等 ）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實 事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜 竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力 度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近 2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、 信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關部門配合為 業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約 70次。弁針對春節(jié)特殊期 間，下發(fā)通知預案1份，確保

21、了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場 的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照北 京市機動車輛收費制度（暫行），做好了對進出地下停車場臨保 車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600 次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色， 半年來小區(qū)內發(fā)生交通事故 1起，配合交管部門處理1起。三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內 的消防器材全面檢查6次，弁做好記錄和使用不干膠封條 （495 張）進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。2、環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔）一是

22、綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里 保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室 內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。弁對整個園區(qū)更換種植各類 地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植 5000盆， 確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合 三期銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。弁在養(yǎng)護 工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，弁派巡查員每 日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、

23、服務意識 達到公司的標準和要求。 通過努力，上半年有償服務組共完成有 償服務單xxx張，產生費用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/ 次，產生費用 xxxxxx 元，合計產生費用 xxxxxx 元。3、工程部（工程服務、工程維護）xxxx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及 部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩 大工作，確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及 工程返修工作的順利進行。一是工程服務。截止到x月x日，一期共開具工程返修 返修意見書xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進 中；一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓 x

24、x套，各類發(fā)文xx份；完成各類簽證單xxx份。弁組織召開 工程返修例會xx次、部門例會xx次，協(xié)調完成各類工程施工返 修后的驗收及簽證結算工作；處理各施工單位的來往文件。二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，弁對所有水景噴頭、燈光設施以及 S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查弁及時的維修， 確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。弁采取上門服務的方式，20xx年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常 維護工作也有條不紊的進行著。（三）后勤保障部門工作總結（行政人事部、財務部）在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承"舍得、用心、創(chuàng)新”的

25、經(jīng)營理念，以"堅持服務全局，發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢， 提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員 工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。1、行政人事部（采購管理、行政內務、人事管理、企業(yè)文 化建設等問題）一是加強基礎管理，完善各項規(guī)章制度。上半年度，嚴格 執(zhí)行ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和 貫徹了新勞動法，弁通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。弁 通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使 工作制度進一步規(guī)范，基礎工作進一步加強。二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設。為了加強公司的企業(yè) 文化建設，豐富員工的業(yè)

26、余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄 的編輯工作，對物業(yè)之聲全面改版，重新定位為社區(qū)文化服 務，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始 終本著"開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案， 要求采購員嚴格遵守采購程序。 同時 保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、 入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。2、財務部（財務內務、其他輔助相關管理工作）剛剛過去的半年時間里， 在經(jīng)理的領導下，財務工作依然 周而復始、忙而有序地進行著,在不斷改善工作方式方法的同 時、在各

27、級領導的關心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。弁在 出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公 司各項工作的正常運行。二、存在的問題翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部 署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。 但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：（一）經(jīng)營拓展方面的問題目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹 配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工 延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響 著我們服務質量的進一步提升。（二）管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一

28、步加強，同 時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。 從微觀方面來看，一是部門間的相互 銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強； 二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提開；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn) 象；（三）員工素質意識方面的問題急業(yè)主所急的服務意識、零干擾服務意識、環(huán)境維護意識、 安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進 戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識 等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業(yè) 管理公司的要求還有一定的差距，有待進

29、一步提升。物業(yè)項目經(jīng)理上半年工作總結篇三：各位領導各位同事，甌雅物業(yè)在公司領導的帶領下， 在全 體員工緊密的配合下，各項管理工作持續(xù)改進，服務品質穩(wěn)步提 升?，F(xiàn)對xxxx年上半年的工作全面總結如下：一、前期介入根據(jù)公司安排一期于xxxx年11月26日正式入場，為保 證一期順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下 完成了一期前期的各項籌備工作：1、根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%勺上崗率;2、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作及遺留問題的整改工作；3、完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作；4、截止目前接房370戶，裝修256戶；裝修率7

30、0%處于 璧山領先水平；5、物業(yè)收入物管費35.28萬元、保證金50.8萬元、除渣費16.39萬元、其他7.9萬元，合計約109.58萬元二、組織員工培訓由于是新接項目，大部分人員業(yè)務水平不夠熟練、專業(yè)素質不足，針對這一現(xiàn)狀，xxxx年，圍繞配合銷售服務和物業(yè)物 業(yè)品質這一工作重心，培訓項目如下：1、全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓2、物業(yè)管理概論培訓3、物業(yè)管理與服務培訓4、物業(yè)服務禮儀培訓5、崗位操作規(guī)范培訓6、物業(yè)法律法規(guī)培訓等培訓人員涉及客服、秩維、保潔、工程 65人。三、協(xié)助銷售部開展銷售工作1、為了配合地產銷售推廣、以銷售中心、客戶接待及環(huán) 境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務

31、工作，上半年順利完成各類接待工作10余次接待人員上百人次的推介會。2、保潔、秩維制定相關操作標準和管理制度，根據(jù)各崗 位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、 樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶3、客服人員在做好崗位接待服務工作的同時，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道；4、協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車 輛的秩序及安全；保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能 夠運用以往培訓過的應急措施；5、保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責，主動問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口；6、水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務，體驗物業(yè)精致、貼心的服務理念；7、樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑；五、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制1、建立完善各項