內(nèi)部招待所管理辦法

1、標(biāo)準(zhǔn)1 總則為規(guī) 范分院招待所管理， 創(chuàng) 造一個(gè)良好的接待環(huán) 境， 現(xiàn) 制定本管理標(biāo)準(zhǔn)。1.1 管理機(jī)構(gòu)1.1.1 分院招待所日常管理由分院行政科 負(fù)責(zé)。1.1.2 分院召開各類 會(huì) 議 人 員 及 飛 行學(xué) 員 住宿，憑行政科安排入??；公司 員 工因公 辦 理事 務(wù) 需要住宿，憑本單 位與行政科聯(lián)系后安排入住。1.2 客房管理1.2.1 分院招待所客房只作為接待系統(tǒng) 內(nèi)客人和分院召開會(huì)議來人使用，不對(duì) 外 營業(yè)。1.2.2 因私來分院的客人，原則 上不安排住宿，特殊情況由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。1.2.3 分院招待所在一樓設(shè)立值班室， 負(fù)責(zé)辦 理客人入住手續(xù)。1.2.4 辦理住宿，必 須 由行政科或相

2、關(guān)接待部 門帶領(lǐng) 入住者 進(jìn)行登 記后，方可入住。1.2.5 服務(wù)員 要自 覺遵守分院的 規(guī)章制度， 講文明， 講禮貌， 講道德， 講紀(jì)律， 愛崗敬 業(yè) ，熟 練掌握技能。1.2.6 服務(wù)員 做到 儀表端裝， 舉止大方， 規(guī)范用語 ，文明服務(wù) ，禮貌待客，主 動(dòng)熱情。1.2.7 客房服 務(wù)員 每天及客人需要時(shí)及 時(shí)清理房 間衛(wèi) 生；整理好房間 的物品，不得亂動(dòng) 客人的東 西，拾到遺 失的物品要及時(shí) 退 還給 客人并報(bào) 告主管部門。1.2.8 未經(jīng)行政科主管部 門 同意，服 務(wù)員 不準(zhǔn) 為他人提供住宿、休息及 娛樂等。1.2.9 工作 時(shí)間 不準(zhǔn)離 崗 ，有事向 領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng) 假，不準(zhǔn)看 電視 及做與

3、工作無關(guān)的事情。1.2.10 認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好防火防盜工作，要勤 檢查 ， 發(fā)現(xiàn)問題 要及 時(shí)報(bào) 告和 處理。1.3 衛(wèi) 生管理1.3.1 客房要保持干 凈、衛(wèi)生、整潔、美觀。1.3.2 被套、枕套（巾） 、床單 等臥具要做到一客一換。1.3.3 公用茶具 應(yīng)每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。1.3.4 客房的公共衛(wèi)生區(qū)域要做到每日清 掃 ，并保持無 積水、無蚊蠅、無異味、無果皮、痰跡和垃圾。1.3.5 招待所要配備防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的 設(shè)施，并 經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況， 發(fā)現(xiàn)問題及 時(shí) 改 進(jìn)。1.4 安全管理1.4.1 客房服 務(wù)員 要隨 時(shí)檢查 房 間內(nèi)的水、電 的使用情況， 發(fā)現(xiàn)問題及 時(shí) 向有關(guān)部門 及人 員報(bào) 告，及 時(shí)維 修，消除事故 隱患。-3 -1.4.2 水 電工每周 對(duì)客房的水 電設(shè) 施進(jìn)行一次安全檢查 ， 預(yù)防和杜 絕事故的 發(fā)生。1.4.3 服務(wù)員 在房 間 清潔時(shí) ，如有客人 進(jìn)入， 應(yīng)禮貌地向客人詢問房號(hào)，防止他人誤 入房 間。1.4.5 客人離開 時(shí) ，客房服 務(wù)員負(fù)責(zé) 及 時(shí)清理房 間 ， 檢查 房 間物品，關(guān) 好 門、窗及水、電。1.5 附則1.5.1 本辦法分院行政科 負(fù)責(zé) 解釋。1.5.2 本辦法自印 發(fā)之日起施行。-5-附件:陜西嵐河水電開發(fā)有限責(zé)任