關(guān)于公務(wù)接待禮儀

1、關(guān)于公務(wù)接待禮儀1. 當(dāng)面接待扎儀上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記; 領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要照實(shí)答復(fù); 如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見。下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)習(xí)題要認(rèn)真聽取， 一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。 來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。2. 接聽電話禮儀語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候; 認(rèn)真傾聽，真誠(chéng)交流;明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄; 靈敏應(yīng)答，干脆利落?！倦娫捊哟幕疽蟆?1) 電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。(2) 電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作須要的反復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極

2、反應(yīng)。(3) 應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。(4) 電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。3. 引見時(shí)的禮儀到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。 在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中， 工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置， 忌把背影留給客人。 在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)， 不要只顧悶頭走路， 可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后， 應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意， 再把客人介紹給領(lǐng)

3、導(dǎo)， 介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、 年紀(jì)大的 ; 把男同志介紹給女同志; 假如有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。4. 介紹禮儀屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為別人做介紹和自我介紹。為別人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人; 先將男士介紹給女士 ; 先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩; 先將未婚者介紹給已婚者; 先將客人介紹給主人; 先將非官方人事介紹給官方人士 ; 先將個(gè)人介紹給團(tuán)

4、體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意， 再說(shuō)明自己的姓名和身份， 可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸張其 詞。5. 握手禮儀握手順序按照尊者為先的原則。 在正式場(chǎng)合， 以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮 ; 在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮; 在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮; 客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。6. 接送名片禮儀名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)按照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)

5、將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)凝視對(duì)方，面帶淺笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶淺笑凝視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：謝謝， 隨后有一個(gè)淺笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái)， 表示對(duì)對(duì)方的尊重。 然后， 回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話習(xí)題尚未結(jié)束，沒必要急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。7. 稱呼禮儀【姓名有別】記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字 ; 不要借用接待對(duì)象的姓名。【稱呼有別】稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正

6、規(guī)稱呼技術(shù)職稱： 稱呼具有高級(jí)、 中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者， 以示敬意。稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼教師、大夫等。8. 上下樓禮儀上樓途中，賓客走在前面，這一來(lái)可以表示對(duì)賓客的尊重，二來(lái)可以起到保護(hù)賓客的作用。下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。9. 乘電梯禮儀進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí)， 接待人員應(yīng)首先進(jìn)入， 并負(fù)責(zé)開啟電梯;進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。離開電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開。 （ 不過(guò)若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。 ）10. 行進(jìn)

7、位次并排行進(jìn)， 它講究以右為上或居中為上。 接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)或中央。單行行進(jìn)，它講究居前為上，即應(yīng)請(qǐng)外方來(lái)賓行進(jìn)在前。但若外方來(lái)賓不認(rèn)識(shí)道路， 或路況狀態(tài)不佳， 則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。 引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者， 并在須要時(shí)提醒對(duì)方腳下注意。11. 乘坐車輛的位次小車的座位， 如有司機(jī)駕駛時(shí)， 后排為上， 前排為下， 右尊左卑。(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席) 。假如主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席) 。接待團(tuán)體客人時(shí)，以司機(jī)座后第一排

8、為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。12. 飲茶禮儀【1】 . 公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。【 2】 . 上茶順序：先客人，后主人; 先主賓，后次賓; 先女士，后男士 ; 先長(zhǎng)輩，后晚輩; 先上級(jí)，后下級(jí)。假如來(lái)賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：(1) 以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶;(2) 以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針方向依次上茶;(3) 按照客人到來(lái)的先后順序上茶;(4) 由飲用者自己取茶?！?3】 . 上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應(yīng)在